No artigo de hoje, apresentaremos algumas dicas de como as empresas devem se comportar para atender o novo cliente e conseguir se comunicar com ele de forma eficaz. Continue a leitura e confira!
Conheça o perfil do novo consumidor
Fazer pesquisas para entender hábitos, características e motivações dos seus clientes é imprescindível. É por meio desse estudo que você descobrirá como o seu consumidor se comporta e poderá obter os insights para fazer as modificações necessárias dentro da empresa.
Aliás, isso é muito importante para embasar as suas estratégias. Consequentemente, trará mais atratividade para a sua comunicação, fazendo com que ela seja mais eficaz e você economize, já que ela será segmentada.
Observe as tendências de consumo
Para se adaptar ao perfil do novo consumidor, é preciso antes observar as tendências de consumo modernas. Hoje, um comprador que chega a uma loja tem muito mais informações (devido à internet) e está muito mais crítico.
Ou seja, ele precisa ver o diferencial do seu produto, suas vantagens em detrimento dos outros e enxergar nele um solucionador dos problemas e necessidades. Por isso, ver como está a atuação dos seus concorrentes e o que tem dado certo é um bom começo.
Invista na experiência
Estimular os sentidos pode ser uma técnica curinga para atrair novos consumidores. Características marcantes fazem com que a marca fique na cabeça do consumidor, por isso o investimento em experiência não pode ser negligenciado.
Que tal usar o poder do hábito para estimular o consumidor? A técnica funciona assim: você oferece a experiência constante em seu PDV, por exemplo, e isso cria uma imagem de recompensa no cérebro da pessoa.
Para ficar mais fácil, pense em alternativas como o cheiro de uma fragrância exclusiva, que estimule a lembrança pelo olfato, ou o design e a disposição das cores.
Assim, sempre que houver um gatilho, pode-se ver a cor do seu logotipo em algum lugar, o que ativará a marca na memória do consumidor — isso é fundamental para que a decisão de compra seja mais fácil.
Aposte nos meios digitais
A internet se tornou o principal canal de informações utilizado pelos consumidores, tanto para adquiri-las quanto para trocá-las. Por isso, é importante estar presente nas redes sociais, ter um site, SAC virtual, e estar ativo nos sites de reclamações, como o Reclame Aqui.
Além da estratégia para conversar com o novo consumidor, é preciso ouvi-lo. Assim, ficará mais fácil trabalhar para que a empresa atinja os objetivos. Para isso, é preciso contar com colaboradores capazes de ler dados virtuais e se comunicar de maneira clara na web.
O Inbound Marketing também merece atenção especial. Investir em conteúdos qualificados e especializados, que atendam às necessidades do consumidor e o direcionem para a sua empresa, quando ele tiver algum problema, é essencial.
Gostou do conteúdo e quer saber mais sobre esse assunto? Confira as principais dicas sobre Inbound marketing que todo gerente de marketing precisa conhecer e entenda como e aplicá-las ao perfil do novo consumidor!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Muitos empreendedores têm dúvidas sobre como expandir um negócio pela internet. Em vários casos, os empresários conseguiram se estabilizar no “mercado físico” com estratégias de divulgação offline, mas desconhecem as práticas que de fato podem trazer resultados no mundo digital.
É verdade que vivemos em um mundo só, mas é inegável que existem táticas eficazes de atração de clientes para um estabelecimento com ponto fixo, sem presença na internet, e para um negócio com forte presença digital.
Quer aproveitar o potencial da web para alavancar o desempenho da sua empresa? Veja agora 5 dicas de como expandir um negócio pela internet!
1. Invista em um site ou em um blog
Foi-se o tempo em que ter um endereço na internet era símbolo de luxo ou uma possibilidade de escolha para as empresas. Hoje, possuir um site ou um blog é praticamente uma obrigação para qualquer tipo de estabelecimento.
A vantagem de dispor de um espaço na web é estar online 24 horas por dia e 7 dias por semana — ou seja, sempre ao alcance do cliente. Como cada vez mais as pessoas buscam empresas na internet, ganha a preferência do consumidor quem está acessível no ambiente digital. Afinal, o possível cliente levará em conta a praticidade na hora de contratar alguém.
2. Saiba como expandir um negócio com o Google Adwords
A publicidade na web tem crescido a passos largos, por isso, se você quer saber como expandir um negócio pela internet, não pode deixar de levar em conta o Google Adwords. Com essa ferramenta, é possível fazer anúncios direcionados para um público-alvo altamente segmentado.
Ao utilizar o Google para uma pesquisa — tarefa cada vez mais comum hoje em dia —, o indivíduo digita o termo de busca e vê milhares de resultados. Se uma empresa faz um anúncio para determinada palavra-chave, de interesse do negócio, ela aparece nas primeiras posições da pesquisa e, com isso, é achada pelo potencial cliente.
O benefício desse tipo de publicidade é que o nível de engajamento da pessoa com a empresa tende a ser muito maior do que em um anúncio convencional, em jornal, por exemplo, já que na internet o usuário vai atrás do que procura.
3. Interaja com os potenciais clientes nas redes sociais
Estar presente nas redes sociais é praticamente um hábito da vida moderna. Se a empresa quer ser vista e notada, também deve marcar território nesse ambiente.
Contudo, não basta apenas ter um perfil ou uma página, o estabelecimento deve criar um relacionamento de longo prazo com o interessados na marca. Só com interações e com a demonstração de que se preocupa com o seguidor é que a empresa ganhará a admiração e a preferência do potencial comprador.
4. Utilize o marketing de conteúdo
Quem busca como expandir um negócio pela internet não pode perder de vista que, na web, o poder de decisão está concentrado nas mãos do usuário. Afinal, além de procurar temas do próprio interesse, ele rapidamente deixa uma página caso não aprecie as informações publicadas.
Nesse sentido, ganha relevância no mundo digital a empresa que oferece conteúdo de qualidade, que agregue conhecimento e traga soluções para o público-alvo. Tal iniciativa pode ser realizada por meio das estratégias de marketing de conteúdo, como produção de e-books gratuitos, infográficos, posts em blogs etc.
5. Monitore as visitas e as conversões do seu site
No passado, custava caro fazer uma pesquisa para medir a percepção do público em relação às estratégias de comunicação e marketing da empresa. Atualmente, com a internet a favor do mercado, a prática da mensuração tornou-se muito mais simples.
Hoje, existe uma série de ferramentas que permite avaliar como o público interage com o estabelecimento, quais palavras no Google mais levam visitantes para a página do negócio, quanto tempo a pessoa passa no site, quantos acessos são feitos por notebook ou smartphones, qual a taxa de conversão (acessos/vendas) etc.
Dessa maneira, a empresa pode preparar ações focadas especialmente nas características dos diferentes segmentos do público, aumentando as chances de fechar novos negócios.
Viu como expandir um negócio na internet é mais simples do que parece? Para continuar se atualizando sobre o assunto e receber mais conteúdos como esse, assine gratuitamente a nossa newsletter!
Roder Cypriano
OLÁ Mulicom
Quem evolui, cresce!
Neste post, revelaremos alguns segredos do Inbound Marketing que a sua agência ainda não lhe contou e a principal delas é que esse tipo de marketing não é apenas uma estratégia que dará resultado em uma campanha específica. No Inbound, existe todo um planejamento e todo um alinhamento com o departamento de vendas da empresa.
Além disso, o Inbound pode gerar retorno a curto, médio e longo prazo, já que suas “campanhas” ficam armazenadas na rede e podem ser acessadas a qualquer momento. Essa estratégia também está atrelada a uma meta, como por exemplo, gerar leads, aumentar o tráfego do site ou aumentar as vendas.
Você é proprietário de uma empresa, já possui uma agência de marketing, mas está a procura de novidades para as suas campanhas? Continue a sua leitura e aprenda um pouco sobre o que é o Inbound Marketing!
Conheça o Inbound Marketing
A definição de Inbound Marketing é muito ampla. A Hubspot, empresa americana considerada pioneira nesse mercado, o define como “qualquer tática de marketing que se baseie em ganhar o interesse das pessoas, em vez de comprá-lo”.
Dessa maneira, essa vertente trabalha aprimorando o negócio e encarando a relação com os seus clientes de uma outra forma. Afinal, a base do Inbound Marketing é, justamente, atrair o olhar de suas leads para só depois convertê-las!
Por exemplo: sua empresa cria conteúdo de relevância que interesse diretamente o seu cliente em potencial. Como esse conteúdo ajuda a pessoa no que ela busca, ela tende a se interessar pelo seu negócio e procurá-lo de forma espontânea na hora que precisa consumir aquele tipo de produto ou aquele tipo de serviço que a sua instituição oferece.
Tenha uma meta bem definida
Não é possível trabalhar com o Inbound Marketing sem traçar metas específicas. Isso porque essa metodologia busca uma audiência com qualificações características, que descrevem o seu cliente ideal.
Por meio dessa definição, são traçados objetivos, que guiarão como a estratégia será aplicada, seja para gerar leads, aumentar o tráfego de sua página ou o crescimento de vendas da sua empresa. Só com uma meta em vista é possível fazer suas ações funcionarem.
Entenda por que ele é uma estratégia completa para o negócio
Trabalhar com Inbound Marketing pode (e vai) mudar totalmente a sua forma de fechar um negócio! Para começar, disponibilizar conteúdo de relevância dará credibilidade e autoridade para sua empresa ao falar do assunto. Se implantada de forma correta, essa metodologia tornará sua instituição uma referência de mercado.
Dessa forma, é possível entender que o Inbound Marketing não se trata de um método específico para uma ação, mas de um planejamento completo. Trabalhar com essa vertente significa colher benefícios a curto, médio e longo prazos.
Conquiste resultados com o Inbound Marketing
Nunca é demais lembrar: estamos na era digital. De acordo com último censo do IBGE, o Brasil tem mais de 85 milhões de domicílios com acesso à internet, quantidade que representa cerca de metade da população. Esse número tão expressivo — que não para de crescer — mostra que a web é uma ferramenta capaz de fazer com que todas essas pessoas tomem conhecimento sobre a sua marca.
Ou seja, apesar de importante, trabalhar apenas com a estratégia tradicional de marketing pode não atingir a meta esperada. Então, se a sua agência não te falou para que serve o Inbound Marketing, você provavelmente está perdendo tempo e dinheiro, que poderiam ser aplicados à uma estratégia capaz de trazer resultados sólidos e surpreendentes.
Sabia que a Olá Multicom oferece para sua empresa uma estratégia sob medida? Converse com nossa equipe e entenda os benefícios do Inbound Marketing!
Tem mais alguma dúvida sobre as práticas corretas de Inbound? Deixe o seu comentário para a gente!
Sucesso e Boa Semana!
Roder Cypriano
(48) 3442.3443
Apesar de o marketing digital ter ficado bastante famoso de uns cinco anos para cá, a verdade é que ele já é utilizado há muitos anos.
Pelo menos desde a década de 80, várias empresas (como a Oracle) já têm adotado esse tipo de estratégia para conseguir alavancar os seus resultados.
Todavia, todo mundo sabe que quando algo começa a se popularizar, rapidamente aparecem os falsos especialistas no assunto, e o mesmo não seria diferente quanto a quem sabe ou não fazer marketing digital.
Conheça seguir as 4 mentiras mais contadas por quem não sabe fazer marketing digital!
1. Toda empresa pode faturar com o marketing digital
Essa é a primeira grande mentira que as pessoas costumam contar sobre Marketing Digital.
Sim, muitos negócios tendem a lucrar com a sua entrada na internet e também com a expansão de seu poder de venda por meio da web, mas isso não quer dizer que a rede seja proveitosa para todo mundo.
Empresas que trabalham com órgãos governamentais ou que vendem produtos e serviços de ticket médio muito alto, por exemplo, não conseguem tirar tanto proveito assim do marketing digital, e isso o autor Seth Godin já deixou bem claro em seu livro Sundae de Almôndegas, lá em 2010.
2. Fazer marketing digital vai substituir o marketing tradicional
Em março de 2016, o New York Post deu a notícia: os artistas estão lucrando mais com o vinil do que com o streaming. E o que isso tem a ver com o nosso post? Ora, pois se nem o vinil bateu as botas, porque ainda tem gente achando que o marketing tradicional é que vai morrer?
Pense que, a menos que o seu negócio trabalhe com um público de 15 a 30 anos e, exclusivamente, das classes A e B dos centros urbanos, o marketing tradicional não poderá fugir da sua lista de opções.
3. O marketing digital prevê os números de uma campanha sem analisar o cenário atual e sem realizar testes
Afirmar sobre os possíveis números de uma campanha sem analisar de dentro o cenário atual e sem mensurar os resultados e testes de algumas ações não é nada mais, nada menos, do que uma suposição.
Por isso, se alguém disser que pode arrumar X cliques ou X impressões para a sua empresa na internet, melhor pensar direito sobre a eficiência desse profissional.
4. O marketing de conteúdo só funciona com o marketing digital
O Guia Michelin, produzido por uma das maiores fabricantes de pneus do mundo, é considerado, há mais de um século, como um dos maiores guias de viagem do mundo.
Criado em 1900, esse guia foi uma maneira que a empresa encontrou para, por meio do conteúdo, fazer com que mais pessoas viajassem com seus carros e, assim, claro, gastassem mais com pneus.
Ou seja: antes mesmo da internet surgir, já havia empresas usando o marketing de conteúdo para aumentar suas vendas.
Agora, apesar desse tipo de marketing funcionar perfeitamente no mundo off-line, o fato é que, realmente, na web ele pode ser utilizado de uma maneira mais barata e simples por mídias diferentes.
Mas esse detalhe os amadores não contam.
Gostou do nosso post? Ficou com alguma dúvida sobre o marketing digital?
Deixe o seu comentário!
Roder Cypriano
OLÁ Multicom
COMO O MARKETING DIGITAL PODE AUMENTAR AS VENDAS?
Segundo o estudo sobre o Momento Zero da Verdade do Google, as pesquisas na internet deixaram de ter uma atenção secundária, por parte das empresas, para se transformar numa necessidade básica e num manual de sobrevivência para as empresas que buscam o sucesso junto ao seu mercado consumidor.
90% das compras realizadas atualmente começam com uma pesquisa online
Se somarmos esse fato ao dado de que as pessoas consultam, em média, 100 vezes seus smartphones por dia, sendo que de 10 a 15 consultas são ao Facebook e que a audiência dessa rede social, sozinha, tem um potencial de alcance de 96 milhões de pessoas por mês, só perdendo para 5 emissoras de TV Pública (Globo, SBT, Record, Band e Rede TV, segundo o Atlas de Cobertura de Emissoras), então entenderemos que o alcance do marketing online é muito grande. Dado o universo que atinge, seus custos são bem baixos.
No início de 2015, já existiam 1.5 bilhões de smartphones no mundo
Quanto custa implementar o marketing digital? Muito menos do que o necessário para implementar o marketing tradicional que você já está cansado de gastar e não obter o retorno de que necessita.
Os custos de implementação do Marketing Digital são muito baixos
É muito difícil criar estratégias de marketing digital completas se você não possui conhecimentos sobre todas as variáveis relacionadas a eles. Por isso, o melhor a fazer é contar com a ajuda de agências de marketing que possam entender seu negócio e atender às suas demandas.
Baixe o eBook e aprenda mais sobre o Marketing Digital.
Você sabe a diferença entre métricas online e offline?
Em um mundo onde as novidades tecnológicas surgem em uma velocidade assustadora, empresas têm que garantir o seu espaço nas mídias digitais para não cair no esquecimento do público e, consequentemente, ocupar o espaço de defasagem no mercado.
Porém, garantir o seu lugar no mercado digital não basta para garantir a efetiva participação do seu negócio na mente dos consumidores.
É nessa perspectiva que os empreendedores se deparam com um desafio maior do que o anterior: mensuração de resultados das campanhas de marketing online e offline.
A dificuldade encontrada na análise e no gerenciamento de resultados obtidos se encontra, muitas vezes, nas escolhas errôneas das métricas que acompanham cada uma dessas ações.
Gostaria de esclarecer quais são os principais modelos e as suas diferenciações, para fazer as escolhas corretas na hora de avaliar a sua empresa?
Confira o nosso post de hoje e alavanque os seus resultados!marketing digital
O que são as métricas
No mundo do marketing digital, é extremamente importante ter ferramentas de avaliação como referência, para que possamos entender melhor o alcance das nossas ações.
Para isso, existem indicadores matemáticos e estatísticos que funcionam para elucidar os resultados de uma determinada ação.
A análise desses dados que parametrizam o nosso desempenho na rede é possível por meio da interpretação das métricas e dos KPIs (Key Performance Indicators).
Apesar de estarem ligados, existe uma diferença básica entre esses dois indicadores e saber essa diferença é essencial para uma avaliação.
Métricas são indicadores que demonstram comportamentos determinados dos usuários do site (ex: visitas em geral e únicas, número de rejeição).
Enquanto os KPIs estão associados à Meta de Conversão, as métricas demonstram uma forma bruta de um indicador que reflete o comportamento dos visitantes, sem objetivos de conversão.
Qual a importância das métricas para o seu negócio
A percepção ampliada do que está acontecendo com o seu negócio e quais são as melhores estratégias tomar se deve à escolha assertiva das métricas.
É importante também entender os dados que estão sendo analisados, pois a má interpretação dessas informações compromete toda a operação.
Online vs. offline
É nesse momento que muitos profissionais de pequenas empresas ou até mesmo das grandes se perdem ao fazer o cálculo de quantas inserções publicitárias devem ser utilizadas.
Temos que ter em mente que precisamos extrair, diretamente, duas variáveis:
- Alcance: visitantes únicos pelo universo;
- Frequência: impressões por visitantes únicos.
Assim precisamos fazer a divisão entre “Impressão” e “Universo” para alcançar o número suportado nessa mídia. Outra possibilidade de avaliação é a análise do TRP, sendo esta uma opção mais fácil do que na TV.
Normalmente trabalhada pelo IBOPE, com verificação nos medidores residenciais, utilizamos a ferramenta “streaming” para identificar as visualizações recebidas pelo site.
Dessa forma, saímos de um processo de estimativa e verificamos resultados mais precisos.
Diferente do que acontece com a televisão, teríamos o numerador proveniente do total de impressões, multiplicado por 100. O resultado é o número de audiência total.
- Cálculo: Audiência Total / Impressões Totais x 100 = Número de Audiência.
Com esse estudo, podemos perceber que as métricas digitais alcançam um nível de precisão superior às demais, permitindo mais agilidade no processo de estudo de resultados.
Assim, é possível parametrizar os resultados obtidos nas campanhas online e offline, além da sua importância nas estratégias de marketing e na mensuração de ROI.
ROI: Return on Investment
A expressão significa “Retorno sobre Investimento” e refere-se à relação do dinheiro ganho ou perdido em uma transação de investimento.
Existem três formulações possíveis de taxa de retorno:
- Taxa de retorno efetivo: a medida de avaliação do desempenho de um investimento;
- Taxa de retorno exigido: determinante do valor do investimento;
- Taxa de retorno previsto: medida ante o desempenho de um investimento.
O ROI também é interpretado como o valor conquistado por uma empresa, em relação ao custo utilizada na sua campanha de publicidade.
O cálculo comumente utilizado é: (Lucro do Investimento – Custo do Investimento) / Custo do Investimento.
Fusão das métricas
Como já foi explicitado, o controle e a mensuração dos resultados de uma ação são essenciais no desenvolvimento de pequenas empresas e na formulação de novas estratégias de marketing.
No caso das ações online, a obtenção das métricas é fácil, o que não pode ser dito das offline.
As empresas estão mais engajadas em participar do ambiente digital.
Para isso, elas têm feito grandes investimentos nas ferramentas de avaliação e de obtenção de resultados.
Independente do meio de comunicação escolhido, deve-se levar em consideração o universo de pessoas alcançadas pelo canal e o nível de captação da mensagem, além da relação com o investimento da campanha.
Os profissionais mais conceituados do mercado têm uma perspectiva de comunicação 360°, termo utilizado ao falar da promoção da sua marca.
Comunicação 360°
Esse conceito visa a integração de todos os meios para atingir o receptor da mensagem (cliente), primando pela interação e melhor engajamento do negócio com o seu público-alvo.
Antigamente, os setores de comunicação tinham o objetivo de informar o consumidor.
Hoje, eles são responsáveis por interferir em todos os processos de uma organização e trazer uma blindagem para a imagem da marca.
O papel da comunicação intermedia todo o ciclo de relações de uma empresa, auxiliando no desenvolvimento do produto oferecido.
Uma comunicação integrada bem executada pode interferir positivamente no posicionamento das marcas, aprimorando o relacionamento com o cliente.
As pequenas e médias empresas devem ter essa visão estratégica, já que estão vivenciando uma fase de ascensão contínua.
A perpetuação de uma organização no mercado ocorre em decorrência de práticas inovadoras e da integração de todos os seus meios de contato com o público.
Em quais formas e momentos utilizar as métricas
Em um mundo cheio de possibilidades de marketing on e off, há uma percepção cada vez mais latente de integração entre essas duas estratégias, descartando um pouco as suas diferenciações.
A inclusão de ambas estratégias define um caminho de maior opções de quantificação dos resultados.
Ou seja, há uma diversidade de caminhos para avaliar as ações de comunicação.
Quando uma empresa pequena não procura ter acesso às ferramentas que tornam o resultado de uma campanha aplicada tangível e não sabe quais são as métricas mais eficazes que devem ser utilizadas, dificilmente conseguirá alcançar a ascensão do seu negócio.
Assim, medir é fundamental, mas o conhecimento de quais formas e em que momento deve ser feito essa prática é indispensável para melhorar o aproveitamento e o entendimento dos objetivos da organização.
Percebeu a diferença entre as métricas online e offline?
As suas vantagens e desvantagens? O melhor momento para utilizá-las?
Deixe o seu comentário com sugestões ou dúvidas!