Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

O brasileiro é o que cliente que mais valoriza a experiência na hora da compra. Segundo um estudo da consultoria PwC, 89% dos consumidores no Brasil afirmam que esse fator é o que mais impacta as decisões de consumo – no resto do mundo, apenas 73% dos entrevistados escolheram essa opção. “Experiência” designa aqui um conjunto de fatores ligados ao nível de serviço recebido, ambiente do estabelecimento, velocidade, eficiência, conveniência – ou seja, não importa apenas o produto ou serviço, mas a forma como ele é experienciado pelo cliente.

Essa porcentagem atesta a importância de um tipo de marketing que tem ganhado cada vez mais força nos últimos anos: o marketing sensorial. De forma simplificada, podemos dizer que o marketing sensorial é aquele que explora as potencialidades dos cinco sentidos humanos – tato, visão, olfato, audição e paladar –, estimulando-os para aumentar as possibilidades de fechar uma venda.

Com isso, podem ser exploradas outras estratégias de marketing que são centrais na atualidade, como a personalização. Combinadas, todas essas estratégicas proporcionam ao público uma experiência de compra diferenciada e completa – o que vai ao encontro daquilo que os consumidores mais têm valorizado nos últimos tempos. Prova disso é que a referida pesquisa da PwC também revelou que 80% dos consumidores desejam um atendimento cada vez mais humanizado e customizado, que os façam sentir-se únicos.

 

Mas como usar o marketing sensorial? E quais são, na prática, os benefícios dessa ferramenta? Neste post, reunimos o que de mais importante você precisa saber sobre o poder do marketing sensorial. Continue a leitura para se surpreender!

 

 

O que é, de fato, o marketing sensorial?

O marketing sensorial é uma estratégia comercial que se baseia no estímulo dos cinco sentidos humanos.

Parte-se do princípio de que tato, visão, olfato, audição e paladar podem ser explorados de vários modos de modo a despertar nos consumidores a necessidade ou o desejo de adquirir um produto ou contratar um serviço, criando uma atmosfera favorável para o fechamento de negócio.

Assim, em vez de apenas listar características ou benefícios, a ideia é fazer com que um sentimento positivo seja interiorizado pelo cliente sem que o vendedor precise dizer uma palavra se quer.

 

Na prática, como isso funciona?

Para entendermos melhor o que é essa estratégia, vejamos dois exemplos com amplo fundamento em estudos científicos.

Corretores experientes sabem que características como preço, localização e estado de uma casa não são os únicos fatores levados em conta quando um potencial comprador visita uma propriedade. Na verdade, o cheiro é a primeira coisa que as pessoas reparam durante essas visitas, e esse aspecto pode mesmo ser decisivo para o fechamento da compra.  

O olfato é o primeiro sentido ativado quando entramos em um dado ambiente. Inúmeros estudos têm mostrado que ele desempenha um papel importante em como nos sentimos, sendo o sentido mais intimamente ligado às partes de processamento de emoção do nosso cérebro. Todos nós já passamos pela experiência de sentirmos um perfume e lembrarmo-nos imediatamente de uma pessoa ou de uma fase de nossas vidas.

Assim, não explorar esse potencial durante uma venda tão complexa quanto a de uma casa seria um desperdício. Por exemplo, o cheiro de um pão recém-saído do forno ou mesmo de um café fresquinho evocam a ideia de “lar” e ajudam as pessoas a se conectarem com o ambiente, a imaginarem-se vivendo ali.

 

O segundo exemplo é o da compra de um automóvel. É claro que aspectos como preço e características técnicas são levadas em consideração, mas, sem mesmo se aperceber, o cliente é sempre influenciado por aspectos não tão óbvios. Durantes anos, os fabricantes de automóveis têm investido em características como o cheio que o carro tem quando novo, o som da porta se fechando, a sensação macia e confortável dos bancos –tudo isso ajuda, de fato, a vender.

A ideia, em suma, é que os sentidos despertam a necessidade de fechar a compra por meio de estímulos capazes de gerar bem-estar, desejo e impulso positivo, criando uma relação imediata com o produto ou serviço e associando-os a uma coisa boa. Esse estímulo pode ser desenvolvido em conjunto – ou seja, trabalhando com todos os cinco sentidos – ou separadamente, selecionando aquele ou aqueles que fazem mais sentido para as características de um dado produto ou serviço.

 

Quais são os principais benefícios do marketing sensorial?

Por meio do marketing sensorial, uma marca pode criar vínculos emocionais com o consumidor: aconchego, bem-estar e positividade. Tais vínculos costumam ser mais fortes e duradouros do que uma relação puramente racional.

Outro importante benefício está ligado ao fato de que a ferramenta em questão permite incutir o desejo de compra, mas sem a necessidade de implementar uma ação comercial agressiva ou irritante, como se a sua empresa estivesse “empurrando” produtos. Isso representa uma liberdade maior em relação a estratégias invasivas e obsoletas.

Além disso, o marketing sensorial permite às marcas exercitar a criatividade e desenvolver uma identicidade única, que encanta e fideliza os clientes. Dependendo de como é levada, esta pode ser um complemento barato e extremamente eficiente em relação às ações mais tradicionais.

 

Como implementar o marketing sensorial?

Vejamos algumas ideias de estratégias e ações de marketing sensorial.

– Uma agência de viagens pode desenvolver óculos com tecnologia 4D para que as pessoas vejam imagens de destinos de férias, simulando uma sensação de imersão.

– Olha esta ideia: uma padaria pode liberar o aroma do pão recém-saído do forno, em complemento ao anúncio da marca mostrado em lugares estratégicos como lotéricas – sim, existem sprays à venda que simulam esse cheiro!

– O uso de cores que estimulam o apetite é um bom princípio para a decoração de restaurantes. Vários estudos mostram que tons quentes, como o vermelho e o amarelo, levam as pessoas a comer mais.

– A visão é um sentido com grande potencial de ser explorado. Em uma loja de roupas, uma vitrine interessante, bonita e criativa faz a diferença. Além disso, a disposição dos móveis deve ser bem explorada. Uma excelente ideia é montar looks nas araras e deixar peças que combinam próximas umas das outras.

 – Sabe água, café, chá e uma bolachinha frequentemente encontrados na recepção de clínicas e salões de beleza? Isso também pode ser uma estratégia de marketing sensorial adotada por escolas de idiomas. Assim, sensação de espera pela aula ou pelo atendimento – que é sempre vista como algo não tão positivo – é atenuada.

– A música ambiente deve ser sempre pensada de acordo com o público-alvo dos negócios. Por exemplo, se os seus clientes foram majoritariamente jovens, o ideal é caprichar nas bandas mais populares nessa faixa etária.

 

Como vimos, o marketing sensorial é uma estratégia com grande potencial.  Só que, como toda ferramenta comercial, ela deve ser integrada a um planejamento mais amplo, que articule todas as ações de uma marca com vistas a um objetivo concreto.

É aí que você pode contar com a Olá Multicom! Com ampla expertise em Comunicação e Marketing, nós podemos ajudar você a desenvolver as estratégias certas para a sua empresa. Entre em contato conosco agora mesmo para uma avaliação personalizada.

 

Até o próximo post!

 

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Agência Parceira LAHAR

O Instagram é uma das redes sociais com maior número de usuários ativos no mundo. Em 2017, por exemplo, o número de inscritos era de aproximadamente 800 milhões, sendo que 500 milhões desse número eram de usuários ativos diariamente.

E esse número, que só tende a crescer, mostra como a ferramenta é poderosa, principalmente para as empresas que querem se aproximar do público, uma vez que, frequentemente, são criados novos recursos para alcançar engajamento, como é o caso do Instagram Stories.

Neste artigo, explicaremos como ele funciona, quais são os benefícios de apostar nessa funcionalidade do Instagram e como implementar uma estratégia utilizando a ferramenta. Confira!

O que é o Instagram Stories e como ele funciona?

Lançado em agosto de 2016, o Instagram Stories foi agregado como um novo recurso à plataforma de fotos. Ele permite o compartilhamento de momentos do dia a dia dos usuários (fotos e vídeos curtos) que ficam disponíveis por 24 horas para que os seguidores vejam.

Desde o seu lançamento foi evoluindo e trouxe consigo novas maneiras de fazer vídeo, escrever textos nas fotos ou vídeos, inserir emojis, GIFS, fazer menções, enquetes, entre outros recursos.

A ideia é proporcionar aos seguidores atualizações constantes e informações que possam ser consumidas em um curto espaço de tempo.

O story, como também é chamado, é bem fácil de ser usado. É possível tanto inserir fotos e vídeos que já estão no rolo da câmera do celular, como também fazê-los diretamente na funcionalidade do aplicativo. Depois de publicado, o story ainda pode ser configurada e, até mesmo, excluída a qualquer momento por você.

O interessante para as empresas que utilizam a funcionalidade é que elas podem ativar os comentários na próprio story e receber directs que permitem, por exemplo, responder perguntas específicas sobre serviços e produtos.

Quais os benefícios de apostar nessa funcionalidade do Instagram?

As vantagens de apostar nessa funcionalidade do Instagram são muitas, principalmente para as empresas que investem no uso correto da ferramenta. Conheça algumas delas a seguir!

Criar maior proximidade do público

O recurso permite divulgar acontecimentos em tempo real, como bastidores da marca, o que ajuda na humanização do perfil diante do público-alvo.

Vale ressaltar que a funcionalidade tem ainda a opção de transmissões ao vivo, o que contribui ainda mais para a aproximação dos seguidores que poderão conferir, por exemplo, eventos da marca em tempo real.

Estabelecer a lembrança de marca

Fazer com que a marca seja lembrada é uma tarefa que exige esforço e empenho da equipe.

Afinal, com tanta competição no mercado é preciso apresentar diferenciais para que o público se lembre justamente da sua empresa no momento de realizar as suas compras.

O story ajuda nesse sentido, pois é uma ferramenta que entrega atualizações aos seus seguidores em tempo real, especialmente se forem feitas de maneira constante e permitirem a interação.

Conhecer melhor o seu público

Uma das regras do mercado moderno é atender o público da maneira mais personalizada possível, isso é fundamental para conquistar a fidelidade do consumidor.

O recurso do Instagram pode ajudá-lo nessa tarefa de conhecer melhor o público, a fim de oferecer insights sobre campanhas mais eficazes e comportamentos para que serviços e produtos sejam bem selecionados.

Isso é possível graças à funcionalidade do stories, que permite visualizar não só quantas pessoas viram o story, como também os nomes desses usuários. A partir disso, é possível acessar os perfis e conhecer mais sobre o seu público, os seus interesses e hábitos.

Como implementar uma estratégia utilizando a ferramenta?

Existem diversas dicas de como implementar uma estratégia de marketing utilizando o Instagram Stories.

Como dissemos, quanto mais engajamento a empresa tiver em utilizar a ferramenta da maneira correta, maiores as chances de ela obter sucesso. Confira a seguir alguns segredos que ajudarão nessa empreitada!

Invista em fotos e vídeos diferentes dos postados no feed

Isso não impede a réplica de conteúdos, mas se você almeja sucesso nos stories, precisa investir em um material diferenciado. A qualidade das fotografias e vídeos é imprescindível, mas não é só isso.

Procure instigar os seus seguidores para que eles acessem o seu perfil. Para isso, poste detalhes dos produtos, promoções, chamadas para conferir as últimas novidades, etc.

Adicione links no story

Essa função é exclusiva para perfis com mais de 10 mil seguidores, mas é de grande impacto, principalmente se a sua empresa comercializa produtos e serviços pela web.

Para utilizá-lo basta tirar a sua foto ou vídeo na aba dos stories e acessar a pequena corrente que fica em cima da tela. A partir disso, o link ficará acessível pelo “ver mais” na parte inferior da tela.

Por meio dele, por exemplo, é possível levar o público a acessar um vídeo completo da marca, ir diretamente para a página do produto ou serviço exibido para a compra ou, até mesmo, promover conteúdo do seu blog.

Invista no Instagram Ads

Assim como o Facebook, o Instagram permite o investimento em Ads, que são as propagandas pagas. A função há pouco tempo foi embutida também nos stories e permite às empresas criar conteúdo patrocinado que aparecem entre um story e outro mesmo de usuários que ainda não o seguem, mas que possuem o perfil de comprador da marca.

O interessante desse investimento é que é possível atrair mais seguidores para a sua marca ao apresentar os seus produtos e serviços para um público em potencial.

Como são curtos, eles precisam ser facilmente associados à sua marca, terem uma mensagem de impacto, conter fotos e/ou ilustrações de qualidade, etc.

Varie o conteúdo apresentado

Para garantir que a proximidade do público seja feita de maneira eficaz é importante variar o conteúdo apresentado na plataforma. Não são só os produtos e serviços que devem ser destacados.

Mostrar os bastidores da marca (desde processos de fabricação até uma linha do tempo sobre a história), divulgar participação em eventos e processos produtivos são formas de quebrar a formalidade e deixar o público mais ciente sobre a marca com a qual ele está lidando, proporcionando uma experiência mais completa.

O Instagram Stories surgiu como um recurso para proporcionar maior integração entre os usuários. Sua incorporação às estratégias corporativas aconteceu aos poucos e, hoje, com a sua consolidação, é capaz de oferecer excelentes resultados.

Grandes empresas como a Mercedes, Taco Bell e Starbucks já utilizaram a ferramenta para marcar a sua participação no mercado digital.

Aliás, a ferramenta traz um adicional que é potencializar vendas por meio dos Micro-Momentos! Quer saber mais sobre o assunto acesse o nosso artigo e descubra os segredos dessa novidade!

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Agência Parceira LAHAR