Uma cultura forte pode ser criada desde o primeiro funcionário e não precisa custar um centavo a mais no seu orçamento. Saiba como criar e manter uma boa cultura com 6 ferramentas gratuitas.

Será que se você perguntasse a um dos seus colaboradores o que sua empresa faz ele conseguiria responder de bate pronto ou ficaria aquele silêncio constrangedor? No mundo ideal, não são só os empreendedores têm clara consciência da razão de ser do negócio, mas sim todo o seu time. Quando se tem apenas 4 ou 5 funcionários, a cultura da empresa está tão presente no dia a dia que a equipe consegue recitar os valores e missão do negócio de trás para frente. Mas, à medida que empresa vai crescendo, essas certezas vão se diluindo entre os novos colaboradores e perdendo a força que tinham antes.

Isso acontece, em grande parte, porque os empreendedores viram seu negócio como uma receita de bolo: em vez de focar primeiro nos ingredientes básicos, foram logo adicionando fermento para ver o bolo crescer mais rápido. O resultado é uma massa disforme e sem liga. Mas, calma, nem tudo está perdido.Um dos ingredientes mais importantes para ter uma empresa forte é a cultura organizacional do negócio, ela é como a farinha que dá liga a todos os outros ingredientes.

Você pode até argumentar que criar e manter uma cultura assim custa caro para uma empresa pequena, mas as ferramentas que selecionamos nesta lista são a prova de que é possível cuidar da sua cultura desde o começo, sem mexer no orçamento. Vamos lá?

PARA DEFINIR A CULTURA DA SUA EMPRESA, ANTES DE CRESCER

1. Missão, Visão e Valores

Esse é o ponto de partida para você planejar negócios diferenciados, atrair colaboradores engajados e se orgulhar de seu trabalho. Mas não se engane: essas declarações não são feitas apenas para preencher o site institucional da organização. É preciso construir em conjunto com todo o time para que todos remem na mesma direção.

• Indicada para organizações de todos os portes, em especial as que estão nascendo ou as pequenas; e
• É útil porque define a direção estratégica da empresa: da integração das operações à estratégia da companhia e da motivação da equipe.

2. Livro de Cultura para Pequenos Negócios

O que aconteceria se todos os seus colaboradores escrevessem um livro contando a verdade sobre o ambiente da sua empresa? Foi com essa provocação que Tony Hsieh, fundador da Zappos, criou o Livro de Cultura, escrito por quem mais entende sobre o jeito de trabalhar da Zappos: seus próprios funcionários.

• Indicada para empreendedores que querem criar um ambiente organizacional que retém talentos e motiva cada um a dar o seu melhor; e
• É útil porque te ajuda a identificar como os colaboradores percebem o negócio, além daquilo que pode ser feito para criar uma cultura inspiradora, capaz de engajar o time.

PARA VOCÊ CRIAR O QUADRO IDEAL DE PESSOAS PARA O SEU TIME

3. Ferramenta de formação de Equipes Empreendedoras

Jack Welch, famoso por liderar a GE por 20 anos, desenvolveu uma ferramenta que categoriza seus funcionários em 4 tipos. Com essa análise rápida, você pode definir como se relacionar e desenvolver cada um do seu time, de acordo com seus resultados, necessidades e motivações.

• Indicada para empreendedores e executivos de empresas de qualquer porte, o foco está na experiência de Jack Welch com gestão de pessoas; e
• É útil porque permite uma avaliação periódica e o alinhamento do colaborador com os valores da empresa. Além disso, os critérios de divisão asseguram uma tomada de decisão mais assertiva quanto ao destino de cada membro

PARA OFERECER AO TIME OPORTUNIDADES DE CRESCER

4. 70-20-10 para Pequenas e Médias Empresas

Mesmo que os seus colaboradores tenham a vontade de inovar e se capacitar para executar melhor o próprio trabalho, a falta de tempo e o excesso de tarefas operacionais deixa essas ideias sempre para depois. Com essa ferramenta, você inclui na agenda de cada um, um tempo para refletir sobre o próprio trabalho e sobre os rumos da empresa.

• Indicada para empreendimento de pequeno e médio portes em busca de melhor desempenho; e
• É útil porque sugere que o tempo de trabalho seja distribuído em proporções e incentiva o time a pensar em otimizações de processos continuamente.

5. Método da Cumbuca

Você quer investir no treinamento do seu time, mas não tem grana para isso? Você pode usar a inteligência coletiva para fazer disso parte da rotina da sua empresa. Desenvolvida por Vicente Falconi, a ferramenta incentiva o estudo em grupos pequenos em encontros rápidos e obriga que todos estejam preparados para liderar a sessão.

• Indicada para empresas de todos os portes, em especial as menores e aquelas com poucos recursos para investir em treinamento e desenvolvimento de equipes; e
• É útil porque conta com uma técnica simples de aprendizagem organizacional que pode trazer resultados concretos com baixos investimentos. Além disso, incentiva o autodesenvolvimento dos colaboradores.

PARA SOLUCIONAR SEUS MAIORES DESAFIOS COMO LÍDER

6. Mini Curso de Gestão de Pessoas

Nesse passo a passo de 6 e-mails, você vai encontrar caminhos para solucionar os 6 maiores desafios de um líder. Da seleção e retenção de funcionários até o seu desenvolvimento pessoal como líder, os conteúdos passam por temas como cultura organizacional, motivação, recompensa e treinamento de equipes.

• Indicado para empreendedores com pouco tempo disponível, mas que estão em busca de ferramentas e conteúdos práticos para solucionar seus principais desafios de gestão de pessoas; e
• É útil porque oferece os melhores conteúdos do Portal da Endeavor em uma sequência lógica, para ser estudado semanalmente, e com a possibilidade de ser aplicado imediatamente na sua empresa.

Com essas ferramentas em mãos é hora de revolucionar a cultura do seu negócio!

Roder Cypriano
OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR

Leia mais em Endeavor @ https://endeavor.org.br/como-criar-cultura-organizacional-ferramentas/?utm_campaign=empreendedores_news_19092016&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

O advento da internet como ferramenta de marketing subverteu o mercado de diversas maneiras. A comunicação de massa perdeu espaço para o diálogo personalizado com o consumidor e as verbas migram, cada vez mais, para mídias online, onde o sucesso das campanhas depende de estratégias diferentes do tradicional.

É necessário se adequar ao meio e ao comportamento do consumidor online. Este cenário é particularmente favorável às pequenas empresas, pois no ambiente digital, muitas vezes, a criatividade e a inovação são mais eficientes que ter grandes somas de dinheiro disponíveis para investir.

Na mídia tradicional, praticamente só as grande marcas conseguem a atenção do público, por meio da massificação de campanhas em mídias eletrônicas (rádio, TV) ou impressas (jornais, revistas, panfletos). É claro que grandes verbas destinadas ao marketing, seja ele on ou offline, resultam em maiores resultados se comparadas a campanhas de baixo investimento financeiro.

Então, por que pequenas empresas devem investir em Marketing Digital? Confira a seguir 7 motivos para você começar a investir nessa estratégia hoje mesmo!

Maior índice de retorno efetivo

O marketing digital dá às pequenas empresas a possibilidade de reduzir essa diferença de resultado e, em alguns casos, até de alcançar resultados tão expressivos quanto aqueles obtidos por meio de altos investimentos. Isso, por si só, é motivo suficiente para as pequenas empresas considerarem fortemente ter o digital como ponto central e prioridade dos seus investimentos em marketing.

Mas existem diversos outros fatores que justificam esta afirmação. Como dito na introdução deste artigo, as pequenas empresas têm, obviamente, menos recursos para investimento em marketing do que as grandes corporações.

Em outras palavras, isso significa dizer que cada Real mal investido tem muito mais peso para as pequenas empresas em comparação com as suas grandes concorrentes. Ou seja, você deve procurar ser sempre muito assertivo nos seus investimentos, pois só assim você poderá alcançar igualdade de condições de competitividade no mercado.

Mensuração do ROI

O marketing digital atende plenamente a este propósito, pois oferece todas as condições para que você mensure o ROI (sigla do inglês Return on Investment, ou retorno sobre o investimento) de cada centavo das suas campanhas. Aqueles que acompanham estes números de perto e estão atentos à performance de suas ações online têm a possibilidade de cortar ou aumentar, com toda agilidade e em muitos casos até instantaneamente, os investimentos em uma determinada mídia, de acordo com a sua performance em termos de resultados.

De acordo com o “Digital Marketing Spend Report”, divulgado em 2014 pela Gartner, 40% das marcas afirmaram ter alcançado uma considerável economia nos seus investimentos usando o marketing digital como ferramenta de promoção dos seus produtos ou serviços. Na mesma pesquisa, 28% dos entrevistados afirmaram já estar transferindo recursos do marketing offline para o digital. Os números para 2015 prometem ser ainda maiores.

Aumento do ROI

A associação que o Marketing Digital possibilita entre maiores lucros e melhor branding impacta, diretamente, sobre o aumento do ROI dos seus investimentos. Tudo isso é 100% mensurável, conforme também já abordamos anteriormente.

A chave para o sucesso no marketing digital é construir um fluxo lógico de tráfego qualificado, pois desta forma é muito mais fácil converter este tráfego em vendas ou leads. Quanto mais você puder qualificar suas visitas e criar este fluxo, mais verá seu ROI aumentar e seu negócio ter sucesso a partir de ações online.

Conversões

A conta é simples: o sucesso das campanhas online é medido pelo índice de aumento das conversões em uma página, sejam elas de leads, assinantes ou de vendas efetivas. Aqui não há espaço para números que representam pouco em termos financeiros.

Sem conversão, todo o tráfego que você atrai, por maior que seja, significa que seus esforços de marketing têm sido em vão. Por essa razão, a Otimização de Conversão (CRO — Conversion Rate Optimization) desde 2013 vem sendo considerada uma prioridade entre os gestores de marketing nos EUA.

Obtenção de maiores lucros

Maiores taxas de conversão obtidas por estratégias efetivas de Marketing Digital representam, diretamente, aumento nos lucros para as marcas. Estudos do Google, em parceria com a IPSOS Hong Kong, apontam expectativas de aumento de lucros 2,8 vezes maiores para empresas que incluem o digital em suas estratégias de marketing!

Alto nível de segmentação

Umas das principais razões que destacam e diferenciam o marketing online dos formatos tradicionais offline é a possibilidade de atingir públicos altamente segmentados em tempo real. Este artifício se reflete, diretamente, sobre o aumento de eficiência que já mencionamos como recurso para que as pequenas empresas possam usar, efetivamente, o marketing digital como forma de se diferenciar da concorrência.

Ao contrário das mídias tradicionais, em que uma única mensagem é propagada para todos os públicos, no digital você tem a possibilidade de falar com audiências cada vez mais segmentadas e até mesmo individualizadas. O retargeting e a mídia programática são exemplos de recursos disponíveis para este fim.

As necessidades do consumidor mobile

Não existem dúvidas de que o mobile é a próxima grande tendência da web! Os acessos à rede por dispositivos móveis são cada vez mais numerosos e alguns estudos apontam que se tornem o principal canal já em 2016.

Isto significa que os gestores de marketing devem estar muito atentos a esta nova realidade e o mercado de marketing digital vem se preparando para esta situação já há alguns anos. Desta forma, investindo no digital você, muito provavelmente, estará alinhado à vanguarda da mobilidade, antecipando as necessidades dos seus clientes.

Reputação de marca online

Uma importante vantagem do marketing digital é a possibilidade de gerenciar e de otimizar a reputação das marcas online. O comportamento do consumidor mudou muito depois do advento da internet e, hoje em dia, as pessoas dialogam livremente sobre produtos, serviços e as próprias empresas nas redes sociais.

O alcance dos comentários, negativos ou positivos, que antigamente se restringia ao círculo familiar e de amigos próximos, agora se expandiu para toda a rede de relacionamento dos consumidores no Facebook e no Twitter e potencialmente por toda a web, em casos específicos que se tornam populares e “viralizam” na rede. Investir no digital é a melhor forma de ter consciência de tudo o que é dito sobre a sua marca online, posicionar-se quando necessário e contornar eventuais crises. Mas principalmente, criar relacionamento com o seu público, onde num cenário ideal você começará a criar “embaixadores” da sua marca online, que contribuem positivamente para a sua imagem no mercado, sem gerar custos para você.

Qual é a situação do seu negócio em relação a estes aspectos? Já compreende a maioria destes tópicos e orienta suas ações para tirar proveito deles? Ainda está pouco familiarizado com estes conceitos? Busque conhecê-los o quanto antes e volte sempre ao nosso blog para se manter atualizado sobre o tema. Caso queira um atendimento personalizado para o seu negócio, fale agora mesmo com o nosso time de vendas!

Roder Cypriano  |  OLÁ Multicom  |  (48) 3442.3443

Agência Parceira LAHAR

O Inbound é um somatório de fatores, como: planejamento, metas, métricas, canais, conteúdo e automação para o tratamento das leads. O objetivo deste post é mostrar tudo que uma agência dessa vertente do Marketing tem que fazer para colocar a marca do seu cliente em evidência.

Você é proprietário de uma empresa, que já possui uma agência de Marketing? Está a procura de novidades, pois sua agência atual só traz as mesmas sugestões de investimentos? Leia o nosso e-book e informe-se mais sobre o que faz uma agência de Inbound!

2- O planejamento

Marketing sem planejamento é um tiro no escuro. Quando falamos de Inbound, isso se torna um processo ainda mais específico e ainda mais necessário. Saiba mais sobre o primeiro passo dado pela agência:

2.1- Por que a pesquisa é intrínseca ao Inbound Marketing?

Desde o planejamento até a hora de colher os resultados, a pesquisa é extremamente necessária. O planejamento do Marketing de Conteúdo começa ao se traçar os seus objetivos de negócio.

Quais são as suas metas? É importante entender o que você deseja, com especificidade!

É preciso pensar alto, sem tirar os pés do chão. Assim, será possível planejar em quanto tempo esses resultados podem ser alcançados.

2.2- Onde a sua empresa se situa no mercado?

É muito importante descobrir a relação da empresa com os seus consumidores e os seus concorrentes. Dessa forma, é possível entender onde estarão as dificuldades e será mais fácil superá-las. Entendendo o que você quer e onde sua instituição está, é hora de traçar o perfil de cliente ideal.

Isso pode soar estranho, já que, se uma empresa quer aumentar suas vendas, ela não pode se dar ao luxo de escolher quem vai comprar dela, certo? Errado!

Quando se oferece conteúdo direcionado para um público-alvo específico, é mais fácil conquistar o seu interesse e ficar mais perto de torná-lo um cliente. Trabalhar dessa forma faz com que o Inbound Marketing seja direcionado e permite que a empresa não gaste seus recursos, tempo e esforços com ações cujo o resultado será uma incógnita.

3- Elaboração das metas

Antes de começar uma jornada, é preciso saber aonde ir ou ao menos o que se quer conquistar. Quando falamos de Marketing, isso funciona da mesma forma.

Incerteza e risco não podem coexistir com uma estratégia de Marketing! Então, antes de mais nada, é importante traçar metas inteligentes. Nesse momento, cabe à Agência de Inbound sentar com você e definir tais objetivos.

Mas quais são as características das metas inteligentes? Informe-se:

3.1- Específicas

Saiba muito bem o que você quer e/ou aonde quer chegar. Metas como “quero aumentar o tráfego do meu site” não são suficientes! Defina o quanto você deseja crescer e conquistar.

3.2- Mensuráveis

Estabeleça metas que você possa acompanhar e analisar durante o processo! Dessa forma, é possível entender seu posicionamento frente aos seus objetivos e adaptar suas ações ao longo da execução da estratégia.

3.3- Realistas

Defina objetivos que desafiarão você e a sua empresa, mas seja realista. Não adianta traçar metas astronômicas para se bater em tempo recorde.

Marketing não é mágica! Trace objetivos reais, alcançáveis e adaptáveis, de forma que sua instituição cresça à medida que for conquistando os seus objetivos. Assim, você evita frustrar a si mesmo e à sua equipe.

3.4- Com prazos

Ao definir um objetivo, determine uma deadline para ele, afinal, é preciso saber quando você alcançará o que planejou. Considere toda a sua pesquisa e a capacidade da sua equipe. Defina um prazo razoável, que não seja longo demais — o que gera mais custos do que deveria — e nem curto demais — o que pode causar frustrações e dor de cabeça para a empresa!

4- Definição das personas

Outro serviço prestado por uma agência de Inbound Marketing, para colocar a marca do seu cliente em evidência, é a definição de personas. Essa etapa é muito importante para esse tipo de estratégia. Veja por que:

4.1- Público-alvo vs. buyer persona

O público-alvo é baseado em dados demográficos e socioeconômicos, que representam o agrupamento de pessoas para o qual a empresa fecha um negócio. Já uma buyer persona é baseada no estudo sobre o público-alvo ideal, trata-se de um perfil fictício, um papel desempenhado sobre o tipo de consumidor que a instituição deseja atingir.

Será a partir desse perfil que serão planejadas as estratégias de Marketing! A persona ajuda a empresa a direcionar, otimizar e segmentar o diálogo institucional com os possíveis clientes, facilitando a conversão.

4.2- Para defini-las

É preciso visualizar a persona como a direção para onde as ações de Marketing digital caminharão. Pois é para essa personagem que serão criadas:

• A linguagem da instituição;
• As principais redes sociais da empresa;
• Os conteúdos;
• As palavras-chave;
• O estilo e a periodicidade do e-mail marketing.

Por isso, a buyer persona precisa de todas as características de um indivíduo real, do mundo offline. Para que ela seja criada de maneira eficaz, o ideal é fazer uma série de estudos, análises e perguntas sobre os consumidores:

• Qual é a sua idade, nacionalidade, família e estado civil?
• Quais são os seus principais objetivos?
• Quais são os seus maiores desafios?
• Você costuma pesquisar antes de fazer uma compra?
• Como você aprende novas informações?
• Quais são as principais publicações e/ou blogs que você acompanha?
• Quais são as redes sociais que você faz parte? Com qual frequência você as utiliza?
• Onde você costuma fazer a maior parte das suas compras? Com qual frequência você as realiza?

4.3- Após a pesquisa

Ache pontos semelhantes entre as respostas de todos os consumidores entrevistados, focando nos problemas, nas reclamações e nas soluções mais comuns. Lembre-se de que não há uma quantidade pré-definida de personas que devem ser feitas!

Mas quanto mais perfis criados, mais estratégias (funis de venda, blog posts e e-mail marketing) diferentes deverão ser feitos também. Por isso, é recomendado que não se ultrapasse o número de duas buyer personas.

5- Produção de conteúdos

Conteúdo é a essência Inbound. A estratégia se baseia na criação e no compartilhamento de material feito para as personas definidas no planejamento, com o objetivo de conquistar a permissão de se comunicar diretamente com o público-alvo. Essa é a principal diferença (e vantagem) entre o Inbound e o Marketing tradicional.

5.1- O poder de educar o público

Esse diálogo tem o poder de educar as leads sobre os serviços e o mercado da empresa em questão. Pela produção de conteúdo, é possível encantar os leitores com o que a instituição tem a oferecer e assim, torná-los não apenas clientes, mas promotores da empresa! Uma agência de Inbound Marketing tem que oferecer conteúdo com rigor de qualidade aos seus clientes, para que eles possam guiar o seu público com eficácia nesse processo.

5.2- Formatos de conteúdo

A produção atrativa de conteúdo pode ser oferecida de várias formas. Confira algumas:

• Blogs;
• Infográficos;
• E-books;
• Podcasts;
• Webinar e videoaulas;
• Pesquisas de opinião e questionários;
• Guest    posting;
• Social    bookmarking;
• Fóruns online;
• Vídeos e Streaming;
• E-mail marketing;
• Search Engine Optimization (SEO);
• Mídias Sociais.

O fundamental mesmo é fazer o tipo de Marketing que as pessoas amam: aquele que ensina, que qualifica, que informa e que vira assunto! É uma estratégia que torna o produto e a marca uma parte da conversa, atraindo as leads em vez de interrompê-las com propagandas, panfletos ou banners.

6- Escolha dos canais

O Inbound Marketing depende do fascínio do seu público para existir. Portanto, não faz sentido forçar interação com propagandas ou promoções descontextualizadas.

São as leads quem têm a autonomia de buscar as informações que lhes interessam e onde lhes interessam. Principalmente porque estamos falando da internet, um veículo de comunicação bem mais democrático. Uma vez que as personas estiverem definidas e que os conteúdos tiverem sido produzidos, é hora de escolher quais serão os canais de divulgação que a empresa utilizará!

Como escolhê-los, quais são as especificidades de cada canal e qual é a linguagem utilizada em cada um? Veja o que temos a dizer sobre esse assunto:

6.1- Blog

Um blog é uma opção muito viável no Inbound Marketing. Neste canal, são trabalhados diversos tipos de conteúdo, como artigos, podcasts, vídeos e infográficos.

Por meio de informações valiosas divulgadas no blog, fica fácil cativar os leitores. Assim, a empresa ocupa uma posição de autoridade no ramo em que está inserida. Com isso, provavelmente será encontrada pelo seu público quando este se encontrar no estágio de se educar sobre soluções e problemas que vivenciam!

6.2- E-mail marketing

O e-mail, ao contrário do que muitos pensam, não é uma ferramenta ultrapassada! Afinal, pense: é raro encontrar um internauta que não possua uma conta de e-mail ativa.

Para que a utilização desse canal seja efetiva, é preciso selecionar bem os e-mails que você utilizará. Por exemplo, comprar uma lista pronta de contatos é, definitivamente, uma péssima ideia.

Você precisa da autorização do seu público para utilizar um contato. Portanto, o ideal é que a lista seja obtida dos próprios leitores do seu blog. Por meio do e-mail marketing e da nutrição das suas leads (o que garante que os leitores se mantenham equipados com conteúdo de qualidade) a conversão é facilitada.

6.3- Landing page

Este canal troca conteúdo valioso e bem trabalhado (e-books, webinars, ferramentas, templates, pesquisas de mercado e estudos de caso) pelo contato dos visitantes da página. A landing page deve evitar informação em demasia (como muitos links ou CTAs) para que os leitores não se percam e saiam da página sem entregar os dados que a empresa deseja obter!

6.4- Redes sociais

Nas redes sociais é possível responder perguntas, divulgar as postagens do seu blog, criar fóruns de discussão e comunidades. São diversos os canais que se enquadram na categoria de rede social! São exemplos: Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, Pinterest, Google +, Tumblr e LinkedIn. Para selecionar a mídia correta, é preciso estudar e conhecer o lugar virtual aonde o seu público se encontra.

7- Análise de métricas

A análise deve fazer parte de todo o processo do Inbound Marketing. Você pode acompanhar inúmeros dados, gerar relatórios e fazer estudos por meio deles.

Mas de fato, são tantos os dados, que o cliente pode ficar perdido sobre a relevância deles. Por isso, uma boa agência de Inbound sabe quais análises são adequadas para cada momento do processo e como aproveitar cada um desses números. Veja alguns exemplos de métricas que uma Agência Inbound pode fazer por você:

7.1- Taxa de cliques

Para entender o sucesso de suas ações, a agência analisa quantos cliques suas chamadas em e-mails, blogs e redes sociais recebem. A partir desse número, é possível entender se o conteúdo atraiu suficientemente os leitores.

7.2- Conversão de cliques

Acessar os links não é suficiente! A agência também analisa quantos desses cliques se transformaram, de fato, em consumidores (de conteúdo ou do produto/serviço final da empresa).

7.3- Ranqueamento de palavras-chave (SEO)

Outra análise importante feita pelas agências é sobre quais palavras-chave em seu conteúdo são mais relevantes nas pesquisas dos usuários. Levando, assim, a acessos no site ou blog da empresa.

7.4- Engajamento em redes sociais

A agência também deve estudar a repercussão do conteúdo compartilhado em redes sociais, para entender qual é a a sua relevância entre os usuários. Só dessa forma será possível melhorar as práticas nas redes.

7.5- Qualidade das leads

Analisar a qualidade das leads é uma das métricas mais importantes. Ela é fundamental para entender se a estratégia está sendo aplicada corretamente!

Existem ferramentas específicas para entender se aquelas leads que estão sendo geradas pelo conteúdo vão, de fato, tornarem-se clientes ou se estão estagnadas. Essas e muitas outras análises são necessárias para que a estratégia de Marketing de Conteúdo funcione e uma boa agência sempre vai acompanhá-las durante todo o processo.

8- Conclusão

Por mais que seja um clichê, nunca é demais falar: estamos na era digital. Surpreendentemente, ainda existem empresas que não conseguem entender o valor disso.

É muito comum consumidores usarem a internet como auxílio no processo de decisão de compra. Ou seja, usar a web a favor da sua empresa pode fazer com que milhões de pessoas tomem conhecimento sobre o seu negócio, todos os dias.

Trabalhar com Inbound Marketing trará resultados surpreendentes e sólidos. Não aproveitar isso nos dias atuais pode ser sinônimo de perda de tempo, energia e dinheiro.

Deseja extrair o máximo das ferramentas digitais a favor da sua empresa? Então, conte com o Inbound Marketing!

9- Sobre a Olá Multicom

Que tal ser um deles? Acesse o nosso site e conheça o nosso trabalho!

Grande abraço.

Roder Cypriano | OLÁ Multicom | (48) 3442.3443

Agência Parceira LAHAR

Neste post, revelaremos alguns segredos do Inbound Marketing que a sua agência ainda não lhe contou e a principal delas é que esse tipo de marketing não é apenas uma estratégia que dará resultado em uma campanha específica. No Inbound, existe todo um planejamento e todo um alinhamento com o departamento de vendas da empresa.

Além disso, o Inbound pode gerar retorno a curto, médio e longo prazo, já que suas “campanhas” ficam armazenadas na rede e podem ser acessadas a qualquer momento. Essa estratégia também está atrelada a uma meta, como por exemplo, gerar leads, aumentar o tráfego do site ou aumentar as vendas.

Você é proprietário de uma empresa, já possui uma agência de marketing, mas está a procura de novidades para as suas campanhas? Continue a sua leitura e aprenda um pouco sobre o que é o Inbound Marketing!

Conheça o Inbound Marketing

A definição de Inbound Marketing é muito ampla. A Hubspot, empresa americana considerada pioneira nesse mercado, o define como “qualquer tática de marketing que se baseie em ganhar o interesse das pessoas, em vez de comprá-lo”.

Dessa maneira, essa vertente trabalha aprimorando o negócio e encarando a relação com os seus clientes de uma outra forma. Afinal, a base do Inbound Marketing é, justamente, atrair o olhar de suas leads para só depois convertê-las!

Por exemplo: sua empresa cria conteúdo de relevância que interesse diretamente o seu cliente em potencial. Como esse conteúdo ajuda a pessoa no que ela busca, ela tende a se interessar pelo seu negócio e procurá-lo de forma espontânea na hora que precisa consumir aquele tipo de produto ou aquele tipo de serviço que a sua instituição oferece.

Tenha uma meta bem definida

Não é possível trabalhar com o Inbound Marketing sem traçar metas específicas. Isso porque essa metodologia busca uma audiência com qualificações características, que descrevem o seu cliente ideal.

Por meio dessa definição, são traçados objetivos, que guiarão como a estratégia será aplicada, seja para gerar leads, aumentar o tráfego de sua página ou o crescimento de vendas da sua empresa. Só com uma meta em vista é possível fazer suas ações funcionarem.

Entenda por que ele é uma estratégia completa para o negócio

Trabalhar com Inbound Marketing pode (e vai) mudar totalmente a sua forma de fechar um negócio! Para começar, disponibilizar conteúdo de relevância dará credibilidade e autoridade para sua empresa ao falar do assunto. Se implantada de forma correta, essa metodologia tornará sua instituição uma referência de mercado.

Dessa forma, é possível entender que o Inbound Marketing não se trata de um método específico para uma ação, mas de um planejamento completo. Trabalhar com essa vertente significa colher benefícios a curto, médio e longo prazos.

Conquiste resultados com o Inbound Marketing

Nunca é demais lembrar: estamos na era digital. De acordo com último censo do IBGE, o Brasil tem mais de 85 milhões de domicílios com acesso à internet, quantidade que representa cerca de metade da população. Esse número tão expressivo — que não para de crescer — mostra que a web é uma ferramenta capaz de fazer com que todas essas pessoas tomem conhecimento sobre a sua marca.

Ou seja, apesar de importante, trabalhar apenas com a estratégia tradicional de marketing pode não atingir a meta esperada. Então, se a sua agência não te falou para que serve o Inbound Marketing, você provavelmente está perdendo tempo e dinheiro, que poderiam ser aplicados à uma estratégia capaz de trazer resultados sólidos e surpreendentes.

Sabia que a Olá Multicom oferece para sua empresa uma estratégia sob medida? Converse com nossa equipe e entenda os benefícios do Inbound Marketing!

Tem mais alguma dúvida sobre as práticas corretas de Inbound? Deixe o seu comentário para a gente!

Sucesso e Boa Semana!

Roder Cypriano
OLÁ Multicom  |  (48) 3442.3443

Agência Parceira LAHAR

O marketing digital pode levar marcas à estratosfera ou afundá-las. Será que sua empresa sabe para onde olhar ou está presa nas métricas da vaidade? 

Você deve se lembrar do Red Bull Stratos, o alucinante projeto em que o paraquedista austríaco Felix Baumgartner saltou da estratosfera rumo à terra.

Caso não se lembre, ou nem tenha ouvido falar, assista agora mesmo a este vídeo. Você vai perceber que “alucinante” é pouco para descrever o que foi a experiência.

Alguns motivos fizeram com que o projeto entrasse imediatamente para a história. O recorde de 52 anos quebrado por Baumgartner, por exemplo, do maior salto de paraquedas já registrado, mas aqui vamos nos ater aos impressionantes resultados relativos à audiência, à produção de conteúdo, ao branding… enfim, aos resultados da estratégia de Marketing Digital estabelecida pela empresa  austríaca de bebidas.

• Objetivo real ou vaidade?

Não é de hoje que a Red Bull vem fazendo sucesso com seus conteúdos. Desde julho de 2008, data em que a empresa publicou o primeiro vídeo no YouTube, o canal da marca já acumula mais de um bilhão de views.

Em termos práticos, assumindo que cada visualização equivale a uma pessoa diferente, pode-se dizer que cerca da metade do público global com acesso à internet acompanhou não apenas o austríaco, mas outros atletas ou artistas da Red Bull em performances de tirar o fôlego.

Leia também: Marketing de guerrilha: quando a criatividade não tem limites

É um número extraordinário, sem dúvida. Mas cabe aqui a pergunta: ele estaria sempre alinhado com os objetivos de um negócio?

No caso da Red Bull, sim, mas, em muitos outros exemplos, ter um milhão de fãs não é nada além de um número bonito para cintilar as reuniões de resultados. Os tão desejados likes compõe as chamadas métricas de vaidade: ótimas para o ego, péssimas para o negócio.

• A lição da mitologia grega

Você se lembra do mito de Narciso? Que se apaixonou pelo próprio reflexo na lagoa de Eco e ficou ali, contemplando a si mesmo, indiferente ao mundo ao redor, definhando até a morte?

Pois é, o problema da métrica de vaidade é exatamente esse: o encantamento com algo, neste caso, não uma imagem, mas um dado, que faz com que você deixe de lado o que realmente importa.

São relatórios que ficam lindos em um press release, mas que, na prática, não te ajudam a criar um plano de marketing realmente efetivo. Algumas dessas armadilhas são:

1. Níveis de tráfego/visualizações – tráfego, por si só, não quer dizer muita coisa. É preciso estar vinculado a um plano sólido de conversão de vendas;
2. Números de usuários: muitas empresas concentram esforços em usuários registrados que não são tão importantes assim. Pelo menos se comparados com os usuários ativos, um segmento que certamente será bem menor do que aqueles registrados; e
3. Compartilhamentos/curtidas/seguidores: são sedutores, sem dúvida, mas vale lembrar que o Facebook não paga suas contas.

• Você administra um negócio, não um show

No marketing digital, há muitas armadilhas relativas a essas métricas de vaidade. Entrar em uma rede social nova só por que está na moda; não ter clareza do ROI das campanhas; medir tudo, sem saber qual métrica realmente importa; e ter os times de vendas e marketing trabalhando em silos isolados, por exemplo.

Quanto a likes, curtidas e visualizações, os esforços acima podem render números encantadores, mas é fundamental lembrar que você está tocando um negócio.

MAIS OLHOS NOS SEUS CONTEÚDOS NÃO VALEM NADA SE VOCÊ NÃO CONSEGUIR CONVERGIR A ATENÇÃO EM NOVAS VENDAS

Quando um gestor associa o aumento de qualquer métrica a uma vitória, sem uma avaliação criteriosa, ele pode cometer um erro grave.

Em casos assim, muito provavelmente ele está gastando tempo e recursos com esforços, enquanto os resultados práticos, para as receitas, podem ser absolutamente nulos. O negócio vai definhando, definhando… bem, você conhece o resto da história.

• Como evitar as armadilhas da vaidade?

Essa é fácil, porque a Endeavor, em parceria com SEBRAE, tem um curso que foi criado exatamente para você se preparar e otimizar esforços no campo do marketing.

Estamos falando do Marketing Digital Para o Empreendedor, um curso ministrado pelo especialista Vitor Peçanha, cofundador da Rock Content e que também conta com cases reais de Empreendedores Endeavor, como Mate Pencz, da Printi, e Vitor Torres, da Contabilizei.

As aulas não apenas te ajudam a evitar o perigoso território da vaidade, como também contribuem para que você:

• Desenhe uma estratégia de marketing digital alinhada com os seus objetivos de negócio;
• Alinhe os times de Marketing e Vendas para trabalharem em conjunto na aquisição de novos clientes;
• Estruture um time preparado para executar essa estratégia;
• Conheça as principais métricas de retorno de investimento para você acompanhar.

E o melhor de tudo: o curso é 100% gratuito e online. Não deixe de fazê-lo! Você vai descobrir que, entre o crescimento estratosférico da Red Bull e a alienação de Narciso, existe um caminho ideal para a sua empresa mandar bem no Marketing Digital.

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Roder Cypriano
OLÁ Multicom
Agência Certificada RD Station

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Agência Parceira LAHAR

Quem acompanha o nosso blog sabe que um dos primeiros passos ao planejar as ações de marketing digital de um cliente é identificar a persona dele, assim é possível entender bem o público e realizar ações segmentadas de acordo com os seus interesses e necessidades. Essa é uma etapa fundamental do processo, mas ainda é apenas o começo.

Para oferecer uma estratégia completa e conseguir apresentar resultados concretos, é preciso conhecer – e utilizar – o funil de vendas (ou funil do marketing). Mas afinal, o que é o funil de vendas?

Ele é formado por estágios que contabilizam desde o número de visitantes do site, no topo do funil, até aqueles que virarem clientes.

Na metodologia de Inbound Marketing focamos em 4 estágios principais: visitantes, Leads, oportunidades e clientes. Neste post vamos considerar um estágio intermediário, Leads qualificados, para facilitar o processo entre as etapas Leads e oportunidades.

Visitantes

O primeiro passo é trazer o público para o site do cliente e para isso podem ser adotadas diversas estratégias, como: produção e otimização de conteúdo (SEO), anúncios em mídias pagas, presença em redes sociais, participação em outros sites (guest posts) e etc.

Nesse estágio o site recebe o mais variado tipo de visitante, desde curiosos até os que já estão buscando por uma solução específica.

Disponibilizar conteúdo em um blog é uma excelente maneira de atrair visitantes qualificados e estar bem posicionado nas buscas do Google.

Além, é claro, de passar sensação de credibilidade ao visitante, uma vez que ele encontra as informações atuais sobre o que está buscando.

Se o blog tiver uma atualização frequente, com conteúdos de interesse do público, pode se tornar referência na sua àrea de atuação. Mais para frente neste post você vai ver outros benefícios do blog na conquista de novos clientes.

Para analisar essa etapa, é importante ter uma ferramenta para ver as páginas mais acessadas, os conteúdos mais visitados, a taxa de retorno das visitas e outras métricas essenciais para entender o comportamento do público e validar o planejamento de palavras-chave executado.

Como ainda não conhecemos quem são nossos visitantes, precisamos fazer com que eles se tornem Leads, ou seja, deixem seus dados e passem para o próximo estágio do funil.

A melhor maneira de fazer isso é capturar esses Leads por meio de formulários em páginas que oferecem algo em troca (Landing Pages), como eBooks, webinars, infográfico e outras ofertas.

Leads

Nem todos os visitantes que chegam ao site estão no momento de compra, alguns podem estar pesquisando soluções ou ainda nem ter ideia que precisam comprar o serviço/produto do seu cliente. Por isso é importante entender quem qual estágio da jornada de compra eles se encontram para avançá-los nesse processo.

Com Landing Pages é possível obter informações valiosos do público do cliente, como seu email, nome e interesses, por exemplo, facilitando um contato posterior.

O relacionamento que será construído a partir daí é que vai determinar se o visitante irá desenvolver um interesse pela solução e virar um cliente (seja por uma compra ativa ou por uma abordagem de sucesso da equipe comercial do cliente no fim do funil).

Para entender se as ofertas geradas estão de acordo com que o público está buscando, acompanhe as taxas de conversão de visitantes em Leads, tendo em mente que a média de mercado gira em torno de 20%.

Apenas gerar Leads não é o suficiente, já que o objetivo final é gerar mais vendas para o cliente. Por isso a próxima etapa do funil são Leads Qualificados.

Leads Qualificados

Nesta etapa intermediária que coloquei aqui, iremos trabalhar apenas os contatos que podem trazer retorno financeiro para nosso cliente e chegar ao estágio final: vendas.

É trabalho do time de Inbound Marketing fazer a qualificação dos Leads existentes na base para que sejam trabalhados como oportunidades (próximo estágio).

Antes de tudo deve ser acordado qual é o perfil de Leads que devem ser repassados para a equipe comercial do cliente.

Cada empresa terá seus critérios, que podem ser tamanho da empresa, segmento, número de materiais baixados (pois indicam o interesse do Lead) e etc.

Este gráfico de qualificação mostra como determinar os Leads qualificados. Deve-se analisar dois eixos: o perfil (fit) do cliente e sua intenção de compra.

Por exemplo: um Lead se encaixa no perfil ideial do cliente, que é diretor de finanças de empresas grandes. Ele estará bem posicionado no eixo Y, então deve-se analisar o eixo X.

Se ele só baixou um material e ainda um material introdutório, o que mostra que ele está no início da jornada de compra, ele não é um Lead qualificado e deve ser trabalhado relacionamento para que chegue nessa etapa.

Por outro lado, se um Lead tiver alto interesse de compra, mas não estiver de acordo com o perfil do público que o seu cliente deseja (for um estudante, por exemplo), ele também não está qualificado (e nesse caso nem adianta apostar em relacionamento), pois ele está abaixo da linha “não qualificados” no eixo Y.

Uma ferramenta de Lead Scoring pode fazer esse processo de qualificação de maneira automatizada a partir de parâmetros como: cargo, segmento, tamanho da empresa, localização, nível de interação, interesse de compra, etc.

Lembra que lá no começo falei que o blog seria importante outra vez? Esses conteúdos podem ser muito bem explorados durante o relacionamento com os Leads, ação que os torna qualificados.

O envio de email marketing com sugestões de conteúdos do blog, assim como eBooks, webinars e etc são excelentes para encaminhar os Leads pela jornada de compra.

Quando os Leads estão prontos, podem ser passados ao time de vendas.

Oportunidades

Aqui entendemos que o Lead já está pronto para ser abordado de forma comercial, pois atende um perfil adequado e demonstrou interesse no negócio do cliente.

Chegou a hora de entregar essas oportunidades para o time de vendas dele.

Para o processo fluir bem, é importante que essa passagem aconteça de maneira estruturada e que todas as informações de interação realizadas pelo marketing possam contribuir para o sucesso do primeiro contato comercial.

Isso pode ser feito por meio de planilhas ou softwares com integração com CRM, assim todas as informações presentes no histórico do relacionamento são passadas para o vendedor, que pode ir direto ao ponto de interesse do Lead e ter mais chances de torná-lo um cliente.

A equipe de vendas deve ter conhecimento dos assuntos abordados por marketing, dos conteúdos que ele consumiu e saber como abordar aquele perfil de Lead que não necessariamente solicitou um contato comercial, mas já demonstrou interesse em uma solução como a que será ofertada.

Para quem trabalha com número de oportunidades como entrega final para o cliente, procure analisar constantemente a qualidade dos Leads passados para o time de venda e a taxa de conversão em clientes e, com isso, identifique possibilidades de fazer melhorias e entregar cada vez mais Leads que atendam a necessidade da empresa, aumentando o retorno sobre o investimento (ROI) e a satisfação do cliente.

Clientes

Esta é a etapa que geralmente a agência possui menor atuação, mas ter a informação de quais Leads se tornaram clientes e conhecer todo seu processo no funil de vendas, ajuda a entender quais ações estão trazendo retorno real ao cliente (faturamento).

Ter uma visão completa do funil permite visualizar métricas importantes e mostrar ao cliente as entregas feitas e provar o valor do seu trabalho.

O cliente enxerga que o investimento realizado na contratação da agência gera um retorno positivo ao seu faturamento, de maneira direta –possibilidade de aumentar seu escopo de serviços!

Ainda pensando nesta etapa, é possível propor ações de pós-venda para reter e fidelizar clientes, fazer upselling e/ou cross-selling, aumentar as chances de uma nova compra e indicações de novos clientes.

Essas ações costumam ter um CAC (custo de aquisição) muito menor e trazem grande retorno financeiro, em faturamento para o cliente.

Para fazer uma análise do comportamento do funil de vendas do seu cliente e encontrar pontos de melhoria para levar o maior número de visitantes até o estágio de clientes, disponibilizamos uma ferramenta gratuita e eficaz o Funil do Marketing, em parceria com a Contentools.

Redação: Karyn Serratine

Agência Parceira LAHAR

Muita gente acha que não, mas o e-mail marketing ainda é uma importante estratégia de marketing. Quando bem usado, ele pode fidelizar clientes, aumentar as vendas e criar verdadeiros fãs da sua marca.

O e-mail marketing é uma das estratégias de marketing digital mais comuns entre as empresas. Já é tido como uma forma muito eficaz de comunicação com o cliente, mas será que todo mundo usa realmente todo o potencial que essa ferramenta possui?

O poder do e-mail marketing

Engana-se quem acredita que o envio de e-mail marketing serve apenas para fazer publicidade e informar seus clientes sobre promoções.

A ferramenta pode ser uma excelente forma de atrair mais tráfego para a sua página, por meio do envio de newsletters periódicas, com um conteúdo relevante para a sua audiência.

Talvez você não tenha percebido, mas a sua lista de e-mails é um ativo muito valioso para a sua empresa. A comunicação por e-mail é a forma mais direta que você tem, de entrar em contato com quem está interessado no seu produto ou serviço.

Além disso, se você usa ferramentas de e-mail marketing, pode automatizar campanhas facilmente, sem abrir mão de uma comunicação mais personalizada. Além de poder gerar relatórios muito precisos. Isso significa que dá pra saber quem abriu seus e-mails; clicou no seu link; visitou sua página e, por fim, quem comprou por causa daquele e-mail específico.

Pensando nisso, criamos uma lista com 5 dicas para criar estratégias de e-mail marketing matadoras

1. Não compre listas de e-mails.

Imagine todos os dias abrir sua caixa de entrada e se deparar com e-mails de empresas que você nunca pediu para receber. Chato, não é?

O seu cliente vai ter esse mesmo sentimento e provavelmente vai se descadastrar da sua lista. Se você quer uma lista qualificada e que realmente esteja interessada em comprar, prefira sempre oferecer conteúdo de qualidade e promoções atrativas para pegar o e-mail das pessoas. Quem se cadastra voluntariamente está muito mais propenso a fazer uma compra, no futuro.

2. Comunique-se da forma mais pessoal e persuasiva possível

Lembre-se de que, se você está enviando e-mails, tem a oportunidade de passar a impressão de que está conversando com cada pessoa da sua lista, individualmente. Use isso a seu favor.

No campo de envio, prefira colocar o seu nome em vez de apenas o da empresa e converse de forma pessoal, em primeira pessoa, como se realmente estivesse falando com cada um individualmente.

Junto a isso, envie seus e-mails com títulos impossíveis de ignorar para aumentar sua taxa de abertura (e ofereça um conteúdo a altura do seu título). Um texto persuasivo pode aumentar suas vendas de forma inimaginável.

3. Otimize para mobile

A quantidade de pessoas que verificam os e-mails pelo celular é cada vez maior e seu cliente também está nesse grupo.

As pessoas estão cada vez mais conectadas pelo smartphone/tablete. Por isso, lembre-se sempre de otimizar todas as suas campanhas para essas plataformas.

4. Não estresse sua lista

Para ser lembrado, você precisa estar sempre presente mas não é por isso que você vai lotar a caixa de entrada da sua lista com e-mails.

Na verdade, a alta frequência de envio é um dos motivos que mais faz com que pessoas se descadastrem de uma lista.

O ideal é definir uma periodicidade e ter dias certos para enviar seus e-mails. Vai chegar um momento em que sua audiência já estará esperando pelo seu conteúdo, naquele dia específico.

5. Invista em ferramentas de automação

Além de ter um baixo custo, com essas ferramentas, você pode programar seus e-mails, para que sua lista receba em um dia específico; programar respostas automáticas e até segmentar sua lista.

É possível também saber quem abriu seu e-mail, quem clicou. E ainda enviar novamente o e-mail, somente para essas pessoas que não visualizaram sua mensagem.

Agora que viu essas dicas de estratégia de e-mail marketing e sua importância, compartilhe sua opinião com a gente, deixando seu comentário abaixo!

Forte abraço.
Roder Cypriano
OLÁ Multicom | Criciúma | SC

Agência Parceira LAHAR

Agência Parceira LAHAR

Todos os bons administradores e profissionais de marketing digital sabem que mensurar e monitorar os resultados das ações é um trabalho essencial para qualquer estratégia de comunicação e marketing.

Afinal, só com esse trabalho será possível avaliar e justificar o investimento da empresa em iniciativas desse tipo.

No ambiente digital existem diversas possibilidades diferentes para empresas que desejam investir em marketing, e cada uma dessas estratégias tem as suas métricas específicas.

Neste post vamos te mostrar por que utilizar métricas para redes sociais e quais são aquelas que você não pode deixar de acompanhar.

Por que utilizar métricas para redes sociais?

Muitas empresas não iniciam as suas ações de comunicação nas redes sociais com um objetivo claro.

Começam a produzir conteúdo e postar nesses sites simplesmente porque perceberam que existem muitas pessoas conectadas ali e também pela “pressão” do mercado.

No entanto, para um trabalho como esse ser efetivo, é fundamental que a empresa tenha objetivos claros para atingir com aquele esforço de marketing.

Ações de comunicação executadas sem a definição de uma meta clara dificilmente vão se tornar justificáveis para o desenvolvimento da empresa, e a tendência é que elas sejam descontinuadas com o tempo.

A única maneira de ter um investimento inteligente nas redes sociais é definindo objetivos claros e as métricas certas para mensurar o desempenho na busca por essas metas.

É por meio desses números que será possível perceber se as ações nas redes sociais estão surtindo o efeito necessário para o negócio.

As 3 principais métricas para redes sociais

Alcance

Alcance é a métrica para redes sociais que tem uma ligação direta com a audiência da sua marca, ou seja, as pessoas que efetivamente viram algum conteúdo seu ou que têm potencial para ver. É uma das métricas mais utilizadas por profissionais de marketing em diversos canais, e não apenas nas redes sociais.

Podemos chamar de alcance efetivo os números de impressões de um post ou mesmo de visualizações de um vídeo, por exemplo. Já o alcance potencial diz respeito ao número de fãs ou seguidores da marca.

Engajamento

O engajamento é a métrica que nos permite compreender qual parcela da sua audiência efetiva interagiu de alguma maneira com o conteúdo gerado pela empresa.

Ela serve bastante para otimizar aspectos do conteúdo da mensagem nas redes sociais, como texto, imagem, estilo, tom de voz e etc.

Algumas das interações possíveis que podem ser consideradas para esse cálculo são principalmente as curtidas, compartilhamentos e comentários, sempre adaptados à nomenclatura e realidade de cada rede social. Para calcular essa métrica, basta dividir a soma de todas as interações pelo total de visualizações ou impressões de uma publicação.

Share of voice

Um dos trabalhos mais importantes em uma estratégia de redes sociais para uma empresa é o monitoramento de todas as menções relacionadas à marca.

Entender se as menções são positivas, neutras ou negativas é o que vai trazer bastante feedback sobre o seu esforço nas mídias sociais.

Share of voice é a métrica que compara esse desempenho de menções da marca em relação aos seus concorrentes. Por meio dela é possível saber o percentual de citações que vão para a sua marca dentro do seu segmento de atuação. Para calcular, é preciso dividir a multiplicação das menções da sua marca por 100 pela soma das menções dos concorrentes analisados.

Trabalhar com boas métricas para redes sociais é a iniciativa que vai mostrar se a sua estratégia de comunicação nesses sites está tendo o desempenho esperado para trazer o retorno que a empresa precisa.

E por falar em redes sociais, aproveite para curtir a nossa página no Facebook e ficar por dentro de mais novidades e dicas!

Sucesso!

Roder Cypriano
OLÁ Multicom

Agência Parceira LAHAR