Há mais de uma década no mercado, uma instituição de nível superior focada em cursos à distância tinha a sua estratégia de marketing baseada em mídia tradicional paga – anúncios no rádio e na TV –, além de campanhas pontuais, como distribuição de panfletos no semáforo.

Visando otimizar os resultados e expandir as suas matrículas, a instituição decidiu investir no Marketing de Conteúdo, uma estratégia focada na criação de conteúdo relevante para um dado público. No blog que passou a alimentar frequentemente, a marca dava dicas de como manter uma rotina de estudos em cursos à distância ou como se dar bem em processos seletivos virtuais.

Por meio de ações coordenadas, em pouco tempo, o resultado foi surpreende: uma taxa de mais de 300% de retorno sobre investimento e um aumento de mais de 800% na captação de novos estudantes.

Este não é um caso hipotético. A universidade em questão existe e os números são reais. Eles nos dão uma ideia das potencialidades de uma ferramenta cada vez mais são importante na estratégia de Marketing Digital das empresas dos mais diversos setores: o blog. Trata-se de um canal indispensável para atrair clientes e seguidores e chamar a atenção para uma marca.

No post de hoje, mostramos 7 razões pelas quais você deve investir nessa ferramenta para ontem e como você pode alcançar números tão positivos quanto o da universidade mencionada de início. Vem com a gente!

#1 Estabelecer uma relação de confiança com os seus clientes

Em um post recente aqui do blog, dedicado ao Marketing de Conteúdo, apresentamos o seguinte exemplo:

Imaginemos uma loja A que venda produtos alimentícios naturais online. Em sua estratégia de Marketing Digital, essa loja decide criar um blog. Nele, passa a apresentar dicas de nutrição sobre como ter uma vida saudável e, ao fazer isso, atrai potenciais clientes interessados nesse assunto. Esses visitantes passam a acompanhar os conteúdos e, assim, a conhecer a marca. Ao ler no blog sobre os benefícios da farinha de chia, um potencial cliente decide experimentar esse produto. Ora, onde ele irá adquirir a farinha?

Com preços semelhantes entre concorrentes, a decisão irá recair sobre outros fatores. A tendência é que esse consumidor prefira comprar na loja A, que ele já conhece. O raciocínio é: “Esta loja A, que eu conheço pelo blog, mostra entender dos produtos que comercializa e, portanto, é de confiança. Já da loja B, eu sei pouco ou nada”.

A palavra-chave aqui é “confiança” – algo que, normalmente, exige dedicação e, sobretudo, tempo até que uma marca possa dizer que conquistou de seus clientes. A boa notícia é que o blog pode acelerar essa conquista. Ele é o meio ideal para gerar informação de valor e, como consequência, ganhar a confiança de potenciais clientes.

#2 Ganhar autoridade na área da sua empresa

Imaginemos outra situação.

A sua empresa é um hotel em uma região litorânea. No seu blog, você publica conteúdos com os melhores passeios na região – dicas de que praias visitar, os melhores lugares para surf, atividades que vale a pena fazer, programas com crianças, em que restaurantes comer etc.

Ao fazer isso, você se posiciona como uma autoridade no seu seguimento perante um potencial hóspede que está procurando pacotes de férias para a sua região.

O raciocínio neste caso é: “Este hotel mostra conhecer a região de verdade, e muito melhor do que os outros. A estadia nessas acomodações tem tudo para me proporcionar a melhor experiência.”

Quantos mais posts você publica, mais essa posição de autoridade se consolida. É como construir uma escada, onde cada post corresponde a um degrau. Quanto mais firme, mais o potencial cliente sente confiança para subir.  Consequentemente, o blog potencializa o processo de crescimento da sua marca.

#3 Gerar leads e aumentar as vendas

No contexto do Marketing Digital, “lead” designa um cliente que informa os seus contatos — como o e-mail — em troca de um conteúdo, ou que entra em contato com a empresa para ter mais informações sobre o produto que ela comercializa. Quanto mais você aumenta o número de leads da sua empresa, quer dizer que os internautas que navegam em seu blog não são apenas leitores ocasionais e, sim, pessoas interessadas em adquirir um serviço.

O blog é precisamente a melhor forma de gerar esses leads.

Imagine que você é uma instituição de ensino superior. No blog, você publica um e-book com um compilado de posts sobre métodos e dicas de estudo. Para fazer o download, o visitante informa os seus contatos. Isso pode gerar uma base de dados a ser trabalhada pelo setor de vendas, com chances de se converter em matrículas.

#4 Qualificar os leads

Antes de comprar um produto, 90% das pessoas fazem pesquisas na Internet (dados da HubSpot).  Esse potencial cliente procura, na verdade, uma solução para um dado problema. Portanto, informar o público não deve ser uma tarefa de segundo plano ao montar um blog enquanto estratégia de marketing.

Produzir conteúdo de primeira, que apresenta problemas comuns e soluções simples, ajuda a gerar leads qualificadas, uma vez que faz o público-alvo conhecer a sua marca e enxergar nela a solução. “Qualificadas”, aqui, significa que essas pessoas estão mais engajadas e a um passo de fechar a compra.

#5 Aparecer no Google e aumentar o tráfego

Aumentar o tráfego por meio do blog consiste em acrescentar mais cliques e mais visualizações à sua página. Isso é feito em postagens que possuem hiperlinks direcionados a produtos e a textos anteriores.

Além disso, os termos mencionados nos conteúdos publicados ajudam que a sua empresa “escale” o ranking de pesquisas do Google, em um processo conhecido como SEO (Search Engine Optimization).

O blog é, portanto, uma vitrine permanente, gerando visitas 24 horas por dia, o que não ocorre com campanhas de anúncio, nas quais o tempo de exibição é limitado.

#6 Criar um canal de comunicação extra

O blog é um canal de comunicação com os seus clientes, por meio do espaço para comentários disponibilizado nos conteúdos.

Você pode finalizar os posts com um “call to action” (CTA) incitando os visitantes a comentarem, compartilhando as suas próprias experiências sobre um dado assunto. A partir disso, você poderá inclusive conhecer melhor o seu público-alvo.

#7 Contar com um recurso com excelente custo-benefício

O blog custa muito menos do que a maior parte das estratégias tradicionais, que, por vezes, são bem dispendiosas.

Então, já imaginou ter todas as vantagens mencionadas neste post por um custo bem menor do que você imagina?

Se você quer começar um blog para a sua empresa, mas não sabe por onde começar, conte com a Olá Multicom. Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Entre em contato conosco e faça uma avaliação agora mesmo.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Em 2013, um estudo da Universidade de Cornell, nos Estados Unidos, mostrou ir ao supermercado com fome, faz com que você compre mais alimentos com alto valor calórico, como batatas fritas, chocolates e refrigerantes. Segundo o estudo, mesmo que você não compre em maior quantidade, a decisão de ir às compras de estômago vazio por si só já vai ser suficiente para prejudicar a alimentação pelo resto da semana.

Também é mais provável que façamos compras impulsivamente quando estamos estressados ​​ou quando identificamos uma falta de controle sobre as situações.  Essa é a razão pela qual as compras aumentam em países que enfrentaram situações extremas, como desastres naturais.

Esse princípio também explica por que é mais provável que façamos compras compulsivamente quando estamos com amigos ou pessoas que não conhecemos tão bem, mas menos provável quando estamos com parentes do nosso círculo familiar mais próximo, como indica uma pesquisa da Universidade do Texas.

Outra pesquisa, citada pelo jornal inglês “The Guardian”, mostrou que reproduzir música clássica aumenta as vendas dos vinhos mais caros em restaurantes. Já a música pop tende a impulsionar o consumo de refrigerante. Mesmo que os clientes não saibam dessas influências, uma música calma associada ao cheiro de lavanda faz com que as pessoas queiram passar mais tempo nos estabelecimentos.

Todas essas situações mostram que os seres humanos não tomam decisões 100% racionais e controladas o tempo todo. Embora a maioria das pessoas pense que o consumo humano é regulado em função das características funcionais – ou seja, o valor instrumental ou a utilidade do produto ou serviço, a verdade é que existe uma enorme influência de fatores psicológicos e simbólicos no ato de qualquer compra.

Precisamente por isso, estudar esses fatores e entender a forma como os leads agem e sentem é tão importante. É aqui que entra a psicologia das vendas. De forma simplificada, trata-se um conjunto de ideias, princípios e ferramentas advindos da psicologia que ajudam os profissionais de vendas a entrar na mente do cliente e a melhorar os planos e as estratégias de marketing.

Neste post, mostramos por que a psicologia de vendas é importante para o seu negócio e quais as suas principais premissas. Continue a leitura para saber mais!

O que a psicologia de vendas pode fazer pelo seu negócio?

Começamos pela pergunta:

O seu negócio guia-se por uma estratégia e pauta-se por uma postura fundamentada? Ou antes é governado pelo famoso princípio da “tentativa e erro”?

Se a resposta “não” foi dada à primeira pergunta, as chances de sucesso são muito menores. Em qualquer área de negócios, fundamentar as ações e contar com um plano é ter muito mais segurança de ser bem-sucedido. Basicamente, a psicologia de vendas oferece-nos uma estratégia de ação fundamentada – um guia de como tomar decisões, em vez de ficar tateando no escuro.

Podemos afirmar que, de forma geral, o comportamento humano é regular e previsível. Mesmo que logicamente haja variações de pessoas para pessoas, é possível traçar um conjunto de princípios comuns que guiam as ações dos clientes. A ideia é precisamente incorporar esses princípios, advindo dos conhecimentos comportamentais da psicologia, e aplicá-los aos processos de venda, com foco na persona do cliente.

Como dissemos, com isso, os negócios adquirem uma estratégia fundamentada e direcionada a resultados. Os potenciais benefícios são:

– aumento das vendas;

– minimização de erros;

– humanização da marca ou negócio e consequente melhoria da percepção dos clientes;

– fidelização dos clientes.

Quais os princípios da psicologia de vendas?

Ao longo dos últimos anos, autores como Brian Tracy (“Psicologia da venda”),

Martin Lindstrom (A lógica do consumo) e Martín Tetaz (“Psychonomics”) dedicaram-se a estudar a psicologia por detrás do ato da compra.  A partir desses trabalhos, podemos extrair alguns princípios gerais que podem fazer a diferença numa estratégia de marketing fundamentada.

Vejamos alguns desses princípios a seguir.

As vendas têm um componente emocional

Os seres humanos são seres emocionais e, consequentemente, a decisão de comprar alguma coisa carrega uma grande carga emocional – ou seja, tais decisões não têm a ver apenas com necessidade; elas não são totalmente lógicas, elas são motivadas emocionalmente.

Como observaram os psicólogos, muitas compras ocorrem quando os consumidores percebem que o produto ou a marca que estão comprando corresponde às suas próprias atitudes e opiniões, ajudando-os a se expressar e a consolidar seu próprio senso de identidade. Por exemplo, se uma pessoa se considera legal e descolada, ela provavelmente não terá problemas em pagar um pouco mais para comprar um produto que ela considere legal e descolado.

Sendo assim, os produtos e, principalmente, as marcas desempenham um papel de troféus simbólicos que os consumidores utilizam para consolidar autoconceitos e comunicá-lo aos demais. Quando as marcas são fortes, elas são antropomórficas: elas têm características de personalidade claramente definidas e humanizadas, que os consumidores usam como sinais para mostrar sua própria personalidade aos outros.

Isso aponta para uma estratégica de marketing que não à toa está muito disseminada em milhares de propagandas: determinado refrigerante é “divertido”, determinado carro é “resiliente”, determinada marca de celular é “descolada”. Então, a ideia a se extrair daqui é que, ao vender um produto, as marcas devem procurar desencadear emoções, fazendo com que os clientes sintam algo. Uma boa estratégia para isso é recorrer ao storytelling, já que histórias despertam emoções e criam um sentimento de identificação.

Seres humanos gostam de atenção

Seres humanos gostam de se sentir únicos e de receber atenção. Esse é um princípio simples, universal e muito efetivo quando aplicado a uma estratégia de vendas.

O simples ato de perguntar o nome do cliente e tratá-lo pelo nome durante o atendimento gera uma sensação de conexão que converge para o fechamento da venda.  Fazer as perguntas certas, ouvir o cliente com atenção, tentar entender as suas motivações e promover alguma ação de pós-venda são outras estratégias de ouro.

Seres humanos são gregários por natureza

Os seres humanos são gregários por natureza, ou seja, vivem em sociedade e têm necessidade de pertencimento, de se sentirem integrados a um grupo. Isso pode ser comprovado na tendência que temos de comprar algo que foi recomendado por um amigo ou familiar ou de sentimos vontade de consumir algo que está na moda.

Por esse motivo, recorrer a uma figura conhecida para fazer a propaganda de produto ou serviço é tão efetivo. Essa figura desperta no lead um sentimento de pertencimento e de familiaridade. Recorrer a depoimentos de outros clientes (com a devida autorização, é claro) é outra estratégia com grande potencial. Ao se dirigir ao cliente, o vendedor também pode enfatizar o seu discurso com frases como “temos vendido muito esse item”, “nossos clientes estão achando…” etc.

Outro exemplo da aplicação do princípio do gregarismo é o da representatividade. Quando uma marca se engaja em determinada causa nobre, ela gera um sentimento maior de humanização e, consequentemente, promove uma maior conexão com o cliente.

Sentimento de urgência pela escassez

A ideia da oferta limitada gera uma sensação de urgência da compra. Pode parecer paradoxal com o que dissemos anteriormente, mas as pessoas também gostam da sensação de terem algo único, que poucas pessoas têm.

Assim, a escassez pode ser gerada, por exemplo, quando a empresa oferta uma quantidade limitada de unidades de um produto ou quando restringindo o tempo de uma oferta ou promoção.

Esses são apenas alguns dos princípios da psicologia que você pode aplicar para tornar a sua estratégia de vendas mais efetiva e garantir o engajamento dos leads.

Procurando por ajuda nessa empreitada? Sabia que a sua empresa pode contar com a Olá Multicom! Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Entre em contato conosco agora mesmo para uma avaliação personalizada e coloque-se à frente da concorrência.

Até o próximo post!

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Agência Parceira LAHAR

Sem dúvidas, o WhatsApp mudou totalmente a forma como nos comunicamos — inclusive com as marcas. Já são mais de 100 milhões de usuários no Brasil e esse número aumenta cada vez mais.

Para seguir essa onde, várias empresas já utilizam o aplicativo como ferramenta de comunicação. Por esse motivo, o WhatsApp anunciou recentemente a nova versão do aplicativo desenvolvida exclusivamente para empresas: o WhatsApp empresarial.

Quer saber se vale a pena investir nessa ferramenta? Confira!

O que é o WhatsApp Business?

É uma versão corporativa do aplicativo de mensagens e, portanto, é uma forma de profissionalizar a ferramenta para utilização comercial e de ter acesso a vários recursos específicos.

Assim como as páginas institucionais nas redes sociais oferecem mais opções para tornar a atuação da marca mais estratégica, o WhatsApp Business também disponibiliza excelentes funcionalidades para aproximar as empresas e o público. O aplicativo está disponível gratuitamente para Android e a versão IOS será liberada em breve.

Como o aplicativo funciona?

Agora as empresas podem personalizar algumas informações referentes ao negócio como nome do estabelecimento, horário de atendimento, site oficial, segmento de atuação e endereço do negócio. Além disso, é possível configurar respostas automáticas para agilizar o atendimento.

Outro elemento muito importante é o acesso às métricas relativas às mensagens para observar como está a interação dos consumidores com a marca. Desse modo, as empresas conseguirão avaliar a sua performance no contato com os consumidores e aperfeiçoar as suas estratégias.

Se você ainda não baixou o WhatsApp Empresarial, compartilharemos agora algumas das principais razões para implementar o aplicativo no seu negócio e alcançar excelentes resultados nas vendas e  na retenção de clientes! Veja!

Por que vale a pena investir no WhatsApp empresarial?

Fique cada vez mais próximo do seu público

Com o recurso das chamadas listas de transmissão, a sua empresa pode enviar uma mensagem de uma só vez para todos os contatos. Embora todas as pessoas vejam as suas mensagens, as respostas serão enviadas somente para você — ou seja, os outros destinatários da lista não poderão visualizá-las.

É importante destacar que apenas as pessoas que possuem o contato do seu negócio adicionado ao telefone receberão as suas mensagens. Isso é ótimo, pois significa que as pessoas possuem um interesse voluntário em receber as suas informações.

Com a utilização de listas bem específicas é possível obter resultados positivos com as mensagens. Um exemplo disso é a criação de uma lista somente com os clientes ativos para enviar informações sobre as promoções ou para divulgar produtos e serviços complementares aos que elas já adquiriram.

Além disso, sua empresa pode criar uma lista de potenciais clientes e enviar conteúdos que ajudem essas pessoas a resolver problemas do dia a dia. Você pode enviar artigos que direcionem para o blog da sua marca ou divulgar reportagens que saíram na mídia e que sejam úteis para o seu público.

Dessa forma, você mantém uma base de contatos engajada e muito próxima do seu negócio. Essa é uma excelente vantagem, pois permanecer na mente do seu consumidor ainda é um método eficaz na conquista e na retenção de clientes.

Tenha um canal específico para atendimento

Outra vantagem em aplicar o WhatsApp Business no seu negócio é realizar o serviço de atendimento aos clientes por meio dele. Esclarecer dúvidas, atender solicitações e reclamações por meio do aplicativo torna o suporte mais ágil.

Uma das melhores estratégias para isso é utilizar a versão do WhatsApp Web para que mais pessoas possam responder diversas questões pelo computador. Isso permite administrar essa ferramenta de modo mais produtivo e, sobretudo, proporcionando uma experiência agradável aos clientes.

Fidelize mais clientes com o WhatsApp empresarial

Tão importante quanto atrair clientes é conseguir fidelizá-los para que eles se tornem advogados da sua marca. Ou seja, é interessante que eles se transformem em clientes satisfeitos e dispostos a recomendar e a defender a marca nos mais diversos pontos de contato.

Por essa razão, criar listas vip para os clientes mais antigos ou para os que compram mais é uma estratégia interessante. É uma maneira de criar um ambiente seletivo para os seus clientes e de fornecer experiências exclusivas.

A empresa pode oferecer um programa de fidelidade que, ao acumular pontos, o consumidor pode trocar por descontos em outros produtos, por exemplo. Também vale divulgar apenas para esse grupo de pessoas, em primeira mão, o lançamento de produtos e serviços com preços especiais.

Portanto, utilizar o aplicativo para fazer com que os seus clientes se sintam importantes e valorizados pela sua marca é uma excelente tática! Como resultado, os consumidores ficam extremamente satisfeitos com a sua empresa e propensos a indicá-la para a sua rede de contatos.

Crie um vínculo com quem realmente tem interesse pelo seu negócio

O fato de as pessoas autorizarem o envio de qualquer informação para o seu WhatsApp demonstra bastante interesse pela sua empresa. Por isso, é fundamental que o seu negócio aproveite a oportunidade para enviar informações úteis. Caso contrário, os consumidores terão uma percepção negativa da sua marca e se afastarão dela.

Além disso, conhecer profundamente os anseios das pessoas que você pretende atingir é uma tarefa obrigatória. Ao compreender as principais dificuldades e interesses dos consumidores, fica mais fácil criar um conteúdo que seja relevante e prenda a atenção das pessoas.

Assim, quando essas pessoas estiverem próximas da decisão de compra, elas certamente escolherão o seu negócio. Afinal, os consumidores preferem comprar das marcas nas quais confiam e que permanecem por perto, auxiliando na superação de desafios.

Permaneça sempre na mente do seu público

Muitas empresas perdem oportunidades de gerar negócios no WhatsApp por negligenciar o poder desse meio de comunicação. Atualmente, a maior parte das pessoas tem um celular e permanece o dia todo com ele.

Esse é um motivo muito convincente para comprovar que utilizar o aplicativo como estratégia de comunicação é uma questão de sobrevivência no mercado. É importante destacar que o conteúdo enviado precisa estimular o público a tomar uma atitude naquele momento.

Assim, a empresa pode trabalhar de diferentes maneiras para ampliar a sua visibilidade perante o público para ser lembrado em diferentes pontos de contato. Um exemplo disso é enviar uma notícia e direcionar as pessoas que desejam obter mais detalhes para o podcast.

Outra situação pode ser convidar para ler a matéria na íntegra dentro da sua página no Facebook. A convergência de canais é cada vez mais comum e as marcas que pretendem crescer no mercado precisam se adequar o quanto antes.

Como vimos, o WhatsApp Business oferece várias oportunidades para que as empresas criem ofertas extremamente personalizadas e mais focadas nos consumidores. Descubra informações detalhadas sobre o seu público e ofereça uma experiência memorável às pessoas que tiverem contato com a sua marca.

Assim como você, muitas pessoas ainda desconhecem todo o potencial que o WhatsApp Empresarial oferece para as marcas. Que tal compartilhar este conteúdo nas suas redes sociais para ajudá-las?

Roder Cypriano

Para fazer com que a sua indústria venda cada vez mais e ofereça serviços de qualidade aos seus clientes, é fundamental contar com uma ferramenta de CRM em marketing. Por meio dessa estratégia, é possível juntar todas as informações relevantes desse setor e do setor de vendas, disponibilizando-as atualizadas e em tempo real para ambas as equipes.

O CRM também permite que os esforços das equipes sejam focados nos leads mais maduros — ou seja, aqueles que já passaram pelo processo de nutrição e avançaram no funil de vendas até a fase de aquisição do produto. Assim, o processo de vendas é otimizado, aumentando as chances de fechar novos negócios.

Quer saber como a integração entre um CRM e uma ferramenta de automação de marketing pode ajudar a sua empresa a crescer? Veja as informações que listamos abaixo e entenda como essa estratégia pode alavancar suas vendas!

Principais diferenças entre CRM e automação de marketing

Antes de falar das vantagens da integração, a primeira coisa é compreender que, mesmo operando juntas, essas duas ferramentas possuem funções diferentes dentro de uma empresa.

O CRM (Costumer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta destinada ao registro de clientes e controle de todos os pontos de contato dele com a empresa. Por meio dela, é possível adicionar notas, observações, documentos ou qualquer registro necessário para garantir um processo de vendas assertivo e de qualidade.

Já quando falamos em uma ferramenta de automação de marketing, o objetivo é atrair possíveis clientes, convertê-los em leads e guiá-los pelo funil de vendas em todo o processo de compra, até que eles estejam prontos para receber um contato do time de vendas.

Como você pode observar, cada um conta com funcionalidades específicas, mas que são totalmente interdependentes e essenciais para otimizar o processo de captação de clientes e de vendas.

5 vantagens de integrar o CRM em marketing a uma ferramenta de automação

Permite acompanhar o lead pelo funil de vendas

Ao integrar essas duas ferramentas, os times de vendas e de marketing passam a acompanhar a evolução de cada lead no funil de vendas, fator que possibilita o acompanhamento das metas pretendidas pela empresa.

Essa visão permite ao time de vendas saber qual é o momento certo para entrar em contato com o lead e oferecer determinada solução, além de apontar qual será a melhor abordagem (ligação, e-mail, etc.).

Já o time de marketing, assim que a venda for efetivada, terá todas as informações necessárias para iniciar um trabalho de retenção e fidelização de clientes com base em um perfil altamente preciso. Essas informações são retiradas do CRM utilizado pelo time de vendas

Agiliza o processo de fidelização de clientes

Como você viu, por meio do CRM é possível extrair informações relevantes sobre o perfil dos clientes para elaborar ações de retenção e fidelização. Com essas informações em mãos, o time de marketing traça diversas estratégias e define qual delas se encaixa melhor a um determinado perfil de cliente. Essas ações visam estreitar o relacionamento entre consumidor e empresa, auxiliando na fidelização.

É importante lembrar que fidelizar um cliente sai muito mais barato do que conquistar um cliente novo. Por isso, a automação de marketing aliada ao CRM fará com que a sua empresa vendas mais e gaste menos.

Contribui para o aumento das vendas

Outra grande vantagem do CRM em marketing é a possibilidade de visualizar novas oportunidades de negócio para os clientes que já compram de sua empresa. Isso pode ser feito a partir da oferta de novos produtos, o que aumentará o valor do ticket médio.

Essa retroalimentação de clientes contribui para o aumento das vendas da empresa de modo exponencial. Afinal, o cliente já conhece e compra de você, fator que irá favorecer a aquisição de novos produtos e diminuir as objeções que ele possa ter.

Permite visualizar melhor os resultados

Possuir essas duas ferramentas e não utilizá-las de forma integrada dificulta o processo de avaliação de resultados de todos os esforços de marketing. Muitas vezes, isso chega a impossibilitar o cálculo do ROI (Retorno sobre o Investimento), pois fica difícil saber por meio de qual ação que o lead se converteu em cliente.

Para o setor de vendas, isso implica em não saber o nível de maturidade de um lead no funil, o que pode levar a equipe a perder tempo investindo em leads que não estão maduros o suficiente — ou seja, que precisam passar por um processo de nutrição mais apurado.

Ao integrá-las, porém, ambos os times passam a ter uma visão ampla de cada lead e de cada etapa do funil de vendas. Assim, eles passam a acompanhar o desempenho das metas em relação ao planejado, verificando se existem falhas em alguma parte do processo e corrigindo-as.

Garante mais qualidade no atendimento pós-venda

Muito além de vender, a empresa precisa oferecer um atendimento de pós-venda de qualidade. Graças ao CRM em marketing, é possível identificar quais foram os produtos adquiridos por um cliente e colocá-lo em um fluxo de automação, que irá nutri-lo com informações relevantes sobre novos produtos mesmo após a compra.

Nesse fluxo, pode-se incluir informações sobre usos diversificados de um produto, cuidados, manutenção, quais são os pontos de assistência técnica disponíveis e quais são os processos para a solicitação de possíveis reparos ou troca de mercadorias.

Viu só como a integração entre essas duas ferramentas pode trazer diversos benefícios à sua empresa? Se você ainda não trabalha com elas, saiba que o seu negócio está está perdendo dinheiro e clientes para a concorrência. A desculpa de que isso só funciona para grandes empresas, ou para aquelas que possuem grandes verbas é totalmente inválida!

Atualmente, existe uma infinidade de ferramentas de CRM e de automação de marketing para todas as necessidade e bolsos — inclusive, algumas delas são gratuitas. Antes de definir a ideal para a sua empresa, portanto, verifique quais são as suas reais necessidades e qual sistema poderá dar conta de supri-las. Mesmo em ferramentas pagas, é comum que se ofereça um período gratuito de testes para que você possa avaliar pontos como a usabilidade, geração de relatórios e demais benefícios oferecidos, então aproveite!

Agora que você já entendeu melhor a importância de utilizar o CRM em marketing, que tal nos contar um pouco sobre as suas experiências? Deixe suas opiniões, sugestões e dúvidas aqui nos comentários e participe da conversa!

Roder Cypriano