No artigo de hoje, apresentaremos algumas dicas de como as empresas devem se comportar para atender o novo cliente e conseguir se comunicar com ele de forma eficaz. Continue a leitura e confira!
Conheça o perfil do novo consumidor
Fazer pesquisas para entender hábitos, características e motivações dos seus clientes é imprescindível. É por meio desse estudo que você descobrirá como o seu consumidor se comporta e poderá obter os insights para fazer as modificações necessárias dentro da empresa.
Aliás, isso é muito importante para embasar as suas estratégias. Consequentemente, trará mais atratividade para a sua comunicação, fazendo com que ela seja mais eficaz e você economize, já que ela será segmentada.
Observe as tendências de consumo
Para se adaptar ao perfil do novo consumidor, é preciso antes observar as tendências de consumo modernas. Hoje, um comprador que chega a uma loja tem muito mais informações (devido à internet) e está muito mais crítico.
Ou seja, ele precisa ver o diferencial do seu produto, suas vantagens em detrimento dos outros e enxergar nele um solucionador dos problemas e necessidades. Por isso, ver como está a atuação dos seus concorrentes e o que tem dado certo é um bom começo.
Invista na experiência
Estimular os sentidos pode ser uma técnica curinga para atrair novos consumidores. Características marcantes fazem com que a marca fique na cabeça do consumidor, por isso o investimento em experiência não pode ser negligenciado.
Que tal usar o poder do hábito para estimular o consumidor? A técnica funciona assim: você oferece a experiência constante em seu PDV, por exemplo, e isso cria uma imagem de recompensa no cérebro da pessoa.
Para ficar mais fácil, pense em alternativas como o cheiro de uma fragrância exclusiva, que estimule a lembrança pelo olfato, ou o design e a disposição das cores.
Assim, sempre que houver um gatilho, pode-se ver a cor do seu logotipo em algum lugar, o que ativará a marca na memória do consumidor — isso é fundamental para que a decisão de compra seja mais fácil.
Aposte nos meios digitais
A internet se tornou o principal canal de informações utilizado pelos consumidores, tanto para adquiri-las quanto para trocá-las. Por isso, é importante estar presente nas redes sociais, ter um site, SAC virtual, e estar ativo nos sites de reclamações, como o Reclame Aqui.
Além da estratégia para conversar com o novo consumidor, é preciso ouvi-lo. Assim, ficará mais fácil trabalhar para que a empresa atinja os objetivos. Para isso, é preciso contar com colaboradores capazes de ler dados virtuais e se comunicar de maneira clara na web.
O Inbound Marketing também merece atenção especial. Investir em conteúdos qualificados e especializados, que atendam às necessidades do consumidor e o direcionem para a sua empresa, quando ele tiver algum problema, é essencial.
Gostou do conteúdo e quer saber mais sobre esse assunto? Confira as principais dicas sobre Inbound marketing que todo gerente de marketing precisa conhecer e entenda como e aplicá-las ao perfil do novo consumidor!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Em uma busca simples, o que pode ser verificado é que a maioria dos seus amigos, assim como as marcas mais importantes, estão presentes nas redes sociais.
Esse fator representa uma evolução na relação entre pessoas e empresas, que revolucionou o contexto do contato interpessoal e da divulgação de produtos e serviços.
Dessa forma, no que diz respeito às empresas, o monitoramento de redes sociais se torna uma ação importantíssima para o aumento da lucratividade de um negócio.
Assim como para a viralização de uma marca.
Quer saber mais sobre esses dois aspectos? Acompanhe o que falaremos a respeito, no nosso artigo de hoje!
O que é o monitoramento de redes sociais?
O monitoramento de redes sociais tem como definição a coleta, a análise e a utilização das informações reunidas para o favorecimento da marca envolvida.
Entre os objetivos dessa ação, estão a resolução de problemas, que envolve os produtos ou serviços oferecidos e a comparação com a concorrência, de forma a apresentar diferenciais.
Essas análises de dados são feitas pelos responsáveis pelas publicações, a partir da resposta dos usuários.
Como é realizado o monitoramento?
Grande parte das redes sociais dispõem de ferramentas de análise que se prestam a indicar o desempenho da marca durante o período desejado.
Utilizam-se dados como histórico de fãs, engajamento, alcance das publicações e conteúdos que obtiveram as respostas mais positivas.
A importância da obtenção dessas informações se dá a partir da possibilidade de cruzá-las com as metas estabelecidas para o negócio e identificar o valor real da atuação nas redes sociais.
Assim, vai-se além das chamadas “métricas de vaidade”, como os simples compartilhamentos e curtidas.
No caso, o objetivo é o foco no retorno em investimento obtido, principalmente pelas leads e conversões geradas com fonte nas campanhas das mídias sociais.
Observando a concorrência
O monitoramento das redes sociais permite que o desempenho da concorrência seja avaliado, no que diz respeito à publicação de conteúdo relevante, ao engajamento, aos temas apresentados e se a base de fãs cresceu ou não.
Assim, você consegue saber quais foram as ações assertivas por parte deles e tomar decisões que têm como base os acertos e os erros dos seus concorrentes.
Realizando o monitoramento da marca
Em primeiro lugar, é necessário organizar as informações obtidas pelas planilhas, pelos relatórios e pelos gráficos, para uma melhor visualização desses dados, dentro de uma periodicidade definida pela gestão do trabalho nessas redes sociais.
Com essas informações visualizadas, é hora de tomar as decisões necessárias para a melhoria dos resultados.
Nesse caso, uma dica é trabalhar com dados que realmente sejam importantes para o negócio, deixando de lado as “métricas de vaidade”.
Como começar a coleta de dados de forma fácil?
São várias as ferramentas disponíveis no mercado que realizam o trabalho de monitoramento das redes sociais, entre as gratuitas e as pagas.
A princípio, o ideal é saber qual delas atenderá à sua empresa de maneira mais eficaz, no que diz respeito aos dados que ela demonstra e à sua facilidade de uso.
No início, parecerá complicado e, aos mais conservadores, até pouco funcional.
Mas com o tempo, esse trabalho se mostrará extremamente necessário.
Isso porque ele traz muitos benefícios, dentro do atual quadro no qual as empresas que estão fora da internet se encontram: perdendo clientes e visibilidade.
Tem dúvidas ou experiências para contar sobre o trabalho de monitoramento das redes sociais?
Aproveite os comentários e compartilhe-as com a gente.
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Roder Cypriano
A grande maioria dos consumidores já utiliza a Internet para se informar sobre os produtos que pretende comprar. Quando esta compra é valiosa, como a de carros, o processo de decisão será feito de forma ainda mais cuidadosa, demandando tempo.
Ou seja, a Internet será uma grande aliada do cliente na hora de escolher um carro novo. Pensando nisso, não utilizá-la para conquistar esse consumidor pode ser um tiro no pé da sua revenda de veículos.
Precisa de ajuda? Confira este texto, em que vamos contar como ficar à frente da concorrência, usando a rede para vender mais!
Fornecendo informações
Como dissemos, cada vez mais o consumidor usa a Internet para se informar. A maior parte do público já tem acesso à rede, seja em casa ou na rua, por meio de dispositivos móveis!
Na Internet, o consumidor buscará informações sobre produtos, analisará as opções que possui, pesquisará modelos e preços em diversas lojas para, finalmente, tomar sua decisão de compra.
De uma coisa você pode ter certeza: seus concorrentes e as empresas de diversos ramos já sabem disso e estão migrando para a rede, então você não pode ficar fora dessa.
Atraindo a atenção do cliente para a sua revenda de carros
A Internet possibilita uma infinidade de técnicas de marketing que, com custos muitas vezes inferiores aos meios tradicionais, trazem resultados incríveis!
Sua empresa pode realizar diversas ações e inserções online para atrair o cliente que está interessado em fazer uma compra de carro, despertando sua curiosidade.
Esse é o primeiro estágio do processo de compra. As redes sociais, blogs e outras ferramentas de marketing permitem que você publique conteúdos sobre os produtos que vende e sobre assuntos relacionados, atraindo clientes para entrarem em contato com a sua marca.
Desta forma, sua empresa entra no radar do potencial consumidor e se torna uma candidata para sua próxima compra.
Mostrando que seus veículos são a melhor opção
Neste estágio, o cliente se informará sobre os seus produtos.
Ele quer saber se os modelos que você possui atendem ao orçamento e aos atributos que ele procura.
Para isso, é preciso ter um excelente site. Nele, você pode informar quais são os modelos de veículos disponíveis para revenda, com seus valores, fotos e diversas outras informações.
Pode ainda disponibilizar informações a respeito da empresa, como endereço e formas de contato. A etapa seguinte é a da decisão de compra.
Estratégias
O cliente considerará tudo o que leu sobre a sua empresa e sobre as concorrentes e selecionará uma delas para fechar o negócio.
Por isso, capriche no seu site, nas suas estratégias e nos conteúdos disponibilizados, para não dar chance para mais ninguém conquistar o seu consumidor em potencial.
Como mostramos, Internet é uma ferramenta poderosíssima na revenda de veículos.
Ela pode estar presente durante todo o processo de decisão de compra do seu cliente, basta que você saiba como usá-la.
Preparado para revolucionar suas vendas de carros usando a Internet?
Deixe aqui seu comentário e nos conte o que achou desse tema!
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Até mais!
A corrida das marcas para chamar a atenção dos clientes e conquistar sua fidelidade é competitiva e intensa. Se comunicar de maneira tradicional com o cliente já não é suficiente.
Ele quer voz ativa, ser respeitado e espera que a empresa ofereça a ele muito mais do que apenas um produto.
Como o consumidor atual busca por experiências positivas de consumo, o Inbound Marketing, estratégia de social media que abrange Marketing Digital, Automação de Marketing e Marketing de Conteúdo, ganhou espaço no planejamento de marketing em vários segmentos.
Uma universidade que oferece cursos diversos como medicina, direito, publicidade, design, odontologia, nutrição, entre outros, tem informação interessante de sobra para dar ao cliente.
Uma maneira de colher frutos e estreitar o relacionamento é usar as redes sociais como ferramenta para renovação de matrícula, por exemplo.
Por ser o local onde o cliente compartilha suas opiniões e experiências de compra, as redes sociais são obrigatórias para construir um relacionamento.
Além de ter baixo custo, ao usar as redes sociais da maneira certa a marca se aproxima do público, constrói um relacionamento de mão dupla, se torna presente no ambiente de conforto dele, aumenta as vendas, conquista mais acessos ao site/blog e ganha credibilidade.
Para que você saiba como se dar bem nessa sopa de letrinhas de social media, montamos uma lista com as redes sociais mais influentes no Brasil e como você pode usá-las em benefício da marca. Confira:
O Facebook é a rede social mais popular do planeta, e só no Brasil atinge 90% da população que tem acesso à internet.
As postagens são dinâmicas e personalizadas (cada usuário recebe o conteúdo de acordo com o que mais curte ou acessa). Como o Facebook dá maior visibilidade para quem é mais relevante, a qualidade dos posts é mais importante que a quantidade.
Como usar: divulgar posts do blog, fazer lançamento de materiais, mostrar cases de sucesso com vídeos, divulgar fotos, contar novidades de eventos, etc.
Faça perguntas, poste no horário em que seu cliente está online, mantenha uma frequência de comunicação, se mostre presente e fique atento às novidades.
Benefícios: Ganho de credibilidade, opção de diálogo direto com o cliente, medidor de opiniões, ganho de audiência, reconhecimento de marca, mensuração de desempenho.
Conhecida como uma rede social imediatista e considerada uma segunda tela pelo comportamento que gera nos usuários em comentar tudo o que acontece na televisão e internet, o Twitter é popular por seus posts curtos de até 140 caracteres.
Como usar: o objetivo é manter o cliente atualizado em tempo real, fazendo a cobertura de uma palestra, por exemplo. Mesmo que não haja nada acontecendo nesse exato momento, você pode usá-la para divulgar materiais, compartilhar links, fazer e responder perguntas, etc.
Lembre-se de usar as hashtags para marcar suas postagens.
Benefícios: é um ótimo medidor de opiniões, ajuda a manter uma conversa clara e direta com o cliente, promove um relacionamento direto com a audiência, permite repetição de posts sem se tornar cansativo, entre outros.
YouTube
É a rede social mais popular de streaming de vídeo com mais de 1 bilhão de cadastros, correspondendo a quase um terço do número total de usuários de internet.
Como usar: disponibilizando vídeos institucionais, educativos, palestras e tutoriais, promovendo hangouts, construindo listas de vídeos, seguindo canais parceiros, escrevendo e respondendo comentários.
Benefícios: diálogo construído de forma dinâmica e personificada, gera compartilhamentos e audiência, ganho de credibilidade pelo material de qualidade.
Como rede social corporativa, o LinkedIn tem foco em manter um networking profissional. Em vez de amigos você se conecta com colegas de trabalho, empresas e parceiros.
Como usar: ajuda recrutar funcionários, permite encontrar parceiros, trocar experiências profissionais, ter participação em grupos e fóruns, além da elaboração e compartilhamento de conteúdo como artigos, vídeos, etc.
Benefícios: ganho de credibilidade no ambiente corporativo, vitrine do serviço ou produto oferecido pela empresa, networking e ampliação da base de contatos, aumento de desempenho SEO para seu site/blog, mensuração de desempenho, acesso à informações demográficas dos clientes, entre outros.
Agora que você sabe mais sobre o trabalho de social media e entende como usar determinadas redes sociais, conte nos comentários quais sua empresa resolveu adotar!
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Até mais!
Nos últimos anos as mídias sociais têm se tornado essenciais para as estratégias das instituições de ensino, não apenas como meio de atrair novos alunos, mas também para reter os que já existem e, sobretudo, no período de renovação de matrículas.
Essa interação pode ser essencial para a instituição e também para os alunos, em especial no período da renovação de matrículas, onde as pessoas costumam ter muitas dúvidas quanto às mudanças que podem ocorrer e costumam recorrer a esses canais para poder esclarecê-las.
As mídias sociais podem ser ótimas aliadas durante esse processo e você sabe como?
Acompanhe o post e saiba mais!
O quanto as mídias sociais ajudam na renovação de matrícula
Hoje em dia é até difícil conhecer alguém que não possua uma página ou perfil nas redes sociais e por isso, elas têm se tornado também um lugar de busca por informações, muito em razão dos formatos de conteúdo mais despojados e dinâmicos que os canais de comunicação habituais, possibilitando uma maior interação entre os alunos e a instituição de ensino.
Um início de ano ou semestre, costuma vir com mudanças e por isso, cada vez mais os alunos têm utilizado as mídias sociais como um canal de comunicação para esclarecimento impessoal dessas dúvidas e, poder também, comparar com outras instituições.
Nesse sentido é essencial que a equipe que gerencia as mídias sociais esteja apta a realizar uma boa estratégia para nutrir os alunos com informações e conteúdos relevantes, como meio de atrair novos alunos e manter os existentes.
Redirecionamento das repostas para outros canais
Além de planejar as estratégias a serem utilizadas nas redes sociais para atrair esses alunos, é preciso ficar atento também ao feedback que será entregue.
Perguntas e comentários devem ser respondidos no canal em que foram realizados e evitar serem redirecionadas para outros canais de comunicação.
Assim, o aluno não precisará procurar pela resposta a uma dúvida feita no Facebook em seu e-mail, por exemplo.
É evidente que repostas extensas e complexas nem sempre podem ser realizadas no mesmo canal, mas é aconselhado dar um retorno para este aluno.
Se houver a necessidade, redirecionar a resposta para o e-mail ou indicar o local onde ele terá mais respostas.
Essa interação é essencial para se manter um bom relacionamento com os usuários nas redes sociais.
Eventuais reclamações nas redes sociais
Apesar de todas as estratégias, você sabe que mesmo fazendo um bom planejamento das ações e oferecendo respostas aos usuários, nem sempre é possível ter apenas comentários positivos e, por isso, é fundamental estar preparado para eventuais reclamações.
Alguns problemas podem ocorrer em qualquer instituição e os alunos têm utilizado mais as redes sociais para compartilhar sua insatisfação com a própria instituição, como também com os outros usuários e, por esse motivo, é tão importante manter a equipe preparada.
Nesse momento, é preciso estar apto a dar repostas plausíveis, que visam sanar a dúvida desse usuário.
Fique atento! Outras pessoas costumam observar essas repostas, por isso é necessário ter jogo de cintura com o que será dito.
Um padrão ideal com base nos resultados
O mais importante disso tudo é compreender que não existe um padrão de ações específico a serem realizados nas redes sociais.
É preciso que você fique atento à realidade da instituição e crie estratégias que possam atender as necessidades, baseando-se na análise dos resultados.
Lembre-se que estar preparado para o período de renovação de matrícula e utilizar as redes sociais a favor da instituição pode trazer ótimos resultados. Como você realiza esse processo?
Comente suas experiências e opiniões sobre o assunto!
Grande abraço e sucesso!
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Até a próxima por aqui!
Marketing de Conteúdo é a nova tendência da estratégia de marketing digital, e todos podem ser beneficiados, desde empreendedores até mesmo uma instituição de ensino, por que não?
Atrair novos alunos nem sempre é uma tarefa fácil e se torna ainda mais complicada em tempos de crise.
Saber utilizar ferramentas atrativas no setor educacional pode ser a grande diferença na prospecção de alunos frente um mercado cada vez mais competitivo, seja uma escola de ensino médio, técnico, de idiomas e, até mesmo superior.
Mas é preciso atenção à tendência do Marketing de Conteúdo Educacional, já que a atração e fidelização de alunos e pais está em grande parte relacionada a qualidade daquilo que está sendo oferecido.
Mas como fazer isso? Como posso atrair mais alunos aliando o Marketing de Conteúdo? Acompanhe!
Invista no Marketing de Conteúdo Educacional
O tempo de levar as qualificações de um negócio no “boca a boca” já faz parte do passado, embora a captação de novos alunos seja realizada, muitas vezes, por indicações, seja de parentes, amigos ou pessoas próximas.
Mas o Marketing de Conteúdo Educacional vem assumindo um importante papel na visibilidade das instituições de ensino, principalmente quando a produção de conteúdos é exclusiva e de forma personalizada, de acordo com o perfil do público-alvo.
Investir em Marketing de Conteúdo é a melhor opção para quem quer sair na frente dos concorrentes, quando pais procuram uma escola ou até mesmo uma universidade para seus filhos.
Os primeiros sites visitados geralmente são das próprias instituições, e é neste ponto que gestores devem se preocupar com conteúdos atrativos e modernos para chamar a atenção e reter a confiança que está sendo procurada.
Fique atento as redes sociais
É preciso seguir a tendência tecnológica das redes sociais.
Alunos, pais, professores e uma diversidade de profissionais e interessados estão conectados na rede e, manter uma página atualizada, é essencial para chamar a atenção, tanto para alunos já matriculados como para futuros alunos.
Não basta apenas acessar todos os dias e divulgar informações que não irão surtir interesse, é preciso produzir conteúdo de qualidade para que as pessoas compartilhem e possa gerar o maior número possível de visibilidade.
Ou seja, quanto mais pessoas acessarem o material e compartilharem, maiores as chances de prospecção de novos alunos.
Melhore a visibilidade através da publicidade on-line
Uma das grandes falhas das instituições educacionais é investir puramente na simples e velha publicidade convencional.
Quando a escola, universidade ou centro de educação deixa de produzir conteúdos personalizados e próprios, ela também deixa de garantir uma boa parcela de novos alunos, pelo simples fato de não atingir a confiança dos pais quanto a qualidade do ensino.
Mostrar a estrutura, o quadro de professores capacitados, laboratórios, formas facilitadas de pagamento faz com que a divulgação seja positiva e, melhor, aproxima quem está procurando uma instituição de ensino com as necessidades almejadas.
Por isso, demonstre o verdadeiro potencial da equipe envolvida na instituição com o Marketing de Conteúdo e se destaque frente os concorrentes.
Agora que você já sabe a importância do Marketing de Conteúdo para captar mais alunos para sua instituição, que tal começar a aplicar?
Capte mais alunos através do Marketing de Conteúdo! Comente abaixo!