Na era digital, a transição de visitantes a clientes é um aspecto crucial para o êxito nos negócios.
Este artigo examina de maneira ponderada e estratégica as táticas fundamentais que constituem a transformação de uma visita ocasional em uma conexão comercial duradoura.
Ao desvelar os elementos essenciais desse processo, buscamos fornecer insights pragmáticos para otimizar a jornada do cliente online.
Compreensão do público-alvo
A compreensão profunda do público-alvo é a bússola que guia eficazmente a transformação de visitantes em clientes. Para alcançar esse entendimento, é essencial realizar análises detalhadas, identificando características demográficas, comportamentais e preferências.
Ao delinear um perfil preciso do público-alvo, as estratégias de marketing podem ser ajustadas de forma personalizada, proporcionando uma experiência mais relevante e conectada, fundamental para influenciar positivamente a decisão de conversão.
Este processo não apenas otimiza a eficiência das campanhas, mas também fortalece a relação entre a empresa e seu público, construindo uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
Otimização da Experiência do Usuário (UX)
A otimização da Experiência do Usuário (UX) desempenha um papel vital na jornada que vai da visita à conversão.
Uma navegação intuitiva e um design atraente são a base dessa otimização, garantindo que os clientes em potencial possam percorrer o site de maneira fluida e eficiente.
Eliminar obstáculos, simplificar processos e garantir que as informações relevantes estejam acessíveis contribuem para uma experiência envolvente, o que, por sua vez, aumenta a probabilidade de conversão.
A criação de uma atmosfera online onde os clientes se sintam confortáveis e confiantes é uma estratégia essencial na busca pelo sucesso na transformação de visitantes em clientes.
Conteúdo persuasivo
O conteúdo persuasivo desempenha um papel crucial na arte de converter visitantes em clientes.
Ao criar mensagens envolventes e relevantes, a empresa estabelece uma conexão sólida com o público-alvo, destacando os benefícios e diferenciais de seus produtos ou serviços.
A utilização de storytelling eficaz, combinada com informações claras e convincentes, não apenas cativa a atenção dos visitantes, mas também constrói uma narrativa que ressoa, influenciando positivamente a decisão de conversão.
Este enfoque centrado no cliente, ao oferecer conteúdo que atenda às necessidades e preocupações, desempenha um papel essencial na construção de uma relação de confiança que se traduz em resultados tangíveis.
Call-to-Action (CTA) efetivas
As Calls-to-Action (CTAs) efetivas representam os pontos de virada cruciais na jornada de conversão. Ao apresentar CTAs claras e persuasivas, direcionamos os clientes em potencial para a ação desejada de forma intuitiva.
Testes A/B minuciosos são aliados indispensáveis nesse processo, permitindo ajustes precisos para otimizar a eficácia das CTAs.
Ao garantir que esses chamados à ação estejam estrategicamente posicionados e formulados, a empresa não apenas facilita a conversão, mas também fortalece a experiência do cliente, promovendo uma interação mais fluida e orientada para resultados.
Análise de dados e métricas
A análise de dados e métricas desempenha um papel central na refinada arte de transformar visitantes em clientes. Utilizando ferramentas analíticas avançadas, podemos decifrar os padrões de comportamento do cliente, compreender suas preferências e reações, e ajustar estratégias de forma precisa.
Essa abordagem orientada por dados não apenas fornece uma visão aprofundada da eficácia das campanhas, mas também serve como alicerce para decisões informadas, permitindo adaptações contínuas que refletem as dinâmicas mudanças no mercado e no comportamento do consumidor.
Ao abraçar a análise de dados de maneira proativa, a empresa não apenas otimiza as taxas de conversão, mas também constrói uma base sólida para o crescimento sustentável.
Desvendando o sucesso: da visita à conversão com a Olá Marketing
A jornada que percorremos, desde a simples visita até a tão almejada conversão, revela-se como uma trilha complexa e estratégica. Compreender o público-alvo, otimizar a experiência do cliente, oferecer conteúdo persuasivo e implementar CTAs efetivas são os pilares que sustentam essa transformação.
A análise de dados emerge como a bússola que guia decisões informadas, permitindo ajustes precisos para maximizar o impacto das estratégias.
Nessa constante busca pela eficácia, a Olá Marketing reconhece a importância dessas táticas e está comprometida em aplicá-las de forma personalizada, impulsionando seus clientes em direção a uma trajetória de conversão bem-sucedida.
A Olá Marketing não apenas compreende a complexidade dessa jornada, mas a abraça com entusiasmo e expertise.
Nosso compromisso é oferecer soluções de marketing sob medida, alinhadas às táticas discutidas neste texto, para impulsionar o sucesso de sua empresa.
Ao escolher a Olá Marketing, você não apenas adquire uma equipe comprometida com a sua visão, mas também um parceiro dedicado a transformar visitantes em clientes fiéis.
Convidamos você a explorar conosco o vasto universo do marketing estratégico, onde cada visita é uma oportunidade e cada conversão é uma conquista compartilhada.
Juntos, podemos trilhar o caminho do crescimento e prosperidade.
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Explorando os intricados caminhos do mercado, a compreensão e conquista do público-alvo emerge como a bússola vital para o sucesso empresarial.
Neste texto, examinaremos as estratégias essenciais de segmentação de mercado, delineando a precisão necessária para identificar quem são aqueles que não apenas consomem, mas genuinamente se conectam com a essência da sua marca.
Aprofunde-se conosco nos passos cruciais para uma abordagem estratégica que ultrapassa as barreiras do genérico, construindo estratégias que ressoam de maneira impactante e duradoura.
Importância da segmentação
A importância da segmentação de mercado reside na capacidade de uma empresa compreender e atender às necessidades específicas de grupos distintos de consumidores.
Ao invés de adotar uma abordagem generalizada, a segmentação permite direcionar esforços de marketing e desenvolver estratégias que são mais eficazes para públicos-alvo específicos.
Essa personalização não apenas aumenta a relevância das mensagens, mas também contribui para uma alocação de recursos mais eficiente, resultando em maior satisfação do cliente e, por consequência, no fortalecimento da posição competitiva da empresa no mercado.
Em um cenário onde a individualidade dos consumidores é cada vez mais valorizada, a segmentação de mercado se destaca como um alicerce sólido para o êxito empresarial.
Benefícios da segmentação
Na era da personalização, a segmentação de mercado emerge como a estratégia fundamental para empresas que buscam não apenas atingir, mas verdadeiramente conectar-se com seu público-alvo.
Ao compreender a importância dessa abordagem, desvendamos os benefícios tangíveis que impulsionam o sucesso empresarial.
Aumento na eficácia do marketing
A segmentação de mercado proporciona às empresas a capacidade de personalizar suas mensagens, tornando-as mais relevantes para grupos específicos.
Esse direcionamento preciso resulta em campanhas de marketing mais eficazes, pois as mensagens ressoam de maneira mais impactante com o público-alvo, aumentando as taxas de conversão.
Melhoria na satisfação do cliente
Ao compreender e atender às necessidades específicas de diferentes segmentos, as empresas conseguem proporcionar uma experiência mais personalizada aos clientes.
Isso não apenas fortalece o relacionamento com a marca, mas também contribui para a satisfação do cliente, gerando lealdade e recomendando-a a outros potenciais consumidores.
Otimização de recursos financeiros
A segmentação permite uma alocação mais eficiente de recursos financeiros, concentrando esforços e investimentos nas áreas que realmente importam para os segmentos prioritários.
Isso resulta em um uso mais econômico dos recursos da empresa, maximizando o retorno sobre o investimento.
Através da segmentação de mercado, as empresas não apenas otimizam suas estratégias de marketing, mas também estabelecem um vínculo mais profundo com os consumidores, criando uma base sólida para o crescimento sustentável e a excelência nos negócios.
Critérios de segmentação
A determinação criteriosa dos critérios de segmentação é essencial para uma estratégia de mercado eficaz. Ao considerar fatores demográficos, como idade e localização, as empresas obtêm insights valiosos sobre características específicas dos consumidores.
Além disso, critérios comportamentais, como padrões de compra, e critérios psicográficos, como valores e estilo de vida, proporcionam uma compreensão mais profunda das motivações dos consumidores.
A escolha estratégica desses critérios não apenas reflete o compromisso com a personalização, mas também alinha as estratégias de marketing com os objetivos específicos da empresa, maximizando a eficácia na comunicação e melhorando as taxas de conversão.
Perfil do público-alvo
Desenvolver o perfil do público-alvo é um passo crucial na estratégia de segmentação de mercado.
Essa prática envolve a análise minuciosa de dados demográficos, comportamentais e psicográficos para formar uma compreensão completa dos consumidores.
Ao delinear características como idade, localização, preferências de compra e valores, as empresas podem criar estratégias de marketing mais direcionadas, proporcionando uma abordagem mais personalizada e eficaz.
Essa abordagem não apenas aumenta a relevância das mensagens, mas também contribui para o fortalecimento dos laços entre a marca e seu público, estabelecendo as bases para relacionamentos duradouros e bem-sucedidos.
Estratégias de comunicação
No âmbito da segmentação de mercado, a adaptação das estratégias de comunicação desempenha um papel crucial. Cada segmento de público apresenta características e preferências distintas, demandando uma abordagem personalizada.
A personalização não se limita apenas ao tom da mensagem, mas abrange a escolha dos canais de comunicação e o conteúdo das campanhas. Essa abordagem meticulosa não apenas aprimora a eficácia das comunicações, mas também estabelece uma conexão mais autêntica com cada setor da audiência.
Ao personalizar as estratégias de comunicação, as empresas não apenas atendem às expectativas específicas de cada segmento, mas também constroem uma narrativa que ressoa com as motivações individuais dos consumidores.
Isso não só aumenta a relevância das mensagens, mas também fortalece a identidade da marca, resultando em uma comunicação mais impactante e significativa para o público-alvo.
Olá Marketing: o poder da segmentação, guiando empresas para o sucesso
A segmentação de mercado revela-se uma ferramenta indispensável para as empresas que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar em um cenário empresarial dinâmico.
Ao compreender a importância dessa abordagem estratégica, desvendamos um caminho que transcende a generalização, permitindo uma conexão autêntica e duradoura com o público-alvo.
A precisão na definição do público-alvo não é apenas uma estratégia; é a essência que impulsiona o sucesso, permitindo que empresas se destaquem e construam relacionamentos significativos em um mercado cada vez mais competitivo.
Na Olá Marketing, entendemos que a segmentação de mercado não é apenas uma teoria, mas uma prática que impulsiona resultados tangíveis. Oferecemos uma parceria estratégica para guiar sua empresa na jornada de definição precisa do público-alvo.
Nossa abordagem personalizada não se limita ao marketing convencional; buscamos compreender a essência única de cada cliente, forjando estratégias de comunicação que transcendem o comum.
Seja na otimização de recursos, na melhoria na satisfação do cliente ou no aumento das taxas de conversão, na Olá Marketing, estamos comprometidos em transformar desafios em oportunidades e conduzir sua empresa ao ápice do sucesso no mercado.
Junte-se a nós enquanto exploramos juntos o poder da segmentação de mercado, moldando um futuro onde a sua marca não apenas sobrevive, mas prospera.
Entre em contato conosco e saiba mais!
Feedbacks são a voz dos seus clientes, e ouvi-los atentamente pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso nos negócios.
Nesse texto, exploraremos a influência dos feedbacks de clientes e as estratégias práticas que você pode implementar para impulsionar suas vendas e maximizar o potencial do seu empreendimento.
Aprender a transformar opiniões em ações é fundamental no cenário competitivo de hoje. Vamos descobrir como você pode usar os feedbacks para conquistar o crescimento desejado.
Importância dos feedbacks de clientes
Sem dúvida, os feedbacks dos clientes desempenham um papel crucial nos negócios modernos. Eles são muito mais do que simples comentários ou críticas; são uma valiosa fonte de insights que podem direcionar o sucesso de uma empresa.
Ao entender a importância dos feedbacks de clientes, você está apto a adaptar e melhorar constantemente seus produtos, serviços e estratégias de marketing.
Os feedbacks representam a voz do seu público-alvo, e ouvi-los atentamente é uma maneira de construir relacionamentos sólidos, fomentar a fidelidade do cliente e, em última instância, impulsionar o crescimento do seu negócio.
Portanto, não subestime o valor dessas opiniões; eles são um ativo valioso que pode diferenciar sua empresa no mercado competitivo de hoje.
Coleta de feedbacks
A coleta de feedbacks é o primeiro passo fundamental no processo de aproveitar o poder das opiniões dos clientes.
Existem diversas maneiras de reunir esses valiosos insights, desde pesquisas online e formulários de comentários até análise de mídias sociais e interações diretas com clientes.
A chave está em escolher as abordagens que se alinham com o seu público-alvo e as necessidades do seu negócio.
Ao adotar uma abordagem estratégica para a coleta de feedbacks, você pode obter informações mais relevantes e significativas, ajudando a orientar as futuras ações e melhorias da empresa.
Lembre-se, o processo de coleta não deve ser visto como uma tarefa única, mas sim como um esforço contínuo para manter-se em sintonia com as necessidades e desejos em constante evolução dos seus clientes.
Impacto nas estratégias de marketing
O impacto dos feedbacks de clientes nas estratégias de marketing é inegável. Essas valiosas opiniões são como faróis que direcionam sua abordagem de marketing de maneira precisa e eficaz.
Ao incorporar o feedback do cliente, você pode personalizar suas mensagens, campanhas e táticas para atender diretamente às expectativas e desejos do seu público.
Além disso, os feedbacks fornecem insights valiosos sobre o desempenho das suas iniciativas de marketing, permitindo ajustes ágeis e aprimoramentos que maximizam o retorno sobre o investimento.
Quando as estratégias de marketing são guiadas pelos feedbacks dos clientes, a conexão e o envolvimento se aprofundam, resultando em uma marca mais relevante e impactante no mercado.
Portanto, aproveitar essas informações é fundamental para se manter competitivo e eficaz no mundo em constante evolução do marketing.
Melhorias nos produtos/serviços
A voz do cliente, expressa por meio dos feedbacks, é um recurso inestimável quando se trata de aprimorar produtos e serviços.
Ao coletar e analisar essas opiniões, as empresas têm a oportunidade de identificar áreas de melhoria e desenvolver soluções que atendam às necessidades reais dos consumidores.
Essa abordagem centrada no cliente não apenas aprimora a qualidade dos produtos e serviços, mas também fortalece a lealdade do cliente, pois os consumidores se sentem valorizados e ouvidos.
Além disso, a capacidade de adaptar-se com base nos feedbacks pode resultar em diferenciação competitiva, ajudando as empresas a se destacarem em mercados saturados.
Em resumo, a busca constante por melhorias com base nos feedbacks dos clientes é um caminho sólido para o sucesso a longo prazo.
Dicas práticas
A coleta de feedbacks dos clientes é apenas o primeiro passo de um processo mais amplo e valioso.
Para transformar esses insights em ações eficazes, é fundamental adotar abordagens práticas e estratégicas.
Nesta seção, exploraremos algumas dicas práticas que o ajudarão a extrair o máximo valor dos feedbacks de seus clientes.
- Solicite feedbacks de forma proativa: não espere que os clientes ofereçam feedbacks por conta própria. Incentive-os a compartilhar suas opiniões por meio de pesquisas, formulários de feedback ou convites personalizados.
- Estabeleça um processo de análise estruturada: crie um processo organizado para analisar e categorizar os feedbacks. Isso ajudará a identificar tendências e áreas de melhoria com mais facilidade.
- Responda aos feedbacks de maneira oportuna: mostre aos clientes que você valoriza suas opiniões respondendo de forma atenciosa e oportuna. Isso construirá a confiança e o relacionamento com eles.
- Implemente mudanças tangíveis: use os feedbacks como um trampolim para ação. Identifique oportunidades de melhoria e implemente mudanças tangíveis com base no feedback recebido.
- Monitore e meça o progresso: acompanhe o impacto das mudanças implementadas. Use métricas relevantes para avaliar o sucesso das estratégias baseadas em feedbacks e esteja disposto a fazer ajustes conforme necessário.
Essas dicas práticas ajudarão a transformar os feedbacks dos clientes em ações concretas que impulsionarão o crescimento do seu negócio.
Em um mercado cada vez mais competitivo, os feedbacks dos clientes emergem como um recurso de valor inestimável, capazes de orientar e revolucionar a maneira como conduzimos nossos negócios.
Como exploramos ao longo desse texto, a influência dos feedbacks de clientes vai muito além das palavras escritas; eles representam a voz e as expectativas daqueles que mantêm nossa empresa em movimento.
As estratégias que desenvolvemos a partir desses insights podem moldar o sucesso de nossos empreendimentos, impulsionar as vendas e elevar a satisfação do cliente a novos patamares.
Lembre-se de que o processo de coleta, análise e implementação de feedbacks é um ciclo contínuo de aprimoramento.
À medida que seguimos adiante, nosso compromisso em ouvir e agir com base nas necessidades dos clientes continuará a ser a pedra angular de nossa busca pela excelência.
Na Olá Marketing, entendemos que os feedbacks dos clientes são a bússola que guia nosso caminho. Valorizamos profundamente a voz e as expectativas daqueles que confiam em nossos serviços para alcançar o sucesso.
Acreditamos que a aplicação estratégica desses insights é a chave para impulsionar o crescimento e a excelência em marketing.
Com nossa equipe apaixonada de especialistas, estamos comprometidos em ajudá-lo a explorar a influência dos feedbacks de clientes em sua estratégia de negócios.
Estamos prontos para transformar opiniões em ações, aprimorando continuamente suas operações para conquistar resultados notáveis.
Entre em contato conosco hoje e descubra como podemos ser seu parceiro na jornada rumo ao sucesso.
O seu sucesso é o nosso sucesso.
Para mais informações. entre em contato conosco.
Segundo uma pesquisa do Sebrae, de cada quatro empresas abertas no Brasil, uma fecha em até dois anos. O que contribui para essa alta mortalidade precoce dos negócios brasileiros? Entre as principais causas, duas se destacam: problemas de gestão e falta de planejamento.
Isso não deveria surpreender.
Basta pensarmos que hoje, por um lado, tende a haver uma menor diferenciação entre os produtos e serviços e, por outro, uma maior pressão dos clientes e da concorrência – pense em um e-commerce, por exemplo, que não limita a disputa pela atenção dos consumidores aos espaços físicos. Esse cenário torna o trabalho de vendas cada vez mais difícil e complexo. Onde poderia, então, estar um dos principais diferenciais de qualquer negócio, de qualquer ramo de atividade?
Se a qualidade do atendimento, dos produtos e dos serviços é semelhante, é o planejamento de forma sistemática e permanente que faz a diferença na hora de definir o sucesso ou o fracasso das vendas. Planejar, basicamente, significa traçar um caminho, definir o passo a passo para lá chegar e desenvolver instrumentos para o monitoramento das metas estabelecidas. Além disso, significa também estar mais preparado caso surjam “imprevistos” – que não são, na verdade, imprevistos, precisamente, porque você, no planejamento, previu de antemão o que fazer caso eles acontecessem.
No post de hoje falamos precisamente sobre o plano de vendas: em que consiste, por que é importante elaborar um (mesmo em um contexto de e-commerce) e como fazer isso para a sua empresa?
As respostas estão em seguida, vem com a gente!
O que é o plano de vendas?
Basicamente, o plano de vendas externas é o documento que: 1) estabelece os objetivos comerciais da sua empresa e 2) o que deve ser feito para alcançá-los e lista, ainda, 3) instrumentos para aferir se esses objetivos foram ou não atingidos.
Na prática, é esse documento que organiza e prepara a sua equipe de vendas em torno de um objetivo em comum. É isso que dá aos vendedores uma direção, mostrando as metas que precisam ser alcançadas, o foco das abordagens, as ações e as estratégias que devem ser adotadas ao longo de todo o processo – da atração até a conversão, passando também pelo pós-venda.
Mas em que isso ajuda?
Com um plano de vendas, as ideias são alinhadas para todos os profissionais envolvidos no processo – todos passam a falar a mesma linguagem e sabem com que propósito trabalham.
Por exemplo, imagine que o plano estabelece como objetivo aumentar em X% as vendas de um determinado produto em determinado segmento. Isso envolve uma série de ações e estratégias direcionadas, que constarão no plano. Todos os envolvidos estão cientes das metas, das estratégias e de suas responsabilidades – e passam a trabalhar com esse norte.
Com o plano, deixam-se de lado os achismos. As tomadas de decisões passam a ser mais precisas, considerando o histórico da empresa, o contexto, as metas, o orçamento disponível. Tudo isso contribui para uma melhora do desempenho geral da empresa mês a mês.
Como todos sabem o que fazer e como são implementadas ações direcionadas ao incremento das vendas, a equipe está mais treinada. Com isso, há uma maior agilidade no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor.
A empresa também alcança redução de custos, pois todas as ações são direcionadas e planejadas considerando a realidade da empresa – isso otimiza recursos.
Como estruturar um plano de vendas?
Agora que já vimos o que é o plano de vendas e quais são os seus benefícios, vejamos algumas dicas de como estruturar esse plano.
– Conheça bem o seu público-alvo
Em primeiro lugar, é importante conhecer bem o público que você quer atingir. Certamente, o seu plano incluirá ações de marketing – se você não conhece o seu público, como irá se comunicar com ele e planejar tais ações?
Colete e analise informações sobre o comportamento do seu potencial consumidor. Isso constituirá um bom ponto de partida para o que vem depois.
– Defina metas e objetivos de venda
“Aumentar o conhecimento da marca nas redes sociais”
“Aumentar a venda de um produto em X%”
“Conquistar um novo nicho de mercado”
Estipular metas de venda é um aspecto central de um plano de ações, pois é a partir delas que você poderá definir as ações que serão implementadas. Além disso, as metas permitem aferir desempenho da equipe e o rendimento individual dos vendedores.
A principal dica é: formule objetivos realistas e da forma mais clara possível.
– Determine os prazos
Agora que você já estabeleceu as metas, é hora de definir os prazos: até quando é realista esperar um aumento de 10% nas vendas de um dado produto? Você pode trabalhar com prazos mensais, bimestrais, semestrais, anuais etc. Tudo depende das características das metas envolvidas.
O importante é trabalhar com um cronograma, que pode ir sendo ajustado à medida que a sua equipe se confronta com a realidade.
– Estabeleça ações
Sabe aquela meta de “aumentar o conhecimento da marca nas redes sociais” para vender mais? Então, o que fazer para conseguir isso? Um exemplo de ação seria aumentar as impressões nas mídias em 30%, por meio de investimentos em anúncios e posts mais direcionados.
Cada meta poderá ter uma ou mais ações relacionadas. É também importante definir os responsáveis, que podem ser grupos de trabalho sob a liderança de alguém. Esse detalhamento evita retrabalho e organiza muito melhor os processos.
Outra coisa importante: orçamento. Leve os gastos em consideração e coloque tudo na ponta do lápis, considerando a realidade da sua empresa.
– Estabeleça índices concretos de aferição das metas
Para determinadas metas, é importante estabelecer indicadores que permitem identificar se o objetivo foi ou não alcançado a partir das ações propostas.
No caso de uma meta como “aumentar as vendas de um produto em X%”, é mais fácil – basta consultar o volume de vendas e fazer os cálculos. Só que há metas mais complicadas de aferir. Por exemplo, a meta de “aumentar o conhecimento da marca pelo público-alvo” – quais serão os critérios para definir a consecução desse objetivo? Possibilidades: aumento do número de seguidores nas redes sociais, pesquisas de mercado etc.
Envolva todo o time
Depois de pronto, é importante que todos os envolvidos tenham ciência integral do plano de vendas. Periodicamente, a equipe pode se reunir para discutir a necessidade de ajustes e melhorias.
Por hoje, é tudo. Esperamos que este conteúdo tenha ajudado você a entender a importância de um plano de vendas e que as dicas tenham sido úteis para que você e a sua equipe possam colocar a mão na massa.
Por falar em vendas, não deixe de conferir também a nossa série de posts dedicada às 12 principais habilidades ideias de um vendedor.
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Até a próxima!
Lançado em 2015, o relógio mais preciso do mundo, produzido com base em um oscilador atômico, atrasa apenas um segundo a cada 15 bilhões de anos – isso mesmo que você leu: 15 bilhões de anos! Os relógios tradicionais, que existem há mais de um século, quer sejam de pulso ou de parede, em geral atrasam um segundo a cada dia.
Esse tipo de pêndulos é perfeitamente adequado se você deseja delimitar os intervalos de um treino físico ou marcar o tempo de cozimento de uma porção de macarrão. Agora, se a sua necessidade for medir fenômenos complexos como a interação de ondas gravitacionais ou alinhar sistemas de comunicação com base em satélites, o relógio atômico é, sem dúvida, a opção mais indicada.
Esse exemplo ilustra muito bem um princípio aparentemente óbvio, mas do qual frequentemente nos esquecemos: para fazer mais, o de sempre não é suficiente. De fato, precisamos das ferramentas mais apropriadas e inovadoras se queremos chegar mais longe. Trata-se de uma adequação entre meios e fins.
No mundo dos negócios, não é diferente.
Ao se dar ao luxo de permanecer nas soluções tradicionais, você acaba ficando para trás, principalmente tendo em vista que os seus concorrentes provavelmente estão de olhos nas tendências, nessa constante busca de “fazer mais”.
Esse lembrete tem tudo a ver com o nosso post de hoje. Nele, falamos sobre Marketing Flywheel, um novo conceito mercadológico que vem modificando as estratégias tradicionais, como o funil de vendas. Se você quer atingir novos patamares de vendas e ir mais longe, você precisa conhecer essa técnica.
A seguir, explicamos o que de essencial você precisa saber sobre o Marketing Flywheel: o que é, quais são seus princípios, como foi criado e como aplicar no seu negócio.
Vem com a gente!
O que é Marketing Flywheel e como surgiu?
Conforme já afirmamos, o Marketing Flywheel é uma ferramenta de marketing e vendas com uma abordagem diferente de outras ferramentas tradicionais, como o funil de vendas.
O seu foco é muito mais direcionado à fidelização do usuário.
“Flywheel” aqui significa “volante de rotação”. Por isso, na representação esquemática do modelo dessa ferramenta, temos uma roda, evocando a ideia de um processo que não tem fim. O volante que faz a engrenagem se mover é composto por atração, engajamento e experiência do usuário, sendo este último componente o foco de todo o processo.
Assim, podemos afirmar que o Marketing Flywheel se baseia em atrair o cliente, interagir com ele e proporcionar a ele uma boa experiência, da qual ele se recorde. Isso tudo, por sua vez, atrai novos clientes e, assim, o ciclo se repete. Então, o fato de se privilegiar a fase da experiência faz com que uma empresa consiga simultaneamente atrair e reter.
A ferramenta em questão foi formulada pela primeira vez por Jim Collins na obra “Empresas feitas para vencer: Por que algumas empresas alcançam a excelência… e outras não”, publicada em 2001. Nessa obra, Collins argumenta que “o bom é inimigo do ótimo” – ou seja, muitas empresas contentam-se em ser boas, e isso acaba as impedindo de alçar voos maiores.
O autor investiga como se pode alcançar a excelência e quais as ferramentas são necessárias para isso. Uma delas é o a do Flywheel.
Como o Marketing Flywheel se distingue do funil de vendas?
Como já tratamos várias vezes aqui no blog, o funil de vendas é um modelo que identifica as etapas de conversão de um potencial cliente, desde o seu primeiro contato da pessoa com a empresa até o momento que ela fecha uma venda.
A representação desse modelo se dá por uma pirâmide invertida, com um triângulo com a base virada para cima. Sendo assim, na parte superior, que é a mais larga, encontra-se o está o público geral – maior parcela dos consumidores. Já no fundo do funil, a área menor, estão os clientes, ou seja, as pessoas que de fato fecharam uma compra.
A premissa é que o público precisa passar pelas etapas que vão do topo à base do funil para que efetivamente se converterem em clientes. Assim, para que o seu negócio continue crescendo e conquistando cada vez mais consumidores, é essencial aumentar a quantidade de pessoas que entram no funil – e quanto maior esse volume, mais clientes no fundo do funil, a empresa terá. Isso também significa que, uma vez que uma pessoa efetua uma compra, na prática, ela não está mais envolvida no funil.
Por sua vez, o foco Marketing Flywheel é muito mais direcionado para o carácter cíclico da estratégia mercadológica. Imagine uma roda que, para começar a se girar, exija um grande esforço de estímulos externos. Depois de um tempo e de vários empurrões, ela passa a se locomover por si só, com cada vez mais facilidade e agilidade. Em um suposto contexto de atrito zero, o movimento seria perpétuo.
Transpondo isso para o contexto mercadológico, para encontrar o “flywheel” que fará o seu negócio girar, você vai precisar de mais esforço. Só que, conforme você for acumulando clientes fiéis, ficará cada vez mais fácil conquistar novos clientes – ou seja, as pessoas que compraram seu produto ou contratam o seu serviço são utilizadas como combustível para aumentar as suas vendas. Com isso, o seu negócio passa a gerar resultados cada vez maiores ao longo do tempo.
Em suma, podemos afirmar que, embora o princípio do funil de vendas sirva também para a retenção de clientes, o Marketing Flywheel coloca muito mais foco nisso, propondo estratégias mais proativas e agressivas para que isso aconteça.
Vejamos agora como esse modelo funciona na prática.
Quais são as etapas do Marketing Flywheel?
São três as etapas básicas desta ferramenta:
1) Atrair
Nessa etapa, o objetivo aqui é dar o primeiro passo para começar um relacionamento com o seu potencial cliente – ou seja, temos que chamar a atenção dessa pessoa.
Como fazer isso no contexto do marketing digital? Por exemplo, sabemos que a criação de conteúdo de valor voltado especificamente para o seu público-alvo é uma estratégia muito efetiva. E depois?
2) Envolver
Bom, depois que o potencial cliente já sabe que a sua empresa existe, é hora de levar esse relacionamento para um próximo nível.
Nessa etapa, você pode, por exemplo, obter o endereço de e-mail dele para manter mais contato ou oferecer conteúdos com soluções para o problema que esse seu prospecto está enfrentando. Em suma, a ideia é que você se aproxime cada vez mais o potencial cliente da sua marca até que ele feche a compra.
3) Encantar
Fechada a compra, o seu trabalho está só começando. O foco a partir de agora é construir o tal impulso contínuo de que falamos. E isso é feito, basicamente, quando você oferece uma experiência incrível para os seus clientes.
Isso pode envolve, por exemplo, um suporte de venda e pós-venda de qualidade e por formas de incentivo a que os seus consumidores se torne embaixadores da sua marca, contando a outras a experiência (positiva) que tiveram.
Quais os princípios do Flywheel?
Tome nota dos princípios que embasam o Flywheel.
Foco nas estratégias de retenção
O Marketing Flywheel se preocupa especialmente com os estágios pós-compra – o foco é a fidelização do cliente, como já explicamos. Por isso, as estratégias de retenção devem ser agressivas e efetivas.
Adeus a um ponto final
Sabe a ideia da base do funil? Esse era o objetivo tradicional – levar um cliente à conversão de potencial cliente a cliente efetivo.
Com o Flywheel, a ideia é construir um ciclo contínuo – mais do que atrair, o que se pretende é cativar os clientes já conquistados para que eles continuar a fazer a engrenagem do seu negócio girar.
Foco na experiência
A obtenção dos chamados “leads” era central para o funil de vendas, certo? O usuário compartilhava as suas informações de contato e, com isso, a gente motivava ele a fazer uma compra.
No Marketing Flywheel, entende-se que a força de compra está no cliente. A principal estratégia é gerar a tal força suficiente para fazer girar a roda continuamente. Para que isso aconteça, devemos atrair os leads, engajá-los e proporcionar uma experiência memorável. Isso vai atraindo clientes novos e fidelizando os antigos e assim por diante. A cartela de clientes vai aumentando e, com isso, as vendas também.
Na prática, quais estratégias utilizar?
Antes de encerrarmos este post, achamos oportuno mencionar duas estratégias que ajudam a gerar o tão almejado “encantamento”.
A automação dos processos de atendimento é uma delas. Isso faz com que determinados processos, como o esclarecimento de uma dúvida simples seja muito mais ágil e precisa, evitando potenciais atritos. Ferramentas como chatbots, e-mails de pós-venda ou pesquisas de satisfação entregam isso tudo e estão disponíveis 24 horas por dia.
Outra estratégia importante é a implementação de coleta de dados dos clientes, de modo a personalizar promoções, conteúdos e outras formas de comunicação. Isso pode ser feito por meio de estratégias tecnológicas que monitoram o comportamento do seu cliente no e-commerce da empresa, por exemplo.
É importante frisar que o Marketing Flywheel não invalida as estratégias tradicionais. Na verdade, os ensinamentos dessa ferramenta vêm-se somar, ajudando você a girar com mais força a roda do seu negócio. Como dissemos de início, para fazer mais, você precisa das ferramentas adequadas – e é precisamente isso que o Flywheel pode representar para a sua estratégia de marketing.
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Até mais!
O setor de turismo foi certamente um dos mais impactados pela pandemia do Coronavírus e um dos primeiros a sentir na pele os impactos negativos causados pelas medidas sanitárias de restrição de circulação de pessoas e fechamento de fronteiras.
No Brasil, segundo dados de uma pesquisa da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio-SP), o turismo brasileiro, em comparação a 2019, perdeu R$ 55,6 bilhões em faturamento em 2020. Empresas de todos os portes foram afetadas, desde as gigantes áreas até os pequenos e médios empreendimentos.
Mas há boas notícias à vista.
Com o avanço da vacinação em alguns países, o turismo está voltando com toda a força e já se fala mesmo em um “boom” sem precedentes no setor. Por exemplo, nos Estados Unidos, país que já tem mais de 50% da população imunizada, essa realidade começa a se consolidar. Por lá, como reflexo de uma necessidade represada por quase um ano e meio, as reservas de voo registram alta de 75%, os hotéis estão lotados e as casas de aluguel já sem disponibilidade.
Segundo uma reportagem do jornal “O Globo”, os agentes de viagem norte-americanos relatam que estão vivendo uma onda de negócios sem precedentes, quebrando recordes de reservas em um único dia. Outra boa notícia é que cerca de 50% das reservas são de novos clientes.
Isso tudo acontece em parte porque os agentes de viagem ganharam uma nova relevância no contexto pós-Covid. O viajante quer se sentir seguro em relação a regras e restrições e, por isso, tem preferido comprar sob a intermediação de uma agência, que pode lhe prestar toda a assessoria e assistência necessárias.
Olhar para os países que já estão mais avançados na vacinação dá-nos uma ideia de como poderá ser a retomada em nosso país. Mas não é só esse dado que anima. Segundo um estudo realizado pelo Instituto de Pesquisas Sociais, Políticas e Econômicas (Ipespe), o principal desejo dos brasileiros no pós-pandemia é precisamente viajar – a mais do que comprar casa ou trocar de carro.
Por isso, este é momento de as empresas do setor de turismo se prepararem para o avanço da vacinação e implementarem estratégias para que possam se destacar em relação à concorrência, oferecendo o melhor serviço a viajantes sedentos de viagens experiências.
Neste post, ajudamos você nessa tarefa. Continue a leitura e confira 4 dicas para que as agências de viagens estejam preparadas no contexto pós-pandemia.
Capacite as equipes
Como dissemos de início, tudo indica que o contexto pós-pandemia aumente ainda mais a procura por agências de viagens. Em geral, os clientes estão privilegiando o contexto humano, pois sabem que nenhum aplicativo pode ganhar de um agente de viagens de carne e osso que possa recomendar um lugar seguro e adequado a cada perfil e, além disso, explique detalhadamente eventuais regras e restrições daquele lugar.
Por isso, é importante treinar e capacitar as equipes, alinhando-as em relação aos principais procedimentos. Os consultores de viagens devem estar afiados e muito bem informados sobre as novidades do setor. Além disso, é importante que saibam ouvir pacientemente as necessidades do cliente e façam recomendações adequadas.
Conheça o cliente pós-Covid
Ainda há muitas incertezas sobre o rumo do turismo, mas já dá para prever algumas alterações nas preferências dos viajantes no pós-Covid.
Segundo especialistas, a tendência é que as pessoas queiram ver o mundo que elas desconhecem totalmente e, por isso, busquem o surpreendente, o novo, o exótico. Pontos turísticos até então mais visados e com muita aglomeração talvez sejam rejeitados pela maior parte dos viajantes. Lugares alternativos, isolados, ao ar livre e com muito contato com a natureza estarão em alta.
Além disso, os clientes talvez prefiram viajar curtas distâncias. Em vez de uma viagem de avião de 12 horas, por que não uma mais rápida? Ou alugar um carro para chegar ao destino de férias? Nesse contexto, o mercado doméstico tende a ser prioritário.
É importante que a sua agência conheça todas essas tendências para que possa melhor assessorar o seu cliente.
Invista em promoções e propagandas
Recentemente, uma grande agência de viagem lançou uma linha de viagens especificamente destinada a pessoas acima dos 55 anos, grupo que já foi vacinado com pelo menos uma dose na maior parte do país. Investir nesse tipo de iniciativas é crucial neste momento.
Outras ideias são programas de fidelidade, com benefícios como descontos na compra de passagens para determinados destinos, oferta de voos fretados e pacotes com descontos e atividades relaxantes para pequenos grupos ou casais, como jantares à luz de velas e massagens relaxantes.
Reforce a sua presença online e invista em marketing digital
De nada adianta você preparar a sua agência de viagens para receber clientes ávidos por viajar, se esses clientes não encontrarem você. E o melhor modo de fazer isso, hoje, é investimento na presença online.
Ter um bom site, atualizar constantemente as redes sociais, manter um blog com conteúdo relevante, investir em e-mail marketing, com newsletters e informação de ofertas, apostar em anúncios online segmentados de acordo com o público que se quer atingir – todas essas são ações básicas para quem atingir novos públicos no contexto da pandemia.
Por exemplo, o blog da sua agência pode ser um espaço único de conexão com o seu público. Nele, você poderá falar sobre as novas regras sanitárias do turismo e os cuidados que é preciso adotar de acordo com cada destino, informando e esclarecendo dúvidas. Além disso, você poderá dar dicas de viagem de acordo com cada perfil de cliente.
Por meio do blog, o cliente começa a construir uma relação de confiança com a sua agência, que pode ser decisiva para o fechamento de um pacote ou para a contratação de um voo.
Quer a ajuda de experts para montar a estratégia de negócios da sua agência no contexto pós-Covid? Conte com a Olá Multicom. Nós somos uma agência de Comunicação e Marketing, com anos de experiência no mercado, e podemos ajudar a sua empresa neste contexto tão promissor e, ao mesmo tempo, tão desafiador. Entre em contato agora mesmo para uma avaliação personalizada.
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Até o próximo post!
Há mais de uma década no mercado, uma instituição de nível superior focada em cursos à distância tinha a sua estratégia de marketing baseada em mídia tradicional paga – anúncios no rádio e na TV –, além de campanhas pontuais, como distribuição de panfletos no semáforo.
Visando otimizar os resultados e expandir as suas matrículas, a instituição decidiu investir no Marketing de Conteúdo, uma estratégia focada na criação de conteúdo relevante para um dado público. No blog que passou a alimentar frequentemente, a marca dava dicas de como manter uma rotina de estudos em cursos à distância ou como se dar bem em processos seletivos virtuais.
Por meio de ações coordenadas, em pouco tempo, o resultado foi surpreende: uma taxa de mais de 300% de retorno sobre investimento e um aumento de mais de 800% na captação de novos estudantes.
Este não é um caso hipotético. A universidade em questão existe e os números são reais. Eles nos dão uma ideia das potencialidades de uma ferramenta cada vez mais são importante na estratégia de Marketing Digital das empresas dos mais diversos setores: o blog. Trata-se de um canal indispensável para atrair clientes e seguidores e chamar a atenção para uma marca.
No post de hoje, mostramos 7 razões pelas quais você deve investir nessa ferramenta para ontem e como você pode alcançar números tão positivos quanto o da universidade mencionada de início. Vem com a gente!
#1 Estabelecer uma relação de confiança com os seus clientes
Em um post recente aqui do blog, dedicado ao Marketing de Conteúdo, apresentamos o seguinte exemplo:
Imaginemos uma loja A que venda produtos alimentícios naturais online. Em sua estratégia de Marketing Digital, essa loja decide criar um blog. Nele, passa a apresentar dicas de nutrição sobre como ter uma vida saudável e, ao fazer isso, atrai potenciais clientes interessados nesse assunto. Esses visitantes passam a acompanhar os conteúdos e, assim, a conhecer a marca. Ao ler no blog sobre os benefícios da farinha de chia, um potencial cliente decide experimentar esse produto. Ora, onde ele irá adquirir a farinha?
Com preços semelhantes entre concorrentes, a decisão irá recair sobre outros fatores. A tendência é que esse consumidor prefira comprar na loja A, que ele já conhece. O raciocínio é: “Esta loja A, que eu conheço pelo blog, mostra entender dos produtos que comercializa e, portanto, é de confiança. Já da loja B, eu sei pouco ou nada”.
A palavra-chave aqui é “confiança” – algo que, normalmente, exige dedicação e, sobretudo, tempo até que uma marca possa dizer que conquistou de seus clientes. A boa notícia é que o blog pode acelerar essa conquista. Ele é o meio ideal para gerar informação de valor e, como consequência, ganhar a confiança de potenciais clientes.
#2 Ganhar autoridade na área da sua empresa
Imaginemos outra situação.
A sua empresa é um hotel em uma região litorânea. No seu blog, você publica conteúdos com os melhores passeios na região – dicas de que praias visitar, os melhores lugares para surf, atividades que vale a pena fazer, programas com crianças, em que restaurantes comer etc.
Ao fazer isso, você se posiciona como uma autoridade no seu seguimento perante um potencial hóspede que está procurando pacotes de férias para a sua região.
O raciocínio neste caso é: “Este hotel mostra conhecer a região de verdade, e muito melhor do que os outros. A estadia nessas acomodações tem tudo para me proporcionar a melhor experiência.”
Quantos mais posts você publica, mais essa posição de autoridade se consolida. É como construir uma escada, onde cada post corresponde a um degrau. Quanto mais firme, mais o potencial cliente sente confiança para subir. Consequentemente, o blog potencializa o processo de crescimento da sua marca.
#3 Gerar leads e aumentar as vendas
No contexto do Marketing Digital, “lead” designa um cliente que informa os seus contatos — como o e-mail — em troca de um conteúdo, ou que entra em contato com a empresa para ter mais informações sobre o produto que ela comercializa. Quanto mais você aumenta o número de leads da sua empresa, quer dizer que os internautas que navegam em seu blog não são apenas leitores ocasionais e, sim, pessoas interessadas em adquirir um serviço.
O blog é precisamente a melhor forma de gerar esses leads.
Imagine que você é uma instituição de ensino superior. No blog, você publica um e-book com um compilado de posts sobre métodos e dicas de estudo. Para fazer o download, o visitante informa os seus contatos. Isso pode gerar uma base de dados a ser trabalhada pelo setor de vendas, com chances de se converter em matrículas.
#4 Qualificar os leads
Antes de comprar um produto, 90% das pessoas fazem pesquisas na Internet (dados da HubSpot). Esse potencial cliente procura, na verdade, uma solução para um dado problema. Portanto, informar o público não deve ser uma tarefa de segundo plano ao montar um blog enquanto estratégia de marketing.
Produzir conteúdo de primeira, que apresenta problemas comuns e soluções simples, ajuda a gerar leads qualificadas, uma vez que faz o público-alvo conhecer a sua marca e enxergar nela a solução. “Qualificadas”, aqui, significa que essas pessoas estão mais engajadas e a um passo de fechar a compra.
#5 Aparecer no Google e aumentar o tráfego
Aumentar o tráfego por meio do blog consiste em acrescentar mais cliques e mais visualizações à sua página. Isso é feito em postagens que possuem hiperlinks direcionados a produtos e a textos anteriores.
Além disso, os termos mencionados nos conteúdos publicados ajudam que a sua empresa “escale” o ranking de pesquisas do Google, em um processo conhecido como SEO (Search Engine Optimization).
O blog é, portanto, uma vitrine permanente, gerando visitas 24 horas por dia, o que não ocorre com campanhas de anúncio, nas quais o tempo de exibição é limitado.
#6 Criar um canal de comunicação extra
O blog é um canal de comunicação com os seus clientes, por meio do espaço para comentários disponibilizado nos conteúdos.
Você pode finalizar os posts com um “call to action” (CTA) incitando os visitantes a comentarem, compartilhando as suas próprias experiências sobre um dado assunto. A partir disso, você poderá inclusive conhecer melhor o seu público-alvo.
#7 Contar com um recurso com excelente custo-benefício
O blog custa muito menos do que a maior parte das estratégias tradicionais, que, por vezes, são bem dispendiosas.
Então, já imaginou ter todas as vantagens mencionadas neste post por um custo bem menor do que você imagina?
Se você quer começar um blog para a sua empresa, mas não sabe por onde começar, conte com a Olá Multicom. Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Entre em contato conosco e faça uma avaliação agora mesmo.
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Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
O Marketing Digital é o conjunto de estratégias e ações executadas na Internet com o objetivo de divulgar uma marca ou empresa, estabelecer relacionamentos, atrair novos clientes e conquistar novos mercados.
Por outras palavras, trata-se de um tipo específico de publicidade veiculado por meio de mídias digitais. Atualmente, esse tipo de marketing constitui uma das principais formas que as empresas têm para se comunicar com o público-alvo de forma direta, personalizada e com resultados efetivos. Não é exagero algum dizer que, hoje, quem não investe nesse tipo de estratégia está definitivamente ficando para trás. “Em alguns anos vão existir apenas dois tipos de empresas: as que fazem negócios pela internet e as que estão fora dos negócios” – essa frase não é nossa não, mas de ninguém menos que Bill Gates.
É que no Brasil e no mundo a Internet está cada vez mais presente na vida das pessoas. As empresas que sabem explorar o enorme potencial desse universo estão colhendo frutos surpreendentes. Basta pensarmos que, de acordo com um estudo da HubSpot, 90% das pessoas afirmam que só tomam uma decisão de compra depois de utilizar a Internet para fazer pesquisas e comparar marcas e preços.
Um dos diferenciais do Marketing Digital em relação às opções tradicionais são as suas diversas ferramentas. Basicamente, elas ajudam a filtrar as informações mais importantes, gerar relatórios, mensurar os resultados e desenvolver a estratégia comercial de forma mais efetiva.
Neste post, selecionamos 4 estratégicas de Marketing Digital que é importante conhecer e utilizar. Continue a leitura e saiba como elas podem fazer a diferença no seu negócio!
#1 Ferramenta de análise: Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta de análise gratuita. As ferramentas de análise são importantes para que você possa mensurar o sucesso da sua estratégia e analisar os resultados obtidos, fazendo eventuais ajustes.
O Google Analytics ajuda você a entender o comportamento do usuário na Internet. Ele mostra de onde veio o visitante do seu site – ou seja, de que outro site ele chegou ali ou mesmo se chegou por meio de busca no Google. Além disso, mostra ainda para onde esse usuário foi e apresenta taxas de conversão e vendas, mostrando qual caminho o visitante percorreu dentro do site. Os dados são coletados em tempo real, incluindo ainda a localização geográfica do acesso. Os relatórios gerados mostram variações de inúmeros índices por período de tempo.
Isso tudo é importante porque pode ser usado, por exemplo, para saber qual conteúdo funciona mais e qual funciona menos; em que canal vale a pena investir anúncios, a partir da quantidade de tráfego direcionado, e como os usuários interagem e compartilham seu conteúdo fora do site.
Além disso, os relatórios desta ferramenta podem ser usados para conhecer o perfil dos seus visitantes e falar mais direta e efetivamente com eles. No Marketing Digital, as chamadas “personas”, representações semifictícias de um cliente ideal, são extremamente importantes. Esses personas são constantemente aprimoradas e construídas por meio de dados e pesquisas internas, usando, por exemplo, o Google Analytics.
#2 Clipping: Google Alerts
O Google Alerts ou “Alertas do Google” é uma ferramenta bastante didática, que permite monitorar a citação de termos em páginas da web.
Com ela, você pode receber, no seu e-mail, em tempo real, qualquer página que tenha mencionado o nome da sua empresa ou termos fundamentais para a criação de conteúdos.
Trata-se de outra ferramenta gratuita, que pode ajudar a identificar os assuntos mais falados em uma dada área ou mesmo a monitorar o impacto de alguma campanha ou ação.
#3 Campanhas de e-mail: Lahar
As ferramentas de E-mail Marketing são fundamentais para toda estratégia digital que se quer de sucesso. Elas permitem divulgar campanhas, promoções e conteúdos e se comunicar com os clientes em situações que estão ligadas diretamente ao passo a passo de vendas no site.
Nesse contexto, um dos melhores recursos para a criação de campanhas e de armazenamento de mailings é a Lahar. Trata-se de um software de automação de marketing completo, que ajuda as empresas a gerar relacionamentos, conquistar clientes e, assim, a crescer.
Com planos disponíveis, os quais permitem que ao usuário pagar apenas por aquilo que efetivamente for usado, a Lahar permite automatizar a comunicação com os leads. É possível criar campanhas de e-mail com modelos padronizados, a partir de um editor “drag & drop” (arraste e solte). Além disso, o sistema constrói um fluxo de automação uma única vez, criando campanhas multicanal (e-mail, SMS e push message).
#4 Redes sociais: Facebook Insights
Redes sociais precisam ser constantemente monitoradas. Nesse quesito, vale a pena voltar um olhar especial para o Facebook. Afinal, essa ainda é a maior rede social do mundo, com cerca de 11 milhões de usuários apenas no Brasil (dados de 2020), o que faz do nosso país o quarto maior público da plataforma.
O Facebook Insights é uma ferramenta que permite fazer esse monitoramento. “Insight” significa “discernimento” ou “compreensão”. Portanto, podemos afirmar que esse recurso oferece uma possibilidade de autoanálise do desempenho de uma marca ou empresa na plataforma: tipo de conteúdo que teve mais impacto na sua página; performance em períodos pontuais; horários de maior alcance; características dos seguidores (por gênero, demografia e idade); e estatísticas de crescimento.
Ou seja, o Insights atua como uma espécie de bússola, que indica erros e acertos e mostra o caminho a ser seguido rumo aos resultados desejados.
#5 Ferramentas de SEO: SEMrush
O SEO, sigla para “Search Engine Optimization”, engloba uma série de ferramentas de modo a otimizar o alcance para sites, blogs e páginas na web, por meio de bons rankings orgânicos nos motores de busca. Isso gera tráfego e agrega autoridade para um conteúdo.
As ferramentas de pesquisa de palavras-chave permitem que você encontre os melhores termos para a sua estratégia, identificando a competitividade e o volume de buscas dessas palavras. O SEMrush é um exemplo disso.
A ferramenta dá acesso ao maior banco de dados do mundo, com 20 bilhões de palavras-chave, 310 milhões de anúncios e 17 bilhões de URLs rastreadas por dia.
Percebemos que um erro comum na abordagem ao Marketing Digital é pensar que, por estarmos perante uma atividade primordialmente voltada para a linguagem e a comunicação, não precisamos de uma abordagem analítica, baseada em números, estatísticas e análises. Por isso, é essencial contar com que é expert no assunto.
A Olá Multicom tem vasta experiência no Marketing Digital e na Inteligência de Vendas. Se você quer aplicar todo o potencial da Internet para o sucesso do seu negócio, entre em contato conosco e faça uma avaliação personalizada.
Até o próximo post!
Imagine uma pessoa pesquisando na Internet sobre cuidados a se ter com móveis de madeira. Essa pessoa se mudou recentemente para uma região litorânea e está mais preocupada com a conservação dos seus móveis. Ela encontra um artigo de um blog de uma marca especializada em móveis de madeira.
Ao ler esse artigo, a pessoa fica sabendo que essa marca produz peças em madeira e aço inoxidável, utilizando esse último material com um acabamento galvanizado em pintura eletrostática a pó, que oferece proteção contra os raios UV e que é ideal para áreas externas. A pessoa fica imediatamente interessada por essas peças, pois a sua nova casa tem um amplo jardim, onde ficaria bem uma mesinha com cadeiras.
Acabamos de descrever uma situação hipotética que ilustra muito bem o potencial de um tipo de marketing que tem ganhado muito força nos últimos anos. Trata-se do Marketing de Conteúdo, uma estratégia focada em engajar um público-alvo e fazer crescer a rede de clientes de uma marca por meio da criação de conteúdo relevante para um dado público.
As estratégias de marketing tradicional foram sempre focadas em uma abordagem mais generalista, direta e, por vezes, até invasiva. Note que no exemplo que acabamos de dar, o artigo lido pela pessoa hipotética não dizia diretamente: “compre os nossos móveis imediatamente!”. Primeiro, a marca cria uma conexão com o potencial comprador ao ser capaz de lhe proporcionar um conteúdo relevante. Na sequência, uma necessidade é identificada e, na sequência, é apresentada uma solução.
Outra vantagem do Marketing de Conteúdo é a possibilidade de segmentar o público e comunicar-se diretamente com um grupo de pessoas que têm mais chances de vir a se tornarem clientes. Parte-se da premissa de que, atualmente, as pessoas têm mais poder do que nunca para escolher o conteúdo que querem consumir. Por isso, são necessárias alternativas às técnicas tradicionais mais invasivas. Basicamente, com esse novo tipo de marketing, você atrai pessoas, estabelece com elas uma relação, criar uma percepção positiva da sua marca e, com isso, gera mais negócios.
Quais são, então, as principais estratégias do Marketing de Conteúdo? Como colocá-lo em prática de modo a realmente aumentar as vendas da sua empresa? No post de hoje, respondemos a essas questões e mostramos como realmente tirar proveito do enorme potencial que a Internet oferece às marcas. Vem com a gente!
Os pilares do Marketing de Conteúdo
As propagandas tradicionais impingem anúncios a potenciais consumidores, mesmo quando eles não estão interessados em determinado produto – quem já não jogou fora um panfleto sobre um curso de inglês que recebeu no semáforo ou trocou de canal durante uma sequência de anúncios na TV? Pelo contrário, o objetivo do Marketing de Conteúdo é usar um interesse que a pessoa já tem para atraí-la e, assim, criar uma relação com ela.
Por outras palavras, você permite que o potencial consumidor venha até a sua empresa, respeitando o tempo dele, e com a permissão dele você transmite a sua mensagem. Acabamos de referir o princípio geral do Inbound Marketing, uma tendência mais geral na qual o Marketing de Conteúdo está inserido.
O Inbound Marketing está baseado em quatro pilares que são fundamentais para entendermos as estratégias do Marketing de Conteúdo. São eles:
1 Atrair: o potencial comprador por meio de conteúdo relevante;
2 Converter: esses visitantes em “leads”, ou seja, clientes, estabelecendo uma relação com eles, fazendo com que voltem e consumam outros conteúdos relevantes;
3 Vender: o seu lead está interessado no produto ou serviço que sua empresa oferece? É hora de mostra por que a solução que você oferece é a melhor;
4 Encantar: o cliente, criando com ele um relacionamento duradouro, que vai além da compra. Por isso, a intenção é criar continuamente materiais interessantes para que o ciclo se repita continuamente.
Como utilizar o Marketing de Conteúdo?
A empresa pode usar o Marketing de Conteúdo para aumentar vendas e para explicar os produtos e os serviços que oferece, identificando os problemas que os consumidores têm e que ela pode solucionar.
O cliente, ao perceber que possui uma necessidade que pode ser suprida, pode procurar por esses serviços/ produtos e realizar a compra. Como já referimos, isso não deve ser dito de forma invasiva ou agressiva; o cliente deve chegar a essa conclusão por conta própria. Assim, a palavra-chave aqui é sutileza!
Vejamos um outro exemplo. Imaginemos uma loja A que venda produtos alimentícios naturais online. Em sua estratégia de marketing digital, essa loja pode criar um blog e apresentar dicas de nutrição de como ter uma vida saudável. Ao fazer isso, ela atrai potenciais clientes interessados nesse assunto.
Esses potenciais clientes passam a acompanhar os conteúdos e, assim, a conhecer a marca. Aos poucos, estabelece-se uma relação de confiança. Ao ler no blog sobre os benefícios da farinha de chia, um potencial cliente decide experimentar. Onde irá adquirir o produto? A tendência é que esse consumidor prefira comprar na loja A. Afinal, ele pensa: “Esta loja A, que eu conheço pelo blog, mostra entender dos produtos que comercializa e, portanto, é de confiança. Já da loja B, eu sei pouco ou nada”.
Como aumentar as vendas com o Marketing de Conteúdo?
Para responder a essa pergunta, é importante, em primeiro lugar, partirmos da premissa de que a empresa já definiu, de forma clara, quem é o seu público-alvo e por que tipo de conteúdo esse público se interessa.
Só assim certificamo-nos de que estamos conversando de forma efetiva com o nosso público, endereçando as suas necessidades específicas e gerando mais chances de aumentar os acessos ao site e, com isso, as vendas.
Além dos posts de blogs, existem várias outras estratégias de Marketing de Conteúdo que vale a pena explorar. Vejamos algumas ideias:
– Podcasts, um formato muito em voga atualmente, que consiste em conteúdos em formato de áudio – trata-se de uma forma de atrair público que não tem tempo (ou paciência) para ler os posts. Podcasts são, portanto, uma maneira criativa de atrair tráfego para seu site e criar uma relacionamento com a marca.
– Vídeos, com possibilidades infinitas de apresentação de conteúdo relevante relacionado à marca. Já imaginou se você é uma loja de tecidos e decide fazer um vídeo mostrando os principais tecidos para cortinas? O cliente consegue, pelo vídeo, visualizar as opções disponíveis e decidir a compra pelo conteúdo apresentado.
– Infográficos com dados sobre determinado assunto, apresentados de forma sucinta e visualmente agradáveis.
– Postagens em redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram etc., são ótimas oportunidades para engajar o público e atrair a curiosidade dos potenciais clientes. Além das chamadas para os posts do blog, podem ser usadas imagens, gifs e outros recursos para estabelecer uma relação com os usuários.
Para colocar em prática a sua estratégia de Marketing de Conteúdo e aumentar as suas vendas, conte com a Olá Multicom! Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Entre em contato conosco agora mesmo para uma avaliação personalizada.
Por hoje, é tudo! Até o próximo post!
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
Nos últimos anos, já se tornou um lugar comum a ideia de que, na sociedade da informação e comunicação, o cliente está cada vez mais empoderado. Ele conta com uma miríade de dados à distância de alguns clicks, pode ter acesso a opiniões genuínas de outros compradores e, além disso, há muito mais oferta e competitividade no mercado. Portanto, nesse cenário, as empresas que insistem em “forçar” as vendas vão cada vez mais perder espaço.
É aí que entram as ferramentas do funil de marketing, que substituem as técnicas invasivas por uma estratégia que coloca a necessidade do cliente como foco do processo – e não mais o produto ou o serviço. O desafio é, então, precisamente o de entender a necessidade do potencial consumidor e oferecer a ele soluções até que ele tome a decisão de compra. Isso envolve o que chamamos de “jornada”, uma série de etapas com características próprias.
Tal como em um funil de verdade – apetrecho usado para a transferência de líquidos, em que o topo tem área maior e depois vai se estreitando –, o funil de marketing começa com alto número de possíveis clientes, mas que, ao final, consegue falar para os mais qualificados – ou seja, aqueles que realmente irão fechar a compra. É daqui que vem a ideia de “qualificar os clientes”, também chamados de “leads”.
Trata-se, no fundo, de segmentar o público prospectado de modo a entender quais são, entre essas pessoas, aquelas de fato mais propensas a comprar da sua empresa. Ao fazer isso, a empresa automaticamente cria melhores oportunidades de negócio e otimiza o tempo da sua equipe de vendas.
O desafio é, portanto, é: como educar e qualificar os seus possíveis clientes? Isso é extremamente importante, pois é a estratégia de qualificação que permitirá que eles cheguem ao fundo do funil e fecham a compra. A boa notícia é que já foram desenvolvidas técnicas que funcionam e pode ser aplicadas por todas as empresas. Vem com a gente, porque neste post apresentamos dicas de como fazer isso.
Revendo as noções básicas de um funil de vendas
Para entendermos o processo de qualificação de leads, é necessário primeiro entender melhor como está organizado o funil de vendas que referimos de início que representa a jornada que uma pessoa faz até comprar o produto ou contratar um serviço. Esse funil é dividido da seguinte forma:
Topo do funil
Aqui está a maioria das pessoas – elas não buscam ainda por uma solução, porque, na verdade, a maioria nem sabe que tem um problema. Então, o objetivo dessa etapa é identificar esse problema e incentivar a busca pela solução.
Estratégias efetivas nesse estágio são posts em blogs e campanhas nas redes sociais. O objetivo é tão só atrair o potencial consumidor e apresentar-lhe o produto. Tudo deve ter uma linguagem generalista, simples, fácil, livre de termos técnicos.
Meio do funil
Depois de entrar em contato com a sua marca, dentre esses possíveis consumidores, nem todos eles vão se interessar pelo que viram. Não tem problema. O foco são aqueles que, de fato, foram atraídos, acessaram os conteúdos e vão provavelmente ter mais dúvidas quanto e buscar soluções para elas.
Portanto, no meio do funil, o objetivo é já começa a ser o de qualificar os possíveis consumidores da marca, tornando-os leads. Por isso, os conteúdos apresentados nesta etapa da jornada podem ser mais técnicos, específicos e direcionados ao fechamento da venda. É preciso, então, proporcionar o material certo, para o público certo, no momento certo.
Fundo do funil
No fundo do funil, os leads já estão qualificados, ou seja, já reconheceram o problema que têm, buscaram e escolheram a solução que tomarão e agora buscam a melhor oferta entre as disponíveis. O trabalho nessa etapa é mostrar a sua marca a que oferece a melhor opção de compra.
Isso pode ocorrer quando você estabelece uma relação de confiança com o cliente, apresentando informações interessantes e qualificadas. Disponibilizar um e-book, por exemplo, pode ajudar a construir uma boa impressão. Afinal, o cliente lê esse material e pensa: “Nossa, essa empresa se deu ao trabalho de fazer um e-book, ela sabe o que faz; já da sua concorrente, eu não sei muita coisa!”.
4 aspectos a levar em consideração para qualificar os leads
De acordo com as melhores técnicas de vendas sobre a qualificação de leads, há quatro aspectos fundamentais a serem observados pelas empresas:
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Necessidade
Não adianta ofertar um serviço ou um produto do qual o potencial cliente não precisa. Você não vai conseguir vender comida de gatos para cães! Por isso, entre as particularidades do lead que devem ser consideradas na qualificação destacam-se os interesses apresentados e comportamento de compra, quais materiais ele acessou e qual a profundidade desses conteúdos, perfil do cliente (idade, gênero, localização). Esses dados podem ser obtidos por meio de engajamento nas campanhas de e-mail, monitoramento do tráfego no site da empresa, preenchimento voluntário de dados pelo cliente – por exemplo, um formulário para fazer o download de um e-book.
A coleta dessas informações é que permitirá identificar as necessidades e fazer uma segmentação mais eficiente dos leads.
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Adequação
O produto é adequado ao lead? Você está oferecendo uma solução viável ou impulsiva, feita sem muito planejamento?
Se você deseja atrair clientes da classe C, não é adequado ofertar preços que só podem ser comprados pela classe A. Se seu produto for necessário, mas não for adequado, você não qualificará os leads.
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Autoridade
É importante lembrar que, muitas vezes, somente uma parcela específica do nosso público poderá comprar nossos serviços ou produtos. Principalmente em B2B, somente diretores e gerentes podem efetuar certas compras. Então, tente ser específico na geração de leads.
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Timing
Não será útil ter o lead qualificada sempre. A ideia é que a estrutura funcione como um funil, no qual alguns leads serão transformados em clientes.
Não adianta planejar mantê-los para sempre como leads, sem uma estratégia clara de como convertê-los em prospects e clientes. Por isso, gerar leads pode ser considerada uma arte, no sentido de que envolve muita criatividade para conquistá-los.
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Por hoje, é tudo! Até o próximo post!
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
O brasileiro é o que cliente que mais valoriza a experiência na hora da compra. Segundo um estudo da consultoria PwC, 89% dos consumidores no Brasil afirmam que esse fator é o que mais impacta as decisões de consumo – no resto do mundo, apenas 73% dos entrevistados escolheram essa opção. “Experiência” designa aqui um conjunto de fatores ligados ao nível de serviço recebido, ambiente do estabelecimento, velocidade, eficiência, conveniência – ou seja, não importa apenas o produto ou serviço, mas a forma como ele é experienciado pelo cliente.
Essa porcentagem atesta a importância de um tipo de marketing que tem ganhado cada vez mais força nos últimos anos: o marketing sensorial. De forma simplificada, podemos dizer que o marketing sensorial é aquele que explora as potencialidades dos cinco sentidos humanos – tato, visão, olfato, audição e paladar –, estimulando-os para aumentar as possibilidades de fechar uma venda.
Com isso, podem ser exploradas outras estratégias de marketing que são centrais na atualidade, como a personalização. Combinadas, todas essas estratégicas proporcionam ao público uma experiência de compra diferenciada e completa – o que vai ao encontro daquilo que os consumidores mais têm valorizado nos últimos tempos. Prova disso é que a referida pesquisa da PwC também revelou que 80% dos consumidores desejam um atendimento cada vez mais humanizado e customizado, que os façam sentir-se únicos.
Mas como usar o marketing sensorial? E quais são, na prática, os benefícios dessa ferramenta? Neste post, reunimos o que de mais importante você precisa saber sobre o poder do marketing sensorial. Continue a leitura para se surpreender!
O que é, de fato, o marketing sensorial?
O marketing sensorial é uma estratégia comercial que se baseia no estímulo dos cinco sentidos humanos.
Parte-se do princípio de que tato, visão, olfato, audição e paladar podem ser explorados de vários modos de modo a despertar nos consumidores a necessidade ou o desejo de adquirir um produto ou contratar um serviço, criando uma atmosfera favorável para o fechamento de negócio.
Assim, em vez de apenas listar características ou benefícios, a ideia é fazer com que um sentimento positivo seja interiorizado pelo cliente sem que o vendedor precise dizer uma palavra se quer.
Na prática, como isso funciona?
Para entendermos melhor o que é essa estratégia, vejamos dois exemplos com amplo fundamento em estudos científicos.
Corretores experientes sabem que características como preço, localização e estado de uma casa não são os únicos fatores levados em conta quando um potencial comprador visita uma propriedade. Na verdade, o cheiro é a primeira coisa que as pessoas reparam durante essas visitas, e esse aspecto pode mesmo ser decisivo para o fechamento da compra.
O olfato é o primeiro sentido ativado quando entramos em um dado ambiente. Inúmeros estudos têm mostrado que ele desempenha um papel importante em como nos sentimos, sendo o sentido mais intimamente ligado às partes de processamento de emoção do nosso cérebro. Todos nós já passamos pela experiência de sentirmos um perfume e lembrarmo-nos imediatamente de uma pessoa ou de uma fase de nossas vidas.
Assim, não explorar esse potencial durante uma venda tão complexa quanto a de uma casa seria um desperdício. Por exemplo, o cheiro de um pão recém-saído do forno ou mesmo de um café fresquinho evocam a ideia de “lar” e ajudam as pessoas a se conectarem com o ambiente, a imaginarem-se vivendo ali.
O segundo exemplo é o da compra de um automóvel. É claro que aspectos como preço e características técnicas são levadas em consideração, mas, sem mesmo se aperceber, o cliente é sempre influenciado por aspectos não tão óbvios. Durantes anos, os fabricantes de automóveis têm investido em características como o cheio que o carro tem quando novo, o som da porta se fechando, a sensação macia e confortável dos bancos –tudo isso ajuda, de fato, a vender.
A ideia, em suma, é que os sentidos despertam a necessidade de fechar a compra por meio de estímulos capazes de gerar bem-estar, desejo e impulso positivo, criando uma relação imediata com o produto ou serviço e associando-os a uma coisa boa. Esse estímulo pode ser desenvolvido em conjunto – ou seja, trabalhando com todos os cinco sentidos – ou separadamente, selecionando aquele ou aqueles que fazem mais sentido para as características de um dado produto ou serviço.
Quais são os principais benefícios do marketing sensorial?
Por meio do marketing sensorial, uma marca pode criar vínculos emocionais com o consumidor: aconchego, bem-estar e positividade. Tais vínculos costumam ser mais fortes e duradouros do que uma relação puramente racional.
Outro importante benefício está ligado ao fato de que a ferramenta em questão permite incutir o desejo de compra, mas sem a necessidade de implementar uma ação comercial agressiva ou irritante, como se a sua empresa estivesse “empurrando” produtos. Isso representa uma liberdade maior em relação a estratégias invasivas e obsoletas.
Além disso, o marketing sensorial permite às marcas exercitar a criatividade e desenvolver uma identicidade única, que encanta e fideliza os clientes. Dependendo de como é levada, esta pode ser um complemento barato e extremamente eficiente em relação às ações mais tradicionais.
Como implementar o marketing sensorial?
Vejamos algumas ideias de estratégias e ações de marketing sensorial.
– Uma agência de viagens pode desenvolver óculos com tecnologia 4D para que as pessoas vejam imagens de destinos de férias, simulando uma sensação de imersão.
– Olha esta ideia: uma padaria pode liberar o aroma do pão recém-saído do forno, em complemento ao anúncio da marca mostrado em lugares estratégicos como lotéricas – sim, existem sprays à venda que simulam esse cheiro!
– O uso de cores que estimulam o apetite é um bom princípio para a decoração de restaurantes. Vários estudos mostram que tons quentes, como o vermelho e o amarelo, levam as pessoas a comer mais.
– A visão é um sentido com grande potencial de ser explorado. Em uma loja de roupas, uma vitrine interessante, bonita e criativa faz a diferença. Além disso, a disposição dos móveis deve ser bem explorada. Uma excelente ideia é montar looks nas araras e deixar peças que combinam próximas umas das outras.
– Sabe água, café, chá e uma bolachinha frequentemente encontrados na recepção de clínicas e salões de beleza? Isso também pode ser uma estratégia de marketing sensorial adotada por escolas de idiomas. Assim, sensação de espera pela aula ou pelo atendimento – que é sempre vista como algo não tão positivo – é atenuada.
– A música ambiente deve ser sempre pensada de acordo com o público-alvo dos negócios. Por exemplo, se os seus clientes foram majoritariamente jovens, o ideal é caprichar nas bandas mais populares nessa faixa etária.
Como vimos, o marketing sensorial é uma estratégia com grande potencial. Só que, como toda ferramenta comercial, ela deve ser integrada a um planejamento mais amplo, que articule todas as ações de uma marca com vistas a um objetivo concreto.
É aí que você pode contar com a Olá Multicom! Com ampla expertise em Comunicação e Marketing, nós podemos ajudar você a desenvolver as estratégias certas para a sua empresa. Entre em contato conosco agora mesmo para uma avaliação personalizada.
Até o próximo post!
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
Em post recente publicado aqui no blog, nós apontamos o fortalecimento da presença digital como uma das principais estratégias para galgar o sucesso em contexto de turismo pós-pandemia. De fato, se essa já era uma tendência que se delineava no horizonte do setor, no momento desafiador em que vivemos, é uma estratégia chave para acelerar a retomada.
Segundo um levantamento da Global Travel Intentions (GTI), realizado em parceria com a Visa, em 2017, 83% dos viajantes usaram a tecnologia para planejar suas viagens – em 2015, esse número correspondia a 78%. Em 2015, uma pesquisa realizada pelo site Booking.com revelou que o turista brasileiro é o que mais usa a tecnologia para esse fim. A grande maioria – 82% – já reservou online pelo menos uma vez.
Então, como atrair esse que vem sendo chamado de “turista digital”, alguém muito ligado à tecnologia, muito ativo em redes sociais e que busca serviços personalizados e experiências diferenciadas? É o que mostramos no post de hoje. Continue a leitura, pois em seguida te apresentamos dicas essenciais para agências e hotéis marcarem presença no mundo digital e atingirem novos públicos.
Estratégia, strateegia, strategi, stratégie…
Estratégia é uma necessidade universal nos negócios – ou seja, é algo importante para qualquer empresa, em qualquer lugar do mundo. Definir uma estratégia de atuação significa, de quebra, saber onde se está, aonde queremos chegar e o que fazer para que isso aconteça.
Se constatamos que reforçar a presença online é uma estratégia absolutamente fundamental para quem deseja fazer frente aos desafios vigentes, isso implica definir ações concretas, ou seja, uma linha de atuação detalhada. Em primeiro lugar, é necessário entender que estar presente na internet não significa apenas ter a sua marca no topo de uma página estática e desatualizada – trata-se de uma permanência, ou seja, de um movimento constante.
A ideia é estar próximo do seu público-alvo e interagir com ele, de forma a lembrá-lo constantemente da sua existência. Por outras palavras, o que está em jogo é a construção de uma credibilidade online, fazendo da sua marca algo que o potencial viajante encontre com facilidade. Com essa estratégia em mente, vejamos três tipos de ações que a sua empresa pode adotar para marcar presença no mundo digital.
Sites: uma vitrine para o seu estabelecimento
A nossa primeira dica é a criação de um site. Para o setor hoteleiro, ter um site ativo e sincronizá-lo a um sistema de reservas nem se trata de uma opção ou de um luxo – é uma simples questão de sobrevivência. Hoje em dia, as pessoas simplesmente integraram a pesquisa na internet aos seus hábitos de consumo – mais de 90% dos clientes realizam pesquisas online antes de comprar ou contratar um serviço, de acordo com a consultoria TNS Research International. Ou seja, se você não está online, independentemente do tamanho da sua empresa, você não será visto e, sim, estará perdendo muito dinheiro.
Não à toa, a maior parte das reservas de hotéis são feitas por canais à distância. Sistemas de reserva online, como o Silbeck, constituem a resposta à enorme demanda de consumidores cada vez mais habituados à rapidez das transações online.
Além disso, os sites podem ser usados como uma vitrine para veicular informações úteis, que poderão ser essenciais para o fechamento da reversa. Incluir localização, atrações nas proximidades, formas de acesso (ônibus, metrô, taxi etc.), fotos das acomodações etc. em um site ajuda a criar uma sensação de confiança em relação à marca, o que, claro, é essencial para fidelizar cliente. Mas, atenção!, é preciso ter em mente os aspectos técnicos de um canal como esse.
O ideal é que o site seja adaptado ao formato mobile e que não demore para carregar. Esse “que não demore para carregar” significa “que seja muito rápido mesmo”, o que não é caso para cerca de 70% dos sites mobile nos Brasil, segundo uma pesquisa do Google.
Um site rápido é aquele em que o tempo de carregamento da página a partir de um aparelho móvel com conexão 3G seja, no máximo, de 5 segundos – já com 4G, para fins de classificação, as páginas lentas começam a carregar após 2,5 segundos.
SEO: a resposta para atrair mais visitantes
Ok, você agora tem um site e um sistema de reservas eficiente. Mas como fazer para que ele se destaque, para que não acabe se perdendo no oceano de opções disponíveis na rede? Pense só que existem cerca de 2,4 milhões de leitos em rede de hospedagem brasileira; só em Santa Catarina são 1.782 estabelecimentos, 56,5 mil quartos e 146,8 mil leitos. Como fazer com que o site apareça entre as primeiras opções quando um turista digital faz buscas na internet?
É aqui que entram as técnicas de SEO (Search Engine Optimization). Basicamente, elas servem para posicionar melhor o site do seu estabelecimento quando alguém faz uma busca no Google. Assim, você recebe mais visitantes e, consequentemente, aumenta as chances de conversões. Trata-se, portanto, de uma oportunidade de ouro para aumentar a venda de reservas diretas.
Uma das técnicas de SEO é o uso de palavras-chave, termos ou expressões usadas comumente nas pesquisas relacionadas à sua área de atuação, produtos e marca.
Sendo assim, o site do seu hotel pode incluir tais palavras de modo a ser encontrado entre os primeiros resultados. Você pode ter uma ideia de que palavras-chave são relevantes em ferramentas como o Google Analytics e o Google Search Console, entre outras ferramentas.
Por exemplo, com a plataforma Answer The Public, você pode descobrir quais os termos ou expressões mais utilizados pelos usuários do Google quando eles estão procurando por determinados produtos ou serviços. Por exemplo, uma pesquisa “hotel em Florianópolis” mostra que as pessoas também procuram por “hotel em Florianópolis perto do aeroporto” e “hotel em Florianópolis que aceita pet”. Portanto, há muito potencial a ser explorado aí.
Blogs e redes sociais: conteúdo que engaje
Um blog é outro dos pilares de uma estratégia online bem sucedida, especialmente no setor de turismo. Ele ajuda a construir aquela permanência a que nos referimos como um “movimento constante” no início deste post. Enquanto ferramenta, o blog baseia-se na constatação de que muitos consumidores estão cansados de abordagens de marketing mais tradicionais e se engajam mais facilmente por meio do consumo de informações relevantes.
Sabemos que planejar uma viagem é uma tarefa complexa, especialmente para quem visita um lugar pela primeira vez. Aí é que entram os posts informativos, proporcionando conteúdo de valor a esse potencial viajante. Ao gerar confiança, você transforma visitantes aleatórios em clientes. Além disso, você também faz com que o seu negócio seja encontrado com mais facilidade nos primeiros resultados de busca no Google. E vale lembrar que o blog é uma ferramenta gratuita!
As possibilidades de conteúdo são inúmeras, por isso, vejamos algumas ideias. No blog do seu estabelecimento, você pode:
– postar conteúdos sobre o próprio hotel – quando surgiu, características, localização, facilidades que oferecem;
– fazer posts sobre a região onde o hotel se situa – quais lugares vale a pena visitar, dicas de passeio e de restaurantes, história e curiosidades locais, divulgação de eventos na região;
– dicas úteis de viagem: como fazer a mala, o que levar para a região, tipo de vestuário adequado para cada estação do ano.
O ideal é que o blog seja atualizado periodicamente, pelo menos de 15 em 15 dias. A presença nas redes sociais (Facebook e Instagram, por exemplo) é outra estratégia importante para marcar a presença online. A atualização diária dessas plataformas com fotos, vídeos e textos ajuda a consolidar a imagem da sua marca na cabeça do cliente – ou seja, trata-se da oportunidade para “encher” os olhos dos possíveis visitantes com imagens bonitas e atraentes.
Pronto para montar a sua estratégia de presença online a partir das nossas dicas? Sabia que você pode contar conosco nesta nova fase desafiadora! Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Entre em contato agora mesmo para uma avaliação personalizada e coloque-se à frente da concorrência.
Até o próximo post!
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR