Na era digital, a transição de visitantes a clientes é um aspecto crucial para o êxito nos negócios.
Este artigo examina de maneira ponderada e estratégica as táticas fundamentais que constituem a transformação de uma visita ocasional em uma conexão comercial duradoura.
Ao desvelar os elementos essenciais desse processo, buscamos fornecer insights pragmáticos para otimizar a jornada do cliente online.
Compreensão do público-alvo
A compreensão profunda do público-alvo é a bússola que guia eficazmente a transformação de visitantes em clientes. Para alcançar esse entendimento, é essencial realizar análises detalhadas, identificando características demográficas, comportamentais e preferências.
Ao delinear um perfil preciso do público-alvo, as estratégias de marketing podem ser ajustadas de forma personalizada, proporcionando uma experiência mais relevante e conectada, fundamental para influenciar positivamente a decisão de conversão.
Este processo não apenas otimiza a eficiência das campanhas, mas também fortalece a relação entre a empresa e seu público, construindo uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
Otimização da Experiência do Usuário (UX)
A otimização da Experiência do Usuário (UX) desempenha um papel vital na jornada que vai da visita à conversão.
Uma navegação intuitiva e um design atraente são a base dessa otimização, garantindo que os clientes em potencial possam percorrer o site de maneira fluida e eficiente.
Eliminar obstáculos, simplificar processos e garantir que as informações relevantes estejam acessíveis contribuem para uma experiência envolvente, o que, por sua vez, aumenta a probabilidade de conversão.
A criação de uma atmosfera online onde os clientes se sintam confortáveis e confiantes é uma estratégia essencial na busca pelo sucesso na transformação de visitantes em clientes.
Conteúdo persuasivo
O conteúdo persuasivo desempenha um papel crucial na arte de converter visitantes em clientes.
Ao criar mensagens envolventes e relevantes, a empresa estabelece uma conexão sólida com o público-alvo, destacando os benefícios e diferenciais de seus produtos ou serviços.
A utilização de storytelling eficaz, combinada com informações claras e convincentes, não apenas cativa a atenção dos visitantes, mas também constrói uma narrativa que ressoa, influenciando positivamente a decisão de conversão.
Este enfoque centrado no cliente, ao oferecer conteúdo que atenda às necessidades e preocupações, desempenha um papel essencial na construção de uma relação de confiança que se traduz em resultados tangíveis.
Call-to-Action (CTA) efetivas
As Calls-to-Action (CTAs) efetivas representam os pontos de virada cruciais na jornada de conversão. Ao apresentar CTAs claras e persuasivas, direcionamos os clientes em potencial para a ação desejada de forma intuitiva.
Testes A/B minuciosos são aliados indispensáveis nesse processo, permitindo ajustes precisos para otimizar a eficácia das CTAs.
Ao garantir que esses chamados à ação estejam estrategicamente posicionados e formulados, a empresa não apenas facilita a conversão, mas também fortalece a experiência do cliente, promovendo uma interação mais fluida e orientada para resultados.
Análise de dados e métricas
A análise de dados e métricas desempenha um papel central na refinada arte de transformar visitantes em clientes. Utilizando ferramentas analíticas avançadas, podemos decifrar os padrões de comportamento do cliente, compreender suas preferências e reações, e ajustar estratégias de forma precisa.
Essa abordagem orientada por dados não apenas fornece uma visão aprofundada da eficácia das campanhas, mas também serve como alicerce para decisões informadas, permitindo adaptações contínuas que refletem as dinâmicas mudanças no mercado e no comportamento do consumidor.
Ao abraçar a análise de dados de maneira proativa, a empresa não apenas otimiza as taxas de conversão, mas também constrói uma base sólida para o crescimento sustentável.
Desvendando o sucesso: da visita à conversão com a Olá Marketing
A jornada que percorremos, desde a simples visita até a tão almejada conversão, revela-se como uma trilha complexa e estratégica. Compreender o público-alvo, otimizar a experiência do cliente, oferecer conteúdo persuasivo e implementar CTAs efetivas são os pilares que sustentam essa transformação.
A análise de dados emerge como a bússola que guia decisões informadas, permitindo ajustes precisos para maximizar o impacto das estratégias.
Nessa constante busca pela eficácia, a Olá Marketing reconhece a importância dessas táticas e está comprometida em aplicá-las de forma personalizada, impulsionando seus clientes em direção a uma trajetória de conversão bem-sucedida.
A Olá Marketing não apenas compreende a complexidade dessa jornada, mas a abraça com entusiasmo e expertise.
Nosso compromisso é oferecer soluções de marketing sob medida, alinhadas às táticas discutidas neste texto, para impulsionar o sucesso de sua empresa.
Ao escolher a Olá Marketing, você não apenas adquire uma equipe comprometida com a sua visão, mas também um parceiro dedicado a transformar visitantes em clientes fiéis.
Convidamos você a explorar conosco o vasto universo do marketing estratégico, onde cada visita é uma oportunidade e cada conversão é uma conquista compartilhada.
Juntos, podemos trilhar o caminho do crescimento e prosperidade.
Para saber mais, entre em contato conosco.
Apenas conquistar clientes não é o suficiente para quem busca sucesso, mas sim se tornar referência e capaz de estar entre as indicações de outras pessoas.
Entretanto, como fazer para que ocorra a recomendação para outras pessoas? Como transformar seu lead em um cliente fiel a ponto de indicar sua empresa ou marca para outros conhecidos?
Como tudo no marketing digital, depende de uma boa estratégia e uma estruturação elaborada para agregar credibilidade, pois não basta oferecer somente bons produtos.
Se você perceber hoje em dia a decisão de compra se baseia em diversos fatores, inclusive no que falam sobre seu produto, comentários e avaliações colaboram muito com isso, então que tal aprender mais sobre como conquistar novos clientes por indicação?
Para saber mais, continue a leitura deste artigo!
Como funciona o Referral Marketing, ou Marketing de Indicações?
Considerada uma estratégia muito utilizada para aquisição de novos clientes por intermédio de antigos clientes, essa prática vem ganhando força dentro das empresas e trazendo ótimos resultados.
Visto que pesquisas informam que custa cinco vezes mais ganhar um novo cliente do que manter o que já possui, então deve-se pensar muito sobre a lealdade do seu público, mas também se estão satisfeitos e se eles seriam um possível cliente que indicaria seu negócio aos outros.
Segundo o BuzzLead, a taxa média referente a conversão de leads em vendas boca a boca ultrapassa os 20%, já segundo a Word Stream e a Search Engine Journal, as mídias digitais como Facebook e Google Ads convertem somente 1,59% e 2,4%.
Entretanto, para qualquer ação é necessário analisar algumas questões e principalmente implementar formas de manter essa aproximação com o seu cliente e direcioná-lo para que sejam feitas essas indicações.
Existem algumas formas de fazer esse estímulo à propaganda boca a boca, mas com certeza a implementação de um programa de indicações está entre os mais eficientes.
Com esse programa é possível otimizar seu ciclo de vendas, potencializando os leads mais qualificados e melhorando os resultados no funil de vendas. E junto destes programas ainda é possível unir outras ações de marketing para trazer mais resultados.
De qualquer forma, aplicar o Marketing de Indicação agrega inúmeros benefícios, entre eles temos o aceleramento do ciclo de vendas, onde potencializa os novos leads dentro do círculo de influência, assim como também gera mais clientes satisfeitos em menor tempo.
Quanto às vendas também há melhorias, pois resulta em uma alta nas taxas de conversão por conta dos leads qualificados e também gera um ROI (Retorno sobre Investimentos) mais alto.
Claro que para obter todos esses bons resultados é necessária uma estratégia bem-elaborada e estruturada, podendo trazer retorno tanto a curto quanto a médio e longo prazo, pois o Referral Marketing é possível ser trabalhado de forma contínua.
Como começar o Marketing de Indicações com meus clientes?
Podemos começar pelo básico, que é: se você deseja que seu cliente indique sua empresa ou marca, é preciso que você o direcione a isso. Tenha meios de eles tomarem essa atitude de indicar para um amigo, para não deixar que isso só ocorra quando eles estiverem de fato juntos para citar o seu negócio.
É de grande importância ter produtos de qualidade, mas também as recompensas ao ter uma venda efetivada por indicação são uma ótima forma para incentivar essa atitude do cliente.
Recorra também aos métodos mais tradicionais como anúncios, artigos falando sobre seu negócio e depoimentos/comentários de quem já comprovou a qualidade do seu produto.
Para cada segmento ou nicho, é avaliado quais serão as melhores ferramentas de recompensa ao cliente. Lembre-se de que deve fazer sentido e ser atraente para o seu público-alvo. É importante nutrir bem os clientes para que eles decidam indicar.
Outra dica valiosa é analisar o que é mais viável para recompensas e itens de compra diária, por exemplo, não é aconselhado usar cupom de retorno como incentivo. Já produtos que não possuem essa frequência, como carros e móveis para casa, são mais válidos.
Outros meios de usar o Referral Marketing
Existem tantas possibilidades para trabalhar dentro desse formato que muitas vezes não parecem óbvias, por isso é importante uma estratégia de marketing eficiente, pois ela desenvolverá o estímulo ideal para o seu público.
A tática do “presente” está entre as mais óbvias, mas funciona bem, em que em troca da indicação de um amigo é oferecido ao consumidor descontos para uma próxima compra.
E saindo um pouco do óbvio temos, por exemplo, ações de gatilho de engajamento, que se trata de oferecer ao cliente não uma recompensa para o próprio, mas uma doação da empresa para causas importantes. No caso o cliente indica um amigo e sua empresa em troca doa algo ou algum valor para uma instituição ou ONG.
Um incentivo que funciona bem para novos consumidores é um amigo indicar e, por conta disso, esse novo cliente ganhar também uma recompensa. Um exemplo é a Uber, que oferece desconto para quem indica e para o indicado que usar pela primeira vez a sua plataforma.
Esse último formato é interessante, pois se torna mais atrativo quando os benefícios acontecem para todos os participantes, desta forma há mais chances de realmente converter e fidelizar ambos e eles seguirem fazendo o mesmo com outros conhecidos ou familiares.
Vivendo com o marketing digital se aprende muito que o processo de vendas não se resume em se sentar diante do seu cliente e forçá-lo a consumir seu produto, mas criar nele o desejo de obtê-lo e mostrar os motivos pelo qual sua empresa é a mais qualificada para isso.
Deseja adicionar essa e tantas outras possibilidades de estratégias na sua empresa? Então não perca tempo e entre em contato conosco. A Olá Multicom conta com uma equipe especializada pronta para te auxiliar a trazer os melhores resultados!
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Agência Parceira LAHAR
Com o aumento da concorrência e novos meios de venda sendo criados a todo instante, fidelizar um cliente e até mesmo conquistar novos, exige mais flexibilidade e estratégias inovadoras.
O posicionamento da marca, como falamos com o cliente e mostramos o produto ou serviço que será vendido faz grande diferença em como o cliente entende o seu negócio.
Além disso, os custos para fidelizar um cliente é sempre mais baixo do que adquirir novos, pois é necessário que esse novo consumidor passe por toda a jornada do cliente, desde a geração do interesse até a compra propriamente dita.
Para te ajudar a fidelizar seus clientes de uma maneira melhor e mais eficaz, vamos abordar estratégias para deixar seu cliente mais leal a sua marca. Continue a leitura e saiba mais.
A primeira impressão conta, e muito
Toda vez que um cliente compra, ele cria uma impressão dos serviços a ele prestados. Desde a recepção até o fechamento de uma compra, o consumidor deseja ter a melhor experiência, sempre igual ou melhor que as anteriores.
Desta forma, ao causar uma boa impressão em uma primeira venda, você deve ao menos mantê-la, mas o ideal é que seja melhorada, dando um sentido de satisfação ao cliente que volta a comprar e lembra da primeira impressão. Além disso, uma primeira boa impressão leva o consumidor a indicar sua loja para seus conhecidos.
Qualidade do atendimento
Sem exceções, todos os clientes querem ser bem atendidos, independentemente do tamanho da sua compra. Desta maneira, toda e qualquer experiência que o comprador venha a ter durante o processo de aquisição de um produto ou serviço, fará grande diferença.
Do total de todos os que compram um produto ou serviço na loja, em geral a regra de Pareto é muito aplicada, isto é, 20% dos consumidores são fiéis à sua marca, assim é indicado investir mais nesses clientes.
Logo, é essencial que você crie a melhor experiência de compra possível, com a qualidade para deixar uma ótima impressão no cliente. Contudo, essa experiência não deve ser estática, ela precisa estar em constante evolução.
Atendimento que evolui
Como os produtos evoluem, o atendimento também precisa evoluir, para criar experiências melhores e mais prazerosas para o cliente.
Existe inúmeras maneiras de criar novas experiências de atendimento e compra, muitas delas inclusive já fazem parte do dia a dia de muitos consumidores, como:
- Atendimento por rede social;
- Atendimento por aplicativo de mensagem;
- App no celular com chat de atendimento rápido;
- SAC (serviço de atendimento ao consumidor) digital;
- Produtos recomendados;
- Experiências Omnichannel e Unified Channel.
Essas formas de atendimento aproximam a marca do cliente, o que aumenta a chance de fidelização.
Um dos tipos de experiência em alta, é o “Produtos recomendados”, que o cliente recebe mensagem de e-mail ou uma notificação de push no seu celular. Com ela são informados produtos que tem características idênticas a suas últimas buscas ou que estão em promoção, para chamar atenção e fazer o cliente retornar a comprar.
Cumpra o prometido
Todo o atendimento pode ocorrer de gerar promessas, para facilitar a venda. Esse recurso deve ser utilizado com cuidado, pois ao prometer algo, essa promessa deve ser cumprida como informada e no prazo informado.
Um exemplo de promessas recorrentes e que pode gerar descontentamento pelo cliente, está no prazo de entrega. Sempre passe um prazo 15 a 20% maior do que você realmente precisa, pois caso ocorra imprevistos, você não irá descumprir o que foi acordado.
O produto vale seu preço?
Todo o produto comercializado possui um valor e um preço, onde o valor é o que o cliente percebe que receberá e o preço é o custo em dinheiro para adquirir o produto.
Sempre que alguém compra algo, ele verifica se a compra valeu a pena ou não, mesmo que o atendimento seja bom. Quando o produto estraga fácil e rápido, torna a experiência de uso ruim e apesar de não parecer de início, afeta a próxima decisão de compra, o que pode fazer o cliente não ser fiel a sua marca, mesmo o produto sendo apenas vendido.
Assim, é aconselhável que seja testado os produtos que serão vendidos, se eles realmente entregam o que prometem e seu preço está adequado ao valor proposto.
Se isso não estiver de acordo, você tem grandes chances de não fidelizar o cliente, por mais caro que tenha lhe custado comprar o produto para revender, importado ou nacional.
Experiência duradouras
E uma coisa que ajuda muito a fidelizar seu cliente, é ter experiência duradouras, que sejam vistas mesmo após a conclusão da compra do produto. Como uma mensagem para lembrar que existe um conjunto de roupa que pode combinar com o que já foi comprado.
Além disso, usar meios que façam o cliente retornar, como sistemas de fidelidade com pontos para ganhar brindes ou descontos, contam muitos para uma grande parte dos clientes fiéis.
Quer saber mais como fidelizar clientes e ter uma melhor estratégia de venda? Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua empresa. Tenho certeza que seremos bons parceiros.
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Até mais!
Agência Parceira LAHAR
As pesquisas sobre o comportamento do consumidor indicam que o preço é o fator preponderante para a decisão do consumo. Mas é claro que outros fatores entram em jogo. Aspectos como qualidade, marca, confiança e atendimento também influenciam a decisão do cliente. Prova disso é a estatística que mostra que 86% dos consumidores estão dispostos a desembolsar mais dinheiro por uma experiência que eles acham que vale a pena.
Por isso, podemos falar na “experiência de compra” como sendo o conjunto das percepções que um consumidor desenvolve ao interagi com uma empresa durante as fases de pesquisa, compra e até durante a relação pós-venda. São essas percepções que ditarão a impressão que o cliente carregará da empresa ou da marca e são elas que irão determinar, por exemplo, se o cliente vai comprar, se vai voltar a comprar e se vai recomendar a compra aos amigos.
Como dissemos de início, a experiência de compra é influenciada por fatores mais objetivos e racionais, como o preço, mas também está relacionada a aspectos abstratos, como sentimentos, emoções e sensações. Muitas vezes, eles podem ser decisivos e explicar por que razão uma determinada marca tem a liderança do mercado e a fidelidade dos clientes, apesar de preços mais elevados em relação à concorrência.
Por isso, estabelecer e colocar em prática uma estratégia para aprimorar a experiência de compra que a sua empresa oferece pode alavancar o seu faturamento de forma sustentada. Encantar os clientes, proporcionar um atendimento memorável e oferecer o que ele de fato precisa, podem garantir a sua próxima venda.
Neste post, apresentamos os pilares da experiência de compra, tanto nas lojas físicas como no mundo virtual, e, em seguida, listamos algumas estratégias práticas para melhorar a forma como o cliente interage e percepciona a sua empresa. Vem com a gente!
Pilares da experiência de compra
A seguir, listamos aqueles que, para além do preço, consideramos os três principais fundamentos de uma experiência de compra.
Atendimento
A palavra “atendimento” designa aqui a forma com que o cliente é tratado durante toda a negociação da compra e nos demais contatos com a empresa. Trata-se de um relacionamento, portanto. Para que esse relacionamento seja bem-sucedido, é preciso contar com uma equipe bem treinada e ciente das técnicas de vendas.
No mundo virtual, não é diferente. Por exemplo, podemos pensar na velocidade de carregamento de uma página online como homóloga do tempo de espera para atendimento em uma loja física – em ambos os casos, se demorar demais, o cliente se cansa e vai embora. É oportuno, portanto, lembrar que a recomendação para o tempo de carregamento de uma página a partir de um aparelho móvel com conexão 3G seja, no máximo, de cinco segundos.
Além disso, a navegabilidade do site, os mecanismos de pagamento, a adaptação ao formato mobile, a existência de canais de comunicação direta com a empresa são outros fatores que determinam esse pilar atendimento no mundo virtual.
Comunicação
A comunicação está relacionada à forma como a sua empresa dialoga com o seu cliente e a linguagem que utiliza. Ela é a base da estratégia que usamos para vender, fazer uma propaganda ou informar sobre os benefícios de um produto. Portanto, é um aspecto essencial da experiência de compra, seja presencialmente ou pela Internet.
Como já afirmamos aqui no blog em artigo recente, durante a venda, há alguns aspectos básicos de linguagem a serem observados. Tudo deve ser conduzido da forma mais natural possível, respeitando a autonomia e a inteligência do cliente. Clichês e frases manjadas, por exemplo, são algo a evitar, pois criam a impressão de que o vendedor está seguindo uma cartilha velha, artificial e robotizada.
Além disso, é preciso personalizar a abordagem – não falamos do mesmo modo para um adolescente ou uma dona de casa. É sempre preciso adequar a abordagem ao perfil do interlocutor. Essa postura passa por reinventar constantemente a linguagem e pensar de forma criativa e personalizada de modo a proporcionar uma experiência em que o cliente se sinta notado, respeitado e compreendido.
Ambiente
A primeira coisa que um cliente vê quando entra em uma loja física é a sua ambientação. Esse é um quesito importante experiência de compra. Limpeza, organização, iluminação, barulho, uniforme da equipe, climatização, decoração – todos esses componentes são importantes e devem ser levados em conta.
Nas lojas virtuais, falamos de aspectos como design do site, tamanho da letra e qualidade das imagens. Um design bonito e conectado à marca tem muito mais chances de passar uma impressão de confiabilidade, que é precisamente o tipo de sentimento que queremos incutir no cliente.
Experiência de venda na prática
Com base nesses três pilares, apresentamos a seguir 5 estratégias para você colocar em prática para encantar o cliente e melhorar a sua experiência de compra.
Tendo em vista que o comércio online tem crescido exponencialmente nos últimos anos e a tendência é de crescimento contínuo, direcionamos essas estratégias para a realidade das vendas online.
#1 Inclua informações detalhadas sobre os produtos e responda às perguntas mais frequentes
A comunicação também passa pela disponibilização do máximo de informações atualizadas sobre os produtos, quer seja no site ou nas redes sociais das empresas. Isso ajuda a construir uma imagem de transparência e honestidade que dá segurança ao cliente para finalizar a venda.
Pense em cada detalhe que, como cliente, você gostaria de saber. Assim, ele não perde tempo tendo que entrar em contato para tirar uma dúvida, o que certamente retarda a decisão de compra.
#2 Ofereça várias opções de pagamento e contratação pelo site
Lembre-se sempre que o fator preço é muito importante, mas não é tudo. A venda online alcança públicos muito heterogêneos; portanto, as opções de pagamento devem acompanhar essa heterogeneidade de modo a atender a diferentes necessidades.
Boleto, cartão de crédito, depósito bancário, opções de parcelamento, sistemas de pagamento one-click etc. Quanto mais variadas forem as suas opções de pagamento do seu e-commerce, mais competitiva será a experiência que você proporciona ao cliente.
#3 Ofereça espaço para os clientes avaliarem os seus produtos e serviços e compartilhe cases de sucesso atraentes
No seu site, implemente uma ferramenta de comentários e avaliações dos produtos. Isso dá mais confiança aos futuros compradores.
Outra excelente ideia para impulsionar as vendas é disponibilizar depoimentos reais de clientes em que eles falam sobre suas próprias experiências. É como se a sua empresa recebesse um voto público de confiança que endossa e incentiva futuras compras.
#4 Crie um blog para se aproximar do seu público
Você sabia que, segundo dados da Demand Memetric, manter um blog custa 62% menos que o marketing tradicional e pode gera até três vezes mais leads?
O blog é uma excelente forma de turbinar a comunicação da sua empresa. Ofertando conteúdo de relevância ao seu público, você constrói uma vitrine para a sua marca, reafirma a sua credibilidade e reduz as possíveis incertezas em relação à da compra.
#5 Continue próximo do cliente no pós-venda
A relação com a cliente não termina na concretização da venda. Um simples gesto de enviar uma mensagem ao cliente (por SMS ou Whatsapp), um ou dois dias depois da compra, perguntando se o produto atendeu às expectativas, se resta alguma dúvida, se a pessoa precisa de mais alguma coisa etc. já faz a diferença. O cliente se sente valorizado e respeitado.
Quer ajuda para melhorar a experiência que você oferece ao seu cliente? Conte com a Olá Multicom! Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas. Entre em contato conosco agora mesmo para uma avaliação personalizada e coloque-se à frente da concorrência.
Até o próximo post!
Roder Cypriano
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
No mundo dos negócios, o sucesso pode ser medido por meio do nível de impacto que uma empresa causa na vida de seus clientes. Com essa ideia em mente, no início dos anos 2000, o autor norte-americano Fred Reichheld desenvolveu uma forma de mensurar, de forma objetiva, quão bem uma organização trata as pessoas cujas vidas ela afeta. Trata-se do Net Promoter Score (ou NPS), uma ferramenta que Reichheld descreveu pela primeira vez em um artigo na prestigiada revista “Harvard Business Review”, em 2003.
Nesse artigo, o autor narra a experiência específica da empresa Rent-A-Car e de seu antigo CEO, Andy Taylor. Taylor e a sua equipe haviam desenvolvido uma maneira de medir e gerenciar a lealdade do cliente, mas de um modo incrivelmente simples, sem a complexidade das pesquisas tradicionais. A cada mês, eles faziam um survey em que dirigiam aos clientes apenas duas perguntas: uma sobre como podia ser avaliada a qualidade da experiência do aluguel de um carro, e a outra sobre a probabilidade de o cliente alugar novamente um carro da empresa.
O que a equipe obteve com os resultados dessa simples prática? É o que contamos em detalhe a seguir, neste post dedicado a uma das mais importantes métricas de satisfação de clientes disponíveis atualmente, utilizadas por empresas tão diversas e importantes quanto a Apple, a Virgin e a Latam. Continue a leitura e saiba como utilizá-la na prática, interpretá-la e tirar benefício dela.
O que, afinal, o NPS proporciona às empresas?
Retomemos, então, o caso da empresa Rent-A-Car. Como o processo de aplicação dos surveys foi muito simples e rápido (apenas duas questões), a empresa publicou os resultados obtidos para suas 5.000 filiais nos Estados Unidos em poucos dias. Os gestores receberam feedback em tempo real sobre como estava a unidade que eles administravam.
Mas a pesquisa foi diferente de uma outra maneira importante. No ranking das filiais, a empresa contou apenas os clientes que atribuíram à experiência do aluguel a classificação mais alta possível. Esse foco restrito em clientes bastante satisfeitos parecia um contrassenso – mas e o restante dos clientes da Rent-A-Car, os moderadamente satisfeitos, eles também não seriam necessários para os negócios? Não seria melhor rastreá-los, de maneira mais complexa, com estatísticas médias ou medianas? Ao se concentrar apenas nos mais satisfeitos, Taylor e sua equipe poderiam focar em um fator-chave para o crescimento lucrativo: clientes que não apenas voltavam a alugar novamente, mas também recomendavam a empresa a seus amigos e conhecidos.
A abordagem da Rent-A-Car foi inspiradora para Reichheld. De um modo geral, a maioria das pesquisas de satisfação do cliente não costumava ser muito útil. Elas tendiam a ser longas e complicadas, gerando baixas taxas de resposta ou resultados ambíguos. Mas o método de Taylor gerava impacto direto nos lucros, recorrendo a algo extremamente simples. Reichheld começou, então, a pensar se resultados semelhantes poderiam ser obtidos em outros setores, mesmo naqueles mais complexos do que o aluguel de carros, e se o survey poderia ser ainda mais simplificado, reduzido a uma só pergunta.
Foi então que, depois de dois anos de pesquisa, ele chegou ao que chamou de “pergunta definitiva”, um questionamento que vinculava, de fato, as respostas da pesquisa de satisfação ao comportamento real do cliente – seus padrões de consumo e preferências de compra– e, em última instância, ao crescimento da empresa.
Mas essa pergunta definitiva não se refere à satisfação ou à lealdade do cliente, pelo menos não diretamente. Em vez disso, trata-se de mensurar a disposição dos clientes em recomendar um produto ou serviço a outra pessoa – um conhecido ou amigo. E basicamente nisso consiste o NPS. Ele está fundamentado em resultados sólidos que indicam que a porcentagem de clientes entusiasmados o suficiente para indicar um amigo ou colega está correlacionada diretamente com as diferenças nas taxas de crescimento entre os concorrentes. Por outras palavras, empresas com NPS mais altos apresentavam maior taxa de crescimento do que empresas com índices de satisfação mais baixos.
Como, então, calcular o Net Promoter Score?
A “pergunta definitiva” na metodologia em questão é uma pergunta quantitativa, direta e simples:
“Em uma escala de 0 a 10, o quão você indicaria a Empresa X para seus amigos ou familiares?”
Depois de reunir as respostas a essa pergunta, é a hora de classificar os resultados. Essa classificação é feita de acordo com três categorias: a dos detratores, a dos neutros e a dos promotores. Vejamos como é feita a classificação:
Detratores (escala de 0 a 6): clientes que não viram valor no produto ou no serviço contratado e não voltariam a fazer negócio com a Empresa X.
Neutros (escala de 7 a 8): clientes que tiveram uma experiência mediana com a Empresa X e facilmente podem migrar para a concorrência.
Promotores (escala de 9 a 10): clientes que tiveram uma ótima experiência com a Empresa X e ficaram muito satisfeitos; são leais, dão ótimos feedbacks e indicariam a Empresa X, seus produtos e serviços.
As notas do NPS variam de -100 a 100 e são calculadas de acordo com a seguinte fórmula:
% Clientes Promoters – % Clientes Detratores = % NPS
Por exemplo, imaginemos que a Empresa X faz a pesquisa em questão e que obtém respostas de 100 clientes. Desses, 10 são detratores, 50 estão neutros e 40 são promotores. Então, temos:
Clientes Detratores: 10/100 = 10%
Clientes Promotores: 40/100 = 40%
Net Promoter Score: 40% – 10% = 30%
Como interpretar o Net Promoter Score?
Depois de terminada a pesquisa, é essencial procurar identificar os motivos da experiência ruim do cliente e colocar em prática as ações necessárias para a melhoria do nível de satisfação deles.
Podemos adotar a seguinte referência para a interpretação dos resultados:
-100 a 0: Cuidado! Esses números são críticos e indicam que há muito a ser corrigido. No exemplo dado anteriormente, é aqui que se encontra a Empresa X.
0 a 50: Resultado ok, continue se esforçando.
55 a 75: A empresa demonstra qualidade e deve continuar no caminho certo!
75 a 100: A empresa atingiu a perfeição – parabéns pelo sucesso e continue assim!
Que estratégias adotar a partir dos resultados do Net Promoter Score?
Depois de identificar cada um dos clientes promotores, neutros e detratores, a Empresa X pode elencar estratégias específicas para cada um desses perfis. Por exemplo, após o cliente atribuir uma pontuação entre 9 e 10 na pesquisa, a empresa pode enviar um e-mail agradecendo a pontuação.
Por outro lado, a equipe pode unir esforços e se concentrar nos clientes ainda neutros, com a meta de torná-los promotores. As estratégias podem ser variadas, como o envio de ofertas, descontos e brindes e o esforço na condução de um atendimento melhor e mais personalizado. A empresa pode ainda estabelecer uma meta de transformação dos clientes neutros em promotores: por exemplo, em 2 meses, a meta é transformar 20% dos clientes neutros em promotores.
Já com os clientes detratores, a empresa pode procurar inquirir as razões da insatisfação: “O que podemos melhorar, onde falhamos?”. Certamente, nem todos irão responder, mas os que o fizerem proporcionarão uma bela oportunidade de aprendizado para a sua empresa.
De todas as metodologias usadas para pesquisas de satisfação do cliente, o NPS se destaca de diversas formas. Ele é de fácil compreensão para o público-alvo, pode ser utilizado por qualquer empresa, de qualquer porte ou ramo de atividade, de forma simples e rápida. Os meios para a condução dessa pesquisa também são econômicos – basta um formulário enviado por e-mail ou mesmo preenchido presencialmente.
Então, não há razões para não utilizar esta ferramenta – e se esse é o seu caso, você pode estar perdendo clientes! Se deseja uma mãozinha na condução de pesquisas de satisfação porque não sabe por onde começar, contate a Olá Multicom agora mesmo. Somos uma agência de Comunicação e Marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas, que vem ajudando empresas a terem resultados com metodologias como esta. Atualize suas práticas de venda e seja referência no seu setor!
Até o próximo post! Por hoje, é tudo 😉
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Você já deve ter ouvido a famosa frase do consultor de marketing estadunidense Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Ela faz sentido para você? Ou você acredita no contrário e está gastando esforços apenas em busca de novos clientes em vez de consolidar os atuais?
Tão importante quanto fazer novos clientes é manter fidelizados e satisfeitos os que já tem. Acontece que muitas empresas correm numa maratona diária para fazer novos clientes e deixam de lado a satisfação daqueles antigos, prejudicando, talvez sem saber, o seu próprio faturamento.
Para dar uma reviravolta na metodologia da sua empresa, hoje apresentamos a você a filosofia corporativa do customer success, um forte recurso para garantir o melhor desempenho do cliente com o seu produto.
Continue a leitura e saiba mais!
O que é o customer success e qual a função dele na empresa?
Customer success, ou sucesso do cliente, é uma filosofia de trabalho corporativo cujo objetivo é promover o sucesso do cliente, garantindo a melhor experiência e gerando valor para ele, por meio de pontos de interação com a marca.
A partir das 4 características a seguir, você entenderá a função do customer success dentro da sua empresa:
- Ter conhecimento detalhado sobre o mercado: o customer success elabora uma estratégia específica para o seu cliente e está sempre informado sobre mudanças e novidades no setor. Dessa forma, a estratégia será construída de acordo com a demanda própria do seu público;
- Acompanhar o ciclo de vida do cliente: isto é, saber quais foram as dores e os ganhos do cliente na relação com a marca. Uma das grandes vantagens do acompanhamento desse ciclo é a criação de um vínculo de confiança e credibilidade com o cliente;
- Fornecer proatividade: isso significa prever problemas e empecilhos que o cliente pode vir a ter na sua jornada. Se o seu produto ou serviço tende a apresentar alguma insatisfação ou dúvida ao seu cliente, prepare-se para atendê-lo antes mesmo de o problema chegar. Isso certamente contribuirá para a saúde do seu relacionamento com o cliente.
- Iniciar o serviço/produto junto do cliente: haverá, desde o início, o estabelecimento de um relacionamento entre empresa e cliente. O CS não deve ser pensado em momentos críticos, como quando o cliente está decidido a deixar a marca. É exatamente o contrário. Por meio do sucesso que a empresa deve garantir ao usuário desde o primeiro contato, a iniciativa torna-se preventiva contra quebra de contratos ou futuro abandono do produto, por exemplo.
Customer success não é recurso para o pós-venda
Como falamos no tópico anterior, o CS não é uma metodologia para momentos críticos, como no cancelamento do cliente pelo serviço ou produto. Todavia, é assim que muitas e grandes empresas no Brasil ainda fazem.
Pense na sua TV por assinatura, operadora telefônica ou agência bancária. Já aconteceu de você estar insatisfeito com o serviço e, ao contatá-la para cancelar o fornecimento, ela convencer você a não quebrar o vínculo com soluções perfeitas para o seu caso? Esse é um exemplo de customer success ao avesso.
O customer success não deve ser um recurso para o pós-venda ou para emergências, mas uma filosofia pela qual a marca direciona todas as suas ações, do início ao fim do ciclo de vida do cliente.
O cliente de sucesso começa a ser formado desde a qualificação para a venda, passa pela venda, chega ao pós-venda e permanece ainda enquanto durar o vínculo com a sua marca.
O customer success não deve ser um setor da empresa, gerenciado por um profissional apenas, mas uma cultura, por meio da qual toda a corporação planeja as ações.
Se não for assim, a sua empresa não estará gerando valor para o cliente nem construindo sua força por meio do sucesso dele. Como falamos no post customer success na prática, o sucesso do cliente é o sucesso da própria marca.
Por que investir em customer success?
A seguir, veja algumas (boas) razões para investir em customer success na sua empresa:
- Retenção e fidelização de clientes: a retenção de clientes é a principal contribuição do CS para qualquer empresa, isto é, conservar na empresa as pessoas pelas quais você investiu tempo e dinheiro para que elas chegassem a você. Um cliente que não vai embora da sua empresa já garante a receita na sua base de compradores; por isso, importa não apenas mantê-lo, mas aumentar o tempo de contrato;
- Diminuição do churn: o churn é uma métrica muito importante, que mede o percentual de clientes que cancelam o serviço. Em português, o termo equivale à evasão de clientes da empresa. Com a retenção e a fidelização do cliente, a empresa diminui, automaticamente, a taxa de abandono por parte dos clientes.
- Otimização do marketing: o relacionamento com o cliente permitirá à sua empresa conhecê-lo melhor. Com isso, ela terá em mãos dados importantes para otimizar seu marketing e formatá-lo sempre de acordo com as necessidades do público.
- Força competitiva: sem dúvida, uma empresa que prioriza o sucesso do cliente se destacará no mercado, já que, no Brasil, muitas empresas não têm a cultura do bom atendimento. A simpatia que a grande maioria das pessoas desenvolvem por uma marca advém da maneira como elas foram atendidas. Embora o CS não se refira ao atendimento apenas, esse quesito é indispensável na metodologia.
Desenvolva o customer success com especialistas
Um dado real no Brasil é o pouco conhecimento que a maior parte de pequenas e médias empresas têm sobre o marketing atual.
Muitos negócios estão deixando de crescer simplesmente por estarem alheios ao perfil do novo consumidor e não atualizarem suas táticas de vendas, como falamos no post 7 erros fatais nas vendas.
Nesse contexto de desconhecimento, empresas de marketing prestam importante papel na conscientização e implementação de novas tecnologias para empreendedores maduros e startups.
Se você deseja conhecer mais sobre customer success, mas não sabe por onde começar, contate a Olá Multicom. Somos uma agência de comunicação e marketing, com foco em estratégias de Marketing e Inteligência de Vendas, que vem ajudando empresas da região a terem resultados com metodologias como o customer success.
Atualize suas práticas de marketing e venda e seja referência no seu setor!
Até o próximo post.
Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing
Agência Parceira LAHAR
Guia prático: como o marketing de conteúdo pode aumentar as vendas
Em busca de entender o que levava alguém a realizar uma compra em uma loja e não em outra, lá no final do século XIX o empresário E. St. Elmo Lewis desenvolveu um modelo de estratégia conhecido como funil de vendas.
Um modelo que, mesmo depois de mais de um século, continua beneficiando todo tipo de negócio, principalmente aqueles que funcionam na web e ainda contam com a ajuda do marketing de conteúdo para ampliar seus resultados na rede.
Agora, se você ainda não sabe o que é funil de vendas e nem onde o marketing de conteúdo se localiza dentro dessa estratégia de vendas, não se preocupe, pois vamos falar justamente a respeito disso aqui no post. Confira!
O raio-X do funil de vendas
Para início de conversa, devemos entender o que é o funil de vendas.
E aí, para isso, nada melhor do que imaginar um funil e dividi-lo em três partes, sendo a primeira a do topo, mais largo, a do meio e a última sendo aquela do fundo, mais estreita.
Imaginou? Pois é nesse funil que entram os visitantes do seu site e saem os clientes.
Funciona assim: na primeira parte, a do topo, você encontra todo tipo de usuário, inclusive (e principalmente) aqueles que ainda não sabem que têm uma necessidade ou problema em que sua empresa poderia ajudar a resolver.
Depois, no meio, podemos ver aquelas pessoas que já entenderam que têm um determinado problema e estão à procura de resolvê-lo.
É quando um simples usuário se torna um cliente em potencial ou, em outras palavras, um lead.
E aí, já no fundo, encontram-se aqueles que estão cogitando contar com sua empresa para sanar seus problemas, podendo sair de dentro do funil como clientes.
De visitante a cliente por meio do marketing de conteúdo
Entendeu como funciona a trajetória do cliente por meio do funil de vendas?
Ótimo! No entanto, é bom ter em mente que para levar essa pessoa de uma parte à outra do funil é necessário contar com a ajuda do marketing de conteúdo.
Diferentemente do que acontece no marketing off-line — que ainda vale a pena —, no marketing digital e no de conteúdo, para capturar o foco da sua audiência, é necessário entregar algo de útil e não apenas ficar bombardeando com publicidade.
Afinal, na web ela está sempre a um clique de distância daquele seu concorrente que não está apenas gritando por atenção.
Por isso, é importante produzir bastante conteúdo, com qualidade, e que faça com que o usuário vá de uma parte para outra do funil.
Podemos dar alguns exemplos de qual é o conteúdo que casa melhor com cada parte dessa jornada de vendas:
- Para o topo do funil: artigos de blogs, posts de redes sociais e até infográficos;
- Para o meio do funil: white papers, e-books e tutoriais;
- Para o fundo do funil: vídeos com cases de sucesso do seu produto, landing pages com informações sobre o serviço e até pesquisas de mercado.
Acompanhando os resultados
Por fim, é bom ter em mente que, assim como é importante analisar as métricas de um blog, também é muito importante analisar os resultados de cada etapa do funil de vendas.
E para isso é necessário que as equipes de vendas e de marketing tenham total sintonia, tanto ao observar o comportamento dos visitantes e clientes, quanto para criar e ajustar o conteúdo certo para cada um deles.
Como o marketing de conteúdo pode aumentar as vendas
Agora que você já sabe qual é a importância do funil de vendas para o seu negócio e como o marketing de conteúdo é colocado dentro dessa estratégia, que tal colocá-lo em prática na sua empresa agora mesmo?
Gostou da ideia? Então entre em contato com a gente agora mesmo!
Roder Cypriano | Especialista em Inbound Marketing
A gestão de uma marca é algo encantador. É como um filho: você cuida, alimenta, educa, apresenta à sociedade enfim, trata com carinho e zelo.
Nosso cliente, Futura Construções, não é diferente.
Ao logo de exatos três anos de parceria, trabalhamos muito, juntamente com o cliente, para elevar o valor da marca Futura Construções. Todos os nossos esforços são concentrados no cuidado e atenção à imagem do cliente.
Estamos felizes em poder participar da história da Futura Construções (Içara). Estamos radiantes pelo crescimento expressivo do cliente, da sua imagem no mercado, fruto da determinação e posicionamentos que sempre defendemos.
A nova marca Futura Construções é reflexo desse trabalho bacana, empolgante, que é a construção de uma identidade forte, ou como gostam de falar: de Branding.
É assim que enxergamos a Futura Construções: jovem e forte.
Parabéns a toda a equipe Futura Construções pelos seus 10 anos de diferenciação pela excelência.
OLÁ Multicom.
O advento da internet como ferramenta de marketing subverteu o mercado de diversas maneiras.
A comunicação de massa perdeu espaço para o diálogo personalizado com o consumidor e as verbas migram, cada vez mais, para mídias online, onde o sucesso das campanhas depende de estratégias diferentes do tradicional.
É necessário se adequar ao meio e ao comportamento do consumidor online.
Este cenário é particularmente favorável às pequenas empresas, pois no ambiente digital, muitas vezes, a criatividade e a inovação são mais eficientes que ter grandes somas de dinheiro disponíveis para investir.
Na mídia tradicional, praticamente só as grande marcas conseguem a atenção do público, por meio da massificação de campanhas em mídias eletrônicas (rádio, TV) ou impressas (jornais, revistas, panfletos).
É claro que grandes verbas destinadas ao marketing, seja ele on ou offline, resultam em maiores resultados se comparadas a campanhas de baixo investimento financeiro.
Então, por que pequenas empresas devem investir em Marketing Digital?
Confira a seguir 7 motivos para você começar a investir nessa estratégia hoje mesmo!
Maior índice de retorno efetivo
O marketing digital dá às pequenas empresas a possibilidade de reduzir essa diferença de resultado e, em alguns casos, até de alcançar resultados tão expressivos quanto aqueles obtidos por meio de altos investimentos.
Isso, por si só, é motivo suficiente para as pequenas empresas considerarem fortemente ter o digital como ponto central e prioridade dos seus investimentos em marketing.
Mas existem diversos outros fatores que justificam esta afirmação.
Como dito na introdução deste artigo, as pequenas empresas têm, obviamente, menos recursos para investimento em marketing do que as grandes corporações.
Em outras palavras, isso significa dizer que cada Real mal investido tem muito mais peso para as pequenas empresas em comparação com as suas grandes concorrentes.
Ou seja, você deve procurar ser sempre muito assertivo nos seus investimentos, pois só assim você poderá alcançar igualdade de condições de competitividade no mercado.
Mensuração do ROI
O marketing digital atende plenamente a este propósito, pois oferece todas as condições para que você mensure o ROI (sigla do inglês Return on Investment, ou retorno sobre o investimento) de cada centavo das suas campanhas.
Aqueles que acompanham estes números de perto e estão atentos à performance de suas ações online têm a possibilidade de cortar ou aumentar, com toda agilidade e em muitos casos até instantaneamente, os investimentos em uma determinada mídia, de acordo com a sua performance em termos de resultados.
De acordo com o “Digital Marketing Spend Report”, divulgado em 2014 pela Gartner, 40% das marcas afirmaram ter alcançado uma considerável economia nos seus investimentos usando o marketing digital como ferramenta de promoção dos seus produtos ou serviços.
Na mesma pesquisa, 28% dos entrevistados afirmaram já estar transferindo recursos do marketing offline para o digital. Os números para 2015 prometem ser ainda maiores.
Aumento do ROI
A associação que o Marketing Digital possibilita entre maiores lucros e melhor branding impacta, diretamente, sobre o aumento do ROI dos seus investimentos.
Tudo isso é 100% mensurável, conforme também já abordamos anteriormente.
A chave para o sucesso no marketing digital é construir um fluxo lógico de tráfego qualificado, pois desta forma é muito mais fácil converter este tráfego em vendas ou leads.
Quanto mais você puder qualificar suas visitas e criar este fluxo, mais verá seu ROI aumentar e seu negócio ter sucesso a partir de ações online.
Conversões
A conta é simples: o sucesso das campanhas online é medido pelo índice de aumento das conversões em uma página, sejam elas de leads, assinantes ou de vendas efetivas.
Aqui não há espaço para números que representam pouco em termos financeiros.
Sem conversão, todo o tráfego que você atrai, por maior que seja, significa que seus esforços de marketing têm sido em vão.
Por essa razão, a Otimização de Conversão (CRO — Conversion Rate Optimization) desde 2013 vem sendo considerada uma prioridade entre os gestores de marketing nos EUA.
Obtenção de maiores lucros
Maiores taxas de conversão obtidas por estratégias efetivas de Marketing Digital representam, diretamente, aumento nos lucros para as marcas.
Estudos do Google, em parceria com a IPSOS Hong Kong, apontam expectativas de aumento de lucros 2,8 vezes maiores para empresas que incluem o digital em suas estratégias de marketing!
Alto nível de segmentação
Umas das principais razões que destacam e diferenciam o marketing online dos formatos tradicionais offline é a possibilidade de atingir públicos altamente segmentados em tempo real.
Este artifício se reflete, diretamente, sobre o aumento de eficiência que já mencionamos como recurso para que as pequenas empresas possam usar, efetivamente, o marketing digital como forma de se diferenciar da concorrência.
Ao contrário das mídias tradicionais, em que uma única mensagem é propagada para todos os públicos, no digital você tem a possibilidade de falar com audiências cada vez mais segmentadas e até mesmo individualizadas.
O retargeting e a mídia programática são exemplos de recursos disponíveis para este fim.
As necessidades do consumidor mobile
Não existem dúvidas de que o mobile é a próxima grande tendência da web!
Os acessos à rede por dispositivos móveis são cada vez mais numerosos e alguns estudos apontam que se tornem o principal canal já em 2016.
Isto significa que os gestores de marketing devem estar muito atentos a esta nova realidade e o mercado de marketing digital vem se preparando para esta situação já há alguns anos.
Desta forma, investindo no digital você, muito provavelmente, estará alinhado à vanguarda da mobilidade, antecipando as necessidades dos seus clientes.
Reputação de marca online
Uma importante vantagem do marketing digital é a possibilidade de gerenciar e de otimizar a reputação das marcas online.
O comportamento do consumidor mudou muito depois do advento da internet e, hoje em dia, as pessoas dialogam livremente sobre produtos, serviços e as próprias empresas nas redes sociais.
O alcance dos comentários, negativos ou positivos, que antigamente se restringia ao círculo familiar e de amigos próximos, agora se expandiu para toda a rede de relacionamento dos consumidores no Facebook e no Twitter e potencialmente por toda a web, em casos específicos que se tornam populares e “viralizam” na rede.
Investir no digital é a melhor forma de ter consciência de tudo o que é dito sobre a sua marca online, posicionar-se quando necessário e contornar eventuais crises.
Mas principalmente, criar relacionamento com o seu público, onde num cenário ideal você começará a criar “embaixadores” da sua marca online, que contribuem positivamente para a sua imagem no mercado, sem gerar custos para você.
Qual é a situação do seu negócio em relação a estes aspectos? Já compreende a maioria destes tópicos e orienta suas ações para tirar proveito deles? Ainda está pouco familiarizado com estes conceitos?
Busque conhecê-los o quanto antes e volte sempre ao nosso blog para se manter atualizado sobre o tema.
Caso queira um atendimento personalizado para o seu negócio, fale agora mesmo com o nosso time de vendas!
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Até mais!
Quando alguém confiável recomenda um produto ou faz um comentário positivo sobre uma marca, grande parte dos consumidores terá seu interesse despertado para, no mínimo, buscar mais informações.
Na Internet, esse potencial se expande, pois uma opinião pode chegar a um número muito maior de pessoas.
É essa forte influência que o Marketing Digital exerce nas decisões de compra e gera o chamado buzz no mercado.
É o boca a boca no formato digital.
Como essa forma de divulgação funciona? Confira o que temos a falar sobre isso neste post!
Saiba sobre o marketing digital boca a boca
Independente do ramo de atuação e do tamanho da sua empresa, gerar um comentário positivo da clientela é uma das formas eficazes de conquistar novas vendas e o respeito dos clientes.
A atuação do marketing digital boca a boca na Internet visa, justamente, estimular que opiniões sejam formadas e repassadas, atingindo o maior número de pessoas possível.
Mas para que isso seja efetivo, é preciso encontrar pessoas bem posicionadas nas redes e dispostas a falar a favor da sua marca.
De nada adianta, do ponto de vista do marketing digital, que um indivíduo isolado e com pouca visibilidade faça um comentário sugerindo que seus conhecidos experimentem determinado produto.
É preciso que esse comentário chegue a um grande número de pessoas, para que tenha uma efetividade expressiva. Por isso, é preciso identificar quem são os indivíduos que atraem a atenção do público-alvo.
Pesquise blogueiros, especialistas em determinados temas, sites especializados, indivíduos que possuam uma grande quantidade de seguidores online e até celebridades, que também podem funcionar bem na hora de gerar esse buzz.
Garanta que esses comentários não sejam depreciativos
Um ponto interessante dessa modalidade de marketing digital é que, se sua empresa prestar serviços de má qualidade ou atender um cliente de forma desagradável, ele pode se tornar um boca a boca negativo.
Portanto, oferecer serviços com excelência é uma parte essencial na conquista positiva dessa estratégia.
Estimule o marketing digital boca a boca
Essa forma de divulgação não depende, necessariamente, de grandes investimentos, mas de ideias.
É importante identificar quem são os indivíduos que podem repassar a mensagem da sua marca da melhor forma e elaborar como será feito o contato com eles para estimular que comentem sobre a sua instituição.
Por exemplo, é comum que editoras enviem lançamentos para blogueiros de literatura.
Eles, por sua vez, poderão ler os volumes enviados e fazer uma resenha em suas páginas de rede social ou gravar um vídeo a respeito.
Com isso, eles geram comentários positivos entre seus seguidores.
Mas esta é apenas uma das formas de fazê-lo, existem muitas outras técnicas.
Cupons de amostra grátis e serviço ao consumidor
Algumas empresas enviam cupons de amostra grátis ou desconto para que clientes influentes e fidelizados compartilhem.
Outras tentam se diferenciar no serviço ao consumidor, na rapidez, no oferecimento de tarifas diferenciadas no setor de atuação, visando chamar a atenção.
Essas e muitas outras estratégias geram buzz e podem fazer do boca a boca uma poderosa tática para aumentar as suas vendas.
Basta identificar a mais adequada para seu público e colocá-las em prática.
Preparado para incluir o boca a boca na sua estratégia de marketing digital?
Então deixe aqui nos nossos comentários sua opinião sobre o assunto!
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Até mais!
Fazer Marketing de Conteúdo é conquistar pessoas que buscam e leem sobre determinados assuntos na internet, fazendo com que elas se interessem pelo que você tem a oferecer, tornando-se clientes por meio de conteúdo relevante e interessante. O objetivo dessa prática é envolver as pessoas com a sua marca e fazer com que elas virem clientes fiéis.
Como conquistar novos clientes e mantê-los? Leia o nosso post de hoje e conheça mais sobre o Marketing de Conteúdo!
Lembre-se que informação vale ouro
Produzir postagens em blogs, em redes sociais, gravar vídeos relacionados ao tipo de produto ou serviço que você faz é uma das essências desse tipo de estratégia de Marketing de Conteúdo. Não é só vender algo para o cliente, e sim educá-lo, informá-lo sobre sua área de atuação e tudo que a envolve, fazendo com que ele goste e confie no que você faz. Acredite, isso fará toda a diferença no processo de decisão dele.
Busque quem interessa
Antes de começar, é preciso definir quem você quer atrair. Com o Marketing de Conteúdo, a ideia é trazer a pessoa certa para o seu site, que vai gostar do que vai ler e, assim, poderá virar um cliente.
Esse perfil de consumidor ideal é chamado de “persona”. Você até pode se perguntar se não seria melhor se o material fosse feito para todos.
Mas essa é uma ideia do Marketing Tradicional, que não funciona bem na prática. Não definir bem a persona ideal é sinal de que sua estratégia não está adequada.
Atraia olhares
Uma vez decidido quem é a sua persona, é hora de fazer com que ela veja o que você tem a mostrar! Produza conteúdo inteligente, que interesse o seu público-alvo. Busque apresentar o que o cliente quer ou gostaria de saber sobre assuntos da sua área de atuação.
Depois disso, procure formas para que ele ache seu conteúdo quando buscar por respostas ou estiver navegando pela internet. Por meio de práticas, como a otimização de palavras-chave em ferramentas de busca (conhecida como SEO), e produzindo anúncios em mídias, como no Google e no Facebook. Lembre-se: Quem não é visto, não é lembrado.
Transforme curiosos em clientes
Ir em lojas para observar mercadorias sem nenhum compromisso com a compra — a famosa prática do “estou só olhando” — também é comum na internet. Não tem nada de errado nisso, afinal, é preciso conhecer bem o produto antes de abrir a carteira.
Um bom começo para que a pessoa que está “só olhando” vire um cliente, após atrair a sua atenção, é ter o seu contato. Essas informações valem muito para os negócios on-line, permitindo a prospecção do cliente em potencial.
Troque figurinhas
Seus visitantes não vão oferecer esses dados valiosos sem nada em troca. Por isso, considere “pagá-los” por essas informações com conteúdo.
Ofereça dicas, e-books e documentos: ou seja, informações que atendem às necessidades de suas personas ideais. Afinal, se elas procuram o que você oferece, não se incomodarão em receber material relacionado ao assunto. Existem ferramentas especiais para esse serviço.
Call to action
As “call to action” são botões ou links que incentivam visitantes a realizarem ações, como downloads ou pesquisas de opinião. Quando internautas do site clicam em um “call to action”, eles são enviados para uma “landing page”, lugar onde a oferta anunciada será cumprida e onde eles enviarão informações para que a sua equipe comercial entre em contato com eles. Ao preencherem esses formulários nas landing pages, eles se tornam o que chamamos de “leads”.
Feche o negócio
Agora que você já atraiu e converteu visitantes em leads, é hora de os tornar clientes. Ferramentas de Marketing de Conteúdo, como e-mails com foco em conteúdo útil e relevante, podem construir a confiança entre lead e empresa, preparando-a para a venda. Assim, você pode se certificar de que está fechando os negócios certos, nos momentos certos, fazendo com que as leads se transformem em clientes de fato.
Demonstre como é bom o ver outra vez
Relacionamento é um dos pilares mais importantes do Marketing de Conteúdo. Não é por que alguém já fechou negócio que você pode fingir que essa pessoa não existiu.
Ela importa! Manter uma boa relação com seus clientes pelas redes sociais e continuar fornecendo conteúdo de alta qualidade são essenciais para fidelizar esses consumidores.
Percebe como clientes felizes são a melhor propaganda? Deixe o seu comentário sobre o assunto e até o próximo post!
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Até mais!
Nosso cliente, a Futura Construções, lança moderno empreendimento em Içara.
Com conceito arrojado e com padrão de construção internacional, o Platinum Business Center vai colocar Içara e, os negócios, no centro das atenções.
Mais uma vez a Futura Construções mostra que a crise é o melhor momento para quem tem bem definidos seus objetivos e almeja crescer.
Confira:
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