Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Estar atento ao mercado e compreender o padrão de consumo de seus clientes é a chave para o sucesso de qualquer campanha de marketing. Para isso, é preciso coletar e analisar as diversas informações sobre eles por meio do Big Data Marketing.

Mas o que seria isso? Na postagem de hoje, abordaremos qual é o conceito de Big Data, como ele influencia nas estratégias de marketing de uma empresa e apontaremos algumas vantagens que, sem dúvidas, farão com que você deseje implantá-lo em sua empresa. Confira!

O que é o Big Data?

Big Data é o termo utilizado para descrever a enorme quantia de dados que impactam de forma direta no cotidiano das empresas, sejam eles estruturados ou não.

Contudo, a quantidade de dados não é o mais importante, e sim o que as empresas fazem com esses dados. O Big Data Marketing, por exemplo, deverá ser utilizado para analisar padrões de comportamento, antecipar tendências e obter insights que permitam as melhores decisões.

Ao implantar a cultura de dados em sua empresa, as decisões estratégicas tornam-se mais efetivas, afinal, não são tomadas com base em achismos, mas em informações consistentes oriundas de dados concretos.

É claro que dados soltos não trazem nenhuma informação relevante, por isso, é preciso que o profissional ou as equipes que trabalharão com eles tenham um alto poder analítico, a fim de organizá-los e interpretá-los de maneira correta.

O Big Data Marketing é uma tendência que está se estabelecendo no cotidiano das empresas e que veio para ficar. Em um futuro próximo, as empresas que não investirem em Big Data, estarão fadadas a perder cada vez mais espaço no mercado.

O que é Data Drive Marketing?

O Data Drive Marketing (DDM) é a tomada de decisões e planejamento de estratégias de marketing com base em dados. Apesar de a maioria dos departamentos utilizarem essa técnica para elaborar seus planejamentos, o DDM refere-se às informações extraídas do Big Data.

Como exemplo, podemos citar a compreensão de quem é o público-alvo da empresa. Apesar de você ter diversas informações sobre ele, por meio do Big Data Marketing, é possível aprofundar-se em seu processo de compra e compreender qual o melhor momento para contatá-lo ou enviar uma oferta.

Ao utilizar o Data Drive Marketing, suas ações se tornam muito mais efetivas, pois a empresa compreenderá todos os aspectos relacionados ao cliente e ao seu processo de compra, identificando quais canais apresentam maior efetividade e a melhor maneira de alcançá-lo.

Quais as vantagens em adotá-lo em sua empresa?

Uma vez que você compreendeu a importância do DDM para a eficácia de suas ações de marketing, veja quais são os benefícios que essa prática proporciona para a sua empresa.

Mais eficiência no atendimento

Ao identificar quais são os canais preferidos do cliente para falar com a empresa, ela pode adotá-los em sua comunicação, proporcionando maior comodidade a ele. Isso pode até parecer algo simples, mas impacta diretamente em sua satisfação e percepção sobre a empresa.

Atualmente, não é mais o cliente que deve se adaptar à empresa, mas sim o contrário. É preciso trazê-lo para o centro da estratégia, pensar em maneiras de fazê-lo se sentir especial e entregar experiências cada vez mais personalizadas.

Uma vez que a empresa possua diversas informações acerca do perfil do cliente, é possível otimizar o processo de atendimento e minimizar burocracias.

Melhor entendimento do comportamento de compra do cliente

Apesar de ser possível segmentar os públicos por suas características semelhantes, cada um possui suas individualidades e necessidades específicas e, para descobri-las, é essencial que se invista no Data Drive Marketing.

Existem clientes que consultam a internet para saber mais sobre um produto, visitam a loja física para vê-lo e depois voltam para a internet para fechar a compra. Já outros preferem adquiri-lo na loja. E ainda tem aqueles que nem consultam a internet para realizar uma aquisição.

Compreender qual é o comportamento de compra do cliente e seus hábitos de consumo é fundamental para que a empresa adéque seus processos para atendê-lo da melhor maneira possível e, assim, aumentar as suas vendas.

Segmentação das estratégias de marketing

Antigamente, utilizava-se o perfil de público-alvo para segmentar as campanhas de marketing, que era baseado apenas em dados demográficos, como idade, sexo, localização, classe social e poder aquisitivo.

Nos dias de hoje, essa segmentação já não é o suficiente para garantir a efetividade de suas ações de marketing. Com isso, surgiu o conceito de buyer persona, que consiste na representação fictícia de um cliente real, levando em conta a sua história, cotidiano, relações familiares, motivações e objetivos, indo além dos dados demográficos.

Mas, para criar a sua buyer persona, é preciso pesquisar bastante. E qual a melhor maneira de fazer isso? Se você respondeu que é por meio do Big Data Marketing, você está certo.

Ao levantar todas essas características e aplicá-las a segmentação de suas ações de marketing, as chances de sucesso são muito grandes. Por meio do correto direcionamento, sua empresa aparecerá para quem realmente importa, evitando o desperdício de verba e reduzindo seus custos.

Marketing de relacionamento com mais resultados

Assim como no amor, para que tudo funcione corretamente, é preciso conhecer a pessoa com que você está se relacionando. Conhecer os seus desejos, objetivos e crenças é a melhor maneira de estabelecer uma comunicação sadia.

Trazendo esse cenário para o marketing, funciona da mesma forma. As empresas precisam conhecer a fundo os seus clientes, além de atuar de forma transparente, demonstrando quem ela é de verdade.

Como dissemos, o Big Data Marketing é a melhor maneira de extrair dados que tragam informações relevantes sobre o perfil de seus clientes. A partir daí, é possível estabelecer os assuntos e linguagens que melhor se adéquam ao perfil deles e iniciar uma conversa.

No momento em que o cliente percebe que a empresa possui interesse genuíno nele e que compartilha de seus valores, a relação entre eles passa a fluir de forma natural e o transforma em um potencial defensor dela.

Todo esse processo de relacionamento possui o foco na retenção e fidelização do cliente, fazendo com que ele volte a consumir de sua empresa de forma recorrente e a divulgue para seus amigos e familiares, trazendo mais clientes para você de forma espontânea.

Como vimos, utilizar o Big Data Marketing é a melhor forma de conhecer seu público, avaliar o mercado e otimizar as suas estratégias de comunicação e venda. Não deixe de aplicá-lo na rotina de sua empresa.

Aproveite sua visita ao nosso blog e leia nosso artigo sobre como convencer o seu chefe a contratar uma agência de marketing digital! Temos certeza de que você vai gostar.

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Sem dúvidas, o WhatsApp mudou totalmente a forma como nos comunicamos — inclusive com as marcas. Já são mais de 100 milhões de usuários no Brasil e esse número aumenta cada vez mais.

Para seguir essa onde, várias empresas já utilizam o aplicativo como ferramenta de comunicação. Por esse motivo, o WhatsApp anunciou recentemente a nova versão do aplicativo desenvolvida exclusivamente para empresas: o WhatsApp empresarial.

Quer saber se vale a pena investir nessa ferramenta? Confira!

O que é o WhatsApp Business?

É uma versão corporativa do aplicativo de mensagens e, portanto, é uma forma de profissionalizar a ferramenta para utilização comercial e de ter acesso a vários recursos específicos.

Assim como as páginas institucionais nas redes sociais oferecem mais opções para tornar a atuação da marca mais estratégica, o WhatsApp Business também disponibiliza excelentes funcionalidades para aproximar as empresas e o público. O aplicativo está disponível gratuitamente para Android e a versão IOS será liberada em breve.

Como o aplicativo funciona?

Agora as empresas podem personalizar algumas informações referentes ao negócio como nome do estabelecimento, horário de atendimento, site oficial, segmento de atuação e endereço do negócio. Além disso, é possível configurar respostas automáticas para agilizar o atendimento.

Outro elemento muito importante é o acesso às métricas relativas às mensagens para observar como está a interação dos consumidores com a marca. Desse modo, as empresas conseguirão avaliar a sua performance no contato com os consumidores e aperfeiçoar as suas estratégias.

Se você ainda não baixou o WhatsApp Empresarial, compartilharemos agora algumas das principais razões para implementar o aplicativo no seu negócio e alcançar excelentes resultados nas vendas e  na retenção de clientes! Veja!

Por que vale a pena investir no WhatsApp empresarial?

Fique cada vez mais próximo do seu público

Com o recurso das chamadas listas de transmissão, a sua empresa pode enviar uma mensagem de uma só vez para todos os contatos. Embora todas as pessoas vejam as suas mensagens, as respostas serão enviadas somente para você — ou seja, os outros destinatários da lista não poderão visualizá-las.

É importante destacar que apenas as pessoas que possuem o contato do seu negócio adicionado ao telefone receberão as suas mensagens. Isso é ótimo, pois significa que as pessoas possuem um interesse voluntário em receber as suas informações.

Com a utilização de listas bem específicas é possível obter resultados positivos com as mensagens. Um exemplo disso é a criação de uma lista somente com os clientes ativos para enviar informações sobre as promoções ou para divulgar produtos e serviços complementares aos que elas já adquiriram.

Além disso, sua empresa pode criar uma lista de potenciais clientes e enviar conteúdos que ajudem essas pessoas a resolver problemas do dia a dia. Você pode enviar artigos que direcionem para o blog da sua marca ou divulgar reportagens que saíram na mídia e que sejam úteis para o seu público.

Dessa forma, você mantém uma base de contatos engajada e muito próxima do seu negócio. Essa é uma excelente vantagem, pois permanecer na mente do seu consumidor ainda é um método eficaz na conquista e na retenção de clientes.

Tenha um canal específico para atendimento

Outra vantagem em aplicar o WhatsApp Business no seu negócio é realizar o serviço de atendimento aos clientes por meio dele. Esclarecer dúvidas, atender solicitações e reclamações por meio do aplicativo torna o suporte mais ágil.

Uma das melhores estratégias para isso é utilizar a versão do WhatsApp Web para que mais pessoas possam responder diversas questões pelo computador. Isso permite administrar essa ferramenta de modo mais produtivo e, sobretudo, proporcionando uma experiência agradável aos clientes.

Fidelize mais clientes com o WhatsApp empresarial

Tão importante quanto atrair clientes é conseguir fidelizá-los para que eles se tornem advogados da sua marca. Ou seja, é interessante que eles se transformem em clientes satisfeitos e dispostos a recomendar e a defender a marca nos mais diversos pontos de contato.

Por essa razão, criar listas vip para os clientes mais antigos ou para os que compram mais é uma estratégia interessante. É uma maneira de criar um ambiente seletivo para os seus clientes e de fornecer experiências exclusivas.

A empresa pode oferecer um programa de fidelidade que, ao acumular pontos, o consumidor pode trocar por descontos em outros produtos, por exemplo. Também vale divulgar apenas para esse grupo de pessoas, em primeira mão, o lançamento de produtos e serviços com preços especiais.

Portanto, utilizar o aplicativo para fazer com que os seus clientes se sintam importantes e valorizados pela sua marca é uma excelente tática! Como resultado, os consumidores ficam extremamente satisfeitos com a sua empresa e propensos a indicá-la para a sua rede de contatos.

Crie um vínculo com quem realmente tem interesse pelo seu negócio

O fato de as pessoas autorizarem o envio de qualquer informação para o seu WhatsApp demonstra bastante interesse pela sua empresa. Por isso, é fundamental que o seu negócio aproveite a oportunidade para enviar informações úteis. Caso contrário, os consumidores terão uma percepção negativa da sua marca e se afastarão dela.

Além disso, conhecer profundamente os anseios das pessoas que você pretende atingir é uma tarefa obrigatória. Ao compreender as principais dificuldades e interesses dos consumidores, fica mais fácil criar um conteúdo que seja relevante e prenda a atenção das pessoas.

Assim, quando essas pessoas estiverem próximas da decisão de compra, elas certamente escolherão o seu negócio. Afinal, os consumidores preferem comprar das marcas nas quais confiam e que permanecem por perto, auxiliando na superação de desafios.

Permaneça sempre na mente do seu público

Muitas empresas perdem oportunidades de gerar negócios no WhatsApp por negligenciar o poder desse meio de comunicação. Atualmente, a maior parte das pessoas tem um celular e permanece o dia todo com ele.

Esse é um motivo muito convincente para comprovar que utilizar o aplicativo como estratégia de comunicação é uma questão de sobrevivência no mercado. É importante destacar que o conteúdo enviado precisa estimular o público a tomar uma atitude naquele momento.

Assim, a empresa pode trabalhar de diferentes maneiras para ampliar a sua visibilidade perante o público para ser lembrado em diferentes pontos de contato. Um exemplo disso é enviar uma notícia e direcionar as pessoas que desejam obter mais detalhes para o podcast.

Outra situação pode ser convidar para ler a matéria na íntegra dentro da sua página no Facebook. A convergência de canais é cada vez mais comum e as marcas que pretendem crescer no mercado precisam se adequar o quanto antes.

Como vimos, o WhatsApp Business oferece várias oportunidades para que as empresas criem ofertas extremamente personalizadas e mais focadas nos consumidores. Descubra informações detalhadas sobre o seu público e ofereça uma experiência memorável às pessoas que tiverem contato com a sua marca.

Assim como você, muitas pessoas ainda desconhecem todo o potencial que o WhatsApp Empresarial oferece para as marcas. Que tal compartilhar este conteúdo nas suas redes sociais para ajudá-las?

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR