Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Estar atento ao mercado e compreender o padrão de consumo de seus clientes é a chave para o sucesso de qualquer campanha de marketing. Para isso, é preciso coletar e analisar as diversas informações sobre eles por meio do Big Data Marketing.

Mas o que seria isso? Na postagem de hoje, abordaremos qual é o conceito de Big Data, como ele influencia nas estratégias de marketing de uma empresa e apontaremos algumas vantagens que, sem dúvidas, farão com que você deseje implantá-lo em sua empresa. Confira!

O que é o Big Data?

Big Data é o termo utilizado para descrever a enorme quantia de dados que impactam de forma direta no cotidiano das empresas, sejam eles estruturados ou não.

Contudo, a quantidade de dados não é o mais importante, e sim o que as empresas fazem com esses dados. O Big Data Marketing, por exemplo, deverá ser utilizado para analisar padrões de comportamento, antecipar tendências e obter insights que permitam as melhores decisões.

Ao implantar a cultura de dados em sua empresa, as decisões estratégicas tornam-se mais efetivas, afinal, não são tomadas com base em achismos, mas em informações consistentes oriundas de dados concretos.

É claro que dados soltos não trazem nenhuma informação relevante, por isso, é preciso que o profissional ou as equipes que trabalharão com eles tenham um alto poder analítico, a fim de organizá-los e interpretá-los de maneira correta.

O Big Data Marketing é uma tendência que está se estabelecendo no cotidiano das empresas e que veio para ficar. Em um futuro próximo, as empresas que não investirem em Big Data, estarão fadadas a perder cada vez mais espaço no mercado.

O que é Data Drive Marketing?

O Data Drive Marketing (DDM) é a tomada de decisões e planejamento de estratégias de marketing com base em dados. Apesar de a maioria dos departamentos utilizarem essa técnica para elaborar seus planejamentos, o DDM refere-se às informações extraídas do Big Data.

Como exemplo, podemos citar a compreensão de quem é o público-alvo da empresa. Apesar de você ter diversas informações sobre ele, por meio do Big Data Marketing, é possível aprofundar-se em seu processo de compra e compreender qual o melhor momento para contatá-lo ou enviar uma oferta.

Ao utilizar o Data Drive Marketing, suas ações se tornam muito mais efetivas, pois a empresa compreenderá todos os aspectos relacionados ao cliente e ao seu processo de compra, identificando quais canais apresentam maior efetividade e a melhor maneira de alcançá-lo.

Quais as vantagens em adotá-lo em sua empresa?

Uma vez que você compreendeu a importância do DDM para a eficácia de suas ações de marketing, veja quais são os benefícios que essa prática proporciona para a sua empresa.

Mais eficiência no atendimento

Ao identificar quais são os canais preferidos do cliente para falar com a empresa, ela pode adotá-los em sua comunicação, proporcionando maior comodidade a ele. Isso pode até parecer algo simples, mas impacta diretamente em sua satisfação e percepção sobre a empresa.

Atualmente, não é mais o cliente que deve se adaptar à empresa, mas sim o contrário. É preciso trazê-lo para o centro da estratégia, pensar em maneiras de fazê-lo se sentir especial e entregar experiências cada vez mais personalizadas.

Uma vez que a empresa possua diversas informações acerca do perfil do cliente, é possível otimizar o processo de atendimento e minimizar burocracias.

Melhor entendimento do comportamento de compra do cliente

Apesar de ser possível segmentar os públicos por suas características semelhantes, cada um possui suas individualidades e necessidades específicas e, para descobri-las, é essencial que se invista no Data Drive Marketing.

Existem clientes que consultam a internet para saber mais sobre um produto, visitam a loja física para vê-lo e depois voltam para a internet para fechar a compra. Já outros preferem adquiri-lo na loja. E ainda tem aqueles que nem consultam a internet para realizar uma aquisição.

Compreender qual é o comportamento de compra do cliente e seus hábitos de consumo é fundamental para que a empresa adéque seus processos para atendê-lo da melhor maneira possível e, assim, aumentar as suas vendas.

Segmentação das estratégias de marketing

Antigamente, utilizava-se o perfil de público-alvo para segmentar as campanhas de marketing, que era baseado apenas em dados demográficos, como idade, sexo, localização, classe social e poder aquisitivo.

Nos dias de hoje, essa segmentação já não é o suficiente para garantir a efetividade de suas ações de marketing. Com isso, surgiu o conceito de buyer persona, que consiste na representação fictícia de um cliente real, levando em conta a sua história, cotidiano, relações familiares, motivações e objetivos, indo além dos dados demográficos.

Mas, para criar a sua buyer persona, é preciso pesquisar bastante. E qual a melhor maneira de fazer isso? Se você respondeu que é por meio do Big Data Marketing, você está certo.

Ao levantar todas essas características e aplicá-las a segmentação de suas ações de marketing, as chances de sucesso são muito grandes. Por meio do correto direcionamento, sua empresa aparecerá para quem realmente importa, evitando o desperdício de verba e reduzindo seus custos.

Marketing de relacionamento com mais resultados

Assim como no amor, para que tudo funcione corretamente, é preciso conhecer a pessoa com que você está se relacionando. Conhecer os seus desejos, objetivos e crenças é a melhor maneira de estabelecer uma comunicação sadia.

Trazendo esse cenário para o marketing, funciona da mesma forma. As empresas precisam conhecer a fundo os seus clientes, além de atuar de forma transparente, demonstrando quem ela é de verdade.

Como dissemos, o Big Data Marketing é a melhor maneira de extrair dados que tragam informações relevantes sobre o perfil de seus clientes. A partir daí, é possível estabelecer os assuntos e linguagens que melhor se adéquam ao perfil deles e iniciar uma conversa.

No momento em que o cliente percebe que a empresa possui interesse genuíno nele e que compartilha de seus valores, a relação entre eles passa a fluir de forma natural e o transforma em um potencial defensor dela.

Todo esse processo de relacionamento possui o foco na retenção e fidelização do cliente, fazendo com que ele volte a consumir de sua empresa de forma recorrente e a divulgue para seus amigos e familiares, trazendo mais clientes para você de forma espontânea.

Como vimos, utilizar o Big Data Marketing é a melhor forma de conhecer seu público, avaliar o mercado e otimizar as suas estratégias de comunicação e venda. Não deixe de aplicá-lo na rotina de sua empresa.

Aproveite sua visita ao nosso blog e leia nosso artigo sobre como convencer o seu chefe a contratar uma agência de marketing digital! Temos certeza de que você vai gostar.

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Atualmente, o Brasil possui mais de 110 milhões de usuários de internet e é muito difícil encontrar um deles que não use as redes sociais.

Percebendo que entramos de vez na era digital, a maioria dos empreendedores brasileiros investe em otimizar constantemente a sua presença online.

Atualmente, ter perfis interessantes nas redes sociais e saber como geri-los é fundamental para expandir os negócios, principalmente no caso das pequenas empresas.

Isso porque, além de serem fáceis de usar, as redes sociais são uma opção barata e eficiente para divulgar os serviços, agilizar o atendimento, criar campanhas publicitárias e permanecer em interação com os públicos de interesse.

Quer saber como aproveitá-las? Aqui vão 5 dicas para tirar o melhor das redes sociais em benefício da sua pequena empresa!

1. Ganhe mais visibilidade

Nas redes sociais, além de conferir as novidades dos amigos, os usuários têm contato com uma enorme quantidade de anúncios e de perfis comerciais que oferecem soluções para quase tudo.

A fim de ganhar destaque em meio a tanta informação, existem ferramentas que dão um empurrãozinho no seu conteúdo.

O Facebook oferece uma plataforma completa de criação e gerenciamento de anúncios, na qual é possível definir as características do público que você deseja alcançar e o orçamento que quer investir.

Além disso, você pode optar por privilegiar um post específico da sua página e promovê-lo para que ele chegue a um número maior de pessoas na rede.

O próprio Facebook ensina como usar a plataforma passo a passo.

Lembre-se: antes de começar a fazer anúncios, é preciso que a sua página esteja bem organizada e com conteúdo de qualidade, para garantir que o usuário interessado não se decepcione quando acessá-la.

2. Mantenha contato com o cliente

Se a sua empresa está nas redes sociais é porque seus clientes, atuais ou futuros, também estão.

Aproveite a oportunidade de usar mais esse canal de comunicação com eles e estenda as possibilidades de contato.

É importante estar atento e preparado para atender a dúvidas ou solicitações por meio da própria rede social, evitando desviar o cliente para outros canais de atendimento.

Respondendo a mensagens com agilidade e eficiência, você já está um passo à frente dos concorrentes que só podem ser conectados por telefone ou email.

Afinal, é a praticidade e a agilidade do atendimento online que ele está buscando!

3. Crie uma audiência e ganhe seguidores

Não adianta apenas criar um perfil no Facebook, no Twitter ou no Instagram e não alimentá-lo corretamente. Investir em conteúdo específico e de qualidade deve ser prioridade, pois a sua empresa será julgada pelo que cria e pelo que compartilha nas redes sociais.

O ponto forte é a interatividade. O objetivo é criar uma base de leitores que dialoguem com a sua página e movimentem as redes sociais da empresa, levando-a cada vez mais longe.

Interagir com os usuários de forma ativa e bem humorada é uma excelente maneira de gerar engajamento e ganhar visibilidade, como mostram exemplos de grandes empresas, como a Sadia e a Nestlé.

Procure abranger assuntos que tenham ligação com a sua área de atuação, mas sem cair na mesmice de falar só de si mesmo.

Estabeleça uma opinião

Pesquise tendências e assuntos que estão sendo comentados nas redes e tente criar um posicionamento interessante, pois só replicar o que já é dito pela maioria nunca vai te dar destaque.

Uma dica essencial é ter cuidado ao colocar a sua opinião em relação a questões polêmicas, para não ofender ninguém.

4. Construa uma reputação

No momento de escolher qual serviço ou produto comprar, é comum que o consumidor busque referências da empresa, procure comentários de outros clientes e pesquise sobre a confiabilidade do negócio.

As redes sociais são a plataforma perfeita para esse tipo de busca, já que consumidores reais têm a possibilidade de expressar suas opiniões e contar sobre as experiências que tiveram com a empresa.

Estando presente e ativo na rede, você pode incentivar os seus clientes a avaliarem seu serviço de atendimento, a rapidez da entrega, o custo-benefício e outros aspectos. O Facebook também oferece a opção de ativar a avaliação da sua página.

5. Tenha parâmetros e inspirações

Para evoluir é preciso ter objetivos bem definidos e condições de comparar o trabalho que você está fazendo com o que é feito por outras empresas do mesmo setor.

Nas redes sociais, você pode acompanhar a atuação de corporações líderes no seu segmento para obter inspiração e incorporar técnicas eficientes, mas claro, sem copiar!

Além disso, você também pode e deve verificar as ações promovidas pelos seus concorrentes, a fim de se certificar de que a sua atuação não está aquém do esperado.

Procure checar formas interessantes de realizar promoções e concursos em sua página, pois esse tipo de ação é uma ótima opção para gerar engajamento dos usuários e ganhar visibilidade através de compartilhamentos, por exemplo.

Ainda tem dúvidas sobre como impulsionar sua pequena empresa usando as redes sociais?

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Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing