A Covid-19 e o isolamento social imposto por ele, acabaram acelerando algumas mudanças no comportamento do consumidor. Entre elas a preferência por compras online e delivery. Mas, será que com o fim da pandemia, essas mudanças irão prevalecer?
O consumidor pré-pandemia jamais pensou em realizar transações bancárias em instantes ou assinar contratos diretamente com o celular, coisas que atualmente se tornaram comuns. Essas foram apenas algumas pequenas mudanças que são facilmente percebidas.
Mas, será que a sua empresa está pronta para atender o cliente diante destes novos padrões de consumo? De acordo com um estudo realizado pela Lew’Lara/TBWA, o consumidor pós-pandemia esta “menos materialista, mais autônomo e cuidadoso com a saúde”. Mas não é só isso!
Continue a leitura e confira algumas características do consumidor pós-pandemia. Vamos lá?
1. Apoio ao comércio local
O isolamento social teve um impacto profundo no comércio local, não podemos negar. Diante disso, o consumidor presenciou muitas lojas fecharem as portas, junto com o desemprego de parentes e amigos.
Este cenário despertou uma grande preocupação, junto de um sentimento de auxiliar no fortalecimento da economia da sua região. Assim, o consumidor estará cada vez mais preocupado em apoiar os produtores locais, ao invés de sempre apostar em grandes marcas.
2. Cuidado com a saúde e bem-estar
Outro grande impacto da pandemia, está sendo a crescente preocupação do consumidor com a sua saúde e bem-estar. Afinal, as pessoas perceberam que a grande parte das consequências positivas (ou não) que acontecem com o nosso organismo se dá pelas decisões que tomamos com a nossa saúde.
Durante este período, além da prática de atividades físicas terem se intensificado, o mercado de produtos naturais e nutrição viu suas vendas crescerem. Afinal, o consumidor ficou mais tempo em casa. Certamente isso fará com que ele fique cada vez mais atento com o que faz bem para si e para a sua família.
3. Compras pela internet
As pessoas perceberam como é fácil, prático e seguro comprar pela internet. Afinal, todos nós temos algum conhecido que descobriu a praticidade que as compras online proporcionam.
Além de promover mais comodidade e economia, as compras pela web não colocam em risco a sua saúde, pois evitam aglomerações e o estresse com o trânsito.
4. Produtos personalizados e customizados
Muitos consumidores tiveram uma grande perda na renda familiar devido à pandemia. Nesse cenário a técnica do DIY, ou faça você mesmo, acabou ganhando muito espaço.
O consumidor percebeu que é capaz sim de realizar pequenas reformas e de criar produtos customizados gastando bem menos. Isso os tornou muito mais independentes e autônomos.
5. Maior presença online
Com o isolamento, os consumidores começaram a passar uma maior quantidade de horas navegando na internet, incluindo as redes sociais. Este comportamento ficou ainda mais evidente com a manutenção das atividades remotas. Agora, os períodos de intervalo são preenchidos com pesquisas no Google e espiadinhas no Instagram.
Essa presença no mundo digital, as redes sociais acabaram tendo uma maior relevância na vida das pessoas. Com base neste cenário, as marcas que não estiverem presente nesse novo mundo, provavelmente não serão lembradas pelos consumidores.
A sua empresa precisa se adequar a este novo momento e a esta nova realidade, afinal, estes comportamentos vieram para ficar. Para te apoiar nestas mudanças, é importante contar com uma empresa especializada, como a Olá Multicom.
Aqui você encontra todo o apoio para colocar a sua empresa na internet, melhorando a percepção dos clientes em relação a sua marca e te ajudando a atrair um público qualificado.
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Até mais!
Agência Parceira LAHAR
Com a popularização de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, e a consequente ampliação do acesso à internet, a forma como as pessoas consomem e se relacionam com as marcas mudou. Para se adaptar a essa nova realidade, os gestores precisam trabalhar a formação de uma cultura digital nas empresas.
Essa mudança na filosofia corporativa se faz necessária para que os negócios se adaptem às exigências modernas. Redes sociais, sites, blogs e e-mails têm importância cada vez maior na relação entre empresas e consumidores, e empresas que não se enquadram nesse cenário perdem competitividade.
Ao mesmo tempo em que esse cenário pode se mostrar assustador para os empresários, ele também representa uma grande oportunidade para quem investir em cultura digital nas empresas. Essa adaptação garante vantagem competitiva e contribui para o crescimento das operações.
Quer entender como isso funciona na prática? É o que explicaremos a seguir:
Por que investir em cultura digital?
Um estudo realizado pela Dell Technologies aponta que 45% das empresas têm medo de se tornarem obsoletas em até cinco anos. Além disso, 48% dos gestores não imaginam como suas companhias serão daqui a três anos, e apenas 5% deles se classificam como líderes digitais.
Esses dados mostram que muitos negócios ainda não sabem como se organizar nesse novo cenário estabelecido pela revolução digital. E mais importante: poucos conseguem perceber como o mercado avançará diante das constantes mudanças tecnológicas que influenciam diretamente o comportamento das pessoas.
Portanto, investir em cultura digital hoje é uma forma de diferenciar o seu negócio da concorrência, tornando-o mais competitivo no mercado e conquistando a confiança de novos clientes.
Como isso impacta o meu negócio?
Quando precisam comprar um produto ou contratar um serviço, as pessoas recorrem à internet antes de tomar qualquer decisão. Elas avaliam a sua empresa, seus concorrentes, a qualidade dos produtos e serviços de cada um e comparam os preços, um hábito cada vez mais comum entre os consumidores.
E isso vai além: os consumidores entram em sites que reúnem reclamações sobre as empresas, interagem com as marcas nas redes sociais, publicam opiniões e divulgam avaliações sobre aquilo que consumiram. Portanto, se quiserem crescer em seus negócios, as empresas precisam investir em presença digital.
Para tornar a vida dos gestores mais simples, o mercado já possui diversos softwares que contribuem para a gestão empresarial e nos processos de comunicação e marketing. Esses aparatos tecnológicos são integrados online e oferecem maior dinamismo nos processos e nas operações empresariais, garantindo maior vantagem competitiva.
No entanto, para se enquadrarem nesse novo cenário e explorarem as diversas oportunidades que a internet oferece, empresários e gestores precisam desenvolver uma mentalidade — ou mindset — voltada para o digital. Somente com essa cultura será possível promover as mudanças no perfil corporativo.
Por que o meio digital gera melhores resultados?
No tópico anterior, mostramos como os consumidores têm se comportado na hora de se relacionar com as marcas e de fazer as escolhas no momento da compra. Uma empresa com presença digital consegue trabalhar esses canais de comunicação e conquistar um número maior de clientes e operações comerciais.
Além disso, as ações de marketing são mais fáceis de serem mensuradas no ambiente digital. Uma campanha de e-mail marketing ou uma ação em uma rede social pode ser medida de várias maneiras, por exemplo, calcular o retorno de seu investimento e quantos novos clientes conquistou e até mesmo avaliar o crescimento da marca.
Esse processo garante uma quantidade de informações que se tornam cruciais para o desenvolvimento do negócio. Os hábitos de seus consumidores se tornam mais claros, o que facilita a criação de campanhas e ações que conquistem novos consumidores e fidelizem aqueles mais antigos.
Outro ponto favorável é que o investimento em marketing é relativamente mais baixo do que os modelos tradicionais de divulgação — como panfletos, outdoors, anúncios em jornais e revistas, dentre outras possibilidades. Assim, é possível ter um excelente resultado em suas campanhas sem aplicar grandes volumes de recursos.
Como o digital melhora as minhas vendas?
Agiliza a comunicação entre empresa e consumidor
Existem diversas razões que demonstram como a presença digital contribui de maneira determinante para o aumento das vendas de uma empresa. Com ações bem direcionadas nas mídias sociais, por exemplo, é possível humanizar as marcas e torná-las mais próximas das pessoas.
Uma empresa com a qual o cliente consegue se comunicar, que o atende sempre que ele preciso, fornece conteúdos de qualidade, ajuda a sanar suas dúvidas e mantém uma política de valorização das pessoas se torna mais confiável. Isso fortalece a marca e contribui para o seu desenvolvimento.
Quem nunca comprou um produto ou contratou um serviço de uma empresa porque conhece o dono ou tem amizade com algum diretor? É muito mais fácil fazer negócios com quem você se relaciona e tem mais aberturas. Assim, as mídias sociais fazem esse trabalho de criar confiança e estabelecer relacionamento com as pessoas.
Facilita a realização de uma compra
Com inúmeras plataformas digitais, uma empresa pode criar toda uma rede voltada para o desenvolvimento do seu negócio e para o fortalecimento da sua marca. Para isso, empresários precisam entender a importância desse cenário que vem sendo construído a partir do online.
Enquanto as redes sociais permitem cativar clientes, divulgar produtos e serviços, por exemplo, um site é um excelente canal para fazer vendas online — seja com e-commerce ou com um consultor atendendo por um chat. Além disso, o site pode ser um portfólio de tudo o que a marca construiu desde a sua criação.
Amplia as formas de divulgação
Empresas que contam com um blog corporativo podem produzir uma série de conteúdos que demonstram sua autoridade no mercado em que atua, resolvendo as dúvidas das pessoas ao mesmo tempo em que oferece soluções para seus problemas.
Já uma campanha de e-mail marketing é um mecanismo bastante eficiente para divulgar produtos e atrair clientes. Ambas estratégias são grandes formas de divulgação que vão além da publicidade tradicional, pois elas fornecem uma vantagem ao cliente — seja um conhecimento ou um desconto exclusivo, por exemplo.
Além disso, na internet o seu negócio está visível 24 horas por dia, aumentando suas chances de alcançar o público onde em estiver e quando ele estiver.
Funcionando de maneira integrada, essas ações constroem uma rede de negócio bastante eficiente que atrai clientes, demonstra autoridade e resulta em vendas. Ao mesmo tempo, elas geram um fluxo de informação de grande importância estratégica para que empresários desenvolvam suas ações de mercado.
Por esses motivos, o desenvolvimento de uma cultura digital nas empresas é essencial para que elas cresçam e que os receios apresentados por muitos gestores e empresários sejam superados.
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