É crescente o número de empresas que usam as transmissões ao vivo nas redes sociais para exporem os seus conteúdos.
Uma das explicações para esse aumento é que esse tipo de ação torna o contato entre empresa e cliente algo mais informal, especialmente pelo fator “curiosidade” contar pontos nesses casos, como a vontade de conhecer as pessoas que estão por trás dos bastidores.
Mas, qual conteúdo pode ser passado nessas transmissões? Os mais diversos possíveis, incluindo acontecimentos como eventos, compartilhamento de conteúdo relevante e venda de produtos. Tanto a seleção do que vai ser passado ao público como a forma como isso deve ser feito também podem ser escolhidas.
Outra questão importante é encontrar a melhor rede social para os seus objetivos. Facebook, Instagram, Twitter (via Periscope) e até mesmo o YouTube são os mais populares quando o assunto é realizar lives.
Para detalhar um pouco mais sobre o funcionamento das transmissões ao vivo, listamos uma série de dicas para a sua empresa utilizar da melhor forma esse recurso poderoso.
Engajamento do público
Para qualquer processo de interação dar certo, é preciso haver engajamento do público. Por esse motivo, é fundamental divulgar de forma antecipada as transmissões ao vivo. É claro que há momentos em que você não quer perder o timing e resolve gravar uma live de maneira espontânea, mas essa deve ser a exceção e não a regra.
Quando falamos em usar esse recurso para negócios, estamos falando sobre expor a imagem da empresa no mercado e gerar vendas. Então é necessário que essa ação seja planejada.
Quanto ao engajamento do público, ele deve acontecer antes e durante o evento, incentivando as pessoas a compartilharem o link e, assim, trazer mais usuários para assistir.
Outra dica importante é sistematizar essa transmissão como no caso de criar datas fixas para realizá-las, como, por exemplo, todo domingo, às 20h, via Facebook. Assim, você já cria uma rotina para o público, o que ajuda a tornar os espectadores mais fiéis.
Atração de mais clientes
E qual o motivo de atrair muitos espectadores, além da questão da própria audiência da transmissão ao vivo? É simples: dentre eles estão muitos potenciais clientes.
As pessoas se interessam em conhecer de maneira mais prática o que as empresas têm a oferecer. Uma live ajuda muito nesse sentido, já que permite ir além da teoria e interagir de um jeito mais amplo, inclusive batendo um papo e respondendo às perguntas que surgem nos chats/comentários.
A importância dessa ação é tanta que ela poderá ser considerada a principal fonte de tráfego online nos próximos anos. Isso demonstra que quanto antes você dominar essa ferramenta, mais proveito vai conseguir tirar dela, além de sair na frente da concorrência.
Ferramentas para transmissões ao vivo
Visando facilitar o entendimento, vamos separar a explicação para cada uma das redes sociais mais populares que permitem a realização de transmissões ao vivo.
YouTube
No YouTube, é preciso acessar o ícone do seu perfil, que fica no canto superior da tela, clicar ao lado da engrenagem no botão “Estúdio de Criação”. Após isso, é preciso localizar na esquerda o botão “Transmissão ao vivo” clicar nele e depois em “Transmitir agora”.
Caso a mídia social escolhida seja o Facebook, o processo é ainda mais simples, basta ir no campo de postagens e clicar em “Vídeo ao vivo”. Ele pode ser feito tanto via desktop (webcam) como dispositivos móveis.
Pelo Instagram, você precisa deslizar da esquerda para direita como faz quando cria uma “stories”, então é preciso clicar na opção “Ao vivo” e depois em “Iniciar vídeo ao vivo”. É importante salientar que o Instagram verifica a qualidade da sua conexão antes de colocar o vídeo no ar, caso esteja muito ruim, ele cancela a ação.
Já o Twitter utiliza a ferramenta Periscope. Com base nisso, é preciso acessá-lo para poder realizar a transmissão ao vivo. Após localizar o ícone da câmera, você nomeia a transmissão e escolhe compartilhar no Twitter.
Seleção do conteúdo
O que você pode falar em uma transmissão ao vivo para causar impacto no público? A primeira pergunta que deve ser feita é: quem é o seu público?
Entendendo isso, fica mais fácil determinar o direcionamento da live. Se a sua empresa trabalha com TI, o assunto “tecnologia” certamente está interligado entre o que você oferece ao mercado e o que os clientes procuram.
Assuntos relevantes do momento também causam grande engajamento, especialmente se você conseguir trazer isso para o contexto do seu negócio.
Você pode inclusive utilizar o marketing de conteúdo, recurso que muitas pessoas imaginam que pertence somente a quem trabalha com a parte escrita. As possibilidades de transmitir conhecimento via live são inúmeras, como realizar pequenos cursos, webnários ou debates sobre temas variados.
Ações a serem tomadas
Determinado o conteúdo e a forma de transmissão, incluindo aqui a escolha da rede social em que ela será feita, é preciso realizar algumas ações importantes.
Uma delas é ter um cronograma de como você pretende passar esse conteúdo, mais ou menos como o roteiro de um programa. Dessa forma, é possível não só ter mais organização, como facilitar a interação e delimitar os momentos adequados para realizar as tarefas pertinentes a cada etapa da estratégia.
Vamos supor que a sua empresa queira vender um produto, mas não pretende fazer isso logo de cara. Então, resolve iniciar com um bate-papo sobre um tema que causa grande interesse das pessoas e tem até uma certa dor envolvida, ou seja, um problema a ser resolvido.
Podemos pegar a clássica situação da busca pela renda extra como exemplo. Você pode debater sobre o tema, falar de formas honestas de conseguir isso, as ciladas a serem evitadas e, no fim, apresentar um produto da sua empresa que é uma fonte de renda extra para as pessoas. Esse produto pode ser algo físico para ser revendido ou um curso que ensina tal habilidade para ela explorar um novo mercado a partir disso.
Ter esse planejamento e executá-lo à risca facilita para fazer das transmissões ao vivo um grande sucesso de público e também de conversões. Seguindo esse passo a passo ensinado aqui você já pode aprimorar o uso desse poderoso recurso.
O que você acha dessa estratégia? Já usa ou pretende usar na sua empresa? Conte para nós! Sua opinião é muito valiosa!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Investir em presença online não é mais algo opcional, e sim uma obrigação para as empresas que buscam crescer e ampliar sua base de clientes. Essa máxima também vale para as chamadas social medias, plataformas muito populares que reúnem milhares de consumidores no mundo todo.
Se você já possui uma página ou pretende investir nesses espaços, é importante lembrar que uma estratégia sem o devido monitoramento de redes sociais dificilmente demonstrará resultados. Afinal, é por meio desse monitoramento que você será capaz de identificar tendências, obter insights e avaliar a reputação da sua empresa junto ao seu público-alvo.
Ainda tem dúvidas sobre o assunto? Então vamos aprender mais sobre o monitoramento de redes sociais: continue a leitura e descubra como essa estratégia pode ajudar a sua empresa a conseguir bons resultados!
Qual a importância de monitorar as redes sociais?
Com a popularização da internet, as empresas não são mais as únicas a controlar o que é dito sobre sua marca no ambiente digital. Hoje, os usuários passaram a produzir informações sobre as marcas de modo ativo, seja por meio de avaliações, comentários ou opiniões emitidas nas redes sociais.
O monitoramento dessas mídias tem o objetivo de identificar o que os usuários de seus produtos ou serviços estão falando sobre você. Por meio dessas informações, é possível identificar tendências de comportamento, gerar insights para novos investimentos ou campanhas de marketing e, é claro, avaliar como está a imagem de sua empresa no mercado.
Assim como as redes sociais têm um grande potencial para elevar uma marca às alturas com grande velocidade, uma reclamação não atendida pode viralizar e destruir a imagem de uma marca, manchando sua reputação permanentemente. Por isso, é importante ficar de olho para resolver qualquer problema rapidamente.
O monitoramento também permite verificar quais são os dias e horários em que seus clientes são mais ativos nas redes, indicando o melhor período para postar conteúdos e apontando possíveis alterações em seu planejamento de redes sociais.
E por falar nisso, o planejamento é o primeiro passo para qualquer empresa que deseja criar uma página em qualquer rede social. É lá que deve constar os objetivos da campanha e os indicadores de performance (KPIs) a serem utilizados na avaliação dos resultados.
Se o objetivo é trabalhar com o awareness da marca, o aumento no número de seguidores e o engajamento são indicadores totalmente aceitos. Agora, se o objetivo for a geração de leads, esses mesmos indicadores podem não ser tão úteis assim. Ou seja, tudo dependerá de sua estratégia e seus objetivos!
Quais ferramentas devo usar?
O mercado já oferece diversas opções de ferramentas para quem deseja realizar o monitoramento de redes sociais. Entre elas, podemos encontrar opções gratuitas e pagas, ambas oferecendo múltiplas funcionalidades.
Conheça algumas delas:
Social Mention
Para utilizar o Social Mention, tudo o que você precisa é definir as palavras-chave a serem monitoradas. Essa ferramenta realiza buscas em diversas redes sociais e disponibiliza um resultado com top users, top keywords e top hashtags.
Sprout Social
O Sprout Social é uma ferramenta paga para o gerenciamento de gestão de redes sociais, e serve para Instagram, LinkedIn, Twitter, Facebook e Google+. Por meio dela, é possível monitorar, responder e emitir relatórios de desempenho de até dez perfis sociais.
Etus
Também paga, a Etus é uma ferramenta de gestão com foco no Instagram, no Facebook e no Twitter, que possibilita agendar postagens e gerar relatórios de desempenho. Comparada com a opção anterior, ela é mais em conta e disponibiliza aplicativo próprio para sistemas Android e iOS.
Tweetreach
Específica para o monitoramento do Twitter, o Tweetreach aponta o volume de pessoas impactadas por postagens relacionadas a algum termo definido, gerando gráficos com o volume de respostas e RTs. A única limitação dessa ferramenta é a análise restrita aos últimos 50 tweets.
RD Station
Apesar de ser paga, a RD Station é a melhor opção de ferramenta para o monitoramento de redes sociais, pois também permite a programar postagens automáticas — o que facilita muito a vida dos social medias.
Além da parte de monitoramento, ela apresenta diversas outras soluções para as empresas que utilizam o marketing digital e o marketing de conteúdo.
O que pode ser extraído dessa análise?
De nada adianta possuir uma gigantesca massa de dados extraídos pelas mais diversas ferramentas se não houver a mensuração e análise deles para extrair informações relevantes e insights, certo?
Na análise de resultados, o que contará é a visão do social media, e não os resultados obtidos em si. Organizar tudo, cruzar os dados e dar sentido às informações é essencial. Como exemplo, podemos citar um caso em que uma determinada indústria criou uma página no Facebook e, em dois meses, obteve 150 curtidas.
O que isso indica? Nada! Se você não possuir um planejamento com os objetivos bem claros, é exatamente isso o que você terá: métricas de vaidade.
Por outro lado, se o objetivo dessa indústria é aumentar o conhecimento de sua marca, além das curtidas em sua página, deve-se avaliar o engajamento (curtidas, reactions, compartilhamentos e comentários) de seus fãs com suas postagens, revelando, assim, se a estratégia está trazendo retorno.
Mas e se o objetivo for a geração de leads? Neste caso, devemos utilizar como indicadores o volume de conversões das redes sociais em acessos a uma landing page ou site da empresa. O sucesso de um monitoramento de redes sociais está diretamente ligado à capacidade analítica do social media.
Como uma agência pode contribuir
Ao realizar o monitoramento de redes sociais, uma empresa deverá contratar um profissional especializado. Nunca deixe essa tarefa vital ao marketing digital de sua empresa nas mãos do “sobrinho que manja de internet”.
Para um monitoramento realmente efetivo, além do social media, é importante a participação de profissionais de planejamento e design, o que acaba ficando muito caro para a empresa. Uma excelente solução para isso é a contratação de uma agencia especializada em marketing digital.
Uma agência já possui todos os profissionais essenciais para uma estratégia de redes sociais de resultados, além de todos os equipamentos e ferramentas necessários e de todo o conhecimento necessário para acompanhar esse ambiente que passa por constantes mudanças.
Além disso, sai muito mais em conta de que montar uma equipe interna e alocar um profissional para monitorar as redes durante o dia inteiro.
Gostou de saber mais sobre o monitoramento de redes sociais e quer trazer essa solução para o seu negócio? Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo nessa etapa!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Com a chegada da internet e a democratização do acesso à informação, o perfil de consumo dos brasileiros vem mudando constantemente. Tal fator tem exigido que as empresas se adaptem a essa nova realidade para continuarem competitivas no mercado.
Você conhece o perfil do consumidor médio no Brasil? No post de hoje, apresentaremos esse novo consumidor e daremos algumas dicas para a sua empresa se relacionar cada vez melhor com ele. Vamos lá?
O novo perfil de consumo
O Brasil está passando por uma expansão tecnológica muito rápida: hoje, 62,8% dos lares brasileiros contam com acesso à internet por meio de aparelhos celulares e da banda larga móvel. Mas o que isso significa?
Simples: agora, mais do que nunca, os consumidores conseguem qualquer informação sobre um produto ou serviço, comparando suas vantagens e desvantagens, sem ao menos sair de casa ou ir até uma loja.
Com consumidores cada vez mais informados, é fundamental que as empresas estejam preparadas para rebater possíveis objeções de compra, sem falar na obrigatoriedade de marcar presença nos meios digitais, por meio de sites, perfis ou páginas em redes sociais.
Uma nova forma de relacionamento
Outra mudança profunda que ocorreu no perfil de consumo do brasileiro é a forma como eles se relacionam com as empresas e marcas. Antes, o diálogo era unilateral, onde somente as empresas tinham voz, “despejando” informações e promoções sobre os consumidores.
Hoje, a história é outra. Os consumidores buscam um atendimento mais humano por parte das empresas, buscando aquelas que os escutam e o fazem sentir que realmente são importantes para ela. Além disso, agora eles possuem voz ativa, falando diretamente com e sobre as marcas.
A geração dos Millennials, os nascidos entre 1980 e 2000, costumam dar mais credibilidade a indicações de amigos e conhecidos ou a avaliações reais em lojas virtuais, do que a publicidade feita pelas empresas.
Este novo diálogo, agora bilateral, tornou os consumidores uma peça chave para o aumento do faturamento das empresas, pois um consumidor satisfeito que posta em sua rede social uma avaliação positiva sobre seu produto ou serviço, possui uma força de convencimento muito maior do que uma propaganda na TV.
A adaptação das empresas
Muito além de investir cada vez mais em marketing, as empresas devem focar mais no relacionamento humano com seus consumidores. Como já dissemos, é obrigatória a presença nas redes sociais, afinal, cerca de 28% do período em que estamos conectados, nós estamos nelas, seja no Facebook, Instagram ou Twitter.
Possuir uma boa gestão de suas páginas e perfis nas redes sociais é fundamental pois, se mal feito, pode trazer prejuízos irreversíveis para a imagem da marca ou empresa.
Invista na humanização de sua marca, passando a sensação de que ela realmente é uma pessoa e que se preocupa de maneira verdadeira e sincera com cada um de seus clientes. Nunca deixe de responder a um comentário, seja positivo ou negativo, e mostre que a empresa está sempre aberta ao diálogo.
De nada adianta você possuir o melhor produto de todos se sua equipe de atendimento não está preparada para lidar com uma crítica. Muito mais do que uma estratégia, a humanização de marca deverá entrar no DNA da empresa.
Outro ponto fundamental é investir em tecnologias para melhorar a experiência de compra de seus clientes. Você deve encarar cada aparelho como um ponto de venda, ou seja, tudo deve estar funcionando perfeitamente para “atender”, com o máximo de qualidade, cada cliente e proporcionar a melhor experiência o possível.
As sensações de prazer e satisfação farão a diferença na escolha entre adquirir um produto de sua empresa ou de seu concorrente.
Gostou de conhecer o novo perfil de consumo dos brasileiros? Então assine a nossa newsletter e receba em seu e-mail outras informações essenciais que vão te ajudar a conquistar mais clientes!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Muitos empreendedores têm dúvidas sobre como expandir um negócio pela internet. Em vários casos, os empresários conseguiram se estabilizar no “mercado físico” com estratégias de divulgação offline, mas desconhecem as práticas que de fato podem trazer resultados no mundo digital.
É verdade que vivemos em um mundo só, mas é inegável que existem táticas eficazes de atração de clientes para um estabelecimento com ponto fixo, sem presença na internet, e para um negócio com forte presença digital.
Quer aproveitar o potencial da web para alavancar o desempenho da sua empresa? Veja agora 5 dicas de como expandir um negócio pela internet!
1. Invista em um site ou em um blog
Foi-se o tempo em que ter um endereço na internet era símbolo de luxo ou uma possibilidade de escolha para as empresas. Hoje, possuir um site ou um blog é praticamente uma obrigação para qualquer tipo de estabelecimento.
A vantagem de dispor de um espaço na web é estar online 24 horas por dia e 7 dias por semana — ou seja, sempre ao alcance do cliente. Como cada vez mais as pessoas buscam empresas na internet, ganha a preferência do consumidor quem está acessível no ambiente digital. Afinal, o possível cliente levará em conta a praticidade na hora de contratar alguém.
2. Saiba como expandir um negócio com o Google Adwords
A publicidade na web tem crescido a passos largos, por isso, se você quer saber como expandir um negócio pela internet, não pode deixar de levar em conta o Google Adwords. Com essa ferramenta, é possível fazer anúncios direcionados para um público-alvo altamente segmentado.
Ao utilizar o Google para uma pesquisa — tarefa cada vez mais comum hoje em dia —, o indivíduo digita o termo de busca e vê milhares de resultados. Se uma empresa faz um anúncio para determinada palavra-chave, de interesse do negócio, ela aparece nas primeiras posições da pesquisa e, com isso, é achada pelo potencial cliente.
O benefício desse tipo de publicidade é que o nível de engajamento da pessoa com a empresa tende a ser muito maior do que em um anúncio convencional, em jornal, por exemplo, já que na internet o usuário vai atrás do que procura.
3. Interaja com os potenciais clientes nas redes sociais
Estar presente nas redes sociais é praticamente um hábito da vida moderna. Se a empresa quer ser vista e notada, também deve marcar território nesse ambiente.
Contudo, não basta apenas ter um perfil ou uma página, o estabelecimento deve criar um relacionamento de longo prazo com o interessados na marca. Só com interações e com a demonstração de que se preocupa com o seguidor é que a empresa ganhará a admiração e a preferência do potencial comprador.
4. Utilize o marketing de conteúdo
Quem busca como expandir um negócio pela internet não pode perder de vista que, na web, o poder de decisão está concentrado nas mãos do usuário. Afinal, além de procurar temas do próprio interesse, ele rapidamente deixa uma página caso não aprecie as informações publicadas.
Nesse sentido, ganha relevância no mundo digital a empresa que oferece conteúdo de qualidade, que agregue conhecimento e traga soluções para o público-alvo. Tal iniciativa pode ser realizada por meio das estratégias de marketing de conteúdo, como produção de e-books gratuitos, infográficos, posts em blogs etc.
5. Monitore as visitas e as conversões do seu site
No passado, custava caro fazer uma pesquisa para medir a percepção do público em relação às estratégias de comunicação e marketing da empresa. Atualmente, com a internet a favor do mercado, a prática da mensuração tornou-se muito mais simples.
Hoje, existe uma série de ferramentas que permite avaliar como o público interage com o estabelecimento, quais palavras no Google mais levam visitantes para a página do negócio, quanto tempo a pessoa passa no site, quantos acessos são feitos por notebook ou smartphones, qual a taxa de conversão (acessos/vendas) etc.
Dessa maneira, a empresa pode preparar ações focadas especialmente nas características dos diferentes segmentos do público, aumentando as chances de fechar novos negócios.
Viu como expandir um negócio na internet é mais simples do que parece? Para continuar se atualizando sobre o assunto e receber mais conteúdos como esse, assine gratuitamente a nossa newsletter!
Roder Cypriano
OLÁ Mulicom
Quem evolui, cresce!
Todos os bons administradores e profissionais de marketing digital sabem que mensurar e monitorar os resultados das ações é um trabalho essencial para qualquer estratégia de comunicação e marketing.
Afinal, só com esse trabalho será possível avaliar e justificar o investimento da empresa em iniciativas desse tipo.
No ambiente digital existem diversas possibilidades diferentes para empresas que desejam investir em marketing, e cada uma dessas estratégias tem as suas métricas específicas.
Neste post vamos te mostrar por que utilizar métricas para redes sociais e quais são aquelas que você não pode deixar de acompanhar.
Por que utilizar métricas para redes sociais?
Muitas empresas não iniciam as suas ações de comunicação nas redes sociais com um objetivo claro.
Começam a produzir conteúdo e postar nesses sites simplesmente porque perceberam que existem muitas pessoas conectadas ali e também pela “pressão” do mercado.
No entanto, para um trabalho como esse ser efetivo, é fundamental que a empresa tenha objetivos claros para atingir com aquele esforço de marketing.
Ações de comunicação executadas sem a definição de uma meta clara dificilmente vão se tornar justificáveis para o desenvolvimento da empresa, e a tendência é que elas sejam descontinuadas com o tempo.
A única maneira de ter um investimento inteligente nas redes sociais é definindo objetivos claros e as métricas certas para mensurar o desempenho na busca por essas metas.
É por meio desses números que será possível perceber se as ações nas redes sociais estão surtindo o efeito necessário para o negócio.
As 3 principais métricas para redes sociais
Alcance
Alcance é a métrica para redes sociais que tem uma ligação direta com a audiência da sua marca, ou seja, as pessoas que efetivamente viram algum conteúdo seu ou que têm potencial para ver. É uma das métricas mais utilizadas por profissionais de marketing em diversos canais, e não apenas nas redes sociais.
Podemos chamar de alcance efetivo os números de impressões de um post ou mesmo de visualizações de um vídeo, por exemplo. Já o alcance potencial diz respeito ao número de fãs ou seguidores da marca.
Engajamento
O engajamento é a métrica que nos permite compreender qual parcela da sua audiência efetiva interagiu de alguma maneira com o conteúdo gerado pela empresa.
Ela serve bastante para otimizar aspectos do conteúdo da mensagem nas redes sociais, como texto, imagem, estilo, tom de voz e etc.
Algumas das interações possíveis que podem ser consideradas para esse cálculo são principalmente as curtidas, compartilhamentos e comentários, sempre adaptados à nomenclatura e realidade de cada rede social. Para calcular essa métrica, basta dividir a soma de todas as interações pelo total de visualizações ou impressões de uma publicação.
Share of voice
Um dos trabalhos mais importantes em uma estratégia de redes sociais para uma empresa é o monitoramento de todas as menções relacionadas à marca.
Entender se as menções são positivas, neutras ou negativas é o que vai trazer bastante feedback sobre o seu esforço nas mídias sociais.
Share of voice é a métrica que compara esse desempenho de menções da marca em relação aos seus concorrentes. Por meio dela é possível saber o percentual de citações que vão para a sua marca dentro do seu segmento de atuação. Para calcular, é preciso dividir a multiplicação das menções da sua marca por 100 pela soma das menções dos concorrentes analisados.
Trabalhar com boas métricas para redes sociais é a iniciativa que vai mostrar se a sua estratégia de comunicação nesses sites está tendo o desempenho esperado para trazer o retorno que a empresa precisa.
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Sucesso!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
De alguns anos pra cá, o Email Marketing vem figurando longe da lista dos assuntos mais badalados em marketing digital. Se há um culpado nisso, podemos apontar que são os muitos anos de mal uso da ferramenta.
Diversas empresas cometeram abusos por muito tempo e essa saturação, somada ao destaque que ganharam outras ações de marketing digital como SEO e mídias sociais, fez com que o email fosse deixado um pouco de lado.
No entanto, o ponto que nos importa é que o email marketing nunca deixou de funcionar: isso só acontece quando não é utilizado da forma correta. Ainda nos dias de hoje, esse tipo de ação possui características únicas e bastante valiosas.
Uma delas é o alcance: um email é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na Internet e as pessoas já têm a ferramenta totalmente incorporada às suas vidas.
Não são poucas as pessoas que vão além e são até compulsivos com seu uso, passando o tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo cada nova mensagem que chega.
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
A corrida das marcas para chamar a atenção dos clientes e conquistar sua fidelidade é competitiva e intensa. Se comunicar de maneira tradicional com o cliente já não é suficiente.
Ele quer voz ativa, ser respeitado e espera que a empresa ofereça a ele muito mais do que apenas um produto.
Como o consumidor atual busca por experiências positivas de consumo, o Inbound Marketing, estratégia de social media que abrange Marketing Digital, Automação de Marketing e Marketing de Conteúdo, ganhou espaço no planejamento de marketing em vários segmentos.
Uma universidade que oferece cursos diversos como medicina, direito, publicidade, design, odontologia, nutrição, entre outros, tem informação interessante de sobra para dar ao cliente.
Uma maneira de colher frutos e estreitar o relacionamento é usar as redes sociais como ferramenta para renovação de matrícula, por exemplo.
Por ser o local onde o cliente compartilha suas opiniões e experiências de compra, as redes sociais são obrigatórias para construir um relacionamento.
Além de ter baixo custo, ao usar as redes sociais da maneira certa a marca se aproxima do público, constrói um relacionamento de mão dupla, se torna presente no ambiente de conforto dele, aumenta as vendas, conquista mais acessos ao site/blog e ganha credibilidade.
Para que você saiba como se dar bem nessa sopa de letrinhas de social media, montamos uma lista com as redes sociais mais influentes no Brasil e como você pode usá-las em benefício da marca. Confira:
O Facebook é a rede social mais popular do planeta, e só no Brasil atinge 90% da população que tem acesso à internet.
As postagens são dinâmicas e personalizadas (cada usuário recebe o conteúdo de acordo com o que mais curte ou acessa). Como o Facebook dá maior visibilidade para quem é mais relevante, a qualidade dos posts é mais importante que a quantidade.
Como usar: divulgar posts do blog, fazer lançamento de materiais, mostrar cases de sucesso com vídeos, divulgar fotos, contar novidades de eventos, etc.
Faça perguntas, poste no horário em que seu cliente está online, mantenha uma frequência de comunicação, se mostre presente e fique atento às novidades.
Benefícios: Ganho de credibilidade, opção de diálogo direto com o cliente, medidor de opiniões, ganho de audiência, reconhecimento de marca, mensuração de desempenho.
Conhecida como uma rede social imediatista e considerada uma segunda tela pelo comportamento que gera nos usuários em comentar tudo o que acontece na televisão e internet, o Twitter é popular por seus posts curtos de até 140 caracteres.
Como usar: o objetivo é manter o cliente atualizado em tempo real, fazendo a cobertura de uma palestra, por exemplo. Mesmo que não haja nada acontecendo nesse exato momento, você pode usá-la para divulgar materiais, compartilhar links, fazer e responder perguntas, etc.
Lembre-se de usar as hashtags para marcar suas postagens.
Benefícios: é um ótimo medidor de opiniões, ajuda a manter uma conversa clara e direta com o cliente, promove um relacionamento direto com a audiência, permite repetição de posts sem se tornar cansativo, entre outros.
YouTube
É a rede social mais popular de streaming de vídeo com mais de 1 bilhão de cadastros, correspondendo a quase um terço do número total de usuários de internet.
Como usar: disponibilizando vídeos institucionais, educativos, palestras e tutoriais, promovendo hangouts, construindo listas de vídeos, seguindo canais parceiros, escrevendo e respondendo comentários.
Benefícios: diálogo construído de forma dinâmica e personificada, gera compartilhamentos e audiência, ganho de credibilidade pelo material de qualidade.
Como rede social corporativa, o LinkedIn tem foco em manter um networking profissional. Em vez de amigos você se conecta com colegas de trabalho, empresas e parceiros.
Como usar: ajuda recrutar funcionários, permite encontrar parceiros, trocar experiências profissionais, ter participação em grupos e fóruns, além da elaboração e compartilhamento de conteúdo como artigos, vídeos, etc.
Benefícios: ganho de credibilidade no ambiente corporativo, vitrine do serviço ou produto oferecido pela empresa, networking e ampliação da base de contatos, aumento de desempenho SEO para seu site/blog, mensuração de desempenho, acesso à informações demográficas dos clientes, entre outros.
Agora que você sabe mais sobre o trabalho de social media e entende como usar determinadas redes sociais, conte nos comentários quais sua empresa resolveu adotar!
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Até mais!