No cenário dinâmico e em constante evolução do mundo digital, o futuro do marketing está sempre à vista, repleto de oportunidades e desafios emocionantes.
À medida que as tecnologias avançam e as preferências dos consumidores evoluem, é crucial para as empresas estarem na vanguarda das tendências emergentes.
Nesse texto, exploraremos as tendências mais essenciais que estão moldando o futuro do marketing e que você deve acompanhar de perto.
Revolucionando o marketing: o poder da Inteligência Artificial (IA)
A Inteligência Artificial (IA) está no epicentro da revolução do marketing. Seu impacto é tão profundo que praticamente todos os aspectos do setor estão sendo transformados por essa tecnologia.
A IA oferece às empresas a capacidade de automatizar tarefas repetitivas, como o envio de e-mails segmentados, permitindo que os profissionais de marketing concentrem seu tempo e esforço em estratégias mais criativas e personalizadas.
Além disso, a IA capacita a personalização em escala, analisando dados do consumidor em tempo real para fornecer mensagens e ofertas altamente relevantes.
À medida que a IA continua a evoluir, sua capacidade de prever tendências do mercado e otimizar campanhas só se torna mais sofisticada, tornando-a uma tendência que nenhuma empresa pode ignorar.
No futuro do marketing, a IA será a ferramenta-chave para criar experiências excepcionais e impulsionar resultados notáveis.
Conteúdo interativo
O mundo do marketing está se tornando cada vez mais interativo e envolvente, graças ao crescimento exponencial do conteúdo interativo.
Vídeos interativos, quizzes, realidade aumentada e experiências imersivas estão se tornando a norma, proporcionando às marcas uma maneira emocionante de se conectar com seu público.
Ao criar conteúdo que envolve os consumidores de maneira ativa, as empresas podem não apenas capturar a atenção, mas também fortalecer o relacionamento com seus clientes.
O conteúdo interativo não é apenas uma tendência passageira; é uma estratégia poderosa para envolver, educar e converter o público, moldando assim o futuro do marketing em um cenário onde a participação do usuário é a chave para o sucesso.
Privacidade de dados
Em um ambiente digital cada vez mais sofisticado, a privacidade de dados emerge como uma das questões mais críticas no futuro do marketing.
Os consumidores estão mais conscientes do valor de seus dados pessoais do que nunca, e as regulamentações de privacidade, como o GDPR na União Europeia e leis similares em outras regiões, estão impondo rigorosas diretrizes para proteger as informações dos indivíduos.
As empresas agora enfrentam o desafio de equilibrar a coleta de dados necessária para personalizar as experiências do cliente com a responsabilidade de proteger a privacidade.
A transparência e a ética na gestão de dados são fundamentais para ganhar a confiança dos consumidores no cenário atual, e as empresas que abordam essa questão com responsabilidade estão preparando o terreno para um futuro do marketing mais seguro e sustentável.
SEO e pesquisa por voz
O mundo do SEO está em constante evolução, e uma das mudanças mais notáveis é o impacto crescente da pesquisa por voz. À medida que os assistentes de voz, como Siri, Alexa e Google Assistant, se tornam parte integrante da vida cotidiana, as estratégias de SEO precisam se adaptar.
A pesquisa por voz é mais conversacional e baseada em perguntas, o que significa que as empresas devem otimizar seu conteúdo para corresponder a consultas de voz naturais.
Além disso, a importância da otimização local está aumentando, uma vez que muitas pesquisas por voz são direcionadas a serviços ou negócios locais.
À medida que a pesquisa por voz continua a crescer em popularidade, o SEO e a otimização de conteúdo para essa tendência se tornam essenciais para as marcas que desejam permanecer visíveis e relevantes no futuro do marketing digital.
Métricas e análise avançadas
No cenário do marketing moderno, onde dados são fundamentais para as estratégias, a compreensão profunda das métricas e a capacidade de análise avançada são cruciais para o sucesso.
À medida que o marketing se torna mais orientado por dados e personalizado, as empresas precisam navegar pelo oceano de informações para obter insights que impulsionem o crescimento.
1. A importância das métricas
Mensurando o sucesso: explore como métricas precisas são essenciais para avaliar o desempenho das campanhas de marketing.
Indicadores-chave de Desempenho (KPIs): destaque a importância de identificar e monitorar KPIs relevantes para os objetivos da empresa.
2. Analytics avançadas: além dos números
Machine learning e marketing: discuta como o machine learning está transformando a análise de dados, proporcionando insights preditivos e prescritivos.
Big data e tomada de decisões: aborde como a análise de big data ajuda as empresas a tomar decisões mais informadas e estratégicas.
3. Personalização com base em dados
Segmentação avançada: explique como as análises avançadas permitem a segmentação precisa do público, levando a estratégias de marketing mais direcionadas.
Marketing personalizado: mostre como os dados são usados para criar experiências de cliente altamente personalizadas.
4. Otimização contínua
Teste A/B e multivariado: aborde como os testes A/B e multivariados permitem a otimização constante de campanhas.
Análise de funil: explique como a análise do funil de conversão revela pontos de atrito e oportunidades para melhorar a jornada do cliente.
5. Privacidade e ética na análise de dados
Questões de privacidade: discuta a importância de abordar questões de privacidade de dados ao realizar análises avançadas.
Transparência e ética: destaque a necessidade de práticas transparentes e éticas na coleta e uso de dados.
6. Preparando-se para o futuro
Integração de tecnologia: fale sobre a integração de ferramentas de análise avançada em estratégias de marketing futuras.
Educação contínua: incentive a aprendizagem contínua para acompanhar as rápidas mudanças na análise de dados.
Ao adotar uma abordagem estratégica e consciente em relação às métricas e análises, as empresas estão se preparando para um futuro onde a personalização, a eficiência e a inovação serão as pedras angulares do marketing bem-sucedido.
À medida que exploramos as tendências que moldarão o futuro do marketing, percebe-se que estamos em um momento desafiador. Desde a revolução da Inteligência Artificial até a criação de experiências interativas e a proteção dos dados dos clientes, o cenário do marketing está em constante transformação.
As oportunidades são vastas para aqueles que se mantêm à frente das tendências e estão dispostos a inovar. Prepare-se para explorar o terreno inexplorado do marketing e colher os frutos de um futuro empolgante e promissor.
Na Olá Marketing, compartilhamos esse compromisso com a inovação e a adaptação. Se você deseja explorar como podemos aproveitar essas tendências para impulsionar sua marca, conte com a Olá Marketing.
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No dinâmico mundo do marketing, entender e adaptar-se às constantes tendências e estratégias é essencial para alcançar o sucesso.
À medida que avançamos para o futuro, surgem novas abordagens que moldarão a maneira como as marcas se conectam, envolvem e conquistam seus públicos.
Neste texto, exploraremos as direções promissoras que o marketing está trilhando, juntamente com as estratégias inovadoras que estão pavimentando o caminho para um sucesso duradouro.
Marketing Digital e Transformação Digital
No cenário em constante evolução do marketing, o Marketing Digital emergiu como um farol orientador para as marcas que buscam se destacar em um mundo cada vez mais digitalizado.
A Transformação Digital, impulsionada pelo avanço tecnológico, redesenhou fundamentalmente a maneira como as empresas se conectam com seus públicos. As tendências e estratégias no campo do Marketing Digital ganham vida por meio da exploração inovadora de canais online, como redes sociais, mecanismos de busca, e-mails e plataformas de comércio eletrônico.
À medida que as marcas continuam a se adaptar à era digital, a Transformação Digital desempenha um papel vital na otimização das operações internas e na criação de jornadas do cliente mais fluidas.
A análise de dados, aliada às ferramentas de automação, impulsiona a personalização das mensagens de marketing, atingindo os consumidores certos no momento certo.
Essa revolução digital não apenas redefiniu a forma como as marcas comercializam seus produtos e serviços, mas também abriu novas oportunidades para o crescimento expansivo por meio do alcance global e do engajamento instantâneo.
Inteligência Artificial e Personalização
Na era da informação, a fusão entre Inteligência Artificial (IA) e estratégias de personalização está redesenhando os contornos do marketing moderno. A capacidade da IA em analisar grandes volumes de dados e identificar padrões permite uma segmentação de público mais refinada e uma compreensão profunda do comportamento do consumidor.
Essas tendências e estratégias inovadoras desencadearam uma revolução na personalização, permitindo que as marcas entreguem conteúdo altamente relevante e sob medida, gerando conexões mais significativas.
A IA não só oferece um olhar perspicaz sobre as preferências dos clientes, mas também possibilita a automação de processos de marketing complexos. Desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24 horas por dia até sistemas de recomendação personalizados, a IA está moldando a maneira como as empresas interagem com seus clientes.
À medida que as estratégias de personalização baseadas em IA continuam a amadurecer, as marcas têm a oportunidade de aprimorar a experiência do cliente e construir relacionamentos duradouros, fundamentados na entrega consistente de valor personalizado.
Tendências e Estratégias na Experiência do Cliente e Jornada do Consumidor
Em um mundo saturado de opções, as tendências e estratégias na experiência do cliente e na jornada do consumidor emergem como fatores cruciais para a diferenciação das marcas.
A busca por uma experiência excepcional não se limita apenas ao produto ou serviço oferecido, mas abrange cada interação ao longo do percurso do cliente. Desde o primeiro contato até a pós-compra, as empresas estão adotando abordagens centradas no cliente, onde o foco está na antecipação e satisfação de suas necessidades.
As tendências emergentes na experiência do cliente incluem a personalização profunda, que se estende além das mensagens de marketing para envolver a customização de produtos e serviços de acordo com as preferências individuais.
Além disso, a omnicanalidade ganha destaque, permitindo que os clientes interajam com as marcas de maneira perfeitamente integrada através de múltiplos canais, como lojas físicas, aplicativos móveis e plataformas online.
Ao adotar estratégias que enriquecem a jornada do consumidor, as marcas não apenas conquistam a lealdade, mas também estabelecem conexões emocionais duradouras que transcendem as transações comerciais.
Ética e Privacidade
No panorama dinâmico do marketing moderno, as considerações éticas e de privacidade emergem como fundamentais nas estratégias e tendências em evolução.
À medida que as marcas buscam envolver os consumidores, a transparência e a responsabilidade ganham destaque, garantindo que as ações de marketing estejam alinhadas com valores éticos e respeito pela privacidade do cliente.
As tendências atuais enfatizam a importância da coleta e uso responsável de dados, bem como a implementação de práticas que fortaleçam a confiança do consumidor.
A proteção dos dados do cliente tornou-se uma prioridade, impulsionada por regulamentações rigorosas, como o GDPR e leis de privacidade semelhantes. A abordagem de “opt-in” torna-se prevalente, permitindo que os consumidores decidam ativamente sobre o compartilhamento de suas informações.
Além disso, as marcas estão incorporando a ética na personalização, garantindo que as recomendações e mensagens direcionadas sejam baseadas em permissões claras e respeito pelas escolhas do consumidor.
Ao adotar uma abordagem ética sólida, as empresas não apenas cultivam relacionamentos confiáveis, mas também contribuem para a construção de um cenário de marketing mais responsável e sustentável.
À medida que navegamos pelo horizonte do marketing do futuro, é claro que a adaptação constante e a incorporação das tendências e estratégias emergentes são essenciais para garantir o sucesso.
Assim como a Olá Multicom, que se destaca como uma agência de marketing completa, compartilhando o compromisso de transformar desafios em oportunidades.
Compreendendo a importância de esforço, dedicação e aprendizado contínuo, a Olá Multicom se diferencia ao oferecer estratégias fundamentadas em conhecimento sólido e testadas pelo tempo.
Se você busca não apenas uma agência, mas um parceiro verdadeiro para impulsionar seus resultados em vendas, faturamento e lucratividade, a Olá Multicom é a escolha certa.
Sua abordagem focada no cliente e na inovação espelha a dinâmica do marketing em constante evolução, garantindo que cada passo dado seja um passo rumo ao sucesso.
Entre em contato conosco e saiba mais!
Para trilhar um caminho de sucesso no inbound marketing, é preciso contar com as ferramentas certas. E essa escolha depende de inúmeros fatores, como a proposta da empresa, o perfil do público e as plataformas de divulgação utilizadas.
Além disso, as novidades surgem cada vez mais rapidamente, o que torna obrigatório estar atento ao mercado para utilizar os melhores e mais poderosos recursos de marketing digital para alcançar os seus objetivos.
Devido à importância desse conhecimento, listamos 5 das principais tendências de inbound marketing para 2018. Confira!
1. Conteúdo personalizado
A criação de conteúdo personalizado é uma forte tendência para 2018 por fugir do conceito de “mais do mesmo”. Como uma estratégia de marketing eficiente precisa focar nas características das duas personas (empresa e público), esse recurso ajuda a formar um direcionamento mais preciso e com ações mais trabalhadas.
A personalização não fica somente no campo das ofertas exclusivas. Ela já se expandiu para outros elementos importantes do processo, como as recomendações de compras. Os clientes valorizam bastante uma experiência de compra personalizada, o que mostra o quão necessário é focar na produção desse tipo de conteúdo.
Um item bastante agregador para isso é contar com a inovação como uma grande aliada. Por meio da automação do marketing de conteúdo, é possível obter inúmeras vantagens, como escalar a produção, criar e manter um padrão de qualidade, garantir a entrega do conteúdo ao público-alvo e alinhar melhor a estratégia com base no funil de vendas.
2. Vídeos em diversos formatos e plataformas
Os vídeos ganharam muita força nos últimos anos e a tendência é que isso aumente ainda mais em 2018. As opções são muitas e para diversos fins.
Para quem deseja usá-los no funil de vendas, existem as opções de fazer mini-cursos, vídeos explicativos, Story no Instagram, entre outras.
Já para a conversão, alguns dos formatos utilizados e que vêm ganhando bastante força são os vídeos “Thank-you Page” (utilizados na página de agradecimento), vídeos com coletores de leads inseridos e automatização de vídeos com base na inteligência virtual.
Para vendas, os webinars são excelentes, pois permitem divulgar produtos e serviços de uma forma mais interativa, incluindo passar muito conteúdo e trocar informações com o público.
Em 2017, vimos também o crescimento das lives e do streaming, tendências que estão se popularizando e prometem alcançar maiores resultados no próximo ano. Uma das explicações para todo esse sucesso é a grande capacidade de captar leads, o que é fundamental para outras etapas da estratégia, como o e-mail-marketing, por exemplo.
3. Big Data
Em resumo, o Big Data representa a união de informações presentes em bancos de dados, sejam eles de servidores ou de determinadas empresas. Eles podem ser acessados e normalmente existe uma ligação entre o conteúdo ali exposto.
Esse acesso pode ser feito de qualquer lugar e por muitos usuários. Exemplos clássicos disso são o YouTube e o Wikipédia.
Especialistas, porém, dizem que o conceito de Big Data é ainda mais amplo e pode ser descrito como qualquer informação de empresas e organizações que pode ser acessada pela internet.
Ao reunir uma coleção de informações, fica fácil instrumentalizar as operações e fazer a sua empresa crescer com isso. O Big Data pode ser dividido no que é chamado de 5 V’s:
- volume: esse é o ponto de partida do Big Data e se divide em dois pontos: armazenamento e análise;
- velocidade: quando falamos em velocidade no Big Data, estamos falando da rapidez com que as informações são inseridas e se expandem;
- variedade: as informações são expostas na internet com os mais diversos formatos e isso se reflete no Big Data;
- variabilidade: a variabilidade está relacionada à ação humana para gerar informações, o que pode variar conforme a demanda;
- vínculo: o vínculo é a capacidade de conectar e gerenciar informações. Assim o controle e acesso delas se torna mais fácil.
Mas em relação ao Big Data ser uma das principais tendências de Inbound Marketing para 2018, a explicação se dá pela forte relação dele com várias etapas do marketing, como a análise de mercado, experiência de compra e automação.
Tudo isso se reflete em uma maior capacidade da sua empresa obter dados importantes, o que tende a ser uma excelente vantagem competitiva em relação aos concorrentes.
4. Foco no mobile
O crescimento no uso dos dispositivos móveis trouxe à tona a necessidade de criar ações focadas para os usuários desses aparelhos. Indo muito além de oferecer um design responsivo que permita uma boa experiência de navegação no seu site, é preciso colocar o mobile marketing como uma cultura dentro da empresa, para que os resultados sejam os melhores possíveis.
Quando falamos em mobile marketing, estamos falando do presente e não do futuro, afinal, hoje temos a maioria dos acessos sendo feitos via celulares, tablet’s e afins. Esse fator também levou a um grande crescimento no número de compras feitas com esse viés tecnológico.
Outras vantagens que o mobile marketing apresenta são a possibilidade de segmentar por geolocalização, contar com a força dos aplicativos e melhorar o engajamento.
5. Marketing de influenciadores
O marketing de influenciadores apresentou um grande crescimento, por isso deve continuar tendo destaque no próximo ano. Ao contar com influenciadores digitais, a sua empresa tem em mãos uma excelente ferramenta para atrair novos clientes e facilitar a decisão de compra.
Imagina quantos dos vários seguidores de um influenciador digital possuem o perfil de cliente que você busca — e o quanto a sua empresa perde ao não ter acesso a eles.
Essas respostas ajudam a mostrar o porquê do marketing de influência ser tão forte e ser visto como uma das principais tendências de Inbound Marketing para 2018. Vale lembrar que contar com ajuda especializada é um excelente caminho para construir uma estratégia sólida, já que, ao contratar uma agência de marketing digital, seu negócio ganha muito conhecimento técnico e capacidade de criar ações poderosas e eficazes.
Por esse motivo, que tal contar com a nossa ajuda para levar a sua empresa ao topo no próximo ano? Basta entrar em contato conosco e nos falar sobre os seus planos. Aguardamos você!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Agência Parceira LAHAR
Foram entrevistadas 9,4 mil pessoas em oito países para entender o comportamento e as preferências dos compradores
O cenário político-econômico influencia diretamente os hábitos de consumo das pessoas. Por outro lado, cada povo tem um perfil bem peculiar, que define seu modo de pesquisar, escolher e comprar produtos e serviços.
Para entender esses hábitos de consumo – e o uso que os consumidores fazem da tecnologia como parte do processo de compra – a Salesforce entrevistou 9.400 adultos em oito países, incluindo o Brasil, para produzir o terceiro relatório anual Connected Shoppers.
Os resultados mostram, por exemplo, que 75% dos brasileiros aceitariam compartilhar suas preferências e outros dados pessoais em troca de um serviço mais rápido e conveniente nas lojas físicas.
O índice é o mais alto entre todos os países pesquisados: Alemanha (40%), Reino Unido (45%), Holanda (46%), França (47%), Austrália (50%), Canadá (51%) e Estados Unidos (54%).
“Vemos que o empoderamento do consumidor gerou uma verdadeira era de expectativas elevadas, onde os vendedores estão lutando para satisfazer os desejos dos compradores por experiências de varejo cada vez mais personalizadas.
Para se manter competitivo e aumentar a satisfação do cliente, os varejistas precisam fornecer uma experiência mais inteligente e cada vez mais perfeita”, diz Mauricio Prado, presidente da Salesforce.
Outra peculiaridade dos brasileiros é que a maior parte gosta quando um varejista lhe recomenda produtos com base em seu histórico de compra (80%).
Já na Alemanha, esse índice é de apenas 46%. Sobre o atendimento recebido, 69% dos brasileiros percebem uma grande desconexão entre os diversos canais de atendimento das lojas, contra 51% na Alemanha.
Entre os países pesquisados, o Brasil é o que mais usa as mídias sociais para comprar produtos, com 52%. Nos EUA, este canal é utilizado por apenas 27% dos consumidores.
Principais descobertas da pesquisa Connected Shoppers
Globalmente, os consumidores estão mais bem informados…
– 79% pesquisam online antes de ir a uma loja física
– 85% pesquisam online antes de uma compra online
– 40% dos millennials (18 a 37 anos) já usam tecnologias que não existiam 1 ano atrás para suas pesquisas de produtos – por exemplo Amazon Echo e Google Home
…e também mais conectados, utilizando diferentes canais para comprar
– Websites (67%)
– Apps móveis das próprias lojas (32%)
– Mídias Sociais (27%)
– Loja física (24%)
No Brasil, a preferência por canais online para compras é ainda maior
– Websites (70%)
– Mídias Sociais (52%)
– Apps de Mensagens (51%)
– E-mail (50%)
– Apps móveis das próprias lojas (46%)
No mundo, as lojas físicas ainda têm um papel importante no varejo
87% dos consumidores visitaram loja física nos últimos 30 dias. Por quê?
– Querem o produto na hora (gratificação instantânea)
– Querem tocar e ver o produto
– Evitar taxas de entrega
O cliente considera o atendimento é ruim
– Para 53% dos consumidores no mundo, a experiência de compra é desconectada entre os canais (por exemplo: os atendentes da loja física não têm acesso às informações de compra do site). No Brasil, este número salta para 69%.
– 63% dos consumidores acham que o varejista não o conhece. No Brasil, são 60%.
– 60% dos millennials acham que sabem mais sobre um produto do que o vendedor.
No Brasil, poderia melhorar se o vendedor…
– Tivesse visibilidade do estoque dos armazéns ou outras lojas do grupo quando falta um produto (60%).
– Procurasse detalhes dos produtos nos dispositivos móveis (59%).
– Fosse capaz de procurar opiniões de outros clientes para incentivar um possível comprador (45%).
Conseguisse executar atividades de checkout em qualquer lugar na loja física por meio de um dispositivo móvel (44%).
– Usasse um dispositivo móvel para fazer referência a recomendações automáticas de produtos com base no perfil de um comprador (41%).
– Procurasse informações do perfil e histórico de compras do cliente para ajudar na compra atual (39%).
– Fornecesse ofertas personalizadas em uma loja física com base em minha atividade de navegação no site e/ou no aplicativo do varejista (33%).
Os consumidores querem personalização e inteligência artificial…
– 62% querem que o varejista dê recomendações com base em seu histórico de compra. Os brasileiros são ainda mais exigentes – por aqui 80% gostariam de receber recomendações personalizadas, enquanto que 75% estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de experiências mais rápidas e mais convenientes nas lojas.
– Mais de 35% dos millennials gostariam de fazer buscas online e na loja física com base em imagens. No Brasil, mais de 43%. (Por exemplo: o consumidor vê a foto de uma celebridade com uma roupa e gostaria de subir esta imagem no site de um varejista para verificar se existe um modelo parecido).
– 35% dos brasileiros querem ofertas personalizadas em um canal digital (por exemplo, e-mail, aplicativo, site) com base em sua atividade de navegação no site e/ou no aplicativo da loja.
Foram entrevistados 9,4 mil adultos acima de 18 anos nos seguintes países: Estados Unidos (2.011 participantes), Austrália (1.076), Brasil (1.063), Canadá (1.055), França (1.020), Alemanha (1.053), Holanda (1.079) e Reino Unido (1.043).
Originalmente publicado em: https://www.itforum365.com.br/mercado/cenario/pesquisa-salesforce-revela-habitos-de-consumo-dos-brasileiros/
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Artigo de https://ecommercenews.com.br/author/rafaeldamasceno
Publicado originalmente em https://ecommercenews.com.br/artigos/tendencias-artigos/a-publicidade-sem-roi-acaba-de-morrer-adapte-se-ou-junte-se-a-ela
A publicidade sem ROI acaba de morrer: adapte-se ou junte-se a ela
No mês de agosto, o McDonald’s trocou sua agência publicitária nos EUA. Sai Leo Burnett, entra Omnicon. Parece mais uma notícia normal do meio publicitário.
Mas, se olharmos com calma, esse acontecimento pode ser visto como um grande marco na história do mercado de publicidade.
Tudo isso por um único motivo – no acordo, o grupo Omnicon será remunerado unicamente com base em resultados específicos de negócio que ela gerar para o McDonald’s.
É isso mesmo, nada de BV ou qualquer outra forma de remuneração clássica do mercado publicitário. Entregue resultados reais e mensuráveis ou saia sem um centavo.
A tendência está clara, as empresas não vão mais investir em Marketing, especialmente em Publicidade, que não traga resultados diretos para o negócio.
O fato de uma das contas publicitárias mais tradicionais do mundo ser agora 100% baseada em performance está praticamente gritando isso para o mercado.
De certa forma, era previsível que a publicidade “de massa”, mais cedo ou mais tarde, precisaria começar a prestar contas.
A internet mudou radicalmente o nível de exigência de CEOs sobre os resultados práticos de seus investimentos em Marketing
Antes, não havia tecnologia confiável para nos dizer exatamente quantos reais em vendas foram gerados por cada esforço de comunicação.
Além disso, alternativas como pesquisas de mercado custavam fortunas e eram demoradas. Hoje, entretanto, qualquer PME pode ter dashboards mostrando, em tempo real, o retorno exato de todos os seus investimentos.
O fato de uma gigante como o Omnicon aceitar um deal como esse, é a prova de que o mercado publicitário não tem outra saída a não ser se adaptar a esse novo cenário.
Agora, não adianta mais defender uma ação de resultados duvidosos no gogó, dizendo que foi uma “ação inovadora”, que melhorou a “personalidade da marca” ou que gerou “buzz nas redes sociais”.
Quando se está falando com gestores, é difícil argumentar contra os números das vendas. Essa nova realidade traz duas consequências que preocupam muita gente do mercado publicitário: primeiro – se você não entregar resultados reais, você está fora do jogo; segundo – se você não tiver capacidade técnica para mensurar a sua performance, mesmo que o seu trabalho esteja bom, você também corre sérios riscos. Afinal, gestores agora só se satisfazem com números.
Os próprios diretores de Marketing das empresas nunca estiveram tão ameaçados. A falta de capacidade em demonstrar ROI (retorno sobre o investimento) tem gerado demissões recorde.
De acordo com uma pesquisa recente, 48% dos 30 maiores varejistas americanos trocaram a liderança de Marketing nos últimos 12 meses.
Isso porque os gestores de empresas estão exigindo uma demonstração clara de eficiência em vendas. E para muitos profissionais de outra época, a dificuldade de lidar com esse modelo de performance está lhes custando o emprego.
É importante lembrar que, obviamente, a tecnologia de hoje ainda não consegue mensurar todos os efeitos da publicidade com precisão.
Ainda precisamos evoluir muito para entender exatamente o retorno de investimentos mais “subjetivos” como ações de branding.
Não temos métricas 100% confiáveis para mensurar seus resultados para o negócio, mas sabemos que, se bem feitos, eles podem sim colaborar fortemente na geração receita.
Mas, independente disso, a realidade é que os gestores provaram o sabor da mensuração e gostaram.
Eles viram o poder da avaliação minuciosa de performance em plataformas como o Google Analytics e o Adwords. Agora, eles vão exigir isso para tudo.
E na medida em que o Marketing de performance vai ficando mais “mainstream”, será cada vez mais difícil encontrar uma empresa que aceite trabalhar sem a mensuração precisa de resultados palpáveis.
Inevitavelmente, muitas agências ficarão pelo caminho. Afinal, além de não terem o domínio técnico para isso, há algo ainda mais sério: elas não têm a cultura.
O mercado de comunicação brasileiro é perigosamente “colado” aos aspectos puramente criativos da publicidade. Algumas agências investem infinitamente mais tempo discutindo a estética de suas peças do que planejando e mensurando o impacto real que elas trarão para o bolso dos clientes.
Por isso, esta atual mudança de paradigma será grande demais para alguns players do mercado suportarem.
Hoje, o palco ocupado por ideias inovadoras mas com potencial de resultado questionável, será tomado pelos casos que trouxeram resultados reais para as marcas.
Saem as ideias “criativas”, entram as ideias que vendem. Parece cruel, mas pense comigo – receber por performance, como no acordo McDonald’s, a Omnicon, fará a sobrevivência de agências, finalmente, depender dos resultados reais que elas geram para os clientes e não mais de relacionamentos, discursos ou ideias criativas agradáveis para os olhos de um ou outro decisor. E não era para ser assim desde o começo?
Estamos em um caminho sem volta. Se você é profissional de comunicação, cuidado para não ficar do lado errado nessas drásticas mudanças que já começaram pelo mundo.
Por um movimento natural de mercado, as agências e seus clientes passarão a concentrar seus recursos na contratação de profissionais de performance.
Depende de suas atitudes fazer com que esse fato seja uma grande ameaça ou uma grande oportunidade para você.
Para as agências, é “simples”: é preciso mensurar e entregar resultados reais. Ou, muito em breve, quem não conseguir se adequar poderá ter que achar um jeito de pagar suas contas com estátuas de leões de Cannes.
Excelente argumentação. Parabéns Rafael Damasceno