Vamos ajudar sua empresa a arrebentar em vendas

Sabemos que o e-mail ainda é um canal muito poderoso no que diz respeito ao relacionamento com os clientes. De acordo com uma pesquisa realizada, 77,2% das empresas investem no e-mail marketing como estratégia. Ainda segundo o estudo, 88,4% das marcas utilizam lista de e-mail segmentada. Afinal de contas, por meio da segmentação, é possível entregar a mensagem ideal para o público certo e no momento oportuno.

Se você pretende ter resultados expressivos com o disparo de e-mails, é preciso que você entenda a importância de segmentar a sua base de contatos. Para te ajudar, selecionamos as principais vantagens em apostar na segmentação da sua lista.

Conquiste a atenção do seu público

Sem dúvidas, está cada vez mais complicado captar o interesse das pessoas, especialmente pelo volume de informações disponíveis. No entanto, é possível conquistar o seu público pela ferramenta de e-mail marketing se este recurso for utilizado de forma estratégica.

Quando você tem uma lista de e-mail segmentada é possível compreender que tipo de mensagem é mais relevante para cada consumidor. Vamos imaginar que você tenha uma lista de clientes que compraram recentemente e outra de clientes antigos, por exemplo. Desse modo, você pode enviar uma mensagem para os clientes que estão há mais tempo com a sua empresa, divulgando um programa de fidelidade para reter esses consumidores.

Ou ainda, com uma base de clientes que compraram um determinado produto, você pode enviar um e-mail divulgando soluções complementares. Um exemplo disso é uma empresa que vende para indústrias e identifica que, em seu mailing, algumas delas compraram um software de gestão de estoque. Ao surgir um novo módulo desse sistema, a empresa terá mais sucesso ao enviar um comunicado para as pessoas que já aderiram ao programa.

Tenha mais resultados com uma lista de e-mail segmentada

Ao contar com uma lista segmentada, a marca consegue alcançar os seus objetivos com a campanha. Afinal, quanto mais informações a empresa possui sobre a sua persona, maiores serão as chances de aumentar consideravelmente o seu retorno com as campanhas de e-mail marketing.

Diferentemente de apostar em uma extensa base de contatos e efetuar disparos em massa, a proposta é filtrar as pessoas que realmente se interessariam por determinada mensagem. Com isso, mesmo com uma quantidade menor de envios, o potencial de gerar resultados extraordinários é gigantesco!

Leads mais educados para o seu negócio

Um dos maiores benefícios do e-mail marketing é poder educar os potenciais clientes por meio de uma estratégia de marketing de conteúdo: isto é, aqueles consumidores que estão no seu mailing e têm muitas chances de se tornarem clientes fiéis. Com uma segmentação estratégica, a empresa armazena o histórico das últimas interações do lead com os conteúdos enviados.

Assim, a marca consegue compreender melhor em qual fase da jornada de compra as pessoas estão para enviar a mensagem mais pertinente. Se existe um lead na sua lista que clicou nos links dos últimos e-mails enviados sobre os cases de sucesso da empresa, é mais provável que ele esteja mais receptivo para abrir conteúdos que contenham um pouco mais sobre as soluções oferecidas pelo empreendimento.

Ao contrário de uma pessoa que não abriu a mensagem sobre os cases, mas se interessou por algumas dicas sobre como organizar melhor seu estoque. Esse consumidor pode achar mais interessante receber conteúdos sobre como resolver alguns problemas do seu dia a dia.

Portanto, manter uma base segmentada é fundamental, inclusive, para aumentar as vendas e conquistar novos clientes. Mas se você ainda não sabe por onde começar, continue lendo este artigo que mostraremos as práticas mais recomendadas para criar a sua lista imediatamente!

Estabeleça os seus objetivos

O primeiro passo é identificar quais são os resultados esperados com a campanha de e-mail marketing. Com essa meta definida, fica mais fácil entender quais contatos serão mais interessantes para começar a segmentação da sua base. Se o propósito for a conquista de novos clientes, por exemplo, é preciso eliminar o contato dos clientes atuais.

Defina quais serão os critérios de segmentação

Depois de definir quais são os seus objetivos com a campanha, chegou o momento de escolher as informações que serão relevantes para segmentar a sua base de contatos e criar listas estratégicas. Procure observar quais dados serão importantes para obter o resultado esperado, seja o cargo de ocupação, idade, sexo ou até mesmo a localização geográfica.

Se o objetivo é nutrir os leads para aumentar o faturamento da empresa, saber o cargo que a pessoa ocupa e o estágio do funil em que ela se encontra faz toda diferença na produção do conteúdo. Por isso, é primordial entender quais atributos serão indispensáveis para cada meta.

Invista na coleta das informações

Para capturar os dados mais importantes para segmentar sua lista, você pode recorrer às informações que os clientes forneceram quando se cadastram; Ou ainda, procurar por dados das últimas campanhas — como taxa de abertura e cliques nos e-mails enviados.

Outra forma interessante para coletar informações de contato dos potenciais clientes é por meio da geração de leads. Ao disponibilizar um e-book dentro do seu site, você pode solicitar que as pessoas deixem os dados que forem mais pertinentes. Muitas vezes, divulgar a estrutura da empresa é interessante se o objetivo for direcionar o lead para o fundo do funil, onde ele ficará mais propenso a tomar a decisão de compra.

Jamais pare de segmentar

É natural que, ao longo do tempo, o comportamento das pessoas se modifique, pois estamos suscetíveis a constantes transformações. Por isso, é importante rever a sua lista de e-mail segmentada periodicamente. A mensuração de resultados é um excelente termômetro para sinalizar como as pessoas têm reagido diante dos e-mails enviados.

Dessa forma, você pode sempre aperfeiçoar a sua estratégia para aumentar de modo extraordinário o retorno sobre o investimento das suas campanhas de e-mail marketing.

Listamos, neste artigo, as razões para ter uma lista segmentada e as melhores dicas para começar a sua estratégia agora mesmo. No entanto, todas essas táticas exigem tempo, muita dedicação e, sobretudo, uma análise frequente de resultados. Por esse motivo, contratar uma agência especializada pode ser a melhor solução para otimizar tempo e alcançar resultados incríveis!

Agora que você já entendeu tudo sobre os benefícios de uma lista de e-mail segmentada, que tal receber novos conteúdos? Assine a nossa newsletter e tenha sempre acesso às dicas valiosas sobre o universo de marketing.

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

A concorrência cada vez mais intensa entre as empresas impulsiona as marcas a buscarem novas formas de atrair a atenção do seu público. A produção de conteúdo, por exemplo, é uma estratégia de marketing que tem sido bastante utilizada no mercado. Segundo levantamento realizado, 71% das empresas já adotam o marketing de conteúdo.

Uma das maiores vantagens dessa estratégia é a oportunidade de atrair o cliente certo para o seu negócio. Isto é, por meio de um conteúdo de qualidade, a empresa conquista as pessoas que têm interesse e potencial em adquirir os seus produtos e serviços.

Sem falar que o marketing de conteúdo aumenta a visibilidade da marca e eleva as chances de gerar vendas. Portanto, investir nessa estratégia é indispensável nos dias de hoje. Conheça a seguir, os principais formatos utilizados para começar a conquistar sua audiência!

1. Blog posts

Ter um blog é essencial para quem deseja se destacar no segmento de atuação. Mas antes de colocar a mão na massa, o primeiro passo é criar a sua persona. Ou seja, é preciso entrevistar os principais clientes para identificar características em comum e montar um personagem que represente o comprador ideal do seu negócio.

Além das informações demográficas, é fundamental saber o tipo de assunto que interessa essa pessoa, as redes sociais que ela utiliza, dentre outros dados. Com isso, você terá muitas ideias para criar um texto relevante, que vai captar o interesse de quem tem o potencial para comprar de você.

Outro ponto muito importante é compreender que o consumidor percorre um caminho antes de se tornar cliente da sua empresa. Essa jornada que ele atravessa necessita de um conteúdo apropriado para cada fase. O objetivo é sempre conduzir a persona para a próxima etapa até chegar na decisão de compra.

Na maior parte das vezes, os blog posts são utilizados nas fases iniciais desse trajeto com temas mais abrangentes. Se a empresa atua no setor financeiro, por exemplo, pode produzir um artigo sobre “3 dicas para economizar todos os dias”.

Esse texto terá o papel de “puxar conversa” com o potencial cliente e atraí-lo para dentro do seu site. O diálogo pode continuar com alguns artigos sobre “como organizar as finanças da sua empresa”, por exemplo. Ou seja, os textos também servem para educar as pessoas que estão avançando ao longo dessa jornada. Nesse momento, não é recomendado falar da solução que a empresa oferece diretamente.

Em resumo, para produzir artigos de sucesso é preciso identificar os assuntos que a sua persona gosta, os problemas e desafios que ela tem no dia a dia. Além disso, utilizar a ferramenta Google Trends pode fornecer bons insights sobre a criação de um tema interessante.

2. Webinários

Uma estratégia de conteúdo muito eficaz é organizar palestras online. Esse formato permite maior interação com os potenciais clientes e aumenta a sua autoridade. Afinal, compartilhar um conhecimento específico sobre determinado assunto, mostra que você é um especialista.

Além de ajudarem você a se tornar uma referência no segmento, as transmissões ao vivo podem ser utilizadas para gerar leads. Para captar o e-mail das pessoas que têm interesse no seu negócio, você pode solicitar que elas se cadastrarem para participar de um workshop online, por exemplo.

O planejamento é indispensável, pois será necessário definir um tema, escolher uma data e convidar parceiros da sua área. É interessante divulgar a landing page das inscrições nas redes sociais, por meio do e-mail marketing e nas ferramentas de mídia como o Google AdWords e o Facebook Ads.

As chamadas dentro do site para o evento também funcionam bastante para atrair cada vez mais participantes. No dia da palestra, envie um lembrete para as pessoas que se cadastraram e faça uma apresentação incrível para a sua audiência.

3. Podcasts

A estrutura de programas de áudio divulgados no meio online vem ganhando muita receptividade. Esse formato permite debater diversos assuntos até mesmo com outras personalidades do seu mercado. É um conteúdo rápido e que pode ser consumido enquanto a persona realiza outras atividades.

Você pode criar uma série de episódios para publicar toda semana. É uma forma de manter a sua marca presente em vários momentos do potencial cliente: seja no carro, no ônibus ou no computador de casa.

4. Infográficos

As informações visuais são elementos que chamam bastante atenção, como é o caso dos infográficos. Esse formato pode ser utilizado para a geração de leads. Para criar um, é necessário divulgar dados e números de maneira dinâmica e muito mais atrativa! Por isso, utilize cores e divida as informações em blocos, de forma que elas fiquem o mais visuais possível.

5. Cases de sucesso

Os estudos de caso são excelentes materiais para destinar às pessoas que já estão próximas da decisão de compra. Ou seja, disponibilizar um e-book com os principais cases da sua empresa, pode encorajar a persona a procurá-la para fechar negócio.

6. Vídeos

Os vídeos ainda são uma tendência da comunicação digital e precisam ser utilizados como estratégia de marketing. Muitas vezes, um artigo do seu blog pode se tornar um vídeo de 5 minutos. Também é muito interessante transformar em vídeo um conteúdo muito denso e complicado de ser compreendido.

A capacidade que esse formato tem de prender a atenção das pessoas é incomparável. Portanto, crie um canal no Youtube e tenha uma periodicidade no envio dos vídeos. É sempre importante manter uma frequência, pois a sua audiência vai se programar para assisti-los. Divulgue os episódios nas redes sociais e aumente a visibilidade dos seus conteúdos.

Diante de vários formatos, fica até difícil escolher qual deles se encaixa melhor na sua estratégia de marketing. A ideia é que você crie um calendário editorial e aja de acordo com a sua disponibilidade. É de suma importância que o seu negócio se comprometa com a periodicidade das postagens.

Sendo assim, se não for possível produzir um vídeo por semana, não se preocupe! Produza um a cada quinze dias, mas se comprometa com a qualidade e a manutenção dessa regularidade.

Agora que você já compreendeu como os diferentes formatos de conteúdo podem ser utilizado na sua estratégia de marketing, que tal entender melhor as vantagens que o marketing de conteúdo oferece? Leia o nosso artigo Por que as empresas devem investir em Marketing de Conteúdo? e descubra!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Em nossa sociedade, por muito tempo o marketing e a propaganda foram utilizados sem nenhum tipo de base científica. Isso não significa que eles não funcionavam, afinal, sabemos que as estratégias de posicionamento de mercado e comunicação sempre trouxeram frutos.

No entanto, nem sempre era possível compreender por que certas táticas funcionavam e outras não. Até que alguém teve uma ideia: e se juntássemos ciência e marketing em uma coisa só? Assim nascia o neuromarketing.

Atualmente, inúmeras marcas já utilizam esse tipo de estratégia para conquistar seus consumidores, ampliar as vendas e fidelizar o público. O motivo é simples: ao conhecer o funcionamento da mente humana, o marketing torna-se extremamente poderoso.

Quer entender melhor o que é neuromarketing e como ele faz a diferença nas vendas? Continue lendo!

O que é neuromarketing?

O neuromarketing nada mais é do que a mistura entre neurociência e marketing. Seu principal objetivo é compreender quais são os fatores que fazem um consumidor tomar uma decisão de compra ou até tornar-se cliente fiel de uma marca.

Obviamente, esse caminho não é percorrido somente no achismo. Pelo contrário: o neuromarketing está baseado na neurociência, isto é, em estudos científicos sobre o cérebro humano e seu funcionamento.

Por que o neuromarketing é importante para os negócios?

Um dos princípios descobertos pelo neuromarketing é que, ao contrário do que a maior parte das pessoas acredita, os processos de tomadas de decisões não acontecem de maneira lógica e racional.

Ao invés disso, o mais comum é que as pessoas comprem determinados produtos e serviços a partir de decisões inconscientes. Isso acontece quando determinadas partes do cérebro humano são estimuladas.

Diante dessa informação, fica óbvio que as marcas podem utilizar o neuromarketing para influenciar os consumidores — sempre de forma íntegra e ética, é claro — e, dessa forma, aumentar as vendas.

Como o neuromarketing desvenda o cérebro do consumidor?

Nosso cérebro pode ser dividido em 3 partes, sendo que cada uma delas tem funções específicas. A base do neuromarketing é a compreensão dessa divisão, conforme mostramos a seguir.

Cérebro Reptiliano

É a nossa parte mais animal. Controla tudo que diz respeito à sobrevivência, como os batimentos cardíacos e as respirações. O cérebro reptiliano é influenciado e ativado por emoções primitivas, como o medo e a raiva, e por instintos, como a fome e o desejo sexual.

Cérebro Límbico

Ao contrário do cérebro reptiliano, que é mais impulsivo, o cérebro límbico já processa emoções mais complexas. Ele é o encarregado do armazenamento de informações. É influenciado e ativado pelos 5 sentidos e pelas sensações provenientes deles.

Neocórtex

É a parte do cérebro que nos torna, de fato, animais racionais. O neocórtex controla tanto nosso raciocínio como o convívio social. Contribui para justificar as tomadas de decisões, mas não é necessariamente responsável pela decisão em si.

O mais comum é pensarmos que o neocórtex é quem entra em ação quando vamos fazer uma compra, pois precisamos raciocinar e colocar os prós e contras na balança. Porém, segundo a neurociência, as decisões são tomadas nos outros dois cérebros e, só então, racionalizadas (justificadas) pelo neocórtex.

Estímulos como propagandas, cheiros, sons e outras interações ativam o cérebro reptiliano e o límbico, ainda que de forma inconsciente. Uma vez que esses sistemas decidem o que faremos, essa informação surge em nossa consciência, aparentando ser uma atitude racional.

Como aplicar o neuromarketing para melhorar as vendas?

De um modo geral, a aplicação do neuromarketing procura sair dos discursos de vendas puramente racionais e, aos poucos, utilizar mais a emoção e as sensações para transmitir os valores da marca e os benefícios dos produtos e serviços.

Para isso, podem ser aplicadas as seguintes medidas práticas:

Utilização de imagens

Muitas marcas ainda tentam vender por meio de textos e discursos, seja na internet, nos meios de comunicação offline ou até mesmo no ponto de venda. Entretanto, de acordo com o neuromarketing as pessoas têm mais facilidade para absorver informações por meio de imagens do que por meio de textos.

Sendo assim, vale a pena apostar em conteúdos visuais. Para tanto, nem sempre é necessário reinventar a roda. Trazer uma imagem relacionada à mensagem já faz uma enorme diferença na comunicação e no poder de persuasão.

Afinal, o que é melhor: ficar somente falando sobre um produto ou mostrar o produto em si? A combinação das duas opções pode expandir os resultados de vendas.

Ancoragem de preços

Sabemos que os preços têm grande influência no fechamento das compras. Porém, a forma como os valores são apresentados faz uma enorme diferença.

Segundo os estudos de neuromarketing, todos nós temos dificuldades em avaliar produtos com base em seu próprio valor. Em vez disso, estamos sempre comparando os itens aos concorrentes para saber se eles são baratos ou caros. Nesse contexto, a ancoragem consiste em utilizar a comparação — e nem precisa ser em relação aos concorrentes.

Você pode comparar o preço original de um produto ao preço com desconto e isso fará com que o consumidor tenha uma percepção de valor agregado muito maior. O mesmo vale para brindes ou pacotes com vários produtos: sempre deixe claro que o cliente está levando mais por menos.

Escassez

Um dos instintos básicos do ser humano é valorizar aquilo que é escasso. Isso vem desde os tempos mais primitivos, quando precisávamos caçar para ter alimento. Quanto menos alimento existe, mais valor cada pedaço de comida tem, não é mesmo?

Esse princípio também se aplica ao marketing. As pessoas tendem a demonstrar mais interesse de compra sempre que um produto está acabando ou quando uma promoção ocorre por tempo limitado.

Quando deixar de comprar significa perder uma oportunidade única, as pessoas têm muito mais chances de tomar a decisão de adquirir o serviço ou produto em questão.

Qual é a influência do neuromarketing no marketing digital?

Se no ambiente offline já é difícil captar a atenção das pessoas, na internet esse desafio é ainda maior. Com a internet — e especialmente no smartphone —, temos acesso a uma quantidade absurda de informações em pouquíssimo tempo.

Nesse cenário, fica muito complexo atrair e persuadir um possível clientes somente através da razão. Cada vez mais é necessário utilizar imagens e o lado emocional para cativar consumidores e, com isso, poder vender por meio da internet.

Dessa maneira, a aplicação do neuromarketing torna-se fundamental para que uma estratégia de marketing digital seja eficiente. Afinal de contas, no universo online não basta ter uma comunicação agradável, é preciso transformar visitantes em vendas.

Gostou deste conteúdo? Quer contar com a ajuda de especialistas para aplicar esses e outros princípios de persuasão junto aos seus consumidores? Entre em contato conosco e conheça uma nova maneira de fazer marketing!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

O número crescente de canais de comunicação — e a necessidade de presença em cada um deles — faz com que as empresas exponham suas respectivas imagens com mais frequência do que antigamente.

Esse novo panorama trouxe uma série de benefícios, como a oportunidade de maior interação com o público consumidor. Mas, além disso, vieram as responsabilidades, como a gestão de crise nas redes sociais.

Uma informação negativa tem um grande poder e é capaz de acabar com uma marca. Logo, é essencial que a organização tenha um plano contingencial para esses casos, visto que uma crise pode surgir a qualquer momento e de qualquer lugar.

Quer saber como lidar com essas situações? Confira, a seguir, as 8 dicas para fazer uma gestão de crise nas redes sociais eficaz!

1. Faça o monitoramento das redes sociais

Muitas companhias negligenciam o trabalho de monitoramento das redes sociais, mesmo que essa seja uma ação básica para quem usa tais canais. Por isso, é fundamental estar sempre atento ao que as pessoas estão dizendo nos comentários, nas avaliações e, até mesmo, nos compartilhamentos.

Em alguns canais, você pode mensurar até a menção da marca pelos usuários. Lembre-se sempre de verificar o que as pessoas falam e como os outros reagem a esse tipo de publicação. Se possível, tenha alguém especialmente responsável pela tarefa.

2. Tenha um plano de ação eficaz

Como já mencionamos, uma organização que faz uso das redes sociais precisa ter um plano de ação com as principais situações que podem acontecer e as formas de agir diante delas. Basicamente, esse documento deve conter a linha editorial das postagens e o padrão de respostas.

Vale lembrar, porém, que isso não significa responder a todos com a mesma mensagem, mas sim ter o mesmo cuidado com todos os usuários. Para confeccionar o plano, é interessante contar com o auxílio de membros de setores distintos da empresa.

Assim, eles poderão discutir ideias e propor ações para a gestão de crises nas redes sociais. Aliás, nesse momento, o gestor precisa indicar o papel de cada um, para que a ação seja executada com sucesso. Além de ajudar na hora de sanar um problema, essa atitude é fundamental para que a companhia posicione-se com agilidade.

3. Prepare a equipe

Continuando a falar sobre a equipe, além de o colaborador precisar saber qual é o seu papel, ele também deve ser treinado para atuar com presteza, agilidade e respeito. Logo, o ideal é que um líder seja alocado para coordenar o caos e evitar conflitos dentro do próprio time, capazes de prejudicar toda a estratégia.

O comitê anticrise deve ser formado por profissionais que tenham conhecimento não só técnico, mas também habilidades interpessoais para lidar com problemas. Ou seja: é preciso que trabalhem bem sob pressão.

Outro aspecto importante é manter o grupo a par de todos os detalhes da crise. Para tanto, dê autonomia para que os colaboradores dessa equipe definam o melhor caminho a seguir para sair da situação.

4. Seja transparente no processo de gestão de crise nas redes sociais

marca é um dos ativos mais importantes de uma organização. E viver uma situação que coloque em risco sua imagem é algo que nenhum gestor deseja passar.

No entanto, se a empresa estiver enfrentando uma crise, o primeiro passo deve ser justamente agir de maneira transparente diante de todos os públicos: colaboradores, fornecedores, consumidores e sociedade em geral.

Por isso, se a companhia errou, é crucial que ela assuma a responsabilidade e mantenha uma postura de resolução diante do problema. Tentar esconder um fato pode prejudicar ainda mais a imagem da organização, fazendo-a perder sua credibilidade se for descoberta.

Outra atenção especial deve ser dada às promessas. Nunca minta ou prometa algo que não possa ser cumprido.

5. Escolha o canal de comunicação adequado

Se a crise começou a se difundir no Facebook, a primeira resposta da empresa deve vir nesta mesma rede social. Só então, se o gestor vir a necessidade — principalmente em casos nos quais o problema tenha se espalhado —, pode levar o posicionamento da marca para outros canais.

Ações que nunca, em hipótese alguma, devem ser praticadas são: deletar os comentários negativos, tentar silenciar os críticos ou apresentar uma resposta agressiva ou mal-educada. Esses três pontos podem levar um empreendimento ao verdadeiro fracasso, fazendo inclusive com que ele perca clientes e, até mesmo, vá à falência.

Agora, se for detectada a necessidade, a empresa pode levar o caso para o off-line, já que as mensagens em redes sociais podem, muitas vezes, ser interpretadas incorretamente. Nesses casos, é fundamental preparar o interlocutor, para que ele possa solucionar o problema com eficácia.

6. Suspenda as ações de marketing temporariamente

Para gerir uma crise nas redes sociais, uma das ações mais eficazes é suspender as estratégias de marketing já programadas e focar na questão que a desencadeou. Isso porque as campanhas podem ser mal interpretadas pelo público se forem colocadas logo após o problema, tornando-o ainda maior.

Nesse momento, é interessante substituir as ações do calendário por respostas ao contratempo. Além de ser a atitude mais correta, a preocupação da empresa em resolver a situação e atender aos queixosos ficará evidente.

7. Procure tirar lições

Todo problema da companhia pode servir de lição no futuro, principalmente na gestão de crise nas redes sociais. Portanto, não deixe de registrar o que aconteceu e como tudo foi resolvido. Isso evita que gerações futuras de profissionais passem pelos mesmos desafios. Não se esqueça, ainda, de analisar como foi a reação do público diante do posicionamento da organização.

Esta atenção especial serve também para embasar o próximo plano de ação anticrise. Assim, será possível observar os erros e os acertos, melhorando o documento.

8. Contrate uma empresa especializada

Se você não tem tempo ou não sabe como, exatamente, fazer um planejamento e lidar com a gestão de crise nas redes sociais, a melhor saída é contratar uma empresa especializada, que possa dar suporte nessas situações.

O know-how da agência, principalmente por lidar com clientes em situações parecidas, faz com que ela gere bons resultados para a sua organização e evite problemas na marca.

Grandes polêmicas que acontecem na web estão justamente ligadas à falta de planejamento para lidar com as crises. E, como vimos ao longo deste artigo, é preciso ter um posicionamento muito consistente para não gerar danos irreversíveis à marca.

Agora que você já sabe como fazer a gestão de crise nas redes sociais, que tal seguir nossos canais e continuar recebendo novidades? Estamos no FacebookGoogle+LinkedInTwitter e Vimeo!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Para quem almeja alcançar resultados de longo prazo, é fundamental ter uma estrutura capaz de oferecer boas experiências aos clientes. Isso faz com que a sua empresa seja vista com bons olhos, afinal, ela se preocupa com a qualidade do serviço prestado e não enxerga o cliente como apenas mais um número.

Com a concorrência e a facilidade de encontrar diversas empresas do mesmo nicho, os clientes também estão atentos a quem pode oferecer o melhor serviço e ser capaz de construir um bom relacionamento com eles.

Por isso, listamos algumas dicas práticas de como melhorar a experiência dos clientes. Confira!

Investir na usabilidade do site

A qualidade da experiência de navegação é muito importante para que o seu site possa gerar bons resultados. Dentre os quesitos que contribuem para uma boa usabilidade estão:

  • design responsivo: considerando que, atualmente, a maior parte dos acessos são feitos via dispositivos móveis, oferecer uma boa qualidade de navegação para esses aparelhos é essencial;
  • descrição dos produtos e serviços: os clientes gostam de saber logo de cara os principais detalhes dos produtos e serviços oferecidos, pois isso facilita o processo de decisão;
  • imagens de qualidade: as imagens contribuem para uma descrição mais precisa, mas para que isso funcione é necessário usar imagens de alta qualidade;
  • objetividade nos textos: as pessoas não costumam ficar por muito tempo em sites que não vão direto ao ponto. Então quanto mais objetivo você for, melhor será a sua receptividade.

Ter um bom relacionamento nas redes sociais

As redes sociais são excelentes para interagir com o público. Considerando esse aspecto, é muito importante ter uma presença forte nessas plataformas. Essa presença inclui manter as páginas atualizadas, criar conteúdos de interesse da persona e responder os comentários nas postagens e as mensagens do chat.

Vale lembrar que as redes sociais têm milhões de usuários, sendo muito deles potenciais clientes para o seu negócio. Além disso, investir nelas apresenta um ótimo custo-benefício, tanto em campanhas patrocinadas como no tráfego orgânico.

Oferecer um pós-venda eficiente via e-mail

Um pós-venda eficiente é imprescindível para melhorar a experiência dos clientes. Se for feito por e-mail, facilita bastante porque esse é um recurso utilizado pela maioria dos brasileiros e ajuda, inclusive, a melhorar a qualidade do processo.

Algumas empresas preferem fazer por telefone, mas, além de limitar a ação, pode apresentar diversas dificuldades, como entrar em contato em um horário que o cliente não pode atender, por exemplo.

O e-mail permite avaliar melhor a situação e também deixar mais espaço para o cliente dar o seu feedback. Outra questão pertinente é que uma estratégia sólida de vendas precisa ter começo, meio e fim, o que é possível com um pós-venda eficiente.

Quando se oferece experiências mais completas, o cliente tende a ficar mais satisfeito e, até mesmo, pode indicar outras pessoas para o negócio, o que é fundamental para facilitar o processo de prospecção.

Ter opções de contatos visíveis no site

Muitos sites pecam nesse quesito que é básico para facilitar a comunicação. É preciso ter contatos visíveis na página, tanto dos dados mais formais, como e-mail, telefone e endereço (em caso de lojas físicas) como das redes sociais.

Caso o cliente encontre dificuldades para entrar em contato, certamente, deixará o site da sua empresa e todo o esforço feito para levá-lo até ali vai por água baixo.

Ter estrutura para cumprir o prometido

Infelizmente, em diversas situações, algumas empresas não conseguem cumprir o que foi prometido. Às vezes, uma campanha de marketing digital faz mais sucesso do que o esperado, os pedidos chegam aos montes e a empresa não consegue atendê-los como deveria.

Nesse cenário, é fundamental alinhar a estrutura da empresa ao que precisa ser feito, para que se possa cumprir todas as demandas de forma satisfatória. Caso contrário, a imagem dela pode ficar arranhada no mercado.

Antecipar possíveis problemas e necessidades

Antecipar possíveis problemas e necessidades depende de uma boa capacidade de observação e análise. Essa prática é fundamental para melhorar a experiência dos clientes, isso porque ela facilita o processo de compra e qualifica o relacionamento como um todo.

Um bom exemplo prático é se colocar no lugar do cliente e buscar enxergar como está sendo a experiência dele. Ao fazer esse simples exercício, você pode notar coisas que passaram despercebidas e podem ser melhoradas.

Ao fazer isso, além de oferecer serviços cada vez melhores, os clientes notarão a sua preocupação em proporcionar soluções completas para os problemas que eles apresentam, algo que tem imenso valor no mercado.

Manter coerência na qualidade dos serviços

Quantas vezes você já passou pela seguinte situação: uma empresa ofereceu um ótimo serviço, você ficou satisfeito e resolveu virar um cliente fiel. Mas, depois de um certo tempo, notou que a qualidade já não era mais a mesma, tanto em relação ao atendimento como nos itens comercializados.

Essa situação é bastante comum e contribui para que as empresas percam parte do seu público. Um dos segredos para manter a coerência na qualidade dos serviços e executá-los sempre em alto nível é buscar um feedback contínuo dos clientes, de forma a entender a reação deles e usar essas informações para melhorar.

Outra dica é se manter atualizado quanto às tendências atuais, já que algumas práticas que funcionavam bem antigamente e que eram tradicionais na sua forma de atuação podem não ser tão relevantes hoje em dia. Ter isso em mente é essencial para melhorar a experiência dos clientes.

Por fim, é válido lembrar que oferecer uma boa experiência parte da criação de uma cultura empresarial sólida e que tenha seus esforços redirecionados para esse fim. Ao olhar grandes empresas, veremos o quanto elas trabalham esses conceitos, renovando-os sempre que for preciso, e assim se mantendo no topo.

Essa prática ajuda, inclusive, a valorizar o seu trabalho e permite fugir da guerra de preços, sendo que, muitas vezes, se precisa cobrar menos do que deveria para não perder o cliente para um concorrente. Quando o público sabe que o seu trabalho é de alto nível, certamente, vai preferir ele, independentemente de pagar um valor maior.

Tendo em vista todas essas questões apresentadas, a experiência dos clientes deve ser sua principal preocupação. Essa prática garantirá um aumento nas suas vendas e a fidelização dos seus clientes.

Falando na preferência dos clientes, que tal ter acesso a dados importantes sobre o perfil de consumo dos brasileiros? Basta acessar este superartigo sobre o tema. Não perca!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Atualmente, devido à grande acessibilidade do público à Internet, algumas ferramentas, como o Google, tornaram-se uma espécie de vitrine para as empresas.

Dessa forma, torna-se muito importante que os empreendedores busquem, cada vez mais, plataformas que tornem essa ferramenta ainda mais eficiente, sendo o Google Meu Negócio uma delas.

Continue a leitura e entenda, então, o que é o Google Meu Negócio e como destacar a sua empresa na Internet!

O que é o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio consiste em uma série de funcionalidades que o Google oferece de forma gratuita, visando a facilitar a divulgação de empreendimentos no meio digital, mais precisamente, no Google Maps e no Google+.

Tais funcionalidades não são novidades, entretanto, até o lançamento do Google Meu Negócio, em 2014, elas ficavam dispersas em diversas plataformas, como Google+ e Google Places ou Google Search, o que acabava tornando o seu acesso um pouco mais complexo.

Quais recursos o Google Meu Negócio disponibiliza para a minha empresa?

Agora que já sabemos que o Google Meu Negócio é a compilação de algumas ferramentas do próprio Google, torna-se muito importante compreendermos quais recursos ele realmente disponibiliza para a sua empresa.

Vejamos abaixo:

  • localização e rotas no Google Maps;
  • melhor posição nos campos de busca do Google;
  • resumo semanal das interações com a página;
  • acesso a informações estatísticas;
  • acréscimo de dados de contato;
  • horário de funcionamento;
  • comentários e notas dos clientes;
  • imagens internas e externas do estabelecimento;
  • compartilhamento do perfil da empresa em redes sociais.

É importante frisar que todas esses recursos são cedidos gratuitamente pelo Google Meu Negócio e que não há dificuldade nenhuma para abrir uma conta nessa plataforma para a sua empresa, seja ela de grande porte, seja ela de pequeno porte. Basta apenas comprovar a sua existência e fornecer alguns dados.

Quais os benefícios do Google Meu Negócio para um estabelecimento comercial?

Já apresentados os recursos oferecidos por essa ferramenta gratuita do Google, chegou o momento de analisarmos alguns dos principais benefícios que ela proporciona para o maior alcance do seu negócio no meio digital.

Reforço da presença on-line da marca

A partir do momento em que a sua conta é criada nessa ferramenta, o seu negócio automaticamente estará cadastrado no Google+, e as informações a respeito da sua empresa estarão expostas para que os seus clientes tenham acesso assim que digitarem o nome da organização no campo de pesquisa do Google.

Esse detalhe vai potencializar, e muito, o alcance da sua marca, pois as pessoas terão mais facilidade de chegar até você e, depois de o encontrarem, terão informações suficientes sobre sua empresa.

Maior relevância em buscas locais

Sem sombra de dúvida, as pessoas, atualmente, sempre que sentem necessidade de encontrar qualquer estabelecimento, como um restaurante, uma loja de roupas, um hotel, ou uma indústria, fazem uma pesquisa rápida na Internet em busca dos lugares mais próximos.

Assim, o Google Meu Negócio pode, de maneira orgânica, potencializar a divulgação da sua empresa, pois vai mostrá-la como referência para pessoas próximas que desejam usufruir dos serviços ou produtos oferecidos por ela.

Vale ressaltar ainda que os mais beneficiados com essa ferramenta são os negócios locais, pois eles terão mais visibilidade e obterão um maior número de clientes moradores da região ou mesmo de pessoas que estão apenas de passagem próximo ao local onde a empresa está inserida.

Maior credibilidade junto aos clientes

Essa é uma das vantagens mais importantes dessa ferramenta, pois, no mundo dos negócios, credibilidade é tudo e, por conta disso, é importante não só realizar um serviço de qualidade, mas também investir na forma como as pessoas verão a sua empresa.

Da mesma forma que um site mal feito colabora para a diminuição da credibilidade junto ao cliente, a falta do seu cadastro no Google Meu Negócio também poderá ser um fator de descrédito. Isso acontece porque as funcionalidades que essa ferramenta proporciona são vistas como um pré-requisito de profissionalismo por grande parte do público que realiza suas pesquisas na Internet.

Possibilidade de edição via aplicativo

Mesmo que pareça, de início, menos importante, a presença de um aplicativo que permita a fácil edição de dados é extremamente relevante para o dono de um estabelecimento comercial. Isso porque, muitas vezes, é necessário realizar algumas mudanças ou responder alguns clientes quando estiver fora da empresa e sem acesso a um desktop.

Assim, o aplicativo do Google Meu negócio facilita o acesso à sua plataforma, tanto em iOS quanto em Android, independentemente do horário ou do local em que o administrador esteja.

Esses são apenas quatro dos principais benefícios entre os inúmeros proporcionados pelo Google Meu Negócio. Por isso, se você deseja dar maior destaque à sua empresa, não deixe de criar uma conta nessa ferramenta que vem fazendo toda a diferença na vida de muitos empresários em todo o mundo.

Como criar uma conta no Google Meu Negócio?

Agora que já sabemos as vantagens e a importância da ferramenta para ampliar o alcance do seu negócio, chegou o momento de compreender como é possível criar uma conta no Google Meu Negócio.

Apresentaremos, a seguir, um passo a passo de como realizar esse processo:

  1. direcione-se à página inicial do Google Meu Negócio: nessa página inicial, clique em “começar agora”;
  2. preencha o formulário: nesse passo, é necessário informar a região do seu empreendimento, a categoria em que ele se insere, o CEP e outras informações acerca do seu negócio;
  3. confirme os dados informados: é muito importante conferir todos os dados informados, pois eles serão usados para mostrar a sua localização e algumas informações importantes sobre a empresa;
  4. digite o código: após a confirmação das informações, será enviado, ao seu celular, um código que deve ser transcrito na página para a confirmação definitiva da conta.

Pronto, agora você já tem uma conta no Google Meu Negócio! Mas, espere aí, ainda temos mais uma coisa para dizer:

Segundo pesquisas, 50% da população brasileira está conectada à Internet, e isso coloca o Brasil em quarto lugar no ranking mundial, o que significa que 120 milhões de pessoas têm acesso ao ambiente on-line.

Também fica evidente que a maioria das relações sociais e comerciais está ocorrendo, agora, nesse meio, o que também revela uma mudança de hábito de consumo significativa para as empresas.

Dessa forma, ter conhecimento e fazer uso de estratégias e ferramentas on-line, como o Google Meu Negócio, são ações fundamentais para ampliar sua visibilidade e, consequentemente, conquistar novos clientes e melhorar seu faturamento.

Agora que você já sabe como o Google Meu Negócio funciona e quais são seus principais benefícios, que tal compartilhar este post com seus amigos nas redes sociais? Assim, será possível poderá ajudar mais pessoas a melhorarem os seus negócios também!

Roder Cypriano

OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR