O mundo passou a funcionar de outro jeito depois do anúncio da pandemia pela OMS. As novas preocupações das pessoas foram seguidas por novos hábitos durante a quarentena: em uma pesquisa recente, vimos que 71% dos consumidores afirmaram que pretendiam aumentar seu volume de compras online1. Ao mesmo tempo, a disseminação do coronavírus tem afetado diversos negócios, e por isso desde a segunda semana de março aqui no Brasil há registros de recuo nas vendas em diferentes setores².
O desafio agora é como manter os negócios sem perder o foco nas pessoas. Sabemos que a regra geral passou a ser uma só: ajudar. Por isso, os times de marketing do Google ao redor do mundo estão em busca de soluções — primeiro, como pessoas; segundo, como profissionais. E aqui no Brasil não seria diferente, seguimos reunindo e compartilhando recursos e insights para ajudar nesses tempos tão incertos.
Ainda que não haja um manual com todas as respostas para a crise, sua marca ou empresa pode fazer a diferença ao adotar esses princípios. Para além das boas práticas, outra forma de responder às dúvidas de marcas e empresas é com bons exemplos concretos. Listamos 5 abordagens de campanhas que apontam novos caminhos para negócios e que podem ajudar a criar impacto social real.
1. Ajudar sempre que possível
Empresas de diferentes tamanhos enfrentam desafios variados diante da crise. Por isso, as gigantes de seu setor podem dar bons exemplos e ajudar quando possível: Ambev, a maior empresa do país, por exemplo, tem produzido álcool em gel e protetores faciais com garrafas pet, itens que estão sendo doados aos hospitais. A marca também tem apoiado a ampliação de um hospital municipal, em São Paulo, com a entrega de novos leitos para pacientes com COVID-19.
2. Condições especiais para clientes
Lembrar de se perguntar o que é mais relevante para o cliente em um momento como esse é essencial. Assim como é importante, se possível, flexibilizar algumas condições. O Pão de Açúcar, um gigante do setor alimentício, tem adotado essa abordagem, seja atualizando constantemente a sua capacidade no e-commerce, seja oferecendo um horário de atendimento exclusivo para idosos em lojas da rede, ou mesmo dando prioridade na entrega para clientes com 60 anos ou mais. Caminhando nessa esteira das condições especiais, o Airbnb aplicou uma nova política de cancelamento de reservas sem penalidades, medidas válidas tanto para anfitriões como para hóspedes.
A VIVO também tem oferecido condições especiais para os seus clientes. A marca de telecomunicações centralizou em um hub a comunicação das suas ações, o que inclui bônus de celular, internet e a abertura de canais de TV pagos aos assinantes. E em outro segmento de atuação, o Nubank também anunciou que está destinando cerca de R$ 20 milhões em vouchers de descontos para clientes em diferentes frentes: auxílios saúde, emocional, cuidados com pet, entregas e alimentação.
3. Adaptação no modelo de negócios
O momento pede adaptações de todos — e não seria diferente para prestadores de serviços, que são agentes importantes nesse momento. Com o expressivo crescimento na entrega de itens básicos, como refeições, produtos vendidos em supermercados e farmácias, marcas como a pizzaria Domino’s e outros apps de delivery passaram a oferecer a opção de “entrega sem contato físico”.
Na ala das pequenas e médias empresas, adaptações podem representar a sobrevida dos negócios. E ao pensar nisso, a Gympass, startup que oferece uso de academias mediante uma assinatura, antecipou pagamentos aos parceiros. E, diante da crise, a empresa também passou a apostar em transmissões de aula no seu próprio site.
4. Ações de impacto social
O Brasil tem hoje cerca de 5 milhões de empresas varejistas3, e, de acordo com a ABComm, serão cerca de 135 mil lojas virtuais ativas no país até o final deste ano, sendo a maioria composta por micro e pequenas empresas (PMEs). E para fortalecer o ecossistema durante a crise, grandes players têm ajudado os pequenos a se manter. Um dos maiores varejistas do país, o Magazine Luiza se propôs a ajudar: a empresa lançou o Parceiro Magalu, uma plataforma digital onde autônomos, micro e pequenos varejistas podem vender, gratuitamente, seus produtos durante o isolamento social.
A AMBEV também seguiu na mesma toada de incentivar o pequeno produtor via um canal digital para escoar a produção. No seu e-commerce, o Empório da Cerveja, a gigante disponibilizou marcas produzidas por cervejarias artesanais que podem, mesmo durante a crise, ter parte da sua produção comercializada.
A AVON, outra grande marca nacional, destaca que o desafio durante o surto é enorme; é um desafio humanitário. Por isso, tem apostado em novas condições para os clientes sem esquecer de olhar para as suas colaboradoras — além de ampliar o acesso aos produtos de higiene, como sabonetes e álcool em gel, abrindo mão dos lucros nesses itens, a marca ampliou o prazo dos vencimentos das suas revendedoras.
Um outro exemplo significativo é o da startup paulistana Loft, que criou um fundo de R$ 5 milhões para trabalhadores da construção civil, garantindo assim que seus colaboradores possam ficar em casa com renda durante a quarentena.
5. Mudança de tom
Vale lembrar que, em tempos de coronavírus e isolamento social, o Mercado Livre foi a primeira das grandes marcas do país a mudar o tom durante a crise. O marketplace, que tem incentivado os usuários a fazerem todas as suas compras direto de casa, foi além: com a campanha “Juntos. De mãos dadas ou não”, o Mercado Livre mudou sua identidade visual. Conhecido há mais de 20 anos, o logo, antes de mãos dadas, se tornou uma espécie de cumprimento de cotovelo. A marca mostrou agilidade ao adotar o tom adequado em meio à pandemia, reforçando a ideia de que precisamos evitar o contato social por enquanto, mas que podemos nos manter fortes e unidos neste momento.
Próximos passos
Com esses princípios em mente e sabendo de diferentes abordagens nas campanhas, sua marca ou empresa pode ter algum norte para navegar em tempos incertos. Nós do Google continuaremos reunindo esforços para oferecer saídas consistentes em meio à crise — tanto para os negócios como para as pessoas que fazem esse ecossistema existir.
1 IAT GOOGLE, Comportamento Coronavírus, Impactos de Mídia, 2020
2 Instituto de Economia Gastão Vidigal da Associação Comercial de São Paulo (ACSP)
3 Demografia das empresa – IBGE
Fonte: Think With Google
Agência Parceira LAHAR
Entenda de vez: por que sua empresa necessita de presença digital?
É inegável que a internet, hoje em dia, é indispensável para a vida e o trabalho da maior parte das pessoas. E é exatamente por isso que a presença digital se tornou parte importante da estratégia de marketing de qualquer marca, produto ou serviço.
Muitas empresas ainda não desenvolveram uma forma de lidar com isso, por menosprezar o poder do marketing digital.
No artigo de hoje vamos te mostrar que sim, a sua empresa precisa estar presente no mundo digital e vamos também te dizer o porquê.
Acompanhe:
Porque a presença digital é importante para qualquer empresa
O primeiro mito que habita o pensamento de muitos empresários é que apenas grandes empresas precisam investir no mundo digital.
Na verdade, as PMEs (Pequenas e Médias Empresas) também podem se beneficiar — e muito — do uso de sites, redes sociais e aplicativos.
Pense em como as coisas funcionam hoje em dia: estamos próximos da universalização do acesso à internet, seja no computador ou em dispositivos móveis.
Nesse contexto, a resposta básica para qualquer pergunta sobre onde comprar um produto é: “ah, procura na internet”.
Outra questão diz respeito à área de atuação: sim, por mais diferente ou específico que seja o seu nicho de mercado, é possível elaborar um plano de marketing digital para conseguir chegar até o seu público-alvo e clientes em potencial.
O importante, em todos os casos, é investir tempo e esforço, para fazer com que sua empresa possa se destacar, já que o meio digital é um verdadeiro mar de informação.
Porque com estratégia, o marketing digital dá resultados
Mas fique atento: presença digital não se resume a criar perfis no maior número possível de sites e redes sociais.
A atuação no meio digital deve ser planejada e é através de uma estratégia que ela dará resultados.
Pense, antes de mais nada, em quais são os seus objetivos nessa empreitada.
Pode ser aumentar suas vendas, atrair novos clientes, renovar a marca, criar uma rede virtual para atendimento ao cliente ou qualquer outro.
Mas é importante decidir o ponto de chegada antes de partir, não é mesmo?
A segunda questão é descobrir como o público que você deseja atingir se comporta na internet.
Isso vai ajudá-lo a definir quais os melhores canais para marcar a sua presença. Um exemplo: o Facebook, por mais popular que seja, não é garantia de sucesso.
É preciso saber onde sua audiência está para poder conquistá-la e isso pode envolver outras redes sociais.
Por último, também é preciso definir formatos e conteúdo para estabelecer a interação com as pessoas. Afinal de contas, você precisa cativar as pessoas e instigá-las a conhecer a sua marca e os benefícios que ela oferece.
Essa conquista da confiança através da presença digital pode ser o seu trunfo para conquistar e fidelizar a clientela.
Porque ela aumenta a experiência com a sua marca
Não basta, porém, gastar todo o seu tempo apenas direcionando visitantes para seu site ou perfil.
Para que o investimento em presença digital possa render frutos, é preciso fazer com que essas pessoas comprem os seus produtos.
Há várias formas de chegar até esse objetivo e uma delas é utilizando a técnica do funil de vendas, uma importante abordagem para o marketing de conteúdo.
A ideia é entender o quão próximo cada pessoa está de concluir uma compra e oferecer conteúdo direcionado para ela, aumentando a experiência que ela tem com a sua marca.
Ter uma presença digital não é apenas um diferencial para a sua empresa. É uma necessidade urgente.
Não perca dinheiro subestimando a grande ferramenta que é poder se relacionar com os seus clientes na internet!
Entenda de vez por que sua empresa necessita de presença digital
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Sucesso!
Roder Cypriano | OLÁ Multicom
Épocas de crise econômica geram desânimo nos empresários.
Muitas vezes, os donos de empresas se deparam com uma mudança no comportamento do consumidor e entram em pânico!
Com as quedas nas vendas, muitos desanimam e sentem-se derrotados.
Na hora de cortar custos para tentar sobreviver, é comum reduzirem os investimentos no marketing.
Mas o importante nesses momentos, é descobrir como fazer para reconquistar o cliente que está consumindo menos e conquistar novos para trazer ânimo para o negócio.
Para conquistar novos consumidores, nada como adotar novas estratégias de marketing.
Quer ajuda? Invista no marketing mesmo na crise, com as nossas dicas sobre a sua importância e sobre como pensar nessa estratégia!
Otimize e não deixe que o marketing seja apenas mais uma despesa
Planeje os gastos de cada ação com vistas no retorno que será gerado.
Compare os resultados e planeje as próximas com base naquilo que deu mais certo.
Assim, você otimizará os recursos em vez de transformá-los em meros gastos.
Chame profissionais qualificados para auxiliarem nesse processo.
Monitore e meça resultados
Meça os ganhos efetivos em números de novos negócios, não se limite a medir a quantidade de curtidas que um post em mídia social recebeu. Faça a mensuração das vendas, constate quais foram as mais feitas de cada mês depois da adoção das estratégias novas.
Monitore os acessos do seu site de acordo com os canais de marketing que você usa.
Ou seja, descubra quais dos anúncios em mídias digitais trazem mais acessos e fecha mais vendas.
Isso possibilitará que você diminua os investimentos naquilo que traz menos resultados e aumente naquilo que traz mais. Existem ferramentas que ajudam nisso e, mais uma vez, profissionais qualificados são a melhor pedida!
Foque no relacionamento com o cliente
O mais importante é transformar o seu marketing em um investimento que traga resultados e não despesas que devam ser cortadas.
Mesmo que seja difícil levantar a cabeça e lutar em momentos de crise, é justamente nessa hora que se torna mais importante para o negócio achar novas formas de conquistar o cliente, como a realização mais eficiente de campanhas de marketing.
É um conhecimento difundido em marketing que se gasta menos para manter um cliente do que para conquistar um novo. A palavra-chave aqui é relacionamento.
Seja antes, durante ou depois da compra, um cliente bem tratado se sentirá satisfeito e as chances dele retornar para fazer novos negócios com a empresa serão muito maiores.
Então, usar as mídias digitais e os demais canais online para agregar qualidade ao contato com o cliente é uma coisa simples, mas pode trazer bons resultados para a sua empresa.
Isso pode proporcionar não somente a sua sobrevivência no momento de tormenta, mas bons frutos a longo prazo, mesmo depois que a crise passar.
O que achou desse post sobre o marketing na crise?
Restou alguma pergunta ou tem alguma sugestão para dar? Comente abaixo sobre o assunto, queremos ouvir a sua opinião!
Aproveite e baixe nosso eBook Marketing Digital para o Pequeno Empreendedor e saiba como vencer a crise e deixar seus concorrentes pra trás.
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
O advento da internet como ferramenta de marketing subverteu o mercado de diversas maneiras. A comunicação de massa perdeu espaço para o diálogo personalizado com o consumidor e as verbas migram, cada vez mais, para mídias online, onde o sucesso das campanhas depende de estratégias diferentes do tradicional.
É necessário se adequar ao meio e ao comportamento do consumidor online. Este cenário é particularmente favorável às pequenas empresas, pois no ambiente digital, muitas vezes, a criatividade e a inovação são mais eficientes que ter grandes somas de dinheiro disponíveis para investir.
Na mídia tradicional, praticamente só as grande marcas conseguem a atenção do público, por meio da massificação de campanhas em mídias eletrônicas (rádio, TV) ou impressas (jornais, revistas, panfletos). É claro que grandes verbas destinadas ao marketing, seja ele on ou offline, resultam em maiores resultados se comparadas a campanhas de baixo investimento financeiro.
Então, por que pequenas empresas devem investir em Marketing Digital? Confira a seguir 7 motivos para você começar a investir nessa estratégia hoje mesmo!
Maior índice de retorno efetivo
O marketing digital dá às pequenas empresas a possibilidade de reduzir essa diferença de resultado e, em alguns casos, até de alcançar resultados tão expressivos quanto aqueles obtidos por meio de altos investimentos. Isso, por si só, é motivo suficiente para as pequenas empresas considerarem fortemente ter o digital como ponto central e prioridade dos seus investimentos em marketing.
Mas existem diversos outros fatores que justificam esta afirmação. Como dito na introdução deste artigo, as pequenas empresas têm, obviamente, menos recursos para investimento em marketing do que as grandes corporações.
Em outras palavras, isso significa dizer que cada Real mal investido tem muito mais peso para as pequenas empresas em comparação com as suas grandes concorrentes. Ou seja, você deve procurar ser sempre muito assertivo nos seus investimentos, pois só assim você poderá alcançar igualdade de condições de competitividade no mercado.
Mensuração do ROI
O marketing digital atende plenamente a este propósito, pois oferece todas as condições para que você mensure o ROI (sigla do inglês Return on Investment, ou retorno sobre o investimento) de cada centavo das suas campanhas. Aqueles que acompanham estes números de perto e estão atentos à performance de suas ações online têm a possibilidade de cortar ou aumentar, com toda agilidade e em muitos casos até instantaneamente, os investimentos em uma determinada mídia, de acordo com a sua performance em termos de resultados.
De acordo com o “Digital Marketing Spend Report”, divulgado em 2014 pela Gartner, 40% das marcas afirmaram ter alcançado uma considerável economia nos seus investimentos usando o marketing digital como ferramenta de promoção dos seus produtos ou serviços. Na mesma pesquisa, 28% dos entrevistados afirmaram já estar transferindo recursos do marketing offline para o digital. Os números para 2015 prometem ser ainda maiores.
Aumento do ROI
A associação que o Marketing Digital possibilita entre maiores lucros e melhor branding impacta, diretamente, sobre o aumento do ROI dos seus investimentos. Tudo isso é 100% mensurável, conforme também já abordamos anteriormente.
A chave para o sucesso no marketing digital é construir um fluxo lógico de tráfego qualificado, pois desta forma é muito mais fácil converter este tráfego em vendas ou leads. Quanto mais você puder qualificar suas visitas e criar este fluxo, mais verá seu ROI aumentar e seu negócio ter sucesso a partir de ações online.
Conversões
A conta é simples: o sucesso das campanhas online é medido pelo índice de aumento das conversões em uma página, sejam elas de leads, assinantes ou de vendas efetivas. Aqui não há espaço para números que representam pouco em termos financeiros.
Sem conversão, todo o tráfego que você atrai, por maior que seja, significa que seus esforços de marketing têm sido em vão. Por essa razão, a Otimização de Conversão (CRO — Conversion Rate Optimization) desde 2013 vem sendo considerada uma prioridade entre os gestores de marketing nos EUA.
Obtenção de maiores lucros
Maiores taxas de conversão obtidas por estratégias efetivas de Marketing Digital representam, diretamente, aumento nos lucros para as marcas. Estudos do Google, em parceria com a IPSOS Hong Kong, apontam expectativas de aumento de lucros 2,8 vezes maiores para empresas que incluem o digital em suas estratégias de marketing!
Alto nível de segmentação
Umas das principais razões que destacam e diferenciam o marketing online dos formatos tradicionais offline é a possibilidade de atingir públicos altamente segmentados em tempo real. Este artifício se reflete, diretamente, sobre o aumento de eficiência que já mencionamos como recurso para que as pequenas empresas possam usar, efetivamente, o marketing digital como forma de se diferenciar da concorrência.
Ao contrário das mídias tradicionais, em que uma única mensagem é propagada para todos os públicos, no digital você tem a possibilidade de falar com audiências cada vez mais segmentadas e até mesmo individualizadas. O retargeting e a mídia programática são exemplos de recursos disponíveis para este fim.
As necessidades do consumidor mobile
Não existem dúvidas de que o mobile é a próxima grande tendência da web! Os acessos à rede por dispositivos móveis são cada vez mais numerosos e alguns estudos apontam que se tornem o principal canal já em 2016.
Isto significa que os gestores de marketing devem estar muito atentos a esta nova realidade e o mercado de marketing digital vem se preparando para esta situação já há alguns anos. Desta forma, investindo no digital você, muito provavelmente, estará alinhado à vanguarda da mobilidade, antecipando as necessidades dos seus clientes.
Reputação de marca online
Uma importante vantagem do marketing digital é a possibilidade de gerenciar e de otimizar a reputação das marcas online. O comportamento do consumidor mudou muito depois do advento da internet e, hoje em dia, as pessoas dialogam livremente sobre produtos, serviços e as próprias empresas nas redes sociais.
O alcance dos comentários, negativos ou positivos, que antigamente se restringia ao círculo familiar e de amigos próximos, agora se expandiu para toda a rede de relacionamento dos consumidores no Facebook e no Twitter e potencialmente por toda a web, em casos específicos que se tornam populares e “viralizam” na rede. Investir no digital é a melhor forma de ter consciência de tudo o que é dito sobre a sua marca online, posicionar-se quando necessário e contornar eventuais crises. Mas principalmente, criar relacionamento com o seu público, onde num cenário ideal você começará a criar “embaixadores” da sua marca online, que contribuem positivamente para a sua imagem no mercado, sem gerar custos para você.
Qual é a situação do seu negócio em relação a estes aspectos? Já compreende a maioria destes tópicos e orienta suas ações para tirar proveito deles? Ainda está pouco familiarizado com estes conceitos? Busque conhecê-los o quanto antes e volte sempre ao nosso blog para se manter atualizado sobre o tema. Caso queira um atendimento personalizado para o seu negócio, fale agora mesmo com o nosso time de vendas!
Roder Cypriano | OLÁ Multicom | (48) 3442.3443
A evolução do marketing
O marketing costuma ser uma atividade pouco compreendida pelo público em geral.
Apesar disso, podemos considerar que surgiu ao mesmo tempo em que o comércio se desenvolvia e crescia.
Todos aqueles que negociavam os seus produtos queriam vender mais rápido e ter lucros maiores que seus concorrentes, buscando estratégias de comunicação e de persuasão para atingir estes objetivos.
Isso sintetiza muito bem a essência do marketing até os dias de hoje.
Evoluindo paralelamente aos modos de produção e aos canais de comunicação que vão surgindo ao longo do tempo, o marketing se adequa à humanidade.
Desde que surgiu a mídia impressa, com o jornal, os formatos de publicidade são usados como ferramentas de marketing para impulsionar vendas e trabalhar a favor da imagem de marcas comerciais.
O rádio e a TV foram plataformas nas quais surgiram novas formas de comunicar e de vender, e o marketing adaptou as suas estratégias para canais de mídia massiva, possibilitando verdadeiros fenômenos de vendas no mundo inteiro. Mas uma das principais revoluções aconteceu com a chegada da mídia digital e da conectividade, transformando o mundo em uma aldeia de proporções jamais vistas.
O marketing digital, potencializado pela internet, democratizou o acesso a estratégias refinadas para que as empresas pudessem estar mais acessíveis aos seus consumidores, que detêm voz ativa e a possibilidade de escolher entre marcas do mundo inteiro.
Essas, por outro lado, podem gastar muito menos e ter muito mais controle dos seus investimentos em comunicação e em publicidade, o que abre as portas para empreendedores e pequenas marcas que antes se limitavam ao seu mercado local.
Deseja descobrir o seu caminho e impulsionar os resultados da sua pequena ou média empresa?
Confira vários aspectos que fazem do marketing digital a melhor maneira para atingir os seus objetivos e tenha a oportunidade de entender como isso é possível, usando as ferramentas e as técnicas adequadas!
Como o Marketing Digital pode ajudar a sua empresa?
Marketing Digital vai ajudar sua empresa na busca por clientes em potencial
Vamos começar entendendo o que o marketing digital pode fazer pela sua empresa.
Na verdade, é mais difícil saber o que não é possível fazer pela sua empresa com o marketing digital.
No mundo conectado em que vivemos, ele está praticamente em todo lugar!
Comparando com o marketing tradicional, a mensuração pode ser considerada a maior vantagem oferecida pelo digital.
É possível ter informações em tempo real do que está acontecendo: aquela campanha está recebendo cliques? Tem muita gente online no meu site agora? Quantas pessoas consigo atingir com cada campanha?
Todas essas questões são respondidas com apenas um clique.
O marketing digital é ainda muito mais barato do que o velho marketing.
Não que seja tudo gratuito, como muitos pensam, mas é possível atingir um número muito maior de pessoas gastando bem menos.
O melhor: dá para apurar quanto dinheiro foi gasto e quanto foi gerado em receita.
A internet colocou frente a frente todos os competidores, não importa o tamanho.
Na web, todo dia um “Davi mata um Golias” nas estratégias de marketing, pois todos conseguem atingir o seu público e garantir o seu lugar ao sol, independente do seu tamanho.
Isso porque é possível entender melhor quem é o seu consumidor para chegar mais fácil até ele.
Empresas podem conversar diretamente com seus consumidores.
Tudo depende de saber usar as ferramentas certas para cada finalidade.
Áreas de uma empresa que se beneficiam com marketing digital
Sua empresa pode e, deve tirar vantagens do Marketing Digital.
O marketing digital é dividido de acordo com cada atividade específica dentro da sua área de atuação.
Há aspectos diferentes para cada área dentro de uma empresa:
Vendas
Há várias formas de se vender produtos e serviços online e se engana quem pensa que isso só é possível dentro de sites de comércio eletrônico, os e-commerces.
A sua área de vendas encontrará inúmeras maneiras de expandir e pulverizar a sua presença, cobrindo muito mais consumidores do que seria possível imaginar sem os canais online.
Atendimento ao cliente
O consumidor tem múltiplos canais para entrar em contato para ser atendido e isso potencializa a capacidade das empresas de gerar valor e de aumentar a satisfação do seu público.
Redes sociais, comunicadores instantâneos, smartphones e ferramentas especializadas em atendimento ao cliente estão aí pra isso.
Marketing
O velho marketing nunca foi tão efetivo quanto nos dias de hoje.
Dados sobre o perfil do seu consumidor, seu reflexo nas vendas e a criação de novas estratégias são suportadas pelo digital de maneira inédita, com a disponibilidade de informações detalhadas e em tempo real.
Nunca houve tantas ferramentas para se trabalhar com marketing!
Planejamento
Independente dos objetivos de determinada empresa, existem canais adequados para atingi-los.
Hoje, é muito mais eficaz realizar um planejamento dentro do marketing digital, pois as ferramentas de análise e a variedade de alternativas são um prato cheio para qualquer profissional criar uma estratégia de sucesso.
Pós-vendas e fidelização
Se falar com o seu consumidor está muito mais fácil, por que não procurá-lo para realizar um pós-venda muito mais eficiente? Não é preciso gastar cifras com ligações e malas diretas que não têm retorno.
As ferramentas de marketing digital permitem que o seu pós-venda seja muito mais efetivo, com menos custos e maior fidelização do seu cliente.
Principais atividades digitais para empresas
Principais atividades digitais que sua empresa pode fazer uso
Site
Você já deve ter ouvido por aí que “o site é o cartão de visitas da sua empresa na internet” ou algo parecido.
Na verdade, é muito mais que isso: pelo site é possível vender, atrair novos consumidores, construir uma reputação positiva para o mercado e comunicar com seu público.
É o seu site que aparece como resultado de buscas para um potencial consumidor que desconhece a sua marca.
No seu site, o seu consumidor conhece mais sobre o seu produto ou serviço, compreende a sua experiência e tem a oportunidade de fazer contato direto.
Em seu site, geralmente, está a sua plataforma de conteúdo (um blog, por exemplo) e seu portfólio.
Seus clientes e parceiros.
É na sua página que as pessoas irão verificar se é uma empresa de verdade ou se é uma fraude; gerentes de banco vão dar aquela checada para entender se você merece acesso ao financiamento que está pleiteando e fornecedores vão procurar informações sobre o seu negócio. Seu site é sua loja aberta 24 horas por dia.
Redes Sociais
Estamos na era das redes sociais! Nela, os consumidores fazem algo que sempre fizeram, mas com muito maior alcance: discutem sobre seus objetos de consumo, indicam seus favoritos, e principalmente, criticam aqueles dos quais não gostam.
Calma. Você não precisa temer as redes sociais. Mas você precisa usá-las e entender como elas potencializam as suas vendas.
É um dos melhores canais para se relacionar com o público e fazer um trabalho sólido de pós-venda.
Nas redes sociais, acontece a publicidade boca a boca hoje em dia.
Pequenas empresas podem competir com as grandes e há oportunidades em mercados de nicho.
Redes sociais também são uma excelente maneira de conhecer mais sobre o seu consumidor.
É preciso descobrir quais são relevantes para o seu público e quais formatos de publicidade há para se explorar em cada uma delas. Não dá para cobrir todas as redes sociais de uma vez.
Por isso, pesquisa é a chave, pois há tantas possibilidades que é impossível começar a detalhar sem saber o perfil do seu público e o tipo de produto ou serviço que você oferece.
Relacione-se com o seu consumidor para identificar essas informações.
E-mail marketing
Um dos canais de marketing mais antigos e efetivos
Um dos canais de marketing digital mais antigos — e efetivos — é o e-mail marketing.
Ele consiste, basicamente, em direcionar material de divulgação, seja de produtos, serviços, notícias ou pesquisas para o seu público-alvo, dentro de segmentações específicas (como idade, sexo e tipo de produtos preferidos pelo usuário) para atingir apenas o consumidor que se deseja.
A princípio, (quase) todo mundo que está na internet possui um e-mail, o que é um excelente começo!
Mas não é só isso: segundo o Email Marketing Industry Census 2014, em média 23% do total de vendas das empresas pesquisadas são atribuídas a suas campanhas de e-mail marketing, sendo que apenas 16% do seu orçamento em marketing digital é direcionado para essas campanhas.
Campanhas de e-mail marketing têm um excelente potencial de segmentação e de mensuração, o que aumenta ainda mais a sua relevância diante do público. Isso sem falar da possibilidade de se descadastrar do seu mailing a qualquer momento, deixando o usuário mais confortável com esse tipo de comunicação, tornando-o menos intrusivo e mais durável que outros tipos de campanhas online.
Campanhas e mídias digitais
Campanhas de publicidade online são excelentes para expandir o seu público.
Campanhas de publicidade online também são excelentes para expandir o seu público, obter mais tráfego para o seu site ou para divulgar a sua marca, produto ou serviço na internet.
Basicamente, distribui-se em mídia paga (anúncios em sites e links patrocinados) mídia própria (seu próprio site, loja virtual e blog) e mídia obtida, como compartilhamentos de usuários em redes sociais, reviews, análises de consumidores e indicações.
A principal vantagem das campanhas online sobre campanhas tradicionais é a capacidade de mensurar o desempenho em tempo real e ter uma visão detalhada dos resultados gerados, como o ROI, que explicaremos mais à frente.
Mas também é muito mais barato anunciar online do que nos veículos tradicionais, alcançando maior público com menor investimento.
Os principais canais usados para campanhas pagas são os links patrocinados, como os anúncios que aparecem nos resultados de buscas.
O Google AdWords é o principal exemplo: é possível publicar anúncios que serão mostrados em determinadas buscas de palavras-chave escolhidas por você, para direcionar consumidores qualificados para a sua loja online, por exemplo.
Há também os anúncios em redes sociais, que permitem segmentar a impressão dos anúncios pelo perfil do usuário. Idade, região, status de relacionamento, gostos pessoais e área profissional são apenas alguns deles.
Com a vantagem de estar dentro de uma rede social, que permite alcançar usuários que não estão fazendo buscas por determinados produtos ou serviços.
O LinkedIn é uma rede social de perfil profissional e, por isso, pode ser usada para veicular anúncios com foco em produtos B2B (business to business, quando seu cliente são outras empresas), por exemplo.
Entre os jovens, o Instagram faz muito sucesso e já tem formatos de publicidade para quem precisar de uma mídia visual para explorar, como o mercado de moda e de viagens.
O que são métricas digitais e como elas podem ajudar a minha empresa?
As métricas são uma das principais vantagens do marketing digital sobre o marketing tradicional.
Com elas, é possível mensurar detalhadamente os indicadores de performance online e decidir os rumos de campanhas e estratégias de vendas.
Algumas métricas são básicas para o entendimento do marketing digital.
Algumas delas podem ser chamadas de KPIs (key performance indicators ou indicadores chave de desempenho), que são os principais resultados a se perseguir para alcançar os objetivos da sua empresa.
Devem ser fáceis de mensurar e fazer sentido para todos os seus funcionários e parceiros de negócios, pois deverão ser metas de todos. Conheça algumas das principais:
Visitantes únicos
É a quantidade de pessoas que entraram no seu site em determinado espaço de tempo.
É como medir o fluxo da sua loja física.
Fontes de tráfego
De onde vêm os visitantes do seu site? É importante saber para investir mais nos canais que trazem mais visitantes para o seu site, aproveitando melhor as verbas disponíveis e otimizando as campanhas de mídia online.
Bounce Rate
A taxa de rejeição ou bounce rate se refere à quantidade de visitantes que entraram em seu site, mas que não executaram nenhuma ação dentro dele — nenhum clique, nenhuma navegação, nenhuma visualização de produto, nenhuma busca. Nada.
Taxas altas de rejeição podem indicar que o seu público não está sendo devidamente segmentado ou que as estratégias de marketing podem não ser efetivas como se imaginava.
Se a sua taxa de rejeição está crescendo, fique esperto: tem algo de errado!
Tempo de permanência
Quanto mais tempo o usuário fica no seu site, mais produtos ele está visitando, mais textos ele está lendo e mais vídeos está assistindo. Essa informação deve ser cruzada com outras para fazer algum sentido, mas se o usuário está gastando pouco tempo no seu site, é melhor investir em conteúdo e em usabilidade.
Advertising CTR (click-through rate)
A sigla CTR (click-through rate ou taxa de cliques por impressão) pode parecer uma métrica complicada, mas não é! Ela se refere à quantidade de cliques que cada anúncio recebe, cada vez que é exibido (imprimido) para o usuário.
Por exemplo, se em cada 200 impressões, o seu anúncio recebe 10 cliques, ele obteve um CTR de 5%. Quanto maior o CTR, melhor o desempenho da campanha.
Mas é necessário cruzar essa informação com outras para saber se o público que está clicando nos anúncios é qualificado ou não.
Leads
Leads são contatos obtidos pelo seu site, das redes sociais e outros canais de usuários que podem vir a ser consumidores. Se uma pessoa visita o seu site e envia o seu e-mail naquela caixinha de “cadastre-se para receber nossa newsletter”, ela se tornou um lead.
Captar leads qualificados é uma das melhores maneiras de expandir a sua cartela de clientes na web.
Normalmente, são coletados a partir de campanhas de marketing de conteúdo, então fique ligado nessa ramificação!
ROI
O ROI pode ser chamado de “métrica das métricas”. Os executivos o adoram!
A sigla se refere à expressão Return Over Investiment ou retorno sobre o investimento, em português.
Essa métrica indica quanto dinheiro a sua empresa obteve de retorno para cada Real investido. Um ROI de 10 significa que cada Real investido trouxe 10 em receita.
Goals (metas)
No seu website, tentamos direcionar algumas ações por parte do visitante. Por exemplo, a compra de algum produto, o cadastro de e-mails para recebimento de newsletters, o envio de formulários de contato, o número de páginas visitadase o tempo médio de visita.
São várias as métricas usadas para determinar algum objetivo atingido em cada visita no site.
Em serviços de análise da visitação de sites, como o gratuito Google Analytics, é possível configurar metas para cada um desses objetivos.
Assim, é possível medir o sucesso das estratégias e fornecer dados para o planejamento das próximas ações de marketing digital.
Conclusão
Faça uso do Inbound Marketing
O marketing digital é essencial para pequenas empresas por vários motivos.
Os custos são muito menores se comparado a estratégias tradicionais de marketing e publicidade, é possível ter controle total dos resultados de cada ação e permite que esses pequenos negócios tenham condições de competir com as maiores marcas do mercado.
Sendo realista, atualmente é praticamente impossível prosperar sem investir no digital, para a maioria dos negócios. Por outro lado, as oportunidades trazidas pela conectividade e suas ferramentas fazem todo o esforço ser compensado!
Independente da área de mercado, a internet reserva inúmeras oportunidades para quem deseja expandir a sua atuação.
Explorar as redes sociais, os mecanismos de buscas e as estratégias de divulgação usando várias dessas ferramentas pode proporcionar o impulso que faltava para o seu negócio.
Possui uma pequena empresa e tem encontrado vários obstáculos, precisando de um terreno fértil para prosperar? Encontre no marketing digital o direcionamento e as ferramentas para atrair o público correto e você estará no caminho correto!
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O Marketing Digital tornou-se uma estratégia eficaz de divulgação empresarial para a maior parte dos empreendedores. O importante é saber fazer bom uso de seus recursos e procurar atingir um público cada vez maior, conforme o perfil da empresa. E, dentro desse contexto, as ações de Inbound Marketing são excelentes recursos para o alcance dos objetivos do Marketing Digital.
Confira a seguir 3 cases de sucesso de Marketing Digital para você se inspirar!
Douglas Lima
Trabalho
Douglas Lima é um cirurgião dentista, com especialização em Implantodontia e Estética Dental. Tinha um objetivo bem claro: atrair mais potenciais clientes (leads) e promover seus tratamentos, de forma a comprovar o valor do investimento no seu trabalho.
Blog
Douglas Lima construiu um blog para promover a educação das pessoas sobre tratamentos odontológicos. Ele postava conteúdo informativo sobre os serviços que ele mesmo realizava, buscando fortalecer a confiança do cliente nos seus serviços.
O cirurgião usava páginas de conversão com vídeos e outros materiais que mostravam como os tratamentos eram feitos. Os potenciais clientes que convertiam nessas páginas (deixavam seus dados), entravam no fluxo de automação e o sistema automatizado trabalhava por conta própria, poupando tempo e agilizando os resultados.
Resultados
O número de clientes aumentou e a rentabilidade média do consultório também. Tudo por causa de uma campanha educativa que esclarecia os leitores do blog. Quando o cliente procurava Douglas para fazer seu tratamento, já sabia que era um profissional competente.
Em aproximadamente 6 meses de trabalho, Douglas aumentou sua receita em 17,5%!
Donuz
Trabalho
A Donuz, uma empresa de pequeno porte, desenvolve um software para gestão de programas de fidelidade destinado a pequenas empresas do varejo e serviço ao consumidor. Trata-se do modelo de negócio chamado SaaS (software como um serviço). Seu objetivo era levar os clientes em potencial, que iniciavam um teste em sua plataforma, a comprarem mais.
Automação
Para fazer com que esses leads (potenciais clientes) que participavam dos testes tivessem mais possibilidades de concretizar negócios, a Donuz desenvolveu um fluxo de automação que contava com 3 e-mails durante o teste e mais 2 depois que o teste terminava.
Como o teste durava 7 dias, ao longo desse período os leads recebiam informações sobre o software oferecido e apoio comercial de uma pessoa da empresa. Era uma forma de fortalecer o vínculo dos leads com a empresa e reforçar a credibilidade da plataforma naqueles que ainda não haviam fechado negócio.
Resultados
Com automação de marketing, a Donuz dobrou a taxa de conversão direta e, de todos os leads que faziam o teste, 20% tornaram-se clientes, aumentando a receita da empresa. Ou seja, o número de vendas realizadas aumentou sem incorrer em custos adicionais!
Elo7
Trabalho
A Elo7 foi criada em 2008 e opera no Brasil e Argentina. É um marketplace de produtos criativo e autorais — o marketplace é uma modalidade de negócio online onde várias empresas podem expôr seus produtos, algo como um “shopping virtual”. Possui mais de 2 milhões de produtos anunciados.
Imagens atrativas
A cada nova campanha, a Elo7 testava diferentes formatos de anúncio, e percebeu que, com o formato carrossel, o retorno seria bem maior, pois os anúncios com mais fotos atraíam mais atenção dos leads.
Mesmo fazendo anúncios em formatos tradicionais, a Elo7 investiu em um carrossel no Feed de Notícias.
Resultados
Usando o formato carrossel, a Elo7 conseguiu um custo por instalação 31% mais barato no Facebook e aumento de até 43% das visitas no site via dispositivos móveis. Hoje, são 16 milhões de acessos por mês.
Já usa Marketing Digital para divulgar seu negócio? Conhecia esses cases de sucesso? Compartilhe sua opinião aqui no blog!
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