O Marketing Digital é o conjunto de estratégias e ações executadas na Internet com o objetivo de divulgar uma marca ou empresa, estabelecer relacionamentos, atrair novos clientes e conquistar novos mercados.
Por outras palavras, trata-se de um tipo específico de publicidade veiculado por meio de mídias digitais. Atualmente, esse tipo de marketing constitui uma das principais formas que as empresas têm para se comunicar com o público-alvo de forma direta, personalizada e com resultados efetivos. Não é exagero algum dizer que, hoje, quem não investe nesse tipo de estratégia está definitivamente ficando para trás. “Em alguns anos vão existir apenas dois tipos de empresas: as que fazem negócios pela internet e as que estão fora dos negócios” – essa frase não é nossa não, mas de ninguém menos que Bill Gates.
É que no Brasil e no mundo a Internet está cada vez mais presente na vida das pessoas. As empresas que sabem explorar o enorme potencial desse universo estão colhendo frutos surpreendentes. Basta pensarmos que, de acordo com um estudo da HubSpot, 90% das pessoas afirmam que só tomam uma decisão de compra depois de utilizar a Internet para fazer pesquisas e comparar marcas e preços.
Um dos diferenciais do Marketing Digital em relação às opções tradicionais são as suas diversas ferramentas. Basicamente, elas ajudam a filtrar as informações mais importantes, gerar relatórios, mensurar os resultados e desenvolver a estratégia comercial de forma mais efetiva.
Neste post, selecionamos 4 estratégicas de Marketing Digital que é importante conhecer e utilizar. Continue a leitura e saiba como elas podem fazer a diferença no seu negócio!
#1 Ferramenta de análise: Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta de análise gratuita. As ferramentas de análise são importantes para que você possa mensurar o sucesso da sua estratégia e analisar os resultados obtidos, fazendo eventuais ajustes.
O Google Analytics ajuda você a entender o comportamento do usuário na Internet. Ele mostra de onde veio o visitante do seu site – ou seja, de que outro site ele chegou ali ou mesmo se chegou por meio de busca no Google. Além disso, mostra ainda para onde esse usuário foi e apresenta taxas de conversão e vendas, mostrando qual caminho o visitante percorreu dentro do site. Os dados são coletados em tempo real, incluindo ainda a localização geográfica do acesso. Os relatórios gerados mostram variações de inúmeros índices por período de tempo.
Isso tudo é importante porque pode ser usado, por exemplo, para saber qual conteúdo funciona mais e qual funciona menos; em que canal vale a pena investir anúncios, a partir da quantidade de tráfego direcionado, e como os usuários interagem e compartilham seu conteúdo fora do site.
Além disso, os relatórios desta ferramenta podem ser usados para conhecer o perfil dos seus visitantes e falar mais direta e efetivamente com eles. No Marketing Digital, as chamadas “personas”, representações semifictícias de um cliente ideal, são extremamente importantes. Esses personas são constantemente aprimoradas e construídas por meio de dados e pesquisas internas, usando, por exemplo, o Google Analytics.
#2 Clipping: Google Alerts
O Google Alerts ou “Alertas do Google” é uma ferramenta bastante didática, que permite monitorar a citação de termos em páginas da web.
Com ela, você pode receber, no seu e-mail, em tempo real, qualquer página que tenha mencionado o nome da sua empresa ou termos fundamentais para a criação de conteúdos.
Trata-se de outra ferramenta gratuita, que pode ajudar a identificar os assuntos mais falados em uma dada área ou mesmo a monitorar o impacto de alguma campanha ou ação.
#3 Campanhas de e-mail: Lahar
As ferramentas de E-mail Marketing são fundamentais para toda estratégia digital que se quer de sucesso. Elas permitem divulgar campanhas, promoções e conteúdos e se comunicar com os clientes em situações que estão ligadas diretamente ao passo a passo de vendas no site.
Nesse contexto, um dos melhores recursos para a criação de campanhas e de armazenamento de mailings é a Lahar. Trata-se de um software de automação de marketing completo, que ajuda as empresas a gerar relacionamentos, conquistar clientes e, assim, a crescer.
Com planos disponíveis, os quais permitem que ao usuário pagar apenas por aquilo que efetivamente for usado, a Lahar permite automatizar a comunicação com os leads. É possível criar campanhas de e-mail com modelos padronizados, a partir de um editor “drag & drop” (arraste e solte). Além disso, o sistema constrói um fluxo de automação uma única vez, criando campanhas multicanal (e-mail, SMS e push message).
#4 Redes sociais: Facebook Insights
Redes sociais precisam ser constantemente monitoradas. Nesse quesito, vale a pena voltar um olhar especial para o Facebook. Afinal, essa ainda é a maior rede social do mundo, com cerca de 11 milhões de usuários apenas no Brasil (dados de 2020), o que faz do nosso país o quarto maior público da plataforma.
O Facebook Insights é uma ferramenta que permite fazer esse monitoramento. “Insight” significa “discernimento” ou “compreensão”. Portanto, podemos afirmar que esse recurso oferece uma possibilidade de autoanálise do desempenho de uma marca ou empresa na plataforma: tipo de conteúdo que teve mais impacto na sua página; performance em períodos pontuais; horários de maior alcance; características dos seguidores (por gênero, demografia e idade); e estatísticas de crescimento.
Ou seja, o Insights atua como uma espécie de bússola, que indica erros e acertos e mostra o caminho a ser seguido rumo aos resultados desejados.
#5 Ferramentas de SEO: SEMrush
O SEO, sigla para “Search Engine Optimization”, engloba uma série de ferramentas de modo a otimizar o alcance para sites, blogs e páginas na web, por meio de bons rankings orgânicos nos motores de busca. Isso gera tráfego e agrega autoridade para um conteúdo.
As ferramentas de pesquisa de palavras-chave permitem que você encontre os melhores termos para a sua estratégia, identificando a competitividade e o volume de buscas dessas palavras. O SEMrush é um exemplo disso.
A ferramenta dá acesso ao maior banco de dados do mundo, com 20 bilhões de palavras-chave, 310 milhões de anúncios e 17 bilhões de URLs rastreadas por dia.
Percebemos que um erro comum na abordagem ao Marketing Digital é pensar que, por estarmos perante uma atividade primordialmente voltada para a linguagem e a comunicação, não precisamos de uma abordagem analítica, baseada em números, estatísticas e análises. Por isso, é essencial contar com que é expert no assunto.
A Olá Multicom tem vasta experiência no Marketing Digital e na Inteligência de Vendas. Se você quer aplicar todo o potencial da Internet para o sucesso do seu negócio, entre em contato conosco e faça uma avaliação personalizada.
Até o próximo post!
Foram entrevistadas 9,4 mil pessoas em oito países para entender o comportamento e as preferências dos compradores
O cenário político-econômico influencia diretamente os hábitos de consumo das pessoas. Por outro lado, cada povo tem um perfil bem peculiar, que define seu modo de pesquisar, escolher e comprar produtos e serviços.
Para entender esses hábitos de consumo – e o uso que os consumidores fazem da tecnologia como parte do processo de compra – a Salesforce entrevistou 9.400 adultos em oito países, incluindo o Brasil, para produzir o terceiro relatório anual Connected Shoppers.
Os resultados mostram, por exemplo, que 75% dos brasileiros aceitariam compartilhar suas preferências e outros dados pessoais em troca de um serviço mais rápido e conveniente nas lojas físicas.
O índice é o mais alto entre todos os países pesquisados: Alemanha (40%), Reino Unido (45%), Holanda (46%), França (47%), Austrália (50%), Canadá (51%) e Estados Unidos (54%).
“Vemos que o empoderamento do consumidor gerou uma verdadeira era de expectativas elevadas, onde os vendedores estão lutando para satisfazer os desejos dos compradores por experiências de varejo cada vez mais personalizadas.
Para se manter competitivo e aumentar a satisfação do cliente, os varejistas precisam fornecer uma experiência mais inteligente e cada vez mais perfeita”, diz Mauricio Prado, presidente da Salesforce.
Outra peculiaridade dos brasileiros é que a maior parte gosta quando um varejista lhe recomenda produtos com base em seu histórico de compra (80%).
Já na Alemanha, esse índice é de apenas 46%. Sobre o atendimento recebido, 69% dos brasileiros percebem uma grande desconexão entre os diversos canais de atendimento das lojas, contra 51% na Alemanha.
Entre os países pesquisados, o Brasil é o que mais usa as mídias sociais para comprar produtos, com 52%. Nos EUA, este canal é utilizado por apenas 27% dos consumidores.
Principais descobertas da pesquisa Connected Shoppers
Globalmente, os consumidores estão mais bem informados…
– 79% pesquisam online antes de ir a uma loja física
– 85% pesquisam online antes de uma compra online
– 40% dos millennials (18 a 37 anos) já usam tecnologias que não existiam 1 ano atrás para suas pesquisas de produtos – por exemplo Amazon Echo e Google Home
…e também mais conectados, utilizando diferentes canais para comprar
– Websites (67%)
– Apps móveis das próprias lojas (32%)
– Mídias Sociais (27%)
– Loja física (24%)
No Brasil, a preferência por canais online para compras é ainda maior
– Websites (70%)
– Mídias Sociais (52%)
– Apps de Mensagens (51%)
– E-mail (50%)
– Apps móveis das próprias lojas (46%)
No mundo, as lojas físicas ainda têm um papel importante no varejo
87% dos consumidores visitaram loja física nos últimos 30 dias. Por quê?
– Querem o produto na hora (gratificação instantânea)
– Querem tocar e ver o produto
– Evitar taxas de entrega
O cliente considera o atendimento é ruim
– Para 53% dos consumidores no mundo, a experiência de compra é desconectada entre os canais (por exemplo: os atendentes da loja física não têm acesso às informações de compra do site). No Brasil, este número salta para 69%.
– 63% dos consumidores acham que o varejista não o conhece. No Brasil, são 60%.
– 60% dos millennials acham que sabem mais sobre um produto do que o vendedor.
No Brasil, poderia melhorar se o vendedor…
– Tivesse visibilidade do estoque dos armazéns ou outras lojas do grupo quando falta um produto (60%).
– Procurasse detalhes dos produtos nos dispositivos móveis (59%).
– Fosse capaz de procurar opiniões de outros clientes para incentivar um possível comprador (45%).
Conseguisse executar atividades de checkout em qualquer lugar na loja física por meio de um dispositivo móvel (44%).
– Usasse um dispositivo móvel para fazer referência a recomendações automáticas de produtos com base no perfil de um comprador (41%).
– Procurasse informações do perfil e histórico de compras do cliente para ajudar na compra atual (39%).
– Fornecesse ofertas personalizadas em uma loja física com base em minha atividade de navegação no site e/ou no aplicativo do varejista (33%).
Os consumidores querem personalização e inteligência artificial…
– 62% querem que o varejista dê recomendações com base em seu histórico de compra. Os brasileiros são ainda mais exigentes – por aqui 80% gostariam de receber recomendações personalizadas, enquanto que 75% estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de experiências mais rápidas e mais convenientes nas lojas.
– Mais de 35% dos millennials gostariam de fazer buscas online e na loja física com base em imagens. No Brasil, mais de 43%. (Por exemplo: o consumidor vê a foto de uma celebridade com uma roupa e gostaria de subir esta imagem no site de um varejista para verificar se existe um modelo parecido).
– 35% dos brasileiros querem ofertas personalizadas em um canal digital (por exemplo, e-mail, aplicativo, site) com base em sua atividade de navegação no site e/ou no aplicativo da loja.
Foram entrevistados 9,4 mil adultos acima de 18 anos nos seguintes países: Estados Unidos (2.011 participantes), Austrália (1.076), Brasil (1.063), Canadá (1.055), França (1.020), Alemanha (1.053), Holanda (1.079) e Reino Unido (1.043).
Originalmente publicado em: https://www.itforum365.com.br/mercado/cenario/pesquisa-salesforce-revela-habitos-de-consumo-dos-brasileiros/
Roder Cypriano
OLÁ Multicom