Numa pesquisa rápida de hotéis no Google, conseguimos perceber que grande parte deles não está trabalhando a divulgação do hotel e que ainda estão bastante distante do perfil do novo consumidor, especialmente aqueles localizados em cidades menores.

Com o crescimento de aplicativos digitais de hospedagem, como o Airbnb, os usuários (hóspedes em potencial) têm experimentado uma conectividade muito mais pessoal com a empresa do que a que os hotéis fornecem.

Nesse cenário, os hotéis que não atualizarem suas formas de atrair hóspedes serão esquecidos pelo público ou encontrados apenas ocasionalmente por algum viajante perdido na cidade. Você não deseja que esse seja o seu caso, não é?

Se você não sabe como, nem por onde começar a repensar as práticas de atração de hóspedes para o seu hotel, nós vamos te ajudar.

Continue a leitura e confira 5 passos para atrair hóspedes para o seu hotel.

1. Defina a persona do seu negócio

Persona não é o mesmo que público-alvo. Enquanto o público-alvo é abrangente, sempre no plural, a persona é uma projeção específica com base em clientes reais, sempre no singular.

Assim, a persona tem nome, idade, residência, profissão, estado civil, hábitos e, claro, um problema a ser resolvido, de preferência pela sua marca, caso você se faça ser encontrado por ela.

A persona é a representação semi-fictícia do seu hóspede, o cliente ideal da marca; é uma personagem quase real criada para representar com a máxima precisão possível do cliente e suas necessidades para a empresa.

Portanto, um passo importante para atrair hóspedes para o seu hotel é definir a sua persona. Para isso, não use palpites ou suposições. Se deseja lidar com dados reais, é necessário pesquisar, entrevistar e coletar dados de clientes e prospects.

Use uma lista extensa para chegar aos dados necessários. Ela deve conter itens variados, como: informações pessoais, hábitos de compra, cargo e segmento do trabalho, objetivos e desafios na rotina de trabalho, quais informações e conteúdo consome e outros.

A análise dos dados deve encontrar características em comum entre os clientes e tentar associar os perfis mais relevantes (três, em média), criando a partir daí um conteúdo multifacetado, como blog posts, e-mails e fluxos de nutrição específicos, por exemplo.

2. Invista em presença online

A presença online, como o nome sugere, não é apenas uma aparição em uma página estática e desatualizada, mas uma permanência, um movimento permanente.

Estar presente na internet significa estar próximo do seu público, de forma a mantê-lo lembrado da sua existência. Trata-se da construção de autoridade e credibilidade online, fazendo da marca uma referência no segmento.

Manter uma presença online ajudará o seu hotel a ser mais visto e considerado como opção no momento de decisões. Se ele não está online, não pode ser nem cogitado.

Além da visibilidade do hotel, algumas vantagens da presença online para o seu negócio são:

• Fortalecimento do marketing;
• Aumento da competitividade;
• Otimização das estratégias de marketing;
• Feedback instantâneo;
• Monitoramento objetivo dos resultados.

De acordo com o Think With Google, não existe mais uma divisão de canais offline e online, sendo que cerca de 96% dos clientes realizam pesquisas online antes de decidir em que loja física vão comprar. A mesma pesquisa mostrou que os consumidores querem conhecer primeiro, depois agir – movimento que caracteriza os micro-momentos da jornada de compra.

Isso acontece porque as pessoas estão cada vez menos dispostas a terem surpresas. Assim, antes de tomarem decisões, grandes ou pequenas (como viajar para o exterior ou comprar um novo fone de ouvido na loja do bairro), elas sentem a necessidade de pesquisarem na internet sobre o assunto.

Dessa forma, se o seu hotel não é encontrado nessa etapa do “querer saber”, poucas chances ele terá de ser a opção do consumidor.

Para uma forte presença digital, você precisa:

• Trabalhar sua marca nas mídias sociais (Instagram e Facebook, principalmente) e fazer monitoramento delas;
• Contar com uma boa estratégia de SEO, fundamental para melhorar o seu posicionamento nos mecanismos de busca;
• Garantir um bom funcionamento do mobile, investindo em plataformas responsivas;
• Alimentar o seu blog corporativo;
• Contratar uma agência especializada.

Ainda nesse ponto de presença digital, vale a pena abrirmos um tópico para falarmos da importância do site e do blog.

3. Usufrua da potencialidade do site e do blog

Temos falado sempre aqui no blog que toda marca precisa de um site hoje em dia, simplesmente porque as pessoas integraram a pesquisa na internet aos seus hábitos de consumo diários. E tudo isso pelo celular, em grande parte dos casos.

Por isso a importância de se ter um site responsivo para hotéis, capaz de adaptar-se estrutural e visualmente aos dispositivos móveis.

Seja de grande, médio ou pequeno porte, o site favorece a visibilidade da empresa como nada antes. Mesmo empresas locais não têm mais motivos para pensar que não precisam de um site.

Com o Google Meu Negócio, tornou-se possível ser encontrado na internet em qualquer lugar do mundo, a partir de uma informação de localização do usuário ao pesquisar por palavras-chave no seu segmento ou mesmo diretamente pela sua marca.

O blog para hotel, associado ao site da empresa, também é fundamental porque funciona como meio de divulgação de um conteúdo de valor para seus potenciais clientes e, em última análise, como impulsionador de tráfego para o seu site.

Para manter um blog de valor para o cliente, você precisa ter um plano de marketing de conteúdo. Veja o nosso post 57 estatísticas para você investir em marketing de conteúdo agora.

4. Crie valor para o cliente

Um usuário passa, em média, 8 segundos numa página na internet até sair dela e ir para outra, caso não encontre o que deseja. Veja o grande desafio que seu site tem de prender a atenção de um futuro cliente.

Criar valor para o cliente é entregar a ele, desde os 8 primeiros segundos, um conteúdo em um formato relevantes. Pouco adianta ter um conteúdo de valor se a página não é atraente visualmente ou não é intuitiva para o usuário.

Do mesmo modo, o melhor design não é suficiente se o conteúdo não for de qualidade. Crie valor para o cliente associando esses dois pontos e dê a ele a melhor experiência possível com o seu site.

5. Não ignore as avaliações de seus clientes

Sites como o TripAdvisor e Reclame Aqui possibilitam uma avaliação de empresas de diversos setores. A hotelaria é um dos principais ramos avaliados, porém com baixas taxas de resposta ou reparo por parte das empresas.

Uma pesquisa rápida nesses sites mostrará comentários recorrentes sobre insatisfação de clientes que se sentiram “enganados” pelo hotel. Muitas marcas divulgam fotos do espaço que não correspondem à realidade, deixando, assim, o cliente aborrecido e frustrado.

Por isso, trabalhe uma divulgação real do seu hotel e procure reparar tanto quanto possível os clientes insatisfeitos. Isso aumentará sua reputação online e fará do cliente afetado mais receptivo ao seu hotel.

Conclusão

Neste artigo, você viu que com alguns poucos passos é possível atrair mais hóspedes para o seu hotel e ganhar mais visibilidade no seu segmento. Definindo a persona do seu negócio, investindo em presença online, usufruindo da potencialidade do site e do blog, criando valor para o cliente e dando atenção à avaliação do público, você otimizará os resultados consideravelmente.

Essas dicas não são cabais, certamente muitas outras podem ser associadas a elas, mas o que trouxemos hoje serve para dar um impulso inicial à sua estratégia de divulgação.

Se precisar de ajuda nesse processo, conte com a Olá Multicom, especialista em marketing de conteúdo e inteligência de vendas.

Acesse a nossa Newsletter, nossa Página no Facebook  e nosso Instagram para acompanhar as nossas atualizações.

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Agência Parceira LAHAR

Empresas de diferentes tamanhos e segmentos estão usando a internet para aumentar as vendas e expandir negócios. Mas o que é que elas estão fazendo para conseguir esses resultados?

SEO é uma sigla que, traduzida do inglês, significa “otimização para motores de busca“.

Na prática, é um conjunto de técnicas capazes de ranquear sites dentro de pesquisas feitas em plataformas como Google ou Yahoo!

Uma clínica veterinária que investe em SEO, por exemplo, seria facilmente encontrada por um internauta que estivesse procurando dicas sobre tratos ou cuidados com animais.

Quer saber mais sobre o que é SEO? Continue a leitura e veja como ele pode ajudar a sua empresa dentro da internet!

Por que investir em SEO é importante?

O SEO faz parte do marketing digital, o que por si só já mostra a sua relevância para qualquer negócio, mas há 4 motivos principais para investir em SEO para PME:

• Atração;
• Segmentação;
• Custo benefício;
• Mensuração.

Essas são as principais vantagens do SEO. Confira como cada uma delas atua a favor do seu negócio:

1- Atração

Com a internet mais acessível, o ato de fazer pesquisas online se tornou um hábito da população, seja para descobrir os horários de uma sessão de cinema ou decidir se algo deve ou não ser comprado.

Para você ter ideia, 90% dos consumidores pesquisam online antes de fazer uma compra, mesmo quando a loja é física.

Sua empresa é encontrada quando alguém faz uma busca?

Caso a resposta seja não, saiba que você está deixando de ser uma opção para muita gente.

Então, o primeiro objetivo do SEO é se assegurar de que a empresa aparecerá nos resultados de pesquisas relacionadas direta ou indiretamente ao seu negócio, ajudando assim a aumentar as vendas e o vínculo entre empresa e cliente.

2- Segmentação

Quem domina as estratégias de marketing sabe que agradar a todos pode ser um grande tiro no pé.

É bem mais fácil atrair a atenção do seu público se você separá-lo em grupos, cada um com suas necessidades, desejos e problemas distintos.

Ao usar o SEO dentro de textos ou vídeos produzidos para o seu negócio, você aumenta as chances de atingir aquela parcela do público que deseja impactar.

Por sinal, ao trabalhar com SEO, sua empresa terá dados que irão ajudá-la com a segmentação, mas isso será abordado em outro tópico.

3- Custo benefício

Investir em SEO também significa que você pode reduzir certas despesas. Muitas empresas e profissionais aplicam milhares de reais por mês em propagandas online, como os famosos links patrocinados.

Ao investir em SEO, os seus links aparecerão na primeira página do Google sem que você precise pagar mensalmente para que eles marquem presença por lá.

Além disso, os custos com a produção de conteúdo com técnicas de SEO tendem a ser menores que as despesas com propagandas.

Você pagará menos para ter resultados iguais ou melhores aos dos links patrocinados.

Tudo isso por mais tempo, visto que um link patrocinado só ficará nas primeiras posições enquanto você estiver pagando pelo serviço, diferente dos links ranqueados com SEO.

4- Mensuração

Quem trabalha com SEO, automaticamente tem acesso a métricas que podem fazer a diferença para o sucesso de um negócio na internet.

Quantas pessoas estão pesquisando por um determinado assunto? Em qual cidade elas moram? Quais são os conteúdos que mais chamam a atenção do seu público?

Todos esses dados servem como uma bússola para guiar a estratégia de marketing de sua empresa e são partes básicas de uma estratégia de SEO.

A partir da mensuração, você saberá quais investimentos estão gerando mais resultados, podendo escolher mais sabiamente quais devem ser os cortes e reajustes a serem feitos.

Tem dúvidas de como aplicar o SEO para PME? Quer entender melhor as etapas envolvidas em todos esses processos? Leia o texto “o que faz uma agência de inbound marketing ” e deixe um comentário neste texto que iremos ajudá-lo!

Ah um último recado: para não perder os alertas dos próximos posts, segue a gente no Instagram ou curte a nossa página no Facebook.

Até mais!

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Com tantas mudanças acontecendo no mercado e o surgimento de novas formas de se comunicar, muitas empresas buscam as melhores soluções para promover a marca, produto ou serviço.

É comum que muitas não entendam os reais papéis da Assessoria de Imprensa, do Inbound Marketing e do Marketing de Conteúdo, por isso, não usam todo o potencial das ferramentas para se destacar.

Quer acabar com essas dúvidas?

Entenda as funções de cada estratégia e saiba como usá-las para divulgar a sua marca da forma correta!

Assessoria de Imprensa

Geralmente comandada por um jornalista, a Assessoria tem como missão expor a sua marca nos meios de comunicação, como televisão, jornal, rádio, portais de notícia e blogs na internet, para ganhar destaque nos veículos da imprensa.

Junto ao cliente, o Assessor deve identificar pontos interessantes e relevantes para serem abordados nos veículos de comunicação, fazer agendamentos na imprensa, preparar o entrevistado, entregar declarações, fazer gestão de crise quando a marca se envolver em alguma polêmica e criar o clipping de mídia, reunindo todas as ações realizadas e citações que a empresa teve.

É indispensável que a Assessoria de Imprensa entregue informações corretas, precisas e relevantes aos veículos de comunicação, pois a partir da produção do texto (releases) e contatos diretos, o material servirá como base de notícias, citações e entrevistas.

Marketing de Conteúdo

O Marketing de Conteúdo é uma das estratégias de Inbound Marketing mais eficientes para divulgação da marca e dos produtos que oferece.

A prática envolve o desenvolvimento de conteúdo relevante não promocional para o consumidor, que deve ser postado em outros canais e plataformas digitas próprias, como site da empresa, blog e redes sociais.

Feito pela Agência de Marketing, o objetivo é mostrar as soluções que a sua empresa oferece por meio de conteúdo relevante para o público final, sem fazer citação à produto, preço ou condições de pagamento. Compartilhando informações interessantes com as pessoas, a marca ganha respeito e se torna referência, característica capaz de conquistar novos clientes e fidelizar antigos.

A empresa se torna o canal de comunicação direto com o cliente ao oferecer e-books, gravar vídeos, escrever posts no blog, desenvolver artigos, divulgar infográficos, construir listas, fazer treinamentos, mandar e-mail marketing e disponibilizar outros materiais ricos que mostrem as soluções que a marca é capaz de trazer.

Inbound Marketing

O Inbound Marketing só é possível devido ao Marketing de Conteúdo, uma vez que seu objetivo é encaminhar a audiência e consumidores aos canais que a sua empresa está presente, usando esses materiais como base de relacionamento.

A estratégia é composta por 4 etapas que ajudam na construção do Funil de Vendas da empresa:

1. Atração: a primeira fase visa chamar a atenção do consumidor para a sua solução.
2. Conversão: o objetivo é oferecer um conteúdo rico e gratuito para induzir o visitante a cadastrar o e-mail de contato.
3. Fechamento: para fechar negócio, a empresa tem permissão de destacar valores e formas de pagamento.
4. Fidelização: o pós-venda da compra serve para medir satisfação e fidelizar clientes, por isso, sempre escute o que ele tem a dizer e, eventualmente, ofereça desconto ou condição de pagamento diferenciada;

Para colocar o Inbound em prática é preciso dedicação, monitoramento de processos e um planejamento bem estruturado das ações a serem executadas.

Crie a persona ideal, monitore as redes sociais e mensure as métricas para criar os conteúdos certos.

Entendeu a diferença entre eles? Enquanto a Assessoria de Imprensa direciona informação ao público variado dos veículos de comunicação, o Marketing de Conteúdo distribui informações para uma base segmentada.

Para saber ainda mais, baixe o nosso e-book e deixe comentários com as dúvidas!

Ah um último recado: para não perder os alertas dos próximos posts, segue a gente no Instagram ou curte a nossa página no Facebook.

Até mais!

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing