Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Acompanhando as novidades do setor de comunicação, a Olá Multicom esteve presente no Roadshow Mídia Market 2023, que aconteceu dia 11/04 em Criciúma.

Em uma colaboração entre o Grupo ND e o Mídia Market, o encontro reuniu dois eventos inéditos: o “Roadshow” e a “Abertura de 2023”. A noite de boas-vindas marcou o início do ano para o mercado de anunciantes e agências de publicidade da região.

O Roadshow Mídia Market 2023 teve como foco a troca de experiências e o compartilhamento de conteúdo focado no ramo publicitário.

 

Roadshow Mídia Market e o foco no Branding

Genaro Galli foi o palestrante da noite, e trouxe como tema o “Branding: como construir e gerenciar marcas fortes”.

Este é um assunto de extrema relevância para o mercado de empresários e anunciantes, já que construir uma marca que é amada e gere conexão com o público, é sempre um grande desafio.

Galli é Diretor de Pós e Extensão da ESPM Sul, especialista em branding e professor titular do MBA da ESPM.

O evento foi privado e exclusivo para convidados.

 

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Agência Parceira LAHAR

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Valorizar os colaboradores de uma empresa é fundamental para manter um ambiente de trabalho saudável, motivador e produtivo. Reconhecer o trabalho dos funcionários, oferecer benefícios e oportunidades de crescimento profissional são algumas das formas de valorização que podem ser adotadas.

O endomarketing pode ser uma ferramenta muito útil nesse processo, pois permite que a empresa desenvolva ações específicas para engajar e motivar seus colaboradores. Essas ações podem incluir programas de capacitação, eventos internos, comunicação eficiente, programas de incentivo, entre outras iniciativas.

 

Mas afinal, o que é endomarketing?

Endomarketing é uma estratégia de marketing que tem como objetivo trabalhar a comunicação interna de uma empresa, com foco no público interno, ou seja, nos colaboradores.

Por meio do endomarketing, a empresa busca criar um ambiente de trabalho mais agradável, motivador e engajador, fortalecendo a cultura organizacional e o senso de pertencimento dos funcionários.

Essa abordagem visa melhorar a imagem da empresa junto aos seus próprios colaboradores, aumentando a satisfação e o comprometimento dos mesmos, o que pode resultar em maior produtividade, qualidade no trabalho e, consequentemente, em melhores resultados para a organização como um todo.

 

Por que e como adotar o endomarketing

Melhorar o engajamento dos colaboradores

Uma empresa pode utilizar o endomarketing para criar um senso de pertencimento nos colaboradores e aumentar o engajamento deles com a organização.

Algumas ações que podem ser realizadas incluem programas de reconhecimento, pesquisas de clima organizacional, eventos de integração, ações de treinamento e desenvolvimento, entre outras.

 

Fortalecer a cultura organizacional

Uma cultura organizacional forte é essencial para o sucesso de uma empresa. O endomarketing pode ajudar a fortalecer essa cultura, por meio de ações que comuniquem e reforcem os valores, missão e visão da empresa.

Algumas ações que podem ser realizadas incluem campanhas de comunicação interna, eventos para celebrar conquistas, festivais de ideias, entre outras.

 

Aumentar a produtividade

Colaboradores motivados e engajados tendem a ser mais produtivos. O endomarketing pode ajudar a aumentar a produtividade, por meio de ações que estimulem os colaboradores, como programas de incentivo, programas de qualidade de vida, flexibilidade de horários, entre outras.

 

Reduzir a rotatividade de funcionários

A rotatividade de funcionários pode ser um problema para muitas empresas, trazendo custos e perda de expertise.

O endomarketing pode ajudar a reduzir a rotatividade de funcionários, por meio de ações que criem um ambiente de trabalho agradável e motivador, como programas de benefícios, ações de reconhecimento, programas de desenvolvimento de carreira, entre outras.

 

Melhorar a comunicação interna

A comunicação interna é fundamental para o bom funcionamento de uma empresa. O endomarketing pode ajudar a melhorar a comunicação interna, por meio de ações que incentivem a troca de informações e ideias entre os colaboradores, como intranet, redes sociais corporativas, murais de avisos, comunicados em vídeo, entre outras.

 

Estimular a inovação

A inovação é uma das chaves para o sucesso de uma empresa no mundo atual. O endomarketing pode ajudar a estimular a inovação, por meio de ações que incentivem a criatividade dos colaboradores, como programas de ideias, hackathons internos, grupos de inovação, entre outras.

 

Aumentar a lealdade dos clientes

Funcionários satisfeitos tendem a oferecer um melhor atendimento aos clientes. O endomarketing pode ajudar a aumentar a lealdade dos clientes, por meio de ações que incentivem a satisfação dos colaboradores, como programas de benefícios, ações de reconhecimento, treinamentos em atendimento ao cliente, entre outras.

 

Como você viu, investir em endomarketing pode trazer diversos benefícios para uma empresa, melhorando o clima no ambiente de trabalho e impactando até mesmo nos lucros.

A Olá Multicom, como uma agência de comunicação completa, pode ajudar as empresas a desenvolverem e implementarem estratégias eficientes de endomarketing, por meio de ações personalizadas e alinhadas aos objetivos e valores da organização.

Temos uma equipe multidisciplinar e experiente, capaz de elaborar campanhas criativas e impactantes, que podem transformar o ambiente de trabalho e engajar os colaboradores da sua empresa.

Entre em contato com a gente e saiba como podemos ajudar a sua empresa a crescer ainda mais.

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Agência Parceira LAHAR

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Você deseja criar uma campanha de mídia paga que realmente traga resultados? Está procurando por melhores práticas para gerenciar campanhas de mídia paga? Você chegou ao lugar certo!

A mídia paga é uma das maneiras mais eficazes de promover os produtos e serviços da sua empresa, atraindo novos clientes e aumentando as vendas. Ela oferece a possibilidade de segmentar seu público-alvo e atingir o grupo certo a um custo relativamente baixo, em comparação com outras formas.

Neste artigo, abordaremos as melhores práticas para criar campanhas de mídia paga que geram resultados e aumentam o tráfego, a visibilidade e as vendas.  Vamos lá?

Melhores práticas para campanhas de mídia paga de sucesso

1 – Defina os objetivos

A primeira prática recomendada para criar campanhas de mídia paga é estabelecer objetivos claros.

O que você deseja alcançar com a campanha? Seu objetivo pode ser aumentar as vendas, aumentar o tráfego, aumentar a conscientização da marca, aumentar o engajamento nas mídias sociais, expandir a base de clientes etc.

2 – Faça um planejamento detalhado

Depois de definir os objetivos, você precisa fazer um planejamento detalhado. O planejamento incluirá o orçamento, o público-alvo, as plataformas, o conteúdo, a frequência de publicação e a duração da campanha.

Um planejamento cuidadoso ajudará você a gerenciar melhor a sua campanha e garantir que ela traga os resultados desejados.

3 – Segmente o público

A segmentação é extremamente importante para que sua campanha seja eficaz. Você precisa descobrir o público-alvo correto para o seu produto ou serviço.

Existem muitas ferramentas de segmentação de público disponíveis para ajudá-lo nesta tarefa. A segmentação certa ajudará você a alcançar o público em potencial certo que está mais propenso a comprar o seu produto.

4 – Analise e use os dados

Os dados são importantes para as campanhas de mídia paga. Você deve analisá-los para saber quais campanhas estão gerando resultados, quais estão falhando e quais podem ser aperfeiçoadas.

Use ferramentas de análise, como o Google Analytics, para monitorar as melhores fontes de tráfego, visualizações de página, conversões etc.

5 – Mantenha o orçamento em mente

Você deve sempre manter seu orçamento em mente ao criar campanhas de mídia paga. Seu orçamento afetará o número de plataformas que você pode usar, o número de anúncios que você pode criar e a quantidade de tráfego que poderá gerar.

