Foram entrevistadas 9,4 mil pessoas em oito países para entender o comportamento e as preferências dos compradores
O cenário político-econômico influencia diretamente os hábitos de consumo das pessoas. Por outro lado, cada povo tem um perfil bem peculiar, que define seu modo de pesquisar, escolher e comprar produtos e serviços.
Para entender esses hábitos de consumo – e o uso que os consumidores fazem da tecnologia como parte do processo de compra – a Salesforce entrevistou 9.400 adultos em oito países, incluindo o Brasil, para produzir o terceiro relatório anual Connected Shoppers.
Os resultados mostram, por exemplo, que 75% dos brasileiros aceitariam compartilhar suas preferências e outros dados pessoais em troca de um serviço mais rápido e conveniente nas lojas físicas.
O índice é o mais alto entre todos os países pesquisados: Alemanha (40%), Reino Unido (45%), Holanda (46%), França (47%), Austrália (50%), Canadá (51%) e Estados Unidos (54%).
“Vemos que o empoderamento do consumidor gerou uma verdadeira era de expectativas elevadas, onde os vendedores estão lutando para satisfazer os desejos dos compradores por experiências de varejo cada vez mais personalizadas.
Para se manter competitivo e aumentar a satisfação do cliente, os varejistas precisam fornecer uma experiência mais inteligente e cada vez mais perfeita”, diz Mauricio Prado, presidente da Salesforce.
Outra peculiaridade dos brasileiros é que a maior parte gosta quando um varejista lhe recomenda produtos com base em seu histórico de compra (80%).
Já na Alemanha, esse índice é de apenas 46%. Sobre o atendimento recebido, 69% dos brasileiros percebem uma grande desconexão entre os diversos canais de atendimento das lojas, contra 51% na Alemanha.
Entre os países pesquisados, o Brasil é o que mais usa as mídias sociais para comprar produtos, com 52%. Nos EUA, este canal é utilizado por apenas 27% dos consumidores.
Principais descobertas da pesquisa Connected Shoppers
Globalmente, os consumidores estão mais bem informados…
– 79% pesquisam online antes de ir a uma loja física
– 85% pesquisam online antes de uma compra online
– 40% dos millennials (18 a 37 anos) já usam tecnologias que não existiam 1 ano atrás para suas pesquisas de produtos – por exemplo Amazon Echo e Google Home
…e também mais conectados, utilizando diferentes canais para comprar
– Websites (67%)
– Apps móveis das próprias lojas (32%)
– Mídias Sociais (27%)
– Loja física (24%)
No Brasil, a preferência por canais online para compras é ainda maior
– Websites (70%)
– Mídias Sociais (52%)
– Apps de Mensagens (51%)
– E-mail (50%)
– Apps móveis das próprias lojas (46%)
No mundo, as lojas físicas ainda têm um papel importante no varejo
87% dos consumidores visitaram loja física nos últimos 30 dias. Por quê?
– Querem o produto na hora (gratificação instantânea)
– Querem tocar e ver o produto
– Evitar taxas de entrega
O cliente considera o atendimento é ruim
– Para 53% dos consumidores no mundo, a experiência de compra é desconectada entre os canais (por exemplo: os atendentes da loja física não têm acesso às informações de compra do site). No Brasil, este número salta para 69%.
– 63% dos consumidores acham que o varejista não o conhece. No Brasil, são 60%.
– 60% dos millennials acham que sabem mais sobre um produto do que o vendedor.
No Brasil, poderia melhorar se o vendedor…
– Tivesse visibilidade do estoque dos armazéns ou outras lojas do grupo quando falta um produto (60%).
– Procurasse detalhes dos produtos nos dispositivos móveis (59%).
– Fosse capaz de procurar opiniões de outros clientes para incentivar um possível comprador (45%).
Conseguisse executar atividades de checkout em qualquer lugar na loja física por meio de um dispositivo móvel (44%).
– Usasse um dispositivo móvel para fazer referência a recomendações automáticas de produtos com base no perfil de um comprador (41%).
– Procurasse informações do perfil e histórico de compras do cliente para ajudar na compra atual (39%).
– Fornecesse ofertas personalizadas em uma loja física com base em minha atividade de navegação no site e/ou no aplicativo do varejista (33%).
Os consumidores querem personalização e inteligência artificial…
– 62% querem que o varejista dê recomendações com base em seu histórico de compra. Os brasileiros são ainda mais exigentes – por aqui 80% gostariam de receber recomendações personalizadas, enquanto que 75% estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de experiências mais rápidas e mais convenientes nas lojas.
– Mais de 35% dos millennials gostariam de fazer buscas online e na loja física com base em imagens. No Brasil, mais de 43%. (Por exemplo: o consumidor vê a foto de uma celebridade com uma roupa e gostaria de subir esta imagem no site de um varejista para verificar se existe um modelo parecido).
– 35% dos brasileiros querem ofertas personalizadas em um canal digital (por exemplo, e-mail, aplicativo, site) com base em sua atividade de navegação no site e/ou no aplicativo da loja.
Foram entrevistados 9,4 mil adultos acima de 18 anos nos seguintes países: Estados Unidos (2.011 participantes), Austrália (1.076), Brasil (1.063), Canadá (1.055), França (1.020), Alemanha (1.053), Holanda (1.079) e Reino Unido (1.043).
Originalmente publicado em: https://www.itforum365.com.br/mercado/cenario/pesquisa-salesforce-revela-habitos-de-consumo-dos-brasileiros/
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Inbound Marketing é uma estratégia de divulgação de marcas, produtos e serviços, que revolucionou a forma de captar clientes. Trata-se de algo que trabalha no interesse do potencial cliente, por meio de conteúdo relevante para que ele possa enxergar a sua empresa como autoridade naquele assunto.
Dessa forma, o seu potencial cliente se convencerá que você (seu negócio) é a melhor opção no mercado. Para as empresas de SaaS, sigla em inglês para Software as a Service (software como serviço) acabou se tornando algo extremamente útil e, inclusive, necessário.
Por que o Inbound Marketing é tão importante para empresas Saas? Descubra no nosso post do dia!
Menor custo de aquisição de clientes
É claro que as formas tradicionais de marketing oferecem resultado. Senão, já teriam desaparecido faz tempo.
Mas acontece que o custo por aquisição de clientes, principalmente em caso de erros na estratégia, pode sair alto. Como o Inbound Marketing demanda mais tempo e capital intelectual do que recursos operacionais, é uma alternativa que cumpre bem o seu papel de atingir um grande número de pessoas de forma eficiente.
Mas quanto fica?
No caso das empresas de SaaS, onde boa parte dos potenciais clientes estão ligados ao que acontece na internet, e, segundo os indicadores-chave de várias marcas, a aquisição de clientes pelo Inbound corresponde a cerca de 40% do valor dos métodos tradicionais.
Acompanhe os indicadores
Dessa forma, caso as formas de marketing tradicionais sejam imprescindíveis em sua estratégia, o ideal é utilizar parte da verba no Inbound Marketing e acompanhar os indicadores. Assim, você irá verificar que realmente se trata de algo bastante viável para este tipo de segmento.
Permite direcionar esforços
O SaaS atinge um público específico, cabendo aos gerentes de marketing traçarem estratégias em locais com o máximo de pessoas que se interessem. Como dissemos anteriormente, é algo que é importante na rotina de captação de clientes de uma empresa de SaaS.
Mas o Inbound Marketing cumpre essa função de forma eficiente. Por meio de conteúdo valioso, como textos, imagens e vídeos, as pessoas que desejam soluções que o seu negócio oferece entrarão em contato com você de forma espontânea.
Para isso, é necessário que a linguagem a ser utilizada, os tipos de mídia a serem explorados, o perfil da pessoa com quem você quer falar e outros itens, como localização e profissão, estejam bem traçados. É aí que entra o trabalho da agência que fará a campanha para você.
Inbound Marketing encurta o ciclo de vendas
Geralmente, quando alguém está interessado em um produto SaaS, especialmente com preços mais elevados, chega com um monte de perguntas, preocupações e indagações. Tudo isso pode atolar a sua equipe de vendas e fazer com que o ciclo global aumente.
Como o Inbound Marketing encurta o ciclo de vendas?
Em uma campanha de Inbound Marketing eficaz, muitos desses itens são abordados logo no início do ciclo de vendas. De modo que, no momento em que chega a hora da equipe dar uma demonstração do produto ou processo, os clientes estarão mais inclinados a comprarem de você. Isso faz com que o ciclo se encurte, tornando possível aumentar a sua taxa de conversão.
Retém clientes
Para empresas de SaaS, um dos maiores desafios a serem enfrentados é a retenção de clientes. Ter uma estratégia focada em Inbound Marketing com seus clientes atuais para transformá-los em “defensores da marca” é uma das coisas mais inteligentes que a empresa de SaaS pode fazer para construir um crescimento estável para os próximos anos.
Como é feita a retenção?
Mesmo após realizada a venda, a marca continua em contato com o cliente como forma de encantá-lo, oferecendo soluções adicionais, ou algo novo que esteja em seu perfil de consumo. Isso é feito através de e-mails ou outros tipos de meios de comunicação.
O Inbound Marketing não é como a publicidade tradicional, em que às vezes você percebe resultados imediatos. No entanto, a longo prazo, as suas campanhas criarão uma dinâmica e antes que você perceba, haverá um crescimento enorme nas visitas do seu site, nos contatos conquistados e na receita do seu empreendimento.
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