Frequentemente era citado como estratégia o funil de vendas, mas como se pode perceber hoje falaremos de uma nova adaptação com nome parecido, o funil de MARKETING.
Essa mudança é ocasionada quando abandonamos a ideia de utilizar apenas o time do comercial para estruturar essa jornada e passamos a incluir também o time de marketing do início ao fim e não apenas no topo do funil.
Esse novo formato promete ser mais assertivo e interessante em diversos aspectos, então continue sua leitura para aprender mais sobre!
O que é funil de marketing?
Como tudo muda e evolui, no mundo do marketing digital também e isso ainda é potencializado em menor tempo. Então formas de trabalhar tanto com o inbound marketing, quanto com o marketing de conteúdo estão em constante aperfeiçoamento.
Atualmente além de direcionar seus públicos-alvo, com esse método aplicado tudo se torna ainda mais específico e de uma forma muito mais eficaz, pois é possível identificar exatamente quais caminhos o consumidor vem percorrendo até sua finalização.
Essa jornada atua exatamente nesse quesito, identificar e acompanhar desde o primeiro momento de interação do cliente com a marca, indo até o momento da finalização da compra.
Essa ferramenta também se torna importante para o desenvolvimento de ações e campanhas mais atrativas para guiar a persona em suas etapas de conversão. O funil de marketing tem como sua função auxiliar os caminhos dos leads e ter informações suficientes para usar o comportamento do consumidor a favor da empresa.
Qual a diferença entre funil de vendas e funil de marketing?
Antes de informar de fato a diferença entre ambos, é importante reforçar que usadas as duas estratégias unificadas seus resultados também se potencializam. Principalmente pensando sobre o mundo digital e o quanto as experiências mais personalizadas por intermédio de uso dos dados favorecem essas ações.
Em geral, as estratégias são bem similares. A diferença maior consiste em que no funil de marketing são utilizados mais recursos e ferramentas que facilitam o conhecimento de quem são os consumidores, podendo assim identificar as suas “dores” e oferecer a eles meios de curá-las mais direcionados.
O funil de marketing representa a jornada da sua audiência, é com esse método que se torna possível acompanhar desde o primeiro contato do cliente com a sua empresa e preparar ele para seguir até o momento da finalização da compra, podendo também ser utilizado em ações de pós-venda.
Após este momento entra a segunda etapa, que é voltada para o funil de vendas, onde o time comercial recebe os leads já qualificados, que surgem com seu desejo pelas ofertas e prontos para receber propostas. Nesse momento, o foco se torna a conversão dessa negociação.
Mesmo seus objetivos sendo diferentes, onde um entende o cliente e o outro converte ele em venda, é interessante essa união de ambos, o início para qualificar quem de fato terá desejo pela oferta e o final para então entregar a melhor proposta para o consumidor.
Quais as etapas do funil de marketing?
Topo do funil
A primeira etapa é chamada de topo do funil, nesse momento ainda não há interesse e o consumidor nem ao menos sabe exatamente o que procura. Geralmente este público busca resolver algum problema, ou suprir suas necessidades, por conta disso estão em busca de mais informações sobre as possibilidades.
Nesta etapa são indicados conteúdos específicos para isso: esclarecer dúvidas, ter um contato inicial de entendimento sobre a procura do cliente e não ofertar produtos.
Bons conteúdos indicados são os de redes sociais, posts em blogs e até mesmo eBooks com intuito de introduzir sobre os assuntos que o cliente procura.
Meio do funil
Após esse primeiro momento é chegado o meio de funil. Aqui, o conteúdo deverá ser otimizado para atrair, mesmo que a audiência seja mais ampla. Seu foco não será segmentar de forma imediata, mas transformar esse visitante em um potencial lead.
Nessa etapa o cliente já foi educado sobre quais assuntos poderão ser abordados, identifica também que haverá uma solução para o seu problema, enquanto sua empresa neste momento também poderá filtrar quais devem seguir para a próxima etapa.
Entretanto, para filtrar é indicado que seja utilizado ferramentas que direcionam e entreguem esses dados para quem está estruturando este funil, além de também ser necessário incentivos para que o possível cliente siga o caminho esperado.
A melhor maneira de conseguir isso de forma espontânea é oferecer recompensas, podendo ser conteúdos como planilhas, templates, checklist, ou até mesmo uma consultoria gratuita, esses são chamados de conteúdos ricos.
Uma vez que você conquista o cliente e obtém seus dados (ao menos nome e e-mail) é hora de ativar as automações de marketing para iniciar os fluxos de nutrição. Esta etapa possui como objetivo identificar se este lead será uma possível conversão ou não.
Fundo de funil
E então chegamos ao chamado fundo de funil, nesta etapa é preciso de convencimento, não apenas de que há solução, mas que a sua é a ideal e que sua empresa deverá ser contratada para isso.
Para esse estágio do funil é indicado promoções, descontos, fretes grátis e a disponibilidade de falar com um vendedor. Essas ofertas são importantes, já que a possibilidade de ganhar um bônus se torna mais atrativa para o consumidor, facilitando ainda mais sua finalização de venda.
No que influencia a aplicação do funil de marketing?
Essa é uma estratégia ótima para educar futuros clientes e conseguir otimizar as conversões, mas para isso é de grande importância ter junto um planejamento de marketing bem estruturado. Desta forma, segue colaborando com a diminuição do custo de aquisição dos leads e potencializa o engajamento nas campanhas de destaque.
E para auxiliar em todas as etapas e contribuir na estruturação tanto das estratégias quanto do planejamento de marketing é ideal que se tenha pessoas qualificadas, para que nenhum investimento seja em vão. E a Olá Multicom se disponibiliza a estar presente em todas as etapas, auxiliar e trazer as atualizações necessárias que o mercado e o mundo digital exigem.
Conte conosco para traçar metas, contribuir e direcionar a sua empresa nesta jornada!
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Agência Parceira LAHAR
Não é de hoje que podemos acompanhar ou ao menos estudar para conhecer sobre os avanços tecnológicos, uma grande ferramenta utilizada não apenas para comunicação, mas também como forte aliada em conversão de vendas, são as mídias digitais.
Um dos fatores que resultou nesse avanço ainda mais rápido nos últimos tempos foi a pandemia. Junto do isolamento social, as necessidades das mais diversas como educação, trabalho, relações sociais e até mesmo o consumo se tornaram limitadas a um único meio: as mídias digitais.
Isso causa um grande impacto para estratégias de negócio e vale observar o quanto compensa o seu investimento, pois utilizando a internet e o marketing digital a seu favor é possível obter ótimos retornos!
Quer saber mais sobre isso? Então continue esta leitura e entenda mais como usar isso a favor da sua empresa.
Por que investir em mídias digitais utilizando o marketing digital?
Essa é uma pergunta um tanto quanto simples de ser respondida por quem possui conhecimento na área, mas para quem é leigo podemos resumir dizendo: quem não é visto, não é lembrado.
Com a pandemia, tudo foi direcionado às mídias digitais, mas agora com o afrouxamento do isolamento ainda compensa investir nisso? A resposta é: SIM!
As pessoas adquiriram o hábito de estar conectadas e isso não mudou, inclusive isso segue em crescimento. Afinal, para que se limitar a uma certa distância apenas e a um espaço físico? Se seu público é regional, já pensou em ampliar isso?
Sim, a concorrência também se torna maior, mas não se preocupe que mais para frente iremos te explicar como fazer para se destacar entre todos.
Quem migrou para o digital tanto quando surgiu o caos que foi a pandemia, como as empresas que ainda estão se adaptando, relatam bons resultados, porém junto de sua presença online estão incluídas estratégias.
É isso que garante o diferencial em um mercado de infinitas possibilidades e concorrências de todos os lugares do mundo. Não basta apenas se inserir e aguardar que mágicas aconteçam.
É preciso estudos e análises para entender seu público e entregar o que esperam. Por isso, é indicado ter quem de fato obtém conhecimento suficiente, pois além de guiar esta transição para o digital, ainda garante que o marketing ideal será usado a seu favor.
A Olá é uma agência com extenso conhecimento nesta área e por isso falamos com propriedade da importância de ter uma assessoria para trazer resultados. Analisamos como é a integração da sua empresa online caso já faça parte, ou iniciamos do zero, sempre visando as melhores formas de alcançar o seu público-alvo e desenvolvendo meios de atingir os objetivos desejados.
Segundo a pesquisa feita pela IAB-Brasil (Interactive Advertising Bureau Brasil) junto da Nielsen, foi possível identificar e confirmar em dados as mudanças ocasionadas pela pandemia no mercado digital brasileiro.
Entre os 167 entrevistados, 63% informaram que investem ou ainda investirão metade da verba disponível em meios digitais. Já outros 20% investem mais de 80% do orçamento disponível de forma online. Também foi visto que 45% dos participantes afirmaram ter intenção de ampliar seu investimento no ano seguinte da pesquisa.
A maneira de utilizar este investimento é das mais variadas, sendo em redes sociais, vídeos, search, os agora extremamente populares podcasts, a utilização de influenciadores e criadores de conteúdo digital.
Até mesmo o e-mail marketing voltou a ter um potencial e uma aceitação maior, quando há uma boa estratégia envolvida nele. Com esse aumento da conexão online, notificações e todo meio de comunicação acompanhou essa movimentação.
Os meios tradicionais como TV, rádio e jornais até tiveram aumentos durante a pandemia, mas após isso voltam a perder seu espaço, pois cada vez mais os acessos migram para plataformas de streaming, seja para filmes, seriados, programas ou música. Os portais de notícia também acabam sendo um novo meio de se informar de forma mais prática e rápida.
A quais conclusões podemos chegar?
Como podemos observar, além dos relatos de bons retornos a ponto de aumentarem seus investimentos, há muitas maneiras de se inserir no mundo digital. E podemos assim concluir que se a informação se adequa para chegar a seu receptor, a sua empresa também deverá!
Por conta disso, reforçamos a ideia de que é importante antes de agir, pensar em estratégias, pois isso irá garantir que seus investimentos para cada objetivo (agregar maior público, conversão em vendas, divulgação de campanhas, entre outros) serão utilizados da forma ideal.
Portanto, para valer o investimento não se deve ir sem conhecimento. O marketing digital contribui muito com o aumento de alcance e audiência, porém sem saber exatamente como ser feito, se torna um bicho de sete cabeças.
Também é importante falar sobre as mudanças, já que assim como o “mundo real”, o digital vive em transições, em uma velocidade muito maior. A cada minuto novas ferramentas surgem, conteúdos se tornam virais e são consumidos cada vez de forma mais ágil e intensa. Mas isso não é motivo para temer, e sim deve ser usado como motivação para se permitir tentar!
A internet abre portas para inúmeras possibilidades que podem vir a ser o sucesso que faltava para o seu negócio, então podemos concluir que apesar de ser um território um tanto quanto desconhecido ainda assim é uma grande oportunidade para ser visto e conquistar um público que antes poderia parecer inalcançável.
Se feito da maneira correta e com objetivos bem traçados, é certo que o resultado será extremamente positivo!
Gostou dessas dicas? Para aprender ainda mais sobre marketing digital e estratégias entre em contato com a Olá Multicom. Temos especialistas prontos para auxiliar sua empresa a trazer resultados online!
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Agência Parceira LAHAR
Como praticamente qualquer pessoa envolvida no mundo do marketing sabe, as estratégias são utilizadas para basicamente tudo quando se trabalha visando alcançar determinados objetivos.
Porém, nem sempre é falado que não necessariamente as ferramentas utilizadas precisam se limitar a um único formato, é aí que então entra a importância de combinar métodos que otimizem a obtenção dos resultados.
Para saber como implementar essa nova perspectiva de visão, continue essa leitura e aproveite essa oportunidade!
Primeiras coisas, primeiro!
Antes de contar como aplicar esse formato, é importante saber do que se trata e como funcionam essas estratégias de forma individual.
Apesar de poderem ser considerados semelhantes, seus processos são diferenciados, principalmente na parte prática.
Com a população frequentemente priorizando o acesso pela internet e os avanços tecnológicos, se torna necessário cada vez mais a personalização das campanhas, mas não apenas arriscar, e sim tentar entender e conhecer quem é o seu público.
A criação de um vínculo com o lead passa a ser essencial para completar a jornada de compra. E como isso funciona? Nós iremos explicar agora.
Como funciona o Inbound Marketing?
Este é considerado um dos métodos de ação mais populares no marketing, e é também chamado de marketing por atração. Isso pois se baseia em criar conteúdo para atrair os leads, encantá-los e os educar para potencializar seu interesse e os engajar com a campanha desenvolvida.
Este é o primeiro passo direcionando a conversão, despertando no consumidor o desejo de obter determinado item. Entretanto, o Inbound Marketing é ativado de uma forma mais generalizada, com um público mais abrangente. Recorde desta informação, pois ela é a chave da diferenciação entre as estratégias.
Entre as ações da estratégia está inclusa o marketing de conteúdo, SEO e redes sociais. Esse formato se baseia em nutrir de conteúdos que sejam considerados relevantes e direcionado a um público-alvo específico, o que costumamos chamar de persona.
A ideia é que o público seja atraído de forma natural, construindo uma relação emocional durante todos os passos da jornada de compra, não apenas convertendo em venda, mas também o fidelizando.
E qual o resultado? Esse método é muito utilizado em negócios B2B ou B2C, não sendo aplicado a apenas um segmento, tanto por seu custo acessível, mas por trazer alcance, fidelização e gerar maior autoridade online.
E o ABM, como funciona?
O ABM (Account-Based Marketing) é, assim como o Inbound Marketing, uma ferramenta ideal para empresas que fazem vendas B2B.
Lembra da informação que solicitamos para guardar com você? Então… Com ela podemos fazer um comparativo entre as duas estratégias. Enquanto uma trabalha com um público mais generalizado, o ABM possui um processo mais direcionado, além de ser mais customizado para um público segmentado.
Essa estratégia geralmente é aplicada com seu foco voltado para contas pré-definidas, no caso aquelas que demonstram maior potencial de venda. Esse formato nutre potenciais clientes mais específicos, porém com maiores chances de acerto.
É como se houvesse um alvo, o inbound marketing conta com diversos dardos podendo ganhar pontos de forma somatória, enquanto o ABM possui menos dardos, porém mais expertise para acertar em cheio ao alvo central.
Alimentar os leads com conteúdo é de grande importância em ambas as estratégias, porém com o ABM é necessário que seja ainda mais customizado e personalizado para atrair e converter o consumidor que esteja dentro da jornada de compra.
Sendo assim, apesar da segmentação, as campanhas ainda podem trazer ótimos resultados quando se trata de ROI (retorno sobre o investimento).
E quais são os resultados dessa modalidade? Como foi explicado durante o texto, essa estratégia diminui o desperdício de investimentos e tempo por serem campanhas mais direcionais e assertivas a um público-alvo já determinado anteriormente. Envolve uma menor quantidade de potenciais clientes, mas há uma qualidade superior nas ações.
Como implementar estas ferramentas na empresa?
As etapas do Inbound Marketing se categorizam da seguinte forma:
- ATRAÇÃO: esse pode ser considerado o passo onde se “joga a isca” para o consumidor, deve-se elaborar um conteúdo relevante que direcione o lead para a jornada de compra;
- CONVERSÃO: em seguida o lead entra nessa etapa, onde ocorre a troca, ele passa suas informações de contato e a empresa entrega o chamado “conteúdo rico”;
- RELAÇÃO: este é o momento de começar a criar vínculos mais fortes, é necessário se relacionar com o lead e começar a apresentar possíveis negócios disponíveis para ele;
- VENDA: enfim é chegado o momento da conversão, essa podendo ocorrer de diversas formas, tanto em contato com algum integrante do setor comercial, quanto com o próprio site, ou rede social;
- ANÁLISE: é a hora de entender as movimentações feitas, o que funcionou e o que pode ser melhorado, é de extrema importância a análise dos resultados obtidos.
Quanto às etapas para a implantação do ABM seguem dessa forma:
- PERSONA: é necessário estudo e análise já no primeiro passo, pois é preciso identificar e definir qual a persona ideal para a campanha;
- EMPRESAS-ALVO: Identifique qual o seu alvo e planeje junto dos custos de aquisição do lead, seu ticket médio e o quão complexo poderá ser seu consumidor;
- COMPRA: encontre os itens que são considerados decisores de compra, suas informações básicas como nomes, cargos e perfis em rede social colaboram com essa etapa, inclusive perfis no LinkedIn;
- TENDÊNCIA: entenda mais sobre o que é tendência no nicho que deseja alcançar, descubra suas dores, se aprofunde nelas e pense em soluções para evitá-las;
- VALOR: apesar de já ter citado compra e agora valor, com esta ferramenta o ideal não é levar para o sentido literal, não oferecer ou vender de fato seu produto, mas induzir ao consumidor conhecer melhor de forma gratuita o que sua empresa tem a oferecer para então converter. Aqui o valor é considerado credibilidade!
O mix de ambas as estratégias
A diferença entre elas é que enquanto uma age de forma mais ampla e agrega maior quantidade de leads, a outra age de forma mais estratégica buscando conversão garantida.
No caso, um atrai e encanta, e o outro mostra que possui conhecimento perfeito sobre o seu consumidor ao ponto de convertê-lo.
Além disso, ambos ajudam a promover fidelização e satisfação aos seus futuros clientes, de uma forma bem planejada e mais potencializada.
Sendo assim, o Inbound Marketing vem para contribuir com a atração enquanto o ABM agiliza o processo de decisão da compra sem deixar de lado a boa experiência desenvolvida para o consumidor.
Se interessou por esse formato de atrair mais clientes? Entre em contato conosco e permita que a Olá Multicom facilite os caminhos para o sucesso do seu negócio.
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Para melhor entendimento de ABM (Account-Based Marketing), imagine a seguinte situação: a sua empresa procura resultados no marketing digital, mas não consegue visualizar ou atingir os objetivos esperados. O que fazer? A resposta para essa questão depende de uma análise da situação corporativa atual, mas saiba que existe uma estratégia de marketing capaz de alavancar o seu negócio. Vamos conhecer um pouco mais sobre ABM?
ABM (Account-Based Marketing) é a verdadeira personalização na produção e planejamento de conteúdos de acordo com uma predefinição dos potenciais clientes, para que, dessa forma, sejam idealizadas campanhas de marketing específicas ao público determinado, para atrair e engajar com mais facilidade e ter a certeza de resultados expressivos.
Conheça os tipos de ABM
Modelos de marketing estão em constante evolução com estratégias que visam um melhor resultado e crescimento para gerar valor à empresa, buscando a solidez nos resultados, e aproveitando as oportunidades e estratégias para conquistar clientes de alto valor, através do entendimento e conhecimento exato de como abordar prospects.
São 3 tipos de Account-Based Marketing, caracterizados conforme a quantidade de contas na lista de clientes.
▪ One-to-one – “Um para um” | ABM Estratégico
Extremamente personalizado, o modelo possui descrições com informações em detalhes dos possíveis clientes, como histórico profissional, mercado e argumentos de vendas. Para que tudo esteja organizado, serão necessários muitos recursos na construção de um mapa das contas que exponha todos os detalhes do cliente. Quando houver os alinhamentos da equipe e potenciais clientes, depois de análises realizadas, será praticável tudo que foi colocado no mapa.
▪ One-to-few – “Um para poucos” | ABM Lite
Nesse tipo de estratégia, há similaridade no perfil das empresas, sendo grupos maiores quando comparados ao modo One-to-one, tornando as criações um pouco menos personalizadas. É ideal que tenham de 5 a 15 contas trabalhadas.
▪ One-to-many – “Um para muitos” | ABM Programático
Método mais atual, que aborda uma grande quantidade de empresas. Aqui, a ideia é automatizar e utilizar a tecnologia a favor das táticas de ABM para facilitar o processo. A personalização acontece pela união daqueles clientes que têm aspectos semelhantes, como o segmento de atuação, por exemplo.
Qual a diferença entre ABM e Inbound Marketing?
Pense da seguinte forma: ABM como sendo o caminho inverso do pensamento construído para o Inbound Marketing. Quando comparados, podem possuir pequenas semelhanças, mas não são a mesma estratégia de marketing.
O Inbound propõe a atração do maior volume de leads possível. Através da nutrição dos mesmos, seguir pelo funil do marketing e, em cada etapa, filtrar e descartar aqueles que não combinam com a empresa, relacionando e se aproximando dos que apresentaram interesse.
A ABM é uma estratégia contrária ao Inbound Marketing. É essencial, aqui, definir o perfil dos potenciais clientes para, a partir disso, iniciar a produção de materiais com o objetivo de atrair, de forma personalizada, o cliente.
Principais benefícios
Ao aplicar a Account-Based Marketing, é importante que a equipe responsável pela área de marketing bem como o setor de vendas estejam estruturados e em sintonia para que os benefícios possam ser observados. Haverá, assim, maior possibilidade de retorno do investimento e, com isso, um crescimento nas vendas da empresa.
- Sintetização do processo de prospecção
O conhecimento do público de interesse faz com que a estratégia seja aplicada de forma a reconhecer os pontos de atração e colocá-los nas ações e campanhas de marketing, engajando e chamando a atenção dos clientes ideais. Sendo assim, há economia de tempo e o processo se torna mais objetivo, mas muito eficaz, mesmo que o ciclo de vendas seja reduzido.
- Crescimento do Retorno sobre Investimento (ROI)
Especificamente voltado às contas relevantes, aplicar a ABM é encurtar o caminho da comunicação com a área comercial da empresa, aumentando o ROI pela correta análise do cliente. A negociação se aproxima dos melhores resultados e torna a produtividade certeira, sem necessidade de desperdícios.
- Otimização do tempo
Quando se trabalha pela qualidade, os resultados possuem muito mais valor, e o tempo gasto com erros e retrabalhos é menor. A produtividade é influenciada pela certeza e busca de referências para criação de ações que conversem com os respectivos grupos estudados.
Como aplicar ABM no seu negócio?
A ABM trabalha com as devidas ferramentas e as adapta ao cenário atual. O segredo é estudar o público de interesse e seguir os passos abaixo:
Passo 1 – Compartilhar dos mesmos objetivos na equipe;
Passo 2 – Desenvolver um projeto base com a gestão da empresa participando ativamente das definições;
Passo 3 – Elaborar o perfil do cliente ideal, identificar características e mapear informações;
Passo 4 – Encontrar os melhores contatos. Aqueles que possuem o poder de influenciar em decisões deverão ser priorizados;
Passo 5 – Pesquisar e estudar cada cliente, organizar as listas de contas para identificar semelhanças, necessidades, dores e demais informações;
Passo 6 – Planejar as melhores estratégias e construir conteúdos relevantes, interessantes ao público.
Para que a estratégia funcione, você também poderá…
Atualizar o seu time, certificar-se e verificar se todos estão com a mesma visão, preparados para a implantação da ABM. Além disso, estar presente nas redes sociais, buscando tendências, conhecer novos públicos e as linguagens do momento faz toda a diferença no processo. Outra dica é procurar destacar bons executivos de conta, para que haja certa visão relacionada aos clientes, experiência para enxergar dores, necessidades e adicioná-los às estratégias.
Resultados de sucesso
Atingir os clientes certos impacta de maneira positiva o seu negócio, visto que a ABM seleciona e trabalha para que o ciclo de vendas seja atendido com agilidade, objetividade e considerando quem, realmente, importa à sua empresa. O grande diferencial da estratégia são os expressivos resultados, especialmente, a empresas com ticket médio alto e ciclo de vendas complexo, pela atração daqueles que compõem o perfil de cliente estudado.
É importante reforçar que, para a adoção correta da estratégia, deve-se personalizar as campanhas e reconhecer as principais métricas a serem assistidas durante a execução das ações.
E aí, o que falta para você aplicar a ABM em seu negócio?
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Nos últimos anos fomos bombardeados por novas tecnologias. A evolução foi tamanha que muitas pessoas estão tendo dificuldade para acompanhar o progresso. Entre todas as áreas impactadas por essas mudanças, está a educação e a relação de ensino entre professores e alunos.
Professores tiveram que se adaptar, muitas vezes trazendo essas novidades para dentro da sala de aula a fim de tornar esse momento mais atrativo aos alunos. Afinal, os jovens conseguiram acompanhar essas mudanças muito mais rapidamente.
Muitos desses recursos foram desenvolvidos graças à evolução do digital e as novas técnicas de design. Conheça mais sobre essas tecnologias que estão revolucionando o ensino em todo mundo e melhorando a relação entre alunos e professores.
Inteligência artificial e o perfil dos alunos
Sabemos que cada indivíduo tem seu próprio ritmo de aprendizagem, além de técnicas que funcionam melhor. Por exemplo, para alguns bastam a leitura e a explicação do professor, enquanto outros precisam de algo mais palpável, como ver uma aplicação prática.
Além disso, outros fatores precisam ser analisados, como a personalidade e as emoções dos alunos. A detenção e a consideração das emoções (falta de atenção, ansiedade provocada pelo tempo, fadiga ou frustração ligada a um exercício, surpresa) e da personalidade (timidez, curiosidade, motivação por uma recompensa, espírito competitivo…) é rara, mas tem um papel determinante no processo de aprendizagem.
Nesse sentido, algumas aplicações foram desenvolvidas utilizando a inteligência artificial, a fim de entender e individualizar esse processo. Como exemplo podemos citar a aplicação Little Dragon Learnings desenvolvida para professores e psicólogos de Hong Kong e que tem por base a plataforma técnica Affectiva (desenvolvida num laboratório do MIT).
Quando uma criança utiliza a aplicação, a câmera do computador, do tablet ou do smartphone ativa-se e permite analisar as suas expressões faciais e, com base nisso, adaptar os exercícios que são apresentados. Incrível, né!
A tecnologia de forma lúdica com os robôs humanóides
Os robôs humanóides também fazem parte da estratégia de melhorar o processo de ensino-aprendizagem. Eles utilizam o lúdico e as brincadeiras como forma de gerar entusiasmo nos alunos e aumentar seu interesse durante as aulas.
Algumas escolas na Europa, como a Academia de Versailles utilizam há mais de 2 anos o humanóide Nao, desenvolvido pela Aldebaran Robotics, para formar os alunos em geometria e em programação informática. Como é que ele é utilizado?
O Nao está preso num labirinto e tem de encontrar a saída. Numa primeira fase, no computador, os alunos têm de planear a rota para o libertar, calcular as distâncias a percorrer e definir as direções a seguir. Uma vez que o exercício está concluído e pronto a corrigir, o Nao é colocado no meio do labirinto, levanta-se e começa o percurso que foi programado pelo aluno. Para além da aprendizagem das ações, dos cálculos, dos ângulos e das distâncias, os alunos adquirem conhecimentos sobre as profissões do futuro.
Realidade aumentada: uma cama virtual ao mundo real
A realidade aumentada veio para adicionar uma camada virtual ao mundo real. Com ela é possível obter informação de forma quase instantânea sobre alguma espécie de planta ou animal, além de saber mais sobre um monumento histórico.
Essa tecnologia é aplicada no Smithsonian American Art Museum. Nele, a realidade virtual é utilizada para adicionar uma “camada” virtual às informações sobre uma seleção de obras de arte: o contexto da origem da obra, o seu estado original antes de degradação, uma apresentação do artista, as suas intenções, inspirações e influências, detalhes a observar, entre outros.
A realidade aumentada substitui o guia áudio e vai mais longe nos elementos visuais que permitem compreender melhor toda a essência, pois fornece informações muito mais rapidamente. Ainda, cada pessoa pode ler e absorver os dados no seu tempo e ritmo.
Realidade virtual para imergir alunos em novos ambientes
Enquanto a realidade aumentando adiciona uma camada virtual à realidade, a realidade virtual transporta o estudante até um local sem que ele saia da sala de aula.
Se os estudantes não tiverem a oportunidade de ir de férias, viajar, visitar monumentos históricos ou um museu, a realidade virtual concede, graças ao seu poder imersivo, maior força às palavras dos professores.
Assim, é possível transportar os alunos até à Bastilha em 1789, durante uma aula sobre a Revolução Francesa. Através do Google Expeditions, mais de 1 milhão de alunos já visitaram mais de 200 locais em todo o mundo, sem sair da sala de aula: Machu Picchu, a Grande Barreira de Coral, a Antártida, o museu Van Gogh, entre outros tantos.
Para isso, basta um óculos de realidade virtual em cartão que podem ser utilizados com um smartphone ou tablet, além de um smartphone com o aplicativo Expeditions instalado.
A realidade virtual pode também ser utilizada no âmbito de formações que implicam gestos técnicos para que os alunos possam praticar no mundo virtual aquilo com que se vão deparar no mundo real.
A SimforHealth, uma startup francesa que trabalha em parceria com a universidade de Stanford, desenvolveu uma aplicação destinada a dar formação a estudantes de medicina. Ela traz as principais urgências médicas que podem encontrar ao longo da carreira. A simulação digital preenche o gap entre a teoria e a prática no mundo da medicina.
A tecnologia ainda tem muito o que evoluir, mas com esses exemplos de aplicações fica claro o quanto ela vem impactando de forma positiva o ensino nas escolas e universidades pelo mundo.
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Até mais!
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Imagine a Maturidade Digital de uma empresa pela perspectiva das fases da vida como infância, adolescência e fase adulta. Quando um negócio começa online é como se fosse um bebê ainda, que precisa de orientação e atenção constante.
Já uma empresa crescidinha digitalmente, encontra-se na fase da adolescência. Neste momento é colocado em prática o que se aprendeu na fase anterior. Começam a ser criadas responsabilidades, relacionamentos, processos e rotinas. O público começa a criar identificação com a sua marca e a acompanhá-la no meio online.
Agora, quando uma empresa adota posturas claras e estratégicas no seu negócio, com foco no cliente e em resultados, é sinal que se está iniciando na fase adulta deste processo. Aqui a sua marca está apta a competir no ambiente digital e aplica os ensinamentos aprendidos ao longo do processo.
Afinal, não basta a sua empresa estar online, é preciso manter o marketing digital em constante evolução para ela se destacar no mercado. E essa realidade bate todos os dias na porta de pequenas, médias e grandes organizações.
O que é maturidade digital?
Conhecida como Maturidade Digital, o termo destaca o papel de empresas frente às tecnologias aplicadas para atender as demandas do mercado no ambiente online. Isso incluiu clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade.
Essa evolução digital atingiu em cheio o Brasil durante a pandemia. O Google e a Euromonitor registraram um crescimento de 61% nas vendas via e-commerce durante o período. No entanto, apenas 2% das empresas apresentam estratégias de marketing digital consolidadas para se manterem em destaque no mercado.
E as organizações que mais crescem são as que marcam presença no mundo online, acompanhando o comportamento de compra dos seus clientes. Gigantes como Amazon e Airbnb são alguns exemplos disso. Por isso, conheça 3 pontos-chaves para atingir a Maturidade Digital do seu negócio.
1 – Pessoas e Cultura
Contar com uma equipe engajada e uma cultura inovadora são alguns dos elementos que facilitam a jornada de uma empresa no digital. A maturidade desse processo é o resultado de uma extensa lista de ações com foco no trabalho em equipe.
Para iniciar um posicionamento com transformação no digital é necessário conhecer:
– História da empresa/cultura;
– Seus clientes;
– Jornada de compra;
– Mercado e a concorrência;
– Propósito social.
Independentemente do setor em que um negócio atua, ele é sempre feito por pessoas e para pessoas. Logo, desenvolver times com alta capacidade técnica e um olhar humanizado para processos e clientes é um dos maiores desafios dentro do marketing digital.
Uma cultura ágil e flexível, com foco no aprendizado constante e espaços para trocas construtivas de ideias entre equipes é um diferencial nas organizações. Além disso, a abertura para a inovação como parte de todos os processos e a colaboração mútua devem ser características de novos projetos.
2 – Dados
Os dados são o grande diferencial das organizações deste século. Indicadores claros permitem definir ações estratégicas e otimizar recursos dentro de um processo que busca atingir a maturidade digital.
Só que sem análise, dados são informações vazias. E já dizia um ditado popular que “mais importante que surfar a onda, é saber nadar de volta para a praia”. Desta forma, saiba que não basta coletar dados, é preciso saber interpretar eles com base na realidade do seu negócio e no contexto de mercado.
Dentro de uma estratégia digital de comunicação e posicionamento de marca, processos, produtos/serviços e o cliente carecem de um olhar atento. Não é necessário realizar grandes pesquisas para iniciar, é possível começar com o que se tem.
A Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil exige a autorização dos clientes para compartilhar seus dados. E há formas saudáveis de trabalhar esses processos que geram insights valiosos para a marca bem como para o consumidor.
1 em cada 3 clientes está disposto a compartilhar seu e-mail sem nenhum incentivo
Com um desconto ou uma amostra grátis, a disposição aumenta três vezes, levando 90% dos clientes a compartilhar voluntariamente seu endereço de e-mail.
Fonte: Consumers Want Privacy, Marketers Can Deliver, BCG/Google U.S. and Canada. Jan. 2022.
Com base nos dados captados, é possível definir sua persona (perfil de cliente ideal), bem como as necessidades e desafios que ela encontra na jornada de compra. Assim, estrutura-se um funil de vendas com estratégias de atração e apresentação do seu produto ou serviço, destacando o quanto ele resolve os problemas dos clientes.
Uma opção é o Inbound Marketing, no qual você trabalha uma comunicação de relacionamento com o consumidor. Envia informações valiosas para conquistar a atenção, realizar vendas e, principalmente, manter contato no pós-venda. Neste caso, é o que vem depois que facilita a recompra e reduz os custos na aquisição de novos clientes.
Empresas digitalmente maduras atingem melhores resultados
- 18% de aumento de receita;
- 29% de redução de custos;
- 2 vezes mais participação no mercado.
Fonte: The Fast Track to Digital Marketing Maturity, BCG & Google, 2021
3 – O Cliente no Centro
Primeiramente, vale lembrar que no Brasil a maioria das empresas tem origem familiar. Por isso, o foco destas organizações está muitas vezes no crescimento, na concorrência e não no cliente. Por isso, trazer o consumidor para o centro das decisões de negócios tradicionais ainda é um grande desafio.
Apesar de ser uma prática já aceita na área de marketing, é importante perceber que esse é apenas um dos setores que compõem o ecossistema de uma empresa. E ter o cliente no centro de tudo é como uma peça-chave para atingir a maturidade digital de um negócio.
Aplique o simples exercício de repensar os últimos projetos implantados pela sua organização. Para quem eles eram voltados? Se a resposta não é “o seu cliente”, saiba que mudanças precisam ser aplicadas o quanto antes.
A sua empresa não existe sem quem compre suas soluções e serviços. Logo, o cliente precisa ser a base da sua estratégia de negócio. Já que a conquista da maturidade no mercado digital da sua empresa vira consequência de todo o processo.
Precisa de ajuda para dar o próximo passo no marketing digital?
Venha conhecer e se destacar no mercado com a Olá Multicom, somos especialista em marketing, vendas e comunicação. Contamos com mais de 9 anos de experiência e nos destacamos no mercado por auxiliar empresas a conquistarem maturidade digital.
Nós desenvolvemos e aplicamos estratégias personalizadas para alavancar vendas com foco em resultados. Aplicamos Inbound Marketing e desenvolvemos estratégias de divulgação da sua empresa tendo o cliente como centro dos processos.
Quer saber mais como fidelizar clientes e ter uma melhor estratégia de venda? Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua empresa. Tenho certeza que seremos bons parceiros.
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Agência Parceira LAHAR
Com o aumento da concorrência e novos meios de venda sendo criados a todo instante, fidelizar um cliente e até mesmo conquistar novos, exige mais flexibilidade e estratégias inovadoras.
O posicionamento da marca, como falamos com o cliente e mostramos o produto ou serviço que será vendido faz grande diferença em como o cliente entende o seu negócio.
Além disso, os custos para fidelizar um cliente é sempre mais baixo do que adquirir novos, pois é necessário que esse novo consumidor passe por toda a jornada do cliente, desde a geração do interesse até a compra propriamente dita.
Para te ajudar a fidelizar seus clientes de uma maneira melhor e mais eficaz, vamos abordar estratégias para deixar seu cliente mais leal a sua marca. Continue a leitura e saiba mais.
A primeira impressão conta, e muito
Toda vez que um cliente compra, ele cria uma impressão dos serviços a ele prestados. Desde a recepção até o fechamento de uma compra, o consumidor deseja ter a melhor experiência, sempre igual ou melhor que as anteriores.
Desta forma, ao causar uma boa impressão em uma primeira venda, você deve ao menos mantê-la, mas o ideal é que seja melhorada, dando um sentido de satisfação ao cliente que volta a comprar e lembra da primeira impressão. Além disso, uma primeira boa impressão leva o consumidor a indicar sua loja para seus conhecidos.
Qualidade do atendimento
Sem exceções, todos os clientes querem ser bem atendidos, independentemente do tamanho da sua compra. Desta maneira, toda e qualquer experiência que o comprador venha a ter durante o processo de aquisição de um produto ou serviço, fará grande diferença.
Do total de todos os que compram um produto ou serviço na loja, em geral a regra de Pareto é muito aplicada, isto é, 20% dos consumidores são fiéis à sua marca, assim é indicado investir mais nesses clientes.
Logo, é essencial que você crie a melhor experiência de compra possível, com a qualidade para deixar uma ótima impressão no cliente. Contudo, essa experiência não deve ser estática, ela precisa estar em constante evolução.
Atendimento que evolui
Como os produtos evoluem, o atendimento também precisa evoluir, para criar experiências melhores e mais prazerosas para o cliente.
Existe inúmeras maneiras de criar novas experiências de atendimento e compra, muitas delas inclusive já fazem parte do dia a dia de muitos consumidores, como:
- Atendimento por rede social;
- Atendimento por aplicativo de mensagem;
- App no celular com chat de atendimento rápido;
- SAC (serviço de atendimento ao consumidor) digital;
- Produtos recomendados;
- Experiências Omnichannel e Unified Channel.
Essas formas de atendimento aproximam a marca do cliente, o que aumenta a chance de fidelização.
Um dos tipos de experiência em alta, é o “Produtos recomendados”, que o cliente recebe mensagem de e-mail ou uma notificação de push no seu celular. Com ela são informados produtos que tem características idênticas a suas últimas buscas ou que estão em promoção, para chamar atenção e fazer o cliente retornar a comprar.
Cumpra o prometido
Todo o atendimento pode ocorrer de gerar promessas, para facilitar a venda. Esse recurso deve ser utilizado com cuidado, pois ao prometer algo, essa promessa deve ser cumprida como informada e no prazo informado.
Um exemplo de promessas recorrentes e que pode gerar descontentamento pelo cliente, está no prazo de entrega. Sempre passe um prazo 15 a 20% maior do que você realmente precisa, pois caso ocorra imprevistos, você não irá descumprir o que foi acordado.
O produto vale seu preço?
Todo o produto comercializado possui um valor e um preço, onde o valor é o que o cliente percebe que receberá e o preço é o custo em dinheiro para adquirir o produto.
Sempre que alguém compra algo, ele verifica se a compra valeu a pena ou não, mesmo que o atendimento seja bom. Quando o produto estraga fácil e rápido, torna a experiência de uso ruim e apesar de não parecer de início, afeta a próxima decisão de compra, o que pode fazer o cliente não ser fiel a sua marca, mesmo o produto sendo apenas vendido.
Assim, é aconselhável que seja testado os produtos que serão vendidos, se eles realmente entregam o que prometem e seu preço está adequado ao valor proposto.
Se isso não estiver de acordo, você tem grandes chances de não fidelizar o cliente, por mais caro que tenha lhe custado comprar o produto para revender, importado ou nacional.
Experiência duradouras
E uma coisa que ajuda muito a fidelizar seu cliente, é ter experiência duradouras, que sejam vistas mesmo após a conclusão da compra do produto. Como uma mensagem para lembrar que existe um conjunto de roupa que pode combinar com o que já foi comprado.
Além disso, usar meios que façam o cliente retornar, como sistemas de fidelidade com pontos para ganhar brindes ou descontos, contam muitos para uma grande parte dos clientes fiéis.
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Com o passar dos anos e o avanço da tecnologia, a internet ficou cada vez mais presente nas nossas vidas. Diante disso e do alto poder de influência que as redes sociais exercem diariamente, uma pergunta surge em nossas mentes: “Será que vale a pena investir no marketing offline?”.
A resposta é: depende! Isso mesmo. Tudo vai depender do seu objetivo, público e orçamento. Como esse tema é sempre bastante falado, resolvemos escrever esse artigo com tudo o que você precisa saber sobre o tema, inclusive a união do marketing offline com o online, nova tendência de mercado.
O que é o marketing offline?
Se o marketing digital surgiu como uma forma de promover marcas, produtos ou serviços no meio digital, como a internet, o marketing offline existe há muito tempo, precedendo as demais estratégias.
Em resumo, o marketing offline visa promover marcas, produtos ou serviços utilizando meios e estratégias que já existiam antes das inovações que a internet proporcionou. Algumas ferramentas utilizadas nessa estratégia são:
- anúncios impressos em revistas e jornais;
- propagandas em outdoors;
- anúncios em mídias, como rádio e televisão;
- materiais impressos: folders, panfletos, banners, etc.
Por muito tempo, o marketing tradicional foi a única maneira de atingir os consumidores. Mesmo com o avanço da internet, ele continua sendo utilizado por diversas empresas dos mais variados ramos.
Como utilizar o marketing offline?
Há inúmeras formas de promover sua empresa por meio do marketing tradicional. Conheça algumas das mídias offline a seguir:
- anúncios veiculados em jornais, revistas e catálogos;
- panfletos, folders e cartões;
- faixas, banners, cartazes, placas e outdoors;
- anúncios no rádio ou na televisão;
- participação em feiras e eventos;
- mala direta (correspondência via correios);
- telemarketing;
- anúncios em sacolas de lojas e supermercados, embalagens de produtos e embalagens para pães;
- propagandas em caixa de som em carros;
- faixas em helicópteros;
- anúncios e publicidade em carros, ônibus, ou outros meios de transporte.
Antigamente, ainda eram utilizados meios de divulgação alternativos, como anúncios nas listas telefônicas e propagandas com faixas em helicópteros. A verdade é que as opções são inúmeras, podendo ser feita publicidade até mesmo em elevadores, por exemplo.
Quando vale a pena apostar nessa estratégia?
De forma geral, vale a pena apostar no marketing offline porque as pessoas ainda acabam tendo contato com as mídias tradicionais. Por exemplo, quando a pessoa está no trânsito, ela acaba vendo placas, banners, outdoors e panfletos de vendedores na rua.
No entanto, você precisa conhecer sua empresa, seu público e os objetivos com suas ações de marketing. Dependendo do que você oferece ou do perfil da empresa, pode não valer a pena.
Mas, quando sua empresa deve investir nos meios de comunicação offline? Se você tem um negócio físico que atende um perfil de pessoas bem variado, essa estratégia pode ser utilizada conjuntamente com as de marketing digital. O marketing offline é bom para grandes lojas e empresas multinacionais que atendem pessoas dos mais diversos públicos.
Por outro lado, se a sua empresa tem um público muito segmentado, ou seja, uma persona específica, o marketing digital será mais eficaz, justamente pelo fato de poder segmentar melhor o público.
Muito dificilmente seu público não estará na internet. Logo, o marketing offline nesses casos pode não trazer resultados tão bons quanto o online.
E é justamente por isso que você precisa começar a pensar em uma estratégia forte de marketing de conteúdo, a fim de oferecer conteúdos de qualidade para o seu público, conectando-se com ele, fidelizando quem já é cliente e construindo autoridade (e tráfego orgânico) ao longo do tempo.
Unindo o offline com o digital
Hoje em dia a grande tendência é a união dos dois mundos, ou seja, unir os benefícios do marketing offline com o digital, chamado por muitos de phygital (físico + digital).
Ela nada mais é do que a fusão de dois universos, o online e o offline, para tornar a experiência do consumidor ainda mais especial e humana. Para manter um diálogo e não apenas dizer uma frase, as empresas traçam ações de marketing digital para estar presente em múltiplas plataformas, para ter um bom relacionamento com o consumidor.
Para isso, muitas tecnologias estão sendo empregadas, como QR Code (Quick Response Code), RFID (Radio Frequency Identification), NFC (Near Field Communication) e realidade aumentada.
Os gatilhos, ou meios, para que essa união entre estes dois mundos possa acontecer são os diversos, mas os principais ainda são os smartphones, os wearables e os smartwatches.
Já se fala, inclusive, em Marketing Phygital como uma estratégia para que as empresas interajam melhor com seu público-alvo e façam com que eles cheguem mais facilmente a sua localização física ou então melhorar a experiência com o auxílio de uma inteligência digital.
Para que seja possível aproveitar o phygital da melhor maneira possível, contar com o apoio de um time especializado é fundamental. Nós, da Olá Multicom, temos todo o know-how para auxiliar a sua empresa na criação e execução de uma estratégia de marketing que une o offline e o online.
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Atingir bons resultados é o desejo de todo e qualquer dono de negócio. Quando o assunto é lojas de roupas, esse desafio é ainda maior, já que a concorrência é bastante elevada. Além disso, muitas vezes, essa compra é vista como algo supérfluo.
Mas como despertar a necessidade de compra dos clientes e aumentar as vendas? O marketing digital pode te ajudar nessa missão. Pensando nisso, trouxemos algumas dicas de estratégias que você pode adotar para atrair mais clientes e impulsionar suas vendas.
Mas porque investir em marketing digital para lojas de roupas?
O marketing para loja de roupas é o que garante que seu negócio tenha um diferencial em meio à concorrência. Afinal, o mercado de moda é muito competitivo e não faltam marcas para disputar clientes nos mais variados segmentos.
Existem negócios focados em moda jovem, esportiva, íntima, infantil, social, casual e várias outras possibilidades. Seja qual for o seu nicho, você precisa investir em divulgação para ter mais visibilidade na internet e fora dela, atraindo consumidores que combinam com suas coleções.
Com algumas estratégias de marketing para loja de roupas, você consegue atingir seu público-alvo em cheio e conquistar um posicionamento único no seu segmento. E, claro, aumentar as vendas para lucrar cada vez mais.
A seguir, reunimos 4 dicas que, temos certeza, irão te ajudar muito!
1. Segmente seu público
O primeiro passo para que todo negócio tenha sucesso no ambiente online ou offline é a segmentação do seu público. Isso mesmo, trata-se de colocar todos os seus esforços direcionados para uma audiência específica. Quando você tenta abraçar inúmeros nichos e perfis diferentes, a tendência é que as suas estratégias e ações de marketing não sejam tão eficientes.
Esse trabalho pode começar com a definição de uma persona, ou seja, um perfil semi ficcional do cliente ideal do seu negócio. A partir desse conceito, torna-se muito mais fácil criar uma comunicação eficiente e relevante com esse consumidor em potencial. A sua equipe vai saber exatamente com quem conversar e como atrair mais compradores para a sua loja.
2. Encontre o diferencial da sua marca
Sua loja de roupas também precisa encontrar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes. Como o seu negócio se diferencia dos demais e qual é a oferta de valor que torna os seus produtos mais interessantes para o consumidor? Para que as estratégias de marketing digital funcionem com eficiência, esse é o caminho mais adequado no início do seu planejamento.
A qualidade dos produtos pode ser muito parecida, mas uma parceria com uma transportadora permite que o seu frete tenha um custo-benefício melhor. O seu planejamento de Marketing, portanto, precisa considerar esse diferencial nas comunicações, garantindo que os consumidores entendam os motivos e quais são os benefícios para eles comprarem com a sua loja.
3. Ofereça descontos
Como todo negócio, uma loja de roupas também precisa atrair mais consumidores a partir do marketing digital. A melhor forma de fazer isso é usar o preço como atrativo. Por isso, sua empresa precisa considerar a aplicação de descontos e promoções com regularidade, estimulando os seus clientes a fazer compras com frequência.
Uma dica para fazer isso é entender quais são os meses do ano em que as vendas estão em baixa e criar campanhas específicas para o momento, uma forma de aumentar o ticket médio em um período em que ele costuma ser baixo. Outra sugestão é identificar melhores datas e promoções relevantes para os clientes, como desconto progressivo a partir da compra de um determinado número de itens.
4. Use as redes sociais
Todas essas ações precisam aparecer para o público, também, não é mesmo? Pensando nisso, é indispensável considerar a presença nas redes sociais. Até mesmo como forma de promoção da sua marca, utilizar essas plataformas pode ser muito importante.
Entenda quais são as prioridades da sua audiência e faça uma estratégia para cada um desses canais. Já pensou em mostrar as novas peças da sua loja com os efeitos do TikTok ou do Reels do Instagram?
Pode funcionar muito bem para um público mais jovem, enquanto outras redes sociais podem ser ideais para fazer o contato com outro tipo de audiência. O importante é descobrir quais são as prioridades e as preferências dos consumidores e se fazer presente nessas redes.
Para quem deseja se destacar em um mercado tão competitivo, é fundamental investir em estratégias de marketing digital para lojas de roupas. É a melhor forma de se conectar com a audiência e construir uma relação mais próxima com consumidores em potencial da sua marca.
Quer colocar em prática essas dicas e se aventurar no mundo digital? A Olá Multicom é uma agência especialista em marketing online e pode te ajudar a planejar ótimas estratégias.
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Nos últimos anos, o marketing estava tão focado nas estratégias B2B (business to business) ou B2C (business to consumer), que o elemento principal acabou se perdendo, a pessoas.
Por conta deste cenário, uma nova abordagem surgiu, o marketing H2H, ou human to human. Aqui, o foco principal é o relacionamento e isso só pode ocorrer quando a conversa é entre pessoas, gerando proximidade.
Porém, como aplicar, na prática, essa nova estratégia tão promissora? Não se preocupe, pois vamos explicá-la para você no artigo de hoje. Continue a leitura e descubra tudo sobre o marketing H2H.
Afinal, o que é o marketing H2H?
O marketing human to human nada mais é do que um marketing feito de pessoas para pessoas. Essa ideia já ajuda a entender que é uma abordagem que foca na proximidade e em uma confiança na relação entre cliente e empresa.
Como o objetivo dessa abordagem é o relacionamento entre as pessoas, é preciso, antes de mais nada, entender as necessidades, as emoções e os sentimentos de forma geral do consumidor.
Dessa forma é possível criar uma comunicação mais efetiva e duradoura com os clientes. Afinal, as empresas são feitas de pessoas e são elas que estão por trás do atendimento, das estratégias e de todo o planejamento de um negócio.
Da mesma forma, os clientes não podem ser enxergados apenas como geradores de receita. Pelo contrário, são pessoas com necessidades e sentimentos. Sendo assim, é importante manter uma relação de transparência dos dois lados.
Qual a importância de uma relação humanizada com o cliente?
Quando uma empresa é capaz de adorar o marketing human to human, a tendência de fidelizar os clientes é ainda maior. Para isso, facilitar a comunicação é fundamental.
Porém, esta humanização precisa estar presente em todas as áreas da empresa, desde as vendas, suporte, financeiro, entre outros. Todos os discursos devem estar alinhados e dispostos a mostrar como as necessidades do cliente são prioridade.
Afinal, essa é uma das formas de ter um bom diferencial competitivo. Mas, mais do que isso, é importante para gerar engajamento com potenciais consumidores. Isso porque a humanização gera empatia, o que permite que a empresa tenha maior proximidade.
Um ponto fundamental desta estratégia é que ela é capaz de auxiliar não só na retenção de clientes, como também na manter o seu custo de aquisição de cliente mais baixo.
Mas como é possível adotar esta estratégia na sua empresa? Descubra nas próximas linhas.
Como implementar o marketing H2H na sua empresa em 5 passos
Agora que você já sabe o que o marketing human to human e a sua importância para as empresas, chegou a hora de aprender a implementá-lo no seu negócio.
Separamos em 5 passos bastante práticos, para que você consiga iniciar hoje mesmo!
1. Cliente em primeiro lugar
Se vamos criar uma estratégia para pessoas, então é óbvio pensar que ela deve ser centrada no cliente, certo? Então, todas as decisões e caminhos a serem seguidos devem considerar esse aspecto.
Uma boa maneira de entender o que os consumidores querem, além de escutá-los sempre que tiverem reclamações ou elogios, é por meio das pesquisas de satisfação.
Realizá-las e prestar atenção nas respostas obtidas é o primeiro passo para que você saiba por onde começar a sua estratégia H2H.
2. Invista no omnichannel
O omnichannel é uma estratégia que unifica todos os canais de atendimento da empresa, sejam eles marketing, vendas e atendimento que busca oferecer uma experiência única, interligada por meio do diálogo.
Ele já deixou de ser uma tendência e, as empresas que o adotam, tem um retorno cada vez melhor, desde a possibilidade de ofertar uma melhor experiência ao cliente até a sua fidelização e indicação a novos consumidores.
3. Tenha uma comunicação simplificada
Um dos principais fundamentos da metodologia H2H é a simplificação da comunicação. Então, ao invés de usar a formalidade em excesso, que pode dificultar o entendimento, o ideal é ser o mais simples possível.
Essa estratégia permite também que as conversas sejam mais empáticas e diretas, deixando de lado a burocracia e a rigidez. Isso permite que os clientes se sintam mais próximos à empresa, já que não precisam se esforçar para compreender uma linguagem mais formal.
4. Treine sua equipe
A melhor forma de oferecer um atendimento humanizado para os seus clientes é treinando seus colaboradores. Esse passo é importante exatamente para padronizar a comunicação, mas sem tornar isso robotizado.
A ideia por trás da padronização é incentivar que todos os clientes sejam tratados de igual para igual. É nessa reciprocidade que o human to human se reafirma e mostra a sua importância.
5. Use a tecnologia a seu favor
Lembre-se de que a tecnologia está aqui para facilitar e apoiar as estratégias de marketing. Por isso, ao implementar o H2H na sua empresa, é importante fazer uso de ferramentas como um CRM.
Com ele, sua equipe terá acesso a todas as informações dos leads e clientes, seu histórico de contato e de compras. Além do CRM, fazer uso de sistemas unificados de atendimento também é muito importante.
Assim, é possível melhorar o relacionamento e manter o convívio a longo prazo com seus clientes.
Gostou das dicas e quer implementar o H2H na sua empresa? Entre em contato com a Olá Multicom. Nós podemos te ajudar em todas as etapas, tornando a transição tranquila tanto para seus colaboradores como para seus clientes.
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É normal que de tempos em tempos as empresas precisem reajustar os valores dos seus produtos ou serviços. Afinal, as matérias-primas sofrem aumentos, bem como os custos para que o negócio siga operando.
Entretanto, explicar este reajuste ao cliente final muitas vezes é bastante difícil, já que ele não tem conhecimentos do que está por trás do preço final, além do fato do seu salário não subir com frequência.
Para te ajudar nessa missão, preparamos este guia com dicas práticas de como comunicar aos consumidores que o seu produto ou serviço sofrerá um aumento dos valores. Seguindo estes passos, seu cliente entenderá os motivos e não deixará de comprar de você. Vamos lá?
Como justificar o aumento de preço aos clientes?
Primeiramente, é importante que você entenda como justificar este reajuste nos valores aos clientes.
Saber os porquês do valor ter subido é essencial, primeiro para quem está vendendo o produto ou serviço para que depois ele consiga deixar claro aos clientes.
Para isso, você vai precisar de:
- Organização: Tenha mapeado todos os custos fixos. Assim você vai saber com exatidão o que levou ao aumento do preço.
- Pesquisa de mercado: Entender a realidade da área que sua empresa ou seu serviço faz parte irá te ajudar a alinhar seu preço com a média cobrada.
Visto os dois principais itens para te ajudar a justificar, chegou a hora de entender como anunciar o aumento de preço.
Como anunciar um aumento de preço?
Como falamos na introdução deste artigo, é natural que os seus produtos ou serviços passem por reajustes de preços. Afinal, você precisa manter a empresa funcionando e o fluxo de caixa.
A seguir, trouxemos cinco dicas para te ajudar a criar o seu comunicado de aumento de preço, informando seus consumidores e potenciais clientes.
1. Avise com antecedência
Ninguém gosta de ser surpreendido com um aumento repentino de preço, não é mesmo? Imagine que você está acostumado a pagar R$100 todo mês para um de seus fornecedores. Este mês você recebeu a fatura com o valor de R$150, sem nenhum aviso prévio. Nada legal, né?
Por isso, é essencial avisar com antecedência que seu produto ou serviço irá aumentar de valor para que o cliente consiga se programar e entender o novo valor.
Se você possui um comércio, por exemplo, coloque um aviso que os produtos no próximo mês irão subir. Agora, se você é prestador de serviços, comunique seus clientes por e-mail ou até mesmo WhatsApp.
2. Seja claro nos motivos que levaram ao aumento
Para que os clientes entendam os motivos que te levaram a reajustar os valores, apresente todos eles no seu comunicado.
No caso de produtos físicos, você pode dizer que devido ao aumento no valor da matéria-prima utilizada os preços irão ser aumentados.
Na prestação de serviços da mesma forma, apresenta os custos que possui com luz, internet e até mesmo gasolina para justificar o aumento do valor cobrado.
Feito isso é hora de gerar valor para seu cliente no momento de comunicar o aumento de valor.
3. Tenha opções de pagamento facilitadas
Agora que seus clientes já entenderam os motivos do aumento do preço, é hora de você oferecer alguns benefícios para que eles não deixem de comprar de você.
Um dos mais comuns é oferecer novas formas de pagamento ou até mesmo um parcelamento dos valores. Além disso, você pode ofertar novas formas de pagamento, como boleto, pix, transferências e cartão de débito e crédito.
Isso vai mostrar o interesse do seu negócio em atender as necessidades de cada cliente.
4. Reforce os benefícios do seu produto ou serviço
Você também pode aproveitar para reforçar os benefícios que o seu produto ou serviço possui.
Por exemplo, se você produz massas caseiras, pode mostrar aos clientes os benefícios de consumir produtos caseiros e sem conservantes.
Caso você trabalhe com prestação se serviços, pode apresentar cases de sucesso, falando em como seu trabalho trouxe vantagens para seus clientes.
O cliente sabe das qualidades, mas é sempre bom reforçar para que o valor que ele investe seja justificado.
5. Ofereça algum bônus ou plano de fidelização
Uma das maneiras mais clássicas de fidelizar clientes é oferecendo alguns bônus ou até mesmo um plano fidelidade.
Voltando ao exemplo das massas caseiras, você pode oferecer um brinde a cada x reais em compras. Mas não esqueça de pegar os dados dos seus clientes, principalmente o telefone.
Assim, você pode se comunicar mais facilmente, apresentando as novidades e ofertando promoções.
Foram muitas ideias, certo? Caso tenha dificuldade em colocá-las em prática, que tal contar com o apoio de uma agência de marketing especialista?
Nós, da Olá Multicom, podemos te ajudar desde a criação do comunicado de aumento de preços até a sua divulgação, seja por e-mail, redes sociais e até mesmo impressa.
Entre em contato conosco e saiba mais!
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A Covid-19 e o isolamento social imposto por ele, acabaram acelerando algumas mudanças no comportamento do consumidor. Entre elas a preferência por compras online e delivery. Mas, será que com o fim da pandemia, essas mudanças irão prevalecer?
O consumidor pré-pandemia jamais pensou em realizar transações bancárias em instantes ou assinar contratos diretamente com o celular, coisas que atualmente se tornaram comuns. Essas foram apenas algumas pequenas mudanças que são facilmente percebidas.
Mas, será que a sua empresa está pronta para atender o cliente diante destes novos padrões de consumo? De acordo com um estudo realizado pela Lew’Lara/TBWA, o consumidor pós-pandemia esta “menos materialista, mais autônomo e cuidadoso com a saúde”. Mas não é só isso!
Continue a leitura e confira algumas características do consumidor pós-pandemia. Vamos lá?
1. Apoio ao comércio local
O isolamento social teve um impacto profundo no comércio local, não podemos negar. Diante disso, o consumidor presenciou muitas lojas fecharem as portas, junto com o desemprego de parentes e amigos.
Este cenário despertou uma grande preocupação, junto de um sentimento de auxiliar no fortalecimento da economia da sua região. Assim, o consumidor estará cada vez mais preocupado em apoiar os produtores locais, ao invés de sempre apostar em grandes marcas.
2. Cuidado com a saúde e bem-estar
Outro grande impacto da pandemia, está sendo a crescente preocupação do consumidor com a sua saúde e bem-estar. Afinal, as pessoas perceberam que a grande parte das consequências positivas (ou não) que acontecem com o nosso organismo se dá pelas decisões que tomamos com a nossa saúde.
Durante este período, além da prática de atividades físicas terem se intensificado, o mercado de produtos naturais e nutrição viu suas vendas crescerem. Afinal, o consumidor ficou mais tempo em casa. Certamente isso fará com que ele fique cada vez mais atento com o que faz bem para si e para a sua família.
3. Compras pela internet
As pessoas perceberam como é fácil, prático e seguro comprar pela internet. Afinal, todos nós temos algum conhecido que descobriu a praticidade que as compras online proporcionam.
Além de promover mais comodidade e economia, as compras pela web não colocam em risco a sua saúde, pois evitam aglomerações e o estresse com o trânsito.
4. Produtos personalizados e customizados
Muitos consumidores tiveram uma grande perda na renda familiar devido à pandemia. Nesse cenário a técnica do DIY, ou faça você mesmo, acabou ganhando muito espaço.
O consumidor percebeu que é capaz sim de realizar pequenas reformas e de criar produtos customizados gastando bem menos. Isso os tornou muito mais independentes e autônomos.
5. Maior presença online
Com o isolamento, os consumidores começaram a passar uma maior quantidade de horas navegando na internet, incluindo as redes sociais. Este comportamento ficou ainda mais evidente com a manutenção das atividades remotas. Agora, os períodos de intervalo são preenchidos com pesquisas no Google e espiadinhas no Instagram.
Essa presença no mundo digital, as redes sociais acabaram tendo uma maior relevância na vida das pessoas. Com base neste cenário, as marcas que não estiverem presente nesse novo mundo, provavelmente não serão lembradas pelos consumidores.
A sua empresa precisa se adequar a este novo momento e a esta nova realidade, afinal, estes comportamentos vieram para ficar. Para te apoiar nestas mudanças, é importante contar com uma empresa especializada, como a Olá Multicom.
Aqui você encontra todo o apoio para colocar a sua empresa na internet, melhorando a percepção dos clientes em relação a sua marca e te ajudando a atrair um público qualificado.
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