Para não perder presença no mercado, organizações de todo o mundo seguem o embalo da transformação digital despertada já no século XVIII, com a primeira Revolução Industrial. Em 300 anos, processos de aperfeiçoamento tecnológico alcançaram os mais diversos setores ao redor do mundo, proporcionando a alguns deles as mais surpreendentes soluções mercadológicas, como maior produtividade e redução de custos.

O varejo é o setor que mais emprega brasileiros formalmente. Supermercados, concessionárias de automóveis, postos de gasolina, livrarias, farmácias, lojas de eletrodomésticos, de materiais de construção, de vestuário, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis e decoração são alguns exemplos dos principais segmentos que compõem o setor varejista nacional.

Traduzido do inglês chatter e bot, este último uma abreviação de robot, o termo chatbot significa algo como robô que bate papo, ou robô que conversa. Trata-se de um software que emula a linguagem humana e responde a ela pela capacidade de compreensão dinâmica. Esse recurso é uma variante sofisticada do método utilizado há um bom tempo em centrais de atendimento, as quais, pela integração do telefone ao computador, fornecem suporte técnico ou soluções específicas às necessidades dos clientes.