Com o aumento da concorrência e novos meios de venda sendo criados a todo instante, fidelizar um cliente e até mesmo conquistar novos, exige mais flexibilidade e estratégias inovadoras.
O posicionamento da marca, como falamos com o cliente e mostramos o produto ou serviço que será vendido faz grande diferença em como o cliente entende o seu negócio.
Além disso, os custos para fidelizar um cliente é sempre mais baixo do que adquirir novos, pois é necessário que esse novo consumidor passe por toda a jornada do cliente, desde a geração do interesse até a compra propriamente dita.
Para te ajudar a fidelizar seus clientes de uma maneira melhor e mais eficaz, vamos abordar estratégias para deixar seu cliente mais leal a sua marca. Continue a leitura e saiba mais.
A primeira impressão conta, e muito
Toda vez que um cliente compra, ele cria uma impressão dos serviços a ele prestados. Desde a recepção até o fechamento de uma compra, o consumidor deseja ter a melhor experiência, sempre igual ou melhor que as anteriores.
Desta forma, ao causar uma boa impressão em uma primeira venda, você deve ao menos mantê-la, mas o ideal é que seja melhorada, dando um sentido de satisfação ao cliente que volta a comprar e lembra da primeira impressão. Além disso, uma primeira boa impressão leva o consumidor a indicar sua loja para seus conhecidos.
Qualidade do atendimento
Sem exceções, todos os clientes querem ser bem atendidos, independentemente do tamanho da sua compra. Desta maneira, toda e qualquer experiência que o comprador venha a ter durante o processo de aquisição de um produto ou serviço, fará grande diferença.
Do total de todos os que compram um produto ou serviço na loja, em geral a regra de Pareto é muito aplicada, isto é, 20% dos consumidores são fiéis à sua marca, assim é indicado investir mais nesses clientes.
Logo, é essencial que você crie a melhor experiência de compra possível, com a qualidade para deixar uma ótima impressão no cliente. Contudo, essa experiência não deve ser estática, ela precisa estar em constante evolução.
Atendimento que evolui
Como os produtos evoluem, o atendimento também precisa evoluir, para criar experiências melhores e mais prazerosas para o cliente.
Existe inúmeras maneiras de criar novas experiências de atendimento e compra, muitas delas inclusive já fazem parte do dia a dia de muitos consumidores, como:
- Atendimento por rede social;
- Atendimento por aplicativo de mensagem;
- App no celular com chat de atendimento rápido;
- SAC (serviço de atendimento ao consumidor) digital;
- Produtos recomendados;
- Experiências Omnichannel e Unified Channel.
Essas formas de atendimento aproximam a marca do cliente, o que aumenta a chance de fidelização.
Um dos tipos de experiência em alta, é o “Produtos recomendados”, que o cliente recebe mensagem de e-mail ou uma notificação de push no seu celular. Com ela são informados produtos que tem características idênticas a suas últimas buscas ou que estão em promoção, para chamar atenção e fazer o cliente retornar a comprar.
Cumpra o prometido
Todo o atendimento pode ocorrer de gerar promessas, para facilitar a venda. Esse recurso deve ser utilizado com cuidado, pois ao prometer algo, essa promessa deve ser cumprida como informada e no prazo informado.
Um exemplo de promessas recorrentes e que pode gerar descontentamento pelo cliente, está no prazo de entrega. Sempre passe um prazo 15 a 20% maior do que você realmente precisa, pois caso ocorra imprevistos, você não irá descumprir o que foi acordado.
O produto vale seu preço?
Todo o produto comercializado possui um valor e um preço, onde o valor é o que o cliente percebe que receberá e o preço é o custo em dinheiro para adquirir o produto.
Sempre que alguém compra algo, ele verifica se a compra valeu a pena ou não, mesmo que o atendimento seja bom. Quando o produto estraga fácil e rápido, torna a experiência de uso ruim e apesar de não parecer de início, afeta a próxima decisão de compra, o que pode fazer o cliente não ser fiel a sua marca, mesmo o produto sendo apenas vendido.
Assim, é aconselhável que seja testado os produtos que serão vendidos, se eles realmente entregam o que prometem e seu preço está adequado ao valor proposto.
Se isso não estiver de acordo, você tem grandes chances de não fidelizar o cliente, por mais caro que tenha lhe custado comprar o produto para revender, importado ou nacional.
Experiência duradouras
E uma coisa que ajuda muito a fidelizar seu cliente, é ter experiência duradouras, que sejam vistas mesmo após a conclusão da compra do produto. Como uma mensagem para lembrar que existe um conjunto de roupa que pode combinar com o que já foi comprado.
Além disso, usar meios que façam o cliente retornar, como sistemas de fidelidade com pontos para ganhar brindes ou descontos, contam muitos para uma grande parte dos clientes fiéis.
Quer saber mais como fidelizar clientes e ter uma melhor estratégia de venda? Entre em contato com a gente e saiba como podemos auxiliar a sua empresa. Tenho certeza que seremos bons parceiros.
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Até mais!
Agência Parceira LAHAR