Empresas baseadas no modelo SaaS – software as a service – criam ferramentas escaláveis, muitas vezes com cobrança recorrente e que apresentam um crescimento relativamente rápido.
Por isso, um ponto importante para negócios que comercializam softwares é a necessidade de direcionar bem seus investimentos, para ter o maior retorno possível com cada real investido.
E como saber qual é o melhor destino do seu dinheiro? Com o cálculo do ROI.
O Retorno sobre investimento é indispensável para empresas que desejam conseguir mais clientes e otimizar os esforços do negócio.
Por isso, separamos 5 coisas que você precisa saber sobre cálculo de ROI para SaaS. Acompanhe!
1. ROI para SaaS pode ser tanto rápido quanto a longo
Empresas SaaS costumam seguir um ditado: “Dificuldades em curto prazo para ganhos a longo prazo”.
Com certeza você já ouviu essa frase antes e muitas empresas a utilizam como base de suas decisões. A verdade é que isso não é, necessariamente, verdade.
Para criar, lançar e comercializar um software, o tempo necessário é relativamente menor do que um produto, por exemplo.
Essa rapidez permite colocar no mercado uma nova opção rapidamente, e disputar a atenção dos consumidores.
Esse é o ROI rápido, ou de curto prazo, aquele é calculado com base na inserção recente de um serviço no mercado.
Porém, a Forrester Research realizou um estudo com 11 empresas que seguem esse modelo de negócio, e uma das suas maiores conclusões foi que o ROI a longo prazo é ainda mais importante, considerando que os clientes precisam de tempo para criar confiança na marca, e serem fidelizados àquele serviço.
2. Usar dados que não são precisos para o cálculo gera resultados incorretos
Números duvidosos geram resultados duvidosos. Por isso, inserir dados baseados no “eu acho” é um dos grandes erros do cálculo de ROI para SaaS.
Para garantir que as conclusões sejam o mais relevantes possível para o negócio, procure levantar os dados com a maior exatidão que você conseguir.
A principal dificuldade costuma ser com o retorno obtido em cada investimento, visto que nem sempre ele é palpável ou realmente claro.
3. O ROI te ajuda a direcionar melhor os seus investimentos
Precisamos colocar o dinheiro onde realmente importa, certo? Empresas SaaS, principalmente startups com aceleração, recebem – ou investem – de forma organizada e escalável.
Ou seja, os investimentos são feitos em parcelas, e é preciso otimizar cada um dos custos.
Logo, o cálculo do ROI te ajuda a encontrar quais canais e ações estão gerando retorno positivo, e focar em trabalhá-los.
4. Você também pode calcular o ROI dos seus clientes
Sim, clientes também possuem ROI! Mas é uma abordagem levemente diferente. Usuários de um software procuram essas soluções pois elas são práticas, e devem entregar valor para o negócio.
Logo, o retorno sobre o investimento que o cliente realiza precisa ser positivo, ele precisa ganhar tempo, não enfrentar barreiras e tirar o máximo do seu serviço.
5. O retorno sobre investimento é uma ferramenta de tomada de decisão
Provavelmente você já percebeu a importância do ROI na hora de tomar decisões, mas é sempre importante reforçar. Cada investimento conta e o retorno gerado por ele precisa ser sempre otimizado.
Afinal, ninguém gosta de ter gastos, certo? Para isso, utilize o cálculo de retorno sobre investimento para encontrar as melhores soluções para a sua empresa, e também para entender se os seus clientes estão tendo o resultado esperado do seu serviço.
Procure usar o ROI como uma ferramenta estratégia para o seu negócio e calcule-o sempre que for necessário analisar um investimento.
Como você tem utilizado o ROI dentro da sua empresa SaaS? Conte para a gente nos comentários!
Sucesso!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Segundo uma pesquisa realizada pela Gartner, o mercado de SaaS (software as a service) vem apresentando uma taxa de crescimento anual de aproximadamente 20% nos últimos três anos (entre 2013 e 2016) e, com esse crescimento, a concorrência tem ficado cada vez mais acirrada, tornando-se essencial a realização de um planejamento de marketing de qualidade.
Mas você sabe como desenvolver um planejamento de marketing voltado para SaaS? Neste post apresentaremos algumas dicas que te ajudarão a alavancar sua estratégia. Confira!
Conheça seu público
Você já deve ter ouvido falar milhares de vezes que o mais importante em um planejamento de marketing é conhecer o seu cliente, mas quando falamos de SaaS, esse ponto ganha um valor ainda maior.
Para ter sucesso, é importante que você conheça seu público tão a fundo que você conseguirá desenvolver não apenas o software que eles precisam, mas algo que eles gostem de usar!
Alinhe seu departamento de marketing e vendas
Ao montar um planejamento de marketing voltados para o SaaS, é imprescindível que os departamentos de vendas e marketing estejam muito bem alinhados (o que chamamos de vendarketing ou smarketing), ou seja, que tenham metas claras e o mesmo discurso.
De nada adianta você preparar um planejamento de marketing perfeito se o pessoal de vendas não trata o cliente com respeito.
Uma boa dica é transformar seus vendedores em “consultores”, deixando de lado uma postura de “vendas a qualquer custo” e entendendo que é um processo que demanda cuidados, sempre demonstrando as vantagens de obter o SaaS sem ser invasivo ou impositivo.
Adote o Inbound
Empresas que investem em Inbound Marketing têm melhores resultados e custos menores, pois, conseguem estabelecer um relacionamento de troca com seus clientes, ofertando algo de valor para eles, o que certamente influencia no processo de compra.
Ao entregar conteúdos de relevância a seu público, você demonstra credibilidade e expertise em seu ramo, logo, essa ação deve ser realizada por pessoas devidamente preparadas — o que nos leva ao próximo ponto.
Contrate uma agência
Você deve estar pensando que contratar uma agência é caro demais e que você pode fazer tudo sozinho, mas, infelizmente, não pode.
Já dissemos que a parte de Inbound é fundamental para demonstrar credibilidade e expertise a seu público, mas, além disso, existe uma série de outros fatores que devem ser levados em consideração na utilização do Inbound.
Essa pode ser uma decisão difícil, mas que pode fazer toda a diferença no sucesso de sua startup.
Reavalie sempre
Um planejamento de marketing precisa ser reavaliado constantemente, identificando o que está funcionando e o que não. Se está tudo correndo bem, você deve continuar, mas se não está legal, deve analisar onde está o erro e corrigi-lo o quanto antes — afinal, você não quer perder dinheiro em estratégias que não trarão bons resultados.
Outro ponto que deve ser reavaliado periodicamente é o perfil de seus clientes.
O mundo está em constante mudança e seus clientes têm uma necessidade diferente daquelas que tinham há um ano.
Gostou de nossas dicas para montar um planejamento de marketing voltado para SaaS? Ficou alguma dúvida? Deixe sua opinião em nossos comentários e participe de nossa comunidade!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom – Criciúma – 48 3442.3443