Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Provavelmente, você conhece a expressão que diz que a primeira impressão é a que fica, não é mesmo? Pois é, ela se encaixa perfeitamente no nosso assunto de hoje: experiência do usuário!

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Foram entrevistadas 9,4 mil pessoas em oito países para entender o comportamento e as preferências dos compradores

O cenário político-econômico influencia diretamente os hábitos de consumo das pessoas. Por outro lado, cada povo tem um perfil bem peculiar, que define seu modo de pesquisar, escolher e comprar produtos e serviços.

Para entender esses hábitos de consumo – e o uso que os consumidores fazem da tecnologia como parte do processo de compra – a Salesforce entrevistou 9.400 adultos em oito países, incluindo o Brasil, para produzir o terceiro relatório anual Connected Shoppers.

Os resultados mostram, por exemplo, que 75% dos brasileiros aceitariam compartilhar suas preferências e outros dados pessoais em troca de um serviço mais rápido e conveniente nas lojas físicas.

O índice é o mais alto entre todos os países pesquisados: Alemanha (40%), Reino Unido (45%), Holanda (46%), França (47%), Austrália (50%), Canadá (51%) e Estados Unidos (54%).

“Vemos que o empoderamento do consumidor gerou uma verdadeira era de expectativas elevadas, onde os vendedores estão lutando para satisfazer os desejos dos compradores por experiências de varejo cada vez mais personalizadas.

Para se manter competitivo e aumentar a satisfação do cliente, os varejistas precisam fornecer uma experiência mais inteligente e cada vez mais perfeita”, diz Mauricio Prado, presidente da Salesforce.

Outra peculiaridade dos brasileiros é que a maior parte gosta quando um varejista lhe recomenda produtos com base em seu histórico de compra (80%).

Já na Alemanha, esse índice é de apenas 46%. Sobre o atendimento recebido, 69% dos brasileiros percebem uma grande desconexão entre os diversos canais de atendimento das lojas, contra 51% na Alemanha.

Entre os países pesquisados, o Brasil é o que mais usa as mídias sociais para comprar produtos, com 52%. Nos EUA, este canal é utilizado por apenas 27% dos consumidores.

Principais descobertas da pesquisa Connected Shoppers

Globalmente, os consumidores estão mais bem informados…
– 79% pesquisam online antes de ir a uma loja física
– 85% pesquisam online antes de uma compra online
– 40% dos millennials (18 a 37 anos) já usam tecnologias que não existiam 1 ano atrás para suas pesquisas de produtos – por exemplo Amazon Echo e Google Home

…e também mais conectados, utilizando diferentes canais para comprar
– Websites (67%)
– Apps móveis das próprias lojas (32%)
– Mídias Sociais (27%)
– Loja física (24%)

No Brasil, a preferência por canais online para compras é ainda maior
– Websites (70%)
– Mídias Sociais (52%)
– Apps de Mensagens (51%)
– E-mail (50%)
– Apps móveis das próprias lojas (46%)

No mundo, as lojas físicas ainda têm um papel importante no varejo
87% dos consumidores visitaram loja física nos últimos 30 dias. Por quê?
– Querem o produto na hora (gratificação instantânea)
– Querem tocar e ver o produto
– Evitar taxas de entrega

O cliente considera o atendimento é ruim
– Para 53% dos consumidores no mundo, a experiência de compra é desconectada entre os canais (por exemplo: os atendentes da loja física não têm acesso às informações de compra do site). No Brasil, este número salta para 69%.
– 63% dos consumidores acham que o varejista não o conhece. No Brasil, são 60%.
– 60% dos millennials acham que sabem mais sobre um produto do que o vendedor.

No Brasil, poderia melhorar se o vendedor…
– Tivesse visibilidade do estoque dos armazéns ou outras lojas do grupo quando falta um produto (60%).
– Procurasse detalhes dos produtos nos dispositivos móveis (59%).
– Fosse capaz de procurar opiniões de outros clientes para incentivar um possível comprador (45%).
Conseguisse executar atividades de checkout em qualquer lugar na loja física por meio de um dispositivo móvel (44%).
– Usasse um dispositivo móvel para fazer referência a recomendações automáticas de produtos com base no perfil de um comprador (41%).
– Procurasse informações do perfil e histórico de compras do cliente para ajudar na compra atual (39%).
– Fornecesse ofertas personalizadas em uma loja física com base em minha atividade de navegação no site e/ou no aplicativo do varejista (33%).

Os consumidores querem personalização e inteligência artificial…
– 62% querem que o varejista dê recomendações com base em seu histórico de compra. Os brasileiros são ainda mais exigentes – por aqui 80% gostariam de receber recomendações personalizadas, enquanto que 75% estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de experiências mais rápidas e mais convenientes nas lojas.
– Mais de 35% dos millennials gostariam de fazer buscas online e na loja física com base em imagens. No Brasil, mais de 43%. (Por exemplo: o consumidor vê a foto de uma celebridade com uma roupa e gostaria de subir esta imagem no site de um varejista para verificar se existe um modelo parecido).
– 35% dos brasileiros querem ofertas personalizadas em um canal digital (por exemplo, e-mail, aplicativo, site) com base em sua atividade de navegação no site e/ou no aplicativo da loja.
Foram entrevistados 9,4 mil adultos acima de 18 anos nos seguintes países: Estados Unidos (2.011 participantes), Austrália (1.076), Brasil (1.063), Canadá (1.055), França (1.020), Alemanha (1.053), Holanda (1.079) e Reino Unido (1.043).

Originalmente publicado em: https://www.itforum365.com.br/mercado/cenario/pesquisa-salesforce-revela-habitos-de-consumo-dos-brasileiros/

Roder Cypriano
OLÁ Multicom 

Agência Parceira LAHAR

O site de uma empresa deve ter o foco essencialmente no usuário. Afinal, o usuário de um site é sempre um cliente em potencial. Mas você sabe como tornar o seu site atrativo?

Neste artigo, mostraremos a você as melhores práticas do mercado para otimização de sites, para que você alcance o seu principal consumidor: o usuário.

FOCO NO USUÁRIO

Primeiramente, você precisa entender que os sites precisam ser otimizados para transmitirem uma experiência memorável para aqueles que o acessam. A experiência que um site proporciona ao visitante é essencial para a permanência dele na página da empresa. Além disso, a experiência de navegação é parte fundamental na estrutura de ranqueamento, buscas orgânicas e conversões, e essa navegabilidade está ligada a vários fatores, entre eles, o design do site e a experiência do usuário.

DESIGN

Todo site que se queira ser eficaz deve ter um design de interação. Um design interativo tem como objetivo facilitar a experiência do usuário com um produto ou serviço online. Dessa forma, o design deve ser pensado de maneira a tornar o site eficaz, agradável e de fácil entendimento para o usuário. No entanto, para alcançar esse objetivo, é importante que, na estruturação do seu site, a empresa tenha sempre o seu futuro usuário em mente.

Primeiramente, considere as necessidades que o site pretende suprir. Baseado nisso, arquitete todas as possibilidades de informações e categorias de produtos que colocará à disposição do usuário. Para aprimorar essas possibilidades, busque realizar uma análise do seu cliente, pois um design de site eficiente também melhora a relação da sua marca com o cliente.

Um bom design cria uma fácil leitura e uma melhor visualização do site, e isso é alcançado por meio da sua arquitetura, considerando fatores como layout, disposição das informações, navegabilidade, intuição e padrões. Tenha sempre em mente que o usuário do seu site quer encontrar, da maneira mais rápida possível, respostas para suas buscas; sendo assim, facilite isso.

Otimizações como essas irão garantir um alto fluxo de navegação, que são o primeiro passo para a realização de bons negócios e a obtenção de resultados.

UX – (USER EXPERIENCE)

O termo User Experience (UX), que, em português, significa experiência do usuário, é um conceito ligado à forma como o cliente sente-se ao usar um produto, no nosso caso, um site. O UX é obtido por meio de diversas ferramentas de design, e para um site que tem como objetivo angariar clientes para a empresa, a busca pela melhor experiência deve ser sempre uma meta.

Quando falamos em melhorias na experiência do usuário, vários fatores devem ser considerados. Entre eles, podemos citar: velocidade, visualização, navegabilidade e relevância de conteúdo.

– Velocidade: Ao invés de escolher um design impressionante, que pode ser extremamente lento, priorize um site mais minimalista, capaz de gerar uma navegação rápida e eficaz. Lembre-se: a velocidade da página é um dos fatores de ranqueamento do Google e outros sites de busca.

– Visualização: O aspecto visual do site, além de chamar a atenção do usuário, deve facilitar a localização da informação. Mas para isso, ela deve estar bem estruturada e localizada.

– Navegabilidade: Facilite o acesso do usuário ao que ele procura. Isso pode ser feito, por exemplo, encurtando o número de cliques necessários para chegar a um determinado local.

– Conteúdo relevante: O conteúdo que é publicado no seu site deve ser inteligente. Isso melhora tanto o ranqueamento nos resultados de buscas, quando forem usadas as técnicas de SEO, quanto o relacionamento dos usuários com o seu site.

Quer saber outras maneiras de ter um site com foco no usuário? A Olá Multicom, especialista em resultados digitais, ajuda você a adotar as melhores práticas do mercado. Entre em contato conosco e leve o site da sua empresa a outro nível de experiência com o seu consumidor.

Roder Cypriano
OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR