Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Todo formato de divulgação é válido, mas é preciso entender qual seu público, como direcionar as estratégias e qual melhor formato garante de forma mais assertiva uma maior conversão.

Por isso, o Marketing B2B apresenta algumas dicas valiosas para quem possui empresas que vendem para outras empresas. Muitos consideram algo complexo, mas, essas ações fazem a diferença no direcionamento do cliente em potencial dentro de um funil de vendas.

Desde 2020 é perceptível uma maior participação do comércio eletrônico dentro das empresas B2B, atingindo um aumento de 62% segundo pesquisas feitas pela consultoria McKinsey, muito disso também por conta da pandemia.

O acesso fácil a informações e empresas por meio da internet destaca a importância de posicionar-se adequadamente para ter relevância. E para saber melhor como fazer isso, basta continuar a leitura deste artigo.

 

O que é Marketing B2B?

 Geralmente, o que vem em mente quando se fala em Marketing B2B envolve networking ou marketing de relacionamento, entretanto, nem só de indicações se constroem credibilidade e relevância.

Seu nome vem do business to business, que em tradução livre, seria de empresa para empresa. A sua tradução já indica de certa forma para qual público esse formato de marketing é direcionado, afinal, a comunicação para empresas é diferente do que seria utilizado para o B2C (business to consumer, empresa para consumidor).

Neste formato, as empresas diversas vezes constroem vínculos de longo prazo com seus clientes e isso se torna importante também por ser um processo de vendas mais complexo e até mesmo demorado comparado a outros.

Ele se torna mais complexo pelo fato de muitas vezes o cliente ser um gestor de negócios, pois este irá considerar todas as variáveis do serviço e até mesmo necessite da aprovação de outros setores dentro da empresa para então tomar uma decisão.

Por conta destes detalhes, o Marketing B2B deverá seguir algumas etapas para que seja eficaz. Isso inclui educar o seu possível cliente, fazer com que ele deposite confiança no vendedor, conhecer as possibilidades que serão ofertadas a ele e assim seguir o funil de vendas.

 

Como funcionam as vendas B2B?

 Com a praticidade da internet e o aumento da confiança por compras online após o período da pandemia, as vendas B2B também ganharam maior destaque.

Nos Estados Unidos houve uma projeção envolvendo vendas B2B no país e o resultado foi de uma média de U$1,8 trilhão em vendas, sendo o e-commerce o responsável por 17% delas para o ano de 2023.

Existem dois meios de essas vendas de Marketing B2B acontecerem, sendo elas: entre um fabricante e um atacadista, ou então entre um atacadista e um varejista. No caso, esse formato não inclui consumidor final nem como público-alvo, nem como potencial conversão em vendas.

O marketing B2B é construído de etapa em etapa e vamos especificar aqui cada uma delas para seu entendimento.

O primeiro passo é a definição do ICP (perfil de cliente ideal). É o que reforçamos anteriormente sobre a necessidade de entender quem é seu público. Antes de aplicar qualquer estratégia, é preciso analisar isso: qual empresa é de fato o cliente ideal e faz sentido para o seu negócio?

Aqui entra a necessidade de pesquisas de mercado, identificar onde se encontram esses potenciais clientes, suas características e qual o melhor método de abordagem para eles. Além de também entender suas dores, para assim poder entregar suas soluções.

O próximo passo seria a prospecção de leads. Como meios para isso, é interessante que a empresa participe de congressos, eventos, feiras, ou invista em propagandas tanto físicas quanto digitais para conquistar visibilidade e credibilidade. Além de, claro, usar tudo que as redes sociais oferecem para isso.

Como terceiro passo, entra a qualificação destes leads que foram captados. É necessário filtrar para que permaneçam somente os que realmente possuem um potencial futuro.

As lacunas devem ser preenchidas com o interesse da sua empresa nesse lead. Para isso, basta ter as respostas de alguns questionamentos, tais como: tamanho da empresa, verba disponível, poder de decisão de compra, entre outros.

Após isso, atingimos a etapa de diagnóstico, onde o time de vendas terá informações suficientes para entender qual a melhor solução para esse possível cliente. Então chegamos à etapa de tomada de decisão, onde por fim, é fechado o negócio com a sua empresa.

Após isso, deve seguir a etapa de acompanhamento e suporte, pois devemos lembrar que não basta a venda, mas sim a fidelização deste cliente.

 

Quais as melhores estratégias para conversão?

 Separamos 3 estratégias valiosas para começar seu marketing B2B!

Inbound Marketing

Criar conteúdo de qualidade e com estratégias específicas potencializa ainda mais os resultados. Podem estar inclusos conteúdo para blog, canal no Youtube e redes sociais em um geral. E utilizando as ferramentas de SEO corretas, a empresa poderá ser encontrada por pessoas que ainda não a conhecem.

 

E-mail marketing e infográficos

Este canal tem grande potencial para criar relacionamentos com o cliente a partir de conteúdos informativos. É possível, inclusive, personalizá-los para cada grupo de clientes, considerando em qual fase se encontram no funil de vendas. Os infográficos também podem ser úteis para apresentar dados sobre a empresa.

 

Webinars e eventos

Quem não é visto, não é lembrado, então esteja de forma ativa em ocasiões como essas. São também ótimas formas de apresentar as soluções que sua empresa possui para os problemas dos clientes. É interessante nesta estratégia, contar também com auxílio de outros palestrantes para reforçar o conhecimento sobre determinado segmento.

E para obter bons resultados, conte com a Olá Multicom! Nós ajudamos empresas a desenvolverem seu Marketing B2B e crescer ainda mais no ambiente digital.

Nossa equipe de especialistas está à sua espera para desenvolver estratégias ideais para sua empresa.

E para se manter informado de tudo envolvendo marketing digital e tecnologias, nos acompanhe também nas redes sociais.

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Até a próxima!

Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Criar credibilidade para uma empresa é uma tarefa que está ligada a diversos fatores. Mantê-la e, principalmente, lidar com algo que a afete, torna ainda mais necessária uma gestão cuidadosa e eficiente.

Quando os problemas já se fazem presentes, é hora de aprender com os erros e garantir que seu negócio se mantenha aprimorado na qualidade, seja dos serviços, produtos, entrega ou atendimento.

Um dos tópicos que mais afeta diretamente qualquer negócio é o cliente insatisfeito. Isso acontece pois, além de influenciar na sua fidelização, ele ainda carregará consigo essa experiência negativa como opinião na hora de indicar a empresa.

Mas nem tudo está completamente perdido, há maneiras de tentar salvar tanto sua reputação quanto o cliente que está insatisfeito. Com uma boa gestão e com as dicas a seguir, tudo pode mudar!

Continue a leitura e aprenda mais sobre.

 

Entendendo as consequências da insatisfação

É importante entender que, ocasionalmente, acontecerá uma reclamação. Afinal, dentro do mundo dos negócios, é comum que em algum momento surja um cliente insatisfeito.

Mas, isso não significa que será o fim da sua empresa. Sabendo lidar com as consequências, ainda há chances de corrigir o erro com esse cliente e reverter a imagem da marca.

O fato de que, atualmente, tudo pode ser compartilhado na internet, é um fator a ser considerado, pois é possível que uma insatisfação tome proporções inesperadas. Por isso, o cuidado para evitar falhas é parte importante da construção de credibilidade para qualquer negócio.

Portanto, não podemos deixar de lado a preocupação com clientes insatisfeitos que utilizam canais de comunicação ou até mesmo suas próprias redes sociais para expor sua experiência. E é exatamente por isso que o gestor deve estar sempre atento ao feedback do público em em sites como, por exemplo, o Reclame Aqui.

Algumas críticas são feitas de maneira construtiva, sendo assim, é necessário saber diferenciar. E principalmente quando se trata de críticas positivas, é onde a equipe deverá trabalhar para achar soluções e assim favorecer a satisfação do cliente.

Um cliente insatisfeito pode surgir em diferentes canais. Os sites, redes sociais e até mesmo o boca a boca, são considerados os mais comuns atualmente, trazendo consequências a partir disso.

Entre as consequências, uma que está ligada diretamente à insatisfação é a baixa nas vendas, já que com uma reputação ruim, automaticamente outras pessoas acabam desistindo de efetuar sua compra.

Há uma projeção que informa que a cada cliente que reclama, outros 26 clientes insatisfeitos ficam em silêncio e isso também resulta na queda de vendas. Por mais que eles não falem sobre sua insatisfação, também deixam de consumir seus produtos ou serviços.

Ainda relacionado às questões financeiras, há um gasto maior para reconquistar a reputação de uma marca, sendo necessário um maior investimento para atrair também os novos consumidores.

Por isso, separamos algumas dicas que poderão te auxiliar quando ocorrer esse tipo de situação no seu negócio. Desta forma, você saberá quais as melhores escolhas para agir e tentar recuperar o seu cliente insatisfeito.

 

Tentando recuperar um cliente insatisfeito

 A primeira coisa a se fazer é ouvir atentamente o cliente insatisfeito que demonstra qualquer descontentamento. A atenção já é uma ferramenta a ser usada a seu favor nesses momentos, pois sabemos que o ser humano está constantemente na busca por ser ouvido e compreendido em diversas esferas da vida.

Após ouvi-lo, tenha uma conversa honesta e aberta ao diálogo. Não adianta pensar apenas em contra-atacar ou em uma resposta definitiva. Questione, tente de fato entender o ocorrido, se certifique de que está entendendo a reclamação que está sendo feita, evitando assim um mal-entendido ou má interpretação.

Quanto à empresa, tente identificar essas falhas nos processos e localize a raiz do problema para assim evitar que isso se repita outras vezes. E principalmente, deixe o cliente informado de que isso está acontecendo, assim começa a reformulação da credibilidade do seu negócio.

Analise a situação e busque o máximo de informações possíveis através do histórico de atendimentos. Se for relacionado a entregas, entre em contato com a empresa responsável e avalie o que saiu do padrão previsto. Entenda que qualquer problema pode surgir de forma inesperada e novas falhas podem surgir também.

Reconheça o erro do seu estabelecimento, nem sempre o cliente terá completa razão, mas se a vontade é reconquistá-lo é importante saber pedir desculpas pelo transtorno. A educação também é uma parte importante da construção da relação com o cliente, então mesmo que não esteja completamente errado, peça desculpas por causar esse descontentamento.

Isso não significa que está assumindo o erro, mesmo quando ele não foi feito exatamente pela sua empresa, apenas mostrará que reconhece que falhas acontecem e que sua empresa está disposta a mudar para ter um melhor retorno ao consumidor.

O próximo passo é pensar em resoluções para a situação e deverá mostrar isso para o cliente insatisfeito, para que ele entenda que há vontade de reverter este problema. Mantenha o contato durante todo o processo, busque agilidade na resolução, mas caso seja algo que precise de um longo prazo, deixe claro que será informado de cada etapa.

Ser paciente e ter empatia em momentos como esse é de grande valor, pois será necessário utilizá-las em todos os cenários possíveis. Saiba que há chances de reverter a situação negativa em algo positivo, se coloque no lugar do seu cliente insatisfeito e busque meios de provar para ele que sua empresa fará o que há de melhor por ele.

Agora você já sabe como solucionar esta situação, mas sabemos que o dia a dia é feito de imprevistos. Para evitar problemas, conte com a Olá Multicom! Temos especialistas prontos para auxiliar sua empresa a trazer resultados online com foco em marketing digital, planejamento e ótimas estratégias.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Cada vez mais os consumidores em geral buscam uma conexão com os conteúdos e isso pode ser uma ótima ferramenta para usar a seu favor na hora da conversão em vendas.

Porém, como entender e utilizar uma linguagem digital que fale diretamente com o seu cliente? Nós sabemos como! Por isso, criamos este artigo para te mostrar como é importante observar e aderir aos rumos que a comunicação online vem seguindo.

Tenha uma boa leitura e aproveite estas dicas!

 

O que engloba a linguagem digital?

Acertar o tom de fala e ter eficácia na comunicação como empresa ou marca nem sempre é algo óbvio ou fácil. Por isso, se torna necessária a análise deste item antes de começar a produção de conteúdo.

Esse estudo possui um grande valor, pois através dessa identidade, funcionará a forma de atração do seu cliente e a garantia de uma boa relação com ele. E indo ainda mais além dessas questões, vale também a reflexão sobre os avanços tecnológicos e como eles vêm mudando a comunicação na internet.

Trazendo isso para meios de conversão em vendas, os clientes buscam uma maior humanização no relacionamento com a empresa. Isso é algo que já vem desde os pontos comerciais físicos, mas como fazer isso no ambiente digital?

Com atenção e cuidado, pois também se deve observar em quais espaços essa linguagem será utilizada e, principalmente, obedecer às regras de cada plataforma.

Você não se comunica da mesma maneira com um público jovem e um público de mais idade, por exemplo. Assim como não irá utilizar uma linguagem informal para ambientes empresariais e corporativos.

Outra questão é qual o local em que essa comunicação está acontecendo. Em um e-commerce existem os espaços exatos para interação, diferentemente das redes sociais.

No Instagram ou Facebook as postagens podem ser mais interativas e no Twitter deverá ser mais sucinta, por sua limitação de caracteres. Entretanto, nas três redes é possível explorar hashtags e marcações, por isso para cada conteúdo precisa passar por uma adequação.

É necessário se atentar também às tendências da linguagem digital. Na internet tudo muda muito rápido e, se você busca atrair os olhares dos possíveis consumidores, estar sempre atualizado é uma carta na manga.

Porém, é difícil estar sempre conectado, pesquisando e identificando quais estratégias são as melhores para o que você precisa. Para isso, é indicado ter uma empresa parceira do seu negócio, que esteja apta para trazer as melhores propostas.

A Olá Multicom é uma agência focada em Inbound Marketing e Vendas, por conta disso, estamos sempre atentos à todas as tendências para nossos clientes. Para quem busca resultados, mas já tem sua rotina de trabalho focada em outros detalhes, nós somos a solução!

É necessário entender também que a linguagem digital não é algo superficial e que não pode simplesmente ser aplicada sem objetivos ou estratégias. Inclusive, ela é muito mais complexa do que se pode imaginar, podendo ser dividida em até oito elementos diferentes. Mas, não se preocupe, pois falaremos de cada um deles aqui.

 

Quais os elementos da linguagem digital?

 Podemos resumir a linguagem digital (ou literacia digital, como também é conhecida) em 8 elementos essenciais, os 8 C’s. São eles:

  1. Cultural: se refere ao contexto em que será utilizada a linguagem;
  2. Cognitivo: é relacionado à maneira como pensamos ao utilizar dispositivos digitais;
  3. Construtivo: pressupõe que a tecnologia deve ser utilizada de forma construtiva;
  4. Comunicativo: se baseia nos meios de uso da tecnologia como um aprimoramento para a comunicação;
  5. Confiança: tem como base a disposição para aprender a utilizar e dominar a tecnologia;
  6. Criativo: como o próprio nome já diz, se baseia no uso das ferramentas digitais de forma criativa;
  7. Crítico: envolve a capacidade de ter foco em um olhar crítico sobre a tecnologia e o entendimento sobre as razões para seu uso;
  8. Civil: se baseia no uso da tecnologia para melhorias sociais.

Existem também os 3 C’s que te auxiliam a definir qual o tom de voz que sua empresa deve usar na internet. São perguntas chaves para direcionar os próximos passos a serem seguidos. São elas:

  1. Cultura: quais são os valores, a missão e a visão do seu negócio? Qual ideologia a marca ou empresa acredita? Quais medidas a empresa estaria disposta a fazer para conquistar seus clientes?
  2. Comunidade: A empresa precisa de uma persona, ela já possui? Quem é a persona e quem é o público-alvo? Quais suas dores, necessidades e interesses? Como é a interação destas pessoas com outras empresas? 
  3. Conversão: como a empresa pode contribuir com o diálogo e discussão deste público-alvo? Quais meios poderiam ser usados para se aproximar deles? E como gostaria que fossem os meios de aproximação?

E assim é estruturado um princípio de ideia para a descoberta de tom de voz, mas, claro que ainda há inúmeros outros exercícios que podem ser aplicados para garantir ainda mais assertividade nas escolhas.

Consegue perceber que tudo está ligado também a quanto sua equipe conhece profundamente seu negócio? Descobrir o tom de voz é também uma atividade imersiva que reúne informações externas (do cliente/consumidor) junto da própria história de idealização da empresa.

Com tantas inovações tecnológicas acontecendo em todo momento, se enquadrar neste meio vira um diferencial para qualquer negócio, inclusive se tornando uma forma atrativa para o público-alvo.

Essa mudança é tão perceptível que podemos acompanhar seu reflexo até mesmo em revistas e jornais tradicionais. A internet trouxe com ela uma nova forma de interação humana, onde todos possuem opiniões e participações.

A linguagem digital surgiu, marcou seu momento e permanecerá presente. Marcas e empresas que se adaptarem a isso tem em suas mãos uma oportunidade de criar vínculos duradouros e ainda aumentar seu público.

Gostou de saber mais sobre linguagem digital? Para implementar na sua empresa as melhores estratégias, ferramentas e formatos de marketing digital, entre em contato com a Olá Multicom. Nossa equipe conta com especialistas prontos para trazer os resultados online que sua empresa precisa!

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Muito se fala sobre copywriting, mas não se entende de fato o seu conceito e os benefícios de usar esse método de desenvolvimento de textos para potencializar as vendas.

Para a escrita existem das mais diversas técnicas e os redatores são especialistas em identificar qual o melhor formato para determinado objetivo. E assim, no marketing digital, o copywriting é utilizado para tentar obter conversão em vendas direcionado a um público-alvo.

Falando assim, parece simples, mas existem diversos meios para se obter os melhores resultados. Por isso, desenvolvemos este artigo explicando em detalhes. Continue a leitura e saiba mais sobre! 

 

O que é copywriting?

Falando melhor sobre o conceito de copywriting, podemos defini-lo como uma produção textual com foco na estratégia para conversão dos leitores. Essa conversão pode ser categorizada de diversas formas e isso dependerá do planejamento efetuado pelo time de marketing.

Não basta apenas um texto falando sobre as vantagens de obter determinado produto, isso se torna muito óbvio e pouco prende a atenção do leitor. O copywriting envolve também uma troca, assim como  conta com a participação do leitor.

Essa ação de troca pode também ser variável, mas podemos resumir que em troca da sua conversão, o consumidor do conteúdo poderá ter acesso a outros materiais complementares. Podendo ser o download de um e-book, planilhas ou infográficos, por exemplo.

Por isso, é necessária uma boa elaboração textual, para que além de convincente, o texto também esteja diretamente vinculado a um conteúdo rico.

A técnica, junto da estratégia, pode ser aplicada em e-mails, sites, anúncios e também outras variações. Como podemos observar, tudo é muito adaptável, por isso é necessário um planejamento para organizar quais as intenções para a campanha e como serão obtidos os resultados da melhor forma.

O copywriting não deixa também de estar vinculado à publicidade e propaganda, mas não necessariamente se limita a ser apenas isso. O trabalho do redator é cativar o consumidor, criar um vínculo com ele durante a leitura e direcioná-lo, mesmo que sutilmente, à tomada de decisão para conversão.

Por isso, junto da publicidade e propaganda há também a relação com inbound marketing e o próprio marketing de conteúdo. A ideia é que o conteúdo venda, mas, além disso, repasse adiante conhecimentos.

É importante se expressar de forma valiosa, que agregue algo ao público-alvo, tornando os conteúdos agradáveis de serem consumidos.

 

Como aumentar as vendas online utilizando o copywriting?

Como falamos anteriormente, tudo dependerá de um time de marketing para estruturar e definir as estratégias. Entretanto, separamos alguns itens que são indispensáveis quando se pensa em copywriting para conversão em vendas.

Essas dicas se baseiam em como criar textos chamativos o suficiente para prender o cliente ao que sua empresa ou marca tem a dizer. Aplicando estes 4 itens de copywriting, o direcionamento se tornará mais assertivo. Veja eles a seguir:

 

1 – Entenda com quem está falando

A primeira dica é saber com quem está se comunicando. Dentro das estratégias no marketing digital, para criar o vínculo é preciso que o cliente sinta que o conteúdo foi desenvolvido especialmente para ele.

A comunicação efetiva só funcionará a partir do momento que isso for identificado, pois você não irá falar com um público jovem, por exemplo, com uma escrita formal.

Assim como perfis empresariais também precisam ter uma abordagem mais direcionada. Para cada perfil uma comunicação deve ser usada. 

Ao buscar saber a melhor linguagem para utilizar com seu leitor, você também conhecerá as necessidades dele e assim também oferecerá as melhores soluções com seus produtos ou serviços.

 

2 – A troca é fundamental

Vínculos se criam durante trocas, assim são construídas as amizades, certo? Nessa situação não seria diferente. Como citamos anteriormente, para obter informações do seu público, algo também deverá ser entregue a ele.

Atualmente na internet há muito receio quanto à mensagens de spam, por isso, é importante ser convincente e ofertar conteúdos que realmente sejam do interesse do possível cliente.

Então, mostre dentro do seu texto que haverá em troca um conteúdo de valor. Pode ser e-book, desconto, e-mails periódicos com mais dicas, são diversas as opções.

 

3 – Limites e prazos também fazem a diferença

O chamado senso de urgência também faz parte da estratégia, isso age de forma direta para que se obtenha muitas conversões em curtos períodos. Para isso é necessário divulgar que além de ser um produto ou serviço limitado, estará disponível somente por um determinado tempo.

Esse formato desperta o desejo por ter acesso a algo imperdível, e assim o leitor fará o possível para não perder esta oferta ou oportunidade. Entretanto, aqui também será preciso o convencimento para que o cliente entenda que de fato isso será uma vantagem para ele.

Nesse formato também poderão ser utilizadas as estratégias tanto de informar que o produto está prestes a esgotar, quanto de oferecer um desconto para os primeiros que aproveitarem esta oportunidade.

 

4 – Histórias prendem a atenção

Com seu termo usado em inglês, o storytelling é importante para uma criação textual bem estruturada. Utilizando esse método, é desenvolvida uma narrativa onde seu público poderá se identificar com a história.

Geralmente essa abordagem envolve receios, angústias e problemas, mas também leva para um cenário de conquistas e soluções.

É importante conhecer seu público aqui também, pois é através dessas informações que será construída a persona do texto. O storytelling também é capaz de despertar o sentimento de empatia para quem consome este conteúdo, o que favorece inclusive no momento da conversão. 

Essas dicas ampliaram sua percepção sobre estratégias de venda online? Então conte com a Olá Multicom para inserir o marketing digital com seus planejamentos e técnicas copywriting dentro da sua empresa. 

Entre em contato conosco, temos especialistas prontos para auxiliar sua empresa a trazer resultados online!

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Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Não é de hoje que podemos acompanhar ou ao menos estudar para conhecer sobre os avanços tecnológicos, uma grande ferramenta utilizada não apenas para comunicação, mas também como forte aliada em conversão de vendas, são as mídias digitais.

Um dos fatores que resultou nesse avanço ainda mais rápido nos últimos tempos foi a pandemia. Junto do isolamento social, as necessidades das mais diversas como educação, trabalho, relações sociais e até mesmo o consumo se tornaram limitadas a um único meio: as mídias digitais.

Isso causa um grande impacto para estratégias de negócio e vale observar o quanto compensa o seu investimento, pois utilizando a internet e o marketing digital a seu favor é possível obter ótimos retornos!

Quer saber mais sobre isso? Então continue esta leitura e entenda mais como usar isso a favor da sua empresa.

 

Por que investir em mídias digitais utilizando o marketing digital?

Essa é uma pergunta um tanto quanto simples de ser respondida por quem possui conhecimento na área, mas para quem é leigo podemos resumir dizendo: quem não é visto, não é lembrado.

Com a pandemia, tudo foi direcionado às mídias digitais, mas agora com o afrouxamento do isolamento ainda compensa investir nisso? A resposta é: SIM!

As pessoas adquiriram o hábito de estar conectadas e isso não mudou, inclusive isso segue em crescimento. Afinal, para que se limitar a uma certa distância apenas e a um espaço físico? Se seu público é regional, já pensou em ampliar isso?

Sim, a concorrência também se torna maior, mas não se preocupe que mais para frente iremos te explicar como fazer para se destacar entre todos.

Quem migrou para o digital tanto quando surgiu o caos que foi a pandemia, como as empresas que ainda estão se adaptando, relatam bons resultados, porém junto de sua presença online estão incluídas estratégias.

É isso que garante o diferencial em um mercado de infinitas possibilidades e concorrências de todos os lugares do mundo. Não basta apenas se inserir e aguardar que mágicas aconteçam.

É preciso estudos e análises para entender seu público e entregar o que esperam. Por isso, é indicado ter quem de fato obtém conhecimento suficiente, pois além de guiar esta transição para o digital, ainda garante que o marketing ideal será usado a seu favor.

A Olá é uma agência com extenso conhecimento nesta área e por isso falamos com propriedade da importância de ter uma assessoria para trazer resultados. Analisamos como é a integração da sua empresa online caso já faça parte, ou iniciamos do zero, sempre visando as melhores formas de alcançar o seu público-alvo e desenvolvendo meios de atingir os objetivos desejados.

Segundo a pesquisa feita pela IAB-Brasil (Interactive Advertising Bureau Brasil) junto da Nielsen, foi possível identificar e confirmar em dados as mudanças ocasionadas pela pandemia no mercado digital brasileiro.

Entre os 167 entrevistados, 63% informaram que investem ou ainda investirão metade da verba disponível em meios digitais. Já outros 20% investem mais de 80% do orçamento disponível de forma online. Também foi visto que 45% dos participantes afirmaram ter intenção de ampliar seu investimento no ano seguinte da pesquisa.

A maneira de utilizar este investimento é das mais variadas, sendo em redes sociais, vídeos, search, os agora extremamente populares podcasts, a utilização de influenciadores e criadores de conteúdo digital.

Até mesmo o e-mail marketing voltou a ter um potencial e uma aceitação maior, quando há uma boa estratégia envolvida nele. Com esse aumento da conexão online, notificações e todo meio de comunicação acompanhou essa movimentação.

Os meios tradicionais como TV, rádio e jornais até tiveram aumentos durante a pandemia, mas após isso voltam a perder seu espaço, pois cada vez mais os acessos migram para plataformas de streaming, seja para filmes, seriados, programas ou música. Os portais de notícia também acabam sendo um novo meio de se informar de forma mais prática e rápida.

 

A quais conclusões podemos chegar?

Como podemos observar, além dos relatos de bons retornos a ponto de aumentarem seus investimentos, há muitas maneiras de se inserir no mundo digital. E podemos assim concluir que se a informação se adequa para chegar a seu receptor, a sua empresa também deverá!

Por conta disso, reforçamos a ideia de que é importante antes de agir, pensar em estratégias, pois isso irá garantir que seus investimentos para cada objetivo (agregar maior público, conversão em vendas, divulgação de campanhas, entre outros) serão utilizados da forma ideal.

Portanto, para valer o investimento não se deve ir sem conhecimento. O marketing digital contribui muito com o aumento de alcance e audiência, porém sem saber exatamente como ser feito, se torna um bicho de sete cabeças.

Também é importante falar sobre as mudanças, já que assim como o “mundo real”, o digital vive em transições, em uma velocidade muito maior. A cada minuto novas ferramentas surgem, conteúdos se tornam virais e são consumidos cada vez de forma mais ágil e intensa. Mas isso não é motivo para temer, e sim deve ser usado como motivação para se permitir tentar!

A internet abre portas para inúmeras possibilidades que podem vir a ser o sucesso que faltava para o seu negócio, então podemos concluir que apesar de ser um território um tanto quanto desconhecido ainda assim é uma grande oportunidade para ser visto e conquistar um público que antes poderia parecer inalcançável.

Se feito da maneira correta e com objetivos bem traçados, é certo que o resultado será extremamente positivo!

 

Gostou dessas dicas? Para aprender ainda mais sobre marketing digital e estratégias entre em contato com a Olá Multicom. Temos especialistas prontos para auxiliar sua empresa a trazer resultados online!

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Os setores de marketing e vendas são vistos, muitas vezes, como setores separados dentro das empresas. No entanto, ambos trabalham pelo mesmo objetivo, que é o fechamento de vendas. Enquanto o marketing luta para atrair novos clientes e reter os atuais, as vendas fecham e negociam os preços.

Os dois setores são igualmente importantes para que as empresas alcancem seus objetivos, por isso, nada mais natural do que trabalharem juntos, certo? Mas como unir esses departamentos e fazê-los trabalhar em harmonia? É o que você vai descobrir neste artigo, confira!

 

Por que marketing e vendas devem trabalhar juntos?

Com a transformação digital e a popularização da internet, os hábitos de consumo da população mudaram muito. Antes, o processo de venda era feito exclusivamente pelo setor comercial, enquanto o marketing atuava na divulgação dos produtos e atração dos clientes.

Agora, como a jornada de compra está se dando majoritariamente na internet, os consumidores estão pesquisando em mecanismos como o Google sobre os produtos e serviços que desejam comprar. Com base nesse cenário, os setores de marketing e vendas tiveram que se adaptar e a trabalhar de forma conjunta.

Atualmente, o marketing começou a criar técnicas para melhorar o ranqueamento nas páginas de buscas sobre o produto, quantificando os acessos do site, entendendo melhor o perfil dos clientes e classificando-os conforme o momento que se encontram, o chamado funil de vendas.

Já o setor de vendas, começou a receber os leads com maiores chances de vendas, ou conversão, da equipe de marketing. Dessa forma, os esforços de negociação e venda são realizados com os consumidores com maiores chances de efetivarem a compra.

 

Como integrar as duas áreas?

Nesse cenário construído com a era digital, o setor de vendas ficou mais focado em negociação de preços e contratos, enquanto o marketing na atração de clientes e manutenção da reputação da empresa.

Mas, como fazer para que marketing e vendas trabalhem juntos para aumentar a produtividade e faturamento de um negócio?

Primeiro, é importante que haja um compartilhamento real de todos os dados, informações e insights. O time de vendas deve ter conhecimento sobre as campanhas que a equipe de marketing desenvolve e o marketing precisa pensar suas estratégias considerando os caminhos que o setor comercial irá seguir.

Veja alguns exemplos a seguir:

  • Vendas precisam informar o marketing a respeito dos produtos e serviços que irão concentrar esforços. Assim, o marketing consegue intensificar campanhas para atrair um público mais qualificado;
  • Ainda, vendas precisam ter conhecimento do que está sendo publicado no blog e nas redes sociais e usar essas informações para argumentar com o cliente na hora de fechar negócio.

 

3 dicas para manter marketing e vendas alinhados

Sabemos que unir esses setores não é tarefa fácil. No entanto, separamos 3 dicas para te ajudar a manter as equipes de marketing e vendas totalmente alinhadas. Veja:

1. Faça um acordo de nível de serviço (SLA)

O que o marketing e vendas consideram um lead qualificado? O marketing está ciente das metas de vendas e porque alguns perfis de clientes têm mais sucesso do que outros?

Essas e outras perguntas são respondidas com um SLA, ou acordo de nível de serviço. Esse acordo nada mais é do que um documento que vai trazer esses e outros pontos, como objetivos comuns, as responsabilidades de cada equipe e as métricas pelas quais todos serão avaliados.

O SLA vai ajudar na garantia de que ambas as equipes vão trabalhar juntas, em harmonia e na mesma página.

2. Estabeleça uma cultura de alinhamento

Essa cultura de alinhamento se resume a reuniões periódicas entre as equipes e relatórios de receita entre as lideranças de marketing e vendas. Afinal, quando unidas, as equipes são capazes de comunicar feedback com maior facilidade e compreendem como suas funções impactam uma à outra.

Existem duas reuniões fundamentais, a de aquisição de leads e a de progresso das vendas. Saiba mais sobre elas a seguir.

Reunião de aquisição de leads

Aqui, participarão os líderes de cada setor, avaliando a integridade geral do pipeline de vendas. Conheça algumas questões abordadas nessa reunião.

  • Quantos leads foram gerados para as vendas trabalharem desde a última reunião;
  • Quantos leads precisam ser gerados para vendas antes da próxima reunião;
  • Proporção de leads que virá da atividade de marketing online;
  • Proporção originada da atividade de vendas. As vendas precisam de algum suporte tático de marketing para ajudar com isso?
  • Qualidade dos leads obtidos.

Reunião de progresso das vendas

Já nessa outra reunião, o foco é o progresso das vendas propriamente dito. Entre os assuntos estão:

  • Quais negócios serão fechados antes da próxima reunião;
  • Quais negociações irão progredir de uma fase para a próxima ao longo do pipeline;
  • A confiança de que cada venda está no estágio certo permanece igual à da última reunião de vendas? Existe algum ajuste a ser feito?

3. Criação de materiais de capacitação

Por fim, é importante o desenvolvimento de materiais que deem suporte aos times. Com a melhora do relacionamento entre marketing e vendas, alguns desafios enfrentados pelo comercial são descobertos.

Com isso, marketing pode criar um conteúdo valioso que pode ajudar a equipe comercial a reduzir o ciclo de vendas. Veja um exemplo a seguir:

Imagine que a sua empresa faça a venda de um sistema ERP. A equipe de vendas descobre que os clientes em potencial estão tendo dificuldades no controle de inadimplência da empresa.

A equipe de marketing pode usar essa informação para desenvolver um artigo que fale da importância do controle da taxa de inadimplência e como o seu ERP atua nessa área.

Dessa forma, a equipe de vendas terá conteúdo para usar em conversas posteriores, reuniões e até mesmo no fechamento de novos negócios.

Essa integração de setores traz inúmeros benefícios à empresa. Quer implantar no seu negócio? A Olá Multicom pode te ajudar! Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua organização. Tenho certeza de que seremos bons parceiros.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Nos últimos anos fomos bombardeados por novas tecnologias. A evolução foi tamanha que muitas pessoas estão tendo dificuldade para acompanhar o progresso. Entre todas as áreas impactadas por essas mudanças, está a educação e a relação de ensino entre professores e alunos.

Professores tiveram que se adaptar, muitas vezes trazendo essas novidades para dentro da sala de aula a fim de tornar esse momento mais atrativo aos alunos. Afinal, os jovens conseguiram acompanhar essas mudanças muito mais rapidamente.

Muitos desses recursos foram desenvolvidos graças à evolução do digital e as novas técnicas de design. Conheça mais sobre essas tecnologias que estão revolucionando o ensino em todo mundo e melhorando a relação entre alunos e professores.

 

Inteligência artificial e o perfil dos alunos

Sabemos que cada indivíduo tem seu próprio ritmo de aprendizagem, além de técnicas que funcionam melhor. Por exemplo, para alguns bastam a leitura e a explicação do professor, enquanto outros precisam de algo mais palpável, como ver uma aplicação prática.

Além disso, outros fatores precisam ser analisados, como a personalidade e as emoções dos alunos. A detenção e a consideração das emoções (falta de atenção, ansiedade provocada pelo tempo, fadiga ou frustração ligada a um exercício, surpresa) e da personalidade (timidez, curiosidade, motivação por uma recompensa, espírito competitivo…) é rara, mas tem um papel determinante no processo de aprendizagem.

Nesse sentido, algumas aplicações foram desenvolvidas utilizando a inteligência artificial, a fim de entender e individualizar esse processo. Como exemplo podemos citar a aplicação Little Dragon Learnings desenvolvida para professores e psicólogos de Hong Kong e que tem por base a plataforma técnica Affectiva (desenvolvida num laboratório do MIT).

Quando uma criança utiliza a aplicação, a câmera do computador, do tablet ou do smartphone ativa-se e permite analisar as suas expressões faciais e, com base nisso, adaptar os exercícios que são apresentados. Incrível, né!

 

A tecnologia de forma lúdica com os robôs humanóides

Os robôs humanóides também fazem parte da estratégia de melhorar o processo de ensino-aprendizagem. Eles utilizam o lúdico e as brincadeiras como forma de gerar entusiasmo nos alunos e aumentar seu interesse durante as aulas.

Algumas escolas na Europa, como a Academia de Versailles utilizam há mais de 2 anos o humanóide Nao, desenvolvido pela Aldebaran Robotics, para formar os alunos em geometria e em programação informática. Como é que ele é utilizado?

O Nao está preso num labirinto e tem de encontrar a saída. Numa primeira fase, no computador, os alunos têm de planear a rota para o libertar, calcular as distâncias a percorrer e definir as direções a seguir. Uma vez que o exercício está concluído e pronto a corrigir, o Nao é colocado no meio do labirinto, levanta-se e começa o percurso que foi programado pelo aluno. Para além da aprendizagem das ações, dos cálculos, dos ângulos e das distâncias, os alunos adquirem conhecimentos sobre as profissões do futuro.

 

Realidade aumentada: uma cama virtual ao mundo real

A realidade aumentada veio para adicionar uma camada virtual ao mundo real. Com ela é possível obter informação de forma quase instantânea sobre alguma espécie de planta ou animal, além de saber mais sobre um monumento histórico.

Essa tecnologia é aplicada no Smithsonian American Art Museum. Nele, a realidade virtual é utilizada para adicionar uma “camada” virtual às informações sobre uma seleção de obras de arte: o contexto da origem da obra, o seu estado original antes de degradação, uma apresentação do artista, as suas intenções, inspirações e influências, detalhes a observar, entre outros.

A realidade aumentada substitui o guia áudio e vai mais longe nos elementos visuais que permitem compreender melhor toda a essência, pois fornece informações muito mais rapidamente. Ainda, cada pessoa pode ler e absorver os dados no seu tempo e ritmo.

 

Realidade virtual para imergir alunos em novos ambientes

Enquanto a realidade aumentando adiciona uma camada virtual à realidade, a realidade virtual transporta o estudante até um local sem que ele saia da sala de aula.

Se os estudantes não tiverem a oportunidade de ir de férias, viajar, visitar monumentos históricos ou um museu, a realidade virtual concede, graças ao seu poder imersivo, maior força às palavras dos professores.

Assim, é possível transportar os alunos até à Bastilha em 1789, durante uma aula sobre a Revolução Francesa. Através do Google Expeditions, mais de 1 milhão de alunos já visitaram mais de 200 locais em todo o mundo, sem sair da sala de aula: Machu Picchu, a Grande Barreira de Coral, a Antártida, o museu Van Gogh, entre outros tantos.

Para isso, basta um óculos de realidade virtual em cartão que podem ser utilizados com um smartphone ou tablet, além de um smartphone com o aplicativo Expeditions instalado.

A realidade virtual pode também ser utilizada no âmbito de formações que implicam gestos técnicos para que os alunos possam praticar no mundo virtual aquilo com que se vão deparar no mundo real.

A SimforHealth, uma startup francesa que trabalha em parceria com a universidade de Stanford, desenvolveu uma aplicação destinada a dar formação a estudantes de medicina. Ela traz as principais urgências médicas que podem encontrar ao longo da carreira. A simulação digital preenche o gap entre a teoria e a prática no mundo da medicina.

A tecnologia ainda tem muito o que evoluir, mas com esses exemplos de aplicações fica claro o quanto ela vem impactando de forma positiva o ensino nas escolas e universidades pelo mundo.

Para continuar por dentro do mundo da tecnologia, acompanhe o blog da Olá Multicom. Aproveite e siga-nos nas redes sociais para não perder nenhuma novidade. Estamos no Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Imagine a Maturidade Digital de uma empresa pela perspectiva das fases da vida como infância, adolescência e fase adulta. Quando um negócio começa online é como se fosse um bebê ainda, que precisa de orientação e atenção constante.

Já uma empresa crescidinha digitalmente, encontra-se na fase da adolescência. Neste momento é colocado em prática o que se aprendeu na fase anterior. Começam a ser criadas responsabilidades, relacionamentos, processos e rotinas. O público começa a criar identificação com a sua marca e a acompanhá-la no meio online.

Agora, quando uma empresa adota posturas claras e estratégicas no seu negócio, com foco no cliente e em resultados, é sinal que se está iniciando na fase adulta deste processo. Aqui a sua marca está apta a competir no ambiente digital e aplica os ensinamentos aprendidos ao longo do processo.

Afinal, não basta a sua empresa estar online, é preciso manter o marketing digital em constante evolução para ela se destacar no mercado. E essa realidade bate todos os dias na porta de pequenas, médias e grandes organizações.

 

O que é maturidade digital?

Conhecida como Maturidade Digital, o termo destaca o papel de empresas frente às tecnologias aplicadas para atender as demandas do mercado no ambiente online. Isso incluiu clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade.

Essa evolução digital atingiu em cheio o Brasil durante a pandemia. O Google e a Euromonitor registraram um crescimento de 61% nas vendas via e-commerce durante o período. No entanto, apenas 2% das empresas apresentam estratégias de marketing digital consolidadas para se manterem em destaque no mercado.

E as organizações que mais crescem são as que marcam presença no mundo online, acompanhando o comportamento de compra dos seus clientes. Gigantes como Amazon e Airbnb são alguns exemplos disso. Por isso, conheça 3 pontos-chaves para atingir a Maturidade Digital do seu negócio.

1 – Pessoas e Cultura

Contar com uma equipe engajada e uma cultura inovadora são alguns dos elementos que facilitam a jornada de uma empresa no digital. A maturidade desse processo é o resultado de uma extensa lista de ações com foco no trabalho em equipe.
Para iniciar um posicionamento com transformação no digital é necessário conhecer:
– História da empresa/cultura;

– Seus clientes;
– Jornada de compra;
– Mercado e a concorrência;

– Propósito social.

Independentemente do setor em que um negócio atua, ele é sempre feito por pessoas e para pessoas. Logo, desenvolver times com alta capacidade técnica e um olhar humanizado para processos e clientes é um dos maiores desafios dentro do marketing digital.

Uma cultura ágil e flexível, com foco no aprendizado constante e espaços para trocas construtivas de ideias entre equipes é um diferencial nas organizações. Além disso, a abertura para a inovação como parte de todos os processos e a colaboração mútua devem ser características de novos projetos.


2 – Dados

Os dados são o grande diferencial das organizações deste século. Indicadores claros permitem definir ações estratégicas e otimizar recursos dentro de um processo que busca atingir a maturidade digital.

Só que sem análise, dados são informações vazias. E já dizia um ditado popular que “mais importante que surfar a onda, é saber nadar de volta para a praia”. Desta forma, saiba que não basta coletar dados, é preciso saber interpretar eles com base na realidade do seu negócio e no contexto de mercado.

Dentro de uma estratégia digital de comunicação e posicionamento de marca, processos, produtos/serviços e o cliente carecem de um olhar atento. Não é necessário realizar grandes pesquisas para iniciar, é possível começar com o que se tem.

A Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil exige a autorização dos clientes para compartilhar seus dados. E há formas saudáveis de trabalhar esses processos que geram insights valiosos para a marca bem como para o consumidor.

1 em cada 3 clientes está disposto a compartilhar seu e-mail sem nenhum incentivo

Com um desconto ou uma amostra grátis, a disposição aumenta três vezes, levando 90% dos clientes a compartilhar voluntariamente seu endereço de e-mail.

Fonte: Consumers Want Privacy, Marketers Can Deliver, BCG/Google U.S. and Canada. Jan. 2022.

Com base nos dados captados, é possível definir sua persona (perfil de cliente ideal), bem como as necessidades e desafios que ela encontra na jornada de compra. Assim, estrutura-se um funil de vendas com estratégias de atração e apresentação do seu produto ou serviço, destacando o quanto ele resolve os problemas dos clientes.

Uma opção é o Inbound Marketing, no qual você trabalha uma comunicação de relacionamento com o consumidor. Envia informações valiosas para conquistar a atenção, realizar vendas e, principalmente, manter contato no pós-venda. Neste caso, é o que vem depois que facilita a recompra e reduz os custos na aquisição de novos clientes.

Empresas digitalmente maduras atingem melhores resultados

  • 18% de aumento de receita;
  • 29% de redução de custos;
  • 2 vezes mais participação no mercado.

    Fonte: The Fast Track to Digital Marketing Maturity, BCG & Google, 2021

3 – O Cliente no Centro

Primeiramente, vale lembrar que no Brasil a maioria das empresas tem origem familiar. Por isso, o foco destas organizações está muitas vezes no crescimento, na concorrência e não no cliente. Por isso, trazer o consumidor para o centro das decisões de negócios tradicionais ainda é um grande desafio.

Apesar de ser uma prática já aceita na área de marketing, é importante perceber que esse é apenas um dos setores que compõem o ecossistema de uma empresa. E ter o cliente no centro de tudo é como uma peça-chave para atingir a maturidade digital de um negócio.

Aplique o simples exercício de repensar os últimos projetos implantados pela sua organização. Para quem eles eram voltados? Se a resposta não é “o seu cliente”, saiba que mudanças precisam ser aplicadas o quanto antes.

A sua empresa não existe sem quem compre suas soluções e serviços. Logo, o cliente precisa ser a base da sua estratégia de negócio. Já que a conquista da maturidade no mercado digital da sua empresa vira consequência de todo o processo.

 

Precisa de ajuda para dar o próximo passo no marketing digital? 

Venha conhecer e se destacar no mercado com a Olá Multicom, somos especialista em marketing, vendas e comunicação. Contamos com mais de 9 anos de experiência e nos destacamos no mercado por auxiliar empresas a conquistarem maturidade digital.

Nós desenvolvemos e aplicamos estratégias personalizadas para alavancar vendas com foco em resultados. Aplicamos Inbound Marketing e desenvolvemos estratégias de divulgação da sua empresa tendo o cliente como centro dos processos.

Quer saber mais como fidelizar clientes e ter uma melhor estratégia de venda? Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua empresa. Tenho certeza que seremos bons parceiros.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Com o aumento da concorrência e novos meios de venda sendo criados a todo instante, fidelizar um cliente e até mesmo conquistar novos, exige mais flexibilidade e estratégias inovadoras.

O posicionamento da marca, como falamos com o cliente e mostramos o produto ou serviço que será vendido faz grande diferença em como o cliente entende o seu negócio.

Além disso, os custos para fidelizar um cliente é sempre mais baixo do que adquirir novos, pois é necessário que esse novo consumidor passe por toda a jornada do cliente, desde a geração do interesse até a compra propriamente dita.

Para te ajudar a fidelizar seus clientes de uma maneira melhor e mais eficaz, vamos abordar estratégias para deixar seu cliente mais leal a sua marca. Continue a leitura e saiba mais.

 

A primeira impressão conta, e muito

Toda vez que um cliente compra, ele cria uma impressão dos serviços a ele prestados. Desde a recepção até o fechamento de uma compra, o consumidor deseja ter a melhor experiência, sempre igual ou melhor que as anteriores.

Desta forma, ao causar uma boa impressão em uma primeira venda, você deve ao menos mantê-la, mas o ideal é que seja melhorada, dando um sentido de satisfação ao cliente que volta a comprar e lembra da primeira impressão. Além disso, uma primeira boa impressão leva o consumidor a indicar sua loja para seus conhecidos.

 

Qualidade do atendimento

Sem exceções, todos os clientes querem ser bem atendidos, independentemente do tamanho da sua compra. Desta maneira, toda e qualquer experiência que o comprador venha a ter durante o processo de aquisição de um produto ou serviço, fará grande diferença.

Do total de todos os que compram um produto ou serviço na loja, em geral a regra de Pareto é muito aplicada, isto é, 20% dos consumidores são fiéis à sua marca, assim é indicado investir mais nesses clientes.

Logo, é essencial que você crie a melhor experiência de compra possível, com a qualidade para deixar uma ótima impressão no cliente. Contudo, essa experiência não deve ser estática, ela precisa estar em constante evolução.

Atendimento que evolui

Como os produtos evoluem, o atendimento também precisa evoluir, para criar experiências melhores e mais prazerosas para o cliente.

Existe inúmeras maneiras de criar novas experiências de atendimento e compra, muitas delas inclusive já fazem parte do dia a dia de muitos consumidores, como:

  • Atendimento por rede social;
  • Atendimento por aplicativo de mensagem;
  • App no celular com chat de atendimento rápido;
  • SAC (serviço de atendimento ao consumidor) digital;
  • Produtos recomendados;
  • Experiências Omnichannel e Unified Channel.

Essas formas de atendimento aproximam a marca do cliente, o que aumenta a chance de fidelização.

Um dos tipos de experiência em alta, é o “Produtos recomendados”, que o cliente recebe mensagem de e-mail ou uma notificação de push no seu celular. Com ela são informados produtos que tem características idênticas a suas últimas buscas ou que estão em promoção, para chamar atenção e fazer o cliente retornar a comprar.

Cumpra o prometido

Todo o atendimento pode ocorrer de gerar promessas, para facilitar a venda. Esse recurso deve ser utilizado com cuidado, pois ao prometer algo, essa promessa deve ser cumprida como informada e no prazo informado.

Um exemplo de promessas recorrentes e que pode gerar descontentamento pelo cliente, está no prazo de entrega. Sempre passe um prazo 15 a 20% maior do que você realmente precisa, pois caso ocorra imprevistos, você não irá descumprir o que foi acordado.

 

O produto vale seu preço?

Todo o produto comercializado possui um valor e um preço, onde o valor é o que o cliente percebe que receberá e o preço é o custo em dinheiro para adquirir o produto.

Sempre que alguém compra algo, ele verifica se a compra valeu a pena ou não, mesmo que o atendimento seja bom. Quando o produto estraga fácil e rápido, torna a experiência de uso ruim e apesar de não parecer de início, afeta a próxima decisão de compra, o que pode fazer o cliente não ser fiel a sua marca, mesmo o produto sendo apenas vendido.

Assim, é aconselhável que seja testado os produtos que serão vendidos, se eles realmente entregam o que prometem e seu preço está adequado ao valor proposto.

Se isso não estiver de acordo, você tem grandes chances de não fidelizar o cliente, por mais caro que tenha lhe custado comprar o produto para revender, importado ou nacional.

 

Experiência duradouras

E uma coisa que ajuda muito a fidelizar seu cliente, é ter experiência duradouras, que sejam vistas mesmo após a conclusão da compra do produto. Como uma mensagem para lembrar que existe um conjunto de roupa que pode combinar com o que já foi comprado.

Além disso, usar meios que façam o cliente retornar, como sistemas de fidelidade com pontos para ganhar brindes ou descontos, contam muitos para uma grande parte dos clientes fiéis.

Quer saber mais como fidelizar clientes e ter uma melhor estratégia de venda? Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua empresa. Tenho certeza que seremos bons parceiros.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Atingir bons resultados é o desejo de todo e qualquer dono de negócio. Quando o assunto é lojas de roupas, esse desafio é ainda maior, já que a concorrência é bastante elevada. Além disso, muitas vezes, essa compra é vista como algo supérfluo.

Mas como despertar a necessidade de compra dos clientes e aumentar as vendas? O marketing digital pode te ajudar nessa missão. Pensando nisso, trouxemos algumas dicas de estratégias que você pode adotar para atrair mais clientes e impulsionar suas vendas.

 

Mas porque investir em marketing digital para lojas de roupas?

O marketing para loja de roupas é o que garante que seu negócio tenha um diferencial em meio à concorrência. Afinal, o mercado de moda é muito competitivo e não faltam marcas para disputar clientes nos mais variados segmentos.

Existem negócios focados em moda jovem, esportiva, íntima, infantil, social, casual e várias outras possibilidades. Seja qual for o seu nicho, você precisa investir em divulgação para ter mais visibilidade na internet e fora dela, atraindo consumidores que combinam com suas coleções.

Com algumas estratégias de marketing para loja de roupas, você consegue atingir seu público-alvo em cheio e conquistar um posicionamento único no seu segmento. E, claro, aumentar as vendas para lucrar cada vez mais.

A seguir, reunimos 4 dicas que, temos certeza, irão te ajudar muito!

1. Segmente seu público

O primeiro passo para que todo negócio tenha sucesso no ambiente online ou offline é a segmentação do seu público. Isso mesmo, trata-se de colocar todos os seus esforços direcionados para uma audiência específica. Quando você tenta abraçar inúmeros nichos e perfis diferentes, a tendência é que as suas estratégias e ações de marketing não sejam tão eficientes.

Esse trabalho pode começar com a definição de uma persona, ou seja, um perfil semi ficcional do cliente ideal do seu negócio. A partir desse conceito, torna-se muito mais fácil criar uma comunicação eficiente e relevante com esse consumidor em potencial. A sua equipe vai saber exatamente com quem conversar e como atrair mais compradores para a sua loja.

2. Encontre o diferencial da sua marca

Sua loja de roupas também precisa encontrar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes. Como o seu negócio se diferencia dos demais e qual é a oferta de valor que torna os seus produtos mais interessantes para o consumidor? Para que as estratégias de marketing digital funcionem com eficiência, esse é o caminho mais adequado no início do seu planejamento.

A qualidade dos produtos pode ser muito parecida, mas uma parceria com uma transportadora permite que o seu frete tenha um custo-benefício melhor. O seu planejamento de Marketing, portanto, precisa considerar esse diferencial nas comunicações, garantindo que os consumidores entendam os motivos e quais são os benefícios para eles comprarem com a sua loja.

3. Ofereça descontos

Como todo negócio, uma loja de roupas também precisa atrair mais consumidores a partir do marketing digital. A melhor forma de fazer isso é usar o preço como atrativo. Por isso, sua empresa precisa considerar a aplicação de descontos e promoções com regularidade, estimulando os seus clientes a fazer compras com frequência.

Uma dica para fazer isso é entender quais são os meses do ano em que as vendas estão em baixa e criar campanhas específicas para o momento, uma forma de aumentar o ticket médio em um período em que ele costuma ser baixo. Outra sugestão é identificar melhores datas e promoções relevantes para os clientes, como desconto progressivo a partir da compra de um determinado número de itens.

4. Use as redes sociais

Todas essas ações precisam aparecer para o público, também, não é mesmo? Pensando nisso, é indispensável considerar a presença nas redes sociais. Até mesmo como forma de promoção da sua marca, utilizar essas plataformas pode ser muito importante.

Entenda quais são as prioridades da sua audiência e faça uma estratégia para cada um desses canais. Já pensou em mostrar as novas peças da sua loja com os efeitos do TikTok ou do Reels do Instagram?

Pode funcionar muito bem para um público mais jovem, enquanto outras redes sociais podem ser ideais para fazer o contato com outro tipo de audiência. O importante é descobrir quais são as prioridades e as preferências dos consumidores e se fazer presente nessas redes.

Para quem deseja se destacar em um mercado tão competitivo, é fundamental investir em estratégias de marketing digital para lojas de roupas. É a melhor forma de se conectar com a audiência e construir uma relação mais próxima com consumidores em potencial da sua marca.

Quer colocar em prática essas dicas e se aventurar no mundo digital? A Olá Multicom é uma agência especialista em marketing online e pode te ajudar a planejar ótimas estratégias.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Nos últimos anos, o marketing estava tão focado nas estratégias B2B (business to business) ou B2C (business to consumer), que o elemento principal acabou se perdendo, a pessoas.

Por conta deste cenário, uma nova abordagem surgiu, o marketing H2H, ou human to human. Aqui, o foco principal é o relacionamento e isso só pode ocorrer quando a conversa é entre pessoas, gerando proximidade.

Porém, como aplicar, na prática, essa nova estratégia tão promissora? Não se preocupe, pois vamos explicá-la para você no artigo de hoje. Continue a leitura e descubra tudo sobre o marketing H2H.

 

Afinal, o que é o marketing H2H?

O marketing human to human nada mais é do que um marketing feito de pessoas para pessoas. Essa ideia já ajuda a entender que é uma abordagem que foca na proximidade e em uma confiança na relação entre cliente e empresa.

Como o objetivo dessa abordagem é o relacionamento entre as pessoas, é preciso, antes de mais nada, entender as necessidades, as emoções e os sentimentos de forma geral do consumidor.

Dessa forma é possível criar uma comunicação mais efetiva e duradoura com os clientes. Afinal, as empresas são feitas de pessoas e são elas que estão por trás do atendimento, das estratégias e de todo o planejamento de um negócio.

Da mesma forma, os clientes não podem ser enxergados apenas como geradores de receita. Pelo contrário, são pessoas com necessidades e sentimentos. Sendo assim, é importante manter uma relação de transparência dos dois lados.

 

Qual a importância de uma relação humanizada com o cliente?

Quando uma empresa é capaz de adorar o marketing human to human, a tendência de fidelizar os clientes é ainda maior. Para isso, facilitar a comunicação é fundamental.

Porém, esta humanização precisa estar presente em todas as áreas da empresa, desde as vendas, suporte, financeiro, entre outros. Todos os discursos devem estar alinhados e dispostos a mostrar como as necessidades do cliente são prioridade.

Afinal, essa é uma das formas de ter um bom diferencial competitivo. Mas, mais do que isso, é importante para gerar engajamento com potenciais consumidores. Isso porque a humanização gera empatia, o que permite que a empresa tenha maior proximidade.

Um ponto fundamental desta estratégia é que ela é capaz de auxiliar não só na retenção de clientes, como também na manter o seu custo de aquisição de cliente mais baixo.

Mas como é possível adotar esta estratégia na sua empresa? Descubra nas próximas linhas.

 

Como implementar o marketing H2H na sua empresa em 5 passos

Agora que você já sabe o que o marketing human to human e a sua importância para as empresas, chegou a hora de aprender a implementá-lo no seu negócio.

Separamos em 5 passos bastante práticos, para que você consiga iniciar hoje mesmo!

1. Cliente em primeiro lugar

Se vamos criar uma estratégia para pessoas, então é óbvio pensar que ela deve ser centrada no cliente, certo? Então, todas as decisões e caminhos a serem seguidos devem considerar esse aspecto.

Uma boa maneira de entender o que os consumidores querem, além de escutá-los sempre que tiverem reclamações ou elogios, é por meio das pesquisas de satisfação.

Realizá-las e prestar atenção nas respostas obtidas é o primeiro passo para que você saiba por onde começar a sua estratégia H2H.

2. Invista no omnichannel

O omnichannel é uma estratégia que unifica todos os canais de atendimento da empresa, sejam eles marketing, vendas e atendimento que busca oferecer uma experiência única, interligada por meio do diálogo.

Ele já deixou de ser uma tendência e, as empresas que o adotam, tem um retorno cada vez melhor, desde a possibilidade de ofertar uma melhor experiência ao cliente até a sua fidelização e indicação a novos consumidores.

3. Tenha uma comunicação simplificada

Um dos principais fundamentos da metodologia H2H é a simplificação da comunicação. Então, ao invés de usar a formalidade em excesso, que pode dificultar o entendimento, o ideal é ser o mais simples possível.

Essa estratégia permite também que as conversas sejam mais empáticas e diretas, deixando de lado a burocracia e a rigidez. Isso permite que os clientes se sintam mais próximos à empresa, já que não precisam se esforçar para compreender uma linguagem mais formal.

4. Treine sua equipe

A melhor forma de oferecer um atendimento humanizado para os seus clientes é treinando seus colaboradores. Esse passo é importante exatamente para padronizar a comunicação, mas sem tornar isso robotizado.

A ideia por trás da padronização é incentivar que todos os clientes sejam tratados de igual para igual. É nessa reciprocidade que o human to human se reafirma e mostra a sua importância.

5. Use a tecnologia a seu favor

Lembre-se de que a tecnologia está aqui para facilitar e apoiar as estratégias de marketing. Por isso, ao implementar o H2H na sua empresa, é importante fazer uso de ferramentas como um CRM.

Com ele, sua equipe terá acesso a todas as informações dos leads e clientes, seu histórico de contato e de compras. Além do CRM, fazer uso de sistemas unificados de atendimento também é muito importante.

Assim, é possível melhorar o relacionamento e manter o convívio a longo prazo com seus clientes.

Gostou das dicas e quer implementar o H2H na sua empresa? Entre em contato com a Olá Multicom. Nós podemos te ajudar em todas as etapas, tornando a transição tranquila tanto para seus colaboradores como para seus clientes.

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Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

É normal que de tempos em tempos as empresas precisem reajustar os valores dos seus produtos ou serviços. Afinal, as matérias-primas sofrem aumentos, bem como os custos para que o negócio siga operando.

Entretanto, explicar este reajuste ao cliente final muitas vezes é bastante difícil, já que ele não tem conhecimentos do que está por trás do preço final, além do fato do seu salário não subir com frequência.

Para te ajudar nessa missão, preparamos este guia com dicas práticas de como comunicar aos consumidores que o seu produto ou serviço sofrerá um aumento dos valores. Seguindo estes passos, seu cliente entenderá os motivos e não deixará de comprar de você. Vamos lá?

 

Como justificar o aumento de preço aos clientes?

Primeiramente, é importante que você entenda como justificar este reajuste nos valores aos clientes.

Saber os porquês do valor ter subido é essencial, primeiro para quem está vendendo o produto ou serviço para que depois ele consiga deixar claro aos clientes.

Para isso, você vai precisar de:

  • Organização: Tenha mapeado todos os custos fixos. Assim você vai saber com exatidão o que levou ao aumento do preço.
  • Pesquisa de mercado: Entender a realidade da área que sua empresa ou seu serviço faz parte irá te ajudar a alinhar seu preço com a média cobrada.

Visto os dois principais itens para te ajudar a justificar, chegou a hora de entender como anunciar o aumento de preço.

 

Como anunciar um aumento de preço?

Como falamos na introdução deste artigo, é natural que os seus produtos ou serviços passem por reajustes de preços. Afinal, você precisa manter a empresa funcionando e o fluxo de caixa.

A seguir, trouxemos cinco dicas para te ajudar a criar o seu comunicado de aumento de preço, informando seus consumidores e potenciais clientes.

1. Avise com antecedência

Ninguém gosta de ser surpreendido com um aumento repentino de preço, não é mesmo? Imagine que você está acostumado a pagar R$100 todo mês para um de seus fornecedores. Este mês você recebeu a fatura com o valor de R$150, sem nenhum aviso prévio. Nada legal, né?

Por isso, é essencial avisar com antecedência que seu produto ou serviço irá aumentar de valor para que o cliente consiga se programar e entender o novo valor.

Se você possui um comércio, por exemplo, coloque um aviso que os produtos no próximo mês irão subir. Agora, se você é prestador de serviços, comunique seus clientes por e-mail ou até mesmo WhatsApp.

2. Seja claro nos motivos que levaram ao aumento

Para que os clientes entendam os motivos que te levaram a reajustar os valores, apresente todos eles no seu comunicado.

No caso de produtos físicos, você pode dizer que devido ao aumento no valor da matéria-prima utilizada os preços irão ser aumentados.

Na prestação de serviços da mesma forma, apresenta os custos que possui com luz, internet e até mesmo gasolina para justificar o aumento do valor cobrado.

Feito isso é hora de gerar valor para seu cliente no momento de comunicar o aumento de valor.

3. Tenha opções de pagamento facilitadas

Agora que seus clientes já entenderam os motivos do aumento do preço, é hora de você oferecer alguns benefícios para que eles não deixem de comprar de você.

Um dos mais comuns é oferecer novas formas de pagamento ou até mesmo um parcelamento dos valores. Além disso, você pode ofertar novas formas de pagamento, como boleto, pix, transferências e cartão de débito e crédito.

Isso vai mostrar o interesse do seu negócio em atender as necessidades de cada cliente.

4. Reforce os benefícios do seu produto ou serviço

Você também pode aproveitar para reforçar os benefícios que o seu produto ou serviço possui.

Por exemplo, se você produz massas caseiras, pode mostrar aos clientes os benefícios de consumir produtos caseiros e sem conservantes.

Caso você trabalhe com prestação se serviços, pode apresentar cases de sucesso, falando em como seu trabalho trouxe vantagens para seus clientes.

O cliente sabe das qualidades, mas é sempre bom reforçar para que o valor que ele investe seja justificado.

5. Ofereça algum bônus ou plano de fidelização

Uma das maneiras mais clássicas de fidelizar clientes é oferecendo alguns bônus ou até mesmo um plano fidelidade.

Voltando ao exemplo das massas caseiras, você pode oferecer um brinde a cada x reais em compras. Mas não esqueça de pegar os dados dos seus clientes, principalmente o telefone.

Assim, você pode se comunicar mais facilmente, apresentando as novidades e ofertando promoções.

Foram muitas ideias, certo? Caso tenha dificuldade em colocá-las em prática, que tal contar com o apoio de uma agência de marketing especialista?

Nós, da Olá Multicom, podemos te ajudar desde a criação do comunicado de aumento de preços até a sua divulgação, seja por e-mail, redes sociais e até mesmo impressa.

Entre em contato conosco e saiba mais!

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