O e-mail marketing ainda é uma ótima estratégia para promover os produtos e serviços da sua empresa. No entanto, é essencial fazer isso de forma correta, evitando o envio de mensagens indesejadas – conhecidas como spam.

Caso contrário, existe a possibilidade de que as mensagens não cheguem às caixas de entrada dos destinatários ou, pior ainda, de que os destinatários acabem desabilitando a recepção de mensagens da sua empresa. Isso pode levar a sérios prejuízos ao seu negócio.

Dito isso, nesse artigo vamos falar sobre como evitar o envio de spam e como criar um relacionamento saudável e duradouro com seus clientes através do e-mail marketing.

O que é spam?

Spam é o envio de mensagens não solicitadas por meio de correio eletrônico. Essas mensagens são normalmente enviadas em grandes quantidades, com o objetivo de aumentar a exposição de publicidade ou promover ofertas.

Essas mensagens são consideradas indesejadas, pois elas não foram solicitadas e, muitas vezes, são inteiramente irrelevantes para os destinatários.

Como evitar o envio de spam

A melhor maneira de evitar o envio de spam é obedecer às leis de e-mail marketing regulamentadas em cada país. Algumas das principais leis de spam são:

1. O destinatário deve ter solicitado ou autorizado receber mensagens da sua empresa;
2. As mensagens devem conter um mecanismo de descadastramento simples;
3. O remetente deve ser claro, especificando quem está enviando a mensagem;
4. O assunto deve ser específico e relevante para o destinatário.

Além disso, é importante ter em mente que a Política de Privacidade e os Termos e Condições da sua empresa também devem ser claramente especificados.

Ao enviar e-mails, é importante ter em mente que o endereço de e-mail é um dado pessoal do usuário e, portanto, deve ser tratado com cuidado para evitar ferir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Isso significa que é necessário obter o consentimento explícito do usuário antes de enviar qualquer tipo de comunicação, além de garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e protegidos contra vazamentos ou acessos não autorizados.

Como criar um relacionamento saudável com seus clientes

Uma vez que as leis anti-spam sejam seguidas, é hora de começar a se envolver com seus clientes, criando um relacionamento mais saudável. A melhor maneira de fazer isso é enviar mensagens relevantes e personalizadas para os seus clientes.

A seguinte estratégia pode ajudá-lo a criar um relacionamento saudável com seus clientes:

1. Envie mensagens personalizadas

Pesquise sobre os interesses dos seus clientes e utilize as informações para criar mensagens personalizadas. A mensagem deve sempre ter um título interessante e conteúdo relevante que vá ao encontro dos interesses do destinatário.

2. Use gatilhos mentais

Uma boa maneira de se conectar com os seus clientes é usar gatilhos mentais. Esses são elementos que despertam a atenção dos destinatários e os fazem interagir com as mensagens que você envia. Alguns exemplos são histórias, imagens e títulos persuasivos.

3. Seja autêntico

Os seus clientes são humanos e, como tal, desejam ser tratados de maneira honesta. Portanto, tente sempre ser autêntico em suas mensagens, realmente mostrando que você se preocupa com eles.

Estratégias de comunicação sem spam

O e-mail marketing é uma forma útil e eficiente de promover a sua empresa, mas é preciso fazer isso da maneira certa, evitando o spam e criando um relacionamento saudável com os seus clientes.

Sabemos que nem sempre é fácil criar estratégias de e-mail marketing que sejam eficazes sem cair no spam, mas a Olá pode ajudar.

Com nossa expertise em marketing digital e compromisso em criar um relacionamento saudável com os clientes, somos os parceiros ideais para ajudar sua empresa a se destacar na caixa de entrada.

Através de técnicas comprovadas e personalizadas, podemos ajudar a gerar conversões reais e construir um relacionamento autêntico com seus clientes. Deixe a Olá ajudá-lo a construir uma estratégia de e-mail marketing sem spam que vai colocar sua empresa na frente do público certo e gerar resultados significativos.

Se você quer começar a implementar as estratégias de e-mail marketing da maneira certa, fale conosco. Suas campanhas se tornam mais eficazes com a gente.

Até a próxima!

Agência Parceira LAHAR

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

O e-mail marketing é um excelente canal de comunicação com seu público. Além disso, esta ferramenta ainda atua na fidelização dos seus clientes e com um custo bastante reduzido.

Mas antes de começar a utilizar, é preciso ter uma estratégia bem definida, para que seja possível colher bons resultados. Quer saber mais sobre como começar a utilizar o e-mail marketing na sua empresa?

Continue a leitura deste artigo e descubra!

O que é e-mail marketing

E-mail marketing é uma forma de fazer publicidade online por meio do contato por e-mail entre empresas e seus atuais ou potenciais clientes.

A um tempo atrás, ele era visto como uma maneira de comunicação em massa. Porém, atualmente, o e-mail passou a ser usado por diversas empresas de uma forma mais inteligente, tornando-o um importante e rentável ferramenta de marketing na internet.

O e-mail marketing, quando bem feito, é uma forma de publicidade onde a interação não se perde. Se o seu conteúdo for interessante para o cliente, ele o deixará arquivado em sua caixa de e-mail. Por isso é fundamental que você tenha uma estratégia bem definida para o seu uso.

Por que utilizar o e-mail marketing como estratégia

Existem diversos motivos pelos quais o uso do e-mail é essencial em uma estratégia de marketing.  Confira algumas delas:

Grande alcance

Segundo pesquisa realizada pela Statista, os usuários de e-mails giram em torno de 4 bilhões e este número ainda deve crescer para 4,5 bi até 2024. Este número representa mais da metade da população mundial.

Agora, imagine poder passar a sua mensagem para um número ilimitado de pessoas sem precisar ter gastos significativos com isso? Este é o poder do e-mail marketing!

Por isso, quando você investe no e-mail marketing, pode alcançar um número enorme de pessoas — que podem não estar nas redes sociais ou outros canais, mas certamente têm um e-mail.

Previsibilidade de alcance

Saber para quem a sua mensagem está chegando é um grande passo para uma boa nutrição de leads.

Diferentemente de campanhas que lançamos e não sabemos se as pessoas estão de fato tendo acesso a elas, com o e-mail marketing, temos uma mensagem endereçada para as pessoas certas e nas horas certas.

Com isso, os resultados passam a aparecer em tempo real, além de serem mais facilmente mensuráveis.

Formato flexível

O e-mail é uma tela em branco — você pode preenchê-la como bem quiser. As mensagens não têm limite de caracteres, podem conter links, imagens e até GIFs e podem ter o layout que você preferir para a sua marca.

Um e-mail pode ser feito com templates e incluir elementos gráficos, ou pode conter apenas texto, como se você estivesse escrevendo mensagens pessoais para todos os seus contatos.

Por meio dele, você pode criar mensagens curtas, incluir diversos links para páginas da web ou contar uma história longa. Portanto, o e-mail pode ser como você desejar!

Os fundamentos do marketing por e-mail

Para que você obtenha bons resultados nas suas ações de marketing por e-mails, é necessário compreender os fundamentos dessa estratégia.

1. Defina um assunto cativante: Se você está enviando um e-mail, seu primeiro objetivo é que o destinatário o abra. Portanto, criar um assunto cativante e verdadeiro é fundamental para que ele seja aberto.
2. Conheça o seu público: Ser capaz de se relacionar com seus leitores é crucial. Portanto, mantenha sua mensagem consistente, mas adapte para o seu público.
3. Seja inovador: Crie um e-mail é visualmente atraente, para simplificar sua mensagem, e para quebrar o texto.
4. Enfatize suas mensagens principais: Use negrito, sublinhado, ou mude a cor do texto para chamar a atenção do leitor. Priorize suas mensagens, e liste pontos cruciais no início do e-mail.
5. Inclua uma chamada à ação: Muitas vezes, o objetivo é envolver seus clientes e criar lealdade para com a sua marca. Por isso, lembre-se de incluir uma CTA, mesmo que a ação seja tão simples como a partilha da informação. Torne mais fácil e conveniente para o leitor a ação que você deseja.
6. O momento certo é tudo: Mantenha um fluxo constante de informações na caixa de entrada de seus leitores, mas mantenha um equilíbrio entre informação e spam. Certifique-se de que cada e-mail é oportuno e relevante. Não irrite seus leitores com o envio de e-mails desnecessários.
7. Não ignore as respostas: As pessoas vão responder seus e-mails. Responda em tempo hábil para continuar a conversa e construir um relacionamento entre o leitor e sua organização. Sua resposta pode ser curta, mas não deixe de enviar uma.

Como construir uma lista de e-mail

Além dos fundamentos que acabamos de conhecer, é importante que você construa uma lista de e-mails com seus potenciais clientes, ou leads. Afinal, sem eles, não há estratégia que funcione!

Para coletar e-mails, você pode inserir formulários no site, pop-ups, criar landing pages e oferecer conteúdos e materiais ricos em troca do contato.

Mas é importante destacar: tenha a autorização das pessoas para enviar e-mails a elas. Não compre listas de e-mails nem insira contatos sem que eles tenham pedido, ok? Isso pode fazer com que seus e-mails caiam no spam e prejudiquem a sua reputação e a entregabilidade dos mesmos.

Como executar a estratégia de e-mail marketing que funcione

Agora que você já planejou a sua campanha de e-mail marketing, é a hora de conferir as nossas dicas para ter sucesso nos seus envios. Confira:

Tenha uma ferramenta de e-mail marketing

Ter uma ferramenta de e-mail marketing é essencial para escalar a sua estratégia, já que você pode automatizar os envios.

As ferramentas também permitem usar templates, segmentar seus emails, monitorar as métricas e usar outros diversos recursos que qualificam o e-mail marketing.

Siga as boas práticas

Saiba também que existe um Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing (CAPEM) que você deve seguir.

O CAPEM dispõe, por exemplo, sobre a necessidade de permissão prévia (opt-in) e opção de descadastro (opt-out) para o destinatário, de identificação do remetente e de uma linha de assunto relacionada ao conteúdo do e-mail. Siga as regras para fazer e-mail marketing ético.

Utilize um layout simples e responsivo

No e-mail marketing, vale a pena simplificar. Mantenha o foco no objetivo do email, no conteúdo que você quer transmitir e no que você quer que o usuário faça.

Você pode criar um layout do zero ou usar os templates que as ferramentas oferecem para facilitar seu trabalho.

Independentemente da sua escolha, o layout do e-mail deve ser responsivo, para se adaptar a qualquer tamanho de tela. Além disso, o ideal é mesclar imagens e textos, já que alguns provedores entendem como spam e-mails que têm apenas imagens.

Personalize os envios

A personalização do e-mail marketing é uma das estratégias mais usadas pelas marcas, como você pode ver no gráfico abaixo. Não é por acaso, já que ela é capaz de aumentar as taxas de abertura e de cliques dos e-mails.

Então, na hora de executar sua estratégia, pense como você pode personalizar o envio para se aproximar da pessoa, chamar sua atenção e ter melhores resultados. Basta inserir uma variável no conteúdo que seja substituída por algum dado do usuário, como:

• Nome do contato (ex.: Luciano, você deixou este produto no carrinho);
• Interesse (ex.: Quem gosta de futebol vai adorar estas ofertas);
• Cargo (ex.: Conheça a ferramenta ideal para o Gestor de Marketing).

Como você percebeu, o uso do e-mail para campanhas de marketing é muito positivo para as empresas, independentemente do seu nicho de atuação.

Para que a sua estratégia seja bem sucedida, contar com um parceiro especialista é essencial. A Olá Multicom é uma agência especializada em marketing por e-mail e pode te ajudar a ter mais sucesso nos seus projetos.

Quer saber mais sobre como ajudamos as empresas? Entre em contato e descubra!

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Até mais!

Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Cerca de 77,2% das empresas já adotam o e-mail marketing como estratégia para impulsionar os seus negócios. No entanto, de acordo com a Smart Insights a taxa de abertura é de 24,79% e a de clique é de apenas 11,88%. Esses números mostram o problema dessa estratégia, que é a baixa taxa de conversão.

Mas como reverter essa situação? Provavelmente, você deve estar se questionando sobre isso. Para responder a essa pergunta explicaremos a seguir sobre os testes A/B, uma ação que pode contribuir para aumentar essa taxa e, consequentemente trazer mais leads para o seu negócio. Descubra a seguir! (mais…)

Sabemos que o e-mail ainda é um canal muito poderoso no que diz respeito ao relacionamento com os clientes. De acordo com uma pesquisa realizada, 77,2% das empresas investem no e-mail marketing como estratégia. Ainda segundo o estudo, 88,4% das marcas utilizam lista de e-mail segmentada. Afinal de contas, por meio da segmentação, é possível entregar a mensagem ideal para o público certo e no momento oportuno.

Se você pretende ter resultados expressivos com o disparo de e-mails, é preciso que você entenda a importância de segmentar a sua base de contatos. Para te ajudar, selecionamos as principais vantagens em apostar na segmentação da sua lista.

Conquiste a atenção do seu público

Sem dúvidas, está cada vez mais complicado captar o interesse das pessoas, especialmente pelo volume de informações disponíveis. No entanto, é possível conquistar o seu público pela ferramenta de e-mail marketing se este recurso for utilizado de forma estratégica.

Quando você tem uma lista de e-mail segmentada é possível compreender que tipo de mensagem é mais relevante para cada consumidor. Vamos imaginar que você tenha uma lista de clientes que compraram recentemente e outra de clientes antigos, por exemplo. Desse modo, você pode enviar uma mensagem para os clientes que estão há mais tempo com a sua empresa, divulgando um programa de fidelidade para reter esses consumidores.

Ou ainda, com uma base de clientes que compraram um determinado produto, você pode enviar um e-mail divulgando soluções complementares. Um exemplo disso é uma empresa que vende para indústrias e identifica que, em seu mailing, algumas delas compraram um software de gestão de estoque. Ao surgir um novo módulo desse sistema, a empresa terá mais sucesso ao enviar um comunicado para as pessoas que já aderiram ao programa.

Tenha mais resultados com uma lista de e-mail segmentada

Ao contar com uma lista segmentada, a marca consegue alcançar os seus objetivos com a campanha. Afinal, quanto mais informações a empresa possui sobre a sua persona, maiores serão as chances de aumentar consideravelmente o seu retorno com as campanhas de e-mail marketing.

Diferentemente de apostar em uma extensa base de contatos e efetuar disparos em massa, a proposta é filtrar as pessoas que realmente se interessariam por determinada mensagem. Com isso, mesmo com uma quantidade menor de envios, o potencial de gerar resultados extraordinários é gigantesco!

Leads mais educados para o seu negócio

Um dos maiores benefícios do e-mail marketing é poder educar os potenciais clientes por meio de uma estratégia de marketing de conteúdo: isto é, aqueles consumidores que estão no seu mailing e têm muitas chances de se tornarem clientes fiéis. Com uma segmentação estratégica, a empresa armazena o histórico das últimas interações do lead com os conteúdos enviados.

Assim, a marca consegue compreender melhor em qual fase da jornada de compra as pessoas estão para enviar a mensagem mais pertinente. Se existe um lead na sua lista que clicou nos links dos últimos e-mails enviados sobre os cases de sucesso da empresa, é mais provável que ele esteja mais receptivo para abrir conteúdos que contenham um pouco mais sobre as soluções oferecidas pelo empreendimento.

Ao contrário de uma pessoa que não abriu a mensagem sobre os cases, mas se interessou por algumas dicas sobre como organizar melhor seu estoque. Esse consumidor pode achar mais interessante receber conteúdos sobre como resolver alguns problemas do seu dia a dia.

Portanto, manter uma base segmentada é fundamental, inclusive, para aumentar as vendas e conquistar novos clientes. Mas se você ainda não sabe por onde começar, continue lendo este artigo que mostraremos as práticas mais recomendadas para criar a sua lista imediatamente!

Estabeleça os seus objetivos

O primeiro passo é identificar quais são os resultados esperados com a campanha de e-mail marketing. Com essa meta definida, fica mais fácil entender quais contatos serão mais interessantes para começar a segmentação da sua base. Se o propósito for a conquista de novos clientes, por exemplo, é preciso eliminar o contato dos clientes atuais.

Defina quais serão os critérios de segmentação

Depois de definir quais são os seus objetivos com a campanha, chegou o momento de escolher as informações que serão relevantes para segmentar a sua base de contatos e criar listas estratégicas. Procure observar quais dados serão importantes para obter o resultado esperado, seja o cargo de ocupação, idade, sexo ou até mesmo a localização geográfica.

Se o objetivo é nutrir os leads para aumentar o faturamento da empresa, saber o cargo que a pessoa ocupa e o estágio do funil em que ela se encontra faz toda diferença na produção do conteúdo. Por isso, é primordial entender quais atributos serão indispensáveis para cada meta.

Invista na coleta das informações

Para capturar os dados mais importantes para segmentar sua lista, você pode recorrer às informações que os clientes forneceram quando se cadastram; Ou ainda, procurar por dados das últimas campanhas — como taxa de abertura e cliques nos e-mails enviados.

Outra forma interessante para coletar informações de contato dos potenciais clientes é por meio da geração de leads. Ao disponibilizar um e-book dentro do seu site, você pode solicitar que as pessoas deixem os dados que forem mais pertinentes. Muitas vezes, divulgar a estrutura da empresa é interessante se o objetivo for direcionar o lead para o fundo do funil, onde ele ficará mais propenso a tomar a decisão de compra.

Jamais pare de segmentar

É natural que, ao longo do tempo, o comportamento das pessoas se modifique, pois estamos suscetíveis a constantes transformações. Por isso, é importante rever a sua lista de e-mail segmentada periodicamente. A mensuração de resultados é um excelente termômetro para sinalizar como as pessoas têm reagido diante dos e-mails enviados.

Dessa forma, você pode sempre aperfeiçoar a sua estratégia para aumentar de modo extraordinário o retorno sobre o investimento das suas campanhas de e-mail marketing.

Listamos, neste artigo, as razões para ter uma lista segmentada e as melhores dicas para começar a sua estratégia agora mesmo. No entanto, todas essas táticas exigem tempo, muita dedicação e, sobretudo, uma análise frequente de resultados. Por esse motivo, contratar uma agência especializada pode ser a melhor solução para otimizar tempo e alcançar resultados incríveis!

Agora que você já entendeu tudo sobre os benefícios de uma lista de e-mail segmentada, que tal receber novos conteúdos? Assine a nossa newsletter e tenha sempre acesso às dicas valiosas sobre o universo de marketing.

Roder Cypriano

O Inbound Marketing ajuda diversas empresas a crescer e ganhar espaço no mercado todos os dias. Cada vez mais empreendedores entendem que podem utilizar as ferramentas do Inbound para conquistar novos clientes e vender mais. No entanto, ainda existem dúvidas se essa tática realmente funciona para empresas de todos os tamanhos, tipos e segmentos.

O principal ponto de qualquer estratégia de sucesso é conhecer bem as ferramentas disponíveis e ter um objetivo claro sobre onde você deseja chegar com essas ações. Assim, você consegue escolher o que se encaixa melhor nas suas necessidades.

O mesmo pode ser dito em relação às vendas complexas. Com as táticas certas, o Inbound Marketing pode ajudar empresas com vendas complexas a conquistar mais clientes por meio de um processo organizado e eficiente. Ou seja: construtoras, empresas B2B e várias outras podem se beneficiar disso. Mas como?

Hoje, vamos falar sobre como o Inbound Marketing pode ajudar empresas de vendas complexas, os milagres que ele não pode fazer por você e quais são os aspectos-chave para ter sucesso. Vamos lá?

1. Como funciona o Inbound para empresas?

O Inbound Marketing é um uma abordagem do Marketing que procura gerar e qualificar leads (e vender mais, é claro) por meio de ferramentas de Marketing Digital.

Priorizando a criação de conteúdo relevante para suas leads e invertendo o processo de tomada de decisão, o Inbound Marketing utiliza ferramentas como marketing de conteúdo, e-mail marketing e estratégias de vendas não abusivas. Isso faz com que as empresas conquistem mais clientes e ampliem a sua participação no mercado.

Para negócios com vendas complexas, é uma oportunidade de qualificar leads com conteúdos que vão prepará-las e educá-las sobre a sua empresa, removendo empecilhos que estão no caminho de uma nova compra.

Os três pontos importantes para o sucesso com o Inbound em vendas complexas são:

• gerar leads;
• qualificá-las com conteúdo;
• criar um processo de vendas que as acompanhe ao longo do processo.

2. Os principais desafios de vendas complexas

Vendas complexas são aquelas que envolvem dois fatores: alto custo de aquisição de clientes e alto valor de contrato anual. Elas são as mais desafiadoras para as empresas.

Existe um alto custo para conquistar novos clientes, e eles precisam se comprometer com contratos com valores anuais altos. Além disso, o volume de clientes em potencial será consideravelmente menor se comparado a outros mercados.

Vamos abordar esses tópicos em mais detalhes a seguir:

Custo de aquisição de cliente (CAC)

O custo de aquisição de cliente (CAC) é o valor total gasto pela empresa para conquistar um novo consumidor, desde quando ele era um desconhecido para o seu negócio até se tornar de fato um cliente.

Para isso, é calculado o custo de aquisição em cada uma das etapas do funil de vendas — topo, meio e fundo do funil. Em cada estágio, haverá um custo para adquirir visitantes, transformá-los em leads e, depois, em clientes da sua marca.

Vamos supor que a sua empresa possui um blog e atrai 2.000 visitantes únicos por mês. O seu gasto total com o blog é de 1.000 reais (incluindo hospedagem, tempo para escrever conteúdo e monitoramento). Então, sua aquisição no topo do funil é de R$ 2,00 para um visitante.

Esse visitante se tornou uma lead após baixar um e-book vindo de um anúncio nas mídias sociais. O e-book custou R$ 300,00 para ser produzido (e teve 100 downloads no momento que essa lead foi gerada) e, a cada R$ 20,00 gasto em anúncios, uma lead é gerada.

Então, se fizermos as contas, o custo de aquisição até agora foi de R$ 25,00. Agora, ela será nutrida com e-mail marketing e depois será repassada para um vendedor dar sequência à venda.

Essa gasto final é de R$ 200,00. No nosso exemplo, um novo cliente custa R$ 225,00 — valor que corresponde ao custo de aquisição.

Valor anual do contrato (ACV)

O segundo ponto de uma venda complexa é o valor anual de contrato, ou seja, o montante total pago pelo serviço ou produto ao longo de um ano.

O ACV também pode ser aplicado em vendas de negócios como construtoras, em que o custo total é relativamente alto e o Inbound Marketing é relevante para ajudar no processo de venda.

O valor anual de contrato pode ser calculado de duas formas. Para a compra de um apartamento, por exemplo, o custo anual das parcelas podem ser consideradas o valor anual total. Da mesma forma, um serviço com contrato anual (mesmo que cobrado mensalmente) com valores altos se enquadra dentro de vendas complexas.

Menor volume de clientes em potencial

Tickets altos são filtros naturais para o volume de potenciais clientes disponíveis no mercado. Logo, você terá uma audiência menor para entrar em contato, o que é natural.

Suas ações precisam ser direcionadas, efetivas e bem planejadas para garantir a eficiência do seu processo de vendas.

3. O que o Inbound Marketing não vai fazer pela sua empresa

Engana-se quem acha que o Inbound é a solução para todos os problemas de uma venda complexa. Sim, ele pode facilitar muito o trabalho dos seus vendedores e educar a sua audiência, mas não vai remover necessidades características desse tipo de venda.

É importante entender quais são os aspectos essenciais para fechar uma venda. Você precisa conhecer bem o seu processo e saber quais são os highlights para seus clientes.

Além disso, é preciso lembrar que há coisas que o Inbound Marketing não pode fazer pela sua empresa, como:

Substituir o high touch necessário com os clientes

Quando o ACV é alto, a necessidade de estar em contato constante com as leads é indispensável. O Inbound vai trazer novas oportunidades mais qualificadas, mas não vai substituir os processos presenciais indispensáveis para fechar uma nova venda.

Ser uma fonte inesgotável de novos negócios

Gerar leads é excelente, principalmente se elas forem devidamente qualificadas. Porém, você não pode contar com o Inbound para atrair um altíssimo volume de novas oportunidades: em muitos casos, ele servirá principalmente como uma maneira de preparar empresas para uma nova venda e manter o relacionamento com a sua marca.

4. As etapas do Inbound Marketing para vendas complexas

Agora que já entendemos os dois pontos mais desafiadores em vendas complexas, vamos ver mais sobre como utilizar o Inbound Marketing para ajudar nesse processo.

Antes de começar, é preciso entender o básico do Inbound, saber que é preciso ter uma persona definida, e entender o que o seu cliente ideal deseja consumir em termos de conteúdo.

Além disso, é preciso saber em quais canais ele está presente e qual será o seu pitch de vendas.

Com o básico definido, vamos entrar em detalhes sobre como o Inbound Marketing pode ajudar nas vendas complexas.

Entendendo a jornada do cliente e o funil de vendas

A jornada do cliente define todos os passos pelos quais a lead passa até se tornar um novo cliente. Ela ajuda a sua empresa a entender o comportamento de uma nova oportunidade e entender como deve ser o contato em cada etapa do processo. Ao mesmo tempo, temos o funil de vendas, que caminha lado a lado com a jornada do cliente.

A jornada mostra o caminho para um novo cliente, enquanto o funil de vendas determina quais ações de marketing serão realizadas para fazer com que um usuário desconhecido se torne um novo cliente. Usando os dois em conjunto, você pode, por meio do Inbound, entender as barreiras existentes ao longo do processo e definir as melhores ações para aprimorar suas conversões.

Idealmente, o funil de vendas de uma venda complexa vai ser naturalmente mais longo, já que o processo é mais extenso se comparada a outros tipos de negociação.

Marketing de conteúdo para auxiliar vendas

O conteúdo é o principal combustível do Inbound Marketing. Ele pode ser usado para atrair tráfego, qualificá-lo e convertê-lo — basicamente, tudo o que você precisa para ter uma estratégia de sucesso.

Quando falamos de vendas complexas, a tomada de decisão é mais demorada, existem mais dúvidas sobre o serviço, os processos e a aquisição de fato, e muitos desses pontos podem ser solucionados com conteúdos de qualidade.

Blog posts, e-books, vídeos e estudos de caso são usados como ferramentas para ajudar a sua lead a entender seu problema principal, encontrar possíveis soluções e considerar o seu negócio como a opção ideal.

Em conjunto com o funil de vendas, o marketing de conteúdo facilita o trabalho dos vendedores durante o processo de contato com as leads.

Automação de marketing

A automação de marketing consiste no envio automatizado de e-mails para suas leads, contatos e prospects.

Essa é uma das ferramentas mais valiosas para qualquer estratégia de Inbound, otimizando o tempo dos seus vendedores, visto que não é preciso enviar manualmente e-mails de follow-ups e conteúdos relevantes para suas leads.

Vale lembrar também que a automação de marketing é o principal vetor da nutrição e qualificação de leads, assunto sobre o qual falaremos logo abaixo.

Nutrição e qualificação de leads

Vendas complexas são high touch, ou seja, é preciso que os vendedores estejam presentes e em contato com os potenciais clientes constantemente.

Porém, o Inbound pode reduzir consideravelmente o seu custo de aquisição utilizando sequências automáticas de e-mails e conteúdos. Também conhecida como nutrição de leads, sequências automáticas de e-mail facilitam o trabalho dos seus vendedores.

Por meio da nutrição, você pode entregar conteúdos criados especificamente para solucionar dores comuns da lead em um certo momento da jornada de compra, além de automatizar follow-ups e manter o relacionamento ativo com hot leads.

Essa mesma nutrição auxilia na qualificação dessas leads. Usuários que consumiram mais conteúdos enviados por meio dos seus fluxos de e-mail e se mostraram mais engajados no processo podem ser leads mais interessantes para os seus vendedores, já que estarão mais avançadas na jornada de compra do cliente.

SLA (service level agreement)

Mesmo tendo um modelo de venda que faz uso de um processo com mais contato entre vendedores e leads, o Inbound Marketing precisa de uma integração harmoniosa entre o time de marketing e vendas.

Em um certo momento do processo, uma lead deixará de fazer parte das ações de marketing e será trabalhada somente pelo vendedor. Essa integração também é conhecida como service level agreement (ou SLA).

O SLA é um acordo entre marketing e vendas que define o momento em que uma lead será passada de um time para o outro. Ele define as características que determinam que uma lead está pronta para sair do fluxo de marketing e ser repassada para um vendedor.

No caso de vendas complexas, o time de vendas tem acesso à lead bem cedo no processo. Como é preciso manter um alto grau de contato para fechar a venda, o acordo deve ser feito para permitir que isso se mantenha.

O importante sobre o SLA é entender que deve existir um acordo claro entre os times sobre o que torna uma lead qualificada para cada um deles. Essa qualificação é feita através de ações e conteúdos que o possível cliente consome, e deve ser determinada no SLA.

Se um prospect preencheu um formulário no seu site pedindo para entrar em contato com um vendedor, então, claramente, ele está pronto para ser trabalho pelo time de vendas.

Porém, um novo visitante do seu blog pode não estar preparado para receber um e-mail de um vendedor ainda. Ele precisa ser educado, ter acesso a conteúdos, e interagir com os materiais que você deseja que ele interaja, para facilitar o processo de vendas.

Em um certo momento, após consumir um conteúdo específico ou realizar uma ação (como baixar um e-book), essa lead estará qualificada (segundo o acordo) para ser trabalhada pelo time de vendas.

Isso é extremamente importante se considerarmos vendas complexas. É indispensável que uma nova oportunidade de venda seja devidamente trabalhada pelas suas ações de Inbound Marketing, ampliando a eficiência dos seus vendedores ao fechar novos negócios.

Como você viu, vendas complexas possuem necessidades consideravelmente específicas. Para muitas empresas, a necessidade de manter contato constante com leads e prospects não se encaixa na realidade do Inbound Marketing — felizmente, vimos que isso não é verdade.

Adotando as táticas corretas e entendendo quais partes do Inbound Marketing são relevantes para empresas que possuem um modelo complexo de venda, é possível gerar leads, qualificá-las em prospects e ajudar a sua empresa a vender mais.

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Roder Cypriano
OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Já é inegável o valor do marketing para as vendas e revendas de carros e, hoje em dia, toda empresa está preocupada em aumentar seus esforços nessa área para conseguir destaque da concorrência e bons resultados em lucro.

A alta competição entre diversos vendedores no mercado e a crise econômica que também passa a dificultar um pouco os negócios são fatores que fazem das iniciativas em divulgação algo ainda mais essencial.

Como isso se aplica no ramo de automóveis, mais especificamente na revenda de carros?

Conheça algumas dicas de marketing bastante úteis para as revendas de veículos em nosso post de hoje!

1. Utilize a internet a seu favor

Tenha em mente que seu trabalho de marketing não se restringe ao impacto visual que você exerce quando seus potenciais compradores passam em frente à concessionária.

Dos anos 90 para cá, quando ouve o verdadeiro “boom” da internet, uma nova geração de consumidores surgiu (a chamada geração Z), que costuma acessar diversas mídias ao mesmo tempo e interagir com as empresas por meio de todas elas.

Um cliente pode assistir à TV e ver uma propaganda de sua concessionária no intervalo de um programa e, simultaneamente, acessar seu site ou redes sociais (como o Facebook ou Youtube) assistir vídeos sobre os veículos, enviar dúvidas ou pedir opinião a outros usuários para obter mais informações.

Por isso, integrar mídia online e offline é essencial para aumentar seu poder do marketing!

2. Ofereça ajuda aos seus clientes

Isso mesmo! Ofereça conteúdo, esclarecimento, suporte e não somente se mostre um vendedor puramente interessado em gerar lucros para si.

Sua revenda de carros não pode simplesmente ser uma vitrine de automóveis, mas uma referência para seus consumidores, um sinônimo de autoridade no assunto e de qualidade na prestação dos serviços e de informações ao seu público.

Para isso, vale ter um blog, um canal no Youtube ou uma newsletter.

Por exemplo, em vez de ficar só anunciando carros no Facebook, crie um blog para postar dicas sobre como fazer a manutenção de seu veículo, escolher o melhor automóvel para cada perfil de cliente ou tirar a documentação.

Enfim, dicas úteis para o dia a dia de seus consumidores. Explicaremos um pouco melhor sobre como isso pode ser feito nos tópicos abaixo.

3. Utilize os links patrocinados em sua divulgação

Os links patrocinados são pequenos anúncios que aparecem nos sites de busca, e normalmente estão relacionados aos assuntos que os seus potenciais clientes estão buscando na internet.

Pesquise sobre como funcionam algumas ferramentas, como, o e o Adsense, e saiba mais sobre como fazer seu negócio aparecer para uma grande quantidade de interessados.

4. Invista em Inbound Marketing

A tendência atual de marketing está mudando e, embora o marketing tradicional (como impressos, folhetos de propaganda e anúncios na TV e rádio) não deva ficar de fora, é preciso investir em inbound marketing. Essa é uma nova forma de jornada de compra.

O inbound marketing faz com que seus clientes cheguem até você, em vez de somente você ir até eles com publicidade.

Nele, o consumidor deve ser atraído primeiro pela relevância de seu conteúdo e depois se sentir impelido a escolher uma dentre as opções que você oferece.

Blog posts

Uma forma eficaz de realização do inbound marketing é a composição constante de textos para serem publicados no blog ou site da sua loja de veículos.

Esses artigos deverão ter um tipo de conteúdo que atraiam os clientes para o seu site, e por isso devem abordar assuntos gerais que devem ser interessantes e informativos.

Essa é uma forma de que os potenciais compradores tenham um primeiro contato com a sua marca e identifiquem problemas, o que pode fazer com que surja o interesse por parte dos compradores em adquirir um novo veículo.

Vídeos e infográficos

O inbound marketing não necessariamente deverá ser feito por meio de textos. Os vídeos com tutoriais ou abordagens interessantes sobre o universo dos carros também são formas ótimas de atrair a atenção de potenciais clientes.

Outro tipo de material que proporciona um alto índice de aceitação dos internautas são os infográficos, que, por terem uma leitura mais simples e uma grande riqueza de dados confiáveis sobre os assuntos abordados, costumam ter uma alta taxa de compartilhamentos nas redes sociais, fazendo com que ainda mais pessoas possam conhecer a sua revenda de veículos.

Rankeamento nos sites de busca

SEO, ou Search Engine Optimization (otimização para sites de busca), é uma forma de qualificação dos conteúdos que você publica na internet para que eles apareçam nas primeiras páginas de sites de buscas, como o Google, como forma de facilitar com que os clientes encontrem sua marca em buscas simples na internet.

Trabalhe com SEO para ser encontrado por seus clientes com facilidade em meio aos concorrentes e disponibilize sempre seus canais para que eles entrem em contato com você com facilidade e criem engajamento.

Essas medidas são um grande diferencial para seus serviços.

Agregar valor

Ajudar os seus clientes é uma forma de agregar valor aos seus serviços e mostrar-se provedor de soluções.

Fazendo com que seus consumidores, antes de comprarem um carro, pesquisem dicas na sua página sobre como fazer a opção certa. Isso pode ser feito por meio dos conteúdos ricos, ou seja, textos ou vídeos contendo informações valiosas que poderão modificar a vida dos potenciais clientes de alguma forma.

Quer um exemplo de como isso pode ser feito? Imagine que seu potencial cliente deseja realizar a limpeza do interior do veículo de forma eficaz e rápida.

Você poderá presenteá-lo com um Guia Completo contendo informações sobre melhores produtos, materiais a serem utilizados para diferentes peças, dicas de conservação, entre outros tópicos que farão com que essa pessoa enxergue a sua marca como autoridade no assunto.

Esse presente pode ser fornecido em troca das informações de contato desse cliente em potencial, o que servirá para evoluir uma jornada até que ele realmente se interesse por um produto que você comercializa.

5. Não subestime o poder do e-mail marketing

Os e-mails contendo informações sobre a sua revenda de veículos, podem fazer parte das nossas dicas de marketing como uma das opções mais indicadas, mas desde que seja utilizado com sabedoria.

Eles servem, por exemplo, para a divulgação dos materiais ricos. Pesquise a respeito de formas de você se divulgar por meio dessa poderosa estratégia, sem parecer mais um incômodo gerador de spams.

6. Utilize as redes sociais

Quantas pessoas você conhece que não possuem uma conta de Facebook, Twitter ou Instagram? Provavelmente pouquíssimas.

É por isso que é tão importante disponibilizar seus links de blog posts, materiais ricos, vídeos, infográficos, ou até mesmo o próprio endereço do seu blog ou site nas redes sociais da sua revenda de veículos.

Além disso, existe uma infinidade de estratégias que podem ser utilizadas para alcançar um enorme número de pessoas, como, postar nos horários corretos, frequência de postagens, impulsionar publicações, entre outras.

Gostou das dicas de marketing que preparamos? Tem alguma sugestão? Deixe o seu comentário e até o próximo post.

Roder Cypriano
OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Por trabalhar com tecnologia, as empresas Saas precisam lançar mão das melhores estratégias de marketing. Afinal, para obter sucesso em um empreendimento hoje, é preciso compreender como funciona o universo digital e como essas novas estratégias podem fazer diferença na hora de vender um produto ou serviço.

A mudança no marketing para o inbound é uma realidade cada vez mais concreta, e cada vez mais empresas têm partido para essa estratégia. Um exemplo é a JBS, que criou dois sites de conteúdo de muito sucesso para as suas duas principais marcas: a Friboi e a Seara.

Veja abaixo 3 estratégias de inbound marketing completamente interligadas que você precisa usar para melhorar as vendas da sua empresa de uma vez por todas!

1. Landing pages para atrair novos leads

As landing pages são as páginas do seu blog ou site que você escolhe para divulgar e fazer com que possíveis leitores acessem seus conteúdos.

Elas podem ser escolhidas por diversas estratégias: um tema polêmico, uma explicação aprofundada, interesse direto de determinado público por aquele assunto, entre outras possibilidades que a sua equipe de marketing precisará definir.

Uma característica comum entre todas as estratégias de landing pages é que o conteúdo deve ser relevante — e relevância é algo muito mais complexo do que apenas um assunto que a pessoa necessitaria ou gostaria de ler.

2. Conteúdos relevantes para fidelizar os leads

Conteúdo relevante é conteúdo com autoridade. Não adianta falar sobre um assunto se você não entende sobre ele de fato, ou não tem como provar para o seu leitor que seu negócio é uma autoridade naquilo.

Para produzir conteúdo relevante, é preciso usar informações corretas, objetivas, sem rodeios e manipulações. As pessoas estão cada vez mais críticas e informadas, e tentar enganá-las certamente será um tiro no pé.

Além disso, conteúdo não é sinônimo de texto. Como você viu no início deste artigo, a JBS criou dois sites de conteúdo, e ambos trabalham com vídeos de receitas e dicas de cozinha dadas por chefs conceituados no Brasil. Isso também é gerar conteúdo de relevância!

3. E-mail marketing para transformar leads em clientes

Com o blog pronto e alimentado com frequência por conteúdos relevantes, e com a divulgação correta feita via redes sociais e outros meios de publicidade, é hora de investir em uma estratégia de e-mail marketing.

Peça para as pessoas assinarem a sua newsletter e envie a elas, com moderação e bom senso, conteúdos que sejam do agrado da persona. Com o tempo, esse lead vai ter cada vez mais confiança no seu trabalho e na sua empresa, dando prioridade a você quando precisar adquirir um produto ou serviço que se relacione ao seu negócio.

A partir daí, é seu dever manter esse cliente em contato direto com a empresa para que ele se fidelize e não abandone o seu negócio. Essa é uma das cadeias de estratégia de inbound marketing que mais dão certo no mercado.

É possível fazer esse caminho do lead até o cliente fidelizado de outras maneiras, mas sempre com a ideia de que é necessário ter conteúdos ricos e relevantes.

Quer entender mais sobre as melhores estratégias de marketing para empresas Saas? Veja os benefícios do marketing de conteúdo para essas ações e invista nessa abordagem para melhorar as vendas do seu negócio!

Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Quem evolui, cresce!

Agência Parceira LAHAR

O pós-venda é uma estratégia que vai além do relacionamento com o cliente. Ele tem como objetivo a fidelização de consumidores e passa por questões diretamente ligadas ao marketing.

Por isso, apostar no pós-venda é essencial para fazer com que o seu negócio tenha cada vez mais clientes e mais lucro.

No post de hoje, confira o que é pós-venda e por que ele é tão importante para fidelizar clientes e garantir mais lucros:

O que é o pós-venda?

O pós-venda é um conjunto de estratégias de marketing feitas após o cliente comprar algum produto ou serviço. Essas técnicas abrangem diversas áreas, como pesquisas de satisfação do consumidor, promoções, ofertas, lançamentos, serviços de manutenção, entre outros.

Isso é feito a partir de algumas ferramentas que são próprias do atendimento ao cliente — e-mail marketing, telefone e redes sociais, por exemplo. Todas essas ações tem o objetivo de fidelizar o cliente e fazer com que ele volte a comprar.

Se for um ambiente online, por exemplo, você pode enviar e-mail marketing com conteúdos de interesse do cliente, como brindes, promoções, lançamentos e produtos relacionados ao que ele já comprou em outro momento. Além de apresentar vantagens exclusivas, esse contato fará com que o cliente fique sempre ligado à sua empresa, lembrando de você quando precisar de algum produto ou serviço que você oferece.

Se você tiver uma loja física, esse contato pode ser feito por WhatsApp, por exemplo, ou outras mídias sociais. Envie para o cliente as novidades e promoções, mostre que se interessa por ele. No aniversário, por exemplo, ofereça um desconto especial.

Toda essa estratégia deve ser realizada com cautela. Lembre-se de não importunar o seu consumidor nem enviar várias mensagens a toda hora. Aja sempre com bom senso e da maneira como gostaria de ser tratado.

Como o pós-venda fideliza os clientes?

Ao utilizar as estratégias de pós-venda, o cliente com certeza ficará mais próximo de voltar a comprar. O objetivo é sempre manter essa ligação com ele, mesmo depois dele ter feito inúmeras compras em sua empresa.

Assim, você vai manter o cliente fiel ao seu negócio. Ele vai encontrar em você uma autoridade sobre aquele assunto ao mesmo tempo em que te vê como uma pessoa íntima, amiga da família.

Com isso, ele pode mandar e-mails, responder o que você enviou, pedir descontos especiais, conteúdos pelos quais se interesse e muito mais. Depois que isso ocorrer, pode ter certeza de que esse já é um cliente fiel. Você pode até preparar um cartão especial para ele!

Como ele ajuda a conseguir novos clientes?

Com o cliente fidelizado, fica muito mais fácil conquistar novos consumidores para o seu negócio. Ele vai começar a te recomendar e te avaliar positivamente de maneira natural, sem você sequer pedir para ele fazer isso.

A melhor propaganda que se pode ter é essa indicação por parte de clientes. É assim que se conquista novos consumidores de forma imediata. E isso você vai conseguir ao fazer um bom pós-venda.

E aí, gostou deste conteúdo e quer receber mais dicas sobre pós-venda e outras estratégias de marketing e de relacionamento? Assine a nossa newsletter e acompanhe todas as novidades que postamos aqui!

Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Quem evolui, cresce.

Agência Parceira LAHAR

Muita gente acha que não, mas o e-mail marketing ainda é uma importante estratégia de marketing. Quando bem usado, ele pode fidelizar clientes, aumentar as vendas e criar verdadeiros fãs da sua marca.

O e-mail marketing é uma das estratégias de marketing digital mais comuns entre as empresas. Já é tido como uma forma muito eficaz de comunicação com o cliente, mas será que todo mundo usa realmente todo o potencial que essa ferramenta possui?

O poder do e-mail marketing

Engana-se quem acredita que o envio de e-mail marketing serve apenas para fazer publicidade e informar seus clientes sobre promoções.

A ferramenta pode ser uma excelente forma de atrair mais tráfego para a sua página, por meio do envio de newsletters periódicas, com um conteúdo relevante para a sua audiência.

Talvez você não tenha percebido, mas a sua lista de e-mails é um ativo muito valioso para a sua empresa. A comunicação por e-mail é a forma mais direta que você tem, de entrar em contato com quem está interessado no seu produto ou serviço.

Além disso, se você usa ferramentas de e-mail marketing, pode automatizar campanhas facilmente, sem abrir mão de uma comunicação mais personalizada. Além de poder gerar relatórios muito precisos. Isso significa que dá pra saber quem abriu seus e-mails; clicou no seu link; visitou sua página e, por fim, quem comprou por causa daquele e-mail específico.

Pensando nisso, criamos uma lista com 5 dicas para criar estratégias de e-mail marketing matadoras

1. Não compre listas de e-mails.

Imagine todos os dias abrir sua caixa de entrada e se deparar com e-mails de empresas que você nunca pediu para receber. Chato, não é?

O seu cliente vai ter esse mesmo sentimento e provavelmente vai se descadastrar da sua lista. Se você quer uma lista qualificada e que realmente esteja interessada em comprar, prefira sempre oferecer conteúdo de qualidade e promoções atrativas para pegar o e-mail das pessoas. Quem se cadastra voluntariamente está muito mais propenso a fazer uma compra, no futuro.

2. Comunique-se da forma mais pessoal e persuasiva possível

Lembre-se de que, se você está enviando e-mails, tem a oportunidade de passar a impressão de que está conversando com cada pessoa da sua lista, individualmente. Use isso a seu favor.

No campo de envio, prefira colocar o seu nome em vez de apenas o da empresa e converse de forma pessoal, em primeira pessoa, como se realmente estivesse falando com cada um individualmente.

Junto a isso, envie seus e-mails com títulos impossíveis de ignorar para aumentar sua taxa de abertura (e ofereça um conteúdo a altura do seu título). Um texto persuasivo pode aumentar suas vendas de forma inimaginável.

3. Otimize para mobile

A quantidade de pessoas que verificam os e-mails pelo celular é cada vez maior e seu cliente também está nesse grupo.

As pessoas estão cada vez mais conectadas pelo smartphone/tablete. Por isso, lembre-se sempre de otimizar todas as suas campanhas para essas plataformas.

4. Não estresse sua lista

Para ser lembrado, você precisa estar sempre presente mas não é por isso que você vai lotar a caixa de entrada da sua lista com e-mails.

Na verdade, a alta frequência de envio é um dos motivos que mais faz com que pessoas se descadastrem de uma lista.

O ideal é definir uma periodicidade e ter dias certos para enviar seus e-mails. Vai chegar um momento em que sua audiência já estará esperando pelo seu conteúdo, naquele dia específico.

5. Invista em ferramentas de automação

Além de ter um baixo custo, com essas ferramentas, você pode programar seus e-mails, para que sua lista receba em um dia específico; programar respostas automáticas e até segmentar sua lista.

É possível também saber quem abriu seu e-mail, quem clicou. E ainda enviar novamente o e-mail, somente para essas pessoas que não visualizaram sua mensagem.

Agora que viu essas dicas de estratégia de e-mail marketing e sua importância, compartilhe sua opinião com a gente, deixando seu comentário abaixo!

Forte abraço.
Roder Cypriano
OLÁ Multicom | Criciúma | SC

Agência Parceira LAHAR

De alguns anos pra cá, o Email Marketing vem figurando longe da lista dos assuntos mais badalados em marketing digital.  Se há um culpado nisso, podemos apontar que são os muitos anos de mal uso da ferramenta.

Diversas empresas cometeram abusos por muito tempo e essa saturação, somada ao destaque que ganharam outras ações de marketing digital como SEO e mídias sociais, fez com que o email fosse deixado um pouco de lado.

No entanto, o ponto que nos importa é que o email marketing nunca deixou de funcionar: isso só acontece quando não é utilizado da forma correta. Ainda nos dias de hoje, esse tipo de ação possui características únicas e bastante valiosas.

Uma delas é o alcance: um email é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na Internet e as pessoas já têm a ferramenta totalmente incorporada às suas vidas.
Não são poucas as pessoas que vão além e são até compulsivos com seu uso, passando o tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo cada nova mensagem que chega.

Roder Cypriano
OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Dentre as principais tendências e estratégias de marketing digital e tradicional, qual seria a melhor opção para a sua PME?

Para saber isso mais a fundo, é fundamental fazer um bom planejamento e definir, de forma clara e objetiva, qual o posicionamento que a empresa decidiu adotar, qual o foco almejado, como alcançá-lo, o orçamento necessário para realizá-lo e, finalmente, quais resultados podem ser efetivamente atingidos com esse plano.

É claro que a sua organização pode adotar somente o marketing digital, por exemplo, mas a melhor forma é conhecer todas as práticas e procurar combiná-las da melhor maneira possível.

Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo é uma das ferramentas mais utilizadas para atrair e reter clientes dentre as estratégias de marketing.

Ao produzir conteúdo relevante para seu público, a sua empresa não só se mostra interessada pelos consumidores, suas dúvidas e problemas, como também oferece uma solução de forma didática e completa.

Para que ele seja facilmente encontrado, o SEO (Search Engine Optimization) otimiza esse conteúdo para sites de busca.

No entanto, por ser uma estratégia de longo e médio prazo, pode demorar um pouco até apresentar resultados satisfatórios.

Social Media

As redes sociais, ferramentas cada vez mais adotadas pelas empresas para a divulgação de produtos e serviços, são fundamentais para estabelecer vínculos e interações com o público.

Apesar de serem bastante úteis para propagandas, criação de fan pages, divulgação de banners, anúncios e links patrocinados, as redes sociais devem, antes de tudo, ser usadas como ferramentas de comunicação.

Ao responder a comentários e mensagens de seus consumidores, as plataformas proporcionam um meio bastante eficaz de criar relacionamentos mais duradouros entre marca e público.

E-mail Marketing

Ferramenta essencial para manter o cliente interessado em sua empresa, geralmente se utiliza de listas de cadastros previamente realizados, por meio de questionários ou formulários em que o público forneceu seus dados de contato, como o e-mail.

Por meio de variados aplicativos, atualmente é possível segmentar esse público e enviar mensagens personalizadas, principalmente em datas especiais e comemorativas, como aniversários.

Essa é uma estratégia que permite bastante criatividade ao realizá-la, além de garantir a memória da marca para os consumidores.

Links Patrocinados

Essa estratégia, como o AdWords, auxilia bastante a encontrar o conteúdo de forma direta e pontual.

Ao disponibilizar o conteúdo diretamente nas buscas, redirecionando para o seu site sem se perder em outras páginas ou plataformas, os links patrocinados dão resultado imediato e satisfatório.

Além de ser um plano de curto prazo, permite controlar os custos de maneira que o orçamento não estoure nem se gaste muito além do esperado.

Entretanto, apesar da rapidez e eficiência, os links patrocinados não permanecem tanto tempo disponíveis quanto o marketing de conteúdo, por isso devem ser atualizados constantemente.

SEM como estratégia de marketing

SEM (Search Engine Marketing) usa os sistemas de busca, como o Google e o Yahoo, para atrair o público para o conteúdo do site da marca.

Uma parte dessa ferramenta é feita pelo já citado SEO, que é responsável pela utilização de palavras-chave para otimizar a procura do conteúdo na internet.

A outra parte é realizada por anúncios pagos, também conhecidos como patrocinados, muito utilizados para que a marca apareça bem nas pesquisas e também nas redes sociais, ao aparecer constantemente para o público nessas plataformas.

Essas são apenas algumas estratégias de marketing utilizadas pelas empresas atualmente, ao definir e realizar o seu planejamento. Mas dentre todas essas, qual é a melhor?

Como dito no início do texto, isso vai depender do plano de marketing e dos objetivos que se espera alcançar. No entanto, não é necessário escolher uma delas e excluir as demais.

Todas podem ser combinadas de tal forma a apresentar resultados mais satisfatórios em curto, médio e longo prazo. Para isso, deve-se ter organização, disciplina e um bom planejamento.

Você conhecia alguma das estratégias apresentadas nesse texto? Já adotou alguma em sua PME?

Então comente no post e nos conte a sua experiência!

Sucesso!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom  |  (48) 3442.3443

A evolução do marketing

O marketing costuma ser uma atividade pouco compreendida pelo público em geral.

Apesar disso, podemos considerar que surgiu ao mesmo tempo em que o comércio se desenvolvia e crescia.

Todos aqueles que negociavam os seus produtos queriam vender mais rápido e ter lucros maiores que seus concorrentes, buscando estratégias de comunicação e de persuasão para atingir estes objetivos.

Isso sintetiza muito bem a essência do marketing até os dias de hoje.

Evoluindo paralelamente aos modos de produção e aos canais de comunicação que vão surgindo ao longo do tempo, o marketing se adequa à humanidade.

Desde que surgiu a mídia impressa, com o jornal, os formatos de publicidade são usados como ferramentas de marketing para impulsionar vendas e trabalhar a favor da imagem de marcas comerciais.

O rádio e a TV foram plataformas nas quais surgiram novas formas de comunicar e de vender, e o marketing adaptou as suas estratégias para canais de mídia massiva, possibilitando verdadeiros fenômenos de vendas no mundo inteiro. Mas uma das principais revoluções aconteceu com a chegada da mídia digital e da conectividade, transformando o mundo em uma aldeia de proporções jamais vistas.

O marketing digital, potencializado pela internet, democratizou o acesso a estratégias refinadas para que as empresas pudessem estar mais acessíveis aos seus consumidores, que detêm voz ativa e a possibilidade de escolher entre marcas do mundo inteiro.

Essas, por outro lado, podem gastar muito menos e ter muito mais controle dos seus investimentos em comunicação e em publicidade, o que abre as portas para empreendedores e pequenas marcas que antes se limitavam ao seu mercado local.

Deseja descobrir o seu caminho e impulsionar os resultados da sua pequena ou média empresa?

Confira vários aspectos que fazem do marketing digital a melhor maneira para atingir os seus objetivos e tenha a oportunidade de entender como isso é possível, usando as ferramentas e as técnicas adequadas!

Como o Marketing Digital pode ajudar a sua empresa?

Marketing Digital vai ajudar sua empresa na busca por clientes em potencial

Vamos começar entendendo o que o marketing digital pode fazer pela sua empresa.

Na verdade, é mais difícil saber o que não é possível fazer pela sua empresa com o marketing digital.

No mundo conectado em que vivemos, ele está praticamente em todo lugar!

Comparando com o marketing tradicional, a mensuração pode ser considerada a maior vantagem oferecida pelo digital.

É possível ter informações em tempo real do que está acontecendo: aquela campanha está recebendo cliques? Tem muita gente online no meu site agora? Quantas pessoas consigo atingir com cada campanha?

Todas essas questões são respondidas com apenas um clique.

O marketing digital é ainda muito mais barato do que o velho marketing.

Não que seja tudo gratuito, como muitos pensam, mas é possível atingir um número muito maior de pessoas gastando bem menos.

O melhor: dá para apurar quanto dinheiro foi gasto e quanto foi gerado em receita.

A internet colocou frente a frente todos os competidores, não importa o tamanho.

Na web, todo dia um “Davi mata um Golias” nas estratégias de marketing, pois todos conseguem atingir o seu público e garantir o seu lugar ao sol, independente do seu tamanho.

Isso porque é possível entender melhor quem é o seu consumidor para chegar mais fácil até ele.

Empresas podem conversar diretamente com seus consumidores.

Tudo depende de saber usar as ferramentas certas para cada finalidade.

Áreas de uma empresa que se beneficiam com marketing digital

Sua empresa pode e, deve tirar vantagens do Marketing Digital.

O marketing digital é dividido de acordo com cada atividade específica dentro da sua área de atuação.

Há aspectos diferentes para cada área dentro de uma empresa:

Vendas

Há várias formas de se vender produtos e serviços online e se engana quem pensa que isso só é possível dentro de sites de comércio eletrônico, os e-commerces.

A sua área de vendas encontrará inúmeras maneiras de expandir e pulverizar a sua presença, cobrindo muito mais consumidores do que seria possível imaginar sem os canais online.

Atendimento ao cliente

O consumidor tem múltiplos canais para entrar em contato para ser atendido e isso potencializa a capacidade das empresas de gerar valor e de aumentar a satisfação do seu público.

Redes sociais, comunicadores instantâneos, smartphones e ferramentas especializadas em atendimento ao cliente estão aí pra isso.

Marketing

O velho marketing nunca foi tão efetivo quanto nos dias de hoje.

Dados sobre o perfil do seu consumidor, seu reflexo nas vendas e a criação de novas estratégias são suportadas pelo digital de maneira inédita, com a disponibilidade de informações detalhadas e em tempo real.

Nunca houve tantas ferramentas para se trabalhar com marketing!

Planejamento

Independente dos objetivos de determinada empresa, existem canais adequados para atingi-los.

Hoje, é muito mais eficaz realizar um planejamento dentro do marketing digital, pois as ferramentas de análise e a variedade de alternativas são um prato cheio para qualquer profissional criar uma estratégia de sucesso.

Pós-vendas e fidelização

Se falar com o seu consumidor está muito mais fácil, por que não procurá-lo para realizar um pós-venda muito mais eficiente? Não é preciso gastar cifras com ligações e malas diretas que não têm retorno.

As ferramentas de marketing digital permitem que o seu pós-venda seja muito mais efetivo, com menos custos e maior fidelização do seu cliente.

Principais atividades digitais para empresas

Principais atividades digitais que sua empresa pode fazer uso

Site

Você já deve ter ouvido por aí que “o site é o cartão de visitas da sua empresa na internet” ou algo parecido.

Na verdade, é muito mais que isso: pelo site é possível vender, atrair novos consumidores, construir uma reputação positiva para o mercado e comunicar com seu público.

É o seu site que aparece como resultado de buscas para um potencial consumidor que desconhece a sua marca.

No seu site, o seu consumidor conhece mais sobre o seu produto ou serviço, compreende a sua experiência e tem a oportunidade de fazer contato direto.

Em seu site, geralmente, está a sua plataforma de conteúdo (um blog, por exemplo) e seu portfólio.

Seus clientes e parceiros.

É na sua página que as pessoas irão verificar se é uma empresa de verdade ou se é uma fraude; gerentes de banco vão dar aquela checada para entender se você merece acesso ao financiamento que está pleiteando e fornecedores vão procurar informações sobre o seu negócio. Seu site é sua loja aberta 24 horas por dia.

Redes Sociais

Estamos na era das redes sociais! Nela, os consumidores fazem algo que sempre fizeram, mas com muito maior alcance: discutem sobre seus objetos de consumo, indicam seus favoritos, e principalmente, criticam aqueles dos quais não gostam.

Calma. Você não precisa temer as redes sociais. Mas você precisa usá-las e entender como elas potencializam as suas vendas.

É um dos melhores canais para se relacionar com o público e fazer um trabalho sólido de pós-venda.

Nas redes sociais, acontece a publicidade boca a boca hoje em dia.

Pequenas empresas podem competir com as grandes e há oportunidades em mercados de nicho.

Redes sociais também são uma excelente maneira de conhecer mais sobre o seu consumidor.

É preciso descobrir quais são relevantes para o seu público e quais formatos de publicidade há para se explorar em cada uma delas. Não dá para cobrir todas as redes sociais de uma vez.

Por isso, pesquisa é a chave, pois há tantas possibilidades que é impossível começar a detalhar sem saber o perfil do seu público e o tipo de produto ou serviço que você oferece.

Relacione-se com o seu consumidor para identificar essas informações.

E­-mail marketing

Um dos canais de marketing mais antigos e efetivos

Um dos canais de marketing digital mais antigos — e efetivos — é o e-mail marketing.

Ele consiste, basicamente, em direcionar material de divulgação, seja de produtos, serviços, notícias ou pesquisas para o seu público-alvo, dentro de segmentações específicas (como idade, sexo e tipo de produtos preferidos pelo usuário) para atingir apenas o consumidor que se deseja.

A princípio, (quase) todo mundo que está na internet possui um e-mail, o que é um excelente começo!

Mas não é só isso: segundo o Email Marketing Industry Census 2014, em média 23% do total de vendas das empresas pesquisadas são atribuídas a suas campanhas de e-mail marketing, sendo que apenas 16% do seu orçamento em marketing digital é direcionado para essas campanhas.

Campanhas de e-mail marketing têm um excelente potencial de segmentação e de mensuração, o que aumenta ainda mais a sua relevância diante do público. Isso sem falar da possibilidade de se descadastrar do seu mailing a qualquer momento, deixando o usuário mais confortável com esse tipo de comunicação, tornando-o menos intrusivo e mais durável que outros tipos de campanhas online.

Campanhas e mídias digitais

Campanhas de publicidade online são excelentes para expandir o seu público.

Campanhas de publicidade online também são excelentes para expandir o seu público, obter mais tráfego para o seu site ou para divulgar a sua marca, produto ou serviço na internet.

Basicamente, distribui-se em mídia paga (anúncios em sites e links patrocinados) mídia própria (seu próprio site, loja virtual e blog) e mídia obtida, como compartilhamentos de usuários em redes sociais, reviews, análises de consumidores e indicações.

A principal vantagem das campanhas online sobre campanhas tradicionais é a capacidade de mensurar o desempenho em tempo real e ter uma visão detalhada dos resultados gerados, como o ROI, que explicaremos mais à frente.

Mas também é muito mais barato anunciar online do que nos veículos tradicionais, alcançando maior público com menor investimento.

Os principais canais usados para campanhas pagas são os links patrocinados, como os anúncios que aparecem nos resultados de buscas.

O Google AdWords é o principal exemplo: é possível publicar anúncios que serão mostrados em determinadas buscas de palavras-chave escolhidas por você, para direcionar consumidores qualificados para a sua loja online, por exemplo.

Há também os anúncios em redes sociais, que permitem segmentar a impressão dos anúncios pelo perfil do usuário. Idade, região, status de relacionamento, gostos pessoais e área profissional são apenas alguns deles.

Com a vantagem de estar dentro de uma rede social, que permite alcançar usuários que não estão fazendo buscas por determinados produtos ou serviços.

O LinkedIn é uma rede social de perfil profissional e, por isso, pode ser usada para veicular anúncios com foco em produtos B2B (business to business, quando seu cliente são outras empresas), por exemplo.

Entre os jovens, o Instagram faz muito sucesso e já tem formatos de publicidade para quem precisar de uma mídia visual para explorar, como o mercado de moda e de viagens.

O que são métricas digitais e como elas podem ajudar a minha empresa?

As métricas são uma das principais vantagens do marketing digital sobre o marketing tradicional.

Com elas, é possível mensurar detalhadamente os indicadores de performance online e decidir os rumos de campanhas e estratégias de vendas.

Algumas métricas são básicas para o entendimento do marketing digital.

Algumas delas podem ser chamadas de KPIs (key performance indicators ou indicadores chave de desempenho), que são os principais resultados a se perseguir para alcançar os objetivos da sua empresa.

Devem ser fáceis de mensurar e fazer sentido para todos os seus funcionários e parceiros de negócios, pois deverão ser metas de todos. Conheça algumas das principais:

Visitantes únicos

É a quantidade de pessoas que entraram no seu site em determinado espaço de tempo.

É como medir o fluxo da sua loja física.

Fontes de tráfego

De onde vêm os visitantes do seu site? É importante saber para investir mais nos canais que trazem mais visitantes para o seu site, aproveitando melhor as verbas disponíveis e otimizando as campanhas de mídia online.

Bounce Rate

A taxa de rejeição ou bounce rate se refere à quantidade de visitantes que entraram em seu site, mas que não executaram nenhuma ação dentro dele — nenhum clique, nenhuma navegação, nenhuma visualização de produto, nenhuma busca. Nada.

Taxas altas de rejeição podem indicar que o seu público não está sendo devidamente segmentado ou que as estratégias de marketing podem não ser efetivas como se imaginava.

Se a sua taxa de rejeição está crescendo, fique esperto: tem algo de errado!

Tempo de permanência

Quanto mais tempo o usuário fica no seu site, mais produtos ele está visitando, mais textos ele está lendo e mais vídeos está assistindo. Essa informação deve ser cruzada com outras para fazer algum sentido, mas se o usuário está gastando pouco tempo no seu site, é melhor investir em conteúdo e em usabilidade.

Advertising CTR (click-through rate)

A sigla CTR (click-through rate ou taxa de cliques por impressão) pode parecer uma métrica complicada, mas não é! Ela se refere à quantidade de cliques que cada anúncio recebe, cada vez que é exibido (imprimido) para o usuário.

Por exemplo, se em cada 200 impressões, o seu anúncio recebe 10 cliques, ele obteve um CTR de 5%. Quanto maior o CTR, melhor o desempenho da campanha.

Mas é necessário cruzar essa informação com outras para saber se o público que está clicando nos anúncios é qualificado ou não.

Leads

Leads são contatos obtidos pelo seu site, das redes sociais e outros canais de usuários que podem vir a ser consumidores. Se uma pessoa visita o seu site e envia o seu e-mail naquela caixinha de “cadastre-se para receber nossa newsletter”, ela se tornou um lead.

Captar leads qualificados é uma das melhores maneiras de expandir a sua cartela de clientes na web.

Normalmente, são coletados a partir de campanhas de marketing de conteúdo, então fique ligado nessa ramificação!

ROI

O ROI pode ser chamado de “métrica das métricas”. Os executivos o adoram!

A sigla se refere à expressão Return Over Investiment ou retorno sobre o investimento, em português.

Essa métrica indica quanto dinheiro a sua empresa obteve de retorno para cada Real investido. Um ROI de 10 significa que cada Real investido trouxe 10 em receita.

Goals (metas)

No seu website, tentamos direcionar algumas ações por parte do visitante. Por exemplo, a compra de algum produto, o cadastro de e-mails para recebimento de newsletters, o envio de formulários de contato, o número de páginas visitadase o tempo médio de visita.

São várias as métricas usadas para determinar algum objetivo atingido em cada visita no site.

Em serviços de análise da visitação de sites, como o gratuito Google Analytics, é possível configurar metas para cada um desses objetivos.

Assim, é possível medir o sucesso das estratégias e fornecer dados para o planejamento das próximas ações de marketing digital.

Conclusão

Faça uso do Inbound Marketing

O marketing digital é essencial para pequenas empresas por vários motivos.

Os custos são muito menores se comparado a estratégias tradicionais de marketing e publicidade, é possível ter controle total dos resultados de cada ação e permite que esses pequenos negócios tenham condições de competir com as maiores marcas do mercado.

Sendo realista, atualmente é praticamente impossível prosperar sem investir no digital, para a maioria dos negócios. Por outro lado, as oportunidades trazidas pela conectividade e suas ferramentas fazem todo o esforço ser compensado!

Independente da área de mercado, a internet reserva inúmeras oportunidades para quem deseja expandir a sua atuação.

Explorar as redes sociais, os mecanismos de buscas e as estratégias de divulgação usando várias dessas ferramentas pode proporcionar o impulso que faltava para o seu negócio.

Possui uma pequena empresa e tem encontrado vários obstáculos, precisando de um terreno fértil para prosperar? Encontre no marketing digital o direcionamento e as ferramentas para atrair o público correto e você estará no caminho correto!

Ah um último recado: para não perder os alertas dos próximos posts, segue a gente no Instagram ou curte a nossa página no Facebook.

Até mais!

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing