Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Vender é uma arte – pelo menos no sentido em que é preciso combinar talento e técnica para ser um bom vendedor. E assim como em qualquer atividade artística, para alcançar o domínio em vendas, é preciso praticar muito, arriscar-se, errar e aprender com os erros.

A boa notícia é que os vendedores podem também aprender com os erros alheios e, assim, tentar evitá-los.

Para trilhar o caminho em direção a uma técnica de vendas perfeita, no post de hoje nós listamos 8 erros comuns que se deve evitar enquanto vendedor.

Quais deles você ainda comete? Para descobrir, é só continuar a leitura!

 

#1 Falar muito e ouvir pouco

Sim, esse é um dos principais erros que muitos vendedores ainda cometem.

Quando estamos tentando vender algo, instintivamente, a nossa tendência é querer descrever apaixonadamente as características e os benefícios de um produto ou serviço. Mas isso pode deixar o cliente desconfortável, desconfiado ou até mesmo assustado.

Por isso, ouça com atenção – se você não ouve o seu cliente, como poderá ajudá-lo? Mostre genuíno interesse, faça perguntas perceptivas que criarão uma relação de empatia e que poderão melhor direcionar a venda. Especialistas afirmam que, para um bom vendedor, a proporção entre ouvir e falar deve ser de 60% para 40%. Um estudo mostrou que os profissionais que mais fecham vendas falam, em média, apenas 43% do tempo.

Portanto, fale menos, ouça mais.

 

#2 Não focar na solução

Esta dica pode ser das antigas, mas ainda é muito importante e muito negligenciada.

A melhor forma de vender um produto não é sair listando as mil e uma funcionalidades de um produto ou serviço.  Em vez disso, foque na argumentação em como determinado aspecto desse produto pode resolver algum problema do seu cliente ou facilitar a vida dele de alguma forma. Coloque o cliente no centro da argumentação.

Por exemplo, quando a Apple lançou o primeiro iPod, em 2001, além de dizer que o device permitiria carregar mil músicas no bolso, o foco foram tiradas do tipo: “agora você poderá ouvir todas as suas músicas preferidas durante um voo de 12 horas”. Entendeu a diferença? 

Lembre-se: os recursos informam, os benefícios é que vendem!

 

#3 Focar no preço, não no valor

As pessoas não compram apenas por causa do preço, elas compram pensando no valor também. Portanto, se você acredita que apenas um preço competitivo ou inferior ao da concorrência vai vender o seu produto, você está enganado.

Por exemplo, um estudo de 2014 mostrou que, no Brasil, 61% dos consumidores  preferem um bom atendimento a preços baixos. É claro que o preço importa, e as promoções são bem-vindas. Mas a maneira como o cliente é tratado é central.

Além disso, o fator “qualidade” importa cada vez mais, sobretudo em uma altura em que discussões acerca da sustentabilidade tornam-se cada vez mais populares. Assim, há cada vez mais pessoas dispostas a pagar um pouco mais por um produto que também durará mais.

Se você tiver em mente que preço não é tudo, isso lhe permitirá focar em outros aspectos importantíssimos, como as próprias técnicas de vendas e o oferecimento de um atendimento de excelência.

 

#4 Fazer promessas que você não pode cumprir

Ou seja, mentir. Não faça isso, não seja essa pessoa. Prometer coisas enganosas, exageradas ou descabidas no momento da venda só vai interferir negativamente na sua imagem como vendedor lá no futuro – esse cliente lesado vai partilhar a história com outras pessoas, pode ter certeza.

Além disso, ocultar limitações de um produto, além de não ser ético, também é prejudicial para os negócios.

Um vendedor que conduz a venda de forma sincera e franca gera muito mais confiança. Para o cliente, raciocínio é este: se este vendedor está me dizendo isso, nele eu posso confiar.

 

#5 Não direcionar para o fechamento da venda

Os gerentes dos postos de gasolina sabem que uma excelente forma de turbinar as vendas é instruir os frentistas a perguntarem para os clientes: “vamos completar o tanque?”. Essa simples frase, incisiva e direta, impele o cliente a responder “sim”. Em vez de abastecer, meio tanque, ele completa, e o posto vende mais.

Os vendedores não podem perder de vista essa postura. Depois de conversar sobre o produto e esclarecer as dúvidas, seja incisivo: direcione a conversa para o fechamento da venda. Pergunte: “podemos finalizar a compra?”, “qual método de pagamento o senhor prefere?” ou “para quando podemos agendar a entrega do seu produto?”.

 

#6 Discutir com um cliente potencial

Embora isso possa parecer um erro óbvio, muitos vendedores ainda caem nessa.

Quando as objeções de um cliente em potencial soam irracionais ou descabidas, é fácil perder a paciência, começar a bater boca e até se tornar rude ou ríspido. Mas não faça isso. Discutir com potenciais poderá resultar não só na perda daquela venda específica, mas da próxima também.

Contra-argumente de uma forma educada, mas saiba estabelecer um limite. A partir de certo ponto, o cliente estará irredutível e você estará simplesmente perdendo o seu tempo.

 

#7 Não fazer a lição de casa

O vendedor precisa estar preparado para a venda: precisa conhecer o produto, pensar no que irá dizer, prever perguntas e dúvidas dos clientes, antecipar-se aos argumentos e ensaiar técnicas.

Atualmente, com a Internet, os clientes podem pesquisar exaustivamente sobre um produto. Mas se as informações vêm de alguém em quem eles confiam, a segurança de fechar a venda aumenta.

 

#8 Não inovar

Quem não inova fica para trás.

Atualmente, existe uma série de ferramentas tecnológicas que ajudam os vendedores e as empresas a turbinar as vendas. Ignorá-las chega a ser uma atitude suicida!

Por exemplo, o vendedor pode criar um perfil nas redes sociais para mostrar produtos, interagir com o público, tirar dúvidas e manter por ali um canal de vendas prático e accessível.

Do ponto de vista das empresas, falamos não só de disponibilizar um canal de vendas online, mas de fazer uso das ferramentas de marketing à disposição na Internet. Uma grande vantagem desse tipo de ferramenta é customização, ou seja, a possibilidade de atingir exatamente o público que você deseja – adultos de uma determinada faixa etária ou localização, por exemplo.

 

Quer a ajuda de experts para melhorar a sua estratégia de vendas e evitar erros? Conte com a Olá Multicom. Nós somos uma agência de Comunicação e Marketing, com anos de experiência no mercado, e podemos ajudar a sua empresa a fazer o melhor uso possível das novas ferramentas de marketing. Entre em contato agora mesmo para uma avaliação personalizada.

 

Até o próximo post!

 

Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

 

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Por trabalhar com tecnologia, as empresas Saas precisam lançar mão das melhores estratégias de marketing. Afinal, para obter sucesso em um empreendimento hoje, é preciso compreender como funciona o universo digital e como essas novas estratégias podem fazer diferença na hora de vender um produto ou serviço.

A mudança no marketing para o inbound é uma realidade cada vez mais concreta, e cada vez mais empresas têm partido para essa estratégia. Um exemplo é a JBS, que criou dois sites de conteúdo de muito sucesso para as suas duas principais marcas: a Friboi e a Seara.

Veja abaixo 3 estratégias de inbound marketing completamente interligadas que você precisa usar para melhorar as vendas da sua empresa de uma vez por todas!

1. Landing pages para atrair novos leads

As landing pages são as páginas do seu blog ou site que você escolhe para divulgar e fazer com que possíveis leitores acessem seus conteúdos.

Elas podem ser escolhidas por diversas estratégias: um tema polêmico, uma explicação aprofundada, interesse direto de determinado público por aquele assunto, entre outras possibilidades que a sua equipe de marketing precisará definir.

Uma característica comum entre todas as estratégias de landing pages é que o conteúdo deve ser relevante — e relevância é algo muito mais complexo do que apenas um assunto que a pessoa necessitaria ou gostaria de ler.

2. Conteúdos relevantes para fidelizar os leads

Conteúdo relevante é conteúdo com autoridade. Não adianta falar sobre um assunto se você não entende sobre ele de fato, ou não tem como provar para o seu leitor que seu negócio é uma autoridade naquilo.

Para produzir conteúdo relevante, é preciso usar informações corretas, objetivas, sem rodeios e manipulações. As pessoas estão cada vez mais críticas e informadas, e tentar enganá-las certamente será um tiro no pé.

Além disso, conteúdo não é sinônimo de texto. Como você viu no início deste artigo, a JBS criou dois sites de conteúdo, e ambos trabalham com vídeos de receitas e dicas de cozinha dadas por chefs conceituados no Brasil. Isso também é gerar conteúdo de relevância!

3. E-mail marketing para transformar leads em clientes

Com o blog pronto e alimentado com frequência por conteúdos relevantes, e com a divulgação correta feita via redes sociais e outros meios de publicidade, é hora de investir em uma estratégia de e-mail marketing.

Peça para as pessoas assinarem a sua newsletter e envie a elas, com moderação e bom senso, conteúdos que sejam do agrado da persona. Com o tempo, esse lead vai ter cada vez mais confiança no seu trabalho e na sua empresa, dando prioridade a você quando precisar adquirir um produto ou serviço que se relacione ao seu negócio.

A partir daí, é seu dever manter esse cliente em contato direto com a empresa para que ele se fidelize e não abandone o seu negócio. Essa é uma das cadeias de estratégia de inbound marketing que mais dão certo no mercado.

É possível fazer esse caminho do lead até o cliente fidelizado de outras maneiras, mas sempre com a ideia de que é necessário ter conteúdos ricos e relevantes.

Quer entender mais sobre as melhores estratégias de marketing para empresas Saas? Veja os benefícios do marketing de conteúdo para essas ações e invista nessa abordagem para melhorar as vendas do seu negócio!

Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Quem evolui, cresce!

Agência Parceira LAHAR

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Ao longo dos últimos anos, alguns empreendedores têm optado por implantar táticas rápidas e fáceis, ao invés de construírem planos sustentáveis e de longo prazo. Se você tem por objetivo construir uma marca verdadeiramente duradoura, precisa começar a pensar sobre o futuro. E isto significa aplicar boas estratégias de marketing digital.

As bases fundamentais do marketing digital não são, em termos gerais, muito diferentes daquelas presentes no marketing tradicional.

Como o marketing digital ainda é um conceito relativamente novo – o que faz com que muitas empresas não entendam como funciona e os benefícios que proporciona – abaixo indicaremos alguns elementos que poderão ser úteis para o seu negócio.

Crie conteúdos valiosos

Produza conteúdos que sejam úteis para as pessoas. Realize pesquisas inovadoras para produzir conteúdos educativos, divertidos e interessantes. Isso é muito importante quando se trata de transmitir valores a seus clientes.

Identificar as necessidades e desejos de seus clientes é o primeiro passo no desenvolvimento do marketing de conteúdo: não basta identificar qual é seu público-alvo, também é preciso descobrir por quais tipos de conteúdos seus clientes se interessam.

Estabeleça relações autênticas com influenciadores

Uma coisa é falar bem de si mesmo, outra bem diferente é quando existe alguém para fazê-lo por você. Quando sua marca é divulgada por uma terceira pessoa, sua empresa se destaca e ganha credibilidade.

É comum que líderes empresariais se enganem ao considerarem que controlam totalmente suas estratégias de marketing digital e que nenhuma influência externa pode superar o alcance de sua própria voz.

Identifique influenciadores relevantes para seu público-alvo e construa um relacionamento com eles. Estabelecer relações com figuras públicas – artistas, bloggers, youtubers, etc. – que são ícones dentro de sua área de atuação poderá beneficiar sua empresa a longo prazo.

O marketing digital fundamenta suas práticas no mundo real: se um usuário percebe que um influenciador está compartilhando coisas positivas sobre o seu produto, é bastante provável que este venha a se relacionar positivamente com sua marca.

Algumas interações consistentes com influenciadores podem gerar – a longo prazo – as oportunidades necessárias para que sua empresa se torne uma verdadeira líder de mercado.

Conte sua história utilizando estratégias de marketing digital

Uma boa ideia é se perguntar se aquele produto que você lançou ainda será lembrado no futuro. Ao criar conteúdo e passar a compor a história da sua marca, dê uma boa olhada no espelho e reflita sobre a qualidade de sua narrativa.

Muitos empreendedores querem usar as estratégias de marketing digital para contar a história de sua marca, mas trabalham dentro de uma “caixa” que limita a criatividade. De toda forma, o ideal é que você injete bastante emoção para que seus conteúdos se tornem virais.

Foque no planejamento

O planejamento de longo prazo é uma obrigação em um contexto de negócios no qual as tecnologias digitais estão rapidamente se tornando a principal fonte de informação em todos os setores. No futuro será a fonte número 1 para as compras em todos os negócios.

Dessa forma, estratégias de marketing digital aliadas a produtos de qualidade certamente conduzirão sua empresa ao sucesso e à construção de uma adequada e permanente rentabilidade.

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Roder Cypriano
OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR