No cenário empresarial atual, uma marca forte é um ativo valioso que pode impulsionar o sucesso e a longevidade de qualquer empresa. Mas, como exatamente se constrói uma marca forte que ressoa com o público e se destaca em um mercado competitivo?
Nesse texto, exploraremos as cinco principais estratégias que o ajudarão a construir e fortalecer sua marca.
Desde a definição de valores e identidade até a criação de conexões emocionais com seu público, do gerenciamento consistente da presença online e offline até a mensuração de sucesso, e, por fim, a importância da inovação e da adaptação contínua.
Definição de valores e identidade de marca
A base de uma marca forte reside na clareza de sua identidade e valores. Antes de qualquer logotipo ou campanha publicitária, é essencial definir quem sua marca é e o que ela representa.
Isso implica em responder a perguntas fundamentais, como: quais são os princípios que guiam nossa empresa? Qual é a nossa missão? Qual é a história que queremos contar?
Uma identidade de marca sólida não apenas dá direção à sua estratégia de marketing, mas também ajuda a criar uma conexão autêntica com seu público.
Quando os consumidores podem identificar-se com os valores de sua marca, a lealdade e a confiança são cultivadas, pavimentando o caminho para o sucesso a longo prazo.
Estratégias de conexão com o público-alvo
Uma vez que você tenha definido os valores e a identidade de sua marca, o próximo passo crítico é construir conexões sólidas com seu público-alvo.
Isso vai além de simplesmente vender um produto ou serviço; trata-se de estabelecer relações significativas.
Estratégias eficazes de conexão com o público-alvo incluem o entendimento profundo das necessidades, desejos e problemas dos clientes. Isso permite que você crie conteúdo, mensagens e experiências que ressoem com eles de maneira autêntica.
Além disso, a consistência é a chave. Garantir que sua marca esteja presente e envolvida em todos os pontos de contato com o cliente, online e offline, reforça a conexão e a confiança ao longo do tempo.
Gerenciamento da presença online e offline
O gerenciamento eficaz da presença de marca, tanto online quanto offline, é um pilar fundamental para o sucesso nos negócios de hoje. No mundo digital, sua presença online é frequentemente a primeira interação que os consumidores têm com sua marca.
Garantir que seu site, redes sociais e outras plataformas on-line reflitam consistentemente a identidade e os valores da marca é essencial.
Da mesma forma, a presença offline, incluindo embalagens, publicidade em mídia tradicional e experiências em loja, deve estar alinhada com a visão da marca.
Uma gestão coesa, que mantenha uma identidade consistente em todos os pontos de contato com o cliente, reforça a confiança e a familiaridade, tornando mais provável que os consumidores escolham sua marca.
Mensuração de sucesso da marca
Mensurar o sucesso de uma marca é um aspecto muitas vezes subestimado, mas crucial, no processo de construção de uma marca forte.
O desafio é transformar a visão abstrata de uma marca em dados mensuráveis. Isso envolve a definição de KPIs (Key Performance Indicators) que ajudam a avaliar o impacto da marca, como o reconhecimento da marca, a lealdade do cliente e o aumento das vendas.
Ao acompanhar essas métricas ao longo do tempo, você obtém uma visão clara do desempenho da sua marca e pode ajustar suas estratégias com base em resultados concretos.
A mensuração não apenas oferece insights sobre o que está funcionando, mas também ajuda a identificar áreas que podem ser aprimoradas, permitindo uma otimização contínua da sua estratégia de marca.
Inovação e adaptação contínua
Num ambiente de negócios em constante evolução, a inovação e a capacidade de se adaptar continuamente são imperativas para manter uma marca forte. Não basta construir uma marca sólida e parar por aí; é preciso permanecer relevante.
A inovação permite que a marca continue a atender às necessidades em mutação dos consumidores, enquanto a adaptação contínua permite que se ajuste a novas tendências, tecnologias e desafios de mercado.
As marcas de sucesso não são estáticas; elas evoluem, se reinventam e se mantêm à frente da concorrência, mantendo sua promessa de marca ao longo do tempo.
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, a construção de uma marca forte é fundamental para o sucesso.
Ao longo do texto, exploramos as cinco dicas essenciais para construir uma marca que não apenas ressoe com seu público, mas também se destaque em um mercado repleto de concorrentes.
Desde a definição de valores e identidade até a criação de conexões emocionais autênticas, do gerenciamento consistente de presença online e offline até a mensuração de sucesso e a capacidade de inovação contínua, estas estratégias são o mapa para o caminho da construção de uma marca sólida e impactante.
Na Olá Marketing, estamos comprometidos em ajudar empresas como a sua a trilhar esse caminho de construção de marca e sucesso.
Com uma equipe de especialistas dedicados, nossa agência oferece soluções personalizadas para suas necessidades de marketing e vendas.
Trabalhamos lado a lado com você para implementar estratégias de marca eficazes, aproveitando nossa experiência e conhecimento para tornar sua marca inesquecível.
Se você gostou das dicas apresentadas e deseja que a Olá Marketing o ajude a alcançar seus objetivos, entre em contato conosco hoje mesmo.
Juntos, podemos fazer a diferença e conduzir sua marca ao sucesso que você merece.
Para quem almeja alcançar resultados de longo prazo, é fundamental ter uma estrutura capaz de oferecer boas experiências aos clientes. Isso faz com que a sua empresa seja vista com bons olhos, afinal, ela se preocupa com a qualidade do serviço prestado e não enxerga o cliente como apenas mais um número.
Com a concorrência e a facilidade de encontrar diversas empresas do mesmo nicho, os clientes também estão atentos a quem pode oferecer o melhor serviço e ser capaz de construir um bom relacionamento com eles.
Por isso, listamos algumas dicas práticas de como melhorar a experiência dos clientes. Confira!
Investir na usabilidade do site
A qualidade da experiência de navegação é muito importante para que o seu site possa gerar bons resultados. Dentre os quesitos que contribuem para uma boa usabilidade estão:
- design responsivo: considerando que, atualmente, a maior parte dos acessos são feitos via dispositivos móveis, oferecer uma boa qualidade de navegação para esses aparelhos é essencial;
- descrição dos produtos e serviços: os clientes gostam de saber logo de cara os principais detalhes dos produtos e serviços oferecidos, pois isso facilita o processo de decisão;
- imagens de qualidade: as imagens contribuem para uma descrição mais precisa, mas para que isso funcione é necessário usar imagens de alta qualidade;
- objetividade nos textos: as pessoas não costumam ficar por muito tempo em sites que não vão direto ao ponto. Então quanto mais objetivo você for, melhor será a sua receptividade.
Ter um bom relacionamento nas redes sociais
As redes sociais são excelentes para interagir com o público. Considerando esse aspecto, é muito importante ter uma presença forte nessas plataformas. Essa presença inclui manter as páginas atualizadas, criar conteúdos de interesse da persona e responder os comentários nas postagens e as mensagens do chat.
Vale lembrar que as redes sociais têm milhões de usuários, sendo muito deles potenciais clientes para o seu negócio. Além disso, investir nelas apresenta um ótimo custo-benefício, tanto em campanhas patrocinadas como no tráfego orgânico.
Oferecer um pós-venda eficiente via e-mail
Um pós-venda eficiente é imprescindível para melhorar a experiência dos clientes. Se for feito por e-mail, facilita bastante porque esse é um recurso utilizado pela maioria dos brasileiros e ajuda, inclusive, a melhorar a qualidade do processo.
Algumas empresas preferem fazer por telefone, mas, além de limitar a ação, pode apresentar diversas dificuldades, como entrar em contato em um horário que o cliente não pode atender, por exemplo.
O e-mail permite avaliar melhor a situação e também deixar mais espaço para o cliente dar o seu feedback. Outra questão pertinente é que uma estratégia sólida de vendas precisa ter começo, meio e fim, o que é possível com um pós-venda eficiente.
Quando se oferece experiências mais completas, o cliente tende a ficar mais satisfeito e, até mesmo, pode indicar outras pessoas para o negócio, o que é fundamental para facilitar o processo de prospecção.
Ter opções de contatos visíveis no site
Muitos sites pecam nesse quesito que é básico para facilitar a comunicação. É preciso ter contatos visíveis na página, tanto dos dados mais formais, como e-mail, telefone e endereço (em caso de lojas físicas) como das redes sociais.
Caso o cliente encontre dificuldades para entrar em contato, certamente, deixará o site da sua empresa e todo o esforço feito para levá-lo até ali vai por água baixo.
Ter estrutura para cumprir o prometido
Infelizmente, em diversas situações, algumas empresas não conseguem cumprir o que foi prometido. Às vezes, uma campanha de marketing digital faz mais sucesso do que o esperado, os pedidos chegam aos montes e a empresa não consegue atendê-los como deveria.
Nesse cenário, é fundamental alinhar a estrutura da empresa ao que precisa ser feito, para que se possa cumprir todas as demandas de forma satisfatória. Caso contrário, a imagem dela pode ficar arranhada no mercado.
Antecipar possíveis problemas e necessidades
Antecipar possíveis problemas e necessidades depende de uma boa capacidade de observação e análise. Essa prática é fundamental para melhorar a experiência dos clientes, isso porque ela facilita o processo de compra e qualifica o relacionamento como um todo.
Um bom exemplo prático é se colocar no lugar do cliente e buscar enxergar como está sendo a experiência dele. Ao fazer esse simples exercício, você pode notar coisas que passaram despercebidas e podem ser melhoradas.
Ao fazer isso, além de oferecer serviços cada vez melhores, os clientes notarão a sua preocupação em proporcionar soluções completas para os problemas que eles apresentam, algo que tem imenso valor no mercado.
Manter coerência na qualidade dos serviços
Quantas vezes você já passou pela seguinte situação: uma empresa ofereceu um ótimo serviço, você ficou satisfeito e resolveu virar um cliente fiel. Mas, depois de um certo tempo, notou que a qualidade já não era mais a mesma, tanto em relação ao atendimento como nos itens comercializados.
Essa situação é bastante comum e contribui para que as empresas percam parte do seu público. Um dos segredos para manter a coerência na qualidade dos serviços e executá-los sempre em alto nível é buscar um feedback contínuo dos clientes, de forma a entender a reação deles e usar essas informações para melhorar.
Outra dica é se manter atualizado quanto às tendências atuais, já que algumas práticas que funcionavam bem antigamente e que eram tradicionais na sua forma de atuação podem não ser tão relevantes hoje em dia. Ter isso em mente é essencial para melhorar a experiência dos clientes.
Por fim, é válido lembrar que oferecer uma boa experiência parte da criação de uma cultura empresarial sólida e que tenha seus esforços redirecionados para esse fim. Ao olhar grandes empresas, veremos o quanto elas trabalham esses conceitos, renovando-os sempre que for preciso, e assim se mantendo no topo.
Essa prática ajuda, inclusive, a valorizar o seu trabalho e permite fugir da guerra de preços, sendo que, muitas vezes, se precisa cobrar menos do que deveria para não perder o cliente para um concorrente. Quando o público sabe que o seu trabalho é de alto nível, certamente, vai preferir ele, independentemente de pagar um valor maior.
Tendo em vista todas essas questões apresentadas, a experiência dos clientes deve ser sua principal preocupação. Essa prática garantirá um aumento nas suas vendas e a fidelização dos seus clientes.
Falando na preferência dos clientes, que tal ter acesso a dados importantes sobre o perfil de consumo dos brasileiros? Basta acessar este superartigo sobre o tema. Não perca!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Agência Parceira LAHAR
Foram entrevistadas 9,4 mil pessoas em oito países para entender o comportamento e as preferências dos compradores
O cenário político-econômico influencia diretamente os hábitos de consumo das pessoas. Por outro lado, cada povo tem um perfil bem peculiar, que define seu modo de pesquisar, escolher e comprar produtos e serviços.
Para entender esses hábitos de consumo – e o uso que os consumidores fazem da tecnologia como parte do processo de compra – a Salesforce entrevistou 9.400 adultos em oito países, incluindo o Brasil, para produzir o terceiro relatório anual Connected Shoppers.
Os resultados mostram, por exemplo, que 75% dos brasileiros aceitariam compartilhar suas preferências e outros dados pessoais em troca de um serviço mais rápido e conveniente nas lojas físicas.
O índice é o mais alto entre todos os países pesquisados: Alemanha (40%), Reino Unido (45%), Holanda (46%), França (47%), Austrália (50%), Canadá (51%) e Estados Unidos (54%).
“Vemos que o empoderamento do consumidor gerou uma verdadeira era de expectativas elevadas, onde os vendedores estão lutando para satisfazer os desejos dos compradores por experiências de varejo cada vez mais personalizadas.
Para se manter competitivo e aumentar a satisfação do cliente, os varejistas precisam fornecer uma experiência mais inteligente e cada vez mais perfeita”, diz Mauricio Prado, presidente da Salesforce.
Outra peculiaridade dos brasileiros é que a maior parte gosta quando um varejista lhe recomenda produtos com base em seu histórico de compra (80%).
Já na Alemanha, esse índice é de apenas 46%. Sobre o atendimento recebido, 69% dos brasileiros percebem uma grande desconexão entre os diversos canais de atendimento das lojas, contra 51% na Alemanha.
Entre os países pesquisados, o Brasil é o que mais usa as mídias sociais para comprar produtos, com 52%. Nos EUA, este canal é utilizado por apenas 27% dos consumidores.
Principais descobertas da pesquisa Connected Shoppers
Globalmente, os consumidores estão mais bem informados…
– 79% pesquisam online antes de ir a uma loja física
– 85% pesquisam online antes de uma compra online
– 40% dos millennials (18 a 37 anos) já usam tecnologias que não existiam 1 ano atrás para suas pesquisas de produtos – por exemplo Amazon Echo e Google Home
…e também mais conectados, utilizando diferentes canais para comprar
– Websites (67%)
– Apps móveis das próprias lojas (32%)
– Mídias Sociais (27%)
– Loja física (24%)
No Brasil, a preferência por canais online para compras é ainda maior
– Websites (70%)
– Mídias Sociais (52%)
– Apps de Mensagens (51%)
– E-mail (50%)
– Apps móveis das próprias lojas (46%)
No mundo, as lojas físicas ainda têm um papel importante no varejo
87% dos consumidores visitaram loja física nos últimos 30 dias. Por quê?
– Querem o produto na hora (gratificação instantânea)
– Querem tocar e ver o produto
– Evitar taxas de entrega
O cliente considera o atendimento é ruim
– Para 53% dos consumidores no mundo, a experiência de compra é desconectada entre os canais (por exemplo: os atendentes da loja física não têm acesso às informações de compra do site). No Brasil, este número salta para 69%.
– 63% dos consumidores acham que o varejista não o conhece. No Brasil, são 60%.
– 60% dos millennials acham que sabem mais sobre um produto do que o vendedor.
No Brasil, poderia melhorar se o vendedor…
– Tivesse visibilidade do estoque dos armazéns ou outras lojas do grupo quando falta um produto (60%).
– Procurasse detalhes dos produtos nos dispositivos móveis (59%).
– Fosse capaz de procurar opiniões de outros clientes para incentivar um possível comprador (45%).
Conseguisse executar atividades de checkout em qualquer lugar na loja física por meio de um dispositivo móvel (44%).
– Usasse um dispositivo móvel para fazer referência a recomendações automáticas de produtos com base no perfil de um comprador (41%).
– Procurasse informações do perfil e histórico de compras do cliente para ajudar na compra atual (39%).
– Fornecesse ofertas personalizadas em uma loja física com base em minha atividade de navegação no site e/ou no aplicativo do varejista (33%).
Os consumidores querem personalização e inteligência artificial…
– 62% querem que o varejista dê recomendações com base em seu histórico de compra. Os brasileiros são ainda mais exigentes – por aqui 80% gostariam de receber recomendações personalizadas, enquanto que 75% estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de experiências mais rápidas e mais convenientes nas lojas.
– Mais de 35% dos millennials gostariam de fazer buscas online e na loja física com base em imagens. No Brasil, mais de 43%. (Por exemplo: o consumidor vê a foto de uma celebridade com uma roupa e gostaria de subir esta imagem no site de um varejista para verificar se existe um modelo parecido).
– 35% dos brasileiros querem ofertas personalizadas em um canal digital (por exemplo, e-mail, aplicativo, site) com base em sua atividade de navegação no site e/ou no aplicativo da loja.
Foram entrevistados 9,4 mil adultos acima de 18 anos nos seguintes países: Estados Unidos (2.011 participantes), Austrália (1.076), Brasil (1.063), Canadá (1.055), França (1.020), Alemanha (1.053), Holanda (1.079) e Reino Unido (1.043).
Originalmente publicado em: https://www.itforum365.com.br/mercado/cenario/pesquisa-salesforce-revela-habitos-de-consumo-dos-brasileiros/
Roder Cypriano
OLÁ Multicom