Atualmente, cerca de 70% da população brasileira acessa a Internet. Redes sociais como o Instagram e o Facebook batem records de usuários por aqui. Em torno de 90% dos brasileiros fazem pesquisas online antes de comprar um produto ou usufruir de um serviço. O potencial desses números para os negócios é algo sem precedentes na história.
Por isso, podemos mesmo afirmar que, nos dias de hoje, com a omnipresença do universo digital na vida das pessoas, as mais bem-sucedidas estratégias de vendas são aquelas baseadas em técnicas de marketing digital, as quais englobam um conjunto de ações comerciais que uma empresa pode realizar por meio da internet – seja para divulgar produtos, fortalecer a marca, conectar-se com os clientes ou, claro, vender.
De fato, o alcance de tais técnicas é incomensuravelmente maior do que o das mídias tradicionais e, como consequência disso, os resultados podem ser também impressionantes. Isso significa que, mesmo com baixo investimento e em um curto espaço de tempo, é possível se conectar com seu público-alvo em uma escala gigantesca, falar com essas pessoas de forma personalizada e convertê-las em clientes.
Ter uma presença na internet é, portanto, essencial para qualquer negócio sobreviver no mercado competitivo de hoje. Pensando nisso, neste post, apresentamos 3 estratégias chave de como aumentar as vendas e ter resultados efetivos com o marketing digital. Quer ver só? Então, continue a leitura!
#1 Invista no conteúdo
A Internet e os aparelhos móveis empoderaram os consumidores com o acesso à informação. Vamos imaginar uma jovem, dos seus 25 anos, que está planejando a sua primeira viagem sozinha ao nordeste brasileiro. Por isso, ela deseja encontrar um hotel que esteja localizado em uma área segura, que seja confortável, próximo à praia e que sirva boa comida.
A sua jornada deve começar com uma série de buscas no Google. Fazendo isso, ela começa a planejar atividades para a sua viagem, ao mesmo tempo em que tem acesso a centenas de comentários de outros viajantes sobre possíveis acomodações para a sua viagem. São muitas opções, mas uma em especial chama a sua atenção: um pequeno hotel, mas com um site completo, repleto de informações relevantes, que inclusive mantém um blog e, nele, ela encontrou precisamente um post com dicas de roteiros e programas para aventureiros solitários que desejam explorar a região. Mais segura de estar fazendo a escolha certa, ela fecha a reserva.
Assim como mostrou esse nosso exemplo hipotético, o conteúdo é essencial para atrair novos consumidores, pois ajuda a desenvolver uma percepção positiva da marca, o que, consequentemente, será convertido para melhorar os resultados das vendas. Portanto, uma estratégia chave do marketing digital é manter veículos como blogs constantemente atualizados com conteúdos relevantes, relacionados à empresa ou a universo a ela ligado.
#2 Aposte no e-mail marketing
O e-mail marketing consiste na utilização do envio de e-mails como estratégia central de campanhas de marketing digital. O objetivo é manter a empresa viva na memória do consumidor, por exemplo, informando sobre uma novidade – uma promoção ou o lançamento de um novo produto.
A segmentação de contatos e a automação de campanhas de e-mail marketing se traduzem em melhorias significativas nas vendas. Hoje, há cerca de 3 bilhões de usuários de e-mail no mundo; então, certamente essa ferramenta é uma maneira de alcançar diretamente milhares de clientes potenciais, e o que é melhor: a um baixo custo, se compararmos com estratégias de marketing tradicionais.
Os e-mails devem ter periodicidade de semanal a mensal – afinal, ninguém quer entupir o inbox de potenciais clientes com uma enxurrada de informações desnecessárias. O conteúdo veiculado deve ser leve e relevante, com imagens e pouco texto, fácil de ler e sem arquivos pesados.
Por exemplo, retomando o pequeno hotel que referimos no tópico anterior. Ao usar esta estratégia de marketing digital, a empresa, que já tem um blog, pode usar essa plataforma para obter mais contatos de potenciais clientes, com um simples formulário de opt-in no final ou meio de cada post, na coluna lateral ou em outro local de grande visibilidade do blog. Assim, pode enviar e-mails sobre promoções em véspera de feriados, altas temporadas ou nos finais de semana. Além disso, o e-mail marketing para hotéis pode ser utilizado para obter feedback sobre o nível de satisfação do cliente.
A segmentação de conteúdo é outro aspecto extremamente importante. Sendo assim, o ideal deve dividir sua lista de contatos em segmentos, com base no que você conhece sobre cada usuário – por exemplo, hábitos de consumo, faixa etária ou experiência profissional. Essa segmentação faz com que você encaminhe conteúdos mais personalizados para cada tipo de contato, gerando, assim, mais potencial de conversão.
Por último, ainda sobre esta estratégia, é importante referir que as campanhas de e-mail marketing geralmente vêm com uma opção de cancelamento de recebimento, o que demonstra o respeito pelo público. Você pode inclusive atrelar essa opção a uma ferramenta de pesquisa de opinião, por meio da qual possa avaliar o motivo pelo qual o cliente solicitou o cancelamento.
#3 Crie perfis nas redes sociais e mantenha-os atualizados
Você sabia que, no Brasil, 85% dos usuários do Instagram seguem algum perfil comercial? O nosso país é segundo com mais usuários nessa rede social em todo o mundo, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Já o Facebook por aqui possui cerca de 83 milhões de contas ativas (até o dia desta publicação).
Esses números dão-nos uma ideia das potencialidades dessas plataformas para o marketing digital. Além de serem canais de vendas e de atendimento ao consumidor, a presença nesses sites dá visibilidade à sua marca e ajuda a estabelecer uma relação com os clientes.
É importante que você crie contas em várias redes sociais – a nossa dica é: esteja em todas as mais importantes, ou pelo menos, no Facebook e no Instagram. Gerencie-as e atualize-as com frequência, postando conteúdos como fotos, informações sobre a empresa, divulgação de promoções, lançamentos de novidades etc., e interagindo com seguidores.
De fato, algumas estratégias importantes para aumentar as vendas passam pela interação com os seguidores. Uma boa ideia é finalizar com uma pergunta ou a solicitação de uma determinada ação, que estimule alguma ação por parte do usuário. Por exemplo, para o nosso um pequeno hotel do exemplo anterior, ao postar no Instagram uma foto de uma linda praia no litoral nordestino, o administrador pode pedir “marque aqui quem você levaria para este paraíso” ou algo semelhante. Além disso, pode estimular os seus seguidores a compartilharem os conteúdos postados nas páginas de sua empresa. Promoções e ações personalizadas são boas formas de conseguir um bom nível de engajamento, aumentando as vendas.
Lembre-se de que, nas redes sociais, questionamentos sobre valores, em geral, devem ser respondidos de forma privada, assim como eventuais problemas ou reclamações.
Pronto para melhorar os seus resultados usando o marketing digital para vendas? Se você ainda não faz uso destas estratégias, conte conosco para saber por onde começar. Faça uma avaliação agora mesmo e comece a tirar proveito das amplas possibilidades do universo digital.
A Olá Multicom é uma agência de Comunicação e Marketing com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Seja referência no seu setor com a nossa ajuda! – entre em contato agora mesmo.
Roder Cypriano
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
Viajar é uma das atividades humanas favoritas – algo que temos feito desde as tribos nômades do Paleolítico. Segundo dados da Organização Mundial do Turismo, em 2018 o setor movimentou mais de 1,4 bilhão de pessoas pelo globo, registrando uma alta de 6%, muito acima da economia mundial, que cresceu cerca de metade disso. De fato, nunca se viajou tanto como agora e a crescente conectividade proporcionada pela tecnologia é apontada como um dos principais fatores responsáveis por essa nova realidade.
Hoje, a viagem começa na Internet. Graças aos avanços tecnológicos, os viajantes podem reservar seus próprios voos, planejar em detalhe a programação da viagem e ler centenas de avaliações de outros hóspedes antes de decidir em que hotel irão ficar – reserva que, claro, será feita online. Em 2015, uma pesquisa realizada pelo site Booking.com revelou que o turista brasileiro é o que mais usa a tecnologia para planejar a viagem e 82% reservaram online pelo menos uma de suas viagens.
Para as empresas hoteleiras, essa nova realidade significa, simultaneamente, desafios e oportunidades. Os turistas demandam conteúdos e serviços personalizados e respostas mais rápidas e ágeis do que nunca, não importa o canal de interação, dos aplicativos de mensagens a e-mails. Por outro lado, a internet representa uma estratégia ímpar para o marketing turístico, com excelente custo-benefício – basicamente, é a oportunidade de conquistar o cliente dentro de sua casa pelo computador ou smartphone.
Refletindo sobre isso tudo, neste post mostramos de que modo a tecnologia moldará o futuro das viagens para o setor de hotelaria e por que a sua empresa não pode ficar fora dessa revolução. Continue a leitura e conheça em seguida as principais ferramentas de marketing digital para o seu hotel.
Blogs
Incluímos esta ferramenta no topo da nossa lista e não é por acaso. Ter um blog é essencial para qualquer empresa do setor de hotelaria – então, se você não tem um, precisa dar um jeito nisso URGENTE!
Hoje em dia, muitos consumidores estão saturados de propagandas convencionais e se engajam por meio do consumo de informações relevantes. No setor de turismo, os viajantes querem uma mãozinha na hora de planejar a viagem, que já é por si só uma tarefa complexa e trabalhosa. Um estudo do Decolar.com mostrou que, em média, as pessoas começam a decidir os detalhes das viagens nacionais com um mês de antecedência. Isso significa dispêndio de tempo online e uma demanda pelo consumo de conteúdos relacionados ao turismo.
Por isso, o marketing de conteúdo, via blogs, é fundamental para atrair e fidelizar usuários. Com essa ferramenta, a sua empresa pode proporcionar conteúdo de valor, gerar confiança e transformar visitantes aleatórios em potenciais clientes. A presença nessa plataforma, gerando conteúdo adequado e relevante, faz também com que o seu negócio seja encontrado com mais facilidade nos primeiros resultados de busca no Google – e o que é melhor: de forma gratuita!
Como dissemos, as possibilidades de conteúdo são inúmeras. Você pode falar sobre o próprio hotel (história, características, localização), fazer posts sobre a região (lugares a visitar, história, características etc.), ou oferecer dicas úteis de viagem. Os conteúdos devem ser postados com uma boa periodicidade – a cada semana ou a cada 15 quinze dias.
Sites
Os consumidores estão cada vez mais exigentes no contato com as empresas, esperando rapidez e precisão nas respostas. Refletindo esse perfil de consumo, hoje a maior parte das reservas de hotéis são feitas pela internet.
Por isso, para o setor hoteleiro, ter um site ativo e integrá-lo a um sistema de reservas não é um luxo ou uma escolha – é uma simples questão de sobrevivência. Além disso, logicamente o site pode ser usado como uma das principais vitrines do hotel, exibindo informações relevantes como localização, formas de acesso (ônibus, metrô, taxi etc.), atrações nas proximidades, depoimentos de hóspedes e fotos das acomodações e dos principais ambientes do hotel.
SEO (Search Engine Optimization)
Quando o assunto é impulsionar as vendas, só ter um bom site e um sistema de reservas eficiente não basta. É preciso se destacar nessa miríade de opções, atrair os visitantes e ser notado pelos hóspedes em potencial (os chamados “leads”). É aqui que entram as técnicas de SEO (Search Engine Optimization). Basicamente, elas ajudam a posicionar melhor o site do seu hotel quando um usuário faz uma busca no Google.
Pense que existem cerca de 2,4 milhões de leitos em rede de hospedagem brasileira. Só em Santa Catarina são 1.782 estabelecimentos, 56,5 mil quartos e 146,8 mil leitos. Com as ferramentas de SEO, o seu hotel pode aparecer nos primeiros lugares nos resultados de buscas de um potencial hóspede que está procurando por hotéis nessa região. Trata-se, portanto, de uma oportunidade de aumentar a venda de reservas diretas.
Uma das principais técnicas de SEO é o uso de palavra-chave, termos que os possíveis hóspedes empregam para fazer pesquisas no Google – o site do seu hotel precisa conter tais palavras para ser encontrado entre os primeiros resultados. Por exemplo, imagine que você tem um hotel com piscina em Florianópolis. O seu cliente ideal está planejando uma viagem para a região, e procure no Google algo como “hotel com piscina em Floripa” ou “hotel próximo da praia em Floripa”. Para que seu hotel seja em pesquisas como essas, é preciso que o seu site tenha incluído tais palavras-chave em algum local.
Na ferramenta Answer The Public, você pode descobrir quais os conjuntos de termos mais utilizados pelos usuários do Google quando eles estão procurando por determinados hotéis. Por exemplo, uma pesquisa “hotel em Florianópolis” mostra que as pessoas também procuram por “hotel em Florianópolis perto da praia” e “hotel em Florianópolis com piscina térmica”.
Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que permite ao hoteleiro entender o tráfego e o desempenho do seu site por meio da geração de relatórios com informações específicas. Com esses dados em mãos, você poderá conhecer e atingir melhor o público que deseja.
Por exemplo, tais relatórios permitem:
– Conhecer o perfil dos visitantes do site (idade, localização geográfica, gênero etc.);
– Descobrir se o seu site está sendo efetivo ou não – ou seja, se as pessoas passam um bom tempo nele ou se saem logo depois de chegarem a ele;
– Saber se os visitantes chegam via redes sociais, por meio de sites de busca, via links, por acesso direto etc.
Com base nessas informações, você pode fazer um conteúdo muito mais personalizado e, portanto, efetivo para o seu público-alvo. Além disso, pode também desenvolver estratégias e estabelecer metas – por exemplo, aumentar o tempo de permanência nas páginas do site do hotel.
Mídias digitais
Recentemente, o Instagram passou também a contar com um recurso que permite a efetivação direta de reservas de hotéis – trata-se, portanto, de mais uma plataforma de vendas. Mas não é apenas por isso que a segunda maior rede social do mundo constitui uma plataforma muito importante para a rede hoteleira, com enorme potencial de sucesso. Trata-se de uma oportunidade para “encher” os olhos dos possíveis visitantes com imagens bonitas e atraentes, expondo ao mundo todo o que de melhor o seu cantinho tem para oferecer.
Em 2018, uma pesquisa realizada pelo site Booking.com revelou que 48% dos viajantes brasileiros são influenciados por fotografias bonitas da acomodação ao escolher seu próximo destino de férias. Além disso, mais da metade dos turistas tupiniquins escolhem acomodações instagramáveis, ou seja, que rendam boas fotos nas redes sociais.
Assim, é essencial que você mantenha uma conta no Instagram para o seu hotel.
Basta instalar o aplicativo gratuito no seu celular ou computador, preencher os dados e começar a publicar boas fotos – não só do próprio hotel e das acomodações, mas também clicks da região. É também importante interagir com os seguidores. Inclusive, se você estiver sem tempo para postagens, pode incentivar seus hóspedes a tirarem fotos da sua pousada e da cidade, postarem em seus perfis no Instagram e marcarem o seu hotel. Com o recurso do “repost”, você poderá compartilhar essas imagens. Não se esqueça também de usar as hashtags – palavras-chave antecedidas pelo símbolo #. Isso fará com o seu hotel apareça nas buscas de certos termos populares.
É importante também manter perfis em outras redes sociais, como o Facebook e o Youtube.
Como vimos, há muito trabalho a ser feito para marcar uma boa presença online e garantir que o seu hotel faz uso das potencialidades do mundo digital. A boa notícia é que a Olá Multicom pode te ajudar nessa tarefa! Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Seja referência no seu setor – entre em contato agora mesmo.
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
Numa pesquisa rápida de hotéis no Google, conseguimos perceber que grande parte deles não está trabalhando a divulgação do hotel e que ainda estão bastante distante do perfil do novo consumidor, especialmente aqueles localizados em cidades menores.
Com o crescimento de aplicativos digitais de hospedagem, como o Airbnb, os usuários (hóspedes em potencial) têm experimentado uma conectividade muito mais pessoal com a empresa do que a que os hotéis fornecem.
Nesse cenário, os hotéis que não atualizarem suas formas de atrair hóspedes serão esquecidos pelo público ou encontrados apenas ocasionalmente por algum viajante perdido na cidade. Você não deseja que esse seja o seu caso, não é?
Se você não sabe como, nem por onde começar a repensar as práticas de atração de hóspedes para o seu hotel, nós vamos te ajudar.
Continue a leitura e confira 5 passos para atrair hóspedes para o seu hotel.
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Defina a persona do seu negócio
Persona não é o mesmo que público-alvo. Enquanto o público-alvo é abrangente, sempre no plural, a persona é uma projeção específica com base em clientes reais, sempre no singular.
Assim, a persona tem nome, idade, residência, profissão, estado civil, hábitos e, claro, um problema a ser resolvido, de preferência pela sua marca, caso você se faça ser encontrado por ela.
A persona é a representação semi-fictícia do seu hóspede, o cliente ideal da marca; é uma personagem quase real criada para representar com a máxima precisão possível do cliente e suas necessidades para a empresa.
Portanto, um passo importante para atrair hóspedes para o seu hotel é definir a sua persona. Para isso, não use palpites ou suposições. Se deseja lidar com dados reais, é necessário pesquisar, entrevistar e coletar dados de clientes e prospects.
Use uma lista extensa para chegar aos dados necessários. Ela deve conter itens variados, como: informações pessoais, hábitos de compra, cargo e segmento do trabalho, objetivos e desafios na rotina de trabalho, quais informações e conteúdo consome e outros.
A análise dos dados deve encontrar características em comum entre os clientes e tentar associar os perfis mais relevantes (três, em média), criando a partir daí um conteúdo multifacetado, como blog posts, e-mails e fluxos de nutrição específicos, por exemplo.
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Invista em presença online
A presença online, como o nome sugere, não é apenas uma aparição em uma página estática e desatualizada, mas uma permanência, um movimento permanente.
Estar presente na internet significa estar próximo do seu público, de forma a mantê-lo lembrado da sua existência. Trata-se da construção de autoridade e credibilidade online, fazendo da marca uma referência no segmento.
Manter uma presença online ajudará o seu hotel a ser mais visto e considerado como opção no momento de decisões. Se ele não está online, não pode ser nem cogitado.
Além da visibilidade do hotel, algumas vantagens da presença online para o seu negócio são:
- Fortalecimento do marketing;
- Aumento da competitividade;
- Otimização das estratégias de marketing;
- Feedback instantâneo;
- Monitoramento objetivo dos resultados.
De acordo com o Think With Google, não existe mais uma divisão de canais offline e online, sendo que cerca de 96% dos clientes realizam pesquisas online antes de decidir em que loja física vão comprar. A mesma pesquisa mostrou que os consumidores querem conhecer primeiro, depois agir – movimento que caracteriza os micro-momentos da jornada de compra.
Isso acontece porque as pessoas estão cada vez menos dispostas a terem surpresas. Assim, antes de tomarem decisões, grandes ou pequenas (como viajar para o exterior ou comprar um novo fone de ouvido na loja do bairro), elas sentem a necessidade de pesquisarem na internet sobre o assunto.
Dessa forma, se o seu hotel não é encontrado nessa etapa do “querer saber”, poucas chances ele terá de ser a opção do consumidor.
Para uma forte presença digital, você precisa:
- Trabalhar sua marca nas mídias sociais (Instagram e Facebook, principalmente) e fazer monitoramento delas;
- Contar com uma boa estratégia de SEO, fundamental para melhorar o seu posicionamento nos mecanismos de busca;
- Garantir um bom funcionamento do mobile, investindo em plataformas responsivas;
- Alimentar o seu blog corporativo;
- Contratar uma agência especializada.
Ainda nesse ponto de presença digital, vale a pena abrirmos um tópico para falarmos da importância do site e do blog.
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Usufrua da potencialidade do site e do blog
Temos falado sempre aqui no blog que toda marca precisa de um site hoje em dia, simplesmente porque as pessoas integraram a pesquisa na internet aos seus hábitos de consumo diários. E tudo isso pelo celular, em grande parte dos casos.
Por isso a importância de se ter um site responsivo para hotéis, capaz de adaptar-se estrutural e visualmente aos dispositivos móveis.
Seja de grande, médio ou pequeno porte, o site favorece a visibilidade da empresa como nada antes. Mesmo empresas locais não têm mais motivos para pensar que não precisam de um site.
Com o Google Meu Negócio, tornou-se possível ser encontrado na internet em qualquer lugar do mundo, a partir de uma informação de localização do usuário ao pesquisar por palavras-chave no seu segmento ou mesmo diretamente pela sua marca.
O blog para hotel, associado ao site da empresa, também é fundamental porque funciona como meio de divulgação de um conteúdo de valor para seus potenciais clientes e, em última análise, como impulsionador de tráfego para o seu site.
Para manter um blog de valor para o cliente, você precisa ter um plano de marketing de conteúdo. Veja o nosso post 57 estatísticas para você investir em marketing de conteúdo agora.
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Crie valor para o cliente
Um usuário passa, em média, 8 segundos numa página na internet até sair dela e ir para outra, caso não encontre o que deseja. Veja o grande desafio que seu site tem de prender a atenção de um futuro cliente.
Criar valor para o cliente é entregar a ele, desde os 8 primeiros segundos, um conteúdo em um formato relevantes. Pouco adianta ter um conteúdo de valor se a página não é atraente visualmente ou não é intuitiva para o usuário.
Do mesmo modo, o melhor design não é suficiente se o conteúdo não for de qualidade. Crie valor para o cliente associando esses dois pontos e dê a ele a melhor experiência possível com o seu site.
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Não ignore as avaliações de seus clientes
Sites como o TripAdvisor e Reclame Aqui possibilitam uma avaliação de empresas de diversos setores. A hotelaria é um dos principais ramos avaliados, porém com baixas taxas de resposta ou reparo por parte das empresas.
Uma pesquisa rápida nesses sites mostrará comentários recorrentes sobre insatisfação de clientes que se sentiram “enganados” pelo hotel. Muitas marcas divulgam fotos do espaço que não correspondem à realidade, deixando, assim, o cliente aborrecido e frustrado.
Por isso, trabalhe uma divulgação real do seu hotel e procure reparar tanto quanto possível os clientes insatisfeitos. Isso aumentará sua reputação online e fará do cliente afetado mais receptivo ao seu hotel.
Conclusão
Neste artigo, você viu que com alguns poucos passos é possível atrair mais hóspedes para o seu hotel e ganhar mais visibilidade no seu segmento. Definindo a persona do seu negócio, investindo em presença online, usufruindo da potencialidade do site e do blog, criando valor para o cliente e dando atenção à avaliação do público, você otimizará os resultados consideravelmente.
Essas dicas não são cabais, certamente muitas outras podem ser associadas a elas, mas o que trouxemos hoje serve para dar um impulso inicial à sua estratégia de divulgação.
Se precisar de ajuda nesse processo, conte com a Olá Multicom, especialista em marketing de conteúdo e inteligência de vendas.
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Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
De olho na segmentação do mercado e nas ferramentas utilizadas para conectar o público jovem às empresas brasileiras, a B2 realizou a quinta edição do estudo Radar Jovem, no dia 27 de setembro, no auditório da FGV Berrini.
Nesse ano, foram realizadas três pesquisas a fim de compreender melhor o impacto do smartphone na vida do jovem.
Na 1ª pesquisa, envolvendo 60 empresas dos segmentos de tecnologia, varejo, telecomunicação e entretenimento, das quais 35% possuem um faturamento anual de mais de R$ 1 bilhão, foram avaliadas questões como o nível de satisfação do público com as campanhas publicitárias, quais os canais digitais mais utilizados e como elas devem dirigir a divulgação de produtos a seu consumidor final.
No segundo levantamento, com mais de 2.600 jovens de 17 a 30 anos que estão cursando superior até pós-graduação completa, foram reveladas escolhas importantes e que vão na contramão das estratégias utilizadas pela maioria das empresas avaliadas.
Para se ter uma ideia, enquanto milhões de reais são investidos em publicidade nos canais de televisão, cerca de 35,2% dos entrevistados afirmam terem lembrança de campanhas publicitárias via Facebook.
Na sequência aparecem TV aberta com 32%, Youtube com 14%, TV fechada com 10%, outros (Snapchat, E-mail, Outdoor, Rádio) somaram 10%, Instagram com 9%, anúncio em sites com 6%, Whatsapp, metrô e relógio de rua somaram 9% e o restante (ônibus, jornal, revista, cinema e twitter) juntos totalizaram 7%.
Já as companhias que mais investiram em propaganda, conforme o ranking de anunciantes de dezembro de 2015, não conseguiram atingir seu público-alvo com tanta eficiência.
Enquanto o segmento de personal care investiu cerca de R$ 7,9 bilhões na divulgação de seus produtos, os segmentos mais lembrados pelo jovem foram os de bebidas, com 20% das s citações, seguido por 8% nos alimentos, 7% para campanhas sociais, 6,7% para itens de moda, 6% para beleza e estética e 5% para instituições financeiras.
Dos 30 maiores anunciantes listados no índice, apenas quatro não foram citados pelos jovens da pesquisa (Supermercados Guanabara, Reckit Benckiser ou suas submarcas, Petrobrás e Grupo Pão de Açúcar).
De alguma forma, o jovem está no foco de comunicação dos maiores anunciantes do país, mas as marcas não estão sabendo direcionar corretamente suas campanhas.
Para o CEO da B2, Ricardo Buckup, a pesquisa mostra que a estratégia que deve ser priorizada é a da assertividade. “Mais do que medir o impacto publicitário, comercial e o costume desse consumidor, o estudo deste ano é um material importante para que as empresas saibam como direcionar suas estratégias e agregar mais valor aos seus produtos.
É essencial focar aonde o jovem vai ver a marca e orientar a campanha da melhor maneira”.
Maiores anunciantes são os menos lembrados pelos jovens
A pesquisa Radar Jovem 2016 revelou que, das cinco empresas que mais investem em propaganda no Brasil, com investimentos próximos a R$ 13 milhões, conforme o ranking de anunciantes de dezembro do ano passado, nenhuma delas está na preferência dos entrevistados.
Enquanto as empresas de personalcare são do segmento que mais investiu em publicidade, com 21%, as marcas mais lembradas pelo jovem são do mercado de bebidas, citadas por 20% deles, seguido por alimentos, moda, beleza e bancos.
Memória Fraca
Entre as campanhas lembradas, 70% foi vista no mesmo dia ou no dia anterior à realização da pesquisa.
Por esse motivo é importante ter uma estratégia de marketing bem definida, de médio a longo prazo, para que se crie um bom relacionamento.
Produção de conteúdo relevante, atualização permanente e interação são questões importantes a serem trabalhadas pelas empresas anunciantes.
Televisão deixa de ser a preferida para conhecer produtos
De acordo com o estudo, 35% dos jovens brasileiros citaram o Facebook como veículo em suas campanhas mais lembradas.
A plataforma digital das redes sociais também está entre as acessadas, sendo que 58% tem lembranças de propaganda pelo Facebook, 20% pelo Youtube, 18% Instagram e 10% sites.
Com esse foco, é possível notar que o investimento em publicidade digital no Brasil teve uma expansão de 12% de 2014 a 2015, alcançando R$9,3 bilhões, conforme levantamento do InteractiveAdvertising Bureau (IAB) em parceria com a ComScore.
E por que os anúncios mobile vendem mais? A resposta é simples: os dispositivos móveis criaram a ponte que une os mundos on-line e off-line, trazendo consigo a grande oportunidade de gerar visitas físicas aos pontos de venda através de campanhas digitais.
Para 2016, a expectativa do IAB é chegar a R$ 10,4 bilhões – aproximadamente 30% do valor total investido pelos maiores anunciantes.
Nesse panorama, o mobile surge como o canal mais assertivo para que as marcas se comuniquem de forma eficaz com o público hiperconectado.
A força das redes sociais para divulgação
Das campanhas digitais mais lembradas, 41% dos jovens participantes da pesquisa compartilhou ou comentou o conteúdo com os amigos. Trinta e oito por cento compartilhou ou comentou campanhas vistas em desktop.
Quando questionados sobre quais os principais motivos para compartilhar um conteúdo em suas redes sociais, as principais respostas foram: 32% – Identificação com o Conteúdo; 13% – Identificação com a Campanha / 13% – Identificação com o Outro (Amigos, Colegas Familiares, etc) / 13% – Promoção; 07% – Identificação com o Produto / 07% – Causa Social; 05% – Identificação com a Oferta; 04% – Assuntos Momento / 04% – Evento; 03% – Comédia / 03% – Identificação com a Marca;
As ações publicitárias mais lembradas foram vistas em smartphones, com 66% das citações.
Quando perguntados sobre onde viram as campanhas das quais mais se lembraram, o seguinte cenário foi analisado: Facebook foi o veículo mais usado, com 35%, seguido pela TV aberta (32%), Youtube (14%), TV fechada (10%) e outros somaram 10% (panfletos, Snapchat, e-mail, outdoor etc.), Instagram (9%), anúncio em sites (6%), WhatsApp, metrô e relógio de rua (3%), ônibus (2%) e jornal, revista, cinema e Twitter (1%), o que comprova a força do digital.
Satisfação das empresas em relação às campanhas digitais
Com o estudo, descobriu-se que, das 60 empresas pesquisadas, 41% delas estão satisfeitas com suas estratégias digitais. No entanto, o investimento apurado não revela a valorização ideal.
Os principais receios das marcas em relação à eficiência dos meios digitais são: qualidade da interação (19%), dificuldade de definir o foco das campanhas (17%), poluição de conteúdo (13%), imprevisibilidade das reações (11%) e efemeridade da informação no meio, tanto para o sucesso quanto para o fracasso (8%).
Conclusão
O que antes parecia inimaginável, agora é a realidade que todas as marcas precisarão enfrentar: a soberania do mobile.
A grande quantidade de conteúdo e publicidade disponível no meio digital alimentou a ascensão da mídia programática, que permite segmentar campanhas por perfis comportamentais em detrimento do veículo onde a campanha será mostrada.
Porém, deve-se ter muita atenção sobre o que é publicado.
Segundo pesquisa da Reuters citada no Columbia Journalism, 47% dos usuários da Internet nos EUA agora usam software de bloqueio de anúncios. Desse total, 55% são jovens de 18 a 24 anos de idade.
É preciso estar cada vez mais atento a esse tipo de comportamento, ou seja, cada anúncio deve ser entregue na frequência certa, com relevância e personalização.
Por fim, o principal ponto a ser reforçado é demonstrar que esforço não é resultado.
Para saber comunicar-se com o jovem, é necessário entender seu mundo, sua rotina, sua forma de pensar, além de estar atento a sua plataforma preferida.
Marketing Digital
De acordo com a ITU, quase 3 bilhões de pessoas (40% da população mundial) têm acesso à internet.
O índice Global Web também informou que 91% desses internautas possui um laptop ou PC e 80% possui um smartphone.
Esses dados só mostram o crescente poder e influência da internet na vida das pessoas que poderiam, até mesmo, ser os potenciais clientes da sua empresa.
É importante saber que existem hoje, inúmeros meios de comercialização de novos tipos de mídia.
É o famoso Marketing Digital, que inclui os inúmeros motores de busca, social media e produção de conteúdo relevante para seu público-alvo.
Essa nova e muito bem conhecida maneira de fazer marketing permite que os empreendedores atinjam novos clientes por meio de landing pages (elaboração de oferta), aumentando assim, a geração de leads (clientes) para o negócio e fazendo com que a conversão do público cresça exponencialmente com o passar do tempo.
Você é o tipo de empreendedor que investe boa parte da receita da sua empresa nas estratégias de marketing tradicional, como TV, rádio, outdoors e anúncios impressos?
Ainda não está confiante o suficiente para enfrentar os desafios que a tecnologia lhe proporciona?
Fique de olho nas dicas que virão a seguir, pois elas ajudarão você a entender o porquê não deve ignorar o poder do marketing digital para obter sucesso e alavancar as vendas do seu negócio!
Maior visibilidade para a marca
Ao investir em marketing digital, você estará utilizando a internet como principal ferramenta de promoção dos seus produtos e serviços.
A partir dela, você terá à sua disposição o marketing pelos smartphones, blogs, site e redes sociais da sua empresa, na intenção de divulgar e comercializar produtos.
Tudo isso garantirá que seu negócio conquiste grandes parcelas do público e novos clientes.
Os negócios online hoje, são os maiores concorrentes das lojas físicas.
Por isso, começar a praticar estratégias de Marketing Digital será mais um diferencial em meio a um mercado cada vez mais competitivo.
Só uma boa estratégia ajudará os consumidores a encontrar aquilo que eles realmente procuram, de forma rápida e barata.
Maior oportunidade de Feedback por parte do usuário
O feedback é um dos ítens mais fundamentais em qualquer tipo de empresa, independente do tamanho dela.
Afinal, já que o cliente é o seu bem mais importante, como será possível saber a opinião de cada um deles com relação ao atendimento prestado pela equipe interna da sua empresa?
Como é possível obter esse feedback
É muito fácil! Quando gestores e empreendedores buscam investir em estratégias de marketing digital, provavelmente poderão escolher um ou mais canais de comunicação para gerar e estreitar o relacionamento com os seus clientes.
Tudo funcionará como uma via de mão dupla: os dois lados ganharão com isso, pois o consumidor obterá ainda mais informações importantes sobre a empresa que está comprando e devolverá ao empreendedor valiosas informações que servirão para resolver pequenos problemas ou inconvenientes no futuro.
Isso garante sempre um melhor relacionamento com seu público, além da possibilidade de nunca deixar um cliente frustrado com algum produto ou serviço da sua corporação.
Menor custo com propagandas e maior alcance
Muitas empresas não podem e nem devem abandonar a publicidade offline, pois o retorno ainda é bastante positivo. O importante é fazer com que as estratégias de marketing digital possam trabalhar em conjunto com as estratégias da propaganda offline.
Investir na web é uma garantia de mensurar todos os resultados que são praticados, a fim de garantir a eficácia das ações na hora de planejar para o futuro.
Com isso, pequenas e médias empresas encontram uma maneira de alcançar uma parcela maior do público através da publicidade online, estreitando laços com clientes e garantindo que seus conteúdos e propagandas possam atingir as pessoas certas e no momento certo.
Quando você trabalha essas duas formas de publicidade da maneira correta, sem dúvida conseguirá atingir patamares nunca alcançados antes.
E isso é a porta de entrada para que seu negócio esteja não só atingindo um tipo de público, mas toda uma grande rede de clientes e potenciais clientes.
Oportunidade de mensuração dos resultados
Tudo aquilo que você pratica no ambiente online pode ser mensurado. Avaliar as métricas de cada mídia social, blog ou site da sua empresa será a porta de entrada para que novas estratégias possam ser traçadas para o futuro.
Assim, você garante que a sua empresa esteja sempre em constante crescimento!
O maior benefício do marketing digital é que todas as suas ações no ambiente online poderão ser rastreadas e mensuradas.
Ao invés de ficar gastando grandes quantias com marketing tradicional, procure investir em uma agência de publicidade que possa alavancar ainda mais a sua marca na internet.
Ela será a principal responsável na hora de produzir conteúdo para os principais canais da sua empresa.
Percebeu como o Marketing Digital envolve assuntos relevantes que ajudam o público na hora de tomar a decisão de comprar da sua empresa?
Invista nessa vertente do marketing e faça com que a reputação da sua marca esteja sempre em alta num mercado que é cada vez mais competitivo e digital!
Quando se trata de qualquer tipo de negócio, estar ciente de todo o retorno sobre o investimento (ROI) praticado em marketing e em publicidade é essencial se você deseja mensurar resultados. Muitas das agências digitais defendem ferozmente a ideia de que empreendedores e gestores devem abandonar os meios tradicionais de praticar o bom e conhecido marketing.
Isso para se adequar ao ilustre Marketing Digital que, em essência, trata-se de novos investimentos no ambiente digital, como mídias sociais, blogs, sites otimizados e inúmeras outras forma de alavancar a receita das empresas. O marketing trabalha na elaboração de estratégias para vendas, comunicação e todo o desenvolvimento do negócio, a fim de criar uma relação positiva entre o consumidor e a empresa que lhe oferece produtos e serviços.
As estratégias abordam desde a publicidade dos produtos e serviços, ao processo de venda e o serviço de pós-venda. Dessa maneira, Marketing ROI (ou retornorno sobre o investimento) é uma métrica de extrema importância para donos de pequenas médias e grandes empresas.
Mas o que diferencia o marketing digital do marketing tradicional? Leia o nosso artigo de hoje e descubra!
Principais benefícios de calcular o retorno sobre o investimento
- Avaliar como as estratégias de marketing contribuem para os bons resultados da empresa;
- Planejar quais serão as metas comerciais, levando em conta os resultados mais tangíveis;
- Identificar qual é o prazo médio do retorno sobre o investimento (em que cada canal possui uma curva de resposta específica);
- Fazer com que os executivos e os empreendedores possam se comprometer mais com metas a longo prazo e não apenas com resultados imediatos;
- Viabilizar um estilo de processo mais objetivo, baseado em dados e em números reais;
- Alavancar as vendas e o lucro da empresa.
Desleixo com o ROI
A avaliação de desempenho dos resultados, que são obtidos pelo investimento feito em marketing, é uma prática bastante comum entre corporações. Mas muitas delas ainda se esquecem dessa importante tarefa. As pequenas empresas são mais suscetíveis a esse erro do que as grandes, falhando exatamente no momento de estabelecer quais serão as estratégias e os objetivos de marketing.
Redução dos custos
Pare e avalie. Tanto o Marketing Digital quanto o tradicional seguem as estratégias citadas acima, mas com um único diferencial: o custo.
O objetivo principal de qualquer empresa é otimizar o ROI (Retorno sobre o Investimento), pois só assim será possível evitar o declínio em seu processo de gestão, proporcionando ótimas experiências aos seus clientes. O papel do novo marketing, por meio do ambiente digital, é oferecer aos consumidores e aos potenciais clientes conteúdos cada vez mais aprimorados e relevantes.
Esses conteúdos são distribuídos nas inúmeras redes sociais que existem na rede e o melhor, de forma gratuita! Ao optar por esses novos canais, o empreendedor poderá reduzir custos de vendas, tanto na área de recursos humanos quanto na de logística. Dessa forma, os serviços de pós-venda poderão atingir um nível territorial maior, trazendo mais clientes para usufruir dos produtos e dos serviços da empresa.
Os benefícios do marketing no ambiente digital
Investir no Marketing Digital é garantia de uma infinidade de maneiras de alavancar o ROI e a reputação da sua empresa. Confira os reais benefícios dessa estratégia:
- Maior acessibilidade e amplo alcance de campanhas, garantindo maior visibilidade à sua empresa nos mais importantes motores de busca;
- Acompanhamento real do ROI;
- Integração de todos os esforços praticados em marketing;
- Inúmeras ferramentas à disposição do empreendedor.
Em outras palavras, você trabalhará para aprimorar os serviços que a sua empresa oferece, mudando o conceito negativo que alguns usuários poderiam ter da sua marca. Você só tem a ganhar!
O marketing tradicional
O marketing tradicional ainda pode trazer bons resultados ao seu negócio. Ele é praticado por muitas empresas, porém, apenas quando existe a comprovação de que as campanhas trazem melhores resultados do que se fossem as online. Antes de avaliar essa possibilidade, tente responder às perguntas a seguir, a fim de determinar se o marketing tradicional está fornecendo o ROI necessário para manter o seu negócio:
- Você tem retorno direto ao investir em marketing ou em campanhas tradicionais?
- As suas campanhas costumam trazer novos clientes à sua empresa?
- É possível mensurar com exatidão se o marketing tradicional está fazendo com que as pessoas percebam a sua marca?
Caso você consiga responder a essas perguntas sem nenhum tipo de dúvida, não há porquê parar com essa estratégia. No entanto, é importante pensar que a publicidade digital complementa e muito a publicidade offline, além de trazer muitos resultados positivos ao ROI da empresa.
Desvantagens na hora de mensurar o ROI do marketing tradicional
Nas mídias offline, é importante pensar que a tiragem dos veículos impressos contribui para definir qual é a abrangência das campanhas, porém ela não permite que as empresas conheçam exatamente qual é a real aceitação ou rejeição, de forma detalhada, dos seus produtos e serviços. Esse já é um método ultrapassado e que só funciona nas campanhas que você sabe que realmente já trouxeram resultados positivos.
Um passo à frente
Na hora de calcular o ROI da empresa é preciso que os empreendedores foquem nos objetivos gerais/estratégicos de toda a comunicação, fazendo com que cada um deles esteja bem alinhado. É a partir deles que será possível traçar novas metas e criar os indicadores de desempenho que a corporação precisa para poder medir com precisão os resultados de ROI.
Você conhece mais diferenças entre essas duas maneiras de praticar marketing? Conte pra gente nos comentários abaixo!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
O advento da internet como ferramenta de marketing subverteu o mercado de diversas maneiras. A comunicação de massa perdeu espaço para o diálogo personalizado com o consumidor e as verbas migram, cada vez mais, para mídias online, onde o sucesso das campanhas depende de estratégias diferentes do tradicional.
É necessário se adequar ao meio e ao comportamento do consumidor online. Este cenário é particularmente favorável às pequenas empresas, pois no ambiente digital, muitas vezes, a criatividade e a inovação são mais eficientes que ter grandes somas de dinheiro disponíveis para investir.
Na mídia tradicional, praticamente só as grande marcas conseguem a atenção do público, por meio da massificação de campanhas em mídias eletrônicas (rádio, TV) ou impressas (jornais, revistas, panfletos). É claro que grandes verbas destinadas ao marketing, seja ele on ou offline, resultam em maiores resultados se comparadas a campanhas de baixo investimento financeiro.
Então, por que pequenas empresas devem investir em Marketing Digital? Confira a seguir 7 motivos para você começar a investir nessa estratégia hoje mesmo!
Maior índice de retorno efetivo
O marketing digital dá às pequenas empresas a possibilidade de reduzir essa diferença de resultado e, em alguns casos, até de alcançar resultados tão expressivos quanto aqueles obtidos por meio de altos investimentos. Isso, por si só, é motivo suficiente para as pequenas empresas considerarem fortemente ter o digital como ponto central e prioridade dos seus investimentos em marketing.
Mas existem diversos outros fatores que justificam esta afirmação. Como dito na introdução deste artigo, as pequenas empresas têm, obviamente, menos recursos para investimento em marketing do que as grandes corporações.
Em outras palavras, isso significa dizer que cada Real mal investido tem muito mais peso para as pequenas empresas em comparação com as suas grandes concorrentes. Ou seja, você deve procurar ser sempre muito assertivo nos seus investimentos, pois só assim você poderá alcançar igualdade de condições de competitividade no mercado.
Mensuração do ROI
O marketing digital atende plenamente a este propósito, pois oferece todas as condições para que você mensure o ROI (sigla do inglês Return on Investment, ou retorno sobre o investimento) de cada centavo das suas campanhas. Aqueles que acompanham estes números de perto e estão atentos à performance de suas ações online têm a possibilidade de cortar ou aumentar, com toda agilidade e em muitos casos até instantaneamente, os investimentos em uma determinada mídia, de acordo com a sua performance em termos de resultados.
De acordo com o “Digital Marketing Spend Report”, divulgado em 2014 pela Gartner, 40% das marcas afirmaram ter alcançado uma considerável economia nos seus investimentos usando o marketing digital como ferramenta de promoção dos seus produtos ou serviços. Na mesma pesquisa, 28% dos entrevistados afirmaram já estar transferindo recursos do marketing offline para o digital. Os números para 2015 prometem ser ainda maiores.
Aumento do ROI
A associação que o Marketing Digital possibilita entre maiores lucros e melhor branding impacta, diretamente, sobre o aumento do ROI dos seus investimentos. Tudo isso é 100% mensurável, conforme também já abordamos anteriormente.
A chave para o sucesso no marketing digital é construir um fluxo lógico de tráfego qualificado, pois desta forma é muito mais fácil converter este tráfego em vendas ou leads. Quanto mais você puder qualificar suas visitas e criar este fluxo, mais verá seu ROI aumentar e seu negócio ter sucesso a partir de ações online.
Conversões
A conta é simples: o sucesso das campanhas online é medido pelo índice de aumento das conversões em uma página, sejam elas de leads, assinantes ou de vendas efetivas. Aqui não há espaço para números que representam pouco em termos financeiros.
Sem conversão, todo o tráfego que você atrai, por maior que seja, significa que seus esforços de marketing têm sido em vão. Por essa razão, a Otimização de Conversão (CRO — Conversion Rate Optimization) desde 2013 vem sendo considerada uma prioridade entre os gestores de marketing nos EUA.
Obtenção de maiores lucros
Maiores taxas de conversão obtidas por estratégias efetivas de Marketing Digital representam, diretamente, aumento nos lucros para as marcas. Estudos do Google, em parceria com a IPSOS Hong Kong, apontam expectativas de aumento de lucros 2,8 vezes maiores para empresas que incluem o digital em suas estratégias de marketing!
Alto nível de segmentação
Umas das principais razões que destacam e diferenciam o marketing online dos formatos tradicionais offline é a possibilidade de atingir públicos altamente segmentados em tempo real. Este artifício se reflete, diretamente, sobre o aumento de eficiência que já mencionamos como recurso para que as pequenas empresas possam usar, efetivamente, o marketing digital como forma de se diferenciar da concorrência.
Ao contrário das mídias tradicionais, em que uma única mensagem é propagada para todos os públicos, no digital você tem a possibilidade de falar com audiências cada vez mais segmentadas e até mesmo individualizadas. O retargeting e a mídia programática são exemplos de recursos disponíveis para este fim.
As necessidades do consumidor mobile
Não existem dúvidas de que o mobile é a próxima grande tendência da web! Os acessos à rede por dispositivos móveis são cada vez mais numerosos e alguns estudos apontam que se tornem o principal canal já em 2016.
Isto significa que os gestores de marketing devem estar muito atentos a esta nova realidade e o mercado de marketing digital vem se preparando para esta situação já há alguns anos. Desta forma, investindo no digital você, muito provavelmente, estará alinhado à vanguarda da mobilidade, antecipando as necessidades dos seus clientes.
Reputação de marca online
Uma importante vantagem do marketing digital é a possibilidade de gerenciar e de otimizar a reputação das marcas online. O comportamento do consumidor mudou muito depois do advento da internet e, hoje em dia, as pessoas dialogam livremente sobre produtos, serviços e as próprias empresas nas redes sociais.
O alcance dos comentários, negativos ou positivos, que antigamente se restringia ao círculo familiar e de amigos próximos, agora se expandiu para toda a rede de relacionamento dos consumidores no Facebook e no Twitter e potencialmente por toda a web, em casos específicos que se tornam populares e “viralizam” na rede. Investir no digital é a melhor forma de ter consciência de tudo o que é dito sobre a sua marca online, posicionar-se quando necessário e contornar eventuais crises. Mas principalmente, criar relacionamento com o seu público, onde num cenário ideal você começará a criar “embaixadores” da sua marca online, que contribuem positivamente para a sua imagem no mercado, sem gerar custos para você.
Qual é a situação do seu negócio em relação a estes aspectos? Já compreende a maioria destes tópicos e orienta suas ações para tirar proveito deles? Ainda está pouco familiarizado com estes conceitos? Busque conhecê-los o quanto antes e volte sempre ao nosso blog para se manter atualizado sobre o tema. Caso queira um atendimento personalizado para o seu negócio, fale agora mesmo com o nosso time de vendas!
Roder Cypriano | OLÁ Multicom | (48) 3442.3443
A corrida das marcas para chamar a atenção dos clientes e conquistar sua fidelidade é competitiva e intensa. Se comunicar de maneira tradicional com o cliente já não é suficiente.
Ele quer voz ativa, ser respeitado e espera que a empresa ofereça a ele muito mais do que apenas um produto.
Como o consumidor atual busca por experiências positivas de consumo, o Inbound Marketing, estratégia de social media que abrange Marketing Digital, Automação de Marketing e Marketing de Conteúdo, ganhou espaço no planejamento de marketing em vários segmentos.
Uma universidade que oferece cursos diversos como medicina, direito, publicidade, design, odontologia, nutrição, entre outros, tem informação interessante de sobra para dar ao cliente.
Uma maneira de colher frutos e estreitar o relacionamento é usar as redes sociais como ferramenta para renovação de matrícula, por exemplo.
Por ser o local onde o cliente compartilha suas opiniões e experiências de compra, as redes sociais são obrigatórias para construir um relacionamento.
Além de ter baixo custo, ao usar as redes sociais da maneira certa a marca se aproxima do público, constrói um relacionamento de mão dupla, se torna presente no ambiente de conforto dele, aumenta as vendas, conquista mais acessos ao site/blog e ganha credibilidade.
Para que você saiba como se dar bem nessa sopa de letrinhas de social media, montamos uma lista com as redes sociais mais influentes no Brasil e como você pode usá-las em benefício da marca. Confira:
O Facebook é a rede social mais popular do planeta, e só no Brasil atinge 90% da população que tem acesso à internet.
As postagens são dinâmicas e personalizadas (cada usuário recebe o conteúdo de acordo com o que mais curte ou acessa). Como o Facebook dá maior visibilidade para quem é mais relevante, a qualidade dos posts é mais importante que a quantidade.
Como usar: divulgar posts do blog, fazer lançamento de materiais, mostrar cases de sucesso com vídeos, divulgar fotos, contar novidades de eventos, etc.
Faça perguntas, poste no horário em que seu cliente está online, mantenha uma frequência de comunicação, se mostre presente e fique atento às novidades.
Benefícios: Ganho de credibilidade, opção de diálogo direto com o cliente, medidor de opiniões, ganho de audiência, reconhecimento de marca, mensuração de desempenho.
Conhecida como uma rede social imediatista e considerada uma segunda tela pelo comportamento que gera nos usuários em comentar tudo o que acontece na televisão e internet, o Twitter é popular por seus posts curtos de até 140 caracteres.
Como usar: o objetivo é manter o cliente atualizado em tempo real, fazendo a cobertura de uma palestra, por exemplo. Mesmo que não haja nada acontecendo nesse exato momento, você pode usá-la para divulgar materiais, compartilhar links, fazer e responder perguntas, etc.
Lembre-se de usar as hashtags para marcar suas postagens.
Benefícios: é um ótimo medidor de opiniões, ajuda a manter uma conversa clara e direta com o cliente, promove um relacionamento direto com a audiência, permite repetição de posts sem se tornar cansativo, entre outros.
YouTube
É a rede social mais popular de streaming de vídeo com mais de 1 bilhão de cadastros, correspondendo a quase um terço do número total de usuários de internet.
Como usar: disponibilizando vídeos institucionais, educativos, palestras e tutoriais, promovendo hangouts, construindo listas de vídeos, seguindo canais parceiros, escrevendo e respondendo comentários.
Benefícios: diálogo construído de forma dinâmica e personificada, gera compartilhamentos e audiência, ganho de credibilidade pelo material de qualidade.
Como rede social corporativa, o LinkedIn tem foco em manter um networking profissional. Em vez de amigos você se conecta com colegas de trabalho, empresas e parceiros.
Como usar: ajuda recrutar funcionários, permite encontrar parceiros, trocar experiências profissionais, ter participação em grupos e fóruns, além da elaboração e compartilhamento de conteúdo como artigos, vídeos, etc.
Benefícios: ganho de credibilidade no ambiente corporativo, vitrine do serviço ou produto oferecido pela empresa, networking e ampliação da base de contatos, aumento de desempenho SEO para seu site/blog, mensuração de desempenho, acesso à informações demográficas dos clientes, entre outros.
Agora que você sabe mais sobre o trabalho de social media e entende como usar determinadas redes sociais, conte nos comentários quais sua empresa resolveu adotar!
Ah um último recado: para não perder os alertas dos próximos posts, segue a gente no Instagram ou curte a nossa página no Facebook.
Até mais!
O marketing digital é uma forma de gerar mais oportunidades de venda e de melhorar os resultados do seu plano de saúde, por ser mais barato do que as mídias tradicionais, e em muitos casos, por também ser mais efetivo. Para conseguir este aumento nas vendas, entretanto, é preciso usar a abordagem e as ferramentas corretas, de modo a favorecer a taxa de conversão.
Como utilizar o marketing digital para exponenciar suas vendas? Veja a seguir qual é o papel de cada ferramenta!
Gerando leads com landing pages
Uma das formas mais eficazes de aumentar suas vendas de planos de saúde é gerando leads por meio de landing pages.
Essas páginas, também chamadas de captura, servem para coletar algum tipo de informação sobre o visitante, como o contato.
Embora seja preciso pensar em uma série de otimizações para que esta página converta, normalmente as pessoas estão dispostas a fornecer suas informações com algo em troca — como um e-book informativo.
Com os contatos adquiridos, fica mais fácil saber quem são seus possíveis clientes e como trabalhá-los da melhor maneira possível.
Qualificando as leads
Somente gerar as leads pelas landing pages não é uma estratégia eficiente, já que pessoas podem ter motivos diferentes para baixar um e-book, por exemplo.
Para conhecer o posicionamento de cada persona no funil de vendas, portanto, é que existe a qualificação de consumidores ideais.
De acordo com critérios específicos, dá para saber quem está mais propenso a fechar um contrato de plano de saúde. Com essa qualificação, os contatos mais preparados podem ser entregues para o time de vendas, permitindo uma conversão mais assertiva.
Nutrindo o fluxo do marketing de conteúdo
Mesmo as leads que não estiverem prontas para um fechamento de contrato, podem ser trabalhadas para que, em breve, estejam em fase de conversão.
Para isso, outra tática do marketing digital é criar um fluxo de nutrição com o marketing de conteúdo.
De acordo com a qualificação, é possível definir e entregar o melhor tipo de conteúdo para cada lead, de modo a garantir que elas desçam pelo funil de vendas. Inclusive, o marketing de conteúdo por si só é uma forma de aumentar as vendas.
Ao incrementar a autoridade do seu plano de saúde, educar as pessoas e fornecer conteúdo útil, existe mais atração e, portanto, mais chances de vendas.
Marcando presença nas redes sociais
A presença nas redes sociais é outra forma de utilizar o marketing digital para aumentar as vendas.
Esse tipo de contato faz com que você se aproxime de possíveis clientes e aumente a exposição do plano de saúde em geral, o que pode levar a mais conversões.
Além disso, as redes sociais podem garantir que os clientes deem avaliações positivas sobre o seu plano de saúde, de modo que outras pessoas se sintam estimuladas a fazerem contratações.
De qualquer forma, é preciso um gerenciamento profissional dessas mídias para gerar oportunidades reais de negócio.
O marketing digital aliado ao marketing de conteúdo irão aumentar as vendas do seu plano de saúde, como com o uso de landing pages, qualificação de leads, fluxo de nutrição e presença nas redes sociais.
Ao contar com uma estratégia planejada e desenvolvida por uma agência de qualidade, os resultados aparecem na forma de mais adesões.
Quais são as dificuldades que você encontra sobre o uso do Inbound Marketing, aliado ao marketing digital, ao marketing de conteúdo e a automação de marketing?
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Até mais!
É preciso investir em Marketing Digital e ter um planejamento próprio para sua empresa o empreendedor está consciente. Mas mesmo quando as empresas investem, ainda cometem algumas falhas que afetam os resultados finais. É preciso estar atento, pois não basta utilizar as principais ferramentas e estratégias se não souber como potencializar o seu negócio e atrair clientes da forma correta.
Quais os sinais básicos de que uma empresa está realizando o seu Marketing Digital de modo incorreto? Descubra no nosso artigo do dia!
Não criar suas personas corretamente
Este é um dos pilares de seu plano de Marketing Digital e por isso, é fundamental que você saiba como realizar esta tarefa. Falhar no momento de criar suas personas pode comprometer todo o restante de seu planejamento, pois é por meio de suas personas que você desenvolve toda a comunicação da empresa.
O conteúdo produzido e os canais utilizados são definidos conforme sua persona. Portanto, se houve erro no momento de desenvolver, você pode estar realizando investimento de forma incorreta.
Taxa de conversão
É muito comum que a empresa defina o seu “cliente perfeito”, mas não descubra realmente quem é o seu público. Em outras palavras, criam um perfil sem ter um embasamento para sua escolha.
Daí direcionam sua comunicação de forma completamente equivocada. Isto prejudica, principalmente, sua taxa de conversão, que com certeza terá um desempenho ruim.
Não investir nas redes sociais
É muito comum que uma empresa faça postagens apenas de conteúdo e notícias internas nas redes sociais. Este é o primeiro passo para ser pouco atrativo.
É preciso investir tempo na produção de conteúdo apenas para as mídias sociais se deseja ter sucesso neste canal. O empreendedor deve estar ciente de que precisa gerar engajamento, participar de ações relacionadas ao seu segmento, criar um senso de comunidade e, inclusive, estar pronto para atender pelas redes sociais, pois seu público estará lá com certeza. É preciso que o empreendimento trace um planejamento de Marketing Digital para ser ativo nas redes sociais.
Não entender sobre nutrição de leads
A força e a importância do e-mail marketing, principalmente para vender, são conhecidas pelos empreendedores. Porém, poucos são aqueles que entendem de nutrição de leads e de como preparar os clientes para comprarem mais da empresa.
Muitos simplesmente param na coleta de nome e de e-mail, sem perceber que isso é muito pouco para que realmente conheçam seus clientes. O trabalho de nutrição de leads ajuda na tarefa de conhecer melhor a audiência.
Isso é fundamental, inclusive para definir estratégias futuras! Quem conhece bem o seu público, sabe em que investir e não perde tempo com ações que trarão pouco retorno.
Acompanhar os indicadores que não são importantes
Marketing Digital é sinônimo de mensuração e monitoramento das ações, pois simplesmente tudo pode ser mensurado! Porém, algumas empresas falham em seguir indicadores que, na prática, não oferecem nenhum tipo de retorno.
Por exemplo, citamos o uso de redes sociais. Acompanhar o número de curtidas é legal, mas se prender a este indicador não é interessante, pois o que realmente importa é saber a quantidade de pessoas vindas das redes sociais que compram da sua empresa.
O mesmo acontece na avaliação sobre o conteúdo de seu blog ou site. Muitas companhias focam nas visitas, mas o estilo dos visitantes (novo ou antigo), que é mais importante, poucas prestam atenção. Saber se o seu conteúdo está atraindo clientes novos ou fazendo com que os de sempre retornem pode ser mais importante do que a quantidade de visitantes.
No seu planejamento, é apresentado algum sinal de que você está cometendo erros como os que foram listados? Procurar uma consultoria especializada em marketing digital pode ajudar a encontrar falhas em seu plano, portanto, busque uma para obter garantias. Continue lendo nosso blog para conferir mais dicas sobre Marketing Digital!
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Até a próxima por aqui!
Motivos para criar um blog para sua empresa
Novas estratégias de marketing veem um blog como um canal indispensável para atrair clientes e seguidores para uma empresa.
Mas não basta apenas divulgar produtos e promoções do negócio, é preciso publicar conteúdos interessantes que tornem o seu empreendimento um ponto de referência e de credibilidade sobre um determinado assunto.
Essa é apenas uma das razões que apontam a necessidade de criar um blog para a sua empresa.
Que tal abrir os olhos para essa ferramenta versátil e eficiente para o marketing digital de um negócio? Confira!
Estabelecer uma relação de confiança com os seus clientes
Credibilidade: uma palavra que consta na lista de objetivos de qualquer empreendimento que sonha em se tornar líder de mercado ou estabelecer-se no mundo dos negócios.
Normalmente, é um termo que exige anos e anos de dedicação até ser pronunciado com orgulho.
Porém, criar um blog pode acelerar essa etapa!
É possível construir uma relação de confiança com os clientes por meio de conteúdos qualificados e estrategicamente pensados.
Postagens periódicas, com dicas e com textos simples sobre temas cotidianos da área de atuação da sua empresa, são táticas ótimas para gerar credibilidade.
Ao fazer isso, você assume a posição de especialista no assunto e de fonte de conhecimento para potenciais clientes, o que nos leva ao próximo motivo.
Ganhar autoridade na área da sua empresa
A partir do momento em que você se transforma em um especialista, a sua empresa também se configura como uma autoridade na área em que atua!
Por isso, produzir conteúdos interessantes e agradáveis à leitura, que dialoguem com as pessoas que você pretende comercializar, potencializa o processo de crescimento da sua marca.
Cumprindo esses requisitos, o seu negócio será devidamente valorizado e compartilhado pelos leitores.
Com isso, quanto mais publicado, mais visitas garantidas e mais pessoas se sentindo tentadas a conhecer a empresa.
É como construir uma escada, onde cada post corresponde a um degrau.
Quanto mais firme, mais o indivíduo sente confiança para subir.
Não por acaso, o topo da escada leva, justamente, ao produto comercializado por você.
Gerar leads e aumentar as vendas
A lead consiste em um cliente que informa seus contatos — como o email — em troca de conteúdo ou que entra em contato com a empresa para ter mais informações sobre o produto que ela comercializa.
Por isso, é fundamental gerar leads! Quando você aumenta o número de leads da sua empresa, quer dizer que os internautas que navegam em seu blog não são apenas leitores ocasionais, e sim pessoas interessadas em adquirir um serviço.
O interessante é que criar um blog é a melhor forma de atrair esse público.
Portanto, uma linha de textos que capte a atenção do leitor e que responda às suas dúvidas é imprescindível para gerar leads na internet.
Informar o público e qualificar as leads
Antes de comprar um produto, o cliente procura (provavelmente) na internet uma solução para o seu problema. Portanto, informar o público não deve ser uma tarefa de segundo plano ao montar um blog enquanto estratégia de marketing.
Pelo contrário: se a sua empresa pretende se destacar e aumentar a sua reputação, nada melhor do que mostrar ao consumidor e aos concorrentes que você realmente entende do assunto!
Além disso, ao informar bem os seus potencias clientes, a sua empresa separa “o joio do trigo”.
Como já vimos, produzir conteúdo de primeira linha, que apresenta problemas comuns e soluções simples ajuda a gerar leads qualificados.
As leads qualificadas correspondem a um nível maior de relação entre o leitor e a marca, sendo considerada engajada com a marca e estimulada a consumir.
Fazer mais pessoas conhecerem a marca
As pessoas passam o dia inteiro conectadas na internet e nas redes sociais.
Em boa parte do tempo, elas pesquisam por conteúdos que sejam úteis.
Portanto, criar um blog recheado de conteúdo original e fácil de ser lido amplifica as possibilidades de compartilharem a sua marca!
Em vez de republicar apenas promoções e preços de produtos, você pode postar textos interessantes no Twitter, no Instagram e no Facebook, que farão muitas pessoas acessarem o seu blog.
Convenhamos: essa tática é também muito mais barata que alguns segundos na televisão.
Aparecer no Google
Aumentar o tráfego consiste em acrescentar mais cliques e mais visualizações à sua página.
Isso é feito em postagens que possuem hiperlinks direcionados a produtos e a textos anteriores.
Os textos produzidos especialmente para blogs empresariais contêm palavras-chave que se repetem até 4 vezes em uma única matéria.
Elas devem abarcar os termos mais importantes do artigo.
Por exemplo, se o assunto for “investimento na bolsa”, esses vocábulos precisam ser reiterados ao longo do conteúdo.
Somado aos hiperlinks, esse método permite que a sua empresa escale o ranking de pesquisas do Google, em um processo conhecido como SEO (Search Engine Optimization)!
É oportuno republicar o conteúdo do blog em redes sociais, também para ampliar o tráfego e elevar a reputação da sua empresa.
Obter um feedback simples e direto
A sua empresa abre um novo canal de comunicação com potenciais clientes e com os seus seguidores ao disponibilizar espaço para comentários em seus conteúdos.
A partir das reclamações, dos elogios e das ponderações, você entenderá melhor o que eles desejam e o que eles esperam do seu negócio.
Use essa peculiaridade positiva para reparar mercadorias, serviços oferecidos, pensar em inovações e em termos de produto e de atendimento a partir das demandas observadas.
Você verá como essa troca de impressões pode ser fundamental!
Ferramenta de divulgação
No fim das contas, é imprescindível entender que criar um blog não serve apenas para divulgar o produto ou o serviço da sua empresa.
Ele deve fazer isso também.
Mas é indispensável publicar conteúdos de qualidade e atrativos que façam o leitor se interessar pela sua marca.
O blog funciona como mais uma ferramenta de divulgação e de captação de potenciais clientes para a sua empresa, atuando em conjunto com perfis, nas redes sociais na estratégia de marketing voltadas a grandes e a pequenas empresas.
Interessou-se pelo assunto? Qual é a sua opinião sobre ele?
Deixe o seu comentário e não se esqueça de assinar o nosso blog e ler ainda mais textos sobre este e outros assuntos!
Atualmente, muito se fala dos benefícios que as ações de Marketing Digital podem trazer para uma empresa, principalmente quando são integradas às estratégias offline potencializam ainda mais os resultados sobre o investimento numa campanha.
Sem dúvida, uma presença digital efetiva é fundamental para as organizações que desejam conquistar clientes potenciais e aumentar as suas vendas.
Mais do que isso, diversas empresas têm obtido resultados expressivos através do investimento em ações integradas nas mídias online e off-line.
Conheça a seguir alguns casos de sucesso que vão inspirar a sua criatividade.
Açaí da Terra, o inverno mais gostoso
O Açaí da Terra é um restaurante situado em Uberlândia/MG que comercializa açaís, sucos, crepes, wraps e sanduíches.
Para minimizar a queda nas vendas no período do inverno, o estabelecimento possui um cardápio diferenciado.
Com os objetivos de aumentar as vendas, divulgar e gerar a experimentação dos produtos do cardápio especial de inverno foi criada uma campanha com estratégias online e off-line.
Foram utilizadas além das mídias tradicionais como outdoor, TV e material de PDV, uma ação promocional no Facebook.
Durante a campanha foi realizada uma batalha virtual para que o público definisse qual produto entre duas opções, teria um desconto no dia seguinte.
O resultado foram 97,3% de interações positivas com a marca na página do Facebook sem falar no produto explorado no PDV que teve as suas vendas triplicadas.
Prudence
Outra empresa que se arriscou com as campanhas online junto com o apoio das mídias tradicionais foi a marca de preservativos Prudence.
Além de unificar sua identidade visual nas mídias sociais (site, facebook e twitter) para convidar os internautas a participarem do seu estande numa feira em Florianópolis, a marca estimulou que as pessoas escrevessem uma cantada no local do evento e tirassem uma foto.
A foto deveria ser publicada no instagram com a hashtag #useprudence.
As 15 fotos mais criativas foram premiadas pela Prudence com Kits exclusivos.
Uma maneira criativa de integrar diversas mídias digitais e uma ação de marketing promocional.
Devassa Bem Loura
Outro case de sucesso que utilizou muito bem a incorporação de diversas mídias foi a campanha da Devassa.
Para o lançamento da cerveja Devassa Bem Loura, a marca criou um vídeo que estimulou o público a descobrir quem seria a loura misteriosa do comercial acessando o site da empresa.
Os consumidores que visitavam o site da campanha encontravam uma fechadura que seria aberta somente quando o usuário postasse um tweet com a hashtag #bemmisteriosa.
Mais de 44 mil tuítes, foram publicados e a fechadura revelou Paris Hilton.
Após a revelação a marca criou outro vídeo para divulgar a nova representante publicitária, na tv, nas revistas e rádios. Foi um sucesso!
A campanha atingiu números excepcionais de menções da marca no ambiente digital, ou seja, a nova versão da Devassa ficou conhecida mundialmente.
Mais um case que demonstrou como uma empresa soube explorar a ligação harmoniosa entre as diferentes plataformas para alcançar resultados positivos.
Toddy e suas ousadas campanhas online
A marca Toddy Argentina também fugiu do convencional e decidiu estimular os consumidores a criarem um vídeo para divulgar a sua bolacha.
As ideias centrais sugeridas pelos usuários em suas redes sociais deram forma à campanha.
Assim que as melhores sugestões eram selecionadas atores especializados em improvisação encenavam os comerciais transmitidos ao vivo pelo Youtube.
Além de resultar em comerciais muito divertidos, as campanhas online geraram um buzz nas redes sociais, com a hashtag #MicomercialToddy, a marca teve mais de 12 milhões de interações no Twitter, Facebook, Instagram e Snapchat.
Renault e o carro carregado por likes
A campanha da Renault é outro case que comprova a sintonia entre os universos online e off-line.
A marca buscou avaliar a paixão dos seus fãs. No Facebook eles foram convidados a provar o seu amor pela marca através dos likes.
Em um ambiente a Renautl montou um balanço, de um lado o Renault Clio e do outro uma “caixa de likes”.
Cada curtida na página seria acrescentado um like na caixa, até que ela pesasse o suficiente para levantar o carro.
O resultado foi um número extraordinário de interações positivas com a marca através da internet.
Ainda tem dúvidas sobre como garantir bons resultados através da integração das mídias online e off-line?
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