Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

O que faz com que uma marca seja referência no mercado? A resposta para essa pergunta não comporta fatores subjetivos, mas sim um trabalho árduo e cuidadoso para que isso seja uma realidade.

A empresa deve aparecer para o seu público e causar uma série de boas impressões, antes de se estabelecer como um nome lembrado por todos que buscam determinados produtos ou serviços.

No post de hoje, apresentamos algumas ações que podem ser iniciadas rumo ao sucesso. Ficou interessado? Confira!

Invista em marketing

A primeira coisa que uma marca precisa fazer para se tornar referência no mercado, é fazer com que as pessoas a conheçam bem. Para isso, é necessário fazer parte da vida dos potenciais clientes, aparecendo nas mídias mais convenientes para quem possivelmente compraria um produto como o seu.

Definir esse cliente em potencial é algo que pode ser feito através do estudo de algumas metodologias, o que vai fazer com que a sua empresa esteja em uma estratégia de marketing bem elaborada e mais eficiente.

Saiba como fazer sua empresa se tornar uma referência no mercado 1

Produza conteúdo relevante

Você sabe qual é a diferença entre um negócio que executa seus serviços de uma maneira exemplar e outro que, além disso, disponibiliza material escrito, podcasts e vídeos para seus clientes e compradores em potencial?

Quem publica material relevante, como, blog posts e e-books, é visto por quem lê como autoridade no assunto, facilitando a formação da imagem de referência no mercado dentro daquele nicho. A forma mais eficaz de se fazer isso é buscar o auxílio dos gestores de conteúdo, que prestam o serviço de criação de material relevante para o seu negócio.

Busque excelência em atendimento

Empresas “top of mind” como Apple, Mercedes-Benz e Coca-Cola não têm como diferencial apenas os seus produtos de qualidade. Algo que ajuda consideravelmente a agregar valor a essas marcas é a política de excelência no atendimento ao público.

Procure investir em treinamentos dos colaboradores. Isso faz com que eles trabalhem com mais cortesia, mais conhecimento dos produtos e serviços da empresa e com o potencial de apresentar soluções mais rápidas e eficientes aos clientes, que tendem a ser verdadeiros defensores da marca.

Ofereça produtos e serviços diferenciados

De nada adianta a realização de uma poderosa estratégia de marketing e ter um atendimento exemplar se os produtos não apresentam novas soluções para os clientes.

Maneiras de fazer com que prefiram seus produtos ao compararem com outras marcas é algo que deve ser constantemente pensado em um negócio. A Uber, com uma simples diferenciação no atendimento e na cessão de cortesias, abocanhou uma importante parcela do mercado de transportes de passageiros nas capitais.

Tenha diferenciais competitivos

Outra questão que faz com que uma marca se torne referência no mercado são os diferenciais competitivos. Podem ser preços, facilidades de pagamento, tecnologias envolvidas ou status.

O importante é fazer com que os clientes avaliem seus produtos e identifiquem situações que farão com que julguem ser um negócio mais vantajoso do que o proposto por marcas concorrentes.

E você, conhece mais alguma estratégia para alcançar o sucesso no mercado? O que a sua empresa tem feito? Conte pra gente aqui nos comentários abaixo e participe da conversa!

Roder Cypriano
OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Agência OLÁ Multicom


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Curso Facebook Ads

O principal desafio de uma empresa é ser reconhecida por sua marca e eleita como uma das preferidas do público. Mesmo em empresas B2B, é importante investir em estratégias bem direcionadas, e foi pra suprir uma demanda específica que surgiu o marketing industrial.

Se você está pensando em contratar uma agência terceirizada para poder focar no seu core business, continue a leitura: hoje, você descobrirá algumas das principais vantagens de contratar uma empresa para cuidar do marketing da sua indústria!

Elaborar uma estratégia mais eficiente para o marketing industrial

Uma agência de marketing conta com profissionais qualificados na área, e terceirizar o serviço é uma excelente opção para desenvolver ações bem focadas no seu negócio. Afinal, as estratégias criadas serão feitas por especialistas que sabem quais são as melhores práticas para gerir uma marca.

Além de terem com uma visão mais ampla do mercado, eles contam com ferramentas apropriadas para colocar em prática o planejamento, além da expertise, por atender outros clientes; ou seja, eles estruturarão as ações de acordo com as políticas e especificidades de sua indústria.

Conhecer melhor o público-alvo

Um dos grandes benefícios de contratar uma agência especializada é que ela conhecerá melhor o público-alvo da sua empresa. Isso porque para fazer o planejamento, ela precisará estudar o mercado, conhecendo as suas necessidades e desejos, fazendo justamente com que sua indústria atenda a essas demandas.

Com isso, a agência consegue estruturar os fluxos de materiais e ações que serão colocadas em prática e em qual momento. Ademais, um dos fatores mais importantes no caso do público-alvo, é que conhecê-lo bem é a chave para criar as buyer personas (ou cliente ideal).

Analisar e medir os dados

A consultoria de marketing tem outra vantagem bem convidativa para a indústria. Por meio de pesquisas e análise de dados, ela consegue extrair insights sobre o mercado, apontar tendências, comportamentos de consumo, estratégias mais eficazes, entre outras.

A agência será a responsável por desenvolver indicadores quantitativos e qualitativos mais adequados às necessidades de sua indústria. Isso possibilitará o alinhamento das estratégias, proporcionando resultados mais vantajosos.

Poder apostar no Inbound Trade

A internet fez com que o marketing ganhasse novas possibilidades de atuação. Isso abriu as portas para estratégia conhecida como inbound trade.

Essa tática consiste na adequação do trade marketing ao ambiente digital que trabalha com a abordagem do inbound. Ou seja, é o trade que se aproveita das informações conquistadas na web e maximiza o alcance das campanhas de publicidade por meio da metodologia Inbound.

Vale destacar que para que o inbound trade alcance seus objetivos é preciso estar bem alinhado a uma boa estratégia digital. Logo, se a sua indústria terceiriza o marketing, ela consegue obter resultados muito mais vantajosos; a eficácia no mercado B2B é maior, porque é possível conhecer os hábitos de revendedores e fornecedores.

Aumentar os lucros

O know-how de uma equipe especializada é capaz de aumentar os lucros da empresa. Uma estratégia de marketing bem pensada ajuda a diferenciar a sua marca no mercado, criando valor sobre ela.

A estruturação do mix de marketing também pode ser incluída no aumento da receita. Você consegue saber o que precisa de maiores investimentos, quais economias podem ser feitas, entre outras.

Podemos ainda incluir nessa lista, vantagens como: o desenvolvimento de canais de comunicação e de identidade, a análise SWOT da empresa e a estruturação do orçamento. Por isso, considere a contratação desse serviço.

Quer mais dicas para desenvolver o marketing industrial no seu negócio? Siga a nossa página no Facebook e acompanhe outras novidades sobre o assunto!

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90% das compras realizadas atualmente começam com uma pesquisa online

O sucesso de uma empresa SaaS ao vender software está no cumprimento de sua promessa mais básica: trazer soluções inovadoras para seus clientes.

Nesse sentido, a inovação pode estar atrelada aos mais diversos processos ou resultados esperados, como aumento das vendas, melhoria do relacionamento com o cliente, redução de custos, crescimento da marca, entre muitos outros.

Porém, ainda que a empresa saiba a qualidade de seu produto, sua comercialização exige estratégias à altura das soluções que ele proporciona. Por esse motivo, trouxemos aqui algumas dicas para ajudar você com o seu planejamento. Acompanhe!

1. Invista em marketing digital

O marketing digital não elimina as funções do marketing tradicional, mas possui características e resultados essenciais para produtos e serviços com forte apelo tecnológico.

Criar um blog com conteúdo relevante para o cliente, direcionando seu raciocínio para identificar as necessidades que ele possui e entender que a empresa tem a melhor solução, é a base do marketing de conteúdo, que faz parte do marketing digital.

A automação do relacionamento e a utilização de formatos mais modernos para o comunicação com o público como as redes sociais, mensagens para smartphones e outras soluções que a internet proporciona também são investimentos em marketing digital.

E falando sobre investir, além de sua eficiência comprovada através de indicadores de performance, o marketing digital é democrático e permite dimensionar pequenos orçamentos sem perder na qualidade dos resultados.

2. Ofereça períodos de testes antes de vender software

Seja um ERP ou qualquer outro tipo de SaaS, oferecer os conhecidos trials — ou períodos de teste — pode estreitar a distância entre a empresa e o potencial cliente. Mas essa ação também exige estratégias.

É preciso traçar uma estratégia alinhada com o conteúdo do blog e tutoriais que auxiliem a utilização, por mais simples e autodidática que seja a ferramenta.

Um chat online ou outro canal para que o futuro cliente possa tirar dúvidas enquanto experimenta o software pode ser fundamental para que a experiência seja suficientemente positiva.

A definição do período de trial também é importante. No mercado de SaaS é comum oferecer 30 dias para testes, mas isso pode fazer com que o cliente adie sua experimentação e perca o prazo.

3. Crie níveis de personalização do serviço

Empresas de SaaS devem oferecer, antes de tudo, soluções simples, rápidas e transacionais. Essas características exigem que seu software seja maleável e se adapte às necessidades de cada cliente e nicho de atuação.

Algumas personalizações podem ser determinantes para o fechamento da venda, como nos casos onde o software deve ser capaz de cumprir as legislações estaduais, nacionais e internacionais ao mesmo tempo.

As personalizações também devem contemplar as formas de pagamento, que podem se adequar conforme o porte da empresa ou suas necessidades em relação aos módulos do software.

4. Planeje uma apresentação envolvente

A admiração e orgulho em relação ao produto vendido são louváveis, mas não podem cegar o representante na hora da venda.

Criar uma apresentação e supervalorizar o tamanho da empresa e sua fatia de mercado pode ser interpretado como uma forma de tirar o foco do principal, que é o software.

Por outro lado, falar sem parar de todas as características e funções do software pode ser cansativo, além de uma oferta de argumentos para que o cliente barganhe no preço — afinal, muitas soluções apresentadas não terão utilidade para seu uso.

5. Saiba quem avaliará a proposta do software

Um software desenvolvido para a área de atendimento ao cliente pode ser avaliado por um gestor de TI ou até mesmo pelo presidente da empresa.

Para que a venda seja bem sucedida, é preciso saber para quem ela será direcionada. Dessa maneira, os argumentos serão embasados nos valores e dilemas daquele profissional.

Ou seja, caso o tomador de decisão seja o gerente de vendas, os argumentos sobre lucro terão mais relevância. Já para um gerente de TI, sua facilidade de instalação e suporte será mais importante.

Em resumo, o planejamento para vender software deve considerar as necessidades dos clientes para criar argumentos incontestáveis e cativantes. A inovação deve estar presente na forma com que a empresa faz negócios.

E você, gostou destas dicas? Quer mais detalhes sobre as melhores práticas de marketing do mercado? Assine nossa newsletter e receba sempre um conteúdo rico para o sucesso dos seus negócios!

Roder Cypriano
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Na maioria das indústrias de bens de consumo, há uma necessidade de ter planos de marketing e configurar ações estratégicas junto ao varejo para apoiar esses planos.

Isto é, basicamente, o que as equipes de Trade Marketing fazem.

Se o Trade Marketing é ou não estratégico depende de como ele é feito, ou seja, da finalidade que a empresa espera ao aplicá-lo e também das ações que serão realizadas.

Criar ou desenvolver uma profunda compreensão do cliente alvo antes de quaisquer ações de marca e usar isso para afinar a estratégia de canais da organização — decidir quais pontos de venda e canais são a chave para desvendar oportunidades, orientar investimentos — talvez seja o ganho mais flagrante que essa abordagem pode oferecer às organizações.

Acontece que o Trade Marketing como conhecíamos até pouco tempo vem sofrendo modificações, especialmente quando falamos de colocá-lo em prática na internet.

Você já ouviu falar em Inbound Trade?

Ficou curioso, não é? Calma. Ao finalizar a leitura deste e-book, você entenderá o que estamos tentando dizer. Continue lendo para ter uma definição mais detalhada do que é Inbound Trade e entenda como aproveitar o ambiente digital para potencializá-lo.

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Roder Cypriano
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O Inbound Marketing, também conhecido como “marketing de atração”, é um conjunto de estratégias e ações para atrair e conduzir leads pelo funil de marketing (a trajetória que o consumidor percorre do primeiro contato com a marca até a decisão de compra), que se alicerça no direcionamento estratégico de conteúdos que tragam o potencial cliente até a marca e, não como no “velho marketing”, que se caracteriza pela abordagem invasiva e, na maioria das vezes, chata.

Dito isso, quais são os passos que devem ser dados para que o Inbound Marketing traga resultados para o negócio? No artigo de hoje, vamos falar sobre os cinco pontos que devem ser considerados para o sucesso das ações. Acompanhe!

5. Desenhe personas

Uma das primeiras ações que você deve fazer é conhecer profundamente seu público-alvo. Isso significa conhecer as pessoas reais e, não as ideais — o cliente real e não aquele idealizado.

Ao conhecer seus consumidores potenciais, seus problemas, interesses e desejos, você poderá criar representações fictícias destes clientes, as buyers personas. Elas são essenciais para conduzir a criação de conteúdo assertivo, ou seja, que fale essencialmente para o consumidor potencial.

4. Produza e publique conteúdo relevante

Dê uma olhada na quantidade de conteúdo que é publicado diariamente na internet. Quanto mais o tempo avança, mais a relevância se torna essencial no Inbound Marketing.

Por conteúdo relevante, entenda materiais que gerem valor ao público-alvo; respondam aos questionamentos, encantem e cativem. Quanto mais densos forem os materiais, quanto mais informações importantes eles tiverem, mais peso eles terão, ou seja, mais relevantes serão. Assim, maior será a consciência e a autoridade da sua marca perante o mercado.

Não esqueça das táticas de posicionamento na web (SEO): uso de palavras-chave, respostas às perguntas dos consumidores e hyperlinks nos textos. O ideal é que seu público-alvo receba suas páginas como primeiros resultados dos mecanismos de busca (Google, Yahoo, Bing).

3. Utilize todos os canais possíveis

Além do site e do blog, procure estar presente em todas as redes sociais onde as pessoas que fazem parte do seu público-alvo estão. Mas atenção: também é preciso ter estratégia para as redes; cada uma tem suas particularidades e as pessoas esperam posturas diferentes em cada uma delas.

Por exemplo, no LinkedIn as pessoas querem conteúdos mais voltados para a carreira, no Facebook e no Google Plus a aceitação por conteúdos de entretenimento é maior do que materiais técnicos; já o Twitter é mais versátil. Leia também: 5 Dicas Essenciais para obter mais Compartilhamento nas Redes Sociais.

Tenha cuidado com os horários de postagens nestas redes. Há dias e horários em que o fluxo de interação é maior (resumidamente, Facebook, Twitter e Google Plus têm seu prime time entre 20 e 22h de segunda a quinta-feira, já o LinkedIn recebe maior tráfego nos dias da semana em horário comercial).

Esteja sempre disposto a interagir: redes sociais são locais de diálogo, não apenas de emissão. Leia também: Por que o monitoramento de redes sociais é tão importante? Você também pode aproveitar fóruns de discussão, fazer guest posts (publicar em blogs de outros influenciadores que façam parte do seu universo de negócio, mas não são concorrentes), oferecer aplicativos, entre outras possibilidades.

2.  Trabalhe sempre para a conversão de leads em clientes

Toda a sua estratégia de Inbound Marketing deve ser direcionada para converter leads em clientes. Para isso, crie um plano de ação, estabeleça metas e crie métricas que te ajudem a observar os resultados — leia também: Qual a importância de educar e qualificar seus possíveis clientes?

Tenha em mente o funil de marketing, ou seja, você precisa atrair a maior quantidade de visitantes para qualificar entre eles quem são os potenciais clientes e se relacionar com eles por meio da oferta de conteúdos específicos para cada fase (topo, meio e fundo do funil). Tenha sempre em mente a jornada do consumidor – o caminho que um potencial cliente percorre da identificação da sua necessidade até a decisão de compra.

Para fazer isso, é muito importante criar mecanismos de captação de informações dos usuários. Crie landing pages, cadastros para recebimento de newsletter, “cobre” informações em troca de conteúdos mais densos (e-books, white papers) e vá separando o joio do trigo, classificando os perfis de leadspara ser sempre assertivo na hora de entregar os conteúdos.

1. Automatize o processo de Inbound Marketing

Para que o trabalho de Inbound Marketing seja satisfatório é muito importante utilizar ferramentas de automatização. Softwares especializados tornam o trabalho de nutrição e conversão de leads mais assertivas, uma vez que facilitam a parametrização de ações sequenciadas criando estímulos ao público-alvo por meio do conteúdo e agindo sobre eles de forma estratégica.

Logicamente, o olhar humano sempre precisa estar presente, mas, ao deixar por conta da plataforma as ações operacionais, sua equipe terá mais tempo para ser criativa e pensar em ações que encantem o público e atraiam mais leads. Leia também: 5 ferramentas para incrementar seu marketing digital.

Quer saber mais sobre como o Inbound Marketing pode potencializar os resultados da sua empresa?

Fale com a gente.
Roder Cypriano | OLÁ Multicom | (48) 3442.3443 ou deixe um comentário.
Abraço.

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Neste post, revelaremos alguns segredos do Inbound Marketing que a sua agência ainda não lhe contou e a principal delas é que esse tipo de marketing não é apenas uma estratégia que dará resultado em uma campanha específica. No Inbound, existe todo um planejamento e todo um alinhamento com o departamento de vendas da empresa.

Além disso, o Inbound pode gerar retorno a curto, médio e longo prazo, já que suas “campanhas” ficam armazenadas na rede e podem ser acessadas a qualquer momento. Essa estratégia também está atrelada a uma meta, como por exemplo, gerar leads, aumentar o tráfego do site ou aumentar as vendas.

Você é proprietário de uma empresa, já possui uma agência de marketing, mas está a procura de novidades para as suas campanhas? Continue a sua leitura e aprenda um pouco sobre o que é o Inbound Marketing!

Conheça o Inbound Marketing

A definição de Inbound Marketing é muito ampla. A Hubspot, empresa americana considerada pioneira nesse mercado, o define como “qualquer tática de marketing que se baseie em ganhar o interesse das pessoas, em vez de comprá-lo”.

Dessa maneira, essa vertente trabalha aprimorando o negócio e encarando a relação com os seus clientes de uma outra forma. Afinal, a base do Inbound Marketing é, justamente, atrair o olhar de suas leads para só depois convertê-las!

Por exemplo: sua empresa cria conteúdo de relevância que interesse diretamente o seu cliente em potencial. Como esse conteúdo ajuda a pessoa no que ela busca, ela tende a se interessar pelo seu negócio e procurá-lo de forma espontânea na hora que precisa consumir aquele tipo de produto ou aquele tipo de serviço que a sua instituição oferece.

Tenha uma meta bem definida

Não é possível trabalhar com o Inbound Marketing sem traçar metas específicas. Isso porque essa metodologia busca uma audiência com qualificações características, que descrevem o seu cliente ideal.

Por meio dessa definição, são traçados objetivos, que guiarão como a estratégia será aplicada, seja para gerar leads, aumentar o tráfego de sua página ou o crescimento de vendas da sua empresa. Só com uma meta em vista é possível fazer suas ações funcionarem.

Entenda por que ele é uma estratégia completa para o negócio

Trabalhar com Inbound Marketing pode (e vai) mudar totalmente a sua forma de fechar um negócio! Para começar, disponibilizar conteúdo de relevância dará credibilidade e autoridade para sua empresa ao falar do assunto. Se implantada de forma correta, essa metodologia tornará sua instituição uma referência de mercado.

Dessa forma, é possível entender que o Inbound Marketing não se trata de um método específico para uma ação, mas de um planejamento completo. Trabalhar com essa vertente significa colher benefícios a curto, médio e longo prazos.

Conquiste resultados com o Inbound Marketing

Nunca é demais lembrar: estamos na era digital. De acordo com último censo do IBGE, o Brasil tem mais de 85 milhões de domicílios com acesso à internet, quantidade que representa cerca de metade da população. Esse número tão expressivo — que não para de crescer — mostra que a web é uma ferramenta capaz de fazer com que todas essas pessoas tomem conhecimento sobre a sua marca.

Ou seja, apesar de importante, trabalhar apenas com a estratégia tradicional de marketing pode não atingir a meta esperada. Então, se a sua agência não te falou para que serve o Inbound Marketing, você provavelmente está perdendo tempo e dinheiro, que poderiam ser aplicados à uma estratégia capaz de trazer resultados sólidos e surpreendentes.

Sabia que a Olá Multicom oferece para sua empresa uma estratégia sob medida? Converse com nossa equipe e entenda os benefícios do Inbound Marketing!

Tem mais alguma dúvida sobre as práticas corretas de Inbound? Deixe o seu comentário para a gente!

Sucesso e Boa Semana!

Roder Cypriano

(48) 3442.3443

Hoje, muito se fala sobre Inbound Marketing, uma abordagem mais humana e atraente para os consumidores. Ao contrário do Outbound Marketing, que não segmenta e nem direciona suas ações, nessa estratégia as campanhas são feitas para engajar e atender as reais necessidades dos clientes.

O principal objetivo do Inbound Marketing é conquistar seu público espontaneamente. No entanto, não espere que apenas o alcance orgânico faça milagres de vendas e conversões. A mídia paga pode, sim, ser muito vantajosa nessa abordagem, pois amplia o alcance e a visibilidade do seu negócio na web.

A mídia paga faz com que o seu conteúdo seja lido e apreciado por mais pessoas nas mídias sociais, blogs e demais canais de comunicação. Afinal, um dos principais objetivos do Inbound é estar ativamente presente no meio digital.

Quer entender como conciliar essas duas estratégias? Então confira o post de hoje:

As vantagens da mídia paga

Presença online

Como você já viu, depender apenas do alcance orgânico dificilmente fará com que a sua empresa atinja os resultados esperados. A mídia paga, por outro lado, pode fortalecer sua presença online nos motores de busca.

Adquirindo um espaço nesse ambiente, a probabilidade de ser encontrado pelo seu público-alvo e realizar conversões é muito maior. Funciona assim: ao procurar, nos mecanismos de busca, por um assunto X que se relacione ao seu negócio, é o seu site que aparecerá nos primeiros resultados.

Tráfego maior

Quanto mais pessoas clicarem em seu anúncio, maior será a visibilidade do seu site, e mais elevada será sua taxa de visitação. As pessoas podem compartilhar e até navegar em outros conteúdos, conhecendo melhor a sua marca e divulgando seus serviços para outros potenciais clientes.

Flexibilidade

Imagine que você criou um anúncio pago para um tipo de conteúdo. Após dimensionar o retorno sobre investimento, você pode alterar constantemente o anúncio, os links, o conteúdo, e o que mais precisar ser ajustado para obter a melhor segmentação. A grande vantagem da mídia paga é que ela é flexível e pode ser medida em curto prazo.

Valores acessíveis

Não há um preço fixo em relação à mídia paga. Isso quer dizer que, conforme o seu orçamento e seus objetivos, você pode ou não aumentar o valor dessa publicidade. Claro que os resultados e a performance serão diretamente impactados de acordo com o seu orçamento, mas não deixa de ser uma estratégia acessível para todos os bolsos.

Segmentação simples

Com a mídia paga, é possível direcionar melhor o seu conteúdo, especificando o direcionamento e fazendo ações mais assertivas, com uma comunicação direta com o público, ou o potencial cliente.

Formatos de mídia paga com Inbound Marketing

É muito vantajoso conciliar os esforços do Inbound Marketing aos da mídia paga, e existem diversos formatos para você escolher. Veja os principais e avalie qual é o melhor para a sua empresa:

Links Patrocinados

Você já deve ter notado que comentamos sobre os links patrocinados logo acima, mas sem citar nomes. Quando você acessa um motor de busca, como o Google, encontra o tráfego orgânico e a mídia paga — ou seja, os links patrocinados, aqueles sites anunciados nos primeiros resultados.

Esses links são parecidos com os social ads, as propagandas nas redes sociais. Para segmentar melhor o conteúdo com as palavras-chave mais utilizadas pelos usuários, é ainda mais indicado complementar os links patrocinados com a ferramenta do Google AdWords.

Remarketing

É comum que um usuário vá até o seu site e não compre, seja por falta de interesse ou de tempo. É aí que o remarketing entra, principalmente em e-commerce.

Seu objetivo é avisar o usuário de outros conteúdos, produtos e serviços que podem reativar seu interesse de se tornar um cliente. Você também pode utilizar essa estratégia com o Google AdWords!

E então, entendeu como conciliar o Inbound Marketing e a mídia paga? Gostou deste artigo? Então compartilhe-o nas redes sociais e ajude seus amigos a ficarem por dentro das melhores estratégias de marketing digital!

Sucesso!
Roder Cypriano

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Agência Parceira LAHAR

Em um mundo onde todos os gestores estão quebrando a cabeça para encontrar o seus melhores KPIs (Key Performance Indicator) para mensurar seus resultados e identificar o caminho mais certeiro para o sucesso, você precisa conhecer a pesquisa NPS e entender para que ela serve.

Ficou curioso? Já ouviu falar nesse termo?

O que é pesquisa NPS?

A metodologia Net Promoter Score (NPS) desenvolvida por Fred Reichheld (EUA) é uma maneira muito simples de medir a satisfação e a lealdade dos seus clientes no pós-venda. Ela busca essa informação por meio de uma pergunta:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”

Com essa resposta nas mãos, você consegue descobrir qual a percepção que o mercado tem do seu negócio e programar melhor seu marketing de conteúdo.

Quais são as vantagens dessa metodologia?

Facilidade de cálculo

Uma das grandes vantagens do NPS é a forma de calcular o seu resultado. Basicamente, separamos as respostas em três grupos de clientes:

  • Detratores — aqueles que indicam notas de 0 a 6;
  • Neutros — os que derem notas 7 e 8;
  • Promotores — aqueles que responderem 9 ou 10.

Feito esse levantamento, basta você subtrair o percentual de detratores dos promotores (deixando fora da conta os neutros). Feito isso, terá o resultado que busca.

Agilidade no feedback

Como a metodologia é muito simples e extremamente rápida, a velocidade do seu feedback é igualmente veloz. Essa é uma grande vantagem quando falamos em KPIs, pois os índices que são complicados e demorados de serem apurados acabam tomando energia e tempo demais atrapalhando um pouco a tomada de decisão.

Por isso, agende com sua equipe uma reunião periódica de análise do seu NPS e consiga melhorar seus resultados por meio da percepção que seus clientes têm do seu negócio.

Benchmarketing e resultados

Outro fator muito importante para o seu feedback é a facilidade de comparação que existe do NPS tanto com seu próprio negócio como outros do mercado. Já que você não tem no resultado números absolutos, mas sim um percentual que não oscila de acordo com outros indicadores de mercado, é possível ter a percepção da real satisfação dos seus clientes.

Utilize essa vantagem para comparar a evolução dos seus produtos e serviços no tempo e também para avaliar como você está perante seus concorrentes. Para isso, anote os seguintes conceitos:

  • Notas menores que 0 indicam que você anda em uma zona crítica;
  • Entre 0 e 49, sugerem que seu negócio está em aperfeiçoamento;
  • Ente 50 e 74, entenda que você está em uma zona de qualidade;
  • Valores acima de 75 indicam que está em uma zona de excelência.

Qual é a principal finalidade desse indicador?

Com a pesquisa NPS, fica muito mais fácil medir a satisfação do seu cliente e esse é o ponto chave. Não adianta fazer vendas, mas deixar seus clientes desapontados ou mesmo apáticos com a sua marca.

É preciso concentrar esforços para proporcionar o máximo de satisfação possível, pois isso significa, além de fidelização de mercado, indicações que, no final das contas, implicam em novos clientes e mais vendas.

Para ficar informado sobre outras ferramentas e boas práticas para o seu negócio, curta nossa página no Facebook!

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O ano de 2017 já começou! Você já tem um plano de comunicação ideal para alcançar o sucesso almejado?

Muitas empresas deixam para resolver os detalhes e fatores mais importantes de sua comunicação ao longo do ano, mas a melhor maneira de se planejar e obter os resultados esperados é organizá-lo previamente, logo antes do início do ano.

Algumas tendências são imprescindíveis e devem fazer parte do seu plano de comunicação. Afinal, é importante ressaltar que você está sempre atento às mudanças e às novidades do mercado.

Você tem dúvidas sobre como se preparar melhor para 2017? Veja algumas dicas de como montar um plano de comunicação:

Inclua as tendências nas mídias sociais

Já faz algum tempo que as mídias sociais entraram nos planos de comunicação de diversas empresas, e isso aconteceu devido ao bom retorno que essa ferramenta proporciona. São muitas mídias sociais para investir, mas é necessário escolher a mais adequada de acordo com o seu público-alvo.

Para 2017, fique atento a essas mídias:

Messenger do Facebook

O inbox do Facebook é uma ferramenta que estava sendo utilizada como um canal de comunicação entre empresas e seus potenciais consumidores. Em 2017, a tendência é que essa ferramenta ganhe mais espaço ainda, visto que possibilita que o usuário troque ideias mais facilmente com a empresa ou marca diretamente de seu smartphone, se quiser.

Também é válido estudar estratégias que incluam as respostas automáticas (bot) pelo Messenger.

Marketing de conteúdo

A produção de conteúdos ricos e relevantes vêm sendo muito explorada, e a tendência é que as empresas trabalhem com um público cada vez mais segmentado.

Isso significa que o marketing de conteúdo é a isca principal para atrair o seu público-alvo. A criação de blogs com artigos relevantes, newsletters e as fanpages são ótimos canais para se relacionar com sua audiência e nutrir seus nichos de mercado.

Transmissões ao vivo

A agilidade nas respostas é um dos pontos que mais chama a atenção no mundo digital. Essa interatividade permite que o usuário sinta-se cada vez mais próximo do público.

Para melhorar a experiência, o Facebook possibilitou as transmissões ao vivo, ferramenta que as empresas devem começar a utilizar com mais frequência em 2017.

Leve em consideração o marketing tradicional

Apesar do marketing digital estar ganhando força, o marketing tradicional também possui ferramentas extremamente úteis e eficazes que devem ser levadas em consideração.

Porém, não é todo meio de massa que fará sucesso com todas as empresas. De acordo com seu objetivo, público-alvo e seu orçamento, inclua em seu plano de comunicação algumas ferramentas tradicionais como o rádio, outdoors e até a presença em feiras e eventos de sua área de atuação.

Monte um plano de comunicação ideal

Não basta acompanhar as tendências para ter um plano de comunicação ideal. Para alcançar seus objetivos, alguns pontos importantes merecem destaque e uma análise aprofundada em seu planejamento. Fique atento a:

  • Objetivos de comunicação: defina onde você quer chegar;
  • Recursos disponíveis: orçamento, recursos humanos e tecnológicos, entre outros;
  • Briefing:
    • Histórico da empresa;
    • Análise situacional: como sua empresa é vista hoje?;
    • Concorrentes;
  • Estratégias e plano de ação.

Levando em consideração esses pontos, você certamente conseguirá informações completas e certeiras para elaborar seu plano de comunicação. Você verá como esse planejamento é capaz de aumentar consideravelmente suas chances de um bom retorno em suas estratégias!

Por fim, lembre-se de incluir um calendário com todas as datas e duração de todas as ações. O plano de comunicação ideal precisa ser feito com cuidado e detalhamento.

E aí, restou alguma dúvida sobre como montar um plano de comunicação? Conte pra gente nos comentários!

Roder Cypriano
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Não tenha medo: ao conseguir uma boa audiência, não importa para onde você vá, as pessoas irão te seguir, pois elas querem saber do seu trabalho e querem consumir o seu conteúdo

Confesso que já me fiz essa pergunta diversas vezes, e recentemente tenho recebido essa dúvida de outras pessoas também. Afinal, muita gente tem receio de investir no Facebook, pois assim como outros canais de divulgação, ele também pode acabar, como já tivemos diversas plataformas que fecharam e outras que poderão fechar no futuro. Isso é normal!

Sinceramente, eu acredito que o Facebook não irá acabar tão cedo.

Ele está sendo desenvolvido para durar muito tempo e atualmente a importância que ele tem no dia a dia tanto das pessoas, como das empresas, é um indicador de que ele realmente terá uma vida longa, então eu não teria esse receio.

Mas se você ainda tem um pé atrás, eu tenho algumas reflexões importantes para apresentar.

Para quebrar esse medo, é preciso entender que quando investimos em determinado canal, nós estamos melhorando o nosso posicionamento no mercado e agregando valor para a nossa marca.

Esse é o ponto chave: você não está investindo necessariamente no Facebook, mas em uma plataforma, que pode ser qualquer outra, como TV, rádio ou jornal, por exemplo, e isso irá melhorar a sua audiência.

Ao conseguir uma boa audiência, não importa para onde você vá, as pessoas irão te seguir, pois elas querem saber do seu trabalho e querem consumir o seu conteúdo.

Assim, quando você utiliza algum canal que gera valor positivo para as pessoas, mesmo se algum dia o Facebook acabar, elas irão te acompanhar onde você for.

Portanto, o segredo é fazer com que as pessoas sintam a sua falta e precisem do seu conteúdo.

Outra questão importante é seguir o famoso ditado: nunca coloque todos os ovos na mesma cesta.

Eu, por exemplo, não tenho apenas conteúdo no Facebook, ele está distribuído em diversas plataformas como blog, e-mail, Youtube, Podcast, justamente para não colocar todos os ovos na mesma cesta.

Eu já tive uma página no Facebook com cerca de 12 mil fãs e essa conta simplesmente foi deletada por um motivo que até hoje desconheço, algo a que todos estamos sujeitos, já que sempre pode dar algum tipo de problema.

O que eu fiz? Bom, primeiramente fiquei desesperada para saber o que havia acontecido, mas o que me tranquilizada era saber que eu tinha um blog e uma lista de e-mails. Assim, quando eu criei uma nova página, eu informei as pessoas através dessas outras plataformas.

Claro que não foi legal, mas isso pode acontecer e nós precisamos estar prontos, sempre tendo uma carta na manga. Portanto, nunca tenha apenas uma plataforma de conteúdo: é como ter um arquivo muito importante e sempre salvar em dois ou até três lugares diferentes: se algum arquivo for corrompido ou perdido, você estará seguro. Esse é o raciocínio.

E lembre-se: quando o seu conteúdo é bom e gera o interesse das pessoas, elas irão te acompanhar em qualquer rede social, seja ela qual for.

Texto de Camila Porto, especialista em Internet Marketing e autora do livro Facebook Marketing

Conteúdo do https://www.administradores.com.br/

Agência Parceira LAHAR

Suas vendas não estão seguindo o esperado? Você questiona o departamento de vendas e ele diz que os leads gerados pelo departamento de marketing não estão bons o suficiente?

Você fala com o departamento de marketing, e eles dizem que vendas está desperdiçando oportunidades?

Se esse é um cenário comum na sua empresa, você precisa conhecer o Vendarketing.

Acompanhe o post de hoje e descubra os benefícios dessa estratégia para o seu negócio!

O que é Vendarketing?

O problema citado acima é mais comum do que você imagina.A falta de assertividade nas vendas e o desperdício de oportunidades se deve exclusivamente a falta de comunicação entre os setores de marketing e vendas, responsáveis por essa parcela de crescimento na empresa.

É fato: vendas e marketing devem andar juntos em prol do crescimento e cumprimento de metas da empresa, e é nisso que se baseia o conceito de Vendarketing. Nessa estratégia, os times trabalham de forma conjunta, com base em dados reais, para ajustar cada passo de suas ações, desde a captação de um lead até o fechamento de uma venda.

Por que Vendarketing é importante para você?

A partir do momento que o Vendarketing é implementado, a geração de leads mais qualificados se torna uma realidade. Afinal, o trabalho feito pelo marketing de conteúdo — umas das ferramentas do marketing digital —, aliado aos dados do departamento de vendas e as métricas, consegue reduzir as despesas de comercialização, aumentando o número de oportunidades de negócio.

Dessa forma, não haverá disputas de orgulho ou autoridade nas decisões tomadas, mas sim reuniões, acompanhamento de métricas e avaliação de cada passo a ser dado em direção ao sucesso.

Como alinhar o Vendarketing?

Mesmo com os conceitos do Vendarketing sendo possíveis, as empresas enfrentam algumas resistências em suas estruturas. Para que os seus times trabalhem bem em conjunto, portanto, é preciso identificar essas resistências e solucioná-las uma a uma.

Veja abaixo 2 dos principais problemas na área e as possíveis soluções que a sua empresa pode adotar para corrigi-los:

1. Tomada de decisão

Um dos maiores problemas de relacionamento entre esses dois times é quando a tomada de decisão é feita em cima de informações como achismo ou autoridade de algum profissional, e não em dados concretos. Fique atento a isso, pois muitas vezes a percepção individual de um membro do time não condiz com a realidade dos fatos.

Solução: Métricas

É compreensível que o problema acima surja devido à responsabilidade que ambos os departamentos dividem. Para que haja uma solução baseada em dados, portanto, basear a decisão na análise de métricas é o melhor caminho a seguir.

Com esses dados em mãos, é possível medir qual estratégia está dando certo e qual precisa ser ajustada, evitando que as falhas sejam direcionadas a um indivíduo específico e contribuindo para um clima agradável na empresa.

2. Desperdício de Oportunidades

A empresa investiu para atrair melhores leads e, assim, gerar oportunidades de fechamento que não ocorreram. O time de vendas informa que as oportunidades não foram geradas de acordo com o esperado devido a informações incompletas, retornando com o vai e vem de atritos.

Isso é claramente um erro de processo, onde não houve alinhamento de quem, como e quando cada tarefa deve ser realizada. Sua empresa precisa de oportunidades em tempo recorde para vendas, mas como fazer isso?

Solução: Alinhamento de processos X Oportunidades

A partir do momento em que os dois setores estão alinhados e se baseiam nas métricas para ajustar e continuar ações positivas, as informações recolhidas com os leads tornam-se mais assertivas, tornando maiores, consequentemente, as chances de fechamento.

Por sua vez, essas informações trazidas através do marketing de conteúdo e das métricas ajudarão os analistas e vendedores a perceberem e utilizarem melhor suas oportunidades.

Em resumo, ambos os times devem trabalhar unidos e alinhados, dividindo as responsabilidades e transformando esse relacionamento de forma construtiva. Lembre-se que as estratégias de inbound marketing dependem do trabalho em conjunto e do escalamento do seu time!

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Roder Cypriano
OLÁ Multicom.
Quem evolui, cresce!

Agência Parceira LAHAR

De olho na segmentação do mercado e nas ferramentas utilizadas para conectar o público jovem às empresas brasileiras, a B2 realizou a quinta edição do estudo Radar Jovem, no dia 27 de setembro, no auditório da FGV Berrini.

Nesse ano, foram realizadas três pesquisas a fim de compreender melhor o impacto do smartphone na vida do jovem.

Na 1ª pesquisa, envolvendo 60 empresas dos segmentos de tecnologia, varejo, telecomunicação e entretenimento, das quais 35% possuem um faturamento anual de mais de R$ 1 bilhão, foram avaliadas questões como o nível de satisfação do público com as campanhas publicitárias, quais os canais digitais mais utilizados e como elas devem dirigir a divulgação de produtos a seu consumidor final.

No segundo levantamento, com mais de 2.600 jovens de 17 a 30 anos que estão cursando superior até pós-graduação completa, foram reveladas escolhas importantes e que vão na contramão das estratégias utilizadas pela maioria das empresas avaliadas.

Para se ter uma ideia, enquanto milhões de reais são investidos em publicidade nos canais de televisão, cerca de 35,2% dos entrevistados afirmam terem lembrança de campanhas publicitárias via Facebook.

Na sequência aparecem TV aberta com 32%, Youtube com 14%, TV fechada com 10%, outros (Snapchat, E-mail, Outdoor, Rádio) somaram 10%, Instagram com 9%, anúncio em sites com 6%, Whatsapp, metrô e relógio de rua somaram 9% e o restante (ônibus, jornal, revista, cinema e twitter) juntos totalizaram 7%.

Já as companhias que mais investiram em propaganda, conforme o ranking de anunciantes de dezembro de 2015, não conseguiram atingir seu público-alvo com tanta eficiência.

Enquanto o segmento de personal care investiu cerca de R$ 7,9 bilhões na divulgação de seus produtos, os segmentos mais lembrados pelo jovem foram os de bebidas, com 20% das s citações, seguido por 8% nos alimentos, 7% para campanhas sociais, 6,7% para itens de moda, 6% para beleza e estética e 5% para instituições financeiras.

Dos 30 maiores anunciantes listados no índice, apenas quatro não foram citados pelos jovens da pesquisa (Supermercados Guanabara, Reckit Benckiser ou suas submarcas, Petrobrás e Grupo Pão de Açúcar).

De alguma forma, o jovem está no foco de comunicação dos maiores anunciantes do país, mas as marcas não estão sabendo direcionar corretamente suas campanhas.

Para o CEO da B2, Ricardo Buckup, a pesquisa mostra que a estratégia que deve ser priorizada é a da assertividade. “Mais do que medir o impacto publicitário, comercial e o costume desse consumidor, o estudo deste ano é um material importante para que as empresas saibam como direcionar suas estratégias e agregar mais valor aos seus produtos.

É essencial focar aonde o jovem vai ver a marca e orientar a campanha da melhor maneira”.

Ações publicitárias mais lembradas são vistas em smartphones, aponta pesquisa 2

Maiores anunciantes são os menos lembrados pelos jovens 

A pesquisa Radar Jovem 2016 revelou que, das cinco empresas que mais investem em propaganda no Brasil, com investimentos próximos a R$ 13 milhões, conforme o ranking de anunciantes de dezembro do ano passado, nenhuma delas está na preferência dos entrevistados.

Enquanto as empresas de personalcare são do segmento que mais investiu em publicidade, com 21%, as marcas mais lembradas pelo jovem são do mercado de bebidas, citadas por 20% deles, seguido por alimentos, moda, beleza e bancos.

Memória Fraca

Entre as campanhas lembradas, 70% foi vista no mesmo dia ou no dia anterior à realização da pesquisa.

Por esse motivo é importante ter uma estratégia de marketing bem definida, de médio a longo prazo, para que se crie um bom relacionamento.

Produção de conteúdo relevante, atualização permanente e interação são questões importantes a serem trabalhadas pelas empresas anunciantes.

Televisão deixa de ser a preferida para conhecer produtos

De acordo com o estudo, 35% dos jovens brasileiros citaram o Facebook como veículo em suas campanhas mais lembradas.

A plataforma digital das redes sociais também está entre as acessadas, sendo que 58% tem lembranças de propaganda pelo Facebook, 20% pelo Youtube, 18% Instagram e 10% sites.

Com esse foco, é possível notar que o investimento em publicidade digital no Brasil teve uma expansão de 12% de 2014 a 2015, alcançando R$9,3 bilhões, conforme levantamento do InteractiveAdvertising Bureau (IAB) em parceria com a ComScore.

E por que os anúncios mobile vendem mais? A resposta é simples: os dispositivos móveis criaram a ponte que une os mundos on-line e off-line, trazendo consigo a grande oportunidade de gerar visitas físicas aos pontos de venda através de campanhas digitais.

Para 2016, a expectativa do IAB é chegar a R$ 10,4 bilhões – aproximadamente 30% do valor total investido pelos maiores anunciantes.

Nesse panorama, o mobile surge como o canal mais assertivo para que as marcas se comuniquem de forma eficaz com o público hiperconectado.

Ações publicitárias mais lembradas são vistas em smartphones, aponta pesquisa 3

A força das redes sociais para divulgação

Das campanhas digitais mais lembradas, 41% dos jovens participantes da pesquisa compartilhou ou comentou o conteúdo com os amigos. Trinta e oito por cento compartilhou ou comentou campanhas vistas em desktop.

Quando questionados sobre quais os principais motivos para compartilhar um conteúdo em suas redes sociais, as principais respostas foram: 32% – Identificação com o Conteúdo; 13% – Identificação com a Campanha / 13% – Identificação com o Outro (Amigos, Colegas Familiares, etc) / 13% – Promoção; 07% – Identificação com o Produto / 07% – Causa Social; 05% – Identificação com a Oferta; 04% – Assuntos Momento / 04% – Evento; 03% – Comédia / 03% – Identificação com a Marca;

As ações publicitárias mais lembradas foram vistas em smartphones, com 66% das citações.

Quando perguntados sobre onde viram as campanhas das quais mais se lembraram, o seguinte cenário foi analisado: Facebook foi o veículo mais usado, com 35%, seguido pela TV aberta (32%), Youtube (14%), TV fechada (10%) e outros somaram 10% (panfletos, Snapchat, e-mail, outdoor etc.), Instagram (9%), anúncio em sites (6%), WhatsApp, metrô e relógio de rua (3%), ônibus (2%) e jornal, revista, cinema e Twitter (1%), o que comprova a força do digital.

Satisfação das empresas em relação às campanhas digitais 

Com o estudo, descobriu-se que, das 60 empresas pesquisadas, 41% delas estão satisfeitas com suas estratégias digitais. No entanto, o investimento apurado não revela a valorização ideal.

Os principais receios das marcas em relação à eficiência dos meios digitais são: qualidade da interação (19%), dificuldade de definir o foco das campanhas (17%), poluição de conteúdo (13%), imprevisibilidade das reações (11%) e efemeridade da informação no meio, tanto para o sucesso quanto para o fracasso (8%).

Ações publicitárias mais lembradas são vistas em smartphones, aponta pesquisa 4

Conclusão

O que antes parecia inimaginável, agora é a realidade que todas as marcas precisarão enfrentar: a soberania do mobile.

A grande quantidade de conteúdo e publicidade disponível no meio digital alimentou a ascensão da mídia programática, que permite segmentar campanhas por perfis comportamentais em detrimento do veículo onde a campanha será mostrada.

Porém, deve-se ter muita atenção sobre o que é publicado.

Segundo pesquisa da Reuters citada no Columbia Journalism, 47% dos usuários da Internet nos EUA agora usam software de bloqueio de anúncios. Desse total, 55% são jovens de 18 a 24 anos de idade.

É preciso estar cada vez mais atento a esse tipo de comportamento, ou seja, cada anúncio deve ser entregue na frequência certa, com relevância e personalização.

Por fim, o principal ponto a ser reforçado é demonstrar que esforço não é resultado.

Para saber comunicar-se com o jovem, é necessário entender seu mundo, sua rotina, sua forma de pensar, além de estar atento a sua plataforma preferida.

Agência Parceira LAHAR