Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Com uma concorrência cada vez maior e um mercado mais competitivo, é fundamental que as empresas sejam proativas no convencimento dos potenciais clientes, a realizarem a compra. Transformar a consciência passiva do seu público-alvo em uma venda é um processo chamado geração de leads.

O marketing voltado para a geração de leads, vai desde a sua descoberta até torná-los interessados no seu produto a ponto de realizarem uma compra. Para isso, é necessário contar com um bom plano para atrair, engajar e nutrir seus leads, resultando na oportunidade de venda.

No artigo de hoje, você vai saber mais sobre este tipo de abordagem, como ela é realizada, algumas táticas e as vantagens de contar com um parceiro especialista no assunto. Boa leitura!

O que é o marketing de geração de leads

O marketing de geração de leads é o processo de criar e implementar diversas estratégias de marketing que visam atrair e envolver seus clientes em potencial ou leads. Uma campanha de geração de leads bem-sucedida envolve um sistema chamado funil de marketing para aproximar seus leads de se tornarem clientes.

Um serviço de geração de leads garante que seu funil de marketing cultive efetivamente seus leads desde o primeiro ponto de contato até o momento em que eles expressam interesse em se tornar seu cliente.

Todas as empresas precisam gerar leads, mas a abordagem difere dependendo da maneira como irão atingir seu público-alvo. Logo, o funil de marketing e as técnicas para a geração de leads de empresa B2C (business-to-consumer) serão diferentes de uma empresa B2B (business-to-business). Por isso é essencial contar com um parceiro especialista.

Razões para apostar nesta estratégia

Como vivemos em um mundo digital, grande parte das estratégias para a geração de leads irão utilizar plataformas online. Logo, se você quer começar a trabalhar com este tipo de abordagem, é bom se familiarizar com as mídias digitais.

A seguir, você encontra 2 boas razões para apostar nesta estratégia. Confira!

Marketing tradicional está fora

A geração de leads começa capturando a atenção do seu público-alvo com uma mensagem que faça sentido para a persona. Mas eles podem ser facilmente distraídos e influenciados por seus concorrentes.

Por isso, o seu ponto de contato inicial, precisa seguir para uma landing page que os convença a se envolver com você e com conteúdo que mantenha sua marca relevante.

A comunicação personalizada e as experiências de marca com curadoria estão se tornando cada vez mais o padrão de marketing.

Fonte constante de leads

A geração de leads é um processo que estabelece um ponto de contato com seu público, oferecendo uma maneira de estar em contato constante com eles. Se o seu funil de marketing estiver configurado corretamente, suas estratégias de geração de leads podem nutrir e produzir novos contatos continuamente, em vez de perseguir cegamente os clientes.

No mundo digital de hoje, o engajamento é fundamental para as vendas, e cada canal digital tem um papel a desempenhar na melhoria de sua estratégia de geração de leads.

5 táticas de marketing para geração de leads

Agora que você já sabe o que é o marketing de geração de leads e a sua importância para as empresas, que tal conhecer 5 técnicas empregadas nesta estratégia?

1 – Conteúdo de alta qualidade

Para captar a atenção do seu público, ter conteúdos relevantes é fundamental. Por exemplo, se você trabalha como advogado, pode utilizar da estratégia de criação de FAQs (perguntas frequentes) em temas relacionados. O tipo de pessoa que procura perguntas frequentes online é precisamente o tipo de pessoa que você poderá ajudar.

Também, priorize a qualidade dos conteúdos ao invés da quantidade. E não esquece de utilizar as CTAs (chamadas para ação) ao longo do texto.

2 – Otimização para SEO

O SEO, ou otimização para mecanismos de busca, é a base para uma boa estratégia de geração de leads. Afinal, é por meio desta estratégia que o seu conteúdo será encontrado no Google ou no Bing.

Então, aprenda tudo o que puder sobre otimização SEO, tanto on page como off page.

3 – Criação de links

A construção de links envolve o aumento de links para seu site, oriundo de portais de autoridade ou altamente confiáveis ​​em seu setor. Os backlinks podem ser solicitados por meio de divulgação ou obtidos por meio de um ótimo conteúdo.

Uma grande parte do SEO é otimizar para palavras-chave, mas a construção de links prova que seu site é confiável, levando a palavra de outro site para ele.

Conteúdo, SEO e criação de links são o foco principal de toda estratégia de geração de leads. Quando esta base está sólida o bastante, o seu CPL (custo por lead, tente a reduzir ao longo do tempo.

4 – Materiais ricos

Produzir ebooks, webinars e outros tipos de materiais ricos são ótimos para sua estratégia de geração de leads. Além de auxiliarem no posicionamento como autoridade em determinado assunto.

Os materiais ricos oferecem informações um pouco mais profundas, quando comparamos aos conteúdos de blog. Por isso, ao ofertá-los, você precisa “pedir algo em troca”, como as informações do lead.

5 – Redes sociais

Um dos maiores fenômenos da revolução digital é a adesão às redes sociais. Hoje, as redes estão presentes nas mais diversas faixas etárias, classes econômicas e quaisquer outros grupos que possamos considerar.

Até mesmo porque existem redes especializadas em diferentes públicos. Há aquelas mais voltadas para o mercado profissional, como o LinkedIn, e para o uso pessoal, como o Facebook.

Pesquise quais são as mais utilizadas pela sua persona e faça-se presente nelas.

Por que contratar uma empresa especialista na geração de leads?

A hora agora é de colocar em ação tudo o que você aprendeu até aqui sobre a geração de leads. Mas essa tarefa não é tão fácil como você pensa. Você pode implementar todas as práticas recomendadas de otimização e ainda não obter os resultados desejados.

Para que você alcance o sucesso e consiga gerar ótimos leads, em quantidade e qualidade, é fundamental contar com um parceiro especializado. Afinal, é necessário um bom time composto de redator, analista de SEO, desenvolvedor e designer para começar.

Uma agência de marketing especialista, já conta com estes talentos em sua equipe, podendo gerar melhores resultados, com um menor tempo e custos reduzidos.

A Olá Multicom é uma empresa de marketing de geração de leads e agência de marketing digital que está no mercado desde 2013. Nós já auxiliamos na expansão de diversos negócios de todos os tamanhos e setores por meio de nossos serviços de geração de leads orientados a resultados por mais de 9 anos.

Nosso objetivo é fornecer leads da mais alta qualidade com o menor custo possível. O que torna nossa agência única é nossa abordagem orientada por dados para minimizar seu CPL e maximizar seu ROI.

Entre em contato conosco, fale com um de nossos especialistas e comece uma estratégia de marketing de geração de leads vencedora.

Aproveite para acompanhar nossas redes sociais e não perder nenhum conteúdo do nosso blog. Estamos no FacebookInstagram LinkedIn.

Até mais!

Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

O Marketing Digital é o conjunto de estratégias e ações executadas na Internet com o objetivo de divulgar uma marca ou empresa, estabelecer relacionamentos, atrair novos clientes e conquistar novos mercados.

Por outras palavras, trata-se de um tipo específico de publicidade veiculado por meio de mídias digitais. Atualmente, esse tipo de marketing constitui uma das principais formas que as empresas têm para se comunicar com o público-alvo de forma direta, personalizada e com resultados efetivos. Não é exagero algum dizer que, hoje, quem não investe nesse tipo de estratégia está definitivamente ficando para trás. Em alguns anos vão existir apenas dois tipos de empresas: as que fazem negócios pela internet e as que estão fora dos negócios” – essa frase não é nossa não, mas de ninguém menos que Bill Gates.

É que no Brasil e no mundo a Internet está cada vez mais presente na vida das pessoas. As empresas que sabem explorar o enorme potencial desse universo estão colhendo frutos surpreendentes. Basta pensarmos que, de acordo com um estudo da HubSpot, 90% das pessoas afirmam que só tomam uma decisão de compra depois de utilizar a Internet para fazer pesquisas e comparar marcas e preços.

Um dos diferenciais do Marketing Digital em relação às opções tradicionais são as suas diversas ferramentas. Basicamente, elas ajudam a filtrar as informações mais importantes, gerar relatórios, mensurar os resultados e desenvolver a estratégia comercial de forma mais efetiva.

Neste post, selecionamos 4 estratégicas de Marketing Digital que é importante conhecer e utilizar. Continue a leitura e saiba como elas podem fazer a diferença no seu negócio!

 

#1 Ferramenta de análise: Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta de análise gratuita. As ferramentas de análise são importantes para que você possa mensurar o sucesso da sua estratégia e analisar os resultados obtidos, fazendo eventuais ajustes.

O Google Analytics ajuda você a entender o comportamento do usuário na Internet. Ele mostra de onde veio o visitante do seu site – ou seja, de que outro site ele chegou ali ou mesmo se chegou por meio de busca no Google. Além disso, mostra ainda para onde esse usuário foi e apresenta taxas de conversão e vendas, mostrando qual caminho o visitante percorreu dentro do site. Os dados são coletados em tempo real, incluindo ainda a localização geográfica do acesso. Os relatórios gerados mostram variações de inúmeros índices por período de tempo.

Isso tudo é importante porque pode ser usado, por exemplo, para saber qual conteúdo funciona mais e qual funciona menos; em que canal vale a pena investir anúncios, a partir da quantidade de tráfego direcionado, e como os usuários interagem e compartilham seu conteúdo fora do site.

Além disso, os relatórios desta ferramenta podem ser usados para conhecer o perfil dos seus visitantes e falar mais direta e efetivamente com eles. No Marketing Digital, as chamadas “personas”, representações semifictícias de um cliente ideal, são extremamente importantes. Esses personas são constantemente aprimoradas e construídas por meio de dados e pesquisas internas, usando, por exemplo, o Google Analytics.

 

#2 Clipping: Google Alerts

O Google Alerts ou “Alertas do Google” é uma ferramenta bastante didática, que permite monitorar a citação de termos em páginas da web.

Com ela, você pode receber, no seu e-mail, em tempo real, qualquer página que tenha mencionado o nome da sua empresa ou termos fundamentais para a criação de conteúdos.

Trata-se de outra ferramenta gratuita, que pode ajudar a identificar os assuntos mais falados em uma dada área ou mesmo a monitorar o impacto de alguma campanha ou ação.

 

#3 Campanhas de e-mail: Lahar

As ferramentas de E-mail Marketing são fundamentais para toda estratégia digital que se quer de sucesso. Elas permitem divulgar campanhas, promoções e conteúdos e se comunicar com os clientes em situações que estão ligadas diretamente ao passo a passo de vendas no site.

Nesse contexto, um dos melhores recursos para a criação de campanhas e de armazenamento de mailings é a Lahar. Trata-se de um software de automação de marketing completo, que ajuda as empresas a gerar relacionamentos, conquistar clientes e, assim, a crescer.

Com planos disponíveis, os quais permitem que ao usuário pagar apenas por aquilo que efetivamente for usado, a Lahar permite automatizar a comunicação com os leads. É possível criar campanhas de e-mail com modelos padronizados, a partir de um editor “drag & drop” (arraste e solte). Além disso, o sistema constrói um fluxo de automação uma única vez, criando campanhas multicanal (e-mail, SMS e push message).

 

#4 Redes sociais: Facebook Insights

Redes sociais precisam ser constantemente monitoradas. Nesse quesito, vale a pena voltar um olhar especial para o Facebook. Afinal, essa ainda é a maior rede social do mundo, com cerca de 11 milhões de usuários apenas no Brasil (dados de 2020), o que faz do nosso país o quarto maior público da plataforma.

O Facebook Insights é uma ferramenta que permite fazer esse monitoramento. “Insight” significa “discernimento” ou “compreensão”. Portanto, podemos afirmar que esse recurso oferece uma possibilidade de autoanálise do desempenho de uma marca ou empresa  na plataforma: tipo de conteúdo que teve mais impacto na sua página; performance em períodos pontuais; horários de maior alcance; características dos seguidores (por gênero, demografia e idade); e estatísticas de crescimento.

Ou seja, o Insights atua como uma espécie de bússola, que indica erros e acertos e mostra o caminho a ser seguido rumo aos resultados desejados.

 

#5 Ferramentas de SEO: SEMrush

O SEO, sigla para “Search Engine Optimization”, engloba uma série de ferramentas de modo a otimizar o alcance para sites, blogs e páginas na web, por meio de bons rankings orgânicos nos motores de busca. Isso gera tráfego e agrega autoridade para um conteúdo.

As ferramentas de pesquisa de palavras-chave permitem que você encontre os melhores termos para a sua estratégia, identificando a competitividade e o volume de buscas dessas palavras. O SEMrush é um exemplo disso.

A ferramenta dá acesso ao maior banco de dados do mundo, com 20 bilhões de palavras-chave, 310 milhões de anúncios e 17 bilhões de URLs rastreadas por dia.

Percebemos que um erro comum na abordagem ao Marketing Digital é pensar que, por estarmos perante uma atividade primordialmente voltada para a linguagem e a comunicação, não precisamos de uma abordagem analítica, baseada em números, estatísticas e análises. Por isso, é essencial contar com que é expert no assunto.

A Olá Multicom tem vasta experiência no Marketing Digital e na Inteligência de Vendas. Se você quer aplicar todo o potencial da Internet para o sucesso do seu negócio, entre em contato conosco e faça uma avaliação personalizada.

Até o próximo post!

Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

O número crescente de canais de comunicação — e a necessidade de presença em cada um deles — faz com que as empresas exponham suas respectivas imagens com mais frequência do que antigamente.

Esse novo panorama trouxe uma série de benefícios, como a oportunidade de maior interação com o público consumidor. Mas, além disso, vieram as responsabilidades, como a gestão de crise nas redes sociais.

Uma informação negativa tem um grande poder e é capaz de acabar com uma marca. Logo, é essencial que a organização tenha um plano contingencial para esses casos, visto que uma crise pode surgir a qualquer momento e de qualquer lugar.

Quer saber como lidar com essas situações? Confira, a seguir, as 8 dicas para fazer uma gestão de crise nas redes sociais eficaz!

1. Faça o monitoramento das redes sociais

Muitas companhias negligenciam o trabalho de monitoramento das redes sociais, mesmo que essa seja uma ação básica para quem usa tais canais. Por isso, é fundamental estar sempre atento ao que as pessoas estão dizendo nos comentários, nas avaliações e, até mesmo, nos compartilhamentos.

Em alguns canais, você pode mensurar até a menção da marca pelos usuários. Lembre-se sempre de verificar o que as pessoas falam e como os outros reagem a esse tipo de publicação. Se possível, tenha alguém especialmente responsável pela tarefa.

2. Tenha um plano de ação eficaz

Como já mencionamos, uma organização que faz uso das redes sociais precisa ter um plano de ação com as principais situações que podem acontecer e as formas de agir diante delas. Basicamente, esse documento deve conter a linha editorial das postagens e o padrão de respostas.

Vale lembrar, porém, que isso não significa responder a todos com a mesma mensagem, mas sim ter o mesmo cuidado com todos os usuários. Para confeccionar o plano, é interessante contar com o auxílio de membros de setores distintos da empresa.

Assim, eles poderão discutir ideias e propor ações para a gestão de crises nas redes sociais. Aliás, nesse momento, o gestor precisa indicar o papel de cada um, para que a ação seja executada com sucesso. Além de ajudar na hora de sanar um problema, essa atitude é fundamental para que a companhia posicione-se com agilidade.

3. Prepare a equipe

Continuando a falar sobre a equipe, além de o colaborador precisar saber qual é o seu papel, ele também deve ser treinado para atuar com presteza, agilidade e respeito. Logo, o ideal é que um líder seja alocado para coordenar o caos e evitar conflitos dentro do próprio time, capazes de prejudicar toda a estratégia.

O comitê anticrise deve ser formado por profissionais que tenham conhecimento não só técnico, mas também habilidades interpessoais para lidar com problemas. Ou seja: é preciso que trabalhem bem sob pressão.

Outro aspecto importante é manter o grupo a par de todos os detalhes da crise. Para tanto, dê autonomia para que os colaboradores dessa equipe definam o melhor caminho a seguir para sair da situação.

4. Seja transparente no processo de gestão de crise nas redes sociais

marca é um dos ativos mais importantes de uma organização. E viver uma situação que coloque em risco sua imagem é algo que nenhum gestor deseja passar.

No entanto, se a empresa estiver enfrentando uma crise, o primeiro passo deve ser justamente agir de maneira transparente diante de todos os públicos: colaboradores, fornecedores, consumidores e sociedade em geral.

Por isso, se a companhia errou, é crucial que ela assuma a responsabilidade e mantenha uma postura de resolução diante do problema. Tentar esconder um fato pode prejudicar ainda mais a imagem da organização, fazendo-a perder sua credibilidade se for descoberta.

Outra atenção especial deve ser dada às promessas. Nunca minta ou prometa algo que não possa ser cumprido.

5. Escolha o canal de comunicação adequado

Se a crise começou a se difundir no Facebook, a primeira resposta da empresa deve vir nesta mesma rede social. Só então, se o gestor vir a necessidade — principalmente em casos nos quais o problema tenha se espalhado —, pode levar o posicionamento da marca para outros canais.

Ações que nunca, em hipótese alguma, devem ser praticadas são: deletar os comentários negativos, tentar silenciar os críticos ou apresentar uma resposta agressiva ou mal-educada. Esses três pontos podem levar um empreendimento ao verdadeiro fracasso, fazendo inclusive com que ele perca clientes e, até mesmo, vá à falência.

Agora, se for detectada a necessidade, a empresa pode levar o caso para o off-line, já que as mensagens em redes sociais podem, muitas vezes, ser interpretadas incorretamente. Nesses casos, é fundamental preparar o interlocutor, para que ele possa solucionar o problema com eficácia.

6. Suspenda as ações de marketing temporariamente

Para gerir uma crise nas redes sociais, uma das ações mais eficazes é suspender as estratégias de marketing já programadas e focar na questão que a desencadeou. Isso porque as campanhas podem ser mal interpretadas pelo público se forem colocadas logo após o problema, tornando-o ainda maior.

Nesse momento, é interessante substituir as ações do calendário por respostas ao contratempo. Além de ser a atitude mais correta, a preocupação da empresa em resolver a situação e atender aos queixosos ficará evidente.

7. Procure tirar lições

Todo problema da companhia pode servir de lição no futuro, principalmente na gestão de crise nas redes sociais. Portanto, não deixe de registrar o que aconteceu e como tudo foi resolvido. Isso evita que gerações futuras de profissionais passem pelos mesmos desafios. Não se esqueça, ainda, de analisar como foi a reação do público diante do posicionamento da organização.

Esta atenção especial serve também para embasar o próximo plano de ação anticrise. Assim, será possível observar os erros e os acertos, melhorando o documento.

8. Contrate uma empresa especializada

Se você não tem tempo ou não sabe como, exatamente, fazer um planejamento e lidar com a gestão de crise nas redes sociais, a melhor saída é contratar uma empresa especializada, que possa dar suporte nessas situações.

O know-how da agência, principalmente por lidar com clientes em situações parecidas, faz com que ela gere bons resultados para a sua organização e evite problemas na marca.

Grandes polêmicas que acontecem na web estão justamente ligadas à falta de planejamento para lidar com as crises. E, como vimos ao longo deste artigo, é preciso ter um posicionamento muito consistente para não gerar danos irreversíveis à marca.

Agora que você já sabe como fazer a gestão de crise nas redes sociais, que tal seguir nossos canais e continuar recebendo novidades? Estamos no FacebookGoogle+LinkedInTwitter e Vimeo!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Para quem almeja alcançar resultados de longo prazo, é fundamental ter uma estrutura capaz de oferecer boas experiências aos clientes. Isso faz com que a sua empresa seja vista com bons olhos, afinal, ela se preocupa com a qualidade do serviço prestado e não enxerga o cliente como apenas mais um número.

Com a concorrência e a facilidade de encontrar diversas empresas do mesmo nicho, os clientes também estão atentos a quem pode oferecer o melhor serviço e ser capaz de construir um bom relacionamento com eles.

Por isso, listamos algumas dicas práticas de como melhorar a experiência dos clientes. Confira!

Investir na usabilidade do site

A qualidade da experiência de navegação é muito importante para que o seu site possa gerar bons resultados. Dentre os quesitos que contribuem para uma boa usabilidade estão:

  • design responsivo: considerando que, atualmente, a maior parte dos acessos são feitos via dispositivos móveis, oferecer uma boa qualidade de navegação para esses aparelhos é essencial;
  • descrição dos produtos e serviços: os clientes gostam de saber logo de cara os principais detalhes dos produtos e serviços oferecidos, pois isso facilita o processo de decisão;
  • imagens de qualidade: as imagens contribuem para uma descrição mais precisa, mas para que isso funcione é necessário usar imagens de alta qualidade;
  • objetividade nos textos: as pessoas não costumam ficar por muito tempo em sites que não vão direto ao ponto. Então quanto mais objetivo você for, melhor será a sua receptividade.

Ter um bom relacionamento nas redes sociais

As redes sociais são excelentes para interagir com o público. Considerando esse aspecto, é muito importante ter uma presença forte nessas plataformas. Essa presença inclui manter as páginas atualizadas, criar conteúdos de interesse da persona e responder os comentários nas postagens e as mensagens do chat.

Vale lembrar que as redes sociais têm milhões de usuários, sendo muito deles potenciais clientes para o seu negócio. Além disso, investir nelas apresenta um ótimo custo-benefício, tanto em campanhas patrocinadas como no tráfego orgânico.

Oferecer um pós-venda eficiente via e-mail

Um pós-venda eficiente é imprescindível para melhorar a experiência dos clientes. Se for feito por e-mail, facilita bastante porque esse é um recurso utilizado pela maioria dos brasileiros e ajuda, inclusive, a melhorar a qualidade do processo.

Algumas empresas preferem fazer por telefone, mas, além de limitar a ação, pode apresentar diversas dificuldades, como entrar em contato em um horário que o cliente não pode atender, por exemplo.

O e-mail permite avaliar melhor a situação e também deixar mais espaço para o cliente dar o seu feedback. Outra questão pertinente é que uma estratégia sólida de vendas precisa ter começo, meio e fim, o que é possível com um pós-venda eficiente.

Quando se oferece experiências mais completas, o cliente tende a ficar mais satisfeito e, até mesmo, pode indicar outras pessoas para o negócio, o que é fundamental para facilitar o processo de prospecção.

Ter opções de contatos visíveis no site

Muitos sites pecam nesse quesito que é básico para facilitar a comunicação. É preciso ter contatos visíveis na página, tanto dos dados mais formais, como e-mail, telefone e endereço (em caso de lojas físicas) como das redes sociais.

Caso o cliente encontre dificuldades para entrar em contato, certamente, deixará o site da sua empresa e todo o esforço feito para levá-lo até ali vai por água baixo.

Ter estrutura para cumprir o prometido

Infelizmente, em diversas situações, algumas empresas não conseguem cumprir o que foi prometido. Às vezes, uma campanha de marketing digital faz mais sucesso do que o esperado, os pedidos chegam aos montes e a empresa não consegue atendê-los como deveria.

Nesse cenário, é fundamental alinhar a estrutura da empresa ao que precisa ser feito, para que se possa cumprir todas as demandas de forma satisfatória. Caso contrário, a imagem dela pode ficar arranhada no mercado.

Antecipar possíveis problemas e necessidades

Antecipar possíveis problemas e necessidades depende de uma boa capacidade de observação e análise. Essa prática é fundamental para melhorar a experiência dos clientes, isso porque ela facilita o processo de compra e qualifica o relacionamento como um todo.

Um bom exemplo prático é se colocar no lugar do cliente e buscar enxergar como está sendo a experiência dele. Ao fazer esse simples exercício, você pode notar coisas que passaram despercebidas e podem ser melhoradas.

Ao fazer isso, além de oferecer serviços cada vez melhores, os clientes notarão a sua preocupação em proporcionar soluções completas para os problemas que eles apresentam, algo que tem imenso valor no mercado.

Manter coerência na qualidade dos serviços

Quantas vezes você já passou pela seguinte situação: uma empresa ofereceu um ótimo serviço, você ficou satisfeito e resolveu virar um cliente fiel. Mas, depois de um certo tempo, notou que a qualidade já não era mais a mesma, tanto em relação ao atendimento como nos itens comercializados.

Essa situação é bastante comum e contribui para que as empresas percam parte do seu público. Um dos segredos para manter a coerência na qualidade dos serviços e executá-los sempre em alto nível é buscar um feedback contínuo dos clientes, de forma a entender a reação deles e usar essas informações para melhorar.

Outra dica é se manter atualizado quanto às tendências atuais, já que algumas práticas que funcionavam bem antigamente e que eram tradicionais na sua forma de atuação podem não ser tão relevantes hoje em dia. Ter isso em mente é essencial para melhorar a experiência dos clientes.

Por fim, é válido lembrar que oferecer uma boa experiência parte da criação de uma cultura empresarial sólida e que tenha seus esforços redirecionados para esse fim. Ao olhar grandes empresas, veremos o quanto elas trabalham esses conceitos, renovando-os sempre que for preciso, e assim se mantendo no topo.

Essa prática ajuda, inclusive, a valorizar o seu trabalho e permite fugir da guerra de preços, sendo que, muitas vezes, se precisa cobrar menos do que deveria para não perder o cliente para um concorrente. Quando o público sabe que o seu trabalho é de alto nível, certamente, vai preferir ele, independentemente de pagar um valor maior.

Tendo em vista todas essas questões apresentadas, a experiência dos clientes deve ser sua principal preocupação. Essa prática garantirá um aumento nas suas vendas e a fidelização dos seus clientes.

Falando na preferência dos clientes, que tal ter acesso a dados importantes sobre o perfil de consumo dos brasileiros? Basta acessar este superartigo sobre o tema. Não perca!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Para trilhar um caminho de sucesso no inbound marketing, é preciso contar com as ferramentas certas. E essa escolha depende de inúmeros fatores, como a proposta da empresa, o perfil do público e as plataformas de divulgação utilizadas.

Além disso, as novidades surgem cada vez mais rapidamente, o que torna obrigatório estar atento ao mercado para utilizar os melhores e mais poderosos recursos de marketing digital para alcançar os seus objetivos.

Devido à importância desse conhecimento, listamos 5 das principais tendências de inbound marketing para 2018. Confira!

1. Conteúdo personalizado

A criação de conteúdo personalizado é uma forte tendência para 2018 por fugir do conceito de “mais do mesmo”. Como uma estratégia de marketing eficiente precisa focar nas características das duas personas (empresa e público), esse recurso ajuda a formar um direcionamento mais preciso e com ações mais trabalhadas.

A personalização não fica somente no campo das ofertas exclusivas. Ela já se expandiu para outros elementos importantes do processo, como as recomendações de compras. Os clientes valorizam bastante uma experiência de compra personalizada, o que mostra o quão necessário é focar na produção desse tipo de conteúdo.

Um item bastante agregador para isso é contar com a inovação como uma grande aliada. Por meio da automação do marketing de conteúdo, é possível obter inúmeras vantagens, como escalar a produção, criar e manter um padrão de qualidade, garantir a entrega do conteúdo ao público-alvo e alinhar melhor a estratégia com base no funil de vendas.

2. Vídeos em diversos formatos e plataformas

Os vídeos ganharam muita força nos últimos anos e a tendência é que isso aumente ainda mais em 2018. As opções são muitas e para diversos fins.

Para quem deseja usá-los no funil de vendas, existem as opções de fazer mini-cursos, vídeos explicativos, Story no Instagram, entre outras.

Já para a conversão, alguns dos formatos utilizados e que vêm ganhando bastante força são os vídeos “Thank-you Page” (utilizados na página de agradecimento), vídeos com coletores de leads inseridos e automatização de vídeos com base na inteligência virtual.

Para vendas, os webinars são excelentes, pois permitem divulgar produtos e serviços de uma forma mais interativa, incluindo passar muito conteúdo e trocar informações com o público.

Em 2017, vimos também o crescimento das lives e do streaming, tendências que estão se popularizando e prometem alcançar maiores resultados no próximo ano. Uma das explicações para todo esse sucesso é a grande capacidade de captar leads, o que é fundamental para outras etapas da estratégia, como o e-mail-marketing, por exemplo.

3. Big Data

Em resumo, o Big Data representa a união de informações presentes em bancos de dados, sejam eles de servidores ou de determinadas empresas. Eles podem ser acessados e normalmente existe uma ligação entre o conteúdo ali exposto.

Esse acesso pode ser feito de qualquer lugar e por muitos usuários. Exemplos clássicos disso são o YouTube e o Wikipédia.

Especialistas, porém, dizem que o conceito de Big Data é ainda mais amplo e pode ser descrito como qualquer informação de empresas e organizações que pode ser acessada pela internet.

Ao reunir uma coleção de informações, fica fácil instrumentalizar as operações e fazer a sua empresa crescer com isso. O Big Data pode ser dividido no que é chamado de 5 V’s:

  • volume: esse é o ponto de partida do Big Data e se divide em dois pontos: armazenamento e análise;
  • velocidade: quando falamos em velocidade no Big Data, estamos falando da rapidez com que as informações são inseridas e se expandem;
  • variedade: as informações são expostas na internet com os mais diversos formatos e isso se reflete no Big Data;
  • variabilidade: a variabilidade está relacionada à ação humana para gerar informações, o que pode variar conforme a demanda;
  • vínculo: o vínculo é a capacidade de conectar e gerenciar informações. Assim o controle e acesso delas se torna mais fácil.

Mas em relação ao Big Data ser uma das principais tendências de Inbound Marketing para 2018, a explicação se dá pela forte relação dele com várias etapas do marketing, como a análise de mercado, experiência de compra e automação.

Tudo isso se reflete em uma maior capacidade da sua empresa obter dados importantes, o que tende a ser uma excelente vantagem competitiva em relação aos concorrentes.

4. Foco no mobile

O crescimento no uso dos dispositivos móveis trouxe à tona a necessidade de criar ações focadas para os usuários desses aparelhos. Indo muito além de oferecer um design responsivo que permita uma boa experiência de navegação no seu site, é preciso colocar o mobile marketing como uma cultura dentro da empresa, para que os resultados sejam os melhores possíveis.

Quando falamos em mobile marketing, estamos falando do presente e não do futuro, afinal, hoje temos a maioria dos acessos sendo feitos via celulares, tablet’s e afins. Esse fator também levou a um grande crescimento no número de compras feitas com esse viés tecnológico.

Outras vantagens que o mobile marketing apresenta são a possibilidade de segmentar por geolocalização, contar com a força dos aplicativos e melhorar o engajamento.

5. Marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores apresentou um grande crescimento, por isso deve continuar tendo destaque no próximo ano. Ao contar com influenciadores digitais, a sua empresa tem em mãos uma excelente ferramenta para atrair novos clientes e facilitar a decisão de compra.

Imagina quantos dos vários seguidores de um influenciador digital possuem o perfil de cliente que você busca — e o quanto a sua empresa perde ao não ter acesso a eles.

Essas respostas ajudam a mostrar o porquê do marketing de influência ser tão forte e ser visto como uma das principais tendências de Inbound Marketing para 2018. Vale lembrar que contar com ajuda especializada é um excelente caminho para construir uma estratégia sólida, já que, ao contratar uma agência de marketing digital, seu negócio ganha muito conhecimento técnico e capacidade de criar ações poderosas e eficazes.

Por esse motivo, que tal contar com a nossa ajuda para levar a sua empresa ao topo no próximo ano? Basta entrar em contato conosco e nos falar sobre os seus planos. Aguardamos você!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Para fazer com que a sua indústria venda cada vez mais e ofereça serviços de qualidade aos seus clientes, é fundamental contar com uma ferramenta de CRM em marketing. Por meio dessa estratégia, é possível juntar todas as informações relevantes desse setor e do setor de vendas, disponibilizando-as atualizadas e em tempo real para ambas as equipes.

O CRM também permite que os esforços das equipes sejam focados nos leads mais maduros — ou seja, aqueles que já passaram pelo processo de nutrição e avançaram no funil de vendas até a fase de aquisição do produto. Assim, o processo de vendas é otimizado, aumentando as chances de fechar novos negócios.

Quer saber como a integração entre um CRM e uma ferramenta de automação de marketing pode ajudar a sua empresa a crescer? Veja as informações que listamos abaixo e entenda como essa estratégia pode alavancar suas vendas!

Principais diferenças entre CRM e automação de marketing

Antes de falar das vantagens da integração, a primeira coisa é compreender que, mesmo operando juntas, essas duas ferramentas possuem funções diferentes dentro de uma empresa.

O CRM (Costumer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta destinada ao registro de clientes e controle de todos os pontos de contato dele com a empresa. Por meio dela, é possível adicionar notas, observações, documentos ou qualquer registro necessário para garantir um processo de vendas assertivo e de qualidade.

Já quando falamos em uma ferramenta de automação de marketing, o objetivo é atrair possíveis clientes, convertê-los em leads e guiá-los pelo funil de vendas em todo o processo de compra, até que eles estejam prontos para receber um contato do time de vendas.

Como você pode observar, cada um conta com funcionalidades específicas, mas que são totalmente interdependentes e essenciais para otimizar o processo de captação de clientes e de vendas.

5 vantagens de integrar o CRM em marketing a uma ferramenta de automação

Permite acompanhar o lead pelo funil de vendas

Ao integrar essas duas ferramentas, os times de vendas e de marketing passam a acompanhar a evolução de cada lead no funil de vendas, fator que possibilita o acompanhamento das metas pretendidas pela empresa.

Essa visão permite ao time de vendas saber qual é o momento certo para entrar em contato com o lead e oferecer determinada solução, além de apontar qual será a melhor abordagem (ligação, e-mail, etc.).

Já o time de marketing, assim que a venda for efetivada, terá todas as informações necessárias para iniciar um trabalho de retenção e fidelização de clientes com base em um perfil altamente preciso. Essas informações são retiradas do CRM utilizado pelo time de vendas

Agiliza o processo de fidelização de clientes

Como você viu, por meio do CRM é possível extrair informações relevantes sobre o perfil dos clientes para elaborar ações de retenção e fidelização. Com essas informações em mãos, o time de marketing traça diversas estratégias e define qual delas se encaixa melhor a um determinado perfil de cliente. Essas ações visam estreitar o relacionamento entre consumidor e empresa, auxiliando na fidelização.

É importante lembrar que fidelizar um cliente sai muito mais barato do que conquistar um cliente novo. Por isso, a automação de marketing aliada ao CRM fará com que a sua empresa vendas mais e gaste menos.

Contribui para o aumento das vendas

Outra grande vantagem do CRM em marketing é a possibilidade de visualizar novas oportunidades de negócio para os clientes que já compram de sua empresa. Isso pode ser feito a partir da oferta de novos produtos, o que aumentará o valor do ticket médio.

Essa retroalimentação de clientes contribui para o aumento das vendas da empresa de modo exponencial. Afinal, o cliente já conhece e compra de você, fator que irá favorecer a aquisição de novos produtos e diminuir as objeções que ele possa ter.

Permite visualizar melhor os resultados

Possuir essas duas ferramentas e não utilizá-las de forma integrada dificulta o processo de avaliação de resultados de todos os esforços de marketing. Muitas vezes, isso chega a impossibilitar o cálculo do ROI (Retorno sobre o Investimento), pois fica difícil saber por meio de qual ação que o lead se converteu em cliente.

Para o setor de vendas, isso implica em não saber o nível de maturidade de um lead no funil, o que pode levar a equipe a perder tempo investindo em leads que não estão maduros o suficiente — ou seja, que precisam passar por um processo de nutrição mais apurado.

Ao integrá-las, porém, ambos os times passam a ter uma visão ampla de cada lead e de cada etapa do funil de vendas. Assim, eles passam a acompanhar o desempenho das metas em relação ao planejado, verificando se existem falhas em alguma parte do processo e corrigindo-as.

Garante mais qualidade no atendimento pós-venda

Muito além de vender, a empresa precisa oferecer um atendimento de pós-venda de qualidade. Graças ao CRM em marketing, é possível identificar quais foram os produtos adquiridos por um cliente e colocá-lo em um fluxo de automação, que irá nutri-lo com informações relevantes sobre novos produtos mesmo após a compra.

Nesse fluxo, pode-se incluir informações sobre usos diversificados de um produto, cuidados, manutenção, quais são os pontos de assistência técnica disponíveis e quais são os processos para a solicitação de possíveis reparos ou troca de mercadorias.

Viu só como a integração entre essas duas ferramentas pode trazer diversos benefícios à sua empresa? Se você ainda não trabalha com elas, saiba que o seu negócio está está perdendo dinheiro e clientes para a concorrência. A desculpa de que isso só funciona para grandes empresas, ou para aquelas que possuem grandes verbas é totalmente inválida!

Atualmente, existe uma infinidade de ferramentas de CRM e de automação de marketing para todas as necessidade e bolsos — inclusive, algumas delas são gratuitas. Antes de definir a ideal para a sua empresa, portanto, verifique quais são as suas reais necessidades e qual sistema poderá dar conta de supri-las. Mesmo em ferramentas pagas, é comum que se ofereça um período gratuito de testes para que você possa avaliar pontos como a usabilidade, geração de relatórios e demais benefícios oferecidos, então aproveite!

Agora que você já entendeu melhor a importância de utilizar o CRM em marketing, que tal nos contar um pouco sobre as suas experiências? Deixe suas opiniões, sugestões e dúvidas aqui nos comentários e participe da conversa!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

O que torna uma empresa próspera no mercado é a sua capacidade de vender, de forma lucrativa, produtos e serviços aos seus clientes. Todavia, é preciso considerar o impacto de uma negociação errada, algo que pode colocar toda a organização no caminho do insucesso.

Uma má negociação culmina, por exemplo, na perda de clientes e em um marketing boca a boca negativo. Por essa razão, é preciso conhecer algumas dicas para evitá-la, tais como: não focar a negociação em um único ponto e não começar a negociação achando que já sabe tudo sobre o cliente.

Pensando nisso, criamos um guia para você. Hoje, será possível entender o impacto de uma negociação errada em sua empresa, bem como algumas medidas que podem ser adotadas para mitigar esse problema. Continue a leitura e fique por dentro do assunto!

Problemas relacionados à má negociação

A negociação é a busca entre duas ou mais partes, como executivos de venda e clientes, por um resultado específico. Conduzi-la adequadamente é essencial para que vendas sejam fechadas, assim como para que os clientes fiquem satisfeitos.

Nesse sentido, uma negociação errada deixa a impressão de que faltou algo no atendimento ou, pior, de que houve uma má intenção do negociador. Isso gera uma experiência de compra negativa e faz com que os clientes migrem para a concorrência em busca de melhores condições.

Segundo pesquisa, em 2015, 86% dos clientes migraram para a concorrência por conta do mau atendimento, e isso inclui negociações ineficazes.

Ainda nesse sentido, é importante atentar ao marketing boca a boca, afinal, um consumidor insatisfeito conta, para uma média de 10 a 16 pessoas, sobre a má experiência. Isso influencia negativamente os resultados do negócio, tornando-o menos eficaz.

No final, a imagem da organização, que demanda anos para ser construída, também é abalada. Isso, por sua vez, resulta na perda de competitividade em relação aos concorrentes, em piores resultados financeiros e, em longo prazo, em dificuldades para se manter no mercado.

Principais causas para negociações erradas na empresa

Há diversos motivos que resultam em uma má negociação, fazendo-se necessário conhecê-los para evitá-los.

É preciso considerar, até mesmo, o momento da contratação dos vendedores e dos demais profissionais de Front Office, isto é, daqueles que têm contato direto com os clientes. Sem a contratação de profissionais competentes, é quase impossível realizar boas negociações.

Esse é um problema que deve ser contornado, afinal, o Brasil está entre os cinco piores países para contratar mão de obra qualificada, de acordo com o ManpowerGroup.

A falta de segmentação do público-alvo da empresa é outra adversidade. Se um gestor ou vendedor não conhece seu cliente, dificilmente saberá o que realmente importa em uma negociação. Ou seja, por mais bem intencionado que ele esteja, não atingirá bons resultados.

Ainda é importante destacar a ambição dos participantes na negociação, que não se interessam por um resultado ganha/ganha. Muitos buscam suprir apenas os seus próprios interesses, esquecendo-se da outra parte — um imenso equívoco.

Uma negociação ganha/ganha é aquela na qual ambos — vendedor e comprador — saem beneficiados. Assim, é possível construir um relacionamento sólido e longevo.

Dicas relevantes para uma negociação eficiente

Preocupe-se com um resultado ganha/ganha

Há quatro principais resoluções para uma negociação:

  1. perde/perde: ambas as partes saem perdendo;
  2. ganha/perde: apenas uma parte perde;
  3. ganha/ganha: ambas as partes saem ganhando;
  4. nada acontece: não se chega a um resultado.

O foco deve sempre estar na negociação ganha/ganha. Obtendo esse resultado, os dois lados saem da negociação com uma sensação positiva e desejarão negociar novamente no futuro.

É preciso estabelecer esse senso dentro da empresa, informando a todos os funcionários, especialmente aos vendedores, que o resultado deve sempre beneficiar a companhia e os clientes, e não apenas uma das partes. Assim, é possível construir bons relacionamentos.

Não foque a negociação em um único ponto

Ao focar a negociação em apenas um ponto, como o preço, é provável que se chegue a um resultado perde/ganha ou, ainda, a lugar algum. Isso acontece porque haverá medição de forças entre o cliente e o negociador, sendo que nenhum dos dois quer sair perdendo.

Para contornar esse problema, é preciso focar a negociação em diversos pontos. Além do preço, fale de aspectos, como: prazo para pagamento, qualidade do produto, custo de entrega e assim por diante. Desse modo, será possível obter ótimos resultados.

Lembre-se de que você não conhece todas as necessidades da outra parte

Ao entrar em uma discussão acreditando que já sabe o que a outra parte pensa, é possível perder a oportunidade de conhecer outras importantes informações que o ajudarão a finalizar eficazmente uma negociação. Logo, você estará longe do resultado ganha/ganha.

Nesse sentido, é importante fazer perguntas estratégicas para conhecer as necessidades da outra parte. Assim, será fácil entender suas expectativas e os seus principais pontos de interesse, bem como direcionar o resultado da negociação, de forma que beneficie ambas as partes.

Tenha um diferencial em relação à concorrência

É importante oferecer algo a mais que a concorrência, de modo a destacar o seu produto/serviço ou a empresa, de um modo geral, no mercado. Assim, é possível iniciar a negociação com uma vantagem competitiva, algo que o deixe um passo à frente da outra parte.

Um ótimo exemplo é o apoio a causas socioambientais, que podem ser citadas ao longo do processo de negociação. Nesse ponto, ainda é importante destacar que não se deve vender apenas um produto ao cliente, porém uma solução para suas necessidades.

Conte com a ajuda de uma empresa especializada em marketing

Por fim, é importante contar com o apoio de uma empresa especializada em marketing. Dessa maneira, será possível segmentar com clareza seu público-alvo, gerar diferenciais que podem ser aproveitados e ainda se comunicar melhor com a audiência de interesse da empresa.

Contar com o apoio de uma empresa especializada é uma grande vantagem, afinal, geralmente não há know-how dentro da companhia para criar campanhas de marketing, atrair clientes e engajar decisões de compras. No final, todos serão beneficiados.

Veja, agora você está por dentro do assunto. Como se pode ver, o impacto de uma negociação errada pode resultar em perdas para o empreendimento. Por essa razão, é preciso contorná-lo de forma estratégica e eficiente, bastando seguir as dicas aqui citadas.

Gostou do conteúdo? Agora, aproveite para continuar aprendendo: descubra 7 dicas infalíveis para se dar bem nas vendas. Vamos lá!

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Agência Parceira LAHAR

É crescente o número de empresas que usam as transmissões ao vivo nas redes sociais para exporem os seus conteúdos.

Uma das explicações para esse aumento é que esse tipo de ação torna o contato entre empresa e cliente algo mais informal, especialmente pelo fator “curiosidade” contar pontos nesses casos, como a vontade de conhecer as pessoas que estão por trás dos bastidores.

Mas, qual conteúdo pode ser passado nessas transmissões? Os mais diversos possíveis, incluindo acontecimentos como eventos, compartilhamento de conteúdo relevante e venda de produtos. Tanto a seleção do que vai ser passado ao público como a forma como isso deve ser feito também podem ser escolhidas.

Outra questão importante é encontrar a melhor rede social para os seus objetivos. Facebook, Instagram, Twitter (via Periscope) e até mesmo o YouTube são os mais populares quando o assunto é realizar lives.

Para detalhar um pouco mais sobre o funcionamento das transmissões ao vivo, listamos uma série de dicas para a sua empresa utilizar da melhor forma esse recurso poderoso.

Engajamento do público

Para qualquer processo de interação dar certo, é preciso haver engajamento do público. Por esse motivo, é fundamental divulgar de forma antecipada as transmissões ao vivo. É claro que há momentos em que você não quer perder o timing e resolve gravar uma live de maneira espontânea, mas essa deve ser a exceção e não a regra.

Quando falamos em usar esse recurso para negócios, estamos falando sobre expor a imagem da empresa no mercado e gerar vendas. Então é necessário que essa ação seja planejada.

Quanto ao engajamento do público, ele deve acontecer antes e durante o evento, incentivando as pessoas a compartilharem o link e, assim, trazer mais usuários para assistir.

Outra dica importante é sistematizar essa transmissão como no caso de criar datas fixas para realizá-las, como, por exemplo, todo domingo, às 20h, via Facebook. Assim, você já cria uma rotina para o público, o que ajuda a tornar os espectadores mais fiéis.

Atração de mais clientes

E qual o motivo de atrair muitos espectadores, além da questão da própria audiência da transmissão ao vivo? É simples: dentre eles estão muitos potenciais clientes.

As pessoas se interessam em conhecer de maneira mais prática o que as empresas têm a oferecer. Uma live ajuda muito nesse sentido, já que permite ir além da teoria e interagir de um jeito mais amplo, inclusive batendo um papo e respondendo às perguntas que surgem nos chats/comentários.

A importância dessa ação é tanta que ela poderá ser considerada a principal fonte de tráfego online nos próximos anos. Isso demonstra que quanto antes você dominar essa ferramenta, mais proveito vai conseguir tirar dela, além de sair na frente da concorrência.

Ferramentas para transmissões ao vivo

Visando facilitar o entendimento, vamos separar a explicação para cada uma das redes sociais mais populares que permitem a realização de transmissões ao vivo.

YouTube

No YouTube, é preciso acessar o ícone do seu perfil, que fica no canto superior da tela, clicar ao lado da engrenagem no botão “Estúdio de Criação”. Após isso, é preciso localizar na esquerda o botão “Transmissão ao vivo” clicar nele e depois em “Transmitir agora”.

Facebook

Caso a mídia social escolhida seja o Facebook, o processo é ainda mais simples, basta ir no campo de postagens e clicar em “Vídeo ao vivo”. Ele pode ser feito tanto via desktop (webcam) como dispositivos móveis.

Instagram

Pelo Instagram, você precisa deslizar da esquerda para direita como faz quando cria uma “stories”, então é preciso clicar na opção “Ao vivo” e depois em “Iniciar vídeo ao vivo”. É importante salientar que o Instagram verifica a qualidade da sua conexão antes de colocar o vídeo no ar, caso esteja muito ruim, ele cancela a ação.

Twitter

Já o Twitter utiliza a ferramenta Periscope. Com base nisso, é preciso acessá-lo para poder realizar a transmissão ao vivo. Após localizar o ícone da câmera, você nomeia a transmissão e escolhe compartilhar no Twitter.

Seleção do conteúdo

O que você pode falar em uma transmissão ao vivo para causar impacto no público? A primeira pergunta que deve ser feita é: quem é o seu público?

Entendendo isso, fica mais fácil determinar o direcionamento da live. Se a sua empresa trabalha com TI, o assunto “tecnologia” certamente está interligado entre o que você oferece ao mercado e o que os clientes procuram.

Assuntos relevantes do momento também causam grande engajamento, especialmente se você conseguir trazer isso para o contexto do seu negócio.

Você pode inclusive utilizar o marketing de conteúdo, recurso que muitas pessoas imaginam que pertence somente a quem trabalha com a parte escrita. As possibilidades de transmitir conhecimento via live são inúmeras, como realizar pequenos cursos, webnários ou debates sobre temas variados.

Ações a serem tomadas

Determinado o conteúdo e a forma de transmissão, incluindo aqui a escolha da rede social em que ela será feita, é preciso realizar algumas ações importantes.

Uma delas é ter um cronograma de como você pretende passar esse conteúdo, mais ou menos como o roteiro de um programa. Dessa forma, é possível não só ter mais organização, como facilitar a interação e delimitar os momentos adequados para realizar as tarefas pertinentes a cada etapa da estratégia.

Vamos supor que a sua empresa queira vender um produto, mas não pretende fazer isso logo de cara. Então, resolve iniciar com um bate-papo sobre um tema que causa grande interesse das pessoas e tem até uma certa dor envolvida, ou seja, um problema a ser resolvido.

Podemos pegar a clássica situação da busca pela renda extra como exemplo. Você pode debater sobre o tema, falar de formas honestas de conseguir isso, as ciladas a serem evitadas e, no fim, apresentar um produto da sua empresa que é uma fonte de renda extra para as pessoas. Esse produto pode ser algo físico para ser revendido ou um curso que ensina tal habilidade para ela explorar um novo mercado a partir disso.

Ter esse planejamento e executá-lo à risca facilita para fazer das transmissões ao vivo um grande sucesso de público e também de conversões. Seguindo esse passo a passo ensinado aqui você já pode aprimorar o uso desse poderoso recurso.

O que você acha dessa estratégia? Já usa ou pretende usar na sua empresa? Conte para nós! Sua opinião é muito valiosa!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Possuir uma presença digital forte é fundamental para qualquer empresa que busca aumentar as vendas. Mas você sabe como um site pode te ajudar a alcançar esse objetivo?

Uma página bem elaborada e atualizada com informações relevantes sobre o seu negócio torna-se uma verdadeira vitrine dos seus produtos e serviços, que ficará exposta 24 horas por dia e para todos os cantos do mundo.

Neste post, você vai entender exatamente o que é preciso para aumentar as vendas da sua empresa por meio do site institucional. Acompanhe!

A importância de um website para aumentar as vendas

Você provavelmente já ouviu dizer que, “se algo está na internet, então é verdade”, não é mesmo? Apesar de ser uma brincadeira um tanto quanto irônica, ela reflete a situação de muitas empresas que não investem em presença digital.

Segundo uma matéria da BBC Brasil, dados do IBGE apontam que metade da população brasileira utiliza a internet como meio de entretenimento e informação, e se você não aparece para esse público, é como se a sua empresa realmente não existisse, ou seja, não é “verdade”.

Possuir um site permite à sua empresa contar sua história, apontar seu posicionamento de mercado e oferecer os seus produtos para qualquer pessoa que esteja buscando por eles na internet. Assim, as chances de potenciais clientes encontrarem a sua empresa e adquirirem um produto ou serviço aumentam.

Itens para montar um website

Antes de mais nada, como em toda ação empresarial, você precisa elaborar um bom planejamento. Nele, você irá identificar o perfil de seu público e as oportunidades de mercado atreladas à criação de um site.

Com esse planejamento em mãos, você deverá buscar um programador ou uma agência especializada. De nada adianta ter um site, se ele não é atrativo para seus clientes ou é pouco funcional.

Contratar uma agência é sempre uma boa ideia, afinal, ela conta com os mais diversos profissionais especializados para garantir o melhor resultado para o site da sua empresa. Além de toda a parte de programação, você precisará de um domínio e uma hospedagem para seu site.

Não podemos falar de criação de sites, sem citar SEO (Search Engine Optimization), pois, é ele que garantirá que seu site seja encontrado e indexado pelos motores de busca, como o Google e o Bing.

Benefícios de ter um website para a sua empresa

Veja alguns benefícios de um site para a sua empresa:

Aparecer no Google

Quem nunca utilizou o buscador para encontrar algum produto ou serviço que atire a primeira pedra!

A maior parte dos consumidores utilizam o Google para encontrar soluções para os mais diversos problemas, o que inclui empresas buscando por novos fornecedores. As pessoas realizam essas buscas diariamente para descobrir quais as melhores opções disponíveis e preços praticados no mercado.

Para aparecer por lá, no entanto, é essencial que a sua empresa possua um site completo, com informações claras sobre os seus produtos e serviços, para que o cliente possa compará-las aos seus concorrentes, como uma espécie de catálogo.

Conversão de visitantes em leads

Uma vez que a pessoa realizou uma busca e entrou no site de sua empresa, você não pode deixá-la simplesmente sair, não é mesmo?

Para que seu site realmente funcione como um propulsor de vendas, é preciso que você consiga algum tipo de informação sobre os seus visitantes a fim de, posteriormente, conseguir identificá-lo e fazer o primeiro contato. Para isso, você poderá ofertar algum tipo de conteúdo que seja de interesse de seu cliente, pedindo em troca o endereço de e-mail dele. Simples, não?

Você já sabe que o cliente está procurando por um determinado produto ou serviço oferecido pela sua empresa e ele te deu um contato, abrindo uma oportunidade para você estabelecer uma comunicação, então, agora é começar os trabalhos de venda!

Fidelização de clientes

Já é de conhecimento público que é muito mais barato vender para um cliente que já está fidelizado à sua empresa do que captar um novo. Com essa ideia em mente, você poderá utilizar o seu site como uma ferramenta de fidelização de seus clientes. Mas você sabe como fazer isso?

Existem diversas maneiras, mas a melhor de todas é a oferta de conteúdos relacionados à área de atuação de seus clientes, afinal, falar apenas de seus produtos e serviços é o mesmo que uma pessoa falar somente de suas qualidades.

Procure ofertar, por exemplo, materiais relacionados à gestão empresarial, caso seu foco seja em comércio B2B. Já se a sua empresa vende almofadas, conteúdos sobre decoração, reforma de ambientes e cores da estação, pode funcionar muito bem.

Além de demonstrar ao cliente que você compreende a sua realidade, a sua empresa passará a ser reconhecida como uma autoridade sobre os assuntos relacionados ao seu ramo de atuação.

Descoberta de novos perfis de consumo

Você já parou para pensar que sua empresa está vendendo apenas para uma pequena parcela dos clientes disponíveis no mercado? Pois, é, isso é mais comum do que se imagina.

Muitas empresas ficam focadas em atender apenas o público definido no plano de negócios da empresa, deixando de vender para outros públicos que também precisam de seu produto ou serviço.

Em um site, você conseguirá encontrar diversas outras informações sobre o seu público e sobre os públicos em potencial de sua empresa. Para isso, é preciso utilizar de algumas ferramentas de monitoramento de site, como o Google Analytics (grátis) ou o Crazy Egg (pago).

Essas ferramentas agrupam informações sobre o perfil de público que acessa seu site e te entregam dados como, por exemplo, os demográficos e de preferências. Com essas informações em mãos, é possível obter ideias, enxergar novas oportunidades para atrair mais clientes e aumentar as vendas de sua empresa.

Como você deve ter percebido, quem não possui um site nos dias de hoje está perdendo grandes oportunidades de venda e que, muito além de colocar um site no ar, a sua empresa deverá mantê-lo atualizado com informações relevantes.

Agora que você já sabe como um site pode aumentar as vendas da sua empresa, que tal receber as melhores dicas sobre marketing digital diretamente no seu e-mail? Basta assinar a nossa newsletter: é gratuito!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

O crescimento do marketing digital trouxe, para inúmeras empresas, a possibilidade de expandir o seu campo de atuação. Porém, como é uma ferramenta disponível para todos, simplesmente ter uma presença on-line não é o suficiente para alcançar bons resultados.

Para aproveitar todos os benefícios que esse cenário apresenta, é preciso criar uma estratégia sólida. Ela deve abranger a proposta da sua empresa, o perfil do público, a escolha das ferramentas de divulgação e os resultados almejados.

Parece muita coisa, não é mesmo? E, na verdade, é, pois cada uma dessas etapas exige planejamento, conhecimento técnico e capacidade de colocá-las em prática da melhor forma possível.

Nesse sentido, surge a possibilidade de contar com a ajuda de especialistas. A figura da agência de marketing digital é a principal delas porque reúne todo esse conhecimento técnico, uma estrutura própria para esse fim e cases de sucesso.

Muitas vezes, convencer a diretoria a fazer esse investimento não é uma tarefa simples. Por esse motivo, listamos uma série de argumentos que você pode utilizar para convencer seu chefe a contratar uma agência de marketing digital.

Aponte a melhora no relacionamento com os clientes

Qualquer empresa que busca grandes resultados precisa ter um relacionamento sólido com os seus clientes. Esse processomuitas vezes mostra-se bastante difícil, o que torna necessário encontrar ferramentas para colocá-lo em prática de maneira funcional.

Sob esse aspecto, o marketing digital surge como um grande aliado, já que apresenta diversos canais de comunicação e aproxima a empresa do cliente, inclusive, quebrando um pouco da formalidade que existe nessa relação.

Enumerar esses canais e mostrar como eles podem influenciar de forma positiva nessa busca é fundamental para convencer o seu chefe a investir no marketing digital e, assim, usufruir das inúmeras vantagens que essa forma de marketing apresenta.

Detalhe o custo-benefício do marketing digital

Investir em qualquer tipo de publicidade é sempre um risco, afinal, o retorno depende de inúmeros fatores internos e externos, o que faz com que as empresas fiquem cada vez mais cuidadosas nesse sentido.

Nessa procura por encontrar ferramentas que permitam não só apresentar os produtos e serviços ao mercado de forma consistente, mas também ter boas chances de obter lucro com isso, o marketing digital novamente se apresenta como uma excelente ferramenta.

Uma das explicações para isso é que ele consegue reunir diversas soluções em uma única estratégia como, por exemplo, produção de conteúdo, campanhas patrocinadas, uso das redes sociais e e-mail marketing.

Essa facilidade apresenta um excelente custo-benefício, tanto em termos financeiros quanto de produtividade. Há inúmeras agências que podem cuidar de tudo isso enquanto a empresa foca em suas atividades — ponto bastante pertinente na hora de mostrar à diretoria o quão válido é investir em marketing digital.

Mostre que fica mais fácil ir até os clientes

Os tempos atuais cada vez afastam mais aquela velha prática de ficar esperando os clientes procurarem os seus serviços. É preciso ir atrás deles e demonstrar que a sua empresa tem as soluções que eles procuram. Porém, com a concorrência e a enxurrada de ofertas que o público recebe todos os dias, essa missão fica cada vez mais complicada.

Para ajudar nessa jornada, o marketing digital apresenta um recurso importante: o grande poder de segmentação. Com a definição do público-alvo, é possível encontrá-lo mais facilmente e, assim, atrair pessoas que realmente estejam interessadas no seu negócio.

Outra questão importante nesse processo de segmentação, especialmente quando há ajuda de especialistas para interpretar os dados da campanha, é o uso de métricas específicas do marketing digital, as quais mostram questões importantes, como a característica do público que está sendo alcançando, a origem do tráfego e o tempo de permanência no site, entre outros.

Todas elas ajudam a dar mais transparência ao processo e possibilitam a criação de melhorias em tempo real para qualificar as campanhas de marketing digital da companhia, o que é bastante benéfico e deve ser explorado na hora de apresentar à diretoria a importância de contar com uma agência parceira nesse sentido.

Demonstre que a concorrência fica mais leal

A concorrência sempre vai existir, e o advento da internet trouxe ainda mais competitividade, principalmente pela facilidade de os usuários encontrarem rapidamente inúmeras empresas que vendem produtos e serviços similares.

Para não cair nessa grande guerra de preços e numa busca desenfreada para obter tráfego, é importante criar uma estratégia que seja capaz de apresentar a empresa ao público da maneira adequada e, assim, obter um feedback mais positivo.

Uma empresa que conta com ajuda especializada nesse sentido passa a ter um diferencial competitivo em relação às outras, ou seja, quanto antes ela buscar esse auxílio, melhor, pois mais rápido alcançará os resultados e também se colocará de maneira mais consistente à frente da concorrência.

Além disso, é preciso estar ciente de que muitos desses concorrentes também contam com ajuda de uma agência de marketing digital, o que torna ainda mais necessário buscar uma parceria nesse sentido para conseguir concorrer de maneira mais leal e não ficar para trás.

Reforce que há maior retorno sobre o investimento

Provavelmente, uma das coisas que pode fazer o seu chefe não contratar uma agência de marketing digital é a necessidade de investir duas vezes — a primeira, ao custear as ações, e a segunda, ao pagar o trabalho da agência para fazer esse gerenciamento.

É natural que uma das soluções seja colocar um funcionário para realizar essas tarefas, o que nem sempre é a melhor solução. Conforme foi citado, o marketing digital exige conhecimento técnico, tempo e muito estudo. Ter acesso a essa vasta gama de informações é muito custoso, especialmente quando se começa do zero.

Uma agência conta com profissionais que já traçaram esse caminho, o que se mostra um atalho interessante. Outra questão importante a ser apresentada é que o processo de tentativa e erro pode ser muito custoso para a empresa e, até mesmo, prejudicar seriamente as finanças (no caso de uma sucessão de erros).

Contar com ajuda especializada para esse fim minimiza esses erros e evita cair na velha máxima de que o “barato pode sair caro”. Então é fundamental frisar que, mesmo que o investimento pareça alto, as chances de retorno também são grandes.

Gostou do nosso conteúdo sobre contratar uma agência de marketing digital? E, falando em marketing digital, como andam as ações da sua empresa? Está em busca de mais resultados? Que tal entrar em contato conosco e contar o que está precisando? Será um prazer ouvir você e ajudá-lo a encontrar as melhores soluções para o seu negócio.

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

SÃO PAULO – A CEO da empresa de recrutamento ChaWork, Liliane Fernandes, vê tendência de crescimento do setor de meio ambiente, com ampliação de oportunidades para pessoas formadas na área.

Liliane lembra, no entanto, que as vagas, por enquanto, estão restritas a empresas grandes e médias. “Nas pequenas e micro, que são as que mais empregam no Brasil, não há”, diz. Para evitar decepções, ela recomenda que se pesquise o potencial de cada região.

Como a preocupação global com o ambiente reflete no mercado de trabalho?

Existem muitas oportunidades novas, funções como gestor de resíduos, que pode ser engenheiro ambiental ou químico. Mas as oportunidades estão restritas a empresas grandes e médias – nas pequenas e micro, que são as que mais empregam no Brasil, não há.

Quais formações mais tendem a crescer?

A principal é a de engenheiro ambiental. A Gestão Ambiental também avança, mas é um curso de Administração mais focado e mais curto. Os formados em Gestão tendem a ser menos valorizados e menos remunerados. E há muitas outras carreiras que podem atuar na área, como biólogos, químicos, engenheiros agrônomos, civis ou de energia.

Há regiões com mais oportunidades?

Elas são diferentes. Em algumas cidades, o único emprego para um químico é dar aulas. Mas, em uma zona industrial, ele pode trabalhar com destinação de resíduos, desenvolvimento de novos materiais. Um engenheiro de energia pode se dar bem no centro-norte do País, mas vai ter dificuldades na Região Sul.

Raio X

61% dos profissionais do setor são mulheres, de acordo com a Associação Brasileira dos Profissionais pelo Desenvolvimento Sustentável (Abraps).

39 anos é a idade média dos profissionais da área.

25% dos formados têm mestrado e 84% possuem formação superior completa.


Luciana Alvarez, especial para o Estado.

Matéria publicada originalmente no Portal Estadão, veja aqui.

Com a chegada do fim de ano, é hora de analisar os pontos positivos e negativos vividos pela empresa até aqui e traçar um planejamento de marketing para o próximo ano. Esse instrumento, chamado de planejamento anual, é essencial para potencializar as ações que vêm dando certo e melhorar aquelas que ficaram abaixo do esperado.

Um bom planejamento de marketing torna os investimentos mais precisos e permite realizar uma análise detalhada das ferramentas utilizadas no negócio, bem como a contratação de possíveis parceiros. Mais importante do que entender o que se deve fazer, portanto, é definir como executar essas tarefas.

Para auxiliar você a montar seu planejamento de marketing para 2018, listamos a seguir uma série de etapas que são fundamentais para o bom andamento desse processo.

Fique atento às tendências para 2018

marketing digital trabalha com tendências, e elas surgem cada vez mais rápido. Como o gosto do público acompanha essas mudanças, estar atento ao que promete grande destaque em 2018 é fundamental para atingir bons resultados.

Confira alguma das principais tendências e entenda por que elas prometem boas oportunidades no próximo ano.

  • conteúdo de qualidade: o público busca informações de qualidade. Por isso, textos e vídeos que apresentem conteúdos originais, com boas fontes e que saiam do lugar comum são valorizados;
  • transmissões ao vivo e streaming: neste ano, você certamente acompanhou o crescimento de transmissões ao vivo em redes sociais, como o Facebook e Instagram. Com a novidade do streaming, elas vão ficar ainda mais completas, possibilitando passar mais conteúdo aos espectadores. Tudo isso promete se consolidar em 2018;
  • painéis digitais: abrangendo o conceito da chamada mídia out of home, os painéis digitais buscam agregar ferramentas como as redes sociais e a mídia off. Como essa é uma forma poderosa de atrair as pessoas, a tendência é que o seu uso seja alavancado no próximo ano.

Outros fatores, como o crescimento dos influenciadores digitais e de elementos mais educativos na hora de produzir conteúdos, além do uso de infográficos, também valem ser mencionados.

Identifique seu público-alvo

Nessa etapa, é comum ouvirmos os gestores dizerem coisas como “eu já sei quem é o meu público” ou “já fiz isso no ano passado”. Como você viu, porém, o gosto dos clientes muda cada vez mais rápido, o que torna muito importante rever essas preferências na hora de identificar o seu público-alvo para o próximo ano.

Além disso, existem questões internas da empresa, como novos projetos, produtos diferentes, serviços agregados ou até mesmo um redirecionamento na forma de atuar. Tudo isso deve estar englobado para fazer um planejamento de marketing que esteja alinhado aos seus objetivos e, ao mesmo tempo, capaz de levar essa proposta de forma satisfatória ao mercado.

Portanto, não deixe de fazer essas perguntas para melhorar a segmentação do seu público, atraindo pessoas realmente interessadas no que você tem a oferecer.

Analise a concorrência

A concorrência sempre pode nos ensinar alguma coisa. Podemos fazer uma análise das principais ações dela neste ano para ver como impactaram o público. Ao verificar essas questões, fica mais fácil entender como o público se comporta em determinadas situações e onde os concorrentes estão levando vantagem em relação à sua empresa.

Caso a sua companhia seja líder de mercado, por exemplo, é fundamental ver quais são as possíveis ameaças a esse reinado. Uma concorrente que vem crescendo bastante, um novo negócio que surgiu no segmento, enfim, coloque no papel tudo que você acha que precisa de medidas de proteção para não perder espaço no mercado.

Essa compreensão facilita muito o direcionamento do caminho a ser seguido, potencializando os investimentos e define melhor as ações a serem realizadas em termos de marketing.

Defina um cronograma

Dentro de um planejamento de marketing, definir um cronograma é essencial para garantir o bom andamento das atividades. Essa importância aumenta ainda mais se a sua empresa tem períodos de maior e menor movimento com base nos meses do ano.

Em muitas situações assim, é preciso ganhar bastante nos meses cheios para poder cobrir as despesas e ter capital de giro nos meses vazios. O marketing deve acompanhar essa situação, sendo direcionado para focar no potencial dos períodos que mais atraem clientes e trabalhado para amenizar a queda naqueles que normalmente não são tão positivos.

Muitos negócios de alimentação dependem disso, como cafeterias que vendem mais no inverno e sorveterias que vendem mais no verão. Mas, fora esses exemplos clássicos, você consegue medir, na sua empresa, os meses de maior e menor movimento, mesmo que não haja uma queda tão brusca assim.

Dessa maneira, é possível definir se você pretende investir mais em marketing no “mês x” e menos no “mês y “ ou se planeja um investimento anual mais uniforme.

Encontre as melhores estratégias de execução

Olhando para o ano que está terminando, quais são as ferramentas que você utilizou com sucesso? E quais você acha que poderiam ter dado mais resultado? Essas respostas ajudam muito a encontrar as melhores estratégias de execução do planejamento de marketing.

Mas essa análise é apenas uma ponta do iceberg. Olhando para os tópicos anteriores, você verá a importância de seguir as tendências do marketing digital para 2018. Isso também demanda escolher os recursos corretos para inclui-las com sucesso na sua estratégia.

Escolher corretamente ajuda muito a otimizar os processos e a tornar os investimentos mais seguros (sempre haverá riscos, mas um bom planejamento ajuda a amenizá-los). Outra questão importante em relação aos investimentos, especialmente a longo prazo, é que, quanto antes o planejamento ocorrer, melhor vai ser a preparação, o processo de pesquisa e a definição de como isso será custeado.

Uma ação bem estruturada nesse sentido vai facilitar outros planejamentos necessários para a empresa como um todo, como o caso do planejamento financeiro. Seguindo todas as etapas mencionadas aqui, certamente você encontrará mais facilidades em realizar essas tarefas e terá um bom norte para seguir no seu planejamento de marketing!

Uma das suas metas para o próximo ano é captar mais leads por meio da internet? Então veja o que é preciso para atrair mais pessoas para o seu site!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR