Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Provavelmente, você conhece a expressão que diz que a primeira impressão é a que fica, não é mesmo? Pois é, ela se encaixa perfeitamente no nosso assunto de hoje: experiência do usuário!

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Você conhece o Google Search Console? Ele se tornou uma das principais ferramentas de monitoramento de desempenho e destaque de sites e blogs, principalmente depois que algumas informações relativas às palavras-chave sumiram do Google Analytics.

O recurso é indispensável para conferir como e por que o seu site está posicionado nos mecanismos de busca. Com ele, mesmo sem um conhecimento aprofundado sobre marketing digital, já é possível ter uma boa ideia sobre o que está funcionando e prejudicando o desempenho.

Então, vamos logo entender o que é, como funciona e por que usar o Search Console? Continue lendo e confira!

O que é o Google Search Console?

Como dissemos, o Google Search Console é uma ferramenta gratuita fornecida pelo Google voltada à melhoria da experiência de navegação.

Do ponto de vista dos proprietários de site, podemos dizer que ela mostra como o algoritmo do Google está “vendo” cada página, blog ou site. Assim, permite melhorar o seu posicionamento na pesquisa do Google com algumas medidas, como:

  • aumento da velocidade de carregamento;
  • análise sobre o que está gerando tráfego, e de onde ele vem;
  • estudo dos links importantes;
  • elaboração de estratégias de SEO.

Bom, se você já conhece ou ouviu falar da Google Webmaster Tools, saiba que estamos falando da mesma ferramenta. A mudança de nome ocorreu depois que esse tipo de análise se popularizou.

Hoje, não são apenas os webmasters que se dedicam a essa tarefa. Assim, o termo poderia dar uma falsa ideia de que ela era desenvolvida exclusivamente para profissionais altamente especializados, mas todos podemos usá-la.

Para ter acesso à ferramenta, basta acessar o endereço na internet, se cadastrar, adicionar seus sites, comprovar a propriedade deles (o que pode ser feito inserindo um código gerado na ferramenta), e aguardar o processamento por parte do Google.

Dependendo do seu nível de intimidade com a tecnologia, pode ser necessária a interferência do administrador do seu site. De qualquer maneira, todos esses procedimentos são explicados mais detalhadamente no processo de cadastramento.

Quais são as funcionalidades do Google Search Console?

A melhor forma de entender o funcionamento da ferramenta é conhecer as suas funções. Você pode identificar facilmente cada uma dessas funções no menu lateral do Search Console, posicionado do lado esquerdo da tela. Vejamos as principais delas:

Search appearance — Aspecto da pesquisa

O aspecto da pesquisa descreve cada detalhe que o Google está observando nas páginas do seu site. O título atribuído a cada uma delas, suas descrições, o autor, as imagens e assim por diante.

Um dos motivos para você usar e valorizar a ferramenta é a possibilidade de observar aqui, por exemplo, se a página que descreve os seus serviços está identificada como tal.

Search Traffic — Tráfego de pesquisa

Outro ponto muito importante para que você consiga resultados é identificar o que está atraindo visitantes para o seu site, como eles chegam a ele, os termos que pesquisam, os links que estão apontando para suas páginas etc. Eles estão todos aqui, com detalhes como o desempenho nos dispositivos móveis e de segmentação.

Google Index — Índice do Google

Nesse índice você verifica se suas páginas estão indexadas, e alguns dos problemas que o Google pode ter encontrado para indexá-las. Você também identifica as palavras-chave que mais aparecem. Isso é essencial para entender como a sua empresa aparece nas pesquisas.

Crawl — Rastreamento

Nessa aba, você observa mais detalhadamente as eventuais dificuldades que os robôs do Google estão tendo em vasculhar as páginas do seu site. Também é possível efetuar testes e adicionar o seu sitemap, que é uma relação com todas as páginas do seu site.

É comum observar esse mapa do site publicado no rodapé de cada página, mas aqui ele é exibido em XML, especialmente para os robôs do Google. Isso é fundamental porque lhe garante que os mecanismos de pesquisa estão compreendendo o seu site como você deseja.

O que não se pode deixar de acompanhar?

Todos os menus acima têm um submenu com várias funções mais específicas. Porém, no lugar de detalhar cada um deles, preferimos relacionar o que deve ser acompanhado com frequência.

Esse acompanhamento periódico é fundamental em razão do dinamismo do ambiente on-line e da importância do conhecimento prático. O ideal é que você elabore um planejamento de marketing, incluindo a definição de metas e objetivos de suas ações. Desse modo, seu acompanhamento será mais focado e efetivo.

Além disso, é essencial monitorar a saúde do seu site ou blog, já que nem todos os robôs são “do bem”.

Malwares e robôs elaborados com o objetivo de enganar os buscadores e conseguir melhor posicionamento, quando identificados, têm efeito bastante negativo. Por isso, o Search Console relaciona os bloqueios e cada uma das medidas que o Google toma em relação ao seu site — e você deve se manter atento em relação a isso.

Logo na abertura da ferramenta, a aba “mensagens” vai relacionar comunicados gerados automaticamente para informá-lo sobre esses e outros detalhes. Dentre eles, também estão problemas de design (HTML) e dificuldades de indexação.

Dito isso, você precisa se concentrar em entender como o seu público está encontrando o seu site, e o Google Search lhe ajuda com isso. Confira as perguntas abaixo e veja se não é importante respondê-las:

Quantas vezes ele está sendo exibido (impressões) nos resultados de pesquisas? Dentre os que visualizam, quantos clicam no seu link? Quais são as palavras-chave usadas? Elas correspondem às perguntas que o seu público faria?

Essas informações são facilmente encontradas no submenu “Search Analytics” do menu “Tráfego de Pesquisa”.  Esse painel conta com quatro filtros:

  • clicks: informa o total de clicks separados por páginas, localização e período;
  • impressões: quantidade de vezes que suas páginas aparecem nos resultados de pesquisa. É essa exposição que pode gerar cliques;
  • CTR (taxa de cliques): percentual de cliques em relação às impressões, ou seja, reflete a parcela de usuários que decidiram visitar o seu site, dentre todas as pessoas que viram a descrição do seu conteúdo nas pesquisas que fizeram;
  • posição: posição média das páginas do seu site ou blog nos resultados de pesquisa.

Enfim, depois de todas estas orientações, a melhor forma de dominar o uso do Google Search Console é praticar.

Assim que você conseguir o acesso completo, vai notar que relacionamos as funções na mesma sequência em que estão dispostas na ferramenta. Desse modo, pode retornar a esta postagem se esquecer de algo.

Só fique atento em relação à versão que está utilizando: no momento, já existe uma versão beta, com algumas variações.

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Agência Parceira LAHAR

O Instagram é uma das redes sociais com maior número de usuários ativos no mundo. Em 2017, por exemplo, o número de inscritos era de aproximadamente 800 milhões, sendo que 500 milhões desse número eram de usuários ativos diariamente.

E esse número, que só tende a crescer, mostra como a ferramenta é poderosa, principalmente para as empresas que querem se aproximar do público, uma vez que, frequentemente, são criados novos recursos para alcançar engajamento, como é o caso do Instagram Stories.

Neste artigo, explicaremos como ele funciona, quais são os benefícios de apostar nessa funcionalidade do Instagram e como implementar uma estratégia utilizando a ferramenta. Confira!

O que é o Instagram Stories e como ele funciona?

Lançado em agosto de 2016, o Instagram Stories foi agregado como um novo recurso à plataforma de fotos. Ele permite o compartilhamento de momentos do dia a dia dos usuários (fotos e vídeos curtos) que ficam disponíveis por 24 horas para que os seguidores vejam.

Desde o seu lançamento foi evoluindo e trouxe consigo novas maneiras de fazer vídeo, escrever textos nas fotos ou vídeos, inserir emojis, GIFS, fazer menções, enquetes, entre outros recursos.

A ideia é proporcionar aos seguidores atualizações constantes e informações que possam ser consumidas em um curto espaço de tempo.

O story, como também é chamado, é bem fácil de ser usado. É possível tanto inserir fotos e vídeos que já estão no rolo da câmera do celular, como também fazê-los diretamente na funcionalidade do aplicativo. Depois de publicado, o story ainda pode ser configurada e, até mesmo, excluída a qualquer momento por você.

O interessante para as empresas que utilizam a funcionalidade é que elas podem ativar os comentários na próprio story e receber directs que permitem, por exemplo, responder perguntas específicas sobre serviços e produtos.

Quais os benefícios de apostar nessa funcionalidade do Instagram?

As vantagens de apostar nessa funcionalidade do Instagram são muitas, principalmente para as empresas que investem no uso correto da ferramenta. Conheça algumas delas a seguir!

Criar maior proximidade do público

O recurso permite divulgar acontecimentos em tempo real, como bastidores da marca, o que ajuda na humanização do perfil diante do público-alvo.

Vale ressaltar que a funcionalidade tem ainda a opção de transmissões ao vivo, o que contribui ainda mais para a aproximação dos seguidores que poderão conferir, por exemplo, eventos da marca em tempo real.

Estabelecer a lembrança de marca

Fazer com que a marca seja lembrada é uma tarefa que exige esforço e empenho da equipe.

Afinal, com tanta competição no mercado é preciso apresentar diferenciais para que o público se lembre justamente da sua empresa no momento de realizar as suas compras.

O story ajuda nesse sentido, pois é uma ferramenta que entrega atualizações aos seus seguidores em tempo real, especialmente se forem feitas de maneira constante e permitirem a interação.

Conhecer melhor o seu público

Uma das regras do mercado moderno é atender o público da maneira mais personalizada possível, isso é fundamental para conquistar a fidelidade do consumidor.

O recurso do Instagram pode ajudá-lo nessa tarefa de conhecer melhor o público, a fim de oferecer insights sobre campanhas mais eficazes e comportamentos para que serviços e produtos sejam bem selecionados.

Isso é possível graças à funcionalidade do stories, que permite visualizar não só quantas pessoas viram o story, como também os nomes desses usuários. A partir disso, é possível acessar os perfis e conhecer mais sobre o seu público, os seus interesses e hábitos.

Como implementar uma estratégia utilizando a ferramenta?

Existem diversas dicas de como implementar uma estratégia de marketing utilizando o Instagram Stories.

Como dissemos, quanto mais engajamento a empresa tiver em utilizar a ferramenta da maneira correta, maiores as chances de ela obter sucesso. Confira a seguir alguns segredos que ajudarão nessa empreitada!

Invista em fotos e vídeos diferentes dos postados no feed

Isso não impede a réplica de conteúdos, mas se você almeja sucesso nos stories, precisa investir em um material diferenciado. A qualidade das fotografias e vídeos é imprescindível, mas não é só isso.

Procure instigar os seus seguidores para que eles acessem o seu perfil. Para isso, poste detalhes dos produtos, promoções, chamadas para conferir as últimas novidades, etc.

Adicione links no story

Essa função é exclusiva para perfis com mais de 10 mil seguidores, mas é de grande impacto, principalmente se a sua empresa comercializa produtos e serviços pela web.

Para utilizá-lo basta tirar a sua foto ou vídeo na aba dos stories e acessar a pequena corrente que fica em cima da tela. A partir disso, o link ficará acessível pelo “ver mais” na parte inferior da tela.

Por meio dele, por exemplo, é possível levar o público a acessar um vídeo completo da marca, ir diretamente para a página do produto ou serviço exibido para a compra ou, até mesmo, promover conteúdo do seu blog.

Invista no Instagram Ads

Assim como o Facebook, o Instagram permite o investimento em Ads, que são as propagandas pagas. A função há pouco tempo foi embutida também nos stories e permite às empresas criar conteúdo patrocinado que aparecem entre um story e outro mesmo de usuários que ainda não o seguem, mas que possuem o perfil de comprador da marca.

O interessante desse investimento é que é possível atrair mais seguidores para a sua marca ao apresentar os seus produtos e serviços para um público em potencial.

Como são curtos, eles precisam ser facilmente associados à sua marca, terem uma mensagem de impacto, conter fotos e/ou ilustrações de qualidade, etc.

Varie o conteúdo apresentado

Para garantir que a proximidade do público seja feita de maneira eficaz é importante variar o conteúdo apresentado na plataforma. Não são só os produtos e serviços que devem ser destacados.

Mostrar os bastidores da marca (desde processos de fabricação até uma linha do tempo sobre a história), divulgar participação em eventos e processos produtivos são formas de quebrar a formalidade e deixar o público mais ciente sobre a marca com a qual ele está lidando, proporcionando uma experiência mais completa.

O Instagram Stories surgiu como um recurso para proporcionar maior integração entre os usuários. Sua incorporação às estratégias corporativas aconteceu aos poucos e, hoje, com a sua consolidação, é capaz de oferecer excelentes resultados.

Grandes empresas como a Mercedes, Taco Bell e Starbucks já utilizaram a ferramenta para marcar a sua participação no mercado digital.

Aliás, a ferramenta traz um adicional que é potencializar vendas por meio dos Micro-Momentos! Quer saber mais sobre o assunto acesse o nosso artigo e descubra os segredos dessa novidade!

Roder Cypriano

Olá Multicom – Agência de Inbound Marketing

Agência Parceira LAHAR

A tecnologia e os novos hábitos do consumidor estão revolucionando a maneira das empresas se relacionarem com os clientes. Uma dessas novidades do marketing digital são os chamados chatbots.

Essa inovadora ferramenta iniciou sua atuação de maneira tímida, há muitos anos, nos primórdios dos softwares de comunicação como o IRC e o ICQ.

Hoje, é possível utilizar os robôs em vários segmentos do mercado, solucionando dúvidas, realizando vendas ou até mesmo marcando consultas médicas por meio deles.

Mas afinal, o que é um chatbot? No artigo de hoje você vai descobrir um pouco mais sobre esse dispositivo. Acompanhe!

O que são os chatbots?

O uso dos chatbots pode ser definido como a utilização de um programa de computador para simular um ser humano que conversa e tira dúvidas com os usuários de um chat.

O chatbot é uma ferramenta relacionada à inteligência artificial, – tendência do marketing digital e do relacionamento com o cliente – que faz com que as máquinas imitem o comportamento dos homens.

O termo surgiu da junção das palavras chatter (quem conversa), com a abreviatura de robot, bot. Quem possui uma experiência considerável na web já está habituado ao bot: um robô em forma de software, capaz de conversar com as pessoas.

Inclusive, você deve ter alguma experiência com o uso dos chatbots. Se você já entrou em um site que automaticamente abriu uma janela de mensagens no canto da tela oferecendo ajuda, provavelmente ali estava um robô para te auxiliar.

Como funcionam?

Para entender melhor o funcionamento dessa ferramenta, é preciso, em primeiro lugar, conhecer os dois tipos básicos de chatbots que podem ser implementados por uma empresa:

  • baseado em regras: funcionam por meio de comandos ou palavras-chave específicas;
  • baseado em inteligência artificial: quanto mais é usado, mais inteligente fica, pois é capaz de entender o que o usuário quer dizer.

No tópico acima, trabalhamos com a possibilidade de você já ter utilizado essa tecnologia no seu dia a dia. Entretanto, os chats presentes em diversos sites corporativos espalhados pelas redes não são a única forma de utilização desse instrumento.

Os bots não estão presentes apenas em domínios da web. Eles podem ser tranquilamente inseridos nas plataformas sociais e nos comunicadores instantâneos que as pessoas costumam usar no seu cotidiano, sem a necessidade de fazer o download de um novo programa para isso.

Vamos exemplificar: uma loja de roupas femininas pode disponibilizar o bot para o messenger do Facebook. Assim, as pessoas que se interessarem por uma determinada mercadoria, ou várias delas, podem solicitar o preço dos produtos e receber uma resposta instantânea.

A vantagem é que os robôs podem ser utilizados em qualquer programa de troca de mensagens, chat de qualquer rede social ou até mesmo em serviços de SMS. Empreendimentos que possuem seus próprios aplicativos também podem anexar esse dispositivo nas suas plataformas.

Comunicação interna

O chatbot também é uma ferramenta fantástica para otimizar a comunicação interna de uma organização. Empresas podem reduzir o tempo e o custo de treinamento de novos colaboradores ao anexarem algumas informações em comunicadores inseridos no sistema interno.

Assim, quando um membro da equipe precisar de um relatório, tabela ou tiver alguma dúvida pontual, pode fazer essa pergunta no chat, receber rapidamente a resposta e dar continuidade a sua rotina com mais agilidade.

Quais são os novos hábitos de consumo?

A popularização dos chatbots está diretamente relacionada aos novos hábitos de consumo da sociedade.

As ocasiões pontuais, chamadas de micro-momentos, em que os usuários decidem realizar uma compra na internet por meio dos smartphones, foi uma das propulsoras dessa prática. A jornada de compra foi resumida a 4 momentos:

  1. eu quero saber;
  2. eu quero ir;
  3. eu quero fazer;
  4. eu quero comprar.

Os bots são apontados como a solução perfeita para acompanhar os consumidores nessas etapas, já que concentram a capacidade de atender esse cliente em qualquer um desses estágios.

O relacionamento com o consumidor também ganhou novos ares com os avanços tecnológicos. Os consumidores omnichannel(consumidor em todos os canais que a empresa oferece) têm pressa em fazer os seus pedidos, e qualquer redução no tempo de atendimento a esse novo perfil é capaz de ser convertido em vendas.

Para que esse objetivo seja atingindo, é importante que o trabalho seja feito de forma integrada. O atendimento pode iniciar por um canal de comunicação direta, como as redes sociais, evoluir para um chat e finalizar no e-commerce da empresa. A primeira etapa (e até mesmo a segunda) pode ser atendida por um bot.

Confira no tópico abaixo as vantagens dessa integração.

Quais são as vantagens dos chatbots?

Se você chegou até aqui, pôde perceber que adotar essa ferramenta pode trazer uma somatória de benefícios ao seu negócio. Para que você consiga visualizar com mais clareza, vamos listar as vantagens já apresentadas junto a outras, que podem ser aplicadas a vários segmentos de negócios:

  • redução de custos no treinamento de novos funcionários;
  • melhoria da comunicação interna;
  • agendamento de reuniões, palestras, consultas ou aulas;
  • orçamentos e vendas;
  • múltiplos canais de atendimento.

O alinhamento da solução com a estratégia da empresa, bem como com a sua área de atuação melhora a experiência do cliente com a organização, o que, por si só,  já é um grande benefício.

Automatização de processos

O mercado atual pede processos ágeis e organizados, resultados rápidos e autonomia. Os chatbots possuem plena capacidade de unir essas demandas.

Quando tratamos da resolução de problemas dos clientes, o primeiro contato pode resolver mais da metade dos questionamentos que chegariam até os atendentes, solucionando mecanicamente os casos rotineiros e levando às pessoas apenas as dúvidas mais analíticas e complexas.

Disponibilidade

O fato de o chatbot ter a possibilidade de ficar ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode alavancar a sua marca e aumentar as suas vendas. Isso porque o cliente não precisa esperar o horário comercial para tirar suas dúvidas, receber orçamentos ou agendar os horários.

A sua empresa estará disponível para o cliente sempre que ele precisar. Isso vai fazer com que ele se sinta respeitado e bem atendido. Praticidade e prestígio têm tudo a ver com os novos rumos do mercado. Pense nisso!

Achou o nosso artigo sobre os chatbots interessante? Compartilhe esse post com seus amigos e ajude outras pessoas a conhecer essa interessante ferramenta do mundo digital!

Agência Parceira LAHAR