É importante manter o controle de seu orçamento para garantir que você não fique sem recursos antes que sua campanha tenha terminado.

6 – Invista em testes

É importante testar as campanhas de mídia paga antes de lançá-las em grande escala. Por exemplo, você pode testar versões diferentes de um anúncio para ver qual versão produz resultados melhores.

Os testes ajudam a identificar o que funciona para o seu negócio e o que não funciona, permitindo que você faça melhorias nas campanhas antes de investir mais dinheiro.

7 – Proteja a sua marca

Ao criar campanhas de mídia paga, é importante proteger sua marca. Certifique-se de que os anúncios não violam as políticas de sua plataforma de mídia paga.

Além disso, tenha cuidado com as palavras e imagens que você usa nos anúncios, para não ofender ninguém ou criar percepções negativas da marca.

8 – Acompanhe o desempenho

É importante acompanhar o desempenho de suas campanhas de mídia paga para saber como elas estão se saindo.

Uma vez que as campanhas estejam em andamento, você pode usar o Google Analytics ou outras ferramentas para monitorar as impressões, as visualizações da página, as conversões, os custos das conversões e outros fatores importantes.

9 – Faça ajustes

À medida que a campanha avança, é importante fazer ajustes para melhorar os resultados.

Você pode fazer ajustes nos anúncios, nos orçamentos, nas plataformas, nas palavras-chave, nos públicos-alvo e em outros fatores que podem afetar o desempenho da campanha.

10 – Concentre-se na qualidade

Por fim, é importante lembrar de se concentrar na qualidade do conteúdo, pois ela é a chave para o sucesso da campanha de mídia paga.

Os anúncios precisam ser bem escritos e atraentes, as imagens precisam ter boa qualidade e os vídeos precisam ser interessantes. Investir em conteúdo de qualidade trará maior sucesso à sua campanha.

Crie campanhas eficazes para seu negócio com a Olá

Criar campanhas de mídia paga que geram resultados é uma tarefa desafiadora, mas é possível com as melhores práticas.

Ao definir objetivos claros, planejar cuidadosamente, segmentar o público, usar os dados, manter o orçamento em mente, testar as campanhas, prestar atenção à proteção da marca e acompanhar o desempenho, você pode garantir que sua campanha de mídia paga trará os resultados desejados.

A Olá é uma empresa que entende como ninguém a importância de uma campanha de mídia paga eficaz. Com anos de experiência no mercado e um profundo conhecimento das estratégias que geram resultados, a Olá está preparada para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso que você merece.

Conte com a expertise da Olá para criar campanhas personalizadas e direcionadas, que vão colocar sua marca na frente do público certo e gerar conversões reais. Se você quer resultados com mídia paga, a Olá é a escolha certa.

Entre em contato com a gente, temos especialistas prontos para ajudar a sua empresa a crescer!

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Agência Parceira LAHAR

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Antigamente, as vendas se resumiam em uma necessidade do consumidor e uma oferta do vendedor. Hoje em dia, para ser suficiente e levar a fechar um acordo, é preciso muito mais que uma boa oferta para convencer um cliente de que vale a pena investir na sua proposta de venda. É aí que entra o SPIN Selling. 

O mercado está cada vez mais competitivo, mais opções e soluções são encontradas e vender acaba sendo um processo que depende de mais fatores do que apenas um produto de qualidade.

Desenvolvido há mais de 30 anos por Neil Rackham, o método de vendas SPIN Selling segue trazendo resultados com excelência quando se fala em vendas.

Apesar de não ser novo, este método está entre as principais técnicas de marketing para vendas, principalmente quando se trata de vendas B2B (Business to Business).

Continue a leitura deste artigo e aprenda como usar este método a seu favor!

 O que é o método SPIN Selling?

 Começaremos pelo principal: entender o que de fato se trata essa metodologia. A palavra SPIN vem das iniciais dos quatro tipos de pergunta base, que são: Situação, Problema, Implicação e Necessidade.

Esse método é considerado a “mãe” entre todas que se enquadram no chamado Solution Selling.

Para quem não sabe do que se trata, a categoria Solution Selling se refere às metodologias que têm como foco explicar aos clientes em potencial suas soluções e não apenas as características ou benefícios de determinado produto.

Esse formato se torna ideal principalmente quando se trata de produtos ou serviços de maior valor aquisitivo, pois sabemos que a negociação de itens de menor valor é diferente.

É por isso que se torna tão indicada a utilização do SPIN Selling no mercado B2B (Business to Business), pois ali é onde geralmente se encontram os produtos mais complexos para venda. Entretanto, também é possível de ser utilizado e entregar resultados em vendas de B2C (Business to Client).

Geralmente quando os produtos ou serviços oferecidos são de maior valor, é necessário mais esforço, pois além do investimento feito pelo cliente, possui junto seus receios, expectativas e maiores exigências.

Apesar de ter uma base para aplicar o SPIN Selling, o vendedor tem a liberdade de adaptar suas estratégias dentro dessa técnica de venda deixando de acordo com seu produto, seu público-alvo e até mesmo a solução que será oferecida.

Basta enquadrar da melhor maneira dentro dos ciclos de venda no seu negócio, pois ser rígido demais pode ser considerado também uma falha dentro deste processo.

Entre os diferenciais, podemos citar que ao invés de apresentar uma proposta de forma imediatista, o que muitas vezes até faz com que o cliente se afaste, nesse método o vendedor vai direcionando sutilmente o cliente até a sua oferta.

A habilidade de um vendedor em agir como um “ouvinte” e “conselheiro”, encorajando potenciais clientes a compartilharem mais sobre suas necessidades e desejos, está relacionada ao próprio método criado por Rackham e às nuances do processo de vendas.

As fases da metodologia e suas características

 Como citado anteriormente, a base do SPIN Selling possui quatro itens que formam o próprio nome, mas possuem uma importância ainda maior, pois na verdade elas são um guia para os questionamentos que deverão ser feitos durante o atendimento.

Além de fornecer um melhor entendimento, vamos explicar cada uma dessas categorias para que você possa estruturar sua estratégia usando essa metodologia. Confira abaixo:

Situação

É o momento do primeiro contato com o possível cliente, em que é preciso coletar o máximo de informações para que o vendedor seja capaz de entender com quem está falando, quem é essa pessoa.

Outras informações que também é interessante de recolher nesses questionamentos são para entender de onde ele veio, onde ele está e qual foi o motivo que levou ele até o vendedor.

Problema

Nesta etapa da jornada o vendedor continuará conhecendo mais seu cliente, mas agora com um foco maior em tentar descobrir quais são seus problemas.

Sabendo qual o seu problema e entendendo a fonte dele, pode-se começar a pensar em possíveis soluções, por isso é importante ter atenção à troca de informações. Com isso, o próprio cliente também começará naturalmente a procurar uma saída para o seu problema.

Implicação

Aqui é a hora de refletir junto com o cliente, mostrar para ele as consequências do seu problema e quais dificuldades podem ocorrer caso não seja solucionado.

Lembrando que deve ser utilizado formas sutis e não focar na apresentação do seu produto ou da sua proposta comercial, pois este método se baseia em criar um relacionamento de vínculo com o cliente antes mesmo da conversão.

Necessidade

Por fim, esta é a última etapa, agora sim é indicado que o vendedor mostre o cenário ideal para a solução do problema caso o cliente recorra à sua oferta.

Apresente bons argumentos, não apenas se prenda na qualidade em si do produto, pois dentro dessa metodologia se entende que o cliente é quem deve chegar à conclusão por conta própria e não por indução.

Desta forma, o próprio cliente entenderá que o item oferecido é uma necessidade.

Como adequar o SPIN Selling às vendas?

 O principal objetivo de implementar essa metodologia é evitar objeções, o que se torna muito comum em negociações de produtos ou serviços de grande impacto ou valor.

A técnica de SPIN Selling é feita para esclarecer as dúvidas do consumidor, criar um vínculo e agregar valor ao atendimento, assim como para a solução oferecida. Para isso, a empresa precisa não apenas de um plano de marketing eficaz, mas também de um treinamento de preparação para ativar essa metodologia.

Por isso as dicas que selecionamos para você poderão auxiliar, mas para um uso eficaz, indicamos contar com uma empresa especializada em vendas e marketing, como a Olá.

Embora o SPIN Selling possa não parecer complexo, ele possui diversas nuances, e é por isso que se torna relevante um treinamento para entendimento completo sobre suas formas de uso.

Apesar da sua flexibilidade de uso, isto é o que torna essa metodologia capaz de trazer sucesso quando aplicada da forma correta através dos treinamentos e cuidado dos vendedores.

Gostou dessas informações? Para aprender ainda mais e, principalmente, implementar esse e outros métodos na sua empresa, entre em contato com a Olá Multicom. Temos especialistas prontos para auxiliar sua empresa a trazer resultados online!

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

O uso das redes sociais atualmente faz parte do cotidiano de praticamente todo ser humano. Enquanto uns utilizam para uso pessoal, outros estão presentes como marcas e empresas. E neste meio, há os que se destacam e convertem as possibilidades das plataformas em resultados.

E para conquistar este destaque entre a concorrência e gerar conteúdos que chamem a atenção, é necessário planejamento, bom uso dos recursos disponíveis, criatividade e… A carta na manga: utilizar as tendências ao seu favor.

Segundo pesquisa feita pelo Centro Regional de Estudos para a Sociedade da Informação, a participação de empresas dentro das redes sociais já atinge uma porcentagem de 78% e ainda é previsto um aumento maior ainda para os próximos anos.

Porém, apenas se cadastrar nessas redes não é suficiente, é preciso entender quais recursos são disponibilizados e as melhores ferramentas para potencializar o engajamento e alcançar ainda mais possíveis clientes para conversão em vendas.

Pensando em lhe auxiliar nesse processo, separamos as principais tendências para as redes sociais em 2023. Confira as novidades e aproveite as dicas da Olá para o seu negócio!

 

Quais tendências devemos ficar atentos para as redes sociais?

 Apesar de que tudo pode ser variável e adaptável conforme cada nicho, público alvo e objetivos a serem atingidos, algumas dicas de tendências podem funcionar de uma forma geral ou até mesmo servir para um direcionamento mais específico para a sua empresa ou marca.

Confira agora as melhores dicas para ficar atento às novidades:

 

Comunicação em suas diversas formas

Cada vez mais os clientes buscam por uma humanização da marca, assim como proximidade com a mesma antes de consumir seus conteúdos, produtos ou serviços.

A naturalidade e a autenticidade ganham maior destaque nesse período e a prova está inclusive nas redes sociais, onde podemos acompanhar o crescimento do BeReal.

Essa plataforma não permite edições e determina a partir de qual horário é permitido a postagem, trazendo a espontaneidade como prioridade. Em 2022 a rede já contava com mais de 8 milhões de usuários ativos ao mês!

E trazendo essa realidade para a conversão em vendas para perfis de empresas, uma boa estratégia é permitir que pessoas reais falem sobre seu produto ou serviço. Criando assim, uma comunidade de usuários e estruturando a credibilidade no ambiente digital para a sua marca.

Investir em conteúdos desenvolvidos pelos próprios usuários também agrega no engajamento e no incentivo para a participação de quem acompanha seus conteúdos.

 

Liberdade no consumo e criação de conteúdo

 O público em geral busca a liberdade sobre a forma de consumir qualquer conteúdo, por isso, a ideia de redes sociais descentralizadas vem chamando a atenção. Isso é algo bom para quem deseja ter mais escolhas sobre o que consome, mas para marcas, as estratégias deverão girar em torno no fortalecimento das suas comunidades para não depender de algoritmos.

Para isso, é importante o direcionamento das informações para públicos menores, assim como manter a maior proximidade possível com eles.

Um exemplo disso é a mudança que vem ocorrendo no Twitter, fazendo com que o próprio desenvolvedor dessa rede criasse uma nova, chamada Bluesky. Basicamente, ela segue no formato do Twitter, porém, com menos exigências para seguir os algoritmos.

 

Marketing de influência

 A tendência do marketing de influência segue forte em 2023, porém agora mais focado em microinfluenciadores. Isso reforça a ideia de conexões mais profundas entre a marca, o influenciador e o consumidor, criando uma maior ideia de proximidade entre ambos.

Essa estratégia colabora também com as questões financeiras da empresa, pois com orçamentos muitas vezes reduzidos, o acesso a grandes nomes se torna mais difícil.

 

Tecnologias e estratégias com automação

 Apesar de pensar que muitas redes sociais enfraqueceram com a chegada de novas plataformas como o TikTok, a Hootsuite revela que mais de 84% dos usuários que estão ali, também estão ainda no Facebook.

Entretanto, diferente do que era no começo onde uma estratégia poderia ser aplicada em basicamente todas as redes, agora é preciso que sejam desenvolvidas estratégias específicas para cada uma delas.

Mark Zuckerberg informou inclusive que entre 30 a 40% das publicações no feed dos usuários serão baseadas em sugestões indicadas por inteligência artificial. Isso torna ainda mais importante que os conteúdos sejam bem elaborados e pensados para chamar a atenção, para que desta forma o algoritmo os priorize.

Entre as tendências para 2023, é esperado que a inteligência artificial ganhe ainda mais destaque e que as tecnologias auxiliem ainda mais para atingir os objetivos esperados pelos profissionais de marketing.

Usando-as a seu favor também haverá uma otimização do tempo e facilidade em captação de dados. Isso acontece, por exemplo, com o uso dos chatbot, que podem criar experiências personalizadas para os usuários e poupar o tempo humano durante essa automação.

 

Conteúdos de valor e suas plataformas

 Um dos meios de conquistar audiência e contornar os problemas com o algoritmo é usar como mídia os vídeos curtos. Esses conteúdos de rápido consumo cresceram muito no último ano e a previsão é que isso potencialize ainda mais em 2023.

Segundo pesquisa da YOUPIX e Nice House, 85,5% das pessoas que aplicam como estratégia esse formato de vídeo, garantem que realmente obtiveram resultados.

Essa está entre as principais tendências envolvendo as redes sociais e é possível perceber que não apenas o TikTok a utiliza, mas também já foi agregada em outras redes, como o Reels no Instagram e o próprio YouTube, com os Shorts.

Outra questão envolvendo plataformas é o chamado social commerce. As vendas utilizando as redes sociais estão em grande crescimento e, de acordo com a eMarketer, esse mercado poderá atingir até 2025 o valor de 80 bilhões de dólares.

Para se inserir nesse modelo de vendas, é indicado investir em SEO para as redes sociais, assim como também em conteúdos que unam os produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa à entretenimento.

E você, pretende aplicar essas ideias e atualizar sua empresa para aproveitar ao máximo as tendências? Então conte com a Olá Multicom para te auxiliar! Temos uma equipe de marketing preparada para desenvolver as melhores estratégias de forma específica para cada segmento.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Todo formato de divulgação é válido, mas é preciso entender qual seu público, como direcionar as estratégias e qual melhor formato garante de forma mais assertiva uma maior conversão.

Por isso, o Marketing B2B apresenta algumas dicas valiosas para quem possui empresas que vendem para outras empresas. Muitos consideram algo complexo, mas, essas ações fazem a diferença no direcionamento do cliente em potencial dentro de um funil de vendas.

Desde 2020 é perceptível uma maior participação do comércio eletrônico dentro das empresas B2B, atingindo um aumento de 62% segundo pesquisas feitas pela consultoria McKinsey, muito disso também por conta da pandemia.

O acesso fácil a informações e empresas por meio da internet destaca a importância de posicionar-se adequadamente para ter relevância. E para saber melhor como fazer isso, basta continuar a leitura deste artigo.

 

O que é Marketing B2B?

 Geralmente, o que vem em mente quando se fala em Marketing B2B envolve networking ou marketing de relacionamento, entretanto, nem só de indicações se constroem credibilidade e relevância.

Seu nome vem do business to business, que em tradução livre, seria de empresa para empresa. A sua tradução já indica de certa forma para qual público esse formato de marketing é direcionado, afinal, a comunicação para empresas é diferente do que seria utilizado para o B2C (business to consumer, empresa para consumidor).

Neste formato, as empresas diversas vezes constroem vínculos de longo prazo com seus clientes e isso se torna importante também por ser um processo de vendas mais complexo e até mesmo demorado comparado a outros.

Ele se torna mais complexo pelo fato de muitas vezes o cliente ser um gestor de negócios, pois este irá considerar todas as variáveis do serviço e até mesmo necessite da aprovação de outros setores dentro da empresa para então tomar uma decisão.

Por conta destes detalhes, o Marketing B2B deverá seguir algumas etapas para que seja eficaz. Isso inclui educar o seu possível cliente, fazer com que ele deposite confiança no vendedor, conhecer as possibilidades que serão ofertadas a ele e assim seguir o funil de vendas.

 

Como funcionam as vendas B2B?

 Com a praticidade da internet e o aumento da confiança por compras online após o período da pandemia, as vendas B2B também ganharam maior destaque.

Nos Estados Unidos houve uma projeção envolvendo vendas B2B no país e o resultado foi de uma média de U$1,8 trilhão em vendas, sendo o e-commerce o responsável por 17% delas para o ano de 2023.

Existem dois meios de essas vendas de Marketing B2B acontecerem, sendo elas: entre um fabricante e um atacadista, ou então entre um atacadista e um varejista. No caso, esse formato não inclui consumidor final nem como público-alvo, nem como potencial conversão em vendas.

O marketing B2B é construído de etapa em etapa e vamos especificar aqui cada uma delas para seu entendimento.

O primeiro passo é a definição do ICP (perfil de cliente ideal). É o que reforçamos anteriormente sobre a necessidade de entender quem é seu público. Antes de aplicar qualquer estratégia, é preciso analisar isso: qual empresa é de fato o cliente ideal e faz sentido para o seu negócio?

Aqui entra a necessidade de pesquisas de mercado, identificar onde se encontram esses potenciais clientes, suas características e qual o melhor método de abordagem para eles. Além de também entender suas dores, para assim poder entregar suas soluções.

O próximo passo seria a prospecção de leads. Como meios para isso, é interessante que a empresa participe de congressos, eventos, feiras, ou invista em propagandas tanto físicas quanto digitais para conquistar visibilidade e credibilidade. Além de, claro, usar tudo que as redes sociais oferecem para isso.

Como terceiro passo, entra a qualificação destes leads que foram captados. É necessário filtrar para que permaneçam somente os que realmente possuem um potencial futuro.

As lacunas devem ser preenchidas com o interesse da sua empresa nesse lead. Para isso, basta ter as respostas de alguns questionamentos, tais como: tamanho da empresa, verba disponível, poder de decisão de compra, entre outros.

Após isso, atingimos a etapa de diagnóstico, onde o time de vendas terá informações suficientes para entender qual a melhor solução para esse possível cliente. Então chegamos à etapa de tomada de decisão, onde por fim, é fechado o negócio com a sua empresa.

Após isso, deve seguir a etapa de acompanhamento e suporte, pois devemos lembrar que não basta a venda, mas sim a fidelização deste cliente.

 

Quais as melhores estratégias para conversão?

 Separamos 3 estratégias valiosas para começar seu marketing B2B!

Inbound Marketing

Criar conteúdo de qualidade e com estratégias específicas potencializa ainda mais os resultados. Podem estar inclusos conteúdo para blog, canal no Youtube e redes sociais em um geral. E utilizando as ferramentas de SEO corretas, a empresa poderá ser encontrada por pessoas que ainda não a conhecem.

 

E-mail marketing e infográficos

Este canal tem grande potencial para criar relacionamentos com o cliente a partir de conteúdos informativos. É possível, inclusive, personalizá-los para cada grupo de clientes, considerando em qual fase se encontram no funil de vendas. Os infográficos também podem ser úteis para apresentar dados sobre a empresa.

 

Webinars e eventos

Quem não é visto, não é lembrado, então esteja de forma ativa em ocasiões como essas. São também ótimas formas de apresentar as soluções que sua empresa possui para os problemas dos clientes. É interessante nesta estratégia, contar também com auxílio de outros palestrantes para reforçar o conhecimento sobre determinado segmento.

E para obter bons resultados, conte com a Olá Multicom! Nós ajudamos empresas a desenvolverem seu Marketing B2B e crescer ainda mais no ambiente digital.

Nossa equipe de especialistas está à sua espera para desenvolver estratégias ideais para sua empresa.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Criar credibilidade para uma empresa é uma tarefa que está ligada a diversos fatores. Mantê-la e, principalmente, lidar com algo que a afete, torna ainda mais necessária uma gestão cuidadosa e eficiente.

Quando os problemas já se fazem presentes, é hora de aprender com os erros e garantir que seu negócio se mantenha aprimorado na qualidade, seja dos serviços, produtos, entrega ou atendimento.

Um dos tópicos que mais afeta diretamente qualquer negócio é o cliente insatisfeito. Isso acontece pois, além de influenciar na sua fidelização, ele ainda carregará consigo essa experiência negativa como opinião na hora de indicar a empresa.

Mas nem tudo está completamente perdido, há maneiras de tentar salvar tanto sua reputação quanto o cliente que está insatisfeito. Com uma boa gestão e com as dicas a seguir, tudo pode mudar!

Continue a leitura e aprenda mais sobre.

 

Entendendo as consequências da insatisfação

É importante entender que, ocasionalmente, acontecerá uma reclamação. Afinal, dentro do mundo dos negócios, é comum que em algum momento surja um cliente insatisfeito.

Mas, isso não significa que será o fim da sua empresa. Sabendo lidar com as consequências, ainda há chances de corrigir o erro com esse cliente e reverter a imagem da marca.

O fato de que, atualmente, tudo pode ser compartilhado na internet, é um fator a ser considerado, pois é possível que uma insatisfação tome proporções inesperadas. Por isso, o cuidado para evitar falhas é parte importante da construção de credibilidade para qualquer negócio.

Portanto, não podemos deixar de lado a preocupação com clientes insatisfeitos que utilizam canais de comunicação ou até mesmo suas próprias redes sociais para expor sua experiência. E é exatamente por isso que o gestor deve estar sempre atento ao feedback do público em em sites como, por exemplo, o Reclame Aqui.

Algumas críticas são feitas de maneira construtiva, sendo assim, é necessário saber diferenciar. E principalmente quando se trata de críticas positivas, é onde a equipe deverá trabalhar para achar soluções e assim favorecer a satisfação do cliente.

Um cliente insatisfeito pode surgir em diferentes canais. Os sites, redes sociais e até mesmo o boca a boca, são considerados os mais comuns atualmente, trazendo consequências a partir disso.

Entre as consequências, uma que está ligada diretamente à insatisfação é a baixa nas vendas, já que com uma reputação ruim, automaticamente outras pessoas acabam desistindo de efetuar sua compra.

Há uma projeção que informa que a cada cliente que reclama, outros 26 clientes insatisfeitos ficam em silêncio e isso também resulta na queda de vendas. Por mais que eles não falem sobre sua insatisfação, também deixam de consumir seus produtos ou serviços.

Ainda relacionado às questões financeiras, há um gasto maior para reconquistar a reputação de uma marca, sendo necessário um maior investimento para atrair também os novos consumidores.

Por isso, separamos algumas dicas que poderão te auxiliar quando ocorrer esse tipo de situação no seu negócio. Desta forma, você saberá quais as melhores escolhas para agir e tentar recuperar o seu cliente insatisfeito.

 

Tentando recuperar um cliente insatisfeito

 A primeira coisa a se fazer é ouvir atentamente o cliente insatisfeito que demonstra qualquer descontentamento. A atenção já é uma ferramenta a ser usada a seu favor nesses momentos, pois sabemos que o ser humano está constantemente na busca por ser ouvido e compreendido em diversas esferas da vida.

Após ouvi-lo, tenha uma conversa honesta e aberta ao diálogo. Não adianta pensar apenas em contra-atacar ou em uma resposta definitiva. Questione, tente de fato entender o ocorrido, se certifique de que está entendendo a reclamação que está sendo feita, evitando assim um mal-entendido ou má interpretação.

Quanto à empresa, tente identificar essas falhas nos processos e localize a raiz do problema para assim evitar que isso se repita outras vezes. E principalmente, deixe o cliente informado de que isso está acontecendo, assim começa a reformulação da credibilidade do seu negócio.

Analise a situação e busque o máximo de informações possíveis através do histórico de atendimentos. Se for relacionado a entregas, entre em contato com a empresa responsável e avalie o que saiu do padrão previsto. Entenda que qualquer problema pode surgir de forma inesperada e novas falhas podem surgir também.

Reconheça o erro do seu estabelecimento, nem sempre o cliente terá completa razão, mas se a vontade é reconquistá-lo é importante saber pedir desculpas pelo transtorno. A educação também é uma parte importante da construção da relação com o cliente, então mesmo que não esteja completamente errado, peça desculpas por causar esse descontentamento.

Isso não significa que está assumindo o erro, mesmo quando ele não foi feito exatamente pela sua empresa, apenas mostrará que reconhece que falhas acontecem e que sua empresa está disposta a mudar para ter um melhor retorno ao consumidor.

O próximo passo é pensar em resoluções para a situação e deverá mostrar isso para o cliente insatisfeito, para que ele entenda que há vontade de reverter este problema. Mantenha o contato durante todo o processo, busque agilidade na resolução, mas caso seja algo que precise de um longo prazo, deixe claro que será informado de cada etapa.

Ser paciente e ter empatia em momentos como esse é de grande valor, pois será necessário utilizá-las em todos os cenários possíveis. Saiba que há chances de reverter a situação negativa em algo positivo, se coloque no lugar do seu cliente insatisfeito e busque meios de provar para ele que sua empresa fará o que há de melhor por ele.

Agora você já sabe como solucionar esta situação, mas sabemos que o dia a dia é feito de imprevistos. Para evitar problemas, conte com a Olá Multicom! Temos especialistas prontos para auxiliar sua empresa a trazer resultados online com foco em marketing digital, planejamento e ótimas estratégias.

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Agência Parceira LAHAR

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Cada vez mais os consumidores em geral buscam uma conexão com os conteúdos e isso pode ser uma ótima ferramenta para usar a seu favor na hora da conversão em vendas.

Porém, como entender e utilizar uma linguagem digital que fale diretamente com o seu cliente? Nós sabemos como! Por isso, criamos este artigo para te mostrar como é importante observar e aderir aos rumos que a comunicação online vem seguindo.

Tenha uma boa leitura e aproveite estas dicas!

 

O que engloba a linguagem digital?

Acertar o tom de fala e ter eficácia na comunicação como empresa ou marca nem sempre é algo óbvio ou fácil. Por isso, se torna necessária a análise deste item antes de começar a produção de conteúdo.

Esse estudo possui um grande valor, pois através dessa identidade, funcionará a forma de atração do seu cliente e a garantia de uma boa relação com ele. E indo ainda mais além dessas questões, vale também a reflexão sobre os avanços tecnológicos e como eles vêm mudando a comunicação na internet.

Trazendo isso para meios de conversão em vendas, os clientes buscam uma maior humanização no relacionamento com a empresa. Isso é algo que já vem desde os pontos comerciais físicos, mas como fazer isso no ambiente digital?

Com atenção e cuidado, pois também se deve observar em quais espaços essa linguagem será utilizada e, principalmente, obedecer às regras de cada plataforma.

Você não se comunica da mesma maneira com um público jovem e um público de mais idade, por exemplo. Assim como não irá utilizar uma linguagem informal para ambientes empresariais e corporativos.

Outra questão é qual o local em que essa comunicação está acontecendo. Em um e-commerce existem os espaços exatos para interação, diferentemente das redes sociais.

No Instagram ou Facebook as postagens podem ser mais interativas e no Twitter deverá ser mais sucinta, por sua limitação de caracteres. Entretanto, nas três redes é possível explorar hashtags e marcações, por isso para cada conteúdo precisa passar por uma adequação.

É necessário se atentar também às tendências da linguagem digital. Na internet tudo muda muito rápido e, se você busca atrair os olhares dos possíveis consumidores, estar sempre atualizado é uma carta na manga.

Porém, é difícil estar sempre conectado, pesquisando e identificando quais estratégias são as melhores para o que você precisa. Para isso, é indicado ter uma empresa parceira do seu negócio, que esteja apta para trazer as melhores propostas.

A Olá Multicom é uma agência focada em Inbound Marketing e Vendas, por conta disso, estamos sempre atentos à todas as tendências para nossos clientes. Para quem busca resultados, mas já tem sua rotina de trabalho focada em outros detalhes, nós somos a solução!

É necessário entender também que a linguagem digital não é algo superficial e que não pode simplesmente ser aplicada sem objetivos ou estratégias. Inclusive, ela é muito mais complexa do que se pode imaginar, podendo ser dividida em até oito elementos diferentes. Mas, não se preocupe, pois falaremos de cada um deles aqui.

 

Quais os elementos da linguagem digital?

 Podemos resumir a linguagem digital (ou literacia digital, como também é conhecida) em 8 elementos essenciais, os 8 C’s. São eles:

  1. Cultural: se refere ao contexto em que será utilizada a linguagem;
  2. Cognitivo: é relacionado à maneira como pensamos ao utilizar dispositivos digitais;
  3. Construtivo: pressupõe que a tecnologia deve ser utilizada de forma construtiva;
  4. Comunicativo: se baseia nos meios de uso da tecnologia como um aprimoramento para a comunicação;
  5. Confiança: tem como base a disposição para aprender a utilizar e dominar a tecnologia;
  6. Criativo: como o próprio nome já diz, se baseia no uso das ferramentas digitais de forma criativa;
  7. Crítico: envolve a capacidade de ter foco em um olhar crítico sobre a tecnologia e o entendimento sobre as razões para seu uso;
  8. Civil: se baseia no uso da tecnologia para melhorias sociais.

Existem também os 3 C’s que te auxiliam a definir qual o tom de voz que sua empresa deve usar na internet. São perguntas chaves para direcionar os próximos passos a serem seguidos. São elas:

  1. Cultura: quais são os valores, a missão e a visão do seu negócio? Qual ideologia a marca ou empresa acredita? Quais medidas a empresa estaria disposta a fazer para conquistar seus clientes?
  2. Comunidade: A empresa precisa de uma persona, ela já possui? Quem é a persona e quem é o público-alvo? Quais suas dores, necessidades e interesses? Como é a interação destas pessoas com outras empresas? 
  3. Conversão: como a empresa pode contribuir com o diálogo e discussão deste público-alvo? Quais meios poderiam ser usados para se aproximar deles? E como gostaria que fossem os meios de aproximação?

E assim é estruturado um princípio de ideia para a descoberta de tom de voz, mas, claro que ainda há inúmeros outros exercícios que podem ser aplicados para garantir ainda mais assertividade nas escolhas.

Consegue perceber que tudo está ligado também a quanto sua equipe conhece profundamente seu negócio? Descobrir o tom de voz é também uma atividade imersiva que reúne informações externas (do cliente/consumidor) junto da própria história de idealização da empresa.

Com tantas inovações tecnológicas acontecendo em todo momento, se enquadrar neste meio vira um diferencial para qualquer negócio, inclusive se tornando uma forma atrativa para o público-alvo.

Essa mudança é tão perceptível que podemos acompanhar seu reflexo até mesmo em revistas e jornais tradicionais. A internet trouxe com ela uma nova forma de interação humana, onde todos possuem opiniões e participações.

A linguagem digital surgiu, marcou seu momento e permanecerá presente. Marcas e empresas que se adaptarem a isso tem em suas mãos uma oportunidade de criar vínculos duradouros e ainda aumentar seu público.

Gostou de saber mais sobre linguagem digital? Para implementar na sua empresa as melhores estratégias, ferramentas e formatos de marketing digital, entre em contato com a Olá Multicom. Nossa equipe conta com especialistas prontos para trazer os resultados online que sua empresa precisa!

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Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Os setores de marketing e vendas são vistos, muitas vezes, como setores separados dentro das empresas. No entanto, ambos trabalham pelo mesmo objetivo, que é o fechamento de vendas. Enquanto o marketing luta para atrair novos clientes e reter os atuais, as vendas fecham e negociam os preços.

Os dois setores são igualmente importantes para que as empresas alcancem seus objetivos, por isso, nada mais natural do que trabalharem juntos, certo? Mas como unir esses departamentos e fazê-los trabalhar em harmonia? É o que você vai descobrir neste artigo, confira!

 

Por que marketing e vendas devem trabalhar juntos?

Com a transformação digital e a popularização da internet, os hábitos de consumo da população mudaram muito. Antes, o processo de venda era feito exclusivamente pelo setor comercial, enquanto o marketing atuava na divulgação dos produtos e atração dos clientes.

Agora, como a jornada de compra está se dando majoritariamente na internet, os consumidores estão pesquisando em mecanismos como o Google sobre os produtos e serviços que desejam comprar. Com base nesse cenário, os setores de marketing e vendas tiveram que se adaptar e a trabalhar de forma conjunta.

Atualmente, o marketing começou a criar técnicas para melhorar o ranqueamento nas páginas de buscas sobre o produto, quantificando os acessos do site, entendendo melhor o perfil dos clientes e classificando-os conforme o momento que se encontram, o chamado funil de vendas.

Já o setor de vendas, começou a receber os leads com maiores chances de vendas, ou conversão, da equipe de marketing. Dessa forma, os esforços de negociação e venda são realizados com os consumidores com maiores chances de efetivarem a compra.

 

Como integrar as duas áreas?

Nesse cenário construído com a era digital, o setor de vendas ficou mais focado em negociação de preços e contratos, enquanto o marketing na atração de clientes e manutenção da reputação da empresa.

Mas, como fazer para que marketing e vendas trabalhem juntos para aumentar a produtividade e faturamento de um negócio?

Primeiro, é importante que haja um compartilhamento real de todos os dados, informações e insights. O time de vendas deve ter conhecimento sobre as campanhas que a equipe de marketing desenvolve e o marketing precisa pensar suas estratégias considerando os caminhos que o setor comercial irá seguir.

Veja alguns exemplos a seguir:

  • Vendas precisam informar o marketing a respeito dos produtos e serviços que irão concentrar esforços. Assim, o marketing consegue intensificar campanhas para atrair um público mais qualificado;
  • Ainda, vendas precisam ter conhecimento do que está sendo publicado no blog e nas redes sociais e usar essas informações para argumentar com o cliente na hora de fechar negócio.

 

3 dicas para manter marketing e vendas alinhados

Sabemos que unir esses setores não é tarefa fácil. No entanto, separamos 3 dicas para te ajudar a manter as equipes de marketing e vendas totalmente alinhadas. Veja:

1. Faça um acordo de nível de serviço (SLA)

O que o marketing e vendas consideram um lead qualificado? O marketing está ciente das metas de vendas e porque alguns perfis de clientes têm mais sucesso do que outros?

Essas e outras perguntas são respondidas com um SLA, ou acordo de nível de serviço. Esse acordo nada mais é do que um documento que vai trazer esses e outros pontos, como objetivos comuns, as responsabilidades de cada equipe e as métricas pelas quais todos serão avaliados.

O SLA vai ajudar na garantia de que ambas as equipes vão trabalhar juntas, em harmonia e na mesma página.

2. Estabeleça uma cultura de alinhamento

Essa cultura de alinhamento se resume a reuniões periódicas entre as equipes e relatórios de receita entre as lideranças de marketing e vendas. Afinal, quando unidas, as equipes são capazes de comunicar feedback com maior facilidade e compreendem como suas funções impactam uma à outra.

Existem duas reuniões fundamentais, a de aquisição de leads e a de progresso das vendas. Saiba mais sobre elas a seguir.

Reunião de aquisição de leads

Aqui, participarão os líderes de cada setor, avaliando a integridade geral do pipeline de vendas. Conheça algumas questões abordadas nessa reunião.

  • Quantos leads foram gerados para as vendas trabalharem desde a última reunião;
  • Quantos leads precisam ser gerados para vendas antes da próxima reunião;
  • Proporção de leads que virá da atividade de marketing online;
  • Proporção originada da atividade de vendas. As vendas precisam de algum suporte tático de marketing para ajudar com isso?
  • Qualidade dos leads obtidos.

Reunião de progresso das vendas

Já nessa outra reunião, o foco é o progresso das vendas propriamente dito. Entre os assuntos estão:

  • Quais negócios serão fechados antes da próxima reunião;
  • Quais negociações irão progredir de uma fase para a próxima ao longo do pipeline;
  • A confiança de que cada venda está no estágio certo permanece igual à da última reunião de vendas? Existe algum ajuste a ser feito?

3. Criação de materiais de capacitação

Por fim, é importante o desenvolvimento de materiais que deem suporte aos times. Com a melhora do relacionamento entre marketing e vendas, alguns desafios enfrentados pelo comercial são descobertos.

Com isso, marketing pode criar um conteúdo valioso que pode ajudar a equipe comercial a reduzir o ciclo de vendas. Veja um exemplo a seguir:

Imagine que a sua empresa faça a venda de um sistema ERP. A equipe de vendas descobre que os clientes em potencial estão tendo dificuldades no controle de inadimplência da empresa.

A equipe de marketing pode usar essa informação para desenvolver um artigo que fale da importância do controle da taxa de inadimplência e como o seu ERP atua nessa área.

Dessa forma, a equipe de vendas terá conteúdo para usar em conversas posteriores, reuniões e até mesmo no fechamento de novos negócios.

Essa integração de setores traz inúmeros benefícios à empresa. Quer implantar no seu negócio? A Olá Multicom pode te ajudar! Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua organização. Tenho certeza de que seremos bons parceiros.

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Roder Cypriano

Nos últimos anos fomos bombardeados por novas tecnologias. A evolução foi tamanha que muitas pessoas estão tendo dificuldade para acompanhar o progresso. Entre todas as áreas impactadas por essas mudanças, está a educação e a relação de ensino entre professores e alunos.

Professores tiveram que se adaptar, muitas vezes trazendo essas novidades para dentro da sala de aula a fim de tornar esse momento mais atrativo aos alunos. Afinal, os jovens conseguiram acompanhar essas mudanças muito mais rapidamente.

Muitos desses recursos foram desenvolvidos graças à evolução do digital e as novas técnicas de design. Conheça mais sobre essas tecnologias que estão revolucionando o ensino em todo mundo e melhorando a relação entre alunos e professores.

 

Inteligência artificial e o perfil dos alunos

Sabemos que cada indivíduo tem seu próprio ritmo de aprendizagem, além de técnicas que funcionam melhor. Por exemplo, para alguns bastam a leitura e a explicação do professor, enquanto outros precisam de algo mais palpável, como ver uma aplicação prática.

Além disso, outros fatores precisam ser analisados, como a personalidade e as emoções dos alunos. A detenção e a consideração das emoções (falta de atenção, ansiedade provocada pelo tempo, fadiga ou frustração ligada a um exercício, surpresa) e da personalidade (timidez, curiosidade, motivação por uma recompensa, espírito competitivo…) é rara, mas tem um papel determinante no processo de aprendizagem.

Nesse sentido, algumas aplicações foram desenvolvidas utilizando a inteligência artificial, a fim de entender e individualizar esse processo. Como exemplo podemos citar a aplicação Little Dragon Learnings desenvolvida para professores e psicólogos de Hong Kong e que tem por base a plataforma técnica Affectiva (desenvolvida num laboratório do MIT).

Quando uma criança utiliza a aplicação, a câmera do computador, do tablet ou do smartphone ativa-se e permite analisar as suas expressões faciais e, com base nisso, adaptar os exercícios que são apresentados. Incrível, né!

 

A tecnologia de forma lúdica com os robôs humanóides

Os robôs humanóides também fazem parte da estratégia de melhorar o processo de ensino-aprendizagem. Eles utilizam o lúdico e as brincadeiras como forma de gerar entusiasmo nos alunos e aumentar seu interesse durante as aulas.

Algumas escolas na Europa, como a Academia de Versailles utilizam há mais de 2 anos o humanóide Nao, desenvolvido pela Aldebaran Robotics, para formar os alunos em geometria e em programação informática. Como é que ele é utilizado?

O Nao está preso num labirinto e tem de encontrar a saída. Numa primeira fase, no computador, os alunos têm de planear a rota para o libertar, calcular as distâncias a percorrer e definir as direções a seguir. Uma vez que o exercício está concluído e pronto a corrigir, o Nao é colocado no meio do labirinto, levanta-se e começa o percurso que foi programado pelo aluno. Para além da aprendizagem das ações, dos cálculos, dos ângulos e das distâncias, os alunos adquirem conhecimentos sobre as profissões do futuro.

 

Realidade aumentada: uma cama virtual ao mundo real

A realidade aumentada veio para adicionar uma camada virtual ao mundo real. Com ela é possível obter informação de forma quase instantânea sobre alguma espécie de planta ou animal, além de saber mais sobre um monumento histórico.

Essa tecnologia é aplicada no Smithsonian American Art Museum. Nele, a realidade virtual é utilizada para adicionar uma “camada” virtual às informações sobre uma seleção de obras de arte: o contexto da origem da obra, o seu estado original antes de degradação, uma apresentação do artista, as suas intenções, inspirações e influências, detalhes a observar, entre outros.

A realidade aumentada substitui o guia áudio e vai mais longe nos elementos visuais que permitem compreender melhor toda a essência, pois fornece informações muito mais rapidamente. Ainda, cada pessoa pode ler e absorver os dados no seu tempo e ritmo.

 

Realidade virtual para imergir alunos em novos ambientes

Enquanto a realidade aumentando adiciona uma camada virtual à realidade, a realidade virtual transporta o estudante até um local sem que ele saia da sala de aula.

Se os estudantes não tiverem a oportunidade de ir de férias, viajar, visitar monumentos históricos ou um museu, a realidade virtual concede, graças ao seu poder imersivo, maior força às palavras dos professores.

Assim, é possível transportar os alunos até à Bastilha em 1789, durante uma aula sobre a Revolução Francesa. Através do Google Expeditions, mais de 1 milhão de alunos já visitaram mais de 200 locais em todo o mundo, sem sair da sala de aula: Machu Picchu, a Grande Barreira de Coral, a Antártida, o museu Van Gogh, entre outros tantos.

Para isso, basta um óculos de realidade virtual em cartão que podem ser utilizados com um smartphone ou tablet, além de um smartphone com o aplicativo Expeditions instalado.

A realidade virtual pode também ser utilizada no âmbito de formações que implicam gestos técnicos para que os alunos possam praticar no mundo virtual aquilo com que se vão deparar no mundo real.

A SimforHealth, uma startup francesa que trabalha em parceria com a universidade de Stanford, desenvolveu uma aplicação destinada a dar formação a estudantes de medicina. Ela traz as principais urgências médicas que podem encontrar ao longo da carreira. A simulação digital preenche o gap entre a teoria e a prática no mundo da medicina.

A tecnologia ainda tem muito o que evoluir, mas com esses exemplos de aplicações fica claro o quanto ela vem impactando de forma positiva o ensino nas escolas e universidades pelo mundo.

Para continuar por dentro do mundo da tecnologia, acompanhe o blog da Olá Multicom. Aproveite e siga-nos nas redes sociais para não perder nenhuma novidade. Estamos no Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Roder Cypriano

Imagine a Maturidade Digital de uma empresa pela perspectiva das fases da vida como infância, adolescência e fase adulta. Quando um negócio começa online é como se fosse um bebê ainda, que precisa de orientação e atenção constante.

Já uma empresa crescidinha digitalmente, encontra-se na fase da adolescência. Neste momento é colocado em prática o que se aprendeu na fase anterior. Começam a ser criadas responsabilidades, relacionamentos, processos e rotinas. O público começa a criar identificação com a sua marca e a acompanhá-la no meio online.

Agora, quando uma empresa adota posturas claras e estratégicas no seu negócio, com foco no cliente e em resultados, é sinal que se está iniciando na fase adulta deste processo. Aqui a sua marca está apta a competir no ambiente digital e aplica os ensinamentos aprendidos ao longo do processo.

Afinal, não basta a sua empresa estar online, é preciso manter o marketing digital em constante evolução para ela se destacar no mercado. E essa realidade bate todos os dias na porta de pequenas, médias e grandes organizações.

 

O que é maturidade digital?

Conhecida como Maturidade Digital, o termo destaca o papel de empresas frente às tecnologias aplicadas para atender as demandas do mercado no ambiente online. Isso incluiu clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade.

Essa evolução digital atingiu em cheio o Brasil durante a pandemia. O Google e a Euromonitor registraram um crescimento de 61% nas vendas via e-commerce durante o período. No entanto, apenas 2% das empresas apresentam estratégias de marketing digital consolidadas para se manterem em destaque no mercado.

E as organizações que mais crescem são as que marcam presença no mundo online, acompanhando o comportamento de compra dos seus clientes. Gigantes como Amazon e Airbnb são alguns exemplos disso. Por isso, conheça 3 pontos-chaves para atingir a Maturidade Digital do seu negócio.

1 – Pessoas e Cultura

Contar com uma equipe engajada e uma cultura inovadora são alguns dos elementos que facilitam a jornada de uma empresa no digital. A maturidade desse processo é o resultado de uma extensa lista de ações com foco no trabalho em equipe.
Para iniciar um posicionamento com transformação no digital é necessário conhecer:
– História da empresa/cultura;

– Seus clientes;
– Jornada de compra;
– Mercado e a concorrência;

– Propósito social.

Independentemente do setor em que um negócio atua, ele é sempre feito por pessoas e para pessoas. Logo, desenvolver times com alta capacidade técnica e um olhar humanizado para processos e clientes é um dos maiores desafios dentro do marketing digital.

Uma cultura ágil e flexível, com foco no aprendizado constante e espaços para trocas construtivas de ideias entre equipes é um diferencial nas organizações. Além disso, a abertura para a inovação como parte de todos os processos e a colaboração mútua devem ser características de novos projetos.


2 – Dados

Os dados são o grande diferencial das organizações deste século. Indicadores claros permitem definir ações estratégicas e otimizar recursos dentro de um processo que busca atingir a maturidade digital.

Só que sem análise, dados são informações vazias. E já dizia um ditado popular que “mais importante que surfar a onda, é saber nadar de volta para a praia”. Desta forma, saiba que não basta coletar dados, é preciso saber interpretar eles com base na realidade do seu negócio e no contexto de mercado.

Dentro de uma estratégia digital de comunicação e posicionamento de marca, processos, produtos/serviços e o cliente carecem de um olhar atento. Não é necessário realizar grandes pesquisas para iniciar, é possível começar com o que se tem.

A Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil exige a autorização dos clientes para compartilhar seus dados. E há formas saudáveis de trabalhar esses processos que geram insights valiosos para a marca bem como para o consumidor.

1 em cada 3 clientes está disposto a compartilhar seu e-mail sem nenhum incentivo

Com um desconto ou uma amostra grátis, a disposição aumenta três vezes, levando 90% dos clientes a compartilhar voluntariamente seu endereço de e-mail.

Fonte: Consumers Want Privacy, Marketers Can Deliver, BCG/Google U.S. and Canada. Jan. 2022.

Com base nos dados captados, é possível definir sua persona (perfil de cliente ideal), bem como as necessidades e desafios que ela encontra na jornada de compra. Assim, estrutura-se um funil de vendas com estratégias de atração e apresentação do seu produto ou serviço, destacando o quanto ele resolve os problemas dos clientes.

Uma opção é o Inbound Marketing, no qual você trabalha uma comunicação de relacionamento com o consumidor. Envia informações valiosas para conquistar a atenção, realizar vendas e, principalmente, manter contato no pós-venda. Neste caso, é o que vem depois que facilita a recompra e reduz os custos na aquisição de novos clientes.

Empresas digitalmente maduras atingem melhores resultados

  • 18% de aumento de receita;
  • 29% de redução de custos;
  • 2 vezes mais participação no mercado.

    Fonte: The Fast Track to Digital Marketing Maturity, BCG & Google, 2021

3 – O Cliente no Centro

Primeiramente, vale lembrar que no Brasil a maioria das empresas tem origem familiar. Por isso, o foco destas organizações está muitas vezes no crescimento, na concorrência e não no cliente. Por isso, trazer o consumidor para o centro das decisões de negócios tradicionais ainda é um grande desafio.

Apesar de ser uma prática já aceita na área de marketing, é importante perceber que esse é apenas um dos setores que compõem o ecossistema de uma empresa. E ter o cliente no centro de tudo é como uma peça-chave para atingir a maturidade digital de um negócio.

Aplique o simples exercício de repensar os últimos projetos implantados pela sua organização. Para quem eles eram voltados? Se a resposta não é “o seu cliente”, saiba que mudanças precisam ser aplicadas o quanto antes.

A sua empresa não existe sem quem compre suas soluções e serviços. Logo, o cliente precisa ser a base da sua estratégia de negócio. Já que a conquista da maturidade no mercado digital da sua empresa vira consequência de todo o processo.

 

Precisa de ajuda para dar o próximo passo no marketing digital? 

Venha conhecer e se destacar no mercado com a Olá Multicom, somos especialista em marketing, vendas e comunicação. Contamos com mais de 9 anos de experiência e nos destacamos no mercado por auxiliar empresas a conquistarem maturidade digital.

Nós desenvolvemos e aplicamos estratégias personalizadas para alavancar vendas com foco em resultados. Aplicamos Inbound Marketing e desenvolvemos estratégias de divulgação da sua empresa tendo o cliente como centro dos processos.

Quer saber mais como fidelizar clientes e ter uma melhor estratégia de venda? Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua empresa. Tenho certeza que seremos bons parceiros.

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Roder Cypriano

Com o aumento da concorrência e novos meios de venda sendo criados a todo instante, fidelizar um cliente e até mesmo conquistar novos, exige mais flexibilidade e estratégias inovadoras.

O posicionamento da marca, como falamos com o cliente e mostramos o produto ou serviço que será vendido faz grande diferença em como o cliente entende o seu negócio.

Além disso, os custos para fidelizar um cliente é sempre mais baixo do que adquirir novos, pois é necessário que esse novo consumidor passe por toda a jornada do cliente, desde a geração do interesse até a compra propriamente dita.

Para te ajudar a fidelizar seus clientes de uma maneira melhor e mais eficaz, vamos abordar estratégias para deixar seu cliente mais leal a sua marca. Continue a leitura e saiba mais.

 

A primeira impressão conta, e muito

Toda vez que um cliente compra, ele cria uma impressão dos serviços a ele prestados. Desde a recepção até o fechamento de uma compra, o consumidor deseja ter a melhor experiência, sempre igual ou melhor que as anteriores.

Desta forma, ao causar uma boa impressão em uma primeira venda, você deve ao menos mantê-la, mas o ideal é que seja melhorada, dando um sentido de satisfação ao cliente que volta a comprar e lembra da primeira impressão. Além disso, uma primeira boa impressão leva o consumidor a indicar sua loja para seus conhecidos.

 

Qualidade do atendimento

Sem exceções, todos os clientes querem ser bem atendidos, independentemente do tamanho da sua compra. Desta maneira, toda e qualquer experiência que o comprador venha a ter durante o processo de aquisição de um produto ou serviço, fará grande diferença.

Do total de todos os que compram um produto ou serviço na loja, em geral a regra de Pareto é muito aplicada, isto é, 20% dos consumidores são fiéis à sua marca, assim é indicado investir mais nesses clientes.

Logo, é essencial que você crie a melhor experiência de compra possível, com a qualidade para deixar uma ótima impressão no cliente. Contudo, essa experiência não deve ser estática, ela precisa estar em constante evolução.

Atendimento que evolui

Como os produtos evoluem, o atendimento também precisa evoluir, para criar experiências melhores e mais prazerosas para o cliente.

Existe inúmeras maneiras de criar novas experiências de atendimento e compra, muitas delas inclusive já fazem parte do dia a dia de muitos consumidores, como:

  • Atendimento por rede social;
  • Atendimento por aplicativo de mensagem;
  • App no celular com chat de atendimento rápido;
  • SAC (serviço de atendimento ao consumidor) digital;
  • Produtos recomendados;
  • Experiências Omnichannel e Unified Channel.

Essas formas de atendimento aproximam a marca do cliente, o que aumenta a chance de fidelização.

Um dos tipos de experiência em alta, é o “Produtos recomendados”, que o cliente recebe mensagem de e-mail ou uma notificação de push no seu celular. Com ela são informados produtos que tem características idênticas a suas últimas buscas ou que estão em promoção, para chamar atenção e fazer o cliente retornar a comprar.

Cumpra o prometido

Todo o atendimento pode ocorrer de gerar promessas, para facilitar a venda. Esse recurso deve ser utilizado com cuidado, pois ao prometer algo, essa promessa deve ser cumprida como informada e no prazo informado.

Um exemplo de promessas recorrentes e que pode gerar descontentamento pelo cliente, está no prazo de entrega. Sempre passe um prazo 15 a 20% maior do que você realmente precisa, pois caso ocorra imprevistos, você não irá descumprir o que foi acordado.

 

O produto vale seu preço?

Todo o produto comercializado possui um valor e um preço, onde o valor é o que o cliente percebe que receberá e o preço é o custo em dinheiro para adquirir o produto.

Sempre que alguém compra algo, ele verifica se a compra valeu a pena ou não, mesmo que o atendimento seja bom. Quando o produto estraga fácil e rápido, torna a experiência de uso ruim e apesar de não parecer de início, afeta a próxima decisão de compra, o que pode fazer o cliente não ser fiel a sua marca, mesmo o produto sendo apenas vendido.

Assim, é aconselhável que seja testado os produtos que serão vendidos, se eles realmente entregam o que prometem e seu preço está adequado ao valor proposto.

Se isso não estiver de acordo, você tem grandes chances de não fidelizar o cliente, por mais caro que tenha lhe custado comprar o produto para revender, importado ou nacional.

 

Experiência duradouras

E uma coisa que ajuda muito a fidelizar seu cliente, é ter experiência duradouras, que sejam vistas mesmo após a conclusão da compra do produto. Como uma mensagem para lembrar que existe um conjunto de roupa que pode combinar com o que já foi comprado.

Além disso, usar meios que façam o cliente retornar, como sistemas de fidelidade com pontos para ganhar brindes ou descontos, contam muitos para uma grande parte dos clientes fiéis.

Quer saber mais como fidelizar clientes e ter uma melhor estratégia de venda? Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua empresa. Tenho certeza que seremos bons parceiros.

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