O setor de turismo foi certamente um dos mais impactados pela pandemia do Coronavírus e um dos primeiros a sentir na pele os impactos negativos causados pelas medidas sanitárias de restrição de circulação de pessoas e fechamento de fronteiras.
No Brasil, segundo dados de uma pesquisa da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio-SP), o turismo brasileiro, em comparação a 2019, perdeu R$ 55,6 bilhões em faturamento em 2020. Empresas de todos os portes foram afetadas, desde as gigantes áreas até os pequenos e médios empreendimentos.
Mas há boas notícias à vista.
Com o avanço da vacinação em alguns países, o turismo está voltando com toda a força e já se fala mesmo em um “boom” sem precedentes no setor. Por exemplo, nos Estados Unidos, país que já tem mais de 50% da população imunizada, essa realidade começa a se consolidar. Por lá, como reflexo de uma necessidade represada por quase um ano e meio, as reservas de voo registram alta de 75%, os hotéis estão lotados e as casas de aluguel já sem disponibilidade.
Segundo uma reportagem do jornal “O Globo”, os agentes de viagem norte-americanos relatam que estão vivendo uma onda de negócios sem precedentes, quebrando recordes de reservas em um único dia. Outra boa notícia é que cerca de 50% das reservas são de novos clientes.
Isso tudo acontece em parte porque os agentes de viagem ganharam uma nova relevância no contexto pós-Covid. O viajante quer se sentir seguro em relação a regras e restrições e, por isso, tem preferido comprar sob a intermediação de uma agência, que pode lhe prestar toda a assessoria e assistência necessárias.
Olhar para os países que já estão mais avançados na vacinação dá-nos uma ideia de como poderá ser a retomada em nosso país. Mas não é só esse dado que anima. Segundo um estudo realizado pelo Instituto de Pesquisas Sociais, Políticas e Econômicas (Ipespe), o principal desejo dos brasileiros no pós-pandemia é precisamente viajar – a mais do que comprar casa ou trocar de carro.
Por isso, este é momento de as empresas do setor de turismo se prepararem para o avanço da vacinação e implementarem estratégias para que possam se destacar em relação à concorrência, oferecendo o melhor serviço a viajantes sedentos de viagens experiências.
Neste post, ajudamos você nessa tarefa. Continue a leitura e confira 4 dicas para que as agências de viagens estejam preparadas no contexto pós-pandemia.
Capacite as equipes
Como dissemos de início, tudo indica que o contexto pós-pandemia aumente ainda mais a procura por agências de viagens. Em geral, os clientes estão privilegiando o contexto humano, pois sabem que nenhum aplicativo pode ganhar de um agente de viagens de carne e osso que possa recomendar um lugar seguro e adequado a cada perfil e, além disso, explique detalhadamente eventuais regras e restrições daquele lugar.
Por isso, é importante treinar e capacitar as equipes, alinhando-as em relação aos principais procedimentos. Os consultores de viagens devem estar afiados e muito bem informados sobre as novidades do setor. Além disso, é importante que saibam ouvir pacientemente as necessidades do cliente e façam recomendações adequadas.
Conheça o cliente pós-Covid
Ainda há muitas incertezas sobre o rumo do turismo, mas já dá para prever algumas alterações nas preferências dos viajantes no pós-Covid.
Segundo especialistas, a tendência é que as pessoas queiram ver o mundo que elas desconhecem totalmente e, por isso, busquem o surpreendente, o novo, o exótico. Pontos turísticos até então mais visados e com muita aglomeração talvez sejam rejeitados pela maior parte dos viajantes. Lugares alternativos, isolados, ao ar livre e com muito contato com a natureza estarão em alta.
Além disso, os clientes talvez prefiram viajar curtas distâncias. Em vez de uma viagem de avião de 12 horas, por que não uma mais rápida? Ou alugar um carro para chegar ao destino de férias? Nesse contexto, o mercado doméstico tende a ser prioritário.
É importante que a sua agência conheça todas essas tendências para que possa melhor assessorar o seu cliente.
Invista em promoções e propagandas
Recentemente, uma grande agência de viagem lançou uma linha de viagens especificamente destinada a pessoas acima dos 55 anos, grupo que já foi vacinado com pelo menos uma dose na maior parte do país. Investir nesse tipo de iniciativas é crucial neste momento.
Outras ideias são programas de fidelidade, com benefícios como descontos na compra de passagens para determinados destinos, oferta de voos fretados e pacotes com descontos e atividades relaxantes para pequenos grupos ou casais, como jantares à luz de velas e massagens relaxantes.
Reforce a sua presença online e invista em marketing digital
De nada adianta você preparar a sua agência de viagens para receber clientes ávidos por viajar, se esses clientes não encontrarem você. E o melhor modo de fazer isso, hoje, é investimento na presença online.
Ter um bom site, atualizar constantemente as redes sociais, manter um blog com conteúdo relevante, investir em e-mail marketing, com newsletters e informação de ofertas, apostar em anúncios online segmentados de acordo com o público que se quer atingir – todas essas são ações básicas para quem atingir novos públicos no contexto da pandemia.
Por exemplo, o blog da sua agência pode ser um espaço único de conexão com o seu público. Nele, você poderá falar sobre as novas regras sanitárias do turismo e os cuidados que é preciso adotar de acordo com cada destino, informando e esclarecendo dúvidas. Além disso, você poderá dar dicas de viagem de acordo com cada perfil de cliente.
Por meio do blog, o cliente começa a construir uma relação de confiança com a sua agência, que pode ser decisiva para o fechamento de um pacote ou para a contratação de um voo.
Quer a ajuda de experts para montar a estratégia de negócios da sua agência no contexto pós-Covid? Conte com a Olá Multicom. Nós somos uma agência de Comunicação e Marketing, com anos de experiência no mercado, e podemos ajudar a sua empresa neste contexto tão promissor e, ao mesmo tempo, tão desafiador. Entre em contato agora mesmo para uma avaliação personalizada.
Ah, se você gostou deste post, saiba que tem sempre novidades por aqui. Para não perder os próximos conteúdos, aproveita a sua visita ao nosso blog e segue a Olá Multicom no Instagram ou curte a nossa página lá no Facebook.
Até o próximo post!
Desde 11 de março, dia em que a Organização Mundial de Saúde (OMS) decretou oficialmente o status de pandemia para a doença Covid-19, o mundo vem adotando medidas sanitárias, de forma a minimizar a propagação do Coronavírus. Tais medidas tiveram impactos sociais profundos e afetaram todos os setores econômicos.
Em meio a essa crise, as empresas estão buscando se adequar às mudanças e às exigências trazidas por essa nova realidade a que se convencionou chamar de “novo normal”. Quem se adiantar e fizer a transição de forma antenada tem muito mais chances de seguir conquistando bons resultados.
Uma das consequências duradouras desse “novo normal” é a aceleração de uma tendência que já estava em curso: a da preponderância dos canais de vendas online em relação aos canais tradicionais. Segundo o relatório “Setores do E-commerce no Brasil”, divulgado pela empresa de consultoria Conversion, 86% dos brasileiros realizaram compras online desde que a pandemia.
Entre essas pessoas, certamente encontramos aqueles que nunca antes haviam experimentado essa forma de comprar e que agora, satisfeitos com ela, pretendem fazer disso um hábito. De acordo com uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 70% dos brasileiros pretendem comprar mais em sites e aplicativos mesmo depois do fim das medidas de isolamento social. Isso se deve, basicamente, a uma satisfação de 78% dos entrevistados com as experiências de consumo online.
Frente a essa mudança real de comportamento por parte dos consumidores, você já se perguntou o que a sua empresa está fazendo para sair na frente no pós-crise? Afinal, se a forma de comprar mudou, a sua empresa tem que mudar a forma de vender urgentemente. Mas como fazer isso? Neste post, apresentamos 3 áreas nas quais julgamos ser essenciais investir para fazer frente ao pós-crise de uma forma conectada à nova realidade. Vem com a gente!
#1 Invista em canais de venda online
Esta dica é uma decorrência lógica das estatísticas que mencionamos na introdução deste artigo. O futuro das vendas, ao que tudo indica, passa mesmo pelos canais online. Adaptar-se a essa nova realidade, que se consolida a cada dia, vai ser essencial para a perenidade do seu negócio no contexto pós-crise – seja ele em que setor for, quer se trate de um minimercado, de farmácia ou uma loja de roupas.
A venda online não se limita a manter um site próprio por onde os produtos são comercializados. Existem outros modelos, além desse mais convencional. O modelo de dropshipping, por exemplo, baseia-se em uma parceria em que uma empresa cataloga os produtos de terceiros em sua loja virtual e apenas intermedia a venda. Os aplicativos de mensagens e as redes sociais também têm se mostrado canais de venda muito populares e efetivos. WhatsApp, Facebook e Instagram podem ser excelentes plataformas, pois além de baratas elas têm um amplo alcance entre os brasileiros. Por exemplo, 98% dos usuários brasileiros de smartphones usam o WhatsApp. Então, essa ferramenta é uma excelente oportunidade para alargar o alcance do seu público-alvo.
#2 Invista na qualidade do atendimento
Esta é a hora ideal para oferecer um atendimento de excelência e estabelecer uma relação de proximidade e confiança com o cliente. Como os produtos e serviços estão mais acessíveis, devido ao aumento da oferta online, mais do que nunca, o que pode fazer a diferença é mesmo a forma como a sua empresa trata as pessoas.
Como já afirmamos anteriormente neste artigo, muitas pessoas estão comprando pela Internet pela primeira vez. É natural que esses clientes tenham mais dúvidas e necessitem de uma atenção especial, não só durante a venda, mas também no pós-venda. A nossa dica prática é: reforce os canais de atendimento ao consumidor, seja por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou chat online.
Proporcione um atendimento rápido e cortês e forneça informações claras e objetivas. Estabeleça metas como responder a todas as dúvidas e reclamações dos clientes em menos de 24h, pois se ele obtém a resposta do concorrente primeiro, pode ser que ele não se disponha a esperar a sua.
Note também que as pessoas estão compreensivelmente sedentas de contato humano – e há pequenos gestos de cuidado que humanizam a muitas vezes fria transação de compra e venda. Institua como norma o gesto de cada vendedor enviar uma mensagem ao cliente (por SMS ou Whatsapp) um ou dois dias depois da venda, perguntando se o produto atendeu às expectativas, se resta alguma dúvida, se a pessoa precisa de mais alguma coisa etc. Esse gesto reforça a presença da empresa na vida do cliente e ajuda a construir uma imagem positiva, fazendo com que o seu público se sinta mais valorizado.
Por último, avalie a necessidade de ofertar um treinamento específico à sua equipe, de modo a alinhar essas novas práticas e a fazer com que todos trabalhem de forma mais sintonizada, com esse foco na excelência.
#3 Invista na presença online
Enquanto consumidores, nós não decidimos comprar do nada, nem nos tornamos clientes fiéis de uma marca instantaneamente. As nossas decisões de consumo, hoje, são mediadas e construídas gradualmente durante uma jornada que mais do que nunca começa na Internet.
Por isso, é essencial marcar uma presença em todos canais online. Como temos afirmado aqui no blog, é necessário entender que essa ideia de “estar presente em todos canais online” não significa apenas ter um site ou criar um perfil no Instagram. Trata-se de uma permanência, de um movimento constante. A ideia é estar realmente próximo do seu público-alvo e interagir com ele, de forma a lembrá-lo que a sua empresa existe.
Um site atualizado com informações relevantes é uma excelente vitrine, mas ele deve estar associado a um uso inteligente das técnicas de SEO (Search Engine Optimization). Além disso, um blog alimentado com artigos relevantes e redes sociais atualizadas periodicamente constituem outras ações que aumentam as chances de o cliente encontrar a sua marca quando ele iniciar a jornada de compra.
Acreditamos que, ao seguir essas três linhas de investimento – #1 canais de venda remota, #2 atendimento de excelência e #3 presença online –, as empresas estarão muito mais preparadas para enfrentar o pós-crise e ter bons resultados.
Neste momento complexo de adaptação e mudança, sabia que a sua empresa pode contar com a Olá Multicom! Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Entre em contato conosco agora mesmo para uma avaliação personalizada e coloque-se à frente da concorrência.
Até o próximo post!
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
Atualmente, devido à grande acessibilidade do público à Internet, algumas ferramentas, como o Google, tornaram-se uma espécie de vitrine para as empresas.
Dessa forma, torna-se muito importante que os empreendedores busquem, cada vez mais, plataformas que tornem essa ferramenta ainda mais eficiente, sendo o Google Meu Negócio uma delas.
Continue a leitura e entenda, então, o que é o Google Meu Negócio e como destacar a sua empresa na Internet!
O que é o Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio consiste em uma série de funcionalidades que o Google oferece de forma gratuita, visando a facilitar a divulgação de empreendimentos no meio digital, mais precisamente, no Google Maps e no Google+.
Tais funcionalidades não são novidades, entretanto, até o lançamento do Google Meu Negócio, em 2014, elas ficavam dispersas em diversas plataformas, como Google+ e Google Places ou Google Search, o que acabava tornando o seu acesso um pouco mais complexo.
Quais recursos o Google Meu Negócio disponibiliza para a minha empresa?
Agora que já sabemos que o Google Meu Negócio é a compilação de algumas ferramentas do próprio Google, torna-se muito importante compreendermos quais recursos ele realmente disponibiliza para a sua empresa.
Vejamos abaixo:
- localização e rotas no Google Maps;
- melhor posição nos campos de busca do Google;
- resumo semanal das interações com a página;
- acesso a informações estatísticas;
- acréscimo de dados de contato;
- horário de funcionamento;
- comentários e notas dos clientes;
- imagens internas e externas do estabelecimento;
- compartilhamento do perfil da empresa em redes sociais.
É importante frisar que todas esses recursos são cedidos gratuitamente pelo Google Meu Negócio e que não há dificuldade nenhuma para abrir uma conta nessa plataforma para a sua empresa, seja ela de grande porte, seja ela de pequeno porte. Basta apenas comprovar a sua existência e fornecer alguns dados.
Quais os benefícios do Google Meu Negócio para um estabelecimento comercial?
Já apresentados os recursos oferecidos por essa ferramenta gratuita do Google, chegou o momento de analisarmos alguns dos principais benefícios que ela proporciona para o maior alcance do seu negócio no meio digital.
Reforço da presença on-line da marca
A partir do momento em que a sua conta é criada nessa ferramenta, o seu negócio automaticamente estará cadastrado no Google+, e as informações a respeito da sua empresa estarão expostas para que os seus clientes tenham acesso assim que digitarem o nome da organização no campo de pesquisa do Google.
Esse detalhe vai potencializar, e muito, o alcance da sua marca, pois as pessoas terão mais facilidade de chegar até você e, depois de o encontrarem, terão informações suficientes sobre sua empresa.
Maior relevância em buscas locais
Sem sombra de dúvida, as pessoas, atualmente, sempre que sentem necessidade de encontrar qualquer estabelecimento, como um restaurante, uma loja de roupas, um hotel, ou uma indústria, fazem uma pesquisa rápida na Internet em busca dos lugares mais próximos.
Assim, o Google Meu Negócio pode, de maneira orgânica, potencializar a divulgação da sua empresa, pois vai mostrá-la como referência para pessoas próximas que desejam usufruir dos serviços ou produtos oferecidos por ela.
Vale ressaltar ainda que os mais beneficiados com essa ferramenta são os negócios locais, pois eles terão mais visibilidade e obterão um maior número de clientes moradores da região ou mesmo de pessoas que estão apenas de passagem próximo ao local onde a empresa está inserida.
Maior credibilidade junto aos clientes
Essa é uma das vantagens mais importantes dessa ferramenta, pois, no mundo dos negócios, credibilidade é tudo e, por conta disso, é importante não só realizar um serviço de qualidade, mas também investir na forma como as pessoas verão a sua empresa.
Da mesma forma que um site mal feito colabora para a diminuição da credibilidade junto ao cliente, a falta do seu cadastro no Google Meu Negócio também poderá ser um fator de descrédito. Isso acontece porque as funcionalidades que essa ferramenta proporciona são vistas como um pré-requisito de profissionalismo por grande parte do público que realiza suas pesquisas na Internet.
Possibilidade de edição via aplicativo
Mesmo que pareça, de início, menos importante, a presença de um aplicativo que permita a fácil edição de dados é extremamente relevante para o dono de um estabelecimento comercial. Isso porque, muitas vezes, é necessário realizar algumas mudanças ou responder alguns clientes quando estiver fora da empresa e sem acesso a um desktop.
Assim, o aplicativo do Google Meu negócio facilita o acesso à sua plataforma, tanto em iOS quanto em Android, independentemente do horário ou do local em que o administrador esteja.
Esses são apenas quatro dos principais benefícios entre os inúmeros proporcionados pelo Google Meu Negócio. Por isso, se você deseja dar maior destaque à sua empresa, não deixe de criar uma conta nessa ferramenta que vem fazendo toda a diferença na vida de muitos empresários em todo o mundo.
Como criar uma conta no Google Meu Negócio?
Agora que já sabemos as vantagens e a importância da ferramenta para ampliar o alcance do seu negócio, chegou o momento de compreender como é possível criar uma conta no Google Meu Negócio.
Apresentaremos, a seguir, um passo a passo de como realizar esse processo:
- direcione-se à página inicial do Google Meu Negócio: nessa página inicial, clique em “começar agora”;
- preencha o formulário: nesse passo, é necessário informar a região do seu empreendimento, a categoria em que ele se insere, o CEP e outras informações acerca do seu negócio;
- confirme os dados informados: é muito importante conferir todos os dados informados, pois eles serão usados para mostrar a sua localização e algumas informações importantes sobre a empresa;
- digite o código: após a confirmação das informações, será enviado, ao seu celular, um código que deve ser transcrito na página para a confirmação definitiva da conta.
Pronto, agora você já tem uma conta no Google Meu Negócio! Mas, espere aí, ainda temos mais uma coisa para dizer:
Segundo pesquisas, 50% da população brasileira está conectada à Internet, e isso coloca o Brasil em quarto lugar no ranking mundial, o que significa que 120 milhões de pessoas têm acesso ao ambiente on-line.
Também fica evidente que a maioria das relações sociais e comerciais está ocorrendo, agora, nesse meio, o que também revela uma mudança de hábito de consumo significativa para as empresas.
Dessa forma, ter conhecimento e fazer uso de estratégias e ferramentas on-line, como o Google Meu Negócio, são ações fundamentais para ampliar sua visibilidade e, consequentemente, conquistar novos clientes e melhorar seu faturamento.
Agora que você já sabe como o Google Meu Negócio funciona e quais são seus principais benefícios, que tal compartilhar este post com seus amigos nas redes sociais? Assim, será possível poderá ajudar mais pessoas a melhorarem os seus negócios também!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Agência Parceira LAHAR
A internet afetou profundamente as PMEs (Pequenas e Médias Empresas).
Podemos afirmar que ela tem boa parte da responsabilidade pelo crescimento do setor. Além de uma boa visão estratégica, o SEO deve estar preparado para implantar ações de Marketing Digital se ele quer ver a empresa crescer online.
Para que a empresa possa prosperar, é preciso que ela cresça digitalmente.
A presença online é fundamental para toda e qualquer empresa. A maior parte dos consumidores usam a internet para se informar sobre determinada empresa ou produto.
Se a sua empresa já estiver inserida no meio digital, você pode conduzir todo esse relacionamento e gerar vendas.
Para ajudar a construir uma presença sólida, confira a seguir algumas dicas para sua empresa crescer online!
Invista em uma presença online efetiva
Muitos empresários acham que basta ter um site e pronto! Está feito o marketing digital.
Essa ideia é muito equivocada. O marketing digital prescinde de relacionamento, portanto a presença online precisa estar ativa, para conseguir mais audiência, seguidores, reputação e por consequência, clientes.
As empresas precisam ter um site responsivo, ou seja, que se adaptam a qualquer dispositivo (smartphone, tablete, entre outros), redes sociais com publicações periódicas, newsletters para manter os clientes interessados, blogs e outros recursos digitais para de fato ter uma presença online efetiva.
Coloque a sua empresa no mapa
Uma ação muito importante é inserir a empresa no Google Maps e na pesquisa de estabelecimentos.
Isso é importante por que quando um usuário realiza uma pesquisa por um determinado serviço ou produto, o Google apresenta uma lista de estabelecimentos próximos a ele de acordo com a pesquisa.
Se a sua empresa não está no Google Maps, há o risco do usuário buscar o serviço desejado no concorrente e não na sua empresa.
Tenha um bom plano para atrair mais clientes
Antes de mais nada, o marketing digital precisa ter uma série de estratégias para conseguir atrair o cliente, convencê-lo de que o seu produto é a melhor solução e realizar a venda.
A série de ações e estratégias orientadas para atração de clientes é chamada de Inbound Marketing.
Esteja inserido no marketing mobile
Ter o marketing inserido na tecnologia mobile é fundamental para que a sua empresa ganhe mais efetividade nas ações de Marketing Digital.
Isso por que o uso de internet por dispositivos móveis superou em 2015 o uso por meio de Desktops.
As pessoas estão conectadas o tempo todo em qualquer lugar e ter sua empresa divulgada por esse meio é muito importante.
Portanto, além de ter sites responsivos, é imprescindível ter ações de marketing orientadas para a tecnologia mobile.
Esteja atento às tendências online
O mundo online muda o tempo todo. Por isso, o empresário precisa estar atento a todas as novas tendências e janelas de oportunidade para a empresa crescer online.
Desde novas redes sociais que estão no topo de preferência dos usuários até mesmo comportamentos de uso e design.
Portanto, é preciso constante atualização para que o seu negócio não corra o risco de ficar desatualizado.
Estas são algumas dicas para a sua empresa crescer online.
O mais importante é criar a consciência de que o consumidor mudou e não importa qual o seu modelo de negócios, ele já está online. Investir em presença digital vai colocar a sua empresa no controle dessa presença.
Que ações você tem feito para criar uma presença digital? Comente e compartilhe sua experiência!
Ah um último recado: para não perder os alertas dos próximos posts, segue a gente no Instagram ou curte a nossa página no Facebook.
Até mais!