Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Como vender mais?

Quer você seja o dono de uma grande empresa ou um pequeno empreendedor, com certeza deve se fazer essa pergunta constantemente.

Essa é uma preocupação perfeitamente compreensível, uma vez que o seu  faturamento depende das vendas – e quanto maior o número de vendas, maior o seu lucro e mais possibilidade você tem de investir e alçar a sua empresa para novos voos.

É precisamente devido a essa centralidade que as vendas têm que temos dedicado um grande destaque a esse assunto aqui no blog.

Só que a gente sabe que a resposta à questão que inicia este artigo não é simples. Se para aumentar as vendas você tem que contratar vários novos funcionários ou fazer investimentos vultosos, talvez você desista, pois que esses gastos não estão ao seu alcance – você simplesmente não dispõe dos recursos sem comprometer a sustentabilidade do seu negócio.

A gente entende isso.

Então, o que queremos é ajudar você a encontrar maneiras de vender mais, sem custos astronômicos.  

É com esse espírito em mente que, neste post, apresentamos 3 estratégias baratas e ao alcance de todos para aumentar o faturamento da sua empresa – tudo explicadinho com recursos a exemplos práticos.

 Acha que isso não é possível? Vem com gente então!

 

#1 Alinhe o upsell e o crossell entre a sua equipe

Quando a gente tenta responder à pergunta que inicia este artigo, frequentemente somos levados  a pensar na geração de novos clientes. Mas, bem, essa não é a única maneira de aumentar as vendas de uma empresa. Você conhece o upsell e o crossell?

O upsell consiste na oferta de um novo produto ao cliente após uma compra qualquer com a sua empresa – a ideia é apresentar a pessoa a outras opções que talvez não tenham sido consideradas.

Já o crossell envolve a venda de produtos complementares no momento do fechamento do negócio.

Por exemplo, um cliente entra na sua loja de materiais de construção para comprar uma tinta. O vendedor que não lhe oferece pincéis, fita adesiva e bandeja de pintura está perdendo uma oportunidade única de faturamento extra!

Caso o seu cliente tenha comprado tinta para a parte externa da casa, que tal lhe mostrar as opções de tintas acrílicas para a parte de dentro? “Estamos com lançamentos de cores para 2022 da marca XXX aqui na loja! O senhor quer aproveitar e dar uma olhada?”

Você pode alinhar essas duas técnicas com a equipe apenas desenvolvendo um script de vendas simples, que ajude o vendedor a não perder oportunidades de ouro para aumentar o faturamento.

 

#2 Conheça outras técnicas de vendas

Existem tantas técnicas de vendas por aí que talvez a simples diversificação daquelas que você já conhece pode fazer a diferença.

Veja dois exemplos:

O spin selling consiste em uma técnica dinâmica, indicada para equipes de todos os tamanhos e segmentos. Basicamente, nela você mostra a situação, o problema, a implicação desse problema na vida do cliente e, por fim, apresenta a necessidade do seu produto.

Imagine, por exemplo, alguém vendendo um curso de idiomas em uma ação comercial em uma universidade.

Argumente com a situação de que esse potencial cliente daqui a uns anos, depois de terminar a faculdade, recebe uma oferta de empresa multinacional, onde o inglês é pré-requisito obrigatório. O salário e os benefícios são excelentes. Peça à pessoa para imaginar como ela se sentiria se não conseguisse o trabalho apenas por não falar uma segunda língua… Mostre o seu curso como uma solução a essa frustação.

A venda conceitual é parecida. Ela é perfeita para vendas complexas, aquelas que envolvem um processo de convencimento maior. A premissa é vender o conceito de solução, e não propriamente as características específicas do produto. Ainda a propósito do exemplo do curso de inglês: a ideia é focar nos benefícios presentes e futuros que a matrícula na sua escola pode trazer para o cliente. Claro que você pode falar nas características da escola, dos professores qualificados, do material didático etc., mas a ideia é que o foco recaia sobre aquilo que o seu produto ou serviço oferece para o seu potencial cliente, como essa aquisição muda a vida dele.

 

#3 Invista na atração de potenciais clientes e use o poder da Internet para isso

Para aumentar as vendas, você deve aumentar as oportunidades de interação com o seu público-alvo. Quando mais pessoas conhecerem o seu negócio, mais chances você tem de vender – é um princípio básico e intuitivo. As chances aumentam mais se você interagir com pessoas com um perfil afim ao que a sua empresa quer atingir. Por exemplo, se você vende cimento, um potencial cliente é alguém que está construindo uma casa.

No contexto do marketing digital, alcançar essas pessoas é possível – e, ao contrário do que você possa pensar, essa é uma estratégia mais barata do que investir em plataformas tradicionais de marketing.

Chamamos isso de “geração de leads qualificados” – potenciais clientes com os quais a empresa passa a manter uma relação virtual e que podem vir a comprar com você. Essas são as pessoas que, por alguma razão, estão interessadas na sua marca e podem chegar a comprar ou contratar um serviço com você.

 

O que fazer para gerar os leads? Algumas ideias:

– Adapte o site de sua empresa de modo a permitir que os seus clientes se cadastrem para receber uma newsletter quinzenal. Nela, você divulga novidades e promoções;

– Crie conteúdo de qualidade, como e-books e webinars gratuitos. Para ter acesso a esses materiais, o cliente deve fornecer seus dados de contato;

– Crie campanhas capazes de atrair a atenção das pessoas, envolvendo brindes ou descontos exclusivos. Por exemplo, divulgue o sorteio de um produto no Instagram – para se habilitar, os concorrentes devem seguir o perfil da marca, partilhar um determinado post, marcar o @ e usar uma hashtag específica da campanha.

Como vimos, existem, sim, estratégias acessíveis para vender mais. Das 3 que aqui apresentamos, você pode ainda estar pensando que a última é dispendiosa e fora da sua realidade.

A Olá Multicom é uma agência de Comunicação e Marketing que, com anos de experiência no mercado, tem ajudado empresas de diversos ramos a melhorarem os seus resultados aumentando a presença na Internet.

Entre em contato conosco agora mesmo e faremos uma avaliação acessível e de acordo com a sua realidade.

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Até mais!

Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

 

Você já deve ter ouvido a famosa frase do consultor de marketing estadunidense Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Ela faz sentido para você? Ou você acredita no contrário e está gastando esforços apenas em busca de novos clientes em vez de consolidar os atuais?

Tão importante quanto fazer novos clientes é manter fidelizados e satisfeitos os que já tem. Acontece que muitas empresas correm numa maratona diária para fazer novos clientes e deixam de lado a satisfação daqueles antigos, prejudicando, talvez sem saber, o seu próprio faturamento.

Para dar uma reviravolta na metodologia da sua empresa, hoje apresentamos a você a filosofia corporativa do customer success, um forte recurso para garantir o melhor desempenho do cliente com o seu produto.

Continue a leitura e saiba mais!

 

O que é o customer success e qual a função dele na empresa?

Customer success, ou sucesso do cliente, é uma filosofia de trabalho corporativo cujo objetivo é promover o sucesso do cliente, garantindo a melhor experiência e gerando valor para ele, por meio de pontos de interação com a marca.

A partir das 4 características a seguir, você entenderá a função do customer success dentro da sua empresa:

  1. Ter conhecimento detalhado sobre o mercado: o customer success elabora uma estratégia específica para o seu cliente e está sempre informado sobre mudanças e novidades no setor. Dessa forma, a estratégia será construída de acordo com a demanda própria do seu público;

 

  1. Acompanhar o ciclo de vida do cliente: isto é, saber quais foram as dores e os ganhos do cliente na relação com a marca. Uma das grandes vantagens do acompanhamento desse ciclo é a criação de um vínculo de confiança e credibilidade com o cliente;

 

  1. Fornecer proatividade: isso significa prever problemas e empecilhos que o cliente pode vir a ter na sua jornada. Se o seu produto ou serviço tende a apresentar alguma insatisfação ou dúvida ao seu cliente, prepare-se para atendê-lo antes mesmo de o problema chegar. Isso certamente contribuirá para a saúde do seu relacionamento com o cliente.

 

  1. Iniciar o serviço/produto junto do cliente: haverá, desde o início, o estabelecimento de um relacionamento entre empresa e cliente. O CS não deve ser pensado em momentos críticos, como quando o cliente está decidido a deixar a marca. É exatamente o contrário. Por meio do sucesso que a empresa deve garantir ao usuário desde o primeiro contato, a iniciativa torna-se preventiva contra quebra de contratos ou futuro abandono do produto, por exemplo.

 

Customer success não é recurso para o pós-venda

Como falamos no tópico anterior, o CS não é uma metodologia para momentos críticos, como no cancelamento do cliente pelo serviço ou produto. Todavia, é assim que muitas e grandes empresas no Brasil ainda fazem.

Pense na sua TV por assinatura, operadora telefônica ou agência bancária. Já aconteceu de você estar insatisfeito com o serviço e, ao contatá-la para cancelar o fornecimento, ela convencer você a não quebrar o vínculo com soluções perfeitas para o seu caso? Esse é um exemplo de customer success ao avesso.

O customer success não deve ser um recurso para o pós-venda ou para emergências, mas uma filosofia pela qual a marca direciona todas as suas ações, do início ao fim do ciclo de vida do cliente.

O cliente de sucesso começa a ser formado desde a qualificação para a venda, passa pela venda, chega ao pós-venda e permanece ainda enquanto durar o vínculo com a sua marca.

O customer success não deve ser um setor da empresa, gerenciado por um profissional apenas, mas uma cultura, por meio da qual toda a corporação planeja as ações.

Se não for assim, a sua empresa não estará gerando valor para o cliente nem construindo sua força por meio do sucesso dele. Como falamos no post customer success na prática, o sucesso do cliente é o sucesso da própria marca.

 

Por que investir em customer success?

A seguir, veja algumas (boas) razões para investir em customer success na sua empresa:

  • Retenção e fidelização de clientes: a retenção de clientes é a principal contribuição do CS para qualquer empresa, isto é, conservar na empresa as pessoas pelas quais você investiu tempo e dinheiro para que elas chegassem a você. Um cliente que não vai embora da sua empresa já garante a receita na sua base de compradores; por isso, importa não apenas mantê-lo, mas aumentar o tempo de contrato;

 

  • Diminuição do churn: o churn é uma métrica muito importante, que mede o percentual de clientes que cancelam o serviço. Em português, o termo equivale à evasão de clientes da empresa. Com a retenção e a fidelização do cliente, a empresa diminui, automaticamente, a taxa de abandono por parte dos clientes.

 

  • Otimização do marketing: o relacionamento com o cliente permitirá à sua empresa conhecê-lo melhor. Com isso, ela terá em mãos dados importantes para otimizar seu marketing e formatá-lo sempre de acordo com as necessidades do público.

 

  • Força competitiva: sem dúvida, uma empresa que prioriza o sucesso do cliente se destacará no mercado, já que, no Brasil, muitas empresas não têm a cultura do bom atendimento. A simpatia que a grande maioria das pessoas desenvolvem por uma marca advém da maneira como elas foram atendidas. Embora o CS não se refira ao atendimento apenas, esse quesito é indispensável na metodologia.

 

Desenvolva o customer success com especialistas

Um dado real no Brasil é o pouco conhecimento que a maior parte de pequenas e médias empresas têm sobre o marketing atual.

Muitos negócios estão deixando de crescer simplesmente por estarem alheios ao perfil do novo consumidor e não atualizarem suas táticas de vendas, como falamos no post 7 erros fatais nas vendas.

Nesse contexto de desconhecimento, empresas de marketing prestam importante papel na conscientização e implementação de novas tecnologias para empreendedores maduros e startups.

Se você deseja conhecer mais sobre customer success, mas não sabe por onde começar, contate a Olá Multicom. Somos uma agência de comunicação e marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas, que vem ajudando empresas da região a terem resultados com metodologias como o customer success.

Atualize suas práticas de marketing e venda e seja referência no seu setor!

Até o próximo post.

 

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

 

Agência Parceira LAHAR

Quem pratica o inbound marketing nos negócios sabe que estratégia é tudo. Pouco adiantará ter um bom conteúdo, um bom produto ou um ótimo índice de aceitação no mercado, se a empresa não tiver em mãos uma metodologia que unifique e otimize todos os passos do processo de vendas.

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