Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Gerir o tempo é das tarefas mais desafiadoras do nosso tempo. Isso porque, a cada dia que passa, aumenta a nossa sensação de que as 24 horas do dia são insuficientes para tantos compromissos que temos de realizar.

Vendedores e proprietários de empresas são desafiados diariamente pelos prazos a cumprir, e os clientes do outro lado estão escolhendo marcas que tenham agilidade no atendimento e na entrega de produtos e serviços.

Como fazer para atender essas demandas, sendo um bom gestor do tempo?

Este é o quarto post da nossa série de habilidades de um campeão de vendas e nele falaremos sobre a habilidade de gerenciar o tempo, com 6 dicas para otimizar as suas horas.

Autodomínio e autoconhecimento antes de tudo

Em A arte do tempo, Jean-Louis Servan-Schreiber afirma que, ao contrário do cavalo que pode ser desbravado por um bom cowboy, o tempo não pode ser domado pelo homem, pelo simples fato de não dispormos de meios para isso. Para o autor, o que chamamos de domínio do tempo só pode significar domínio de nós mesmos em relação ao tempo.

Verdades como essa nos chegam para esclarecer décadas de desconhecimento sobre nós mesmos. Se você sempre correu atrás das horas esperando dominá-las para então ser produtivo, pare um instante: você precisa ter autodomínio e autoconhecimento antes de tudo, e só assim saberá a forma como se inserir no tempo, tornando-se mais produtivo.

Para isso, você pode investir em livros*, palestras e cursos sobre o tema.

Agora que você sabe que gerir o tempo é, antes de tudo, gerir você mesmo(a), confira 6 dicas práticas para otimizar as suas horas.

  1. Defina prioridades

As tarefas nunca vão acabar, mas elas têm uma ordem de prioridade que você precisa identificar. E lembre-se: prioridade é diferente de urgência. Urgente é aquilo que está expirando com o tempo, prioridade é o que é mais importante, independentemente do prazo;

  1. Tenha planejamento

Não é só o que será feito que é importante, mas também como será feito. Para isso existe o planejamento. Antes de iniciar suas tarefas, reflita sobre o que precisará ser feito, como deve proceder, qual a ordem de execução, quem lhe ajudará, qual a data para conclusão etc. Lembre-se de reservar um espaço para os imprevistos;

  1. Tenha uma agenda

Não confie apenas na sua memória para lembrar de todas as atividades, é mais seguro contar com uma agenda. Tanto a agenda de papel, como a eletrônica são ótimos recursos para não perder prazos ou compromissos. Além de otimizar seu tempo, com o passar dos anos a sua agenda funcionará como um retrato da sua evolução;

  1. Comece pelo “mais chato”

É próprio do ser humano preferir atividades prazerosas, ao passo que as difíceis ou chatas não queremos realizar. Mas as atividades menos animadoras precisam igualmente serem feitas, por isso, comece por elas. Caso comece pelas mais agradáveis, a tendência é procrastinar as desagradáveis e isso não fará bem para o seu desempenho, certo?

  1. Utilize ferramentas digitais

Além do papel e da caneta, há softwares e sites para gestão do tempo capazes de otimizar o seu tempo e aumentar a sua produtividade no dia a dia. Algumas delas são: Trello, Quire, Wunderlist, Evernot e Google Calendar;

  1. Teste você mesmo(a)

Para você identificar se está produzindo ou ocupando-se, pode realizar o seguinte teste: coloque o seu celular para despertar de três a seis vezes por dia e lhe atribua o seguinte título para cada disparo: “João, neste exato momento você está se ocupando ou produzindo?”. Substitua “João” pelo seu nome e responda honestamente.

Você ficará contente se estiver produzindo, e constrangido se estiver apenas se ocupando. É uma boa forma de se testar e alcançar a disciplina.

Para terminar, uma observação: ocupar-se não é produzir

No livro Produtividade para quem quer ter tempo, Geronimo Theml apresenta algumas proposições que ele chama de “verdades libertadoras sobre a produtividade”. A primeira dessas verdades é: ocupar-se não é produzir.

De fato, somos levados a pensar que, por estarmos sempre muito ocupados, estamos sempre produzindo, mas não é bem assim.

Se contabilizássemos o tempo gasto diariamente para checar e-mails, mensagens no WhatsApp ou o feed das redes sociais, por exemplo, veríamos o enquanto estávamos ocupados e improdutivos.
Portanto, avalie-se criticamente e crie hábitos eficazes para a gestão do seu tempo.

*Alguns livros sobre o tema: O poder do hábito, de Charles Duhigg; A tríade do tempo, de Christian Barbosa; Produtividade para quem quer ter tempo, de Geronimo Theml.

Acompanhe a nossa série de artigos para manter-se atualizado das demais habilidades de um campeão de vendas. Até o próximo post!

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Agência Parceira LAHAR

O relacionamento com o cliente é considerado a chave das vendas num futuro próximo. Por isso, hoje já se fala em marketing de relacionamento. Diversas companhias ao redor do mundo têm apostado em novas formas de vender e fazer marketing que priorizam a comunicação e o relacionamento com o público, tendo por base a inovação – a exemplo, o smartphone.

Como está sendo desenvolvido o relacionamento da sua empresa com o seu cliente? Você tem utilizado ferramentas adequadas? O seu cliente está satisfeito?

Continue lendo este terceiro post da nossa série de habilidades de um campeão de vendas e aprenda mais sobre a habilidade de construir relacionamento.

 

Por que criar relacionamento com o cliente?

Com as relações fluídas que marcam a nossa sociedade do século XXI, poucos são os relacionamentos que permanecem. Em se tratando de mercado, as pessoas também estão mudando o hábito de permanecerem fieis a uma ou a outra empresa.

Isso porque, além desse comportamento próprio do homem contemporâneo, a concorrência qualificada transfere a atenção de uma marca para outra muito rapidamente.

Quem sobreviverá nessa “luta de espécies”? Certamente aquele que cativar o cliente por meio de um relacionamento relevante e duradouro com ele.

No artigo A importância de se manter um bom relacionamento digital com seus clientes, do blog da Hotmart, defende-se que uma das razões para se investir no relacionamento com o cliente é o fato de que produtos e serviços tendem a ser cada vez mais semelhantes, sendo assim, o que irá distinguir uma marca de outra é precisamente a interação e a identificação que existir entre ela e o cliente.

Construir relacionamento com o cliente significa desenvolver sua capacidade de envolvimento efetivo com seu público, trabalhando para manter a conexão com ele para além de uma transação ligeira, mas, ao contrário, expandir esse tempo para meses e anos.

5 dicas de como construir um bom relacionamento com o seu cliente

  1. Use a tecnologia a seu favor: invista em tecnologias que permitam o contato imediato e ágil com o seu cliente e que tornem mais simples para ele os processos de contato e compra. Chatboots e assinaturas eletrônicas são ótimas opções para isso. Aplicativos para celulares também têm revolucionado a forma como as pessoas se relacionam com as marcas e realizam suas compras;
  1. Possua vários meios de comunicação: mesmo com a hegemonia do smartphone, é importante considerar que parte do público pode estar habituados a outros canais de comunicação, como o e-mail, por exemplo. Por isso, invista em vários meios de contato;
  1. Surpreenda o seu cliente: quem deve prezar pelo contato é a empresa e só fará sentido se for assim. Portanto, aborde o seu cliente de forma personalizada, oferecendo materiais inesperados e relevantes para ele, perguntando sobre a experiência que ele teve com o seu produto, sanando dúvidas etc. Com atitudes assim, ele sentirá que recebeu mais do que esperava e atribuirá valor à marca;
  1. Resolva problemas com rapidez: lembra da habilidade de solucionador de problemas? Ela sempre será importante na construção de relacionamento, pois o que frustra o consumidor não é um defeito no produto, mas a dificuldade e a demora para solucionar o caso. Por isso, invista em empatia e agilidade na solução de questões;
  1. Faça uma avaliação do seu atendimento: faça uma pesquisa de satisfação após o atendimento ao cliente, abordando pontos fundamentais como nota que ele lhe atribui, satisfação com o tempo do atendimento, satisfação com a solução do problema, postura do atendente etc.

É simples concluir que relacionamentos ligeiros, apenas com a finalidade da compra, não são suficientes nem para o sucesso dos negócios nem para o sucesso do cliente. Ao contrário disso, o marketing de relacionamento torna mais exclusiva a marca, porque ela está sempre perto do consumidor.

Acompanhe a nossa série de artigos para manter-se atualizado das demais habilidades de um campeão de vendas. Até o próximo post!

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No primeiro post desta série, abordamos o tópico resolução de problemas, habilidade primordial de um campeão de vendas, cujo proveito é resguardar toda a corporação de transtornos futuros por questões mal resolvidas hoje.

Neste segundo artigo, falaremos sobre outra habilidade importantíssima para os negócios, capaz de levar a outro patamar os resultados das vendas: a comunicação efetiva.

Como ter uma comunicação efetiva?

Efetivo é o que produz resultados. Ser bem-sucedido na comunicação dentro da sua empresa é conseguir obter boas respostas de seus clientes no contato com eles.

Se você tem enfrentado dificuldades em prospectar e já identificou que isso deriva de falhas na comunicação sua ou da sua equipe, considere duas formas de dar a volta por cima.

1 – Cold calls

Como falamos no post 7 erros fatais nas vendas: cuidado, hoje se fala em cold calling 2.0, forma reinventada e mais eficiente de prospectar, que realiza chamadas telefônicas para leads já qualificados e com planejamentos estratégicos melhor elaborados; essa nova roupagem é capaz de aumentar a receita e torná-la previsível.

Somada ao inbound marketing, é possível tirar grandes vantagens dessa técnica, já que, com uma métrica aplicada no site da sua empresa, por exemplo, você conseguirá mapear os usuários com maiores chances de prospectar numa cold call.

Para realizar cold calls efetivas, considere:

  • Criar um roteiro de vendas, elencando previamente os possíveis tópicos a tratar nas conversas com os clientes, de modo a tornar a sua abordagem estruturada, personalizada e clara;
  • Desenvolver o seu roteiro de vendas para que ele possa mover seus leads no funil de vendas;
  • Mostrar ao seu cliente que você é uma pessoa de carne e osso, que fala com ele em tempo real e está ali para atender as necessidades dele;
  • Criar respostas firmes para dúvidas ou objeções de vendas mais comuns;
  • Definir metas de ligações por dia ou por semana, de acordo com o número de vendas que você deseja fechar no prazo estabelecido;
  • Acompanhar criticamente suas metas para verificar acertos e erros e, neste último caso, praticar a habilidade de solucionador de problemas.

 

 

2 –  Cold e-mails

Outra forma de desenvolver uma comunicação efetiva com seus clientes em potencial são os cold e-mails, ou e-mails frios, método de abordagem inicial, que pretende alcançar o lead para uma ação mais pontual, como conhecer o seu produto ou ver as ofertas do seu site, por exemplo.

Assim como nas cold calls, é importante causar uma boa impressão da sua marca nos cold e-mails, evitando, por exemplo, erros gramaticais ou apresentações exaustivas do produto, especialmente quando se tratar do primeiro e-mail.

Mesmo no e-mail, é possível criar importantes conexões com os clientes, aumentando o interesse deles pelo negócio.

Para criar e-mails efetivos e convincentes, considere:

  • Escrever linhas curtas e simples que capturem a atenção dos destinatários, sem forçá-los a abrir o e-mail com títulos enganosos;
  • Mostrar a eles que você é uma pessoa de carne e osso e age como tal, sem usar clichês ou termos sem sentido para o leitor;
  • Produzir um conteúdo breve, mas com consistência, de modo que o destinatário avalie corretamente a sua mensagem e termine a leitura do e-mail tomando uma ação;
  • Utilizar recursos de formatação a seu favor, como fonte e tamanho adequados, destacando em negrito informações importantes e usando marcadores para eventuais listas;
  • Ser breve, mas fornecer contexto suficiente para que os prospects avaliem corretamente sua mensagem;
  • Encerrar seus e-mails com um único apelo à ação.

Estabelecer boas conexões com o seu cliente em potencial pode ser decisivo para ganhá-lo. Um vendedor de alta performance cria uma comunicação efetiva com o comprador quando se interessa, antes de mais nada, por compreender o que ele está sentindo e o que espera da marca.

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Este é o primeiro artigo de uma série sobre 12 habilidades que um campeão de vendas precisa ter ou desenvolver. Se você tem o interesse de esquentar os resultados das vendas dentro da sua empresa, fique atento a essas estratégias e veja qual (ou quais) delas você precisa aprimorar.

Nossa série irá abordar as seguintes habilidades, de acordo com material produzido pela Close.io:

  • Resolução de problemas
  • Comunicação efetiva
  • Construção de relacionamento
  • Gerenciamento do tempo
  • Colaboração em equipe
  • Habilidade de contar histórias
  • Conhecimento do produto
  • Aprimoramento do CRM
  • Fornecimento de demonstrações e apresentações atraentes
  • Qualificação de leads
  • Acompanhamento de leads
  • Fechamento de vendas

A série “12 habilidade de um campeão de vendas” inicia hoje com a capacidade de resolução de problemas e é destinada não apenas a vendedores, mas também a gestores, já que estes lidam com os demais departamentos da empresa.

 

Habilidade 1: resolução de problemas

Não é sem razão que a habilidade de resolver problemas inaugura a nossa série. A destreza de desatar nós, é um grande atributo do ser humano por si só, seja qual for o contexto. No mundo dos negócios, ela é imprescindível porque livra toda a corporação de sofrer as consequências de um problema pontual mal resolvido.

Se você ainda tem dificuldades de agir com assertividade diante dos problemas da sua empresa ou tem receio de tomar decisões reparadoras, considere esses 4 passos para começar a agir como um solucionador de problemas:

  1. Defina o problema real: parece óbvio, mas muitas pessoas não sabem realmente identificar a raiz de seus problemas. Isso porque temos a tendência de confundir a causa do problema com seus sintomas. Por exemplo, se você não está vendendo conforme a sua projeção, pode chegar a pensar que o problema é o número baixo de leads ou mesmo de vendedores, quando, na verdade, pode ser o pouco investimento que você tem feito em atração ou treinamento da equipe. Portanto, seja realista e pense com mais profundidade nas questões que precisa resolver;
  1. Gere alternativas: tomar a primeira decisão que nos vem à mente em vez de trabalharmos com mais possibilidades pode causar precipitações e arrependimentos. Para evitar isso, você pode recorrer a estratégias como o brainstorming, ou “tempestade de ideias”, técnica que explora a potencialidade criativa por meio da exposição de todas as ideias possíveis que uma pessoa ou um grupo pode ter acerca de um assunto. Na prática, isso significa pensar mais calmamente no problema e colocar no papel todas as soluções possíveis para ele, em vez de aderir rapidamente à primeira ideia que lhe vier à mente;
  1. Avaliar e selecionar alternativas: bons solucionadores de problemas conseguem distinguir a primeira solução da melhor solução. Para isso acontecer, é preciso considerar possibilidades distintas antes de tomar qualquer atitude. Razões particulares, por exemplo, tendem a criar maiores transtornos. Em vez disso, prefira opções que se encaixem melhor com os interesses da equipe e com as políticas da empresa;
  1. Execute soluções: depois de passar pelas etapas anteriores, é hora de executar soluções, não de forma definitiva, mas realizando testes e possuindo feedbacks, garantindo, assim, o monitoramento e a validade dos resultados esperados. Verifique se ao longo do tempo a decisão que você tomou irá se sustentar e se de fato resolverá a adversidade enfrentada.

Ainda que um representante de vendas tenha outras grandes habilidades, ele não pode estar desarmado de ferramentas e técnicas para combater os contratempos que alcançam a empresa. Pelo contrário, ele deve investir primeiramente na aptidão de resolver problemas.

Acompanhe a nossa série de artigos para manter-se atualizado das demais habilidades de um campeão de vendas. Até o próximo post!

Equipe Olá Multicom.

